金正昆《商务礼仪》观后感

金正昆《商务礼仪》观后感

通过此次观看《商务礼仪》视频，让我认识到我们的日常生活与礼仪是密不可分的；所谓的商务礼仪其实就是人在商务交往中的规范化要求；而学习商务礼仪不仅可以提高个人素养，无形中也在提高公司的企业形象。

作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程中不可或缺的。首先我们要认识到学习商务礼仪的重要性。第一，学习商务礼仪可以提高个人素质，教养体现于每个细节，而细节又展示了素质；其次，学习商务礼仪能够方便人际交往，在谈话过程中，要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么；再者，学习商务礼仪可以维护企业形象，员工是企业的门面，个体代表着整体，员工的一言一行都代表着我们公司的企业形象；

观看后金教授的《商务礼仪》视频，我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容：一、如何索取名片；二、座次礼仪；三、男士穿西服的礼仪；四、接打电话礼仪；五、介绍他人礼仪；六、职场着装礼仪；七、握手的礼仪；八、用餐礼仪。其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电话之前要在电话机旁准备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容，打电话的过程总要注意保持良好的服务态度，注意自己的语速和语调，不要使用简略语和专用语，经常复述表述不清晰的话并确定。而接电话也有许多注意事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不能让客户等很久；要自报公司名称，稍微的寒暄问候，接着商谈主要内容，再到道别，挂断电话，挂电话时如金教授所说一定要等到地位高者先挂机才能挂断电话。另外，还有面对特殊事件处理要点，如由于电话的原因

听不清对方的内容，一定要当时及时反问确认，不要事后再打电话

去询问，这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题，表面看

过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以决定成败！

现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其

实质就是以尊重为出发点，用规范的形式将内容表达出来。举几个

金教授说的例子：在与客人或者领导交流时，不能站在比他更高的

位置；迎客或者送客时，应该用掌心向上的手法，表示尊重；接待

外国客户，赠送礼物应该用国产品牌。这些都只是一个微小的细节，但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。

另外，金教授还教导我们交谈时的五不准原则：一、不打断对方；二、不补充对方；三、少说多听；四、不纠正对方；五、不质

疑对方。听起来并不难，但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最后，金教授着重强调了礼仪应该注意的三个方面：以尊重为本，善于表达，形式规范。作为一名业务人员，我希望以后所有的

业务人员都可以做到这样的服务精神。

通过这次《商务礼仪》的视频教学，确实让我受益匪浅。我将

遵循金教授所说的服务原则，同时我也相信此次教学将会让我们水

平得到一个跨越式的提高。