工程部考核细则
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服务中心工程部绩效考核实施方案
一、 推行绩效考评的指导思想
为充分调动各中心工程人员的工作积极性,加强工程各班组的凝聚力和竞争意识,充分发挥全体员工的爱岗敬业精神,确保完成设备设施运行、维护及管理工作 提高物业服务质量和管理水平,提高业户的满意率,确保公司年度工作目标的完成。
二、 实行绩效考核的目的和作用
考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性,进一步提升服务意识,充分发挥员工的潜能,加强他们对公司的认同感和团队意识,提高维修质量,降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核,实行奖优罚劣,以提高工作效率,同时也优胜劣汰,建设一支出色的团队。
考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。
三、 考核对象
服务中心工程部班长、工程人员。
四、 绩效考核的程序及其他事项
考评程序
公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导;
服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定;
工程主管、班长每日对相关人员进行考评,日考评分计入月总分;
考评人员每日依据(日)考核细则考评员工工作,进行动态考核,每月月底进行总分评定;
其他事项
公司月检,各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核;
中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责;
考评结果及考评文件交由事务部统一存档;
月考评结果班长不得告诉无关人员;
考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开;
每月每人考评基本分为 分,与工资相挂钩,每违反一项根据不同标准给予减分,达到加分条件根据标准给予加分奖励,员工每月总考评一次 。
本考核标准适用人员:工程部班长、工程部工程人员(试用人员 ),加分标准在当月考评使用。 每人考核加分项每周总评加分一次,由班长上报主管批准,扣分项次每日不限。
考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评,如被查实将视情节轻重按每项不低于 分的标准进行扣分。
五、月度绩效考评
、每月绩效考评分评定时间为当月 日,由中心主持工程部召开班长会议,根据员工(日)考评成绩进行绩效评定。
、考核评定标准按《工程部绩效考核评定表》执行。
、考核成绩经中心领导批准后,由中心事务部上报公司审批,绩效奖罚工资在当月工资中发放。
六、 考评申诉
员工对当月考评结果有异议,可向公司反馈,经核查后,可根据实际情况给予调整。
七、 执行与监督
、 考核执行人员 公司领导、中心领导、工程主管与班长 。
、 员工有监督的权利,对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。
、 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
、 本考核办法报公司批准后实施。
附件:
工程部工程人员(日)扣分标准
一、上岗标准考核 扣分标准 未做到一项扣 分
、熟悉工程报修服务流程及规定
、熟练掌握小区所有管道、阀门位置及走向。
、熟练掌握小区配电回路走向、电路开关位置情况。
、值班员工提前 分钟进入工作岗位。
二、交接班工作考核 扣分标准 每违反一项 扣 分
、 工具及办公室物品、钥匙交接。(按规定执行)
、 景观运行设备情况交接、交接人员对上一班景观设备运行情况交接。
、 各设备房设备运行情况交接(按规定执行)
、 维修单或维修服务中末完成事项交接。(按规定执行)
三、值班工作考核 扣分标准 每违反一项 扣 分
、 每日按时完成公共水电表的准确抄计。
、 按规定时间检查各设备房并做好运行记录
、 正确使用通讯工具,按公司规定,使用标准用语通话
、 保证景观灯及设施在规定时间的开关( 根据季节变化调整)
、 晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好详细记录
四、维修工作考核 扣分标准 每违反一项 扣 分
、维修工作安排由工程部班长负责,接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作,保证要当天完成,公共项目应两天内完成维修。
、严格规范填写维修单。维修完毕,填写完整后,统一由班长交到客服中心。
、报修 天 无正当原因 未安排或未去维修的。
、无特殊情况,同一维修问题 小时内出现返修。
、维修服务中掌握应对语言技巧,经培训,重复出现失误。
、在公共区维修应遵守 三轻 原则,在业户面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。
、非紧急事故处理 未经工程班长同意不得擅自离岗。
、工作失误造成小区能源损耗的
、维修工作严格遵守各项操作规程。
、按照公司规定的上门服务标准流程及用语提供服务工作。
、每周维修工作,业户满意度低于
五、维修服务投诉率考核 每违反一项 扣 分
、接到部门或业主投诉,经核实确属工程部员工责任的当事人。
六、设备设施保养工作考核 每违反一项 扣 分
、未按照中心制定保养计划实施的。
、公共设施损坏未及时修复的。
七、配合物管部完成物业综合服务收费考核 违反此项 扣 分
未积极按照物管部要求做好配合收费工作,被投诉
八、配合二装部完成二次装修管理服务考核 违反此项 扣 分
未积极按照二装部要求做好二次装修管理配合工作,被投诉
九、协作精神与服从管理 每违反一项 扣 分
、不服主管、班长的工作安排
、同事间不相互协作配合
服务中心工程班长(日)扣分标准 项
一、 配合本部门主管做好日常管理工作
、未配合工程主管做好日常管理工作被上级书面批评,扣 分。
、当天班组人员出现两次以上工作失误,未得到改正扣 分。
二、 每周全面检查工程各设备房卫生、所辖区域物品,及值班工具,是否齐备 、未检查扣 分;
、检查有遗漏扣 分。
三、检查当天值班及维修记录
、未按时检查记录扣 分;
、工作遗漏扣 分。
四、对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作
、未及时派工扣 分;
、各种协调未做好扣 分。
五、负责员工的日常考核 工作量、工作时间
、未合理安排工作扣 分;
、考核有遗漏扣 分。
六、 按保养计划安排员工对设备进行保养
、未安排工作扣 分;
、工作遗漏扣 分。
七、监督、检查员工执行保养计划情况
、未检查监督扣 分;