无印良品管理秘笈

种挑战。我们不能满足于手上握有的牌，应该要再为自己增加新的筹码，否 则能力只会不断变差而已。
培育生在无印，长在无印的员工
所有作业都有它的目的和意义，没有任何一项是漫无目的的。无印良品的 特点在于，在教育员工如何作业前，会先告知他们作业的目的。 让员工知道他们作业的目的，也等于是透过第一线作业，把无印良品的理 念与哲学教导给他们。透过一项项的作业，在我们把无印良品的思维教导
不振。面对未来企业间日渐白热化的竞争，或是进军海外时身处于愈来愈残酷
的市场环境中，抗压性差的人将无法存活，但是抗压性强的人，则无论在什么 时代，什么环境下，都同样能够存活。只是时至今日，假如我们不主动去找寻 这类的场合，来考验自己的抗压性，或许很难得到这样的体验。 • 公司内部环境才是出乎意料的残酷。 • 许多员工历经这样的体验后，抗压性都慢慢变高。此外还有另一个变化：无论 面对何种场面，一旦他们调整好心态，就会相信事情一定能够解决，他们身上 的引擎，也会自然而然动起来。
反之，在安稳的环境中，就难拥有成长的机会。
在安稳舒适的环境中，就没有必要构思有别于现况的想法，遇到问题时，
也就缺乏摆脱逆境、突破困局的能力。
我们会刻意安排员工去面对一些较难克服的阻碍。其中最具代表性的例子，
就是人事制度里的职务轮调。
把资深员工丢到他完全没有任何经验的部门里，由于他必须从零开始去挑 战新的工作，所以就算是资深员工，也非得像新进员工一样，耗费心力学 习不可。我们认为，这样才能让人持续成长下去。
残ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的战场才能让人成长
我们不仅是培育人才，而是培育人。公司全体上下都具有一起培育人的共识，认真的程度与别 人截然不同。 我从不认为员工是公司的资源，反而认为他们是资本。 但如果公司把员工当成是资本，他们就会变成经营事业不可或缺的宝贵泉源。我们非得好好照
顾他们、好好保护他们不可。
最能让人成长的，当属逆境
最好置身于逆境之中
遭到降级之后，一般人的反应可以分为两类。 第一类是继续努力做事的一群，他们虽然为降级而备受打击，但还是在新天地 里努力创造出成果。 另一类是不断自暴自弃下去的一群，他们一直都在怨恨周遭的人。 以我的感觉，学历愈高的人愈成为后者。他们未能重新振作起来，就算离开组 织，在下一份工作中，心态也往往继续受到影响而表现低迷，形成一种恶性循 环。
要想自我成长，置身于逆境之中的效果最好。 现在，能让我们体会逆境的场合已经越来越少了。大学进入有考 必上的时代，大多数学校所实施的教育，也都避免让学生过度竞
争。就算出了社会，也有愈来愈多的企业，出于现在年轻人易感
挫折这样的心态，在教育员工时，小心不要让他们犯错。
• 这么一来，一旦员工犯了大错，或是被牵扯到什么麻烦之中，三两下就会一蹶
• 请各位不要追寻能够舒舒服服做事的工作场所，而是要自己去适应目前的环 境与工作，并创造出成果；相反的，假如现在的工作地点让你觉得十分舒适， 那就要小心了。因为这会让你产生怠慢的心态，也会摧毁正在成长的嫩芽。 • 假如最近你觉得自己已经不太想挑战新事物，我建议你刻意前往未曾体验
过的环境。向公司申请职务异动，是一个方法；开发新的往来对象，也是一
《无印良品》—松井忠三
培育人才秘笈 成功不只90%靠制度 打造让人不想离开的公司！
残酷的战场才能让人成长
以人为本，才能双赢成长 逆境带来成长，不论对公司经营或个人工作发展都是相当适用的一句箴言。 将伙伴放在没有相关经验的部门，对公司或是伙伴都是一种逆境。要克服逆境，工作能力只能 进化，不能退化。然而，一旦跨越逆境，带来的将会是公司及伙伴的共同成长。
员工必须既是专才，也是通才。不过，通才如果只具备广泛而粗 浅的知识或技能，是不管用的。理想的通才应该养成两种左右的 工作知识与技能，再针对它们分别提高专业程度。 只要能善用异动，则任何员工都是可造之才，也都能长久为公 司做事。到头来，无论对员工或企业来说，异动都同样大有好处。
8有完备的人事 异动制动，不会受到 主管个人情感左右
2会派部门主 管到刚起步 的领域去
无印良品的 异动是这样的
4问题较大的 部门会派精 英进驻
6不拘泥于年龄， 重要职务一样 会交给年轻人
1异动会尊重 当事人的意愿
5没有惩罚性的 异动，而且无印良 品内部本来就没有 闲差
透过接连不断的职务轮调培育人才
无印良品培育人才秘笈
透过接连不 断的职务轮 调培育人才
训练新人抗 压性的机制
强化员工设 法解决问题 的能力
团队合作不 是靠建立， 而是靠培育
激发工作动 机的沟通方 式
7通常会被调到 截然不同的部门。例 如，把销售部员工调 到商品开发部或 物流部门
人才培育有八成取决于异动
3多半是三至 五年轮调一次
而秘诀在于，培育别人，也等于培育自己，假如无法顺利培育别人，问题
或许是出在自己手上。
当你在为如何培育人而苦恼时，也正是提升自己的好机会。
序章 让员工感觉值得在此工作
1 让人成长的公司就叫好公司 2 3
最好置身于逆境之中
培育生在无印，长在无印的员工 4
推行终身雇佣+实力主义制度
让人成长的公司就叫好公司
给员工的过程中，也慢慢让员工沉浸在公司的理念与哲学里。我们就是这
样逐步培育出生在无印，长在无印的员工。
• 在无印良品，唯有在门市当过店长的人，才能成为总公司的员工。而且而
且店长不单单是纯粹挂名好听而已，他还必须拥有身为经营者的技能与自觉， 就能养成诸如此类企业经营者般的眼界。 • 如果企图以增加人力的方法解决人事问题，只会削弱公司的体质而已。 • 假如只懂得用钱吸引人才，未来别人也会用钱把他们挖走。只要公司是肩负 在一群对于无印良品这个组织的企业文化知之甚详的人身上，方向就不会走 偏。为此，上上策还是在于花时间培育生在无印、长在无印的员工。
• 在每天的工作中，只要能赢得赞赏而体会到成就感，只要能感觉到自己的成 长，只要可以创造出成果，即使内心因故而动摇，都还能产生一股踏宝的感 觉，这份工作就算是值得。 • 无论什么企业，总会有浮浮沉沉的时候，也会有好的一面与坏的一面，不可
能百分之百让人满意。
• 一直以来，为建立一个让员工能够实现自我的工作环境，我们花了许多心力， 而员工也十分配合。大家都经常磨练自己，抱持着无论面对何种景况，都会 不屈不挠的坚强意志，与周遭成员通力合作，在工作中逐步创造出成果。