第十章保险经营导论
第十章保险经营导论
9 从公司直接获得的
3、承保：指签订保险合同的过程，即投保人和保险人双方通过协商，对保险合同的内
容取得一致意见的过程。
z 承保工作的内容
审核投保申请
¾ 审核投保人资格
9 具有民事权利能力与民事行为能力
9 具有可保利益
¾ 审核保险标的（环境、性能、结构、时间等决定费率的重要因素）
¾ 审核保险费率：按照不同标准，对风险进行分类，制定不同的费率等级。
Hale Waihona Puke 10.2.2 保险经营的原则1、保险经营的基本原则 z 经济核算原则
z 随行就市原则 z 薄利多销原则
2、保险经营的特殊原则 z 风险大量原则：保险人在可保风险的范围内，根据自己的承保能力，争取承保尽
可能多的风险和标的。 风险的偶然性、不确定性，承保多的风险和标的→雄厚的保险基金→保险经 济补偿职能 保险经营以大数法则为基础（实际→预计的风险损失概率） 规模经济效应（保费越多，营业费用相对少）
投保人愿向资金雄厚，管理良好的保险公司投保。因此，保险公司所提供的 服务包括：
¾ 帮助投保人分析面临风险（不同个人与企业面临不同风险） ¾ 帮助投保人确定自己的保险需求（由上述分析得出）
9 高额损失原则：对损失频率不高，但损失严重的应优先投保。 ¾ 帮助投保人估算可投保的资金（潜在需求转化为有效需求）
z 风险分散原则：尽可能地将已承保的风险加以分散，以确保保险经营的稳定。保 险人对风险的分散一般采用核保时的分散和承保后的分散两种手段。 核保时的风险分散：保险人对风险的控制。 ¾ 控制保险金额 9 合理划分危险单位，按危险单位的最大可能损失确定保险金额。 9 对超额保险中的超过部分不承保。 ¾ 规定免赔额： 9 绝对 9 相对 ¾ 实行比例承保 9 按实际金额的一定比例承保 如农作物保险 承保后的风险分散 ¾ 再保险 ¾ 共同保险
保险公司经营管理教材
保险公司经营管理教材1. 引言保险是一种重要的金融行业，在现代社会起着重要的经济和社会功能。
保险公司是承担保险业务运作的机构，其经营管理对于保险公司的发展和盈利至关重要。
本教材旨在介绍保险公司经营管理的基本概念、原则和方法，帮助读者全面了解保险公司运营，提高保险公司经营管理水平。
2. 保险公司经营管理的基本概念2.1 保险公司经营管理的定义保险公司经营管理是指保险公司内部运作和组织的一系列活动，包括战略规划、组织管理、收入管理、风险管理等。
其目的是使保险公司能够高效地运作，实现盈利和可持续发展。
2.2 保险公司经营管理的重要性保险公司经营管理的好坏直接关系到保险公司的发展和盈利能力。
良好的经营管理可以提高保险公司的竞争力、降低经营风险、提高服务质量，从而取得更好的经济效益。
3. 保险公司经营管理的原则3.1 资金安全原则保险公司需要保证其资金的安全和稳定。
这就要求保险公司合理规划资金投资，降低投资风险，并确保足够的资金储备来应对可能的赔付风险。
3.2 风险管理原则风险管理是保险公司经营管理的核心。
保险公司需要有效识别、评估和控制风险，避免过度承保和过度集中风险，确保保险公司的可持续发展。
3.3 客户至上原则客户是保险公司的生命线，保险公司需要将客户利益置于首位，提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，以吸引和保持客户。
3.4 创新驱动原则保险行业竞争激烈，保险公司需要不断创新，适应市场的变化和客户的需求。
创新包括产品创新、服务创新、技术创新等方面，可以帮助保险公司获得竞争优势。
4. 保险公司经营管理的方法4.1 战略规划方法保险公司需要根据市场需求和公司实际情况，制定合理的战略规划。
战略规划包括确定公司的发展目标、定位市场竞争策略、制定销售计划等。
4.2 组织管理方法组织管理是保险公司经营管理的基础，包括组织结构、权责清晰、人员激励等方面。
保险公司需要建立科学的组织管理体系，确保公司的运作高效有序。
湘潭大学金融专业保险学复习重点
保险学复习重点1.风险：引致损失的事件发生的一种可能性。
2.风险因素：引发风险事故或在风险事故发生时致使损失增加的条件。
3.风险事故：损失的直接原因或外在原因。
4.损失：非故意的、非计划的和非预期的经济价值的减少。
5.场所责任保险：承保固定场所因存在着结构上的缺陷或管理不善，或被保险人在被保险场所进行生产经营活动时因疏忽发生意外事故，造成他人人身伤害或财产损失且依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
6.产品责任保险：以产品制造者、销售者、修理者等的产品责任为承保风险的一种责任保险。
7.产品责任:产品在使用过程中因其缺陷而造成用户、消费者或公众的人身伤亡或财产损失时，依法应当有产品供给方承担的民事损害赔偿责任。
两者关系:产品责任保险以产品责任为保险风险，产品责任以各国产品责任法律制度为基础。
8.人寿保险：以被保险人的寿命作为保险标的，以被保险人的生存或死亡作为给付保险金的条件的一种人身保险业务。
9.意外伤害保险：以意外伤害而致身故或残疾为给付保险金条件的人身保险。
10.健康保险：以被保险人的身体为保险标的，保证被保险人在疾病或意外事故所致伤害时的直接费用或间接损失获得补偿的一种保险。
11.成数再保险:原保险人将每一危险单位的保险金额，按照约定比率分给再保险人的再保险方式。
12.溢额再保险：由保险人与再保险人签订协议，对每个危险单位确定一个由保险人承担的自留额，保险金额超过自留额的部分称为溢额，分给再保险人承担。
13.非比例再保险：以损失为基础来确定再保险当事人双方的责任。
14.保险经营效益：以尽可能少的保险经营成本，为社会提供尽可能多的符合社会需要的保险保障服务，取得最大的有效成果。
15.市场机制：价值规律、供求规律和竞争规律三者之间相互制约、相互作用的关系。
16.保险市场营销：以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人需要为目的，实现保险企业目标的一系列整体活动。
17.已赚保费：亦称已到期保费，指非寿险业务中，某一年度中可以用于当年赔款支出的保费收入。
《保险经营》课件
保险行业风险管理
• 风险管理体系 • 经营风险分析 • 风险评估和识别 • 风险应对和控制
保险企业财务管理
• 资本金管理 • 投资管理 • 资产负债管理 • 利润管理
保险市场监管
• 保险监管机构及职责 • 保险市场监测和评估 • 保险公司诚信管理 • 保险市场风险防范
结束语
• 保险业未来趋势 • 保险业务发展方向 • 保险从业人员具备的能力和素质 • 课程总结
《保险经营》课件
这份《保险经营》课件将带您深入了解保险行业的核心知识和关键概念，让 您成为保险领域的专家。
保险概述
• 保险定义 • 保险分类 • 保险业务基本流程 • 保险市场发展历程
保险业务
2.1 保险产品
• 保险产品种类及点 • 保险产品设计流程 • 保险产品销售渠道
2.2 保险业务流程
• 保险合同的成立 • 保险业务的承保 • 保险业务的理赔 • 保险业务的退保
《保险经营》课件2
通过风险评估和资金管理，保持公司的财务稳定。
3 可持续发展
追求长期增长和盈利，同时符合社会责任和法律法规的要求。
保险产品和服务
人寿保险
为客户提供生命保障和财 务支持。
财产保险
保护客户的财产免受意外 损失。
医疗保险
提供医疗费用的保障和健 康服务。
保险公司的运营模式
代理模式
通过代理人销售保险产品和 服务。
《保险经营》PPT课件
在本课件中，我们将探索保险经营的关键方面，包括定义、目标、产品和服 务、运营模式、风险管理、法律法规以及未来发展方向。
定义：保险经营
保险经营是指保险公司为客户提供保险产品和服务的活动。其核心目标是保 障客户的风险，并为他们提供经济保障。
目标：保险经营
1 风险保障
为客户提供全面的风险保障，包括人寿保险、财产保险、医疗保险等。
线上平台
通过互联网提供保险产品和 在线服务。
直销模式
直接向客户销售保险产品和 服务。
保险经营的风险管理
1
风险控制
2
采取措施减少风险发生的可能性。
3பைடு நூலகம்
风险监控
4
定期监测和评估风险情况，及时应 对变化。
风险评估
评估客户的风险状况，确定保险需 求。
风险转移
通过保险合同将风险转移给保险公 司。
保险经营的法律法规
保险经营受到各国法律法规的监管，包括金融监管、合同法、消费者保护等方面的规定。
保险经营的未来发展方向
科技创新
应用人工智能、大数据等技术提升保险经 营效率。
可持续发展
关注环境保护和社会责任，推动可持续发 展。
定制化服务
保险学第十章 保险经营.ppt
1.公平互利原则 2.适法原则 3.市场原则 4.语言直白、简炼、规范、准确原则 5.互补原则
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第二节 保险单的设计
二、保险单的内容、设计的步骤和方法
（一）保险单的内容
1.保险人名称和住所
2.投保人和被保险人及受益人的名称和住所
3.保险标的
保险标的的设计常用方法有两种：一是陈述法，即用 陈述的方法规定保险的对象；二是列举法，即将保险对 象一一列举出来。
保险费标准；要求保险人提供责任范围广的保险；限制保险人使 用可撤销保险单和不予续保的权利；法院往往作出有利于被保险 人的判决等等。
保险人通常迫于法律的要求和社会舆论的压力接受承保。
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第一节 保险经营环节
（二）承保
3.承保工作的程序
（1）接受投保单 （2）审核验险
①审核 ②验险（财产保险的验险；人身保险的验险） （3）接受业务 （4）缮制单证
第二节 保险单的设计
四、财产保险单的设计
（一）保险费率的订立方法
1.评价法 2.分类法
• 纯保费法 • 损失率法 • 增减法
• 表定法 • 经验法 • 追溯法
保险防灾与社会防灾又密切相关，互为补充，其共同之处表 现在：第一，两者都是处理风险的必要手段；第二，两者都是为
了减少损失，达到保护社会已有的财富，保障社会安定的目的。
15
第一节 保险经营环节
（三）防灾
2.保险防灾的内容
（1）加强同各防灾部门的联系与合作 （2）进行防灾宣传和检查 （3）及时处理不安全因素和事故隐患 （4）提取防灾费用，建立防灾基金 （5）积累灾情资料，提供防灾技术服务
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第一节 保险经营环节
（二）承保
保险学课件-保险经营导论
一、投保
• 投保，亦稱購買保險，投保人通過保險業務人員或保險仲 介購買保險後，就與提供這種保險的保險公司建立了一種 較為長良好投保指導服務
• 在保險活動中，投保人需要保障的基本權利有：
–①得到準確保險資訊的權利（首要權利）；
–②保證安全的權利；
–③可自由選擇保險險種的權利；
• 保險人對風險的選擇表現在兩方面： –一是儘量選擇同質風險的標的承保； –二是淘汰那些超出可保風險條件或範圍的保險標的。
8
第二節 保險經營的原則
1、事先風險選擇
• 事先風險選擇是指保險人在承保前考慮決定是否接受承保。 • 此種選擇包括對“人”和“物”的選擇。
–所謂對“人”的選擇，是指對投保人或被保險人的評 價與選擇。
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第三節 保險經營的環節
三、防災
（一）保險防災的概念 • 保險防災是保險防災防損的簡稱，是指保險人與被保險人
對所承保的保險標的採取措施，減少或消除風險發生的因 素，防止或減少災害事故所造成的損失，從而降低保險成 本，增加經濟效益的一種經營活動。
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第三節 保險經營的環節
• 保險防災與社會防災的區別： –第一，防災的主體不同。 –第二，防災的對象不同。 –第三，防災的依據不同。 –第四，防災的手段不同。
• 前者表現在三方面： –在設計保險條款訂明被保險人防災防損的義務。 –在保險責任的制定上，也有防止道德風險的規定。 –在保險理賠上提出了搶救和保護受災財產的要求。
• 後者通常是指保險企業專門設立從事防災技術研究部門， 對防災進行有關的技術研究的方法。
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第三節 保險經營的環節
四、理賠
（一）保險理賠的含義 • 保險理賠是指保險人在保險標的發生風險事故後，對被保
魏华林保险学第4版考研真题和答案
魏华林保险学第4版考研真题和答案魏华林《保险学》（第4版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】目录第一部分考研真题精选一、选择题二、判断题三、名词解释四、简答题五、论述题六、计算题七、案例题第二部分章节题库第一章风险与保险第二章保险的性质与功能第三章保险合同第四章保险的基本原则第五章保险形态的分类第六章财产损失保险第七章责任保险第八章人身保险第九章再保险第十章保险经营导论第十一章保险单设计第十二章保险精算第十三章保险基金及其运用第十四章保险经营效益第十五章保险市场结构与运作第十六章保险市场营销第十七章保险经营风险及其防范第十八章保险监管理论概述第十九章保险监管制度第二十章保险监管内容第二十一章保险监管国际化•试看部分内容考研真题精选一、选择题1在发生（）的情形下，按照分摊原则来处理赔案。
[对外经济贸易大学2017研]A．共同保险B．重复保险C．原保险D．再保险【答案】B查看答案【解析】重复保险是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故，在同一保险时期分别向两个或两个以上的保险人订立保险合同，且保险金额总和超过保险价值的保险。
对重复保险的保险财产损失，要按照重复保险分摊原则在所有保险人之间分摊损失。
2若干非保险业的大规模企业或企业集团为节省费用及承保自己所拥有的风险单位，而投资设立的附属保险机构，称为（）。
[对外经济贸易大学2017研]A．自我保险B．商业保险C．专属保险D．自付额保险【答案】A查看答案【解析】自我保险公司是指由母公司设立下属子公司专门从事本集团内部的保险业务。
自保公司由母公司紧密控制，其主要业务对象即被保险人为母公司。
3参加保险是对付风险的一种方法，适用于（）的风险。
[浙江工商大学2016研]A．损失频率高，损失程度大B．损失频率低，损失程度大C．损失频率高，损失程度小D．损失频率低，损失程度小【答案】B查看答案【解析】对付风险的方法有四种：避免、自留、预防和转嫁。
其中，避免适用于某种风险的特征是损失频率高、损失程度大；自留适用于某种风险的特征是损失频率高、损失程度小或者失频率低、损失程度小；预防适用于某种风险的特征是损失频率低、损失程度小；转嫁适用于某种风险的特征是损失频率低、损失程度大。
《保险经营管理学》课件
保险产品的开发与设计
保险产品开发
根据市场需求和公司战略，进行保险产 品的设计和研发，以满足不同客户的需 求。
VS
保险产品设计
综合考虑风险、保费、理赔等因素，制定 合理的保险条款和费率，确保产品性价比 和竞争优势。
保险销售的策略与方法
保险销售策略
制定有效的销售计划和策略，包括目 标市场定位、销售渠道选择、促销活 动等，以提高保险产品销售量。
保险资金运用是指保险公司将所收取的保险费和投资收益 进行再投资的过程，是保险公司增加收益和分散风险的重 要手段。
资金管理方式
保险资金的管理方式包括固定收益投资、权益投资、房地 产投资等多种方式，不同的管理方式对应不同的风险和收 益水平。
风险管理
保险资金运用涉及的风险多种多样，包括市场风险、信用 风险、流动性风险等，保险公司需要建立完善的风险管理 体系来控制风险。
《保险经营管理学》 ppt课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 保险经营管理学概述 • 保险经营管理的基本要素 • 保险经营管理的策略与方法 • 保险经营管理的发展趋势与挑战 • 案例分析
01
保险经营管理学概 述
保险经营管理的定义
保险经营管理是指保险公司为了实现经营目标，通过合理地组织保险业务、有效地 控制保险经营过程，从而取得经济效益和社会效益的一系列经营活动。
保险费率
01
保险费率是计算保险费的标准，根据风险损失率和保险公司预
期利润率确定。
厘定原则
02
保险费率的厘定应遵循公平、合理、稳定的原则，既要保障保
险公司的经营稳定，又要保护被保险人的利益。
影响因素
第十章保险经营导论
第二节 保险经营的原则
（三）风险分散原则
风险分散是指由多个保险人或被保险人共同 分担某一风险责任。 1.核保时的风险分散 （1）控制保险金额 （2）规定免赔额(率) （3）实行比例承保 2.承保后的风险分散 承保后的风险分散原则应用以再保险和共同 保险为主要手段。
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第三节 保险经营的环节
一、投保
23
第三节 保险经营的环节
（二）保险防灾的内容
1.加强同各防灾部门的联系与合作 2.进行防灾宣传和检查 3.及时处理不安全因素和事故隐患 4.提取防灾费用，建立防灾基金 5.、积累灾情资料，提供防灾技术服务
（三）保险防灾的方法
1.法律方法 即指通过国家颁布有关的法律来实施保险防灾管理。 2.经济方法 保险人在承保时，通常根据投保人采取的防灾措施情 况而决定保险费率的高低，从而达到实施保险防灾管理的 目的。
14
第三节 保险经营的环节
（3）控制人为风险 ① 道德风险 道德风险是指人们以不诚实或故意欺诈的行 为促使保险事故发生，以便从保险中获得额外利 益的风险因素。 投保人产生道德风险的原因主要有两点：一 是丧失道德观念；二是遭遇财务上的困难。 从承保的观点来看，保险人控制道德风险发 生的有效方法就是将保险金额控制在适当额度内。 15
9
第三节 保险经营的环节
其次，投保人在投保时有要求良好服务的权利 ，这要求保险人应该做到： 1.帮助投保人分析自己所面临的风险； 2.帮助投保人确定自己的保险需求； 3.帮助投保人估算可用来投保的资金； 4.帮助投保人制定具体的保险计划。 在制定保险计划时一般要注意处理好以下几 个问题： （1）综合投保与单项投保 （2）保障与收益 （3）保额与免赔额。 10
18
寿险核保工作流程 第一线的核保 业务员的选择在整个危险选择中，占 最重要的地位，因为在业务拓展过程中， 直接与投保人和被保险人接触，对其情况 最了解，尤其是免体验，业务员扮演尤为 重要的角色。
《保险经营导论》课件
保险市场的定 义：保险市场 是指保险产品、 服务、信息等 交易活动的总
和
保险市场的分 类：按保险标 的分类，如财 产保险、人身 保险、责任保
险等
保险市场的参 与者：保险公 司、保险中介、 保险消费者等
保险市场的监 管：政府监管 机构、行业协 会等对保险市 场的监管和规
范
保险市场的营销策略
目标市场定位：明确目标客户群体，制定针对性的营销策略 产品差异化：通过产品创新和差异化，提高市场竞争力 价格策略：制定合理的价格策略，吸引客户购买 渠道策略：选择合适的销售渠道，提高销售效率 促销策略：通过广告、促销等方式，提高品牌知名度和客户购买意愿 服务策略：提供优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度
按照保险标的分类：财产保险、人 身保险、责任保险、信用保险等
保险经营的分类
按照保险经营方式分类：直接保险、 再保险、保险经纪、保险公估等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
按照保险经营主体分类：保险公司、 保险中介机构、保险监管机构等
按照保险经营区域分类：国内保险、 国际保险、全球保险等
保险市场的概述
《保险经营导论》PPT课 件
目录
单击此处添加文本 保险经营概述 保险市场与营销 保险产品设计 保险承保与理赔 保险风险管理
保险经营的定义与意义
定义：保险经营 是指保险公司通 过收取保费，提 供保险保障，实 现风险转移和分 散的过程。
意义：保险经营 可以保障个人和 企业的财产安全， 提高社会稳定， 促进经济发展。
保险行业面临的挑战与机遇
挑战：市场竞争激烈，产品同质化严重 挑战：消费者需求多样化，个性化需求增加 挑战：科技发展迅速，保险行业需要不断创新 机遇：人口老龄化，保险需求增加 机遇：互联网+保险，拓展销售渠道 机遇：政策支持，保险行业迎来发展机遇
保险公司经营导论
第一章保险公司经营导论第一节保险经营的商品属性一、保险商品的使用价值保险作为一种商品，有他自己的使用价值，表现在保险商品作为社会稳定器、经济助动器和社会管理的功能上。
二、保险商品的使用价值其使用价值用L+R+C+V+M表示，其中L+R+C为物化劳动，V+M为活劳动三、保险商品的特性1.保险商品是一种无形的商品2。
保险商品是一种“非渴求商品”3.保险商品的消费是一种隐性消费四．保险商品的价格保险商品的价格即保险费率，是保险人按单位保险金额向投保人收取保险费的标准，也是被保险人为获得每一单位保险金额的保险保障应缴纳的保险费的比率。
第二节保险公司的经营环境一、保险公司经营的外部环境保险公司经营的外部环境包括自然环境、人口环境、经济环境、政策环境、社会环境、文化环境和市场环境二、保险公司经营的内部环境保险公司经营的内部环境主要有劳动者、经营技术、资金、信息等。
第三节保险公司的经营原则一、保险公司经营的一般原则经济核算原则、随行就市原则和薄利多销原则二、保险公司经营的特殊原则保险公司在经营中，除了遵循商品经营的一般原则外，还必须遵循保险经营的特殊原则，即风险大量原则、风险选择原则和风险分散原则。
第四节保险公司的经营目标保险公司经营目标（一）长期目标、中期目标和近期目标（二）社会贡献目标、公司利益目标和个人利益目标（三）财务稳定性目标、持续发展目标和盈利目标本章小结保险经营是一种商品经营，但是保险商品是一种特殊形态的商品。
保险商品的使用价值表现在保险商品作为社会稳定器和经济助动器以及社会管理器的功能上。
保险商品的价值从量上考察，是凝聚在保险商品的社会必要劳动时间，这一必要劳动时间会随保险公司的经营条件和经营技术的改善而变动。
保险商品是一种特殊形态的软商品，其特殊性表现在：保险商品是一种无形的商品，是一种“非渴求商品”；保险商品的消费是一种隐性消费。
保险商品的价格即保险费率，可分为理论费率、实际费率和监管费率。
保险经营管理精品讲义
合规经营与风险防范意识提升
合规经营意识
01
保险公司应树立合规经营意识，严格遵守保险法规和监管要求，
确保公司业务合规稳健发展。
风险防范意识
02
保险公司应建立完善的风险防范机制，加强风险识别、评估和
监控，及时应对和化解各类风险。
合规文化建设
03
保险公司应加强合规文化建设，提高全员合规意识，形成人人
重视合规、人人参与合规的良好氛围。
PART 07
保险监管法规与政策解读
保险监管法规体系概述
1 2
保险法
保险法规定了保险合同的订立、履行、变更和终 止等基本原则，是保险业务的基本法律。
保险监管条例
保险监管条例是保险监管机构对保险公司、保险 中介机构及其业务活动实施监督管理的基本法规。
3
其他相关法规
包括《保险公司管理规定》、《保险资金运用管 理办法》等，对保险公司的经营、投资等方面进 行了详细规定。
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2023 WORK SUMMARY
保险经营管理精品讲
• 保险经营管理概述 • 保险市场分析与定位 • 保险产品设计与开发 • 保险营销与客户关系管理 • 保险核保与理赔管理 • 保险资金运用与风险管理 • 保险监管法规与政策解读
https://
2023 WORK SUMMARY
THANKS
感谢观看
REPORTING
根据客户需求、风险承受能力和市场潜力 等因素，将市场划分为不同的细分市场， 并制定相应的营销策略。
通过研发新的保险产品，满足客户的多样 化需求，提升市场竞争力。
渠道拓展策略
品牌营销策略
利用互联网、社交媒体等新兴渠道，扩大 保险产品的销售渠道，提高市场覆盖率。
《保险经营与管理》课件
全球保险市场的趋势
随着全球经济的不断发展和人口的不 断增长，全球保险市场的规模不断扩 大。同时，随着科技的不断进步和应 用，全球保险市场也在不断变革和创 新。
全球保险市场的挑战
全球保险市场面临着许多挑战，如市 场竞争激烈、监管压力加大、客户需 求多样化等。为了应对这些挑战，保 险公司需要不断创新、提高服务质量 、加强风险管理等。
保险产品的定价与费率
01
纯保费
根据风险概率计算出的保费，是 保险公司提供保障所需的实际成
本。
03
费率
保险公司根据纯保费和附加保费 计算出的保费率，是制定保费的
基础。
02
附加保费
保险公司为了覆盖运营成本、利 润等因素而收取的费用。
04
定价策略
保险公司根据市场需求、竞争状 况等因素制定的保费价格策略， 以实现盈利和市场份额的平衡。
客户关系管理
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统，收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客户需求。
客户忠诚度培养
通过优质的服务和关怀，提高客户忠诚度，降低 客户流失率。
ABCD
客户价值分析
对客户进行价值评估，识别高价值客户，制定相 应的服务策略。
客户互动与沟通
加强与客户之间的互动与沟通，及时了解客户需 求变化，提高客户满意度。
保险客户服务
咨询与答疑
为客户提供及时、专业的咨询和答疑服务，善的投诉处理机制，积极解决客户投 诉，提高客户满意度。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户需求变化， 提供个性化服务方案。
增值服务
提供多样化的增值服务，如保险知识培训、 风险评估等，提升客户体验。
价格策略
根据风险评估和市场需求，制 定合理的保险费率和价格策略 ，实现盈利目标。
保险经营管理总论
保险经营管理总论1. 引言随着社会经济的发展，人们对风险的认识不断增强，保险作为一种风险管理工具得到了广泛的应用。
保险经营管理是指保险公司对保险业务的组织、规划、指导和控制的过程。
本文将从保险经营管理的概念、原则、方法和重要性等方面进行探讨。
2. 保险经营管理的概念保险经营管理是指保险公司对保险业务进行组织、规划、指导和控制的过程。
它旨在确保保险公司的顺利运营，提高保险公司的盈利能力和竞争力。
保险经营管理需要综合运用管理学、经济学、金融学等相关理论和方法，以实现保险公司的经营目标。
3. 保险经营管理的原则保险经营管理的原则是指保险公司在经营管理过程中应当遵循的基本准则。
主要包括以下几个方面：3.1 风险管理原则保险公司应建立健全的风险管理制度，通过科学的风险评估和控制措施，降低保险经营风险，保障公司的稳定运营。
3.2 客户至上原则保险公司的经营活动应以客户利益为出发点和归宿，提供优质的保险产品和服务，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
3.3 资金管理原则保险公司应合理配置资金，降低资金风险，及时偿付保险赔款，确保保险责任的履行。
保险公司应加强信息安全管理，保护客户信息和公司商业机密，防止信息泄露和利用。
4. 保险经营管理的方法为了有效地进行保险经营管理，保险公司可以采取以下方法：4.1 有序规划保险公司应制定明确的经营目标和战略规划，设计合理的产品组合和销售计划，确保业务发展方向的准确性和稳定性。
4.2 风险评估保险公司应建立完善的风险评估体系，对保险风险进行科学评估，制定相应的风险控制措施，确保公司的稳定运营。
保险公司应加强信息化建设，利用先进的信息技术手段提高业务处理效率和管理水平。
4.4 人才培养保险公司应注重培养专业化、高素质的管理人员和业务人员，提高公司的管理能力和竞争力。
5. 保险经营管理的重要性保险经营管理对保险公司的发展起着至关重要的作用。
首先，保险经营管理可以确保保险公司的稳定运营。
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第十章保险经营导论
本章教学目的
在介绍保险经营思想和经营行为的特征、保险经营的基本原则和特殊原则的基础上，让学生了解保险经营投保、承保、防灾、理赔等各个环节的含义、主要内容和程序。
第一节保险经营的特征
一、保险经营思想的特征
二、保险经营行为的特征
（一）保险经营活动是一种特殊的劳务活动
（二）保险经营资产具有负债性
（三）保险经营成本和利润计算具有特殊性
（四）保险经营具有分散性和广泛性
第二节保险经营的原则
一、保险经营的基本原则
（一）经济核算原则
（二）随行就市原则
（三）薄利多销原则
二、保险经营的特殊原则
（一）风险大量原则
（二）风险选择原则
（三）风险分散原则
第三节保险经营的环节
一、投保
（一）保险企业有义务为投保人提供良好投保指导服务
（二）投保人有充分享受自由选择投保的权利
二、承保
（一）保险承保工作的意义
（二）保险承保工作的内容
（三）承保工作的程序
三、防灾
（一）保险防灾的概念
（二）保险防灾的内容
（三）保险防灾的方法
四、理赔
（一）保险理赔的含义
（二）保险理赔的原则
（三）保险理赔的程序
重要概念
逆选择风险分散投保承保承保能力法律风险因素续保保险防灾理赔损余处理
思考题
1、如何理解保险经营资产具有负债性？
2、为什么保险人在经营中要遵循风险大量的原则？
3、风险分散的方法有哪些？
4、投保人在投保时应如何选择保险公司？
5、保险人应从哪些方面控制保险责任？
6、试比较保险防灾与社会防灾的区别。
7、开展保险理赔应该遵循哪些原则？
8、请简述保险理赔的程序。