重大疾病保险理赔调查询问笔录
保险查勘《询问笔录问题》概要_
保险查勘《询问笔录问题》概要_1.请问您的姓名。
年龄。
户籍所在地。
户籍性质。
2.请问您何原因住院。
什么伤情。
3.请问您能全面讲述一下事故通过（时间、地点）及事故当事人当时情形。
标的车驾驶人是否在现场处理/如何送医院就诊。
格式1。
2014年06月12日14时52分许，张三驾驶的粤5w4582标的车，沿中山大道往黄埔方向行至天银大厦邻近的十字路口，在左拐弯时与对向由李四驾驶的粤5k5625汽车发生碰撞，致使标的车有钱不受损、李四受伤的交通事故。
格式2。
2014年06月19日20时45分，梁玉莲女士驾驶粤y23986号牌小轿车在XX省XX市XX县区龙江镇龙山材料城大门口邻近的十字路口时，标的车车头不慎与石振延驾驶的电瓶车右侧发生碰撞，造成电动车上后座的刘小燕上唇皮肤裂伤，，多处皮肤软组织挫伤及左上齿外伤性崩缺的交通事故；事发后，刘小燕被送往XX县区聚龙医院进行同意治疗。
4.请问您何时来广州务工。
是否办理居住证。
现居于何地。
5.请问您对工作单位名称。
何时进入这家公司工作。
要紧负责什么。
6.请问您工作待遇。
工资是现金还是转账。
单位是否给你缴纳社保。
7.请问您家庭成员情况。
（父母，儿女年龄，现居地，户籍性质，兄弟姐妹个数）8.请问您现在护理人是谁。
（姓名，关系，工作单位，职业收入等）9.请问你本次交通事故造成你何部位受伤。
本次交通事故前是否因其它疾病就诊过。
10.请问您目前医疗费发生情况。
谁垫付的。
11.请问您是否还有其余需要补充。
12.请问您，以上描述是否属实。
第二篇。
保险事故中制作查勘询问笔录基本技巧按照公司查勘工作的职能要求与规定，现场查勘时，查勘人员要认真分析事故原因，准确确定保险责任。
对现场痕迹有疑点、酒后、逃逸、无证驾驶、超载等案件，应现场通知交警部门出警勘察并做好现查勘询问笔录，协同公安交警部门获取相应证人证言与检验证明。
但在实际工作中，我们的查勘人员在制作查勘笔录时，却往往不知问什么。
如何去问。
保险事故询问笔录
保险事故询问笔录被询问人姓名: 性别：年龄：身份证号：文化程度：工作单位：职业：联系电话：家庭住址：兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就本案件的有关事项进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险平台依照法律和保险条款的规定行使拒赔权，或诉讼法律。
问：你好！我们是深圳市优智聚信息咨询有限公司的调查员，受中国人寿保险股份有限公司委托，对201 年月日时分王继杰（姓名）出险事故依法进行询问，依据相关法律规定，作为证人，你有如实作证的义务，你应当如实反映情况、提供真实的证据并协助调查，你有权拒绝回答与事故无关的问题。
有权核对询问笔录，对笔录记载有误或者遗漏之处提出更正或者补充意见。
你应当在确认无误的笔录上签名或者盖章。
如果你回答的内容涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私，我们将予以保密。
你如果提供虚假的证言将承担相应的法律责任。
以上内容你是是否已经听清楚？答：我听清楚上述内容，我将如实回答你们的提问。
问：王继杰本次事故的治疗的经过？首次确诊时间及医院名称？医疗费用花费多少？答：201 年月日在医院□门诊□住院，诊断：201 年月日在医院□门诊□住院，诊断：首次确诊医院名称：首次确诊时间：201 年月日，诊断：医疗费用合计：元。
其他：问：王继杰本次事故的出院诊断？有无手术？手术名称？身体的哪些部位遗留有手术疤痕？有无放疗化疗治疗？答：王继杰本次保险事故的出院诊断：□有□无手术治疗，□有□无手术疤痕，手术部位：手术名称：□有□无□放疗□化疗治疗。
其他：问：王继杰参加社会保险、商业保险、保险保险的记录及理赔记录？答：社会保险：□城镇医保，医保卡号：、□农村合作医疗，商业保险：□有□无，明细：保险保险：□有□无，明细：问：王继杰的家庭成员姓名、性别、年龄及联系方式？答：父亲：母亲：子女：问:王继杰工作单位名称、地址、电话、职业？工作内容？入职时间？月收入？年收入？答：单位名称：地址、电话、职业：工作内容：入职时间：月收入：年收入：万元。
重大疾病类-保险理赔询问笔录
询问笔录询问时间：2019年月日时分至2019年月日时分被询问人：性别：年龄：身份证号：文化程度：工作单位：职业：联系电话：家庭住址：询问人: 单位名称：联系电话：询问人: 单位名称：联系电话：兹将询问内容记录如下：依据相关法律规定，作为证人，你有如实作证的义务，你应当如实反映情况、提供真实的证据并协助，你有权拒绝回答与事故无关的问题。
有权核对询问笔录，对笔录记载有误或者遗漏之处提出更正或者补充意见。
你应当在确认无误的笔录上签名或者盖章。
如果你回答的内容涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私，我们将予以保密。
你如果提供虚假的证言将承担相应的法律责任。
问：以上内容你是否已经听清楚。
答：是的，我已经听清楚了。
问：现就有关保险理赔事宜向你提问，你愿意配合我们工作并保证所提供的信息均属实吗？答：好的，我如实回答你们的提问。
问：你与被保险人的法律关系？答：问：你的家庭成员情况？户籍登记记录？受益人情况？答：问：本次疾病的详细治疗经过？答：问：本次疾病就诊医院有哪些，详细列举时间及地点？答：问：被保险人既往身体健康状况？历史门诊记录？历史住院记录？家族遗传病史情况？答：问：被保险人本次及历史购买商业保险、社会保险情况？其他商业保险的参保情况或者社保、职工医保、农保、网络互助、众筹筹款等？答：问：被保险人的生活轨迹？社会关系？读书情况？就业情况？答：问：被保险人的职业？既往工作经历？工作内容？工作表现？答：问：被保险人的工作表现情况？单位有无体检记录？体检报告？答：问：被保险人及家人的经济收入情况？收入来源？收入水平？银行及民间借贷情况？答：问：被保险人及家人有无不良嗜好？详细情况？答：问：被保险人婚姻历史情况？感情情况？答：问：本次保险理赔的详细经过？答：问：被保险人的投保经过？答：问：投保时有无如实告知保险公司？告知内容？答：问：你对保险理赔有何意见和诉求？答：问：你还有什么要补充的吗？答：以上笔录我看过，和我说的一样！签名：按手印：签字时间：2019年月日电话：。
最新保险重大案件询问笔录
ⅩⅩ保险重大案件询问笔录您好，我是ⅩⅩ保险_____分公司的工作人员，现就案件相关问题向当事人进行核实，希望您能如实回答，如在回答叙述中有故意隐瞒或者欺骗行为，当事人需要承担相应的法律责任。
一、车辆基本情况◆请问：出险车辆车牌号和车架号是多少？答：◆请问：您和被保险人以及您和行驶证车主的关系？被保险人及行驶证车主的联系电话？答：◆请问：如被保险人与行驶证车主不同，请说明原因？车辆平时由谁使用？何种用途？答：◆请问：车辆是否转让，何时转让，是否办理过户手续？答：◆请问：该车车况如何，是否进行过修理，最近一次修理在哪一家修理厂？答：二、当事人基本情况◆请问：您是此次出险的被保险车辆驾驶员吗？姓名是什么？答：◆请问：此次事故发生时。
您驾车是何时从何处出发？具体行车路线？所要到达的目的地？此次驾车出行的原因？出险前曾和谁在一起（姓名、联系方式）？在哪吃的饭？答：◆请问：出险时车上有几个人？分别坐在那个位置叫什么名字、联系方式、与您的关系及是否有人员受伤？受伤部位和程度？答：三、出险经过◆请问：此次事故发生的具体时间、地点、天气状况如何？答：◆请问：此次出险时，您驾车行驶方向、车道及当时车速多少？报案地点是否为第一现场？车辆是否移动过？答：◆请问：您能详细叙述一下事故的详细经过吗？此次出险造成哪些损失（包括三者损失）；答：事故现场示意图◆请问：您当时由谁拨打了我司报案电话，出险后您采取了哪些措施，都联系了谁？与你什么关系？（联系方式是多少？）先后向哪些部门报案？公安机关人员核实到达现场？您与公安机关人员处理此次事故的详细经过？答：◆请问：此次出险时，您及您车上乘员是否都系了安全带，您的车辆目前已累计行驶多少公里？您的油箱所剩多少燃料？出险后，您从哪一个门下车？答：◆请问：您车的施救情况：如何联系的救援？哪家救援公司？答◆请问：被保险车辆施救过程？救援费用是多少？答：◆请问：您的车辆选择何处维修？为何选择这家修理厂？答；◆请问:您还有什么其他情况需要补充？如有，请陈述。
保险理赔询问记录2020年
保险理赔询问笔录询问时间：2020年月日时分至2020年月日时分被询问人：性别：年龄：身份证号：文化程度：工作单位：职业：联系电话：家庭住址：询问人: 单位名称：联系电话：询问人: 单位名称：联系电话：兹将询问内容记录如下：依据相关法律规定，作为证人，你有如实作证的义务，你应当如实反映情况、提供真实的证据并协助，你有权拒绝回答与理赔无关的问题。
有权核对询问笔录，对笔录记载有误或者遗漏之处提出更正或者补充意见。
你应当在确认无误的笔录上签名或者盖章。
如果你回答的内容涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私，我们将予以保密。
你如果提供虚假的证言将承担相应的法律责任。
问：以上内容你是否已经听清楚。
答：是的，我已经听清楚了。
问：现就有关理赔事宜向你提问，你愿意配合我们工作并保证所提供的信息均属实吗？答：好的，我如实回答你们的提问。
问：你与被保险人的法律关系？答：问：你的家庭成员情况？户籍登记记录？受益人情况？答：问：本次疾病的治疗及理赔的详细经过？答：问：被保险人的生活轨迹？社会关系？读书情况？就业情况？答：问：被保险人的单位名称和职业？既往工作经历？工作内容？工作表现？答：问：被保险人既往身体健康状况？历史门诊记录？历史住院记录？答：问：被保险人的单位及个人有无体检记录？体检报告？答：问：被保险人及家人的经济收入情况？收入来源？收入水平？银行借贷情况？民间借贷情况？答：问：被保险人婚姻历史情况？感情情况？答：问：被保险人本次及历史购买商业保险、社会保险情况？其他商业保险的参保情况或者社保、职工医保、农保、网络理赔、众筹筹款等？答：问：本次理赔理赔的详细经过？答：问：被保险人的购买保险的经过？答：问：参加理赔时有无如实告知？告知内容？答：问：你对本次理赔理赔结论满意吗？答：□满意□不满意，不满意的原因是：问：你对理赔理赔有何意见和诉求？答：问：你还有什么要补充的吗？答：以上笔录我看过，和我说的一样！签名：按印：时间：2020年月日电话：。
重大疾病类-保险理赔询问笔录
询问笔录询问时间：2019年月日时分至2019年月日时分被询问人：性别：年龄：身份证号：文化程度：工作单位：职业：联系电话：家庭住址：询问人: 单位名称：联系电话：询问人: 单位名称：联系电话：兹将询问内容记录如下：依据相关法律规定，作为证人，你有如实作证的义务，你应当如实反映情况、提供真实的证据并协助，你有权拒绝回答与事故无关的问题。
有权核对询问笔录，对笔录记载有误或者遗漏之处提出更正或者补充意见。
你应当在确认无误的笔录上签名或者盖章。
如果你回答的内容涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私，我们将予以保密。
你如果提供虚假的证言将承担相应的法律责任。
问：以上内容你是否已经听清楚。
答：是的，我已经听清楚了。
问：现就有关保险理赔事宜向你提问，你愿意配合我们工作并保证所提供的信息均属实吗？答：好的，我如实回答你们的提问。
问：你与被保险人的法律关系？答：问：你的家庭成员情况？户籍登记记录？受益人情况？答：问：本次疾病的详细治疗经过？答：问：本次疾病就诊医院有哪些，详细列举时间及地点？答：问：被保险人既往身体健康状况？历史门诊记录？历史住院记录？家族遗传病史情况？答：问：被保险人本次及历史购买商业保险、社会保险情况？其他商业保险的参保情况或者社保、职工医保、农保、网络互助、众筹筹款等？答：问：被保险人的生活轨迹？社会关系？读书情况？就业情况？答：问：被保险人的职业？既往工作经历？工作内容？工作表现？答：问：被保险人的工作表现情况？单位有无体检记录？体检报告？答：问：被保险人及家人的经济收入情况？收入来源？收入水平？银行及民间借贷情况？答：问：被保险人及家人有无不良嗜好？详细情况？答：问：被保险人婚姻历史情况？感情情况？答：问：本次保险理赔的详细经过？答：问：被保险人的投保经过？答：问：投保时有无如实告知保险公司？告知内容？答：问：你对保险理赔有何意见和诉求？答：问：你还有什么要补充的吗？答：以上笔录我看过，和我说的一样！签名：按手印：签字时间：2019年月日电话：。
保险事故中制作查勘询问笔录基本技巧
保险事故中制作查勘询问笔录基本技巧（一）按照公司查勘工作的职能要求和规定，现场查勘时，查勘人员要认真分析事故原因，准确确定保险责任。
对现场痕迹有疑点、酒后、逃逸、无证驾驶、超载等案件，应现场通知交警部门出警勘察并做好现查勘询问笔录，协同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明。
但在实际工作中，我们的查勘人员在制作查勘笔录时，却往往不知问什么？怎样去问？对于各种不同出险现场需要询问的内容不太清楚。
现将常见的出险现场在制作查勘笔录时的相关询问内容收集整理如下，供大家学习和参考。
一、酒后驾车出险现场：是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。
（1）现场常见现象①驾驶员呈现有饮酒后的特征；②道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有；③以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生；④车辆损害程度较大；⑤司机伤亡情况较常见；⑥车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。
（2）现场询问提纲①请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？②发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？③发生事故前用餐否？在哪里用餐？④几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否？（如果是多人喝酒，则要问清楚是哪些人？）⑤你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况。
）二、违反装载规定车辆出险现场：是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。
（1）现场常见现象①货车运载有质量较重或体积宽大的货物；②标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在客运高峰期大型客车也常见超载现象；③事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽；④事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障；⑤客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。
（2）现场询问提纲①对驾货车超载的驾驶员的询问：发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？货物有多少件？每件多重？共重多少？你驾驶的车上除运货外还载了多少人？（如果超员，则要问乘车人的姓名、身份、住址等；如果有人货混装的情况，则要问明坐在货物一起的人员数量、人员姓名等）有无该批货物的清单和凭证？能否提供给我们？你认识被保险人***吗？与他是何种关系？②对驾客车超载的驾驶员的询问：发生事故时标的车在执行什么任务？从何时何地出发到哪里去？是谁派你执行任务的？车上坐的是什么人？与你是何关系？在哪里上的车？共有多少乘客？分别坐在哪个座位上，请在图上标示出来可以吗？你认识被保险人***吗？与他是何种关系？三、改变使用性质的车辆出险现场：是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车辆的危险程度并发生了事故及造成了相当的损失的现场。
国寿保险理赔询问笔录-重大疾病
保险事故调查询问笔录被询问人姓名: 性别：年龄：身份证号：文化程度：工作单位：职业：联系电话：家庭住址：兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就本案件的有关事项进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险平台依照法律和保险条款的规定行使拒赔权，或诉讼法律。
问：你好！我们是深圳市优智聚信息咨询有限公司的调查员，受中国人寿保险股份有限公司的委托，对201 年月日时分（填写当事人姓名）出险事故依法进行询问，依据相关法律规定，作为证人，你有如实作证的义务，你应当如实反映情况、提供真实的证据并协助调查，你有权拒绝回答与事故无关的问题。
有权核对询问笔录，对笔录记载有误或者遗漏之处提出更正或者补充意见。
你应当在确认无误的笔录上签名或者盖章。
如果你回答的内容涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私，我们将予以保密。
你如果提供虚假的证言将承担相应的法律责任。
以上内容你是是否已经听清楚？答：我听清楚上述内容，我将如实回答你们的提问。
问：（填写当事人姓名）本次事故的治疗的经过？首次确诊时间及医院名称？医疗费用花费多少？答：201 年月日在医院□门诊□住院，诊断：201 年月日在医院□门诊□住院，诊断：首次确诊医院名称：首次确诊时间：201 年月日，重大疾病首次确诊出院诊断或病理诊断：住院医疗费用合计：元，社保报销元，商业保险报销元。
既往病史：□疾病□意外伤害住院记录：20 年月日在医院□门诊□住院就诊治疗，诊断结论：。
其他疾病史：□有□无。
出生地市：长期居住的城市：。
婚姻生育史：。
□有□无家族遗传病史问：（填写当事人姓名）本次事故的出院诊断？有无手术？手术名称？身体的哪些部位遗留有手术疤痕？有无放疗或化疗治疗？答：（填写当事人姓名）本次保险事故的出院诊断或者病理诊断：□有□无手术治疗，□有□无手术疤痕，手术部位：手术名称：□有□无□放疗□化疗治疗。
其他：问：（填写当事人姓名）参加社会保险、商业保险、保险保险的记录及理赔记录？答：□社会保险□城镇医保□农村医保，医保卡号：报销记录：商业保险：□有□无、明细：保险保险：□有□无，明细：问：（填写当事人姓名）的家庭成员姓名、性别、年龄及联系方式？答：共口人，配偶姓名：、职业、电话；父亲姓名：，电话；母亲姓名：，电话；子女姓名及电话：问: （填写当事人姓名）工作单位名称、地址、电话、职业？工作内容？入职时间？月收入？年收入？答：单位名称：地址、电话、职业：工作内容：入职时间：月收入：年收入：万元。
重疾险理赔与既往病史调查5重疾险诈骗及理赔调查
李某投保后患肝癌匿名就医案01
李某，清远市X县。2019年3月30日为自己重大疾病保险50万。2019 年12月27日-2020年1月5日李因肝占位、肝癌在中山肿瘤医院住院治疗。 排查同业投保记录为2019年2月份投保，重大疾病保额为30万。 2019年12月27日在中山肿瘤医院住院报销记录，2019年12月23日在 县第二人民医院住院报销信息，其余无记录。 医院排查，县一院、二院、中医院病案室未找到投保前住院病历，县 人民医院财务科调取到2018年7月6日在X县人民医院门诊感染内科缴费 记录，项目为乙肝两对半试验、静脉采血，总花费为64元，其余无门诊 缴费记录。在检验科调取到检验报告单，检验结果HBsAg乙肝表面抗原 阳性，HBCAB 乙肝核心抗体阳性 调查员认为已获取投保前乙肝证据，案件取得突破。
18820953171
2020.10.05
讲师：吴文兵
调查联盟创始人 泰好赔品牌创始人 警察学院刑侦专业 互助理赔调查第一人 十四年保险从业经历 调查足迹：中国、泰国、越南、柬埔寨等 最擅长的课程：保险理赔调查
1常见重疾险理赔类型
3疾病史调查渠道
5重疾险诈骗及理赔调查
2重疾险医学知识与保险
4常见证据及调查取证
李某投保后患肝癌匿名就医案02
复核调查： 1、门诊检查，信息不全，证据不充分，需要补充证据； 2、舍近求远，选择中山肿瘤医院就医，审核中山肿瘤医院病历，现病史：右上腹 疼痛不适1月余，当地医院发现肝占位而求诊；既往史记载干净，无任何既往史记录； 调取中山肿瘤医院首次CT影像，发现入院时肝脏CT显示有介入治疗栓塞痕迹。 3、了解投保动机，系主动投保。 返回调查未见发现有效证据，组成专案调查 1、县内三家医院，以李某父亲、儿子姓名排查均未发现住院病历，调取2018年9 月-2019年3月肝癌患者上百份住院信息比对，未发现符合信息病历。 2、再次审核已知资料，发现投保单留投保电话为广东深圳，委托深圳排查无果 3、再次走访，围绕背景进行调查，获悉李某有一哥哥李G，光棍，长期外出打工； 以李G名排查未获得住院信息，农合排查李G，发现李G因肝癌多次住院信息，分别 在上海解放军、二附院住院治疗，调取相关病历，获得突破。
重大疾病保险异议处理话术
重大疾病保险异议处理话术Q1：我现在还很年轻，不需要保险，等以后再说吧？答：当然我们都知道，如果买重大疾病保险，应该是患病前180天（或者90天）买最合适，因为一过观察期就用上了，资金运用效率最高。
但最关键的一点，谁知道什么时候能得病？没有人能预测未来，所以越早买越合适。
因为年轻时费率低，负担轻，压力小，越早规划越好！而且我们生活在这个社会中，吸烟、喝酒、压力、缺乏运动，都会造成我们身体机能下降。
另外，我们要考虑“为什么要买保险”。
有风险才有保险，买不买保险，就是两个核心问题：一是风险是否存在，二是生命与金钱哪个更重要。
“风险是存在的”这个问题没人能够否认！全国每年新发癌症312万，每天8550人，每分钟6人。
每年因癌症死亡270万。
过去30年间，我国癌症死亡率呈明显上升趋势，而发病率中，肺癌增长486%，乳腺癌增长96%，上海的前列腺癌增长至4.8倍！但具体到个人，许多人都会有侥幸心理：不会是我！那要问问，应该是谁呢？既然风险存在达成共识，那就必须承认“不做风险管理，就做危机处理”的必然逻辑。
而保险最准确的定义应该是风险管理的有效工具。
Q2：保险听起来让人感觉不舒服，触眉头！答：完全理解您，谁也不希望听到自己生病、受伤。
但就像医院，就因为我们不喜欢去医院，医院就要全都关门了吗？其实我们完全可以不要把保险仅仅当成保险，因为保险本质上就是钱的一种存在状态，它和黄金、股票、房产一样，都是钱的一种存储，不过它的激活条件是保险事故。
同时也不要把重大疾病保险硬要跟疾病联系起来，它只是激活条件跟疾病有关系，但给付的金钱如何使用，和疾病没有任何关系，这和一般的补偿性医疗保险不一样。
问题是一直都存在的，也必须解决，买保险需要解决每年几千元的问题（即保费），不买保险必须解决某天十几万甚至几十万的问题（即医疗费），健康人生从规划开始，用有限的金钱创造无限的生机，这就是保险。
所以，您现在这么年轻，不买保险还等何时呢？Q3：这个保险只有得了癌症或死了才能拿钱，有什么用？答：我明白您的意思，请您先了解一下：1/3 癌症可以预防；1/3 癌症通过早发现、早诊断、早治疗可以治愈；1/3 适当治疗可以延长生存时间，提高生活质量。
保险公司询问笔录模板
保险公司询问笔录模板日期，__________ 时间，__________ 地点，__________ 。
询问对象，__________ 性别，__________ 年龄，__________ 。
职业，__________ 联系方式，__________ 。
询问人，__________ 职务，__________ 单位，__________ 。
记录人，__________ 职务，__________ 单位，__________ 。
一、询问对象基本情况。
1. 请问您的姓名是？2. 请问您的性别是？3. 请问您的年龄是？4. 请问您的职业是？5. 请问您的联系方式是？6. 请问您是否是本次事故的当事人？二、事故基本情况。
1. 请您描述一下事故发生的经过。
2. 请问您事故发生时的具体位置和时间是？3. 请问您是否当时受伤？受伤情况如何？4. 请问您是否有目击证人？请提供目击证人的基本情况。
三、保险理赔情况。
1. 请问您是否购买了意外保险？保险公司名称是？2. 请问您是否已经向保险公司报案？报案的时间和地点是？3. 请问您是否已经进行了相关的医疗治疗？治疗的具体情况是？4. 请问您是否已经收集了相关的医疗费用发票和诊断证明？四、其他补充情况。
1. 请问您是否有其他需要补充说明的情况？2. 请问您是否对本次事故有其他要求或意见？五、询问结束。
以上就是本次询问的内容，谢谢您的配合。
如果有需要，我们会随时与您联系。
祝您早日康复！询问人，__________ 记录人，__________ 时间，__________ 。
（以上内容经询问对象确认无误后签字）。
重大疾病保险理赔调查询问笔录
保险事故询问笔录
被询问人姓名: 性别：年龄：身份证号：
文化程度：工作单位：职业：
联系电话：家庭住址：
兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就本案件的有关事项进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的规定行使拒赔权，或诉讼法律。
问：你好！我们是有限公司的调查员，受有限公司的委托，对年月
日出险事故进行查勘，您愿意配合工作并保证所提供的信息均属实吗？
答：好的，我如实回答您们的提问。
问：请问您的家庭情况？
答：
问：请问您的生活轨迹？
答：
问：请问您本次疾病治疗的详细经过？
答：
问：请问您目前的身体健康状况？
答：
问：请问您既往的身体健康状况？有无疾病史或者住院病史？
答：
问：请问您有无家族病史？
答：
问：请问您的社会保险、农村合作医疗保险等政府保障参保情况？答：
问：请问您的商业保险参保及理赔记录？
答：
问：请问您本次出院诊断结论？医生有何建议？
答：
问：请问您本次疾病的初次诊断时间？诊断医院？
答：
问：请问您本次疾病前有无既往病史或症状等？
答：
问：请问您本次疾病病理检验结论是？
答：
问：请问您本次疾病有无实际实施手术、放疗、化疗？有无伤疤？答：
问：请问您本次疾病有无其他治疗？
答：
问：请问您本次疾病打算下一步治疗方案？
答：
问：请问您还有什么要补充的吗？
答：
问：请问以上页记录是否与您说陈述的内容一致？
答：
以上记录经我查看，确认与我所陈述一致！。
重大疾病保险理赔调查询问笔录
重大疾病保险理赔调查询问笔录保险事故询问笔录被询问人姓名：性别：年龄：身份证号：文化程度：工作单位：职业：联系家庭住址：根据《保险法》和保险条款的规定，我们对本案件的相关事项进行调查和询问。
希望您能理解并配合我们的工作。
回答问题时请如实说出，因为任何虚假证言都可能导致保险公司依据法律和保险条款的规定行使拒赔权或提起诉讼。
问：您好！我们是有限公司的调查员，受有限公司的委托，对发生在年月日的保险事故进行查勘。
您愿意配合我们的工作并保证所提供的信息均属实吗？答：好的，我愿意如实回答您的提问。
问：请问您的家庭情况是怎样的？答：问：请问您的生活轨迹是怎样的？答：问：请问您本次疾病治疗的详细经过是怎样的？答：问：请问您目前的身体健康状况如何？答：问：请问您的既往身体健康状况如何？是否有疾病史或住院史？答：问：请问您是否有家族病史？答：询问人。
被询问人（签字、手印）：日期：2015年月日问：请问您是否参加社会保险、农村合作医疗保险等政府保障计划？答：问：请问您是否参加商业保险并且有理赔记录？答：问：请问您本次出院的诊断结论是什么？医生有何建议？答：问：请问您本次疾病的初次诊断时间是什么时候？在哪家医院？答：问：请问您在本次疾病之前是否有既往病史或症状？答：问：请问您本次疾病的病理检验结论是什么？答：问：请问您在本次疾病中是否进行了手术、放疗、化疗？是否有伤疤？答：问：请问您在本次疾病中是否接受了其他治疗？答：问：请问您在本次疾病中的下一步治疗方案是什么？答：问：请问您还有什么需要补充的吗？答：问：请问以上记录是否与您所陈述的内容一致？答：以上记录我已查看并确认与我所陈述的内容一致。
骗保调查笔录和询问笔录范文
骗保调查笔录和询问笔录范文骗保调查笔录是指在保险机构或者公安机关针对某个人或机构涉嫌恶意骗取保险金的情况进行调查，记录涉案人员的证言和证据。
以下是骗保调查笔录范文。
调查时间：2022年7月20日调查人员：王警官被调查人：李某王警官：你好，我是某市公安局的警官，你是李某吗？李某：是的，我就是李某。
王警官：我们接到举报，称你涉嫌恶意骗取保险金，现在我们需要对此进行一些调查，请问你能配合我们工作吗？李某：没问题，我会全力配合你们的调查。
王警官：请问你是否在去年7月份购买了一份重疾险？李某：是的，我当时购买了一份重疾险，保额是50万元。
王警官：请问你是否因疾病向保险公司提出过理赔申请？李某：是的，我在3月份确诊患有癌症，然后就向保险公司提出了理赔申请。
王警官：你能为我们提供你的医疗报告吗？李某：当然可以，我已经准备好了。
（片刻之后，李某拿出了一份医疗报告）王警官：这份医疗报告显示你确诊患有肺癌，在此期间，你提交了多次理赔申请，总保险金额高达50万元，但是经过我们的调查，我们发现在你提交理赔的时候，你所提供的病历存在问题。
李某：我不太明白你的意思。
王警官：我们从医疗机构获取的病历显示，你在购买重疾险之前就已经患有癌症，而你却在保险申请表中隐瞒了这一事实，还假装在重疾险生效之后才确诊癌症，以此获得赔偿，我们认为这是你恶意骗取保险金的行为。
李某面露尴尬，不做任何解释。
王警官：根据相关法律法规，恶意骗取保险金属于违法行为，我们将会继续调查此事，并进行相应处罚，你需要为此承担相应的法律责任。
谢谢你的配合。
这就是一份典型的骗保调查笔录，通过询问被调查人及其提供的证据资料，揭示出其恶意骗保的事实，并提出了相应的法律责任，有力维护了保险市场的公正和健康发展。
保险事故中制作查勘询问笔录基本技巧
保险事故中制作查勘询问笔录基本技巧（一）按照公司查勘工作的职能要求和规定，现场查勘时，查勘人员要认真分析事故原因，准确确定保险责任。
对现场痕迹有疑点、酒后、逃逸、无证驾驶、超载等案件，应现场通知交警部门出警勘察并做好现查勘询问笔录，协同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明。
但在实际工作中，我们的查勘人员在制作查勘笔录时，却往往不知问什么？怎样去问？对于各种不同出险现场需要询问的内容不太清楚。
现将常见的出险现场在制作查勘笔录时的相关询问内容收集整理如下，供大家学习和参考。
一、酒后驾车出险现场：是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。
（1）现场常见现象①驾驶员呈现有饮酒后的特征；②道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有；③以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生；④车辆损害程度较大；⑤司机伤亡情况较常见；⑥车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。
（2）现场询问提纲①请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？②发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？③发生事故前用餐否？在哪里用餐？④几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否？（如果是多人喝酒，则要问清楚是哪些人？）⑤你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况。
）二、违反装载规定车辆出险现场：是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。
（1）现场常见现象①货车运载有质量较重或体积宽大的货物；②标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在客运高峰期大型客车也常见超载现象；③事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽；④事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障；⑤客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。
（2）现场询问提纲①对驾货车超载的驾驶员的询问：发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？货物有多少件？每件多重？共重多少？你驾驶的车上除运货外还载了多少人？（如果超员，则要问乘车人的姓名、身份、住址等；如果有人货混装的情况，则要问明坐在货物一起的人员数量、人员姓名等）有无该批货物的清单和凭证？能否提供给我们？你认识被保险人***吗？与他是何种关系？②对驾客车超载的驾驶员的询问：发生事故时标的车在执行什么任务？从何时何地出发到哪里去？是谁派你执行任务的？车上坐的是什么人？与你是何关系？在哪里上的车？共有多少乘客？分别坐在哪个座位上，请在图上标示出来可以吗？你认识被保险人***吗？与他是何种关系？三、改变使用性质的车辆出险现场：是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车辆的危险程度并发生了事故及造成了相当的损失的现场。
华泰康惠宝终身重大疾病保险产品双录话术5页
6、销售人员：我已向您介绍产品条款中规定的保险责任。请问我说清楚了 吗？
【投保人应当给予明确的答复，如“是的、清楚了”等，不可以使用“嗯、 哦、好的”等无明确意向表达的词语；录制时，此环节投保人需与销售人员同 框。此处无需将产品保障责任条款全部念读，但录制之前应与客户详细说明】
7、说明犹豫期及退保损失。销售人员：自签收保单之日起，您有 15天的 犹豫期，如犹豫期内退保，保险公司将退还您所缴全部保费(只收取 10 元保单 工本费)。但超过犹豫期退保，可能会造成您的资金损失，请您重点关注。请问 我说清楚了吗？
【投保人应当给予明确的答复，如“是的、清楚了”等，不可以使用“嗯、 哦、好的”等无明确意向表达的词语；犹豫期的具体天数以产品条款为准。录 制时，此环节投保人需与销售人员同框。】
8、销售人身保险新型产品。康惠宝无需念读此部分。 9、销售健康保险产品。销售人员：您投保的康惠宝终身重大疾病保险是健 康保险产品，请您注意或最后复效之日起（以较迟者为准） 180 天，在等待期内因意外伤害事故以外的原因发生的保险事故，保险公司 承担的保险责任与等待期后的不完全一致。
【投保人应当给予明确的答复，“同意、不同意”，不可以使用“嗯、哦、 我知道了”等无明确意向表达的词语；录制时，此环节投保人需与销售人员同 框。】
2、提醒投保人注意：销售人员：需要提醒您的是，此次录音录像过程对于 今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相 关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与 销售人员通过书面形式予以确认，以便更好地维护您的合法权益。
理赔询问应答话术
理赔询问答复话术应答原则：1、不得将客户资料（包括保单信息、理赔情况和病史资料）通报给该理赔案件无关的其他人员（包括公司内勤、其他代理人或业务员）。
2、答复客户的询问前，应须确认对方的身份及询问内容。
3、不得向任何人许诺理赔结果。
4、答复客户的询问时，应根据现有的明确书面资料如实回复，不得将个人的推测或假设作为结果答复客户。
5、答复客户的询问时，必须态度温和，表达的内容清楚，不宜使用专业化的术语。
6、答复客户的询问时，必须注意保护提供相关信息的第三方，不得将信息的来源告知客户。
问题一：我的理赔何时才能完成？（先要求提供理赔号，并核对被保人或业务员无误后）1、答：（首先确认该理赔不存在有照会、调查或会签）我们会尽快为您处理，将在×天内（根据理赔性质参照服务时限确认）作出理赔决定，但是由于资料的传递需要一定时间，您将在略晚些时间收到我们的书面理赔通知信。
2、答：（有理赔照会）您的理赔目前由于缺少部分资料，我们已经通过代理人向您索要相关资料（具体需要的资料可直接告知）。
3、答：（有理赔调查）您的理赔目前正在审核之中，我们需要对有关细节进行详细了解后才能得出理赔决定，请再耐心等待，我们会尽快完成。
4、（有理赔会签）您的理赔已转到其他部门做相应的处理，目前情况如下。
（尽快通过系统查询了解会签的状态及结果）问题二：我想咨询一下，如果是××情况是否可以获得赔偿？答：只要是保险合同内约定的保险责任，本公司都将承担保险责任。
但是我们无法对任何假设的情况给予结论性意见，如果理赔事故已发生，您可以将资料递交到理赔部审核，我们将根据客观资料做出理赔决定。
问题三：为何同样的事故其他人赔到了，我被拒赔了？（先要求提供理赔号，并核对被保人或业务员无误）答：理赔赔付与否不仅仅要考虑所发生的事故，另外还需参考保险责任，投保时间以及事故的各个细节等情况，应该说没有任何理赔是完全相同的。
您被拒赔的原因如下。
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保险事故询问笔录
被询问人姓名: 性别：年龄：身份证号：
文化程度：工作单位：职业：
联系电话：家庭住址：
兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就本案件的有关事项进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的规定行使拒赔权，或诉讼法律。
问：你好！我们是有限公司的调查员，受有限公司的委托，对年月
日出险事故进行查勘，您愿意配合工作并保证所提供的信息均属实吗？
答：好的，我如实回答您们的提问。
问：请问您的家庭情况？
答：
问：请问您的生活轨迹？
答：
问：请问您本次疾病治疗的详细经过？
答：
问：请问您目前的身体健康状况？
答：
问：请问您既往的身体健康状况？有无疾病史或者住院病史？
答：
问：请问您有无家族病史？
答：
问：请问您的社会保险、农村合作医疗保险等政府保障参保情况？答：
问：请问您的商业保险参保及理赔记录？
答：
问：请问您本次出院诊断结论？医生有何建议？
答：
问：请问您本次疾病的初次诊断时间？诊断医院？
答：
问：请问您本次疾病前有无既往病史或症状等？
答：
问：请问您本次疾病病理检验结论是？
答：
问：请问您本次疾病有无实际实施手术、放疗、化疗？有无伤疤？答：
问：请问您本次疾病有无其他治疗？
答：
问：请问您本次疾病打算下一步治疗方案？
答：
问：请问您还有什么要补充的吗？
答：
问：请问以上页记录是否与您说陈述的内容一致？
答：
以上记录经我查看，确认与我所陈述一致！。