房地产销售业务流程

（2）流程说明
a)置业顾问接待客户，协助客户填写《vip申请书》等信息; b)销售秘书在系统里进行诚意认购的登记;如果客户在交诚意金 的过程中，停止办VIP 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购 登记的客户信息; c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金; d)财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收 据; e)客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开; f)销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP卡办理情况，并归 档。
在系统里进行开 单、收款操作， 并打印收款单据
认购协议 审核签字
从系统里打印认购书
认购数据、收款数据报表的查询
（2）流程说明
a)客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户 购房意向; b)置业顾问到销 售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在 系统里进行快速销控，并打印购房缴费单， c) 置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款， 财务核对所要缴纳的款项，收款，在系统里进行登记，并打印收 款单据; d) 销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打 印认购协议; e) 销售经理审核认购协议，盖章签字; f)置业顾问给客户一 份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料 放置在档案袋里，提醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送 客户离开。
在销售系统中查询客 户基本资料等
分配调度 客户资源
每天在销售系统中录入客 户跟进资料
（2）流程说明
a)置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填 写来电登记表;置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙 盘等信息，填写来访登记表; b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入 到系统里; c)置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录， 以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况; . d)根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配; e)销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息 等。
审批
合同公司 盖章生效
接收资料及办理 按揭、产权、入
（2）流程说明
a) 合同签订准备工作:在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格， b) 客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需 资料以 及其他一些问题解答; c)置业顾问从销售 秘书处打印缴款明细表: 注:在系统确认客户业主姓名、付款方式及折扣等，(如果有业务变更的情况， 需要在系统里进行业务变更的操作)然后再打印缴款明细单; d) 置业顾问在缴款明细单签字，并带领客户到财务室缴纳款项; e) 财务收款人员核对缴费明细单并签字，按单据上收取客户所需缴纳的款项， 在系统里进行录入，并打印收款单据; f)置业顾问核实签合同所需单据、 及资料; g) 客服人员在网上进行合同的签约，并打印合同文本及客户签，并在系统里录 入签约信息; h)销售经理对合同审核完毕， 然后统一把合同移交到公司进行合同盖章生效;i) 置业顾问整理客户的合同及相关资料， 移交给客服、权证; j)客服、 权证接收客户的合同文本及相关资料，办理后续的相关业务。
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（1）认购业务流程
销售销控 否 现场财务收款 销售经理 领导
置业顾问
接待客户
在系统中查 看销控及介 绍项目明确 客户购买房 源 房源是 否可售 是 选房销控 打印缴款通知单 核对缴款通知单 收款
领导管控 平台查询
Baidu Nhomakorabea
给客户 一份认 购书及 相关资 料
提醒客户准备 合同签署的相 关资料并送客 户离开
核对缴款单并签字 认购资料录入销 售管理系统中
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认筹 前期
（1）诚意认筹流程
置业顾问 接待客户 销售主管 现场财务收款 销售经理 （领导）
协助客户填写 《VIP申请书》等 信息
在系统中进行 诚意认筹登记
收款
认筹 中 核对缴款收据， 给客户发放会 员卡 认筹 后期 送离客户
在系统中进行开单、 收款操作，并打印认 购金收据交于客户
领导管控 平台查询 认筹、诚意金收款报表查询
在系统重新打印认购书，保证数据一致；
2、特殊审批：项目现场一些变更申请，允许走特殊审批，即先在系统中执行 变更，流程同步审批，以提高审批效率和数据一致性；
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(1)签约业务流程
销售主管 现场财务收款 客服、按揭 人员 签 署合同之前 完成客户贷 款资格的确 认工作 领导
置业顾问 接待客户 向客户介绍 合同签署相 关手续及核 对所需资料
领导管控 平台查询
在系统里核对 认购资料
变更流程（更名、换房、退房、变更付款方式）
网上合同签约 核对缴费明 细单并签字 从系统里打印缴 款明细单 带领客户缴款 整理客户的合 同以及资料信 息 在系统里进行开 单、收款操作， 并打印票据 移交 核对缴款通知单 收款 合同书的打印 及客户签署 在系统里进 行签约操作
a) 客户提出变更申请后，由置业顾问与客户落实变更内容，并核对变更单内容， 客户签字确认; b)置业顾问对变更单核对签字确认; c) 销售助理核对变更单签字，并在系统里进行销售业务的变更申请;4)销售经理 审核变更业务内容， 确认签字; d)开发商现场经理审核变更业务内容，确认签字， e)开发商财务审核变更业务， 确认签字， f)如果销售业务涉及到款项， 如:退订，退房，折扣等等变更都需要开发商领导 审核签字确认: g) 最终审核完毕后，开发商财务财务在系统里进行审核确认工作，最后由财务 人员进行票据或退款等业务变更的操作处理。 管控要点： 1、重新打印认购书：增减名、换房、价格变更、特批折扣等变更审批通过后，
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客户
(1)销售业务变更审批流程
置业顾问 销售助理 销售经理 开发商经理 开发商财务 开发商领导 财务人员
填写变 更单 提交 置业顾 问签字 签字 销售助理 签字并在 系统中做 业务变更 申请 签字 签字 是否 涉及 款项 否 是
签字
在业务系 统中做票 据业务变 更审核处 理 业务票据 变更
（2）流程说明
售楼系统业务流程
客服部 刘永浩 2019-04-09
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（1）来电来访流程
客户
客户来电
置业顾问
接电，为客户讲 解项目相关信息 记录客户基本信息
销售秘书
销售主管
销售经理
来访
接待客户，为客户讲解项 目沙盘及项目其他信息 填写来访登记表 在销售系统中录入客户资料
查询置业顾 问每天跟进 事件的录入 情况、采集 客户数据、 出具相应报 表等