vip客户维护方案教案资料
vip客户维护方案
vip客户维护方案要注意以下几点：A.提高服务质量：无论是新顾客还是老顾客，都应该得到同样的优质服务。
要让顾客感受到我们店铺的服务质量是一直在提升的。
B.建立完善的顾客档案：包括顾客的基本信息、购买记录、喜好、投诉记录等，可以更好地了解顾客的需求和反馈。
C.定期进行顾客满意度调查：通过问卷调查等方式，了解顾客对我们店铺的服务和产品的满意度，及时改进和优化。
D.提供个性化的服务：根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务和推荐，让顾客感受到我们店铺的关心和专业。
E.加强员工培训：员工是服务的重要环节，要加强员工的培训和服务意识，提高员工的专业技能和服务质量。
在店铺中设立一个专员，负责管理VIP客户的信息。
首先，我们需要将VIP客户按照ABC分类，建立硬件档案和软件档案。
硬件档案包括姓名、性别、年龄、邮箱、住址、电话、服装码数、消费金额、消费产品款号和最后一次销售时间。
软件档案包括工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况和价值观。
我们要经常与VIP客户联系，了解他们的信息，以便在上新款时为其提供更好的服务。
收集VIP客户的意见和建议，包括他们最期望我们举行的VIP活动和对我们款式的建议等。
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为推进钻石VIP的维护方法和策略优化、促销礼品效果评估和开发建议。
每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。
资料库的管理一定要严格化，利用电脑的系统将顾客信息整理成有条理的数据库，包括新老顾客的一般信息、交易信息、交易频率、产品信息和顾客对促销信息的接受及反应情况等。
将顾客进行分类，购买频率高、金额高的为A类顾客，并依次分类。
通过对数据库的分析，找出很久都没来过店铺购物的顾客，由专人负责沟通，告诉顾客店铺的新品和促销信息，增加顾客的回流率。
VIP维护方案
VIP维护方案一、建立健全的VIP客户资料，统一存入电脑1、硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、穿衣尺码、消费金额、消费产品款型2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观运用现有VIP系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流。
建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励.二、提升员工服务的专业水平顾客在店铺消费的过程中，我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常重要，所以提升员工在服务中的服务水平及服务中的专业知识对VIP的维护也体现了重要的一面建议：对店铺员工进行为期7天的服务水平监督，由店长每日监督员工对每位顾客的服务质量,统一所有的基本沟通中的话术及肢体语言等,对店铺员工每季第一波货品上架7天后进行新品内容的考核,其中包括FAB、陈列、面料知识、主题风格等三、店铺推出优惠或几日活动，应提前3日通知VIP客户，以便客户能调整时间,针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通，其余类别VIP进行短信的通知，可通过公司以公司名义进行短信全体发送，体现公司的整体实力短信分为生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市情感联络：日常或长时间不见的顾客,说出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次四、有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP五、VIP特定回馈活动：如生日回馈:每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物（礼物必须精心挑选)，此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户六、推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游每月可推行一次VIP聚会或外出旅游(一年最少四次):顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。
vip客户维护方案
VIP客户维护方案背景VIP客户不仅是公司收入的重要来源，同时也是公司的重要支持者和意见领袖。
为了维护好VIP客户，提升他们的满意度与忠诚度，公司需要建立完善的VIP客户维护方案，并不断优化和完善维护方案。
维护策略针对VIP客户，公司应采取以下维护策略：1. 定期沟通公司应该针对VIP客户定期进行沟通，以了解他们的最新需求和最新问题，及时解决和反馈，同时也可以借机了解对公司产品和服务的意见和建议，帮助公司不断改善自身。
2. 提供特别服务为VIP客户提供特别服务是维护他们的重要策略之一，包括但不限于以下服务内容：•提供专属客户经理，对接公司各部门，确保VIP客户的各项需求得到妥善解决；•提供VIP客户专属客户服务热线，快速响应客户的电话及时提供服务；•提供客户专属的产品或服务定制，满足客户个性化需求；•提供优先的商品配送服务，确保VIP客户的商品得到及时配送；•针对VIP客户提供专属的培训和咨询服务，加强对客户的支持和帮助。
3. 特别优惠政策优惠政策是吸引、留住VIP客户的一种常见策略，公司应当针对VIP客户提供以下优惠政策：•针对VIP客户提供更多的折扣和促销活动，并在活动期间给予更多的优先购买机会；•针对VIP客户提供累计积分换取大额优惠折扣券等奖励，为客户提供更多的实惠和福利。
维护流程VIP客户维护的流程需要明确，以保证维护流程的标准化和高效性。
1. 客户分级公司应当将VIP客户和一般客户分别进行客户分级，以便更好的对VIP客户进行维护。
客户分级原则上根据客户的采购量、消费金额以及市场地位等方面进行考虑。
2. 维护计划制定VIP客户的维护计划，包括沟通计划、特别服务计划以及优惠政策计划等，以实现维护策略的全面性和系统性。
3. 客户数据采集公司应当建立完善的客户数据采集系统，对VIP客户的相关数据进行采集记录，例如消费习惯、需求特点、意见建议等信息，以便制定和调整维护计划。
4. 维护记录公司应当建立全面的维护记录系统，记录VIP客户的维护记录、问题反馈及处理记录、客户反馈及满意度等相关信息，以便经验、优化维护方案并提高服务水平。
VIP客户维护方案及案例分析
VIP客户维护方案及案例分析VIP客户维护方案针对VIP客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助：●建立健全VIP客户的资料。
●增强店面服务员的专业素质。
●凡有活动推出，最好提前3天通知VIP客户，以便客户能及时调整时间。
●有VIP客户优惠活动，及时通知VIP客户。
●定期电话寻访VIP客户（选择适合的时间）。
●制作调查表对VIP客户的消费倾向进行调查统计●对VIP客户进行货品配送。
案例分析1.我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。
当时我什么都不是很懂，刚到店里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机和电脑的经验去接待顾客。
顾客的需求很直接，短袖衬衫。
但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。
当我建议试衣后，顾客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。
这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。
2.我的第一单上1000的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。
后来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折特价时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。
这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。
最后顾客又买了两双袜子，我们也给他办了会员卡。
这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。
3.一位顾客来店里选T恤，然后听到夹克在打折，在选完T恤后又选了件夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了T恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。
大型购物中心VIP维护方案15页947419911
大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、VIP客户维护的目的1、相关数据1.1 80%的销售额来自于20%的老客户；1.2 每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；1.3 吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；1.4 每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；1.5 顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；1.6 当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；1.7 40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
1.8 通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题2.1 顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
2.2 正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案为了更好地服务我们的VIP顾客，提升顾客满意度并保持长期合作关系，我们制定了以下VIP顾客维护方案。
一、背景与目标作为一家专业的服务提供商，我们与众多企业建立了长期合作关系。
在这些合作伙伴中，VIP顾客扮演着十分重要的角色。
他们对我们的产品或服务有较高的需求，并且贡献了大部分的收入。
因此，为了维护他们的利益和我们的合作关系，我们制定了VIP顾客维护方案。
目标：1. 提供个性化服务：根据VIP顾客需求，量身定制服务方案，满足其特殊需求，增加顾客的满意度。
2. 提升合作关系：通过加强与VIP顾客的沟通与交流，建立稳定的合作伙伴关系，提高顾客忠诚度。
3. 增加销售额：通过为VIP顾客提供增值服务和专属优惠，促进交叉销售和再购买。
二、具体方案1. 个性化服务：在确认VIP顾客身份后，我们将为他们分配专属的客户经理，负责跟进其需求并及时解决问题。
客户经理将全程陪同，提供一对一的服务，并及时反馈顾客意见和需求，以便我们能够对服务进行持续改进。
2. 定制化方案：我们将根据VIP顾客的特殊需求，量身定制相应的解决方案。
无论是产品定制还是服务的专属设计，我们将竭尽全力满足其需求。
此外，我们还将提供柔性的服务供应链管理，以满足VIP顾客特殊的供应需求。
3. 优先权和专属待遇：VIP顾客将享有一系列的专属待遇。
他们将优先获得最新产品的试用权益，优先享受产品的升级和更新。
同时，他们将获得定期的专属礼物和优惠券，用于购买其他产品或服务。
4. 活动与会议：我们将定期举办面向VIP顾客的活动和会议，旨在促进与顾客的交流与合作。
这些活动提供了一个平台，使我们能够更深入地了解VIP顾客的需求，同时也为他们提供了互相交流和学习的机会。
5. 客户满意度调查：为了持续改进我们的服务，我们将定期进行VIP顾客满意度调查。
调查结果将被用作评估我们的服务品质和顾客体验。
同时，我们将根据调查结果调整并改进我们的服务，以更好地满足VIP顾客的需求。
VIP顾客维护方案教学文稿
VIP客户维护方案要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老客户。
一、概念解读：一）什么是VIP客户？VIP客户是指已经在不同程度上对美姬鼠品牌和产品或者销售人员产生了信任感,有购买和连续购买欲望和行为的人。
二）VIP客户档案包含的内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
三）VIP客户营销我们做服务，尤其是VIP客户的服务，就是要告诉客户我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
一个品牌的发展，不仅是要有充足的资金做后盾，更重要的是，我们的企业、品牌要有忠诚于我们的一批vip客户。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们可以通过VIP客户营销拉动销售；在品牌需要发展的时候，又可能通过VIP客户推广我们的品牌形象。
总的来说，VIP客户营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常维护。
二、VIP客户的分类：我们根据客户的购买总金额、购买频率、每次购买量VIP客户数据库的分类:1）钻石客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计12000元以上，且购物量大经常光顾的客户；2）铂金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计6000元以上且购物量大，经常光顾，平均每月购物一次的客户；3）黄金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以上的客户，不经常光顾，但购物量大的客户。
4）白银客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以下，但平均每月都光顾1次，购物量小的客户；5）初级客户：刚建立关系不到一年，购物量少的客户；6）垃圾客户：维护一年，还是不经常光顾，购物量少客户；注：购物量大是指单次购物超过平均客单价；经常光顾是指每月1次以上；三、VIP客户的分类维护一）VIP客户的维护原则：1、真心原则：客户是充满感情的人，只有真心才能真正打动人心，才能赢得客户的信任。
06-VIP客户发掘与维护-1(1)
（5）活动内容说明表（细项）
（1）口推 （2）播音稿，音乐的更换 服务 组 （3）跟进VIP进度情况，以表格形式 （4）建立信息群及编辑短信内容
（5）个性化服务执行
（6）爱心水杯传递 （1）开卡指标分配
销售 组
（2）销售业绩计划分配 （3）跟进销售完成进度 （4）数据分析
5）如何设计VIP个性化服务 项目？（除了打折歪？）
6）我们有做过重要VIP回馈 活动吗？ 7）在其他促销活动中，我们 有推动VIP购买吗？
3.3 VIP顾客的特色服务
1.购物优惠
2.积分兑换 3.专场服务
5.亲情服务
6.跟踪服务 7.社交服务
4.上门服务
8.售后服务
1.购物优惠
卡别 招募条件
关键点
2.2 常用的VIP招募方法
2.3 VIP开卡实施流程
课程目录
认识篇——了解你的VIP 开发篇——找到你的VIP 维护篇——服务你的VIP
三、维护篇
——服务你的VIP
3.1 VIP维护的误区 3.2 审视我们的VIP服务
3.3 VIP顾客的特色服务
前期计划
1.制定核心人物
营业组、货品组、陈列组、宣传组、 物料组、服务组、销售组、培训组
卖场POP布置
陈 列 组
货品组合陈列：情侣、家庭、学生、团购 VIP套装 重点陈列（将齐色齐码的库存较大的高价位） 激励机制（捆绑式PK），奖励带薪休假1天等 班次规划安排
营 业 组
顾客群分析：顾客年龄层、消费能力、消费金额、消费习惯、竞 争情报收集、个性服务设计
VIP客户发掘与维护
1.什么是VIP客户？ 2.顾客金字塔分类； 3.VIP顾客给我们带来什么？ 4.VIP顾客五个关键点。
《服务VIP客人导学案》
《服务VIP客人》导学案《效劳VIP客人》导学案一、导入你是否曾经遇到过特别重要的客人？他们可能是公司的高级领导、明星名人，或者是重要的合作伙伴。
无论客人的身份如何，我们都要以专业、礼貌和热情的态度来对待他们，以确保他们在我们的效劳中感受到尊重和关怀。
今天我们将进修如何效劳VIP 客人，让他们感受到我们的专业和用心。
二、进修目标1. 了解VIP客人的特点和需求；2. 掌握与VIP客人沟通的技巧；3. 进修如何提供个性化的效劳；4. 培养专业的态度和团队合作精神。
三、进修内容1. VIP客人的特点和需求- VIP客人通常具有较高的社会地位和家当，对效劳的要求更高；- VIP客人可能需要特别的安排和定制化的效劳；- VIP客人的时间宝贵，我们需要高效地为他们提供效劳。
2. 与VIP客人沟通的技巧- 对VIP客人要保持礼貌、尊重和耐心；- 倾听VIP客人的需求和意见，及时回应和处理；- 用简洁清晰的语言沟通，避免产生误解。
3. 提供个性化的效劳- 根据VIP客人的需求和喜好，提供定制化的效劳；- 为VIP客人提供贴心的关怀和效劳，让他们感受到我们的用心和关注；- 针对VIP客人的特殊要求，及时调整和改进效劳方案。
4. 培养专业的态度和团队合作精神- 每个员工都要保持专业的工作态度，尊重客人，尊重团队；- 团队之间要密切合作，共同为VIP客人提供优质的效劳；- 在效劳过程中要互相支持和协作，做到无缝衔接，让VIP 客人感受到团队的力量和凝聚力。
四、进修方法1. 小组讨论：分成小组，讨论你们在效劳VIP客人时遇到的困难和挑战，分享解决方法和经验。
2. 角色扮演：模拟与VIP客人沟通和效劳的场景，练习礼貌、耐心和专业的态度。
3. 案例分析：分析真实的VIP客人案例，总结成功的经验和失败的教训，提出改进方案。
五、总结在效劳VIP客人的过程中，我们要时刻保持专业、礼貌和热情的态度，用心关怀和定制化的效劳，让VIP客人感受到我们的用心和关注。
VIP顾客维护和管理方案
VIP顾客维护和管理方案一、背景介绍随着公司经营规模的不断扩大，VIP顾客成为公司最重要的资产之一、为了保持他们的忠诚度和提高他们的满意度，同时吸引更多的高价值客户，我们需要建立一个专门的VIP顾客维护和管理方案。
二、目标设定1.维护现有VIP顾客的忠诚度，提高他们的满意度；2.吸引更多的高价值客户成为VIP顾客，扩大公司的影响力；3.通过与VIP顾客的密切合作，获得更多市场信息和反馈，优化产品和服务。
三、方案内容1.识别和分类VIP顾客通过分析各个顾客的消费行为和价值贡献，建立一个简单且可行的指标体系，将顾客分为不同层级的VIP，例如：金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP。
2.制定个性化的服务计划针对不同层级的VIP顾客，制定个性化的服务计划，包括但不限于：专属客户经理、定期互动和沟通、定制产品和优惠政策、提供常备库存、独享新品体验等。
3.加强与VIP顾客的合作关系定期与VIP顾客进行面对面的交流和沟通，了解他们的需求和期望，同时分享公司的最新动态和发展计划。
主动回应和处理VIP顾客的问题和投诉，并确保问题的及时解决和客户满意度的提高。
4.优化售后服务在售后服务方面，要提供优质高效的服务，确保VIP顾客在遇到问题时能够及时获得帮助和支持，例如：建立专门的VIP售后服务热线、设立专人负责VIP顾客的售后服务、提供VIP顾客的上门安装等。
5.举办VIP专享活动定期举办VIP顾客专属的活动，例如：VIP沙龙、封闭式产品体验、定制旅游活动等。
通过这些活动，加强VIP顾客之间以及VIP顾客与公司之间的互动和合作，提高VIP顾客的忠诚度和满意度，同时增加公司的知名度和影响力。
6.定期评估和调整方案定期对VIP顾客维护和管理方案进行评估，根据市场和顾客的反馈，调整和改进方案，以确保其持续有效性和适应性。
四、实施步骤1.建立一个专门的VIP顾客管理团队，负责VIP顾客的维护和管理工作；2.分析和识别VIP顾客，按照层级进行分类；3.制定个性化的服务计划，与VIP顾客达成一致；4.加强与VIP顾客的沟通和合作关系；5.优化售后服务，提供快速有效的售后支持；6.定期举办VIP专享活动，提高VIP顾客的忠诚度和满意度；7.定期评估和调整方案，确保其持续有效。
VIP顾客维护和管理方案
获得顾客忠诚的七步骤
步骤七：设计重点顾客的营销活动
在生日、节日等特别日子进行问候、赠送礼品等 特价活动前一天举办忠诚顾客专场 每周选择一天做忠诚顾客专享：选择生意较差一天进行积压品的销售 忠诚顾客独享活动；新品上市、特价活动、促销推广中仅对忠诚顾客 限售，特定产品不销售给一般顾客。 联合营销： 年终回馈： 帮助解决生活、工作、学习、兴趣上的困难
获得顾客忠诚的七步骤
步骤一：通过体验驱动顾客忠诚
再
次
消
惯性忠诚
费
忠诚顾客
非忠诚
绝对忠诚
潜在忠诚 忠诚程度
获得顾客忠诚的七步骤
步骤一：通过体验驱动顾客忠诚
偶然体验
可预期体验
-持续性 -目的性
体验品牌化
-持续性 -目的性 -差异性 -价值性
顾客忠诚
获得顾客忠诚的七步骤
步骤一：通过体验驱动顾客忠诚
如何提升顾客体验
课程大纲
»培养和维护忠诚客户的前提和原因 »如何获得顾客的忠诚 »培养与维护忠诚客户的“七步骤” »忠诚客户流失处理
如何获得顾客的忠诚
以顾客为核心的市场策略
顾
消费前30%
客
营 销 奖
励
散客
贪便宜或偶尔光 顾客户
如何获得顾客的忠诚
课程大纲
»培养和维护忠诚客户的前提和原因 »如何获得顾客的忠诚 »培养与维护忠诚客户的“七步骤” »忠诚客户流失处理
*记录最多的忠诚顾客信息资料，记住忠诚顾客的特征，练习赞美忠诚顾 客的技巧 *技巧性请忠诚顾客转介绍顾客 *技巧性的将积压产品等“只销售给忠诚顾客” *台历管理法 *建立资深忠诚顾客管理
获得顾客忠诚的七步骤
步骤七：设计重点顾客的营销活动
vip客户维护方案
VIP客户维护方案1. 简介VIP客户维护方案是指为重要客户提供专属服务和优先权益的一套计划。
通过对VIP客户进行细致的管理和关怀，可以提高客户忠诚度，增加客户满意度，从而促进业务的稳定发展。
本文档将详细介绍VIP客户维护方案的策略和实施步骤，以及相关的考核指标和效果评估方法。
2. 方案目标•提升VIP客户忠诚度：通过个性化的服务和关怀，增加VIP客户对企业的信任和依赖，从而提高客户忠诚度。
•增加客户满意度：为VIP客户提供更高质量的服务和更快速的响应，提高客户满意度，减少客户流失率。
•提高客户业务价值：通过为VIP客户提供定制化解决方案和增值服务，提高客户的业务价值，增加客户的消费和合作意愿。
3. 方案策略3.1 分级管理根据客户的重要程度和贡献度，将VIP客户分为不同级别，如金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP等。
不同级别的客户将享有不同的待遇和特权，以满足其不同需求和期望。
3.2 个性化服务针对每个VIP客户，制定个性化的服务计划，根据客户的特点和需求提供相应的服务。
包括但不限于定期拜访、电话回访、问题解答、培训支持等。
3.3 专属通道为VIP客户设立专属通道，确保其信息和需求能够以最快的速度被响应和处理。
包括专属客服电话、电子邮件通道等。
3.4 优先权益为VIP客户提供优先权益，如优先处理、优先供货等，以便更好地满足客户的需求。
4. 方案实施步骤4.1 确定VIP客户标准制定明确的VIP客户标准，根据客户的贡献度和客户关系的重要度对客户进行评估和分级。
4.2 个性化服务计划制定根据VIP客户的特点和需求，制定个性化的服务计划，明确服务内容和实施方式。
4.3 服务团队组建成立专门的VIP客户服务团队，负责实施个性化服务计划，确保服务的高效、专业和持续性。
4.4 服务执行与追踪按照个性化服务计划，执行相应的服务活动，并及时记录和追踪服务情况，确保服务的及时、准确和完整。
4.5 定期评估和改进定期评估VIP客户维护方案的执行效果，分析客户反馈和满意度调查结果，不断改进方案和服务流程。
VIP维护方案范文
VIP维护方案范文
一、VIP客户维护的意义
VIP客户维护，是指企业在确定一些重要客户以后，对这些客户进行
深入了解，实施良好的客户服务，以满足客户的需求，维护和发展客户关
系的一种有效的服务管理方法。
维护VIP客户，意味着以客户为服务本位，以客户满意度为出发点，让客户体验到改善服务的感觉，达到企业与客户
等双赢的层面。
二、VIP客户维护的基本原则
1、确定VIP客户：首先要明确企业的VIP客户，即经常性大量购买
企业产品或者有潜力投入大量资金的客户，特别是企业的重要客户，都可
以确定为VIP客户；
2、及时维护VIP客户：及时维护VIP客户，要做到及时反馈客户反
馈的信息，对客户的意见和建议及时作出研究和反馈，体现企业对客户的
重视，体现对客户的尊重；
3、及时完善VIP客户服务：及时完善VIP客户服务，要求企业在推
出新的产品或者服务时，关注VIP客户的感知度，加强VIP客户的服务支持；
4、维护企业与VIP客户之间的信任：维护企业与VIP客户之间的信任，要以客户为主，尽可能的满足客户的需求，让客户体验到实实在在的
服务，从而建立起双方之间稳固的信任关系；
三、VIP客户维护的实施方法。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案在现代经济中，客户是企业最为重要的资产之一，而VIP客户则更是企业营销战略中的重中之重。
由于VIP客户具有较高的忠诚度、高额的购买能力和对品牌形象的重要影响力，因此，对VIP客户的优化服务和管理已经成为企业保持竞争力的必要手段。
本文将从VIP客户维护的策略、实施方式、持续改进和竞争优势四个方面进行阐述和分析，提出一份完整的VIP客户维护方案。
一、VIP客户维护策略维护VIP客户，不仅仅是一个单纯的服务问题，更是一个深入挖掘客户需求、关注客户心理的营销工作。
VIP客户维护的策略应该包括多个方面：1、个性化服务：VIP客户是由于其品牌忠诚度和品质体验而成为企业的忠实用户，因此，针对VIP客户的需求，制定符合其个性化用户需求的服务、产品和营销活动，提供个性化品牌体验，让VIP客户感受到企业的关爱和尊重。
2、情感直通车：情感直通车是指建立VIP客户的情感连通机制，把企业的品牌情感在与VIP客户互动中充分展现。
构建情感亲密型、个性化的VIP客户雏形，形成顾客与企业之间的紧密联系，从而达到品牌传播和价值实现的良好效果。
3、客户追求感：VIP客户的追求更多的是消费体验，而非产品本身，因此，企业可以通过创造沉浸式的体验环境，打造独特雅致、高端奢华的服务环境，为VIP客户提供优质舒适和令人愉悦的消费体验，从而达到增强客户购买欲望的目的。
二、VIP客户维护实施方式VIP客户维护的实施方式不但需要全面的理性分析，更需要一定的情感情绪投入，需要企业与VIP客户建立情感联系和对话机制，根据VIP客户不同的特点和需求，提供符合其喜好的产品和服务：1、关爱关怀：随着企业规模的扩大，VIP客户与企业之间的联系变得更加distanced，因此，通过电话、短信、社交媒体、微信等网络化互动工具，及时关注VIP客户的生活、工作以及相关服务需要，传递品牌关怀和关爱，让VIP客户感受到企业的温暖。
2、服务达人：一个优秀的服务团队是保证VIP客户服务质量的重要保障，只有具备高品质服务技能的服务达人，才能为VIP客户提供优质的服务。
vip维护方案
vip维护方案随着社会的发展和市场的竞争日益激烈，企业开展VIP维护工作变得越来越重要。
VIP客户是企业最为重要的资源之一，他们不仅能够带来丰厚的利润，还能提供宝贵的口碑效应和市场推广。
为了更好地服务和保持VIP客户的忠诚度，企业需要制定一份完备的VIP维护方案。
一、VIP客户分级管理VIP客户根据其重要程度和贡献度进行分级管理，以便更有针对性地提供个性化的服务。
一般可以将他们分为铂金级、黄金级和白银级三个层次，并给予相应的服务待遇。
铂金级客户享有最高级别的专属服务，例如VIP专线、专属客服等；黄金级客户则可以享受到一定程度的特殊待遇，如优先预约等；白银级客户则可以享受到一些普通会员所没有的服务，例如折扣优惠等。
二、优质服务体验为了满足VIP客户的个性化需求，企业应该提供更加优质的服务体验。
这包括但不限于以下几个方面：1. 快速响应：VIP客户的问题和需求应该得到优先响应，无论是电话、邮件还是在线咨询，都应该保证在最短的时间内给予回复和解决方案。
2. 专属客服：为VIP客户指派专属客服人员，建立起一对一的服务关系。
这样可以更好地理解客户需求，并且及时提供解决方案。
3. 个性化定制：根据VIP客户的偏好和需求，提供个性化的产品和服务定制。
企业可以通过调研和了解客户的购买习惯、偏好等信息，为其提供专属推荐和定制方案。
4. 定期沟通：定期与VIP客户进行沟通，了解其反馈和需求，及时跟进解决客户存在的问题，并以此为基础改进产品和服务。
三、增值服务为了提高VIP客户的忠诚度，企业可以通过增值服务来给其带来更多的价值。
以下是几种常见的增值服务方式：1. 活动和礼物：不定期举办VIP客户专属的活动，例如私人订制旅游、购物优惠等，并赠送贴心的礼物以示关怀。
2. 专属资讯：为VIP客户提供一手的行业内幕、新产品发布等信息，让他们时刻感受到特权和独特价值。
3. 感谢回馈：在客户生日、重要节日等特殊时刻，通过特别的方案和惊喜礼物表达对VIP客户的感谢之情。
《服务VIP客人导学案》
《服务VIP客人》导学案《效劳VIP客人》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够了解如何提供优质的效劳给VIP客人，提高对客户需求的理解和满足能力。
一、导入1. 引入话题：你们知道什么是VIP客人吗？他们在商业活动中扮演着怎样的角色？为什么要特别重视VIP客人的效劳？2. 激发兴趣：通过展示一些著名企业对VIP客人的效劳案例，让学生了解到VIP客人的重要性和对企业的价值。
二、进修内容1. VIP客人的定义：VIP客人是指对企业有重要价值和影响力的客户，通常是消费能力较强、对品牌忠诚度高的客户。
2. VIP客人的特点：消费能力强、对效劳要求高、对品牌忠诚度高、具有口碑传播力等。
3. 效劳VIP客人的重要性：VIP客人是企业的重要资产，他们不仅能为企业带来更多的收入，还能通过口碑传播带来更多的客户。
4. 如何提供优质效劳给VIP客人：个性化效劳、专属待遇、定期跟进、及时回应等。
三、案例分析1. 案例一：某著名酒店对VIP客人的效劳实践。
通过案例分析，学生可以了解酒店是如何通过提供个性化效劳、专属待遇等方式来满足VIP客人的需求。
2. 案例二：某著名奢侈品牌对VIP客人的效劳实践。
通过案例分析，学生可以了解奢侈品牌是如何通过定期跟进、及时回应等方式来提高VIP客人的满意度。
四、拓展延伸1. 分组讨论：学生分组讨论，设计一个针对VIP客人的效劳方案，包括效劳内容、实施步骤、预期效果等。
2. 角色扮演：学生分角色扮演，模拟VIP客人和效劳人员的对话，提高对VIP客人需求的理解和满足能力。
五、总结反思通过本节课的进修，学生应该对VIP客人的定义、特点以及如何提供优质效劳有了更深入的了解。
希望同砚们能够在今后的工作中，将所学知识运用到实际中，提升对客户需求的理解和满足能力。
以上就是本节课的进修内容，希望大家能够认真进修，提高对VIP客人效劳的认识和实践能力。
祝大家进修愉快！。
《服务VIP客人作业设计方案》
《服务VIP客人》作业设计方案《效劳VIP客人》作业设计方案一、课程背景在酒店管理和效劳行业中，VIP客人是非常重要的客户群体，他们通常拥有较高的消费能力和要求较高的效劳标准。
因此，如何有效地为VIP客人提供优质的效劳成为了酒店管理人员必须掌握的重要技能之一。
本课程旨在帮助学生了解VIP客人的特点和需求，掌握为VIP客人提供优质效劳的技巧和方法。
二、课程目标1. 了解VIP客人的特点和需求；2. 掌握为VIP客人提供优质效劳的技巧和方法；3. 提升学生的效劳认识和效劳水平；4. 培养学生的团队合作能力和沟通能力。
三、教学内容1. VIP客人的特点和需求分析；2. 优质效劳的因素和标准；3. 效劳技巧和方法；4. 案例分析和角色扮演。
四、教学方法1. 理论讲授：通过讲解VIP客人的特点和需求，让学生了解VIP客人的心理和行为特征；2. 案例分析：通过分析真实案例，让学生了解优质效劳的重要性和实践方法；3. 角色扮演：通过模拟VIP客人和效劳人员的互动场景，让学生实践效劳技巧和方法；4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享效劳经验和心得。
五、作业设计1. 个人作业：要求学生根据所学知识，撰写一份关于VIP客人效劳的报告，包括VIP客人的特点和需求分析、优质效劳的因素和标准、以及自己的效劳理念和目标；2. 小组作业：要求学生分组进行案例分析，选择一家酒店或效劳行业企业，对其VIP客人效劳进行评估和改进建议，并撰写一份改进方案；3. 实践作业：要求学生选择一家酒店或效劳行业企业，进行实地考察和观察，了解其VIP客人效劳的实际情况，并撰写一份考察报告。
六、评估方式1. 个人作业占比30%，评分标准包括内容的深度和广度、逻辑性和条理性、语言表达和文字规范；2. 小组作业占比40%，评分标准包括团队合作和沟通、分析和解决问题的能力、创新和实用性；3. 实践作业占比30%，评分标准包括考察的全面性和深度、观察和分析的准确性、总结和建议的实用性。
服务战争-vip客户管理与维护方案
服务战争-vip客户管理与维护方案1一、very important person1、VIP的定义 0012、VIP客户的重要性 001-002二、VIP卡的等级分划与升级进程1、VIP卡的等级分划 002-0032、独享尊荣-VIP卡的升级进程 003-004三、VIP客户的发展与维护1、VIP客户招募三部曲 005-0062、VIP客户的维护与保障 006-011这是一篇被否决和极度轻视的方案，也许真的太差了，分享给各位网友，希望或多或少能够帮助到需要相关资源的人…2一、Very Important Person 1、 VIP的定义VIP—very important person 即非常重要的的人，贵宾的意思。
这个在当代异常流行的专业词汇其起源大致有三种说法:I . VIP这个用语起源于上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区非常流行，人们常在闲暇之余通过电子邮件这种方式传递情感祝福，其中有一位在发送邮件时不想让其他人知道邮件的内容，就将邮件标明为very important person，后来VIP这个词汇就沿用到现在。
II . 第二种说法是在二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者蒙巴顿回印度，英国政府为保证其安全用VIP代表他，后来泛指贵宾。
III. 还有一种说法是Very Important Person 是二战时英国皇家空军用来运送高级军官任务的代码，最早是用于运送蒙哥马力到非洲去。
2、 VIP客户的重要性正如菲利普?科特勒在《想象未来的市场》一文中所言，未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。
众所周知，在一个城市中，VIP资源是存在稀缺性的。
以一个具备一定消费潜力的三线城市为例，其具备VIP消费资质的人口数量一般都在总人口数的5%左右，假设该城市有200万人口，其中可以称作VIP的应该在10万人上下。
3我们知道VIP人口数量的增长的模式是呈现数字基数的，而百货公司的增长在近年来是呈现几何基数的。
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会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。
因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。
二:为什么要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客取代→老顾客
2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。
因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。
三：维护的方法：
1.针对于顾客：
A.建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维
护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！
D：VIP联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还
可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。
2.对于终端店铺的我们
a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。
每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员
的返店频次、缩短VIP购买周期。
四、我们对VIP的工作开展
1.资料库的管理一定要严格化
现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。
数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等；
交易信息：如订单、咨询、投诉等
交易频率：每周、每月、每年购买次数
产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。
告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。
顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的
资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。
在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。
这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。
这些是需要我们店员在工作中要积极主动。
五：我们终端VIP维护的现状
1.经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于
时间有效，暂时没来的及做统计。
）
2.区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别
是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦
草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。
其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的
较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。
并且针对于活动
也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张
积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。
3.
4.区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体
落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连
带指标、客单价来提升。
要求店员就要从开卡数量、金额、老
顾客的回访等等来考核。
5.区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无
论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进
店的顾客一样也是。
积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。
6.定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料
库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们
就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数
是不是属于正常的范围。
六、我们需要的VIP管理制度
1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。
店长要有监督权。
2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。
3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。
把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。
如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。
4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。
具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。
5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。
同时此份工作须由大店长进行监督。
6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。
七：我们期待的结果
1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司“精致商品，精致服务”的理念
2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。
3.提高顾客的忠诚度。
我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。
4.增加品牌的推广度
5.固定提高店铺销售量
6.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。
因为顾客的需求就是我们做好销售的源动力，
直营赵爱丽。