金蝶实施经理手册

实施经理手册

金蝶软件（中国）有限公司

咨询与实施部

二零零七年五月

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概述

中国企业从接触到推广管理信息化，已经走过了二十多个年头，随着计算机及信息技术的日新月异，中国企业对管理信息化的认识也越来越深刻，范围越来越广，程度越来越深，水平越来越高。

这就对ERP软件整体解决方案供应商的产品和实施服务能力提出了更高的要求，金蝶公司作为中国ERP整体解决方案供应商的领导厂商，有义务也有必要为企业提供更好的、更有价值的产品、实施服务、IT咨询、企业流程再造等产品和服务，制定行业标准，成为行业标杆。

优质的实施服务一直是金蝶公司保持领导地位的核心能力之一，我们要持续地优化实施服务方法论、持续地优化各种实施工具和模板、持续地提升全体实施服务人员的能力，为客户持续提供“快速交付、快速见效”的优质实施服务。

实施经理在实施服务团队中扮演着极其重要的角色，起着极其重要的作用。你们是管理者，又是业务专家。那么，你们应该具有怎样的管理能力，应该具有怎样的业务能力，应该怎样更好地开展日常工作呢？

本手册将主要从以下三个方面帮助我们实施经理更好地成长，更好地带领团队走向成功：（1）通过对实施经理的能力素质模型进行描述，对实施经理提出明确而具体的要求；（2）通过对实施管理日常工作的指导，帮助实施经理能够快速地进入角色，提升能力，更好地管理实施团队，提升实施业绩；（3）附录各种管理制度，以帮助实施经理能够综合考量，并制定出符合当地情况的个性化管理制度。

衷心祝愿这本手册能够为各位实施经理提供有效的帮助。由于时间紧迫，同时，限于编者的自身能力和经验，肯定存在很多不足和疏漏之处，还请广大一线实施经理不断提出意见和建议，以便更好的优化和改进本手册，使之成为实施经理真正的“九阳真经”。

目录

1 实施经理能力素质要求 (6)

1.1 应具备的知识结构 (6)

1.2 应具备的业务技能 (6)

1.3 应具备的核心能力 (8)

2 日常工作运营管理 (9)

2.1 实施团队建设 (9)

2.1.1 组织机构设置及岗位职责（含顾问级别） (9)

2.1.1.1 实施部经理的主要职责 (9)

2.1.1.2 实施助理的主要职责 (10)

2.1.1.3 实施顾问的主要职责 (10)

2.1.2 人员获取 (11)

2.1.3 团队发展（含培训） (12)

2.1.3.1 顾问成长路线图 (12)

2.1.3.2 实施顾问能力要求及培训课程 (14)

2.1.3.3 各有所长的专家体系 (15)

2.1.3.4 建立咨询与实施部内训制度 (17)

2.1.3.5 知识库建设与经验共享 (17)

2.1.3.6 创造和谐快乐的实施文化 (17)

2.2 实施项目管理 (18)

2.2.1 项目立项管理 (18)

2.2.2 项目监控（制度） (21)

2.2.2.1 项目监控管理的一般原则 (21)

2.2.2.2 实施计划（进度）监控 (21)

2.2.2.3 项目文档监控 (22)

2.2.2.4 实施过程监控 (24)

2.2.2.5 项目实施看板管理 (26)

2.2.3 项目成本管理 (26)

2.2.3.1 项目实施成本的主要构成 (27)

2.2.3.2 项目实施成本的计量 (28)

2.2.3.3 项目实施成本的监控与管理 (28)

2.2.4 客户关怀（战略客户） (29)

2.3 实施顾问管理 (31)

2.3.1 顾问工作规范 (31)

2.3.1.1 日常行为规范 (31)

2.3.1.2 实施考勤制度 (31)

2.3.1.3 拨打、接听电话要求 (32)

2.3.1.4 顾问出差工作要求 (33)

2.3.2 实施顾问明星榜 (33)

2.3.3 顾问绩效考核 (34)

2.3.3.1 顾问绩效考核的目的 (34)

2.3.3.2 顾问绩效考核的主要指标 (34)

2.3.3.3 顾问绩效考核的周期 (35)

2.3.3.4 顾问绩效考核成绩的应用 (35)

2.4 跨部门工作管理 (35)

2.4.1 跨部门支持申请流程 (36)

2.4.2 跨部门支持跟踪与反馈 (38)

3 管理制度与工具 (39)

3.1 附录一：CDMS顾问操作手册 (39)

3.2 附录二：CPMP顾问操作手册 (39)

3.3 附录三：实施顾问薪资激励标准 (39)

3.4 附录四：实施顾问绩效考核办法（广州） (39)

1实施经理能力素质要求

1.1 应具备的知识结构

实施经理是一个特殊的群体，他们是领导者，同时又必须是业务专家，因此，实施经理的知识结构必须涵盖管理和业务这两个方面。

一般来说，实施经理的知识结构如下：

表1-1 实施经理应具备的知识结构

1.2 应具备的业务技能

实施经理在具备了相应的管理知识和业务知识以后，要具备能够将这些基本知识进行有效运用的能力，即业务技能。概括起来，也可以分为管理和业务两个方面，具体要求如下：

表1-2 实施经理应具备的业务技能

1.3 应具备的核心能力

核心能力是指个人具备的除了知识和业务技能以外的更加个性化的能力，和个人的价值观和人生观、性格特点等有较大关系。实施经理应具备的核心能力要求如下：

表1-3 实施经理应具备的核心能力