某通信公司互联网业务流程分析报告

黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司互联网业务营销中心业务流程

签发：会签：

本公司各单位：

为进一步加快IPTV业务发展速度，简化业务流程，现对全区（含郊县）IPTV（UT设备）业务流程做如下调整：

一、业务围

全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPOE）承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的IPTV（UT设备）业务二、受理部门

各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大客户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（）及信息港互联网网上营业厅均可受理。

三、开通时间

从2005年5月16日起试行

四、资费标准

同现行IPTV业务资费标准

五、业务流程及时限

（一）市话、非市话、ADSL（PPPOE）业务方式

二级网管定义：1、市区为线路维护中心用户数据网管

2、郊县为县局网管

1、用户单独申请IPTV业务（即用户不申请ADSL接入）

（1）市话承载IPTV业务装机流程图：

（2）市话承载IPTV业务拆机流程图：

（3）非市话承载IPTV业务装机业务流程图：

（4）非市话承载IPTV业务拆机业务流程图：

（5）市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

根据规定要求，工单调拨至

相应的社区工位/装机工位

（6）非市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

2、用户已有ADSL接入

（1）IPTV业务申请流程（已有ADSL接入）：

（2）IPTV业务（10060受理/网上受理）申请流程（已有ADSL接入）：

（3）IPTV业务删除流程（ADSL接入正常使用）：

3、单独IPTV业务移机（即不申请ADSL接入）（1）市话承载IPTV移机流程（局移机）

（2）市话承载IPTV移机流程（跨局移机）

装机拆机

（3）非市话承载IPTV移机流程（局移机）

（4）非市话承载IPTV移机流程（跨局移机）

装机拆机

注：移机各工位相关要求同装、拆机要求 4、 IPTV 业务暂停/复话业务：

5、 欠费停机/开机流程

欠费停机 欠费复话

6、 更改资费

7、 更改密码

8、 业务时限

1）市话承载IPTV业务装机时限：

营业工位：受理即验单

测量工位：一天

二级网管工位：一天

ADSL装机工位/ADSL社区工位：三天

总时限：五天

2）市话承载IPTV业务拆机时限：

营业工位：受理即验单

测量工位、二级网管工位、二个工位并行：时限三天

总时限：三天

3）非市话承载IPTV业务装机时限：

营业工位：受理即验单

分局线路装机工位：二天

测量工位：一天

二级网管工位：一天

ADSL装机工位/ADSL社区工位：三天

总时限：七天

4）非市话承载IPTV业务拆机时限：

营业工位：受理即验单

分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并行：时限三天

总时限：三天

5）IPTV业务申请时限：

营业工位：受理即验单

测量工位：一天

二级网管工位：一天

ADSL装机工位/ADSL社区工位：三天

总时限：五天

6）IPTV业务删除时限：

营业工位：受理即验单

测量工位/二级网管工位：一天

总时限：一天

7）单独IPTV市话承载移机时限

营业工位：受理即验单

测量工位：一天

二级网管工位：一天

ADSL装机工位：三天

总时限：五天

8）单独IPTV非市话承载移机时限

营业工位：受理即验单

分局线路装机工位：二天

测量工位：一天

二级网管工位：一天

ADSL装机工位：三天

总时限：七天

9）暂停/开机时限：

暂停：时限为24小时

开机：时限为24小时

10）欠费停机/开机时限

欠费暂停：时限为24小时

欠费开机：时限为24小时

11）更改资费

总时限：一天

12）更改密码

营业受理：即时验单

总时限：一天

（二）综合信息点光纤、信息点光纤业务方式

1、用户单独申请IPTV业务（即用户不申请综合信息点光纤或信息

点光纤接入）

（1）I PTV业务装机流程：

（2）I PTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

（3）I PTV业务拆机流程图：

2、用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入

（1）I PTV业务申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：

（2）IPTV业务（10060受理/网上受理）申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：

：

（3）IPTV业务删除流程（综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用）：

3、 IPTV 业务移机：按拆装处理

4、 IPTV 业务暂停/复话业务：

5、 欠费停机/开机流程

欠费停机 欠费复话

6、 更改资费

7、 更改密码

8、 业务时限

1）单独IPTV业务装机时限：

营业工位：受理即验单

装机工位/社区工位：三天

总时限：三天

2）单独IPTV业务拆机时限：

营业工位：受理即验单

装机工位：时限二天

总时限：二天

3）综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务申请时限：营业工位：受理即验单

装机工位/社区工位：三天

总时限：三天

4）综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务删除时限：营业工位：受理即验单

装机工位：时限二天

总时限：二天

5）IPTV业务暂停/开机时限：

暂停：时限为24小时

开机：时限为24小时

6）欠费停机/开机时限

欠费暂停：时限为24小时

欠费开机：时限为24小时

7）更改资费

时限：一天

8）更改密码

营业受理：即时验单

时限：一天

六、相关要求：

1、对于同时受理“市话＋IPTV”或“ADSL＋IPTV”业务时，IPTV

的业务流程同上。

2、请计算机中心修改相关程序。