第四章 工作分析的内容和流程

测定指标是指运用各种测量仪器、问卷表等工作可以直接测出或计算出 结果的指标。
2. 状态指标与结果指标相结合 揭示岗位工作条件与过程的指标就是状态指标 3.单项指标与综合指标相结合 4.相对性指标与绝对指标相结合 通过比较不同岗位工作的情况来测定或评定对象特征的指标为相对性指 标。根据岗位工作客观要求来测定或测定对象特征的指标，称为绝对性 指标。
第四章 工作分析的内容和流程
四、其他相关信息

（一）工作分析概况 （二）经验和培训 分析这项内容要涉及经验和培训的种类和数量，以下两方面的信息 值得特别注意

1．最低要求。通常包括最低学历、上岗培训和工作经验等。 2．优先权。通常比绝对要求的阈限（即最高）的标准更高。
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一、岗位责任 通常是经过描述不同任务简洁、明了和直观的来揭示岗位的责任的，这 是工作分析的主要内容。 （一）责任的种类 1．管理责任 这种责任表现为对其他人员工作的方式产生影响，或帮助和指导其他人

员的工作。管理责任具体包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督
责任、内容协调责任、外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、 决策责任、法律责任等内容。
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三、 工作环境和危险性 工作环境和危险性是两个有着密切联系的因素，分别指工作者完成 工作任务时所处特定环境及其可能受到的危害与威胁性，要给予分 别考虑 （一）工作环境 工作人员不能自由支配工作环境，而工作环境总是会对工作人员的 体力或脑力健康产生影响，所以工作所需要的人员的条件将由工作 环境的特定性决定。 工作环境在工作评价中会被作为可补偿因素来考虑。 分析环境时需要考虑的因素有： （二）危险性 把体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害称为危险性，具 体包括身体损害和职业病。 分析危险性时需要考虑的因素有：
第四章 工作分析的内容和流程
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第二节 工作分析内容的标准化 对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程即为 工作分析内容标准化。工作分析的内容标准化之后，就成为工作分析的 指标体系。所以，制定工作分析指标体系的过程从某种程度上来说，就 是工作分析内容的标准化过程。 工作分析的对象与内容是工作分析指标体系的组成部分，这个体系是工

（三）与其他工作的关系 这部分内容分析的是某项工作与其他工作的联系。 考虑下列问题有助于获取这方面的信息； 1．这项工作能够由曾经做过哪类工作的人员来担任呢？ 2．从事过这项工作的人员还可以适应其他哪些类型的工作？ 3．从事过这项工作的人员通常升迁到那一级职位去工作？
第四章 工作分析的内容和流程
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（三）技能要求 技能要求在这里指的是技巧和准确性，是工作人员达到工作要求的速度、 精确程度及其所需要的操作能力。

1．技巧与准确性的区别 与工作行为速度及敏捷程度和视觉及其他器官的反应有关的因素，叫做 技巧。


通常反映生产产品、调配设备的精确程度的是准确信。

（五）其他心里素质要求 仅仅具备上述四个方面的条件还不能将工作任务完美完成，还必须有相 关的品德、兴趣与情趣作后貭。能力因素决定的是能不能做，而品德与 心理素质则决定着是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到发 挥。例如，责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等都 是相关心理素质的一种描述。

工作分析指标体系就是我们把能够反映工作分析对象总体特征的指 标做一个有机集合体。 标准的工作分析指标工作分析指标体系应该符合以下要求。 1．可操作性 2．普遍性



3．独立性
4．完备性 5．简约性
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二、指标体系的构建 （一） 构建原则 1.测定指标与评定指标相结合
2．分析技巧与准确性需要考虑的问题
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（四）体力要求 工作本身对工作人员体力方面的要求即指体力要求。体力要求，不包括 个人处于自愿的表现，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。 通常由体力活动的频率和剧烈程度来衡量体力要求。 分析体力时应该考虑到下列活动的要求

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5.普遍性指标与特殊性指标相结合 反映不同岗位工作共性的指标就是普遍性指标，具有抽象性与可比性。 特殊性指标则是指那些反映不同工作个性的指标，具有具体性与独特 性。

6.统一性指标与自拟性指标相结合 所有岗位工作分析中都必须严格执行的分析指标就是统一性指标。而
自拟性指标则是指那些允许各部分针对所分析的岗位工作特点进行自
行增减的指标。
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（二）构建方法 1．对象方法 2．模块结构分析法 3．调查咨询法 4．文献查阅法 5．理论推演法 6．观察分析法
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三、标准化步骤 分析指标内容的拟定和筛选、标志寻找和选择、标度划分、规定、量化、 使用、评价和修改等环节是工作分析内容标准化的步骤（见图4-1）。
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第三节 工作分析的流程 一、确定工作分析目的 二、确定工作分析系统 三、确定并培训工作分析小组 四、搜集工作信息 五、分析工作信息 六、制定工作说明书 七、工作分析结果应用 复习
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数量或质量的规定。

5．注释，即对指标的来源、使用范围和操作方面的问题的说明

通常情况下，职务名称、职务编号、职务等级、职务主管、职务所 管辖的人数、编制时间、批准时间、职务概要、具体职责与任务与 责任、职务条件等都是职务的说明书中所包含的通用分析指标的内 容。
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（三）指标体系与评估标准

一、确定工作分析目的 工作分析所获得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何种类型 的信息，以及使用何种方式来搜集这些信息是由它直接决定的。 工作分析一般是出于以下目的： （一）正确认识这些工作，对各种特定工作进行如实的描述; （二）编制或修订工作说明书，对工作进行设计或再设计； （三）制定招聘标准和招聘测试方案，明确对工作的岗位任职者资格、 素质的要求；

（四）非工作行为条件

这部分内容的对设立招聘条件有很大帮助，它一直接涉及工作的责 任和质量，一般由政策、工会协议决定。通常包括以方面：
1．相关证书 2．工作人员应有的工具、衣饰及设备 3．年龄限制



4．婚姻状况
5．国籍 6．政治面貌

7．对工作的适应程
第四章 工作分析的内容和流程
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｛学习目标｝ 通过本章的学习，使学生掌握工作分析的具体内容，理解工作分析指标 的概念，掌握工作分析指标体系的构建原则和方法，了解工作分析内容 标准化的步骤，掌握工作分析的流程。
第四章 工作分析的内容和流程

第一节 工作分析的具体内容 第二节 工作分析内容的标准化 第三节 工作分析的流程 本章小结 复习题
整体中心也是它。我们围绕工作分析指标来进行工作信息的收集，而分 析工作信息与报告分析结果的活动也都是围绕这个指标进行。
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（二）结构


任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成；
1．名称，即对指标内容和形成的总体概括 2．定义，即对指标内容和操作的定义 3．标志，即对指标级别的区分和辨认的特征的规定。 4．标度，即对指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的
（二）岗位责任分析的原则 必须注意的是以下几点内容： 1．用主动的功能动词来描述。
2．使用专业术语
（1）尽可能地将含义模糊的术语规避出去，尽量多使用一些可以明确表述工作 步骤的术语或短语。 （2）尽可能的描述请数量的多少 3．记录任务 4．注意按任务的先后顺序进行 5．刻画任务的质量和数量要求 （1）要依据每项任务在整个工作中的时间比例来安排，还要将时间量加以描述， （2）要规定每项任务的熟练程度 6．写好开场白
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关键概念和术语 岗位责任 资格条件 工作环境和危险性 工作分析内容标准化 工作分析的流程
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第一节 工作分析的具体内容 一、岗位责任 二、任职资格条件 三、工作环境和危险性
四、其他相关信息

五、说明
复习
第四章 工作分析的内容和流程

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二、任职资格条件 （一）工作经验 完成岗位工作、解决相关问题的实际经验即指工作经验，这些经验是圆 满完成工作所必备的条件之一

不论是描述培训前仰或是培训后的工作经验，一般都使用圆满完 成工作所需要的理论和实践知识的数量及复杂程度来衡量。 不同的工作范围以及工作的不同要求所需要的工作经验是不同， 工作经验会因不同的需求而变化 分析工作经验时，要考虑的因素有
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图4-1 工作分析内容标准化的步骤流程
指标内容拟定和筛选
标志寻找和选择 定义 量化和等级划 修改
试用评价 很好很 结束
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以某矿业公司基层单位工作分析为例，具体说明书工作分析内容标 准化的操作过程。
（一）指标要素拟定和指标选择采用鱼刺图因素分解发(见图4-2)


第四章 工作分析的内容和流程

（二）智力水平 头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面都是智力水平涉及的要 求。工作协调需要以在工作中可能遇到的紧急情况需要处理时对这个 条件的需要提出要求。

1．智力水平包括的四种能力 独立能力


判断能力
应变能力 敏感能力
2．分析智力水平时要考虑的因素

一、工作分析的指标 （一）概念 指标是本书中则是一种操作化形成，用来揭示对象及基本质特征。指标 即可以是数量的，也可以不是数量的。所以我们定义工作分析指标如下： 工作分析指标是一种操作化形成，用于解释工作分析对象的数量与质量 特征。

工作分析整体活动的基本和前提都是工作分析指标，工作分分析活动的

作分析对象与内容的交织与融合。所以，实际上工作分析指标体系具体
揭示了工作分析与评价的对象是什么，它是工作分析内容标准化的结果， 也是工作分析内容标准化的标志。
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第二节 工作分析内容的标准化 一、工作分析的指标 二、指标体系的构建 三、标准化步骤 复习
第四章 工作分析的内Biblioteka Baidu和流程

五、说明 最后，工作分析应说明资料的背景，说明的内容一般包括: 1．使用的设备和原材料。应该列出一张简表或给出详细的说明书. 2．技术术语的定义。如果用户对操作过程不够熟悉，应该对不常见 的专业术语予以定义或说明。
第四章 工作分析的内容和流程

复习 1．工作分析的具体内容包括什么？ 2．工作责任大体可分为哪两类？ 3．资格条件分析的内容是什么？ 4．工作环境和危险性指什么？

首先要对所有需要进行分析的岗位做一个全面的了解，确定好共同 的基本分析项目，然后针对每个项目拟定具体的分析指标。
（二）要素和标志定义

工作责任


工作技能
工作强度 工作心理 工作环境 工作性质 标志定义
（三）标度划分和规定
第四章 工作分析的内容和流程

复习 1．什么是工作分析内容的标准化？ 2．指标体系的构建原则有哪些？ 3．指标体系的构建方法有哪些？ 4．简述工作分析内容标准化的步骤？

分析管理责任应考虑的因素有；
第四章 工作分析的内容和流程

2．非管理责任 这种责任具体包括：制造产品的责任，保管某些特定材料使其不受损害 的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安 全的责任。 分析非管理责任需要考虑的因素有；

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第四章 工作分析的内容和流程

（四）提高培训的针对性和培训的效果，制定有关工作任职者的培训计 划； （五）杜绝争权和推诿责任等现象的出现，实现协调合作，明确工作任 务、职责、权利及其与相关工作的关系。 （六）实现公平、公正，进行工作比较，平衡薪资待遇； （七）提高评价的客观性、公正性，工作绩效评价等；