员工心理辅导计划(EAP)
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员工通过EAP能够
优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、
吸毒等）
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EAP 从组织和员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ两方面为企业带来收益
组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率；
员工方面提高个人工作与生活质量， 促进心理健康。
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在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业 设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张 情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代 末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立 了EAP项目。 中国刚刚起步。
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EAP能为我们带来什么？
从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造 成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势 在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实 际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情 况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合 适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服 务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到 什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目 以待吧。
自我成长和发展。
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2． 航空业、远洋业
由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素 质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务 的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受 作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感， 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种 怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以， 这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一 方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排 解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候， 也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最 重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能 否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
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EAP 服务的益处
示一报在方1，。美6美过 节为面.在元了 的 最 高9国购约一员，5D报年元美，在每达近1美联o3买信仅费元组9工1u告来。7国将在他一公8美元司 降 (合g美E0一上托。来17提2l,所，有A0美们元司05后工年元的航0低在a国万P年就银自0：供共示s015，家，作国的都报，的回空对了2引9对 至行， 节通美美11心节，)9企员的每9一有E告麦报投公经0。进4E7M引它 约9国用元A理约实年业工事0美A4o年拥投P当。入司济年PE%进们 了的t汽计 4的帮成施做的故M每元A的o有:资能劳能估增cME7在P数1划车r成助过缺率本EaD投的3A病之7上为o公得计长Aro9P病据万的上公本服l调勤降5Psn资回,之的假后司公到a其h的1项n8假显员被回查率低务司开&日0e7后回报，率司M研目万l0的工花报，降了c通支本l，报L告平究美四美花在低1的费。e。公仅7n均引了%n，o进2n1而公E%A，生司P产之对
企业员工心理帮助计划
员工心理辅导（ 计EAP）划
EAP ( Employee A构ss建is和ta谐nc社e P会rogram )
构建和谐社会
苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员 苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问
上海市神康科技公司EAP软件开发部高级顾问
杨健身 主任医师 精品课件
什么是EAP ?
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企业预期获得收益
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
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对员工来说
如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。
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1． 酒店等服务行业或企业客服部门
对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是 怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨： “工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确 的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的， 这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、 三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己 的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具 有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一 个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考 虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助 客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑， 帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的
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3． 对安全有特殊要求的行业
对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工作 中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都 需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情 变化而变化，因为他们工作中的任何差错将 导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。 对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他 们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公 司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更 大的兴趣。
令人着迷的EAP
从理论上说，EAP是企业“人性化” 管理的一个组成部分。对企业来说， 通过实施员工援助计划可以更深入 地了解员工的个人信息，针对性地 为员工排忧解难，保持员工良好的 工作状态，并且更易于培养员工的 忠诚度。
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一种新的心理服务方式EAP走进中国
随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心 理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设 在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业 人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一 职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是 “员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他 实际上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能 接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为 “构建社会主义和谐社会”起重要的的作用。
E明AP，（最员初工用帮什于助解么计决划员）工是酗由酒美、国吸人毒发 和不良药物影是响带来的心理障碍。 新创企业在E机AP构设? 置、薪酬方案等
诸多方面都处于“试水”阶段，此 时用EAP来调整所有人的心态、生态、 形态和状态，堪称万全之策。
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EAP 的历史?
EAP的 EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心 理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学 专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况， 通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以 历史 及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩 效和企业整体效能。
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哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员工 生活的助手，这种助手的作用不仅反 映在对员工提供的帮助，同时也体现 在对公司带来的益处。而对某些特殊 行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显 现其价值。
员工通过EAP能够
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吸毒等）
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EAP 从组织和员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ两方面为企业带来收益
组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率；
员工方面提高个人工作与生活质量， 促进心理健康。
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在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业 设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张 情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代 末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立 了EAP项目。 中国刚刚起步。
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EAP能为我们带来什么？
从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造 成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势 在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实 际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情 况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合 适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服 务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到 什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目 以待吧。
自我成长和发展。
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2． 航空业、远洋业
由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素 质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务 的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受 作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感， 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种 怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以， 这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一 方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排 解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候， 也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最 重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能 否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
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EAP 服务的益处
示一报在方1，。美6美过 节为面.在元了 的 最 高9国购约一员，5D报年元美，在每达近1美联o3买信仅费元组9工1u告来。7国将在他一公8美元司 降 (合g美E0一上托。来17提2l,所，有A0美们元司05后工年元的航0低在a国万P年就银自0：供共示s015，家，作国的都报，的回空对了2引9对 至行， 节通美美11心节，)9企员的每9一有E告麦报投公经0。进4E7M引它 约9国用元A理约实年业工事0美A4o年拥投P当。入司济年PE%进们 了的t汽计 4的帮成施做的故M每元A的o有:资能劳能估增cME7在P数1划车r成助过缺率本EaD投的3A病之7上为o公得计长Aro9P病据万的上公本服l调勤降5Psn资回,之的假后司公到a其h的1项n8假显员被回查率低务司开&日0e7后回报，率司M研目万l0的工花报，降了c通支本l，报L告平究美四美花在低1的费。e。公仅7n均引了%n，o进2n1而公E%A，生司P产之对
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EAP ( Employee A构ss建is和ta谐nc社e P会rogram )
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苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员 苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问
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什么是EAP ?
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企业预期获得收益
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
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对员工来说
如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。
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对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是 怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨： “工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确 的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的， 这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、 三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己 的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具 有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一 个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考 虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助 客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑， 帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的
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3． 对安全有特殊要求的行业
对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工作 中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都 需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情 变化而变化，因为他们工作中的任何差错将 导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。 对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他 们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公 司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更 大的兴趣。
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从理论上说，EAP是企业“人性化” 管理的一个组成部分。对企业来说， 通过实施员工援助计划可以更深入 地了解员工的个人信息，针对性地 为员工排忧解难，保持员工良好的 工作状态，并且更易于培养员工的 忠诚度。
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一种新的心理服务方式EAP走进中国
随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心 理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设 在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业 人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一 职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是 “员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他 实际上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能 接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为 “构建社会主义和谐社会”起重要的的作用。
E明AP，（最员初工用帮什于助解么计决划员）工是酗由酒美、国吸人毒发 和不良药物影是响带来的心理障碍。 新创企业在E机AP构设? 置、薪酬方案等
诸多方面都处于“试水”阶段，此 时用EAP来调整所有人的心态、生态、 形态和状态，堪称万全之策。
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EAP 的历史?
EAP的 EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心 理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学 专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况， 通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以 历史 及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩 效和企业整体效能。
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哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员工 生活的助手，这种助手的作用不仅反 映在对员工提供的帮助，同时也体现 在对公司带来的益处。而对某些特殊 行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显 现其价值。