2019年导游证《导游业务》考试试题

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2019年导游资格考试导游业务试题及答案

2019年导游资格考试导游业务试题及答案填空题：1._________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。

此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。

2.现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。

3.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。

4.___________是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。

5.个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理_____________签证等离团手续。

6.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

7.导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和_______________。

8.海关通道分为__________和______________两种。

9.300市亩土地等于_____________公顷。

10.当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。

11.导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

12.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。

13.为了在意外事故发生时能够即时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。

14.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________的人员。

导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)

目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。

2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。

(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。

5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。

6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。

7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。

9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。

10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。

1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。

13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。

14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。

15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。

16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。

18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。

19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。

2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案

2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。

2019导游业务考试试题及答案解析(二)

导游业务考试试题及答案解析(二)一、单选题（本大题16小题．每题1.0分，共16.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )，以免酒后失态，影响工作。

A 1／2B 1／3C 1／4D 2／3【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的( )A 积极配合，但不大肆鼓励B 提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C 避免出现购物次数过多的情况D 向旅游者推荐最有特色的旅游商品【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》A 当地人民政府B 当地旅游行政管理部门C 当地公安或司法部门的法医D 当地公安派出所【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题在航空旅行途中，全陪应( )A 帮助游客保管好贵重物品B 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C 保管好游客的证件D 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。

A 耐心细致、B 真诚公道C 遵纪守法D 热情友好【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题旅游安全事故中属于重大事故的是( )。

A 造成旅游者重伤、经济损失在10万-100万元B 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万-100万元D 造成旅游者重伤，经济损失达10万元【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题25℃相当于( )。

A 41°F，B 43°FC 77°FD 85°F【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第8题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。

2019年全国导游资格考试真题及答案(科目二导游业务)

2019年全国导游资格考试真题及答案（科目二）在《全国导游资格考试易考通速记宝典》中的页码1、1954年4月15日,中国国际旅行社在北京成立。

它是中国的第一家旅行社,同时也标志着新中国第一批导游的诞生。

《易考通》P154判断，答案：错误2、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系国家或地区旅游的声誉和形象，这体现了导游服务的（）作用。

《易考通》P157A、标志B、纽带C、反馈D、扩散答案：A3、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是（）。

《易考通》P157A、地陪导游B、全陪导游C、景点导游D、兼职导游E、专职导游答案：ABC4、全程陪同导游是指（）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。

《易考通》P159A、出境旅行社B、国内组团旅行社C、海外旅行社D、接待旅行社答案：B5、（）是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

《易考通》P160A、爱岗敬业B、游客为本C、团结友善D、服务至诚答案：D6、在社会主义核心价值观中（）反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。

《易考通》P160A、公正、法制B、文明、和谐C、爱国、敬业D、自由、平等E、诚信、友善答案：AD7、道德中的（），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。

《易考通》P167A、公私分明，诚实善良B、遵纪守法，敬业爱C、耐心细致，文明礼貌D、爱国爱企，自尊自强答案：C8、依据《旅行社条例实施细则》，在旅行社行程中，旅行社及其委派的导游、领队应当提示旅游者遵守（）。

《易考通》P167A、文明旅游公约和礼仪B、礼仪C、文明旅游公约或礼仪D、文明旅游公约答案：A9、导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和企业的秘密,维护国家利益。

《易考通》P168判断，答案：错误10、导游在工作过程中,不要随便单独去异性游客的房间,也不当众饮酒。

2019导游试题及答案

2019导游试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 深圳答案：B2. 下列哪个景点不属于中国的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D3. 中国的国宝动物是什么？A. 大熊猫B. 东北虎C. 金丝猴D. 丹顶鹤答案：A4. 下列哪个城市不属于中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 成都答案：D5. 中国最大的淡水湖是？A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 洪泽湖答案：B6. 中国的“五岳”中，位于山东省的是？A. 泰山B. 华山C. 嵩山D. 衡山答案：A7. 下列哪个节日是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 感恩节C. 春节D. 万圣节答案：C8. 中国的“四大发明”包括以下哪项？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 以上都是答案：E9. 中国的“四大名著”中，以三国时期为背景的是？A. 《红楼梦》B. 《西游记》C. 《水浒传》D. 《三国演义》答案：D10. 下列哪个不是中国的少数民族？A. 汉族B. 藏族C. 维吾尔族D. 蒙古族答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些是中国古代的四大美女？A. 西施B. 杨贵妃C. 貂蝉D. 王昭君E. 赵飞燕答案：A, B, C, D2. 下列哪些是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 丝绸答案：A, B, C, D3. 下列哪些是中国古代的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁E. 鹳雀楼答案：A, B, C, E4. 下列哪些是中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 洛阳E. 成都答案：A, B, C, D5. 下列哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 清明节C. 端午节D. 中秋节E. 圣诞节答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是上海。

2019年导游考试试题共31页

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

4.在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。

如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

6.欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0.5分，共20分)1.下列选项中，( )不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化2.小王刚获得导游员资格证书。

2019年导游考试真题——业务部分

2019年导游考试真题——业务部分判断17，单选40，多选17，各5分，满分300.1. 中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：各种武器、弹药，动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

[判断题] *对错(答案)2. 全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。

[判断题] *对(答案)错3. 中国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针，在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇，禁止套汇、炒汇和逃汇。

[判断题] *对(答案)错4. 某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游。

为了活跃旅游途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途灯光，并组织娱乐活动。

[判断题] *对错(答案)5. 暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。

[判断题] *对错(答案)6. 维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。

[判断题] *对(答案)错7. 西方人多感情外露。

喜欢直截了当地表明意愿。

其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。

[判断题] *对(答案)错8. 与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂的多，零碎的多。

[判断题] *对错(答案)9. 导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发。

因人而异、有的放矢地进行导游讲解。

[判断题] *对错(答案)10. 对于游客提出的要求。

如果是涉及金额不大的赔偿问题。

导游可以代表旅行社做出承诺。

[判断题] *对错(答案)11. 导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不当众饮酒。

[判断题] *对(答案)。

2019年全国导游资格考试真题及答案（完整版）

2019年全国导游资格考试真题及答案（完整版）2019年全国导游资格考试部分真题及答案（完整版请看⽂章结尾）⼀、判断题（共收录40道题）1、清西陵位于河北省遵化市。

（B）A.正确B.错误2、遵义会议是中共历史上⼀个⽣死攸关的转折点。

开始形成以⽑泽东同志为核⼼的党的第⼀代中央领导集体。

（A）A.正确B.错误3、隋唐时期是中国佛教发展的创造阶段和⿍盛时期。

（B）A.正确B.错误4、舞狮可以分为北狮和南狮两种。

南狮狮头有脸谱化的特点。

红脸代表勇猛、霸⽓。

⿊脸代表忠义、胜利。

（B）A.正确B.错误5、湘绣制作中的独特现象是绣⼯多为男⼯。

（B）A.正确B.错误6、党的第⼗九次全国代表⼤会指出，中国共产党⼈的初⼼和使命是为中国⼈民谋幸福，为中华民族谋复兴。

（A）A.正确B.错误7、上海迪⼠尼度假区是中国内地⾸个迪⼠尼度假区。

（A）A.正确B.错误8、1927年8⽉7⽇，中共中央在汉⼝召开紧急会议。

确定了⼟地⾰命和武装起义的⽅针。

（A）A.正确B.错误9、北京四合院源于元代院落式民居，是⽼北京城主要的民居建筑形式。

（A）A.正确B.错误10、扬州个园以假⼭堆叠精巧⽽著名。

园中“四季假⼭”被陈从周先⽣誉为“国内孤例”。

（A）A.正确B.错误11、2015 年。

中国⼥药物学家屠呦呦获得诺贝尔⽣理学或医学家。

以表彰她对治疗疟疾的贡献。

她是中国⾸位获得该奖项的科学家。

（A）A.正确B.错误12、“⼀带⼀路”是指“丝绸之路经济带”和“⼆⼗⼀世纪海上丝绸之路”。

（A）A、正确B、错误13、炎帝、黄帝被尊崇为中华民族的始祖，所谓“中国五千年⽂明史”，通常是指从炎帝时代开始的中华民族的发展史。

（B）A、正确B、错误14、法国是世界著名的三⼤烹饪王国之⼀，法国⼈最爱吃的菜是蜗⽜，最名贵的菜是鹅肝。

（A）A、正确B、错误15、根据教育部等11部门《关于推进中⼩学⽣研学旅⾏的意见》，中⼩学⽣研学旅⾏是由教育部门和教育主管部门有计划地组织安排。

2019年全国导游资格证考试真题及答案(PDF版)

2019年导游资格证考试真题及答案一、单选题1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A）华氏度。

A、104B、126C、132D、1582.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B）。

A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚3.中国旅行社的英文简称是（ B）。

A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（B）。

A、承担全部责任B、承担连带责任C、承担部分责任D、不承担责任5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（A）。

A、吊销旅行社业务经营许可证B、予以警告C、责令停业整顿D、予以罚款6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D）向旅游者说明，提醒准备。

A、3天B、2天C、4天D、1天7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C）。

A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C）。

A、9章112条B、9章113条C、10章112条D、10章113条9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B）。

A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B）。

A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

2019年全国导游考试真题及答案

2019年全国导游考试真题及答案一、单项选择题（请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。

每小题1分）1.以《锁麟囊》、《荒山泪》为代表作的著名京剧演员是__B____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云2.以《红娘》、《杜十娘》为代表作的著名京剧演员是_D__A.梅葆玖B.李世济C.李维康D.荀慧生3.以《梁红玉》、《昭君出塞》为代表作的著名京剧演员是__D________A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云4.以“嗓音圆润、唱腔流畅大方、扮相典雅”著称的京剧演员是__A____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云5.以“唱腔幽咽婉转，回肠荡气”著称的京剧演员是___B____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云6.以“扮相俏丽娇媚，做派活泼洒脱”著称的京剧演员是__C_____A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云7.以“嗓音宽亮，行腔刚健峭拔，吐字清晰爽利”著称的京剧演员是___D___A.梅兰芳B.程砚秋C.荀慧生D.尚小云8.被列入“世界人类口头和非物质文化遗产”的戏剧是__A____A.昆剧B.沪剧C.越剧D.豫剧9.下列剧目为昆剧戏的是___C___A.《荒山泪》B.《杜十娘》C.《十五贯》D.《三滴血》10.著名的昆剧、黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧的演员依次是___A__A.俞振飞、严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女B. 梅葆玖、韩再芬、马金凤、尹桂芳、千里驹C.严凤英、俞振飞、常香玉、红线女、袁雪芬D. 俞振飞、黄新德、马金凤、傅全香、马师曾11.《红灯记》、《十五贯》《梁山伯与祝英台》、《搜书院》、《血泪仇》依次为下列剧种代表戏目____B______A.昆剧、京剧、沪剧、川剧、秦腔B.京剧、昆剧、越剧、粤剧、秦腔C.沪剧、黄梅戏、晋剧、藏戏、评剧D.越剧、话剧、豫剧、川剧、花鼓戏12.中国现代戏剧的奠基人是___B_______A.聂耳B.田汉C.冼星海D.成兆才13.曲调舒缓婉转，称“水磨调”的剧种是__C____A.京剧B.评剧C.昆剧D.黄梅戏14.音调激越高亢，对许多剧种都有不同程度影响的剧种是____D___A.京剧B.评剧C.川剧D.秦腔二、多项选择题（下列各题有二到四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。

2019年导游证考试导游业务试题

2019年导游证考试导游业务试题一、多项选择题1、导游员的现场口语导游包括(ABCD)。

A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有(AB)。

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1/23、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为等方面。

(AB)A、承上启下B、协调左右C、落实质量D、反馈意见4、导游服务经济性体现在(ABD)。

A、直接收取服务费和手续费B、招徕回头客扩大新客源C、就地出口商品D、促进科技交流5、在我国，导游人员可以分别按进行分类。

(ABCE)A、业务范围B、归属关系C、使用语言D、职业性质E、技术等级6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。

(ABD)A、服务性B、经济性C、交往性D、涉外性7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有等特点。

(AC)A、脑体高度结合B、时间不稳定C、复杂多变D、跨文化性8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在(ABC)。

A、承上启下B、连接内外C、协调左右D、标志作用9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括(ABC)。

A、促销商品B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、获取服务费10、现代导游服务方式可分为：(BC)。

A、地图图书导游方式B、图文声像导游方式C、实地口语导游方式D、临时导游方式11、导游员要遵从导游规范，严格禁止(BDE)。

A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药E、游客在非游泳区游泳12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在(ABCDE)。

A、多而杂的知识B、强烈的责任感C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康二、判断题1、一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则(对)。

2019年导游资格考试导游业务真题及答案

2019年导游资格考试导游业务真题及答案一、判断题1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（Y）2做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y）3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。

（Y）4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。

（X）5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。

（X）6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。

（X）7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。

（X）8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。

（Y）9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。

（X）10游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。

地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。

（Y）11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。

（Y）12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。

（Y）13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清。

（Y）14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。

（Y）15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。

（Y）16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。

（X）17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。

（Y）18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。

（X）19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。

2019导游证考试导游业务试题及答案(20210627012915)

2019 导游证考试导游业务试题及答案1、() 是指能使整个公众群体去达到某一种目的的水平.A、带团水平B、交际水平C、服务水平D组织水平2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及()A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

()A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是()A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是()A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，不过在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及()A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：()①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具() ，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：()A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是()A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快实行局部冷敷D受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是()。