服务标准上岗培训管理
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1-8.产品介绍法(客人在观看某件货品)
这是我们新到的 货品共…..
喜欢可以试 试
这件货品共三种 颜色
这件衣服 398元
第一步:亲切招呼
1-9.赞美式(带小孩的顾客或老顾客)
小孩真高, 真漂亮
您穿我们的 货品真精神
具体、真诚
1-10.应注意的问题
宜:
忌:
微笑站姿 目光接触 以客为先 以一应十
BACK
附:附加推销技巧
策略:
运用配衬式 运用朋友家人推广式 运用补零式 运用新品推广式 运用促销推广式
BACK
不同客流量待客之道
淡场:顾客人数较少 原则:
周到 耐心 热情
淡场待客之道
当店内无顾客时我们要: 做卫生 整理货品
忌:面向店铺入口,等待顾客进店
旺场待客之道
当店内顾客较多时我们要:
标准零售服务
目录
CONTENTS
服务六步曲 GO
*亲切招呼 *寻问需求 *产品介绍 *鼓励试穿 *排除异议 *美程服务
附加推销技巧 GO
不同客流量待客之道 GO
服务六步曲
亲切招呼 询问需求
美程 服务
产品介绍
排除异议 鼓励试穿
导购上岗培训系列
BACK
第一步:亲切招呼
1-1.目的: 留下第一次美好印象 为销售作良好的铺垫
加强自身建设,增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午8时 28分20 .11.302 0.11.30
精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午8时 28分17 秒08:2 8:1720. 11.30
让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午8时28 分20.1 1.3008:28November 30, 2020
问好式 开放问题法 产品介绍式 赞美式
第一步:亲切招呼
1-6.问好式:适用于任何场合
您好, 欢迎光临
新品到店请随便看 一看
您好
节日期间全场八折请随 便看看
第一步:亲切招呼
1-7.开放问题法(顾客正在翻看货品)
您是自己买还 是帮人买
您想看看哪 种款式
您想看看哪 个颜色
您是买衣服 吗
第一步:亲切招呼
给个买“它”
的理由先
第三步:产品介绍
3-3.请留意,在产品介绍时:
宜
鼓励顾客触 摸产品,耐心 同顾客保持一 定距离
忌
专业术语过多 无产品展示
BACK
第四步:鼓励试穿
4-1.程序 1 取好货品,带领或指引客人到试衣间,途中解开
货品束缚 2 轻敲门,确认无人,礼让顾客试衣 3 提醒客人关门,并交待如有需要可提供协助 4 试衣后跟进
第四步:鼓励试穿 4-2.
请留意
一次交给顾客试穿的货品不要超过三件,以免丢货; 试穿是服装行业销售的关键 ,邀请试穿的最好时机是
在产品介绍之后。
BACK
第五步:排除异议
耐心 热心 细心 用心
BACK
第六步:美程服务
美程服务流程
带领或指引顾客至收银台 收银员确认货品 收银找零,唱收唱付 迅捷的包装产品 递交货品,并致谢 目送、道别
原则: 热情 速度快 不忽视顾客
优质的产品+出色的陈列 良好的服务+完善的管理
骄人的销售业绩
成功秘诀
肯学 肯试
肯问 稳定性
谢谢各位!
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday , November 30, 2020
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。0 8:28:17 08:28:1 708:28 11/30/2 020 8:28:17 AM
相信命运,让自己成长,慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一8时 28分17 秒Mon day , November 30, 2020
爱情,亲情,友情,让人无法割舍。2 0.11.30 2020年 11月30 日星期 一8时2 8分17 秒20.11. 30
谢谢大家!
您好……
第一步:亲切招呼
1-2.基本要求
自然抬头 两眼平视
双肩放松
胳脯自然 下垂
腰请伸直
站立三忌:1、挽胳膊;2、两脚交叉;3、身体斜靠
第一步:亲切招呼 1-3.招呼位置(1):门口
您好, 欢迎光临!
第一步:亲切招呼
1-4.招呼位置(2):店内
欢迎 光临
导购员
第一步:亲切招呼
1-5.招呼方式
做一枚螺丝钉,那里需要那里上。20. 11.3008 :28:170 8:28No v-2030 -Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:28:1708:2 8:1708:28Mon day , November 30, 2020
安全放在第一位,防微杜渐。20.11.30 20.11.3 008:28:1708:2 8:17No vember 30, 2020
顾此疏彼 以貌取人
BACK
第二步:询问需求
2-1.时机:
顾客注视某一特定商品时; 顾客用手触摸商品时; 顾客好像在寻找东西的时候; 顾客放下随身物品时; 顾客与同伴商量的时候; 与顾客四目交接时。
第二步:源自文库问需求
2-2.当客人步入店铺,导购人员要与客
人保持适当的距离,而不是紧随其后。
请给我 点自由
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一8时 28分17 秒08:2 8:1730 November 2020
科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时28分 17秒上 午8时2 8分08:28:1720 .11.30
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3008:2808:28 :1708:2 8:17No v-20
BACK
第三步:产品介绍
3-1.内容:
名称、种类
品质、特征 流行状态 使用者的反馈 类似品、竞争品与本商品之比较
第三步:产品介绍
3-2.FAB介绍法 F-----Feature(产品本身具有的特性) A-----Advantage(产品特性所引出的优点) B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处)
这是我们新到的 货品共…..
喜欢可以试 试
这件货品共三种 颜色
这件衣服 398元
第一步:亲切招呼
1-9.赞美式(带小孩的顾客或老顾客)
小孩真高, 真漂亮
您穿我们的 货品真精神
具体、真诚
1-10.应注意的问题
宜:
忌:
微笑站姿 目光接触 以客为先 以一应十
BACK
附:附加推销技巧
策略:
运用配衬式 运用朋友家人推广式 运用补零式 运用新品推广式 运用促销推广式
BACK
不同客流量待客之道
淡场:顾客人数较少 原则:
周到 耐心 热情
淡场待客之道
当店内无顾客时我们要: 做卫生 整理货品
忌:面向店铺入口,等待顾客进店
旺场待客之道
当店内顾客较多时我们要:
标准零售服务
目录
CONTENTS
服务六步曲 GO
*亲切招呼 *寻问需求 *产品介绍 *鼓励试穿 *排除异议 *美程服务
附加推销技巧 GO
不同客流量待客之道 GO
服务六步曲
亲切招呼 询问需求
美程 服务
产品介绍
排除异议 鼓励试穿
导购上岗培训系列
BACK
第一步:亲切招呼
1-1.目的: 留下第一次美好印象 为销售作良好的铺垫
加强自身建设,增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午8时 28分20 .11.302 0.11.30
精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午8时 28分17 秒08:2 8:1720. 11.30
让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午8时28 分20.1 1.3008:28November 30, 2020
问好式 开放问题法 产品介绍式 赞美式
第一步:亲切招呼
1-6.问好式:适用于任何场合
您好, 欢迎光临
新品到店请随便看 一看
您好
节日期间全场八折请随 便看看
第一步:亲切招呼
1-7.开放问题法(顾客正在翻看货品)
您是自己买还 是帮人买
您想看看哪 种款式
您想看看哪 个颜色
您是买衣服 吗
第一步:亲切招呼
给个买“它”
的理由先
第三步:产品介绍
3-3.请留意,在产品介绍时:
宜
鼓励顾客触 摸产品,耐心 同顾客保持一 定距离
忌
专业术语过多 无产品展示
BACK
第四步:鼓励试穿
4-1.程序 1 取好货品,带领或指引客人到试衣间,途中解开
货品束缚 2 轻敲门,确认无人,礼让顾客试衣 3 提醒客人关门,并交待如有需要可提供协助 4 试衣后跟进
第四步:鼓励试穿 4-2.
请留意
一次交给顾客试穿的货品不要超过三件,以免丢货; 试穿是服装行业销售的关键 ,邀请试穿的最好时机是
在产品介绍之后。
BACK
第五步:排除异议
耐心 热心 细心 用心
BACK
第六步:美程服务
美程服务流程
带领或指引顾客至收银台 收银员确认货品 收银找零,唱收唱付 迅捷的包装产品 递交货品,并致谢 目送、道别
原则: 热情 速度快 不忽视顾客
优质的产品+出色的陈列 良好的服务+完善的管理
骄人的销售业绩
成功秘诀
肯学 肯试
肯问 稳定性
谢谢各位!
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday , November 30, 2020
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。0 8:28:17 08:28:1 708:28 11/30/2 020 8:28:17 AM
相信命运,让自己成长,慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一8时 28分17 秒Mon day , November 30, 2020
爱情,亲情,友情,让人无法割舍。2 0.11.30 2020年 11月30 日星期 一8时2 8分17 秒20.11. 30
谢谢大家!
您好……
第一步:亲切招呼
1-2.基本要求
自然抬头 两眼平视
双肩放松
胳脯自然 下垂
腰请伸直
站立三忌:1、挽胳膊;2、两脚交叉;3、身体斜靠
第一步:亲切招呼 1-3.招呼位置(1):门口
您好, 欢迎光临!
第一步:亲切招呼
1-4.招呼位置(2):店内
欢迎 光临
导购员
第一步:亲切招呼
1-5.招呼方式
做一枚螺丝钉,那里需要那里上。20. 11.3008 :28:170 8:28No v-2030 -Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:28:1708:2 8:1708:28Mon day , November 30, 2020
安全放在第一位,防微杜渐。20.11.30 20.11.3 008:28:1708:2 8:17No vember 30, 2020
顾此疏彼 以貌取人
BACK
第二步:询问需求
2-1.时机:
顾客注视某一特定商品时; 顾客用手触摸商品时; 顾客好像在寻找东西的时候; 顾客放下随身物品时; 顾客与同伴商量的时候; 与顾客四目交接时。
第二步:源自文库问需求
2-2.当客人步入店铺,导购人员要与客
人保持适当的距离,而不是紧随其后。
请给我 点自由
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一8时 28分17 秒08:2 8:1730 November 2020
科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时28分 17秒上 午8时2 8分08:28:1720 .11.30
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3008:2808:28 :1708:2 8:17No v-20
BACK
第三步:产品介绍
3-1.内容:
名称、种类
品质、特征 流行状态 使用者的反馈 类似品、竞争品与本商品之比较
第三步:产品介绍
3-2.FAB介绍法 F-----Feature(产品本身具有的特性) A-----Advantage(产品特性所引出的优点) B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处)