物业管理实务习题范本
物业管理手册范例范本
物业管理手册范例范本第一章物业治理方案电子文档：GLFA001名目GLFA001.名目GLFA002.前言GLFA003.物业治理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采纳的治理模式(1)物业治理架构(2)物业治理岗位编制GLFA005.职员聘请(1)高层物业治理人员(2)物业治理部(3)工程治理部(4)安全治理部(5)财务治理部GLFA006.物业治理人员培训(1)新职员上岗培训(2)在岗职员循环培训GLFA007.物业治理所需物质条件(1)办公及职员住宿用房打算(2)物业治理工具与装备价格参照表GLFA008.物业治理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业治理部经理岗位职责(4)物业治理文员岗位职责(5)物业治理员岗位职责(6)物业商务治理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程治理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)修理工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全治理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业治理预算(1)物业治理开支分类预算表(2)物业治理处开支预算明细表GLFA010.物业治理规章制度和档案的建立与治理(1)治理规章制度(2)物业档案建立与治理GLFA011.各项专业治理工作方案(1)公共设施设备治理(2)安全治理(3)装修治理(4)消防治理(5)车辆治理(6)清洁治理电子文档：GLFA002前言一、物业简介〔略〕二、服务宗旨以人为本、规范治理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的治理服务，为公司制造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业治理要点运用连续进展的战略，确保物业的保值与升值。
物业管理实务 习题与答案
物业管理实务习题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、对面试程序一般的步骤叙述正确的是( )。
①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审A、②→③→①→④→⑤B、①→③→②→④→⑤C、①→②→③→④→⑤D、②→①→③→④→⑤正确答案：C2、管理规约的订立者是( )。
A、业主委员会B、业主大会C、物业管理单位D、建设单位正确答案：B3、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为( )。
A、该企业的全部物业管理酬金B、该企业的物业服务费C、该项目的物业服务费D、仅限于该项目的物业管理酬金正确答案：D4、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是( )。
A、奖励程度要与员工的贡献相符B、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励C、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成D、对不同的员工要采用单一的奖励方式正确答案：D5、新建物业移交涉及的承接方是()。
A、投资单位B、物业服务企业C、业主大会D、开发建设单位正确答案：B6、物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。
A、个人绩效B、个人的技能和资历C、其职位等级D、企业的经济效益正确答案：D7、从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要书写繁简夹杂的字B、不要书写错别字C、不要书写简化字D、不要随意生造简化字正确答案：C8、清洁工作日常管理的组成中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A、月检B、专项抽检C、周检D、日检正确答案：D9、经过清洁的游泳池应确保水质达到( )要求的标准。
确保泳客的健康安全。
A、建设单位B、国家技术监督局C、物业服务企业D、国家卫生防疫部门正确答案：D10、对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物C、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：C11、物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。
小区物业管理方案范本大全
小区物业管理方案范本大全第一部分：物业管理的背景和意义一、背景随着城市化进程的加快，小区化管理成为城市建设的重要组成部分。
作为城市居民的一个重要群体，小区居民的生活质量直接关系到城市的整体品质。
而物业管理作为小区化管理的重要环节，承担着维护小区环境、提供居住便利等职责。
因此，如何建立科学、规范的小区物业管理模式，成为当今城市管理的重要课题。
二、意义1. 提高小区居民的生活质量：通过规范的物业管理，可以保障小区的环境卫生、安全等方面的管理，提高居民的生活品质。
2. 维护小区的整体形象：规范的物业管理可以有效地维护小区的整体形象，提升小区的知名度和美誉度。
3. 提升小区的价值：良好的物业管理可以提升小区的价值，增加小区的投资潜力。
4. 促进社区和谐：规范的物业管理可以加强小区居民之间的交流与合作，促进社区的和谐发展。
第二部分：小区物业管理方案一、管理组织架构1. 物业管理公司：物业管理公司是小区物业管理的主体，负责小区的日常管理和维护。
2. 物业管理委员会：物业管理委员会由小区业主和物业管理公司共同组成，负责监督和协调小区的管理工作。
3. 物业管理部门：物业管理部门是物业管理公司的直接执行机构，负责具体的管理工作。
二、管理职责1. 小区环境卫生管理：定期清理小区内的垃圾、保持小区内的道路畅通，保障小区的环境卫生。
2. 安全管理：负责小区内的安全设施的检查和维护工作，及时排查安全隐患，确保小区的安全。
3. 设施设备管理：对小区内的公共设施和设备进行维护保养，确保设施设备的正常运转。
4. 居民服务：提供居民生活所需的便民服务，如快递代收、门卫服务等。
5. 社区活动组织：组织小区内的各种社区活动，加强居民之间的交流。
6. 投诉处理：负责处理居民的投诉与意见，及时解决居民反映的问题。
三、管理措施1. 建立健全的管理制度：制定详细的管理规章制度，明确各项管理职责和工作流程。
2. 加强安全防范：加强小区内的安全设施建设，加强巡逻巡查力度，确保小区的安全。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
物业管理范本2024年通用
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX物业管理范本2024年通用本合同目录一览1. 物业管理服务范围1.1 物业的基本信息1.2 物业管理服务内容1.3 物业维护和保养2. 物业管理公司职责2.1 物业管理公司的基本职责2.2 物业管理公司的服务标准2.3 物业管理公司的应急处理能力3. 业主权利和义务3.1 业主的权利3.2 业主的义务3.3 业主违规行为的处理4. 物业费用4.1 物业管理费用的构成4.2 物业管理费用的支付方式4.3 物业管理费用的调整5. 合同期限5.1 合同的开始日期5.2 合同的结束日期5.3 合同续约条款6. 合同的变更和终止6.1 合同变更的条件6.2 合同终止的条件6.3 合同终止后的处理事项7. 违约责任7.1 物业管理公司的违约责任7.2 业主的违约责任7.3 违约责任的免除8. 争议解决8.1 争议的解决方式8.2 仲裁条款8.3 法律适用9. 保密条款9.1 保密信息的定义9.2 保密信息的保护期限9.3 保密信息的泄露处理10. 通知和送达10.1 通知的方式10.2 通知的送达时间10.3 无效通知的处理11. 其他条款11.1 附件11.2 补充协议11.3 修订历史12. 签字盖章12.1 甲方签字12.2 乙方签字12.3 签字日期13. 附件13.1 物业的基本信息资料13.2 物业管理服务内容详细清单13.3 物业管理费用明细表14. 合同生效14.1 合同的生效条件14.2 合同的生效时间14.3 合同生效后的履行第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务范围1.1 物业的基本信息物业名称：_______物业地址：_______物业类型：_______物业面积：_______1.2 物业管理服务内容(1) 物业公共区域的清洁、卫生和绿化工作；(2) 物业共用设施、设备的维护和保养；(3) 物业公共安全的管理和维护；(4) 物业公共秩序的维护；(5) 物业的日常巡查和检查；(6) 业主咨询、投诉的处理；(7) 其他约定服务事项。
物业管理方案参考范本(优秀8篇)
物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。
这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。
物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。
即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。
《物业管理方案范本》课件
服务项目与客户需求
详细描述
通过对不同物业服务项目的案例进行分析，了解服务项 目与客户需求之间的关系，以及如何根据客户需求优化 服务项目。
物业纠纷案例分析
总结词
纠纷原因与解决方案
详细描述
通过对物业纠纷案例的分析，了解纠纷产生的原因， 以及如何采取有效的解决方案，预防类似纠纷的发生 。
06
物业管理未来发展趋势
将物业管理服务与社区服务相结 合，提供更加丰富和多元化的服 务项目，满足业主的个性化需求
。
社区文化营造
通过举办各类社区活动、文化交流 等方式，营造具有特色的社区文化 氛围，增强业主的归属感和凝聚力 。
社区资源共享
利用社区资源共享平台，实现社区 资源的有效整合和优化配置，提高 资源利用效率。
THANKS
主要保险政策解析
对涉及物业管理的保险政策进行详细解析， 包括保险种类、投保方式、理赔程序等。
05
物业管理案例分析
物业服务企业案例分析
要点一
总结词
企业规模与服务质量
要点二
详细描述
通过对不同规模物业服务企业的案例进行分析，了解企业 规模对服务质量的影响，以及如何根据企业规模制定相应 的服务策略。
物业服务项目案例分析
选取若干重要的物业管理政策，对其内容、 实施情况和效果进行详细解读。
物业管理相关税收政策
物业管理税收政策概述
介绍物业管理相关税收政策的背景、目的和意义。
主要税收政策解析
对涉及物业管理的税收政策进行详细解析，包括纳税义务人、税目、税率、税收优惠等 。
物业管理相关保险政策
物业管理保险政策概述
介绍物业管理相关保险政策的背景、目的和 意义。
物业管理实务练习题参考答案
《物业管理实务》练习题参考答案第一章物业管理企业的设立和组织机构（一）单项选择题1、C2、A3、B4、D5、B6、C7、A8、B（二）多项选择题1、ABD2、BC3、ABC4、ABCD5、BCD6、ACD第二章物业管理招标投标（一）单项选择题1、C2、D3、A4、B5、D6、A7、D8、B9、B 10、D 11、C（二）多项选择题1、ABC2、ACD3、BCD4、AD5、ABC6、ABC7、AC8、ABD9、ABD 10、ABC 11、ABC 12、ACD第三章物业管理合同（一）单项选择题1、B2、C3、A4、C5、B6、C7、A8、C9、A 10、B（二）多项选择题1、BCD2、BCD3、ACD4、BC5、CD6、AC7、AD8、BD1、AB 10、ACD 11、ABC 12、ABC第四章早期介入与前期管理（一）单项选择题1、B2、D3、B4、A5、B6、C7、B（二）多项选择题1、BCD2、ABC3、ABC4、AB5、ABC6、ABC7、ABD8、ACD9、BCD 第五章物业的承接查验（一）单项选择题1、B2、B3、C4、A5、D（二）多项选择题1、AB2、ABC3、ABC4、ABC5、ABD6、BCD7、ABC8、AC9、AB 10、ABC 11、ACD 12、ABC第六章物业入住与装修管理（一）单项选择题1、B2、C3、A4、B5、B6、D7、D8、A9、B10、C 11、A 12、D 13、A 14、B（二）多项选择题1、AC2、ABC3、ABD4、BCD5、ABD6、ABC7、ABD8、ACD 9、ABD 10、BD第七章房屋及设施设备管理（一）单项选择题1、A2、C3、B4、C5、D6、B7、A8、C9、B 10、D（二）多项选择题1、ACD2、ABC3、ABC4、ABC5、ABC6、BCD7、ABD8、ABC9、ABD 10、AB 11、ABC 12、ABD 13、ABC 14、ACD 15、ABC 16、ACD 17、ABD 18、ABD 19、ACD 20、AC 21、BCD 22、ABD第八章物业环境管理（一）单项选择题1、A2、A3、B4、B5、D6、B7、C8、D（二）多项选择题1、ACD2、ABD3、ABC4、BCD5、ABCD6、ACD7、ABC第九章公共秩序管理服务（一）单项选择题1、A2、C3、B4、A5、B6、D7、D8、B9、B（二）多项选择题1、ABCD2、ABC3、ABD4、ACD5、ABC6、ABD7、ACD8、ABD 9、CD 10、AB 11、ABC 12、ABC 13、ABC第十章物业管理风险防范与紧急事件（一）单项选择题1、A2、A3、C4、C5、B（二）多项选择题1、ABC2、AB3、ABC4、ABC5、BCD6、BCD7、ABD第十一章财务管理（一）单项选择题1、B2、C3、D4、B5、A6、B7、D8、A9、A10、B 11、D 12、D 13、B（二）多项选择题1、ABD2、ABC3、ABC4、ABC5、BCD6、AC7、BD8、ACD9、BCD第十二章物业管理档案管理（一）单项选择题1、A2、C3、B4、A5、D6、B7、C8、B9、B（二）多项选择题1、ABD2、BC3、CD4、ABC5、ABC6、BCD7、ABC8、BCD9、AD。
物业管理实务考试试卷及答案(doc 15页)
物业管理实务考试试卷及答案(doc 15页)2006年《物业管理实务》试卷及答案简介：2006年《物业管理实务》试卷及答案．具体的内容有单选择题、多项选择题、简答题等等几个部份关键字：2006年,《物业管理实务》,试卷及答案1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A．50 B．300C．500 D．10002．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45C. 60D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 45C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位B. 业主委员会C. 政府主管部门D. 新物业管理企业12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修企业C. 装修施工人员D. 物业管理公司13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。
A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。
A. 测量B. 敲击C. 使用D. 目测15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。
物业管理实务计算题
案例分析题（1 ）某项目可收费总建筑面积100万m2，物业服务收费标准为 1.5元/ m2 .月，年底物业费全部收齐，物业大修收入50万元，主营业务收入税金及附加11万元，全年营运成本120万元，管理费40万元，财务费20万元，其他业务利润10万元。
请你计算该物业项目营业利润是多少？【答】主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费-财务费=（100 X1.5+50）万元-11万元-120 万元-40万元-20万元=9万元营业利润=主营业务利润+其他业务利润=9+10=19 万元。
案例分析题（2 ）.某物业管理项目采用包干制，可收费面积18万平方米，物业管理服务费每月每平方米 2.10元，年终核算各项管理服务成本共计400万元，若营业税及附加为 5.5%。
问题1、当物业管理服务费收缴率为90%，物业管理企业的利润总额是多少？A. 14.2132B. -14.2132 C . 28.652 D . -28.652 答案：（B）物业管理服务总收入：180000 X2.1 X12 X90%=408.24 （万元）营业税金及附加：408.24 X5.5%=22.4532 （万元）利润总额：408.24-22.4532-400= -142132 （万元）问题2、当物业管理服务费收缴为（）时，物业管理企业盈亏平衡？A. 91.68% B . 93.32% C . 94.32% D . 98.68% 答案：（B）收缴率（x）180000 X2.1 X12 X x x（1-5.5% ）-4000000=0 x=93.32%案例分析题（3）.某物业管理项目招标书中规定：项目采用酬金制，酬金比例为8%，项目可收费总面积20万平方米，停车场收入可用于物业服务支出，但不计酬金。
物业管理企业在投标方案设计时，经初步测算，物业服务支出为500万元/年，停车场收入90万元/年。
问题1、该项目要达到收支平衡，物业管理服务费标准应为（）。
物业管理实务 考试题及答案
物业管理实务考试题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.电梯每年要由( )进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
A、政府技术监督主管部门B、政府劳动保障主管部门C、政府房地产监理部门D、政府工商物价主管部门正确答案：A2.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复一般只给来文请示的单位B、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：B3.对应聘者进行初审的目的是( )。
A、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人B、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识C、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查D、对应聘者的一种初步了解正确答案：A4.在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。
A、决定B、函C、意见D、通知正确答案：B5.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。
A、挖巢法B、生物防治法C、药杀法D、诱杀法正确答案：B6.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
[2010、2006年真题]A、业主委员会B、政府主管部门C、建设单位D、新物业服务企业正确答案：A7.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。
A、表面平整度、秃斑B、花苞及花果枝及时清除C、植物叶面积尘情况D、有无垃圾杂物正确答案：B8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、严把采购质量关B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道正确答案：B9.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。
物业管理实务试题答案资料 (1)
2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。
本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。
同时参考重庆电大出的复习资料。
2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。
一是中央电大的复习指南和模拟题。
二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。
由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。
考试的时候一定会有相同类型的题目出现。
期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。
在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。
碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上.三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
物业管理实务复习资料
物业管理实务复习资料甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：_____________________鉴于甲方需要专业的物业管理服务以维护其物业的正常运作和增值，乙方作为具有相应资质的物业管理公司，同意提供相关服务。
现根据相关法律法规，经双方协商一致，订立本合同。
第一条合同目的通过本合同，甲方委托乙方提供物业管理服务，以确保物业的安全、有序和高效运作。
第二条物业基本情况物业名称：____________物业地址：____________物业类型：____________物业面积：____________物业设施：____________其他情况：___________第三条服务范围乙方提供的物业管理服务包括但不限于以下内容：物业的日常维护与管理；安全防范与应急处理；环境卫生与绿化管理；公共设施的维护与修缮；物业租赁管理；业主服务与关系协调；其他经双方确认的服务事项。
第四条服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
第五条服务费用物业管理服务费用按照以下标准计算：住宅区域：____________商业区域：____________甲方应于每月______日前支付当月物业管理服务费。
第六条甲方的权利与义务甲方有权监督乙方的物业管理服务工作，并提出改进建议。
甲方应按时支付物业管理服务费，并提供必要的协助与配合。
甲方应确保乙方在提供服务过程中的合法权益。
第七条乙方的权利与义务乙方有权按照合同约定收取物业管理服务费。
乙方应提供符合行业标准的物业管理服务。
乙方应制定并执行物业管理计划，确保物业的正常运作。
第八条服务质量与标准乙方提供的物业管理服务应符合国家及地方物业管理相关法规和标准。
第九条违约责任如乙方未能提供符合约定标准的服务，应承担违约责任，并支付违约金。
如甲方未能按时支付物业管理服务费，应按照合同约定支付滞纳金。
物业管理师《物业管理实务》习题及答案
物业管理师《物业管理实务》习题及答案2017年物业管理师《物业管理实务》习题及答案大家开始进入2017年物业管理师考试的复习阶段了吗?早一点做准备是好事，不要浪费太多复习时间。
下面店铺为大家带来一份《物业管理实务》部分的习题及答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!1 物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是( )。
A. 告示B. 通知C. 决定D. 通报参考答案: B2 业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A. 1/2B. 2/3C. 3/4D. 1/3参考答案: B3 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是( )。
A. 守则B. 制度C. 公约D. 办法参考答案: C4 在物业管理活动中，仅限在独立的'组织中传达的文书，被称为( )。
A. 前行文B. 内行文C. 平行文D. 上行文参考答案: B5 物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是( )。
A. 职位分析B. 薪酬定位C. 薪酬调查D. 薪酬结构设计参考答案: A6 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有( )。
A. 不平衡报价法和多方案报价法法B. 多方案报价法和保本报价法C. 增加建议方案法和无利润竞标法D. 突然降价法和保本报价法参考答案: B7 下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是( )。
A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C. 记录物业项目的隐蔽工程D. 拟定物业管理的公共管理制度参考答案: B8 如果企业员工集中，且( )，则宜建立一级物业服务企业培训体系。
A. 项目机构数量较多B. 员工整体素质较高C. 培训资源比较充裕D. 培训资源较紧缺参考答案: D9 下列选项中，( )是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。
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第一章物业管理实务复习题一、单项选择题1.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理相关活动的经济实体。
A.物业管理服务容B.物业管理服务标准C.物业服务合同D.物业管理服务费用2.物业管理企业的（A ）登记容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A.工商注册B.资质申请C.书屋注册D.组织机构代码注册3.物业管理企业自治等级分为（B ）A.甲、乙、丙级B.一、二、三级C.初、中、高级D.A、B、C级4.物业管理企业组织结构设置的要：按照（D ）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活A.组织规模B.组织任务C.组织名称D.规模和任务5.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（b ）年的暂定期。
A.半B.一C.二D.三6.物业管理企业在领取营业执照之日起（ C ）天，向当地的房地产主管部门申请资质A.10B.20C.30D.607.企业各职能机构职责由各企业按（A ）规定。
A.自身需求B.有关规定C.领导要求D.同行的经验8.省、自治区人民政府建设主管部门负责（B）物业管理企业资质证书的办法和管理。
A.一级B.二级C.三级D.四级二、多项选择题1.物业管理企业的特征可归纳为（ABD ）A.独立的企业法人B.具有一定的公共管理性质的职能C.实施标准化管理D.属于服务性企业2.物业管理企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、（BC ）和其他物业管理企业。
A.物业管理有限责任公司B.外资物业管理企业C.民营物业管理企业D. 物业管理股份3.物业管理企业按股东出资形式划分，可分为（ABC ）A.物业管理有限责任公司B.物业管理股份C.股份合作型物业管理企业D.外资物业管理企业4.物业管理企业常见模式有（ABCD ）A.房地产建设单位的附属子公司B.物业管理集团公司C.独立的物业管理企业D.房地产建设单位的附属部门5.物业管理企业的组织形式有直线制、职能制、直线职能制和（BCD ）等。
A.项目部制B.事业部制C.矩阵制D.多维制6.物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：企业战略因素、外部环境因素和（ACD ）A.技术因素B.团队精神C.组织规模D.企业所处发展阶段三、参考答案（一）单项选择题1.C2.A3.B4.D5.B6.C7.A8.B（二）多项选择题1. ABD2.BC3.ABC4.ABCD5.BCD6.ACD第二章复习题一、单项选择题1.（C ）是物业管理服务产品预购的一种交易方式A.物业管理投标B.物业管理企业选聘C.物业管理招标D.物业管理企业竞标2.物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（D ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件A.物业管理服务费用B.物业管理服务标准C.物业服务合同D.物业管理服务容3.物业管理招标事由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ A ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A.最符合条件B.服务费用最低C.服务标准最高D.性价比最高4.物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（B ）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
A.具有相应资质B.符合招标条件C.被指定参加D.由上级领导推荐5.根据物业的不同类型，可将物业管理招标分为（ D ）两大类招标A.住宅项目和写字楼项目B.住宅项目和商业项目C.商业项目和非商业项目D.住宅项目和非住宅项目6.物业管理招标方式包括（A ）A.公开招标和邀请招标B.公开招标和非公开招标C.协议招标和邀请招标D.住宅项目招标和非住宅项目招标7.物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（D ）A.公开、合理、公平B.公开、公平、合理C.公开、合理、公正D.公开、公平、公正8.物业管理投标的条件：必须符合（B ）规定的要求。
A.资质管理B.法律法规和招标方C.法律法规D.资质管理和招标方9.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（B）A.公开招标和邀请招标B.全权管理项目招标和顾问项目招标C.整体物业管理项目招标和单项服务项目招标D.全方位服务型管理和顾问服务型管理10.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ D ）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。
A.确定B.3~5家C.符合要求D.不确定11.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（C ）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A.业主委员会B.招标方C.物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门D.建设单位二、多项选择题1.非住宅类项目招标可分为（ABC ）招标等。
A.商业区B.写字楼C.工业区D.高层建筑2.根据物业管理项目服务容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（ACD ）等A.整体物业管理项目招标B.工程项目招标C.单项服务项目招标D.分阶段项目招标3.根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（BCD ）的招标。
A.招标公司为主体B.物业建设单位为主体C.业主大会为主体D.物业产权人为主体4.根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（AD ）等A.全权管理项目招标B.单项服务项目招标C.分阶段项目招标D.顾问项目招标5.物业管理招标投标具有（ABC ）等特点A.综合性B.差异性C.行业特殊性D.隐蔽性6.物业管理招标可分为下列（ABC ）三个阶段的招标A.早期介入B.前期物业管理C.后期物业管理D.日常物业管理7.物业管理招标的条件包括（AC ）A.主体条件B.投标方条件C.项目条件D.业主构成条件8.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（ABD ）等阶段的容。
A.开标B.评标C.商议D.中标9.物业管理投标的程序包括：（ABD ）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等容。
A.获取招标信息B.项目评估与风险防C.了解专家评委的组成D.准备招标文件10投标的策略和技巧主要包括：投标的组织策划、项目的现场踏勘和（ABC ）等容。
A.投标文件的编写B.投标报价的策略和技巧C.现场答辩的技巧D.表述包装的技巧11.制定物业管理方案的一般程序包括：组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制定；对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及材料；根据招标文件规定的需求容进行分工、写作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（ABC ）A.根据招标文件规定的物业管理需求容制定详细的操作方案B.测算物业管理服务费用（合同总价和单价）C.对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装祯D.多渠道了解其他投标企业的信息，随时修改自己的方案12.物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作：（ACD ）A.获取招标信息B.尽量不参加招标方的资格审查C.登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件D.签约并执行合同三、参考答案（一）单项选择题1.C2.D3.A4.B5.D6.A7.D8.B9.B 10.D 11.C（二）多项选择题1.ABC2.ACD3.BCD4.AD5.ABC6.ABC7.AC 8.ABD 9.ABD 10.ABC 11.ABC 12.ACD第三章复习题一、单项选择题1.要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表是。
下列行为属于要约的是（B ）A.标价B.投标C.招标D.拍卖广告2.合同是当事人之间意思表示一致的结果。
合同的订立，必须经过（ C ）两个阶段。
A.邀请要约、承诺B.要约、反要约C.要约、承诺D.邀请要约、反要约3.物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（A ）所达成的具有法律效力的协议或契约。
A.权利义务B.物业管理的核心容C.物业服务围D.物业管理的服务费用4.《中华人民国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（ C ）合同A.书面合同B.口头合同C.事实合同D.其他合同5.（B）试制物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，使物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.业主公约D.早期介入协议6.下面哪项不属于前期物业服务的容：（C）。
A.共用部位的承接验收容B. 共用设施设备的承接验收标准C.业主自用部位的承接验收D.共用部位、共用设施设备的承接验收7.（A）使物业管理企业与业主大会（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A. 物业服务合同B. 前期物业服务合同C.业主公约D.早期介入合同8.（C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
A. 物业服务合同B. 前期物业服务合同C.业主公约D.早期介入合同9. 物业入住阶段，下列哪项( A )应由物业管理企业通过贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。
A. 业主临时公约B.业主公约C. 物业服务合同D.前期物业服务合同10.前期物业服务合同的容是通过合同条款反映的（B）之间的权利义务关系。
A. 招标机构与物业管理企业B.建设单位与物业管理企业C. 政府主管部门与物业管理企业D.使用人与物业管理企业二、多项选择题1.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括（BCD）。
A. 当事人的财务能力B.当事人的真实意思表达C. 合同容合法D.合同形式合法2.合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民国合同法》规定的那些基本原则：（BCD）A．当事人主次轻重原则 B.合同自由原则C.权利义务公平对等和诚实信用原则D.守法和维护社会公益原则3.前期物业服务合同的容包含以下哪几个主要部分“”（ACD）。
A. 合同的当事人、物业基本情况B. 合同容与条款C.物业的经营与管理、承接查验和使用维护D.专项维修基金、违约责任、其他事项4.前期物业服务合同的履行受业主使用人入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（BC）的方式规避风险。