第四章 工作分析的内容和流程
自考06092工作分析 重点复习资料-张羽桐
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料工作分析（任正臣主编）课程代码：06092 [版次 2012年]第一章工作分析的历史与发展一、填空1.2.3.研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
公务员工作流程解析了解日常工作内容1
公务员工作流程解析了解日常工作内容1公务员工作流程解析：了解日常工作内容公务员作为一种特殊的职业身份，担负着为公众服务的重要职责。
公务员的工作流程对于了解其日常工作内容具有重要意义。
本文将解析公务员工作的流程，并深入探讨其日常工作内容，以帮助读者对公务员职业有更全面的了解。
第一章：招考与录取作为公务员的第一步，就是经历招考与录取过程。
招考是根据国家的规定，通过各种方式进行的选拔和考核，以确保公务员拥有一定的素质和能力。
招考常常包括笔试、面试、资格审查等环节。
合格的考生将进入录取环节，根据综合成绩和招录计划，被录用为公务员。
第二章：入职与培训一旦被录用为公务员，接下来将经历入职与培训的过程。
入职包括办理相关手续和签署相关合同等事项。
而培训则是为了让新入职的公务员熟悉所在机构的规章制度、工作程序和业务知识。
培训的内容通常包括法律法规、政务知识、职业道德等方面的学习。
第三章：日常工作流程公务员的日常工作流程通常分为以下几个环节：接收任务、分析问题、制定方案、执行工作、总结归档。
1. 接收任务：公务员通常根据上级机构的指示或公众的需求接收任务。
任务可能来自各个层级的管理部门，需要公务员根据工作性质和紧急程度进行合理的安排。
2. 分析问题：在接收了任务之后，公务员需要分析问题的性质和所涉及的各方面情况。
这可以包括调研、咨询和与相关部门协商等方式，以确保对问题有全面的了解。
3. 制定方案：基于对问题的分析，公务员需要制定解决问题的方案。
方案通常包括对问题的具体处理措施、实施步骤和时间安排等内容。
4. 执行工作：一旦方案制定完毕，公务员需要按照方案的要求执行工作。
这可能包括协调各方资源，组织会议，处理文件等一系列工作。
5. 总结归档：在完成工作后，公务员需要对工作进行总结，并将相关文件进行归档。
总结旨在评估工作的效果，为后续工作提供经验和参考。
第四章：日常工作内容公务员的日常工作内容与所在的部门和岗位相关，但通常包括以下几个方面：1. 行政管理：公务员需要负责实施行政管理工作，包括制定政策文件、编制计划、组织协调等。
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第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析自考复习资料
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
工作分析(考试中心下划重点)
第一章认知工作分析1、工作要素：是指工作中不能继续分解的最小动作单位2、任务：是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动3、职责细分：既可以作为工作分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础,也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书中(P3）4、职位说明书包括工作描述和工作规范(P9）5、胜任特征模型：就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定胜任工作所需关键能力和技能掌握的熟练程度.（P9）6、工作分类：是在工作分析和工作评价的接触上，采用科学的方法,根据工作性质和特点，对组织内的工作在横向和纵向两个维度上进行划分。
（P9）7、工作分析需要明确的内容:（1）此项工作做什么what(2）为何要完成此工作why（3）工作何时做when（4)工作在哪里做where(5）谁来完成工作who（6)需要对谁负责whom（7）如何完成工作how(8）工作预算是多少how much （P10)8、工作分析的目的：是为收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料、为人事决策奠定科学基础。
(P11)9、工作分五大特征：（1）工作的输出特征（2）工作的输入特征(3）工作的转换特征(4）工作的关联特征(5）工作的动态特征(P12）10、工作分析在人力管理中的作用(1）为人力资源规划提供准确有效的依据(2）合理安排组织中的各项工作任务（3）明确管理者和员工各乍的工作职责和目标(4）为工作再设计和员工职业生涯规划提供依据(5)为进行科学的绩效管理提供客观评价标准（6）为员工招聘提供有效的信息（7）为降低培训成本、提高培训效率提供前提（7)明确组织中上下级之间的汇报关系（8）明确工作岗位在组织中的相对价值,保证薪酬的内部公平性（P15)11、工作分析容易陷入的误区（1）重技术，轻理念（2)重结果，轻过程（3)重繁复,轻简洁（4）重形式,轻应用（5）重现状，轻战略(P18)第二章工作分析的发展历史与未来趋势1、荀况把分工称为“曲辨”特别强调分工的整体功能；柏拉图在其著作《理想国》中详细论述了社会职业的分工;亚当.斯密在《国民财富的性质和原因的研究》一书中开篇就分析了劳动分工，并指出“分工是国民财富增进的源泉"。
第四章 程序分析
基础工业工程
图4-2 “合成型”工艺程序图
材料 材料 局 部 装 配 或 加 工 完成配件 材料 局 部 装 配 或 加 工 局 部 装 配 或 加 工 完成配件 完成配件 材料、采购的配件 材料 中 心 零 件 装 配 或 加 工
工 艺 顺 序
图 4-3是镁锭制成产品的工艺程序图。在该工艺程序图中，工序没有分 基础工业工程 支、没有合流等情况，属于“直列型”工艺程序图。
镁锭
1 1 2
压铸成型
检查
机械加工
检查 去除毛边 检查 化学处理 检查 表面处理 检查 包装 成品检查 图4-3 “直列型”工艺程序图
2
3
化学药水 油漆胶水 包装材料
3 4 4
5 5
6 6
基础工业工程
图4-4所示是分解型：电拖车检查及维修的工艺程序图
1 1 电池 车架 总检查决定如何修理 分解成动力、车架、电池三部分 动力
基础工业工程
图4-13
人型及物料型流程程序图标准表格格式一
基础工业工程
工作名称： 开 始： 结 束： 研 究 者： 审 阅 者： 编号： 项别 日期： 日期： 统计 次数 时间 距离
加工 〇
检查 搬运 等待
贮存
工作说明 距离（m） 时间 （min） 工序系列 加工 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 检查 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 搬运 → → → → → → → → → → 等待 D D D D D D D D D D 贮存 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽
基础工业工程 表头
制品名称：*** 工作部门：**** 研究者： **** 日期： **** 方法：***** 终止：***** 审核：***** 内容 操作 次数 时间
工作分析的方法与技术(第三版)----萧鸣政---课后习题答案
工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院人力1003班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。
2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导5个环节。
3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。
5、一般,任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。
6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析.第二章工作分析的历程与发展（P52）1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工.2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书.3、ORP是指职业研究委员会。
4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。
5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。
6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题.第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构.2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力.3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。
4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
5、工作分析的组织实施包括五大步骤:选择工作分析人员,培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。
第四章工作分析的基本方法与工具（P113）1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。
工作分析(课后习题)
第一章工作分析概述一、工作分析：是一种活动和过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
二、工作分析从组织、作业、岗位层面上展开；工作分析的整个过程大致可分为分解、比较与综合三个步骤；任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联的因素四个层面进行分析的。
三、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小动作单位；任务：指工作活动中达到某一工作目标的的要素组合职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务的集合职位：指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责的集合职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称职业：指不同时间、不同组织中、工作要求相似或职责平行的职位集合；职系：指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合职组：指若干工作性质相近的所有职系的集合。
职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合四、工作分析的要素：主体、客体、基本内容主体：工作分析小组、工作分析对象的直接领导和工作任职者；客体：工作责任权限、工作联系、工作中使用的工具设备、考核指标和标准、监督和考核机构、任职资格和条件等。
内容：工作内容、工作方法、工作目的与原因、工作过程与结构（是工作分析的关键和核心）五、工作分析的特征：以岗位为基本出发点、系统性、全员参与性、动态性六、工作分析的原则：目标明确、分工协作、责权利相称、成本适当、流程合理七、工作分析的内容：1、岗位责任：管理责任、非管理责任两类；岗位责任要析原则：简洁明了，需注意以下几点：用主动性的功能动词来描述、尽可能避免含义模糊的术语、描述尽可能量化、记录任务、按任务的先后顺序排列、刻画任务的质量和数量要求、写好开场白。
工作分析教学大纲
工作分析教学大纲课程名称：工作分析教学课程编号：xxx课程学分：x课程类型：必修/选修先修课程：无总学时：xx小时课程描述：本课程旨在介绍工作分析的基本原理、方法和应用，培养学生对各种工作的设计、评估和管理能力。
通过本课程的学习，学生将了解工作分析的理论基础，掌握工作分析的方法和技巧，并能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
本课程通过理论讲授、案例分析和实践操作相结合的教学方式，帮助学生全面了解工作分析的概念、过程和应用。
课程目标：1.了解工作分析的概念、原理和方法。
2.掌握工作分析的过程和技巧。
3.理解工作设计和绩效评估的基础。
4.能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
5.培养学生的工作分析能力和解决问题的能力。
教学内容：第一章：工作分析概述1.工作分析的定义和基本概念。
2.工作分析的目的和意义。
3.工作分析的理论基础。
第二章：工作分析的方法1.工作分析的方法分类。
2.工作分析的数据收集方法。
3.工作分析的数据分析方法。
第三章：工作分析的步骤1.准备工作分析。
2.收集工作分析数据。
3.分析工作分析数据。
4.生成工作描述和工作规范。
5.审核和验证工作分析结果。
第四章：工作设计与工作分析1.工作设计的概念和目标。
2.工作设计的原则和方法。
3.工作设计与工作分析的关系。
第五章：绩效评估与工作分析1.绩效评估的概念和方法。
2.绩效评估与工作分析的关系。
3.运用工作分析结果进行绩效评估。
第六章：工作分析的应用1.工作分析在招聘和选拔中的应用。
2.工作分析在员工培训和发展中的应用。
3.工作分析在绩效管理中的应用。
4.工作分析在薪酬管理中的应用。
教学方法：1.理论讲授：通过讲解工作分析的基本理论和方法，帮助学生理解和掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析实际案例，让学生运用工作分析的知识解决实际问题。
3.实践操作：组织学生进行实际的工作分析项目，培养他们的实际工作能力。
考核方式：1.平时成绩：包括课堂表现、课堂讨论和作业完成情况等。
工作分析的实施与流程
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四、工作分析的应用与反馈阶段
（一）工作说明书的使用培训 （二）使用工作说明书的反馈与调整
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收集者
工作分析 专家
优点
外部专家： 外部专家： 1.节省费用； 节省费用； 节省费用 2.分析客观可信； 分析客观可信； 分析客观可信 3.经验丰富。 经验丰富。 经验丰富 1.能提供完整的工 能提供完整的工 作信息； 作信息； 2.待分析工作较多 待分析工作较多 时，效率较高。 效率较高。 能够提供客观全 面的信息
所使用的机器、工具、设备和辅助设施； 工作中使用的机 所使用的机器、工具、设备和辅助设施；应用 工具、 上述各项加工处理的材料； 器、工具、设备 上述各项加工处理的材料；应用上述各项生产 的产品；应用上述各项生产的服务。 和辅助设施 的产品；应用上述各项生产的服务。 工作条件 对员工的要求
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（二）制订总体实施方案
1.工作分析的目的和意义。 工作分析的目的和意义。 工作分析的目的和意义 2.工作分析所需收集的信息内容。 工作分析所需收集的信息内容。 工作分析所需收集的信息内容 3.工作分析项目的组织形式与实施者。 工作分析项目的组织形式与实施者。 工作分析项目的组织形式与实施者 4.工作分析实施的过程或步骤。 工作分析实施的过程或步骤。 工作分析实施的过程或步骤 5.工作分析实施的时间和活动安排。 工作分析实施的时间和活动安排。 工作分析实施的时间和活动安排 6.分析方法的选择。 分析方法的选择。 分析方法的选择 7.界定待分析的工作样本。 界定待分析的工作样本。 界定待分析的工作样本 8.所需的背景资料和配合工作。 所需的背景资料和配合工作。 所需的背景资料和配合工作 9.工作分析所提供的结果。 工作分析所提供的结果。 工作分析所提供的结果
第四章 工作分析与工作评价
（五）特定工作分析方法
• 在问卷调查法基础上演化出一些特定的 工作分析方法，由于这种方法比较容易 量化，因而有人也把这种方法归结为量 化分析法之中，（三种最为常用的量化 分析方法是职位分析问卷法、美国劳工 部工作分析法以及功能性工作分析法。）
特定工作分析方法
职位分析问卷(PAQ)
在问卷调查法基础上演 化出一些特定的工作分
• 另一种情况是完全将问卷设计成开放式的，问 卷只简单地要求员工回答诸如“描述你的主要 工作任务”之类的问题。
（四）员工日志法
• 员工日志法也称为工作日记/日志法，这 种方法就是要求员工每天记现场工作日 志，即让他们每天记录下他们在一天中 所进行的活动。每个员工都要将其所从 事的每一项活动，按照时间的顺序以日 志的形式记录下来。
第四章 工作分析与工作评价
第一节 工作分析概述
• 一、工作分析的含义
•
工作分析就是确定某一项工作的目的、
任务、性质、完成任务的人所从事的活
动和活动的范围，以及什么人应该具备
什么技能和经验来从事于这一工作的过
程。
二、工作分析的作用
• 1、工作分析是进行工作评价的前提，有 效的工作评价又是建立职位职能工资制 的基础，从而有利于优化企业内部的工 资结构，提高报酬的内部公平性。 2、工作分析可以明确每一个职位的职责， 明确界定每个人的职责和权力，在确保 每项职责落实到人头的同时，划清职位 间的边界，从而减少员工之间的相互冲 突、推诿、扯皮所造成的内耗，提高整 个组织运作的效率。
• 一、工作分析的程序
•
典型的工作分析程序一般分为准备
阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
最后阶段的成果是编写出工作说明书。
GBUTtem
公共部门工作分析、人员分类
任务 责任 职责
职位基本资料 工作概要 工作职责
工作说明
工作分析 工作规范
绩效考核标准 工作关系 工作权限 工作环境和条件 任职资格.条件
知识
公共组织人力资源开发与管理
技能
能力
其他内容
第四章
二、工作分析的过程 (一)确定谁来做工作分析 任职者本身 直接主管 外部专家
相关人员
公共组织人力资源开发与管理
第四章
(二)工作分析切入点 1)建立一个新的组织时； 2)组织内部管理混乱时；
3)由于组织的战略调整，业务的发展,需要对组织
进行调整；
4)由于技术创新或劳动生产率提高，需要重新定
岗定编； 5)建立其他人力资源管理制度的需要。
公共组织人力资源开发与管理
公共组织人力资源开发与管理
思考题：
第四章
河南工商和卫生执法人员争查问题奶粉当街群殴
此案例发生的原因是什么？ 如何避免类似的事件再度发生？
公共组织人力资源开发与管理
案例二：光明洗衣连锁店
第四章
由于父亲年老退休，张华大学毕业两年后接手父亲经营 多年的光明洗衣连锁店的工作。
在他上班的最初几周内，他多次发现每当他问及洗衣店的 管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总 是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知 道应该这么做。”店里经常出现有的活没人干，出事情没人负 责的混乱局面。
的。
公共组织人力资源开发与管理
第四章
关键事件法示例
销售工作的八种关键行为： （1）善于把握客户的订货信息和市场信息； （2）密切关注市场需求的变化； （3）善于与销售部门的管理人员交流信息；
第四章 职务分析职务分析概述职务分析的过程职务分析方法
医学资料
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调整后的组织结构从强化内部管理，从提高业务流程运作 效率的角度来设立部门。调整后的公司组织结构如下图：
医学资料
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四、职务分析的时机
1．新成立的企业。对于新成立的企业要进行职务分析，这样可以为后续的人力 资源管理工作打下基础。企业新成立时，职务分析最迫切的用途是在人员招聘方 面。 由于很多职位还是空缺，所以职务分析应该通过企业的组织结构、经营发展 计划等信息来进行，制定一个粗略的职务分析。职务分析的结果仅仅满足能够提 供招聘人员的“职位职责”和“任职资格”即可。更为详细的职务分析可以在企 业稳定运作一段时间之后进行。 2．职位有变动。当职位的工作内容等因素有所变动时，应该对该职位的变动部 分重新进行职务分析。职位变动一般包括职责变更、职位信息的输入或输出变更、 对职位人员任职资格要求变更等等。在职位变更时，要及时进行职务分析，以保 证职务分析成果信息的有效性和准确性。要注意的是，在职位变动时，往往并不 是一个职位发生改变，而是与之相关联的其他职位也会发生相应的改变。在进行 职务分析时，一定要注意上述问题，不能漏掉任何一个职位，否则很可能会使职 务分析出现矛盾的结果。 3．企业没有进行过职务分析 有些企业已经存在了很长时间，但由于企业一直没有人力资源部，或者人力资源 部人员工作繁忙，所以一直没有进行职务分析。这些企业应该及时进行职务分析。 特别是对于新上任的人事经理，有时会发现企业的人事工作一团糟，根本无法理 出头绪，这时就应该考虑从职务分析来切人工作。
医学资料 15
第二节职务分析的过程
一、职务分析的基本问题 两个最基本的问题
第一个问题 工作是什么？ 岗位的名称、级别 岗位设臵的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位臵
第四章 岗位分析与胜任素质模型案例分析
三、 沃尔玛公司的员工测评
沃尔玛发展评估中心（assessment center）作为员工发展、选拔、考核评估的一个重要工具， 结合胜任力的要求设定了胜任力模型和行为标准，根据员工的工作表现，考核评估员工的综 合潜能和胜任能力，每年在4月和10月分别安排两次测评。在沃尔玛中国投资有限公司，如 果从主管级别及以上进行晋升，必须经过发展评估中心。
三、人力资源体系要敢于提前规划
• 华为强调在未来要练“内功”，加强内部改革，一定要让整个改革和业务融合起来，一定要将 “作战”的权力和运作重心下沉。
二、雀巢公司胜任素质模型
雀巢胜任素质模型强调六大角色，并以此模型为基础，作为HRBP工作的指引。雀巢的HRBP胜任素质 模型主要从HRBP扮演的六大角色谈起。 （1）Strategic Partner（战略伙伴）：这个角色要求HRBP具有较深的业务洞察力，能够把HR带进业务 中去，首先HRBP需要理解业务需求，进而从人力资源的角度给业务足够的供应。 （2）HR Integrator（人力资源整合者）：HRBP应成为人力资源的整合专家。以往各部门在涉及人力 资源管理内容时是各自为政的。但现在有了三驾马车的模型之后，作为BP，他的价值和角色的体现是 把现有的一些HR的部门、HR的团队、HR的制度和政策进行了整合，当业务提出需求时，HRBP能从人 力资源各个方面去考虑，这需要HRBP具有系统思考能力。 （3）Capability Builder（能力建设者）：能力的建设包括两方面，一方面作为HRBP应做好自身的提升 或者团队能力的提升，另一方面HRBP要通过自己的提升来帮助业务，促进业务人力的成长和业务团 队能力的提升。
01
评委库
02
测评题库
03
沃尔玛核心能力的实质
工作分析要点总结
工作分析试题预测第一章工作分析概述1。
工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息,就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.工作分析的类型: ⑴按客体分布的范围-—广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的--单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点--岗位导向性、人员导向性、过程导向性.3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
4。
工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
5。
工作分析的系统模型:信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。
6。
工作分析的七要素（6W1H）：①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7。
工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断8。
工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品.⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9。
工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。
10。
工作分析的作用:⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。
⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的11。
工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书12。
工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息.②工作行为、程序及规范。
③工作目的与责任.④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。
13。
工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作说明书：工作说明书又称职位描述、岗位说明等,用来描述一个职位的最重要的特征.它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。
人力资源四章
只有通过实践的检验，工作分析才具有可行性 和有效性 工作分析是人力资源管理中的一项基础性工作， 对后续的各项人力资源管理活动中都有重要的 作用
第四章 工作分析
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工作分析结果的应用
工作评价与设计 人力资源规划 人员甄选与配置 绩效考评 员工培训与开发
第四章 工作分析 21
第三节 工作分析的方法
表中：“5”表示有效程度最高；“4” 表示有效程度较高；“3” 表示有效程度一 般；“2”表示有效程度较低；“1”表示有效程度最低。 38 第四章 工作分析
工作分析方法实用性评价
方法 实用 标准 多用途性 标准化 可接受性 职能性工 作分析 5 5 4 工作导向方法 管理岗位 描述问卷 4 5 4 职业分析 调查 4 5 4 工作者导向方法 工作分析 问卷 4 5 4 关键事件 技术 4 5 5 工作元素 调查 5 3 4
六、文件资料法
文件资料法即利用组织现有的有关组织发展、 职位工作和工作人员的文件资料进行工作信 息的收集。
第四章 工作分析
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信息资料归纳
资料收集时间： 资料整理时间： 资料份数：
来自于领导层的主要信息： 来自于各部门的主要信息： 来自于组织内部个人的主要信息： 来自于外部的主要信息：
整理人签名：
可理解性
所需培训 立即可用性 耗费时间 信度和效度 成本
4
3 5 4 4 4
4
3 5 4 4 4
4
3 4 3 4 3
4
3 5 3 3 3
5
4 4 4 4 3
5
4 3 3 3 3
表中：“5”表示实用性程度最高；“4”表示实用性程度较高；“3” 表示实用性程 39 第四章 工作分析 度一般；“2”表示实用性程度较低；“1”表示实用性程度最低。
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（二）岗位责任分析的原则 必须注意的是以下几点内容： 1．用主动的功能动词来描述。
2．使用专业术语
（1）尽可能地将含义模糊的术语规避出去，尽量多使用一些可以明确表述工作 步骤的术语或短语。 （2）尽可能的描述请数量的多少 3．记录任务 4．注意按任务的先后顺序进行 5．刻画任务的质量和数量要求 （1）要依据每项任务在整个工作中的时间比例来安排，还要将时间量加以描述， （2）要规定每项任务的熟练程度 6．写好开场白
五、说明 最后，工作分析应说明资料的背景，说明的内容一般包括: 1．使用的设备和原材料。应该列出一张简表或给出详细的说明书. 2．技术术语的定义。如果用户对操作过程不够熟悉，应该对不常见 的专业术语予以定义或说明。
第四章 工作分析的内容和流程
复习 1．工作分析的具体内容包括什么？ 2．工作责任大体可分为哪两类？ 3．资格条件分析的内容是什么？ 4．工作环境和危险性指什么？
整体中心也是它。我们围绕工作分析指标来进行工作信息的收集，而分 析工作信息与报告分析结果的活动也都是围绕这个指标进行。
第四章 工作分析的内容和流程
（二）结构
任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成；
1．名称，即对指标内容和形成的总体概括 2．定义，即对指标内容和操作的定义 3．标志，即对指标级别的区分和辨认的特征的规定。 4．标度，即对指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的
自拟性指标则是指那些允许各部分针对所分析的岗位工作特点进行自
行增减的指标。
第四章 工作分析的内容和流程
（二）构建方法 1．对象方法 2．模块结构分析法 3．调查咨询法 4．文献查阅法 5．理论推演法 6．观察分析法
第四章 工作分析的内容和流程
三、标准化步骤 分析指标内容的拟定和筛选、标志寻找和选择、标度划分、规定、量化、 使用、评价和修改等环节是工作分析内容标准化的步骤（见图4-1）。
首先要对所有需要进行分析的岗位做一个全面的了解，确定好共同 的基本分析项目，然后针对每个项目拟定具体的分析指标。
（二）要素和标志定义
工作责任
工作技能
工作强度 工作心理 工作环境 工作性质 标志定义
（三）标度划分和规定
第四章 工作分析的内容和流程
复习 1．什么是工作分析内容的标准化？ 2．指标体系的构建原则有哪些？ 3．指标体系的构建方法有哪些？ 4．简述工作分析内容标准化的步骤？
第四章 工作分析的内容和流程
（二）智力水平 头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面都是智力水平涉及的要 求。工作协调需要以在工作中可能遇到的紧急情况需要处理时对这个 条件的需要提出要求。
1．智力水平包括的四种能力 独立能力
判断能力
应变能力 敏感能力
2．分析智力水平时要考虑的因素
第四章 工作分析的内容和流程
（三）技能要求 技能要求在这里指的是技巧和准确性，是工作人员达到工作要求的速度、 精确程度及其所需要的操作能力。
1．技巧与准确性的区别 与工作行为速度及敏捷程度和视觉及其他器官的反应有关的因素，叫做 技巧。
通常反映生产产品、调配设备的精确程度的是准确信。
作分析对象与内容的交织与融合。所以，实际上工作分析指标体系具体
揭示了工作分析与评价的对象是什么，它是工作分析内容标准化的结果， 也是工作分析内容标准化的标志。
第四章 工作分析的内容和流程
第二节 工作分析内容的标准化 一、工作分析的指标 二、指标体系的构建 三、标准化步骤 复习
第四章 工作分析的内容和流程
第四章 工作分析的内容和流程
第四章 工作分析的内容和流程
｛学习目标｝ 通过本章的学习，使学生掌握工作分析的具体内容，理解工作分析指标 的概念，掌握工作分析指标体系的构建原则和方法，了解工作分析内容 标准化的步骤，掌握工作分析的流程。
第四章 工作分析的内容和流程
第一节 工作分析的具体内容 第二节 工作分析内容的标准化 第三节 工作分析的流程 本章小结 复习题
第四章 工作分析的内容和流程
关键概念和术语 岗位责任 资格条件 工作环境和危险性 工作分析内容标准化 工作分析的流程
第四章 工作分析的内容和流程
第一节 工作分析的具体内容 一、岗位责任 二、任职资格条件 三、工作环境和危险性
四、其他相关信息
五、说明
复习
第四章 工作分析的内容和流程
（三）与其他工作的关系 这部分内容分析的是某项工作与其他工作的联系。 考虑下列问题有助于获取这方面的信息； 1．这项工作能够由曾经做过哪类工作的人员来担任呢？ 2．从事过这项工作的人员还可以适应其他哪些类型的工作？ 3．从事过这项工作的人员通常升迁到那一级职位去工作？
第四章 工作分析的内容和流程
分析管理责任应考虑的因素有；
第四章 工作分析的内容和流程
2．非管理责任 这种责任具体包括：制造产品的责任，保管某些特定材料使其不受损害 的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安 全的责任。 分析非管理责任需要考虑的因素有；
第四章 工作分析的内容和流程
测定指标是指运用各种测量仪器、问卷表等工作可以直接测出或计算出 结果的指标。
2. 状态指标与结果指标相结合 揭示岗位工作条件与过程的指标就是状态指标 3.单项指标与综合指标相结合 4.相对性指标与绝对指标相结合 通过比较不同岗位工作的情况来测定或评定对象特征的指标为相对性指 标。根据岗位工作客观要求来测定或测定对象特征的指标，称为绝对性 指标。
2．分析技巧与准确性需要考虑的问题
第四章 工作分析的内容和流程
（四）体力要求 工作本身对工作人员体力方面的要求即指体力要求。体力要求，不包括 个人处于自愿的表现，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。 通常由体力活动的频率和剧烈程度来衡量体力要求。 分析体力时应该考虑到下列活动的要求
第四章 工作分析的内容和流程
第四章 工作分析的内容和流程
图4-1 工作分析内容标准化的步骤流程
指标内容拟定和筛选
标志寻找和选择 定义 量化和等级划 修改
试用评价 很好很 结束
第四章 工作分析的内容和流程
以某矿业公司基层单位工作分析为例，具体说明书工作分析内容标 准化的操作过程。
（一）指标要素拟定和指标选择采用鱼刺图因素分解发(见图4-2)
第四章 工作分析的内容和流程
三、 工作环境和危险性 工作环境和危险性是两个有着密切联系的因素，分别指工作者完成 工作任务时所处特定环境及其可能受到的危害与威胁性，要给予分 别考虑 （一）工作环境 工作人员不能自由支配工作环境，而工作环境总是会对工作人员的 体力或脑力健康产生影响，所以工作所需要的人员的条件将由工作 环境的特定性决定。 工作环境在工作评价中会被作为可补偿因素来考虑。 分析环境时需要考虑的因素有： （二）危险性 把体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害称为危险性，具 体包括身体损害和职业病。 分析危险性时需要考虑的因素有：
工作分析指标体系就是我们把能够反映工作分析对象总体特征的指 标做一个有机集合体。 标准的工作分析指标工作分析指标体系应该符合以下要求。 1．可操作性 2．普遍性
3．独立性
4．完备性 5．简约性
第四章 工作分析的内容和流程
二、指标体系的构建 （一） 构建原则 1.测定指标与评定指标相结合
（五）其他心里素质要求 仅仅具备上述四个方面的条件还不能将工作任务完美完成，还必须有相 关的品德、兴趣与情趣作后貭。能力因素决定的是能不能做，而品德与 心理素质则决定着是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到发 挥。例如，责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等都 是相关心理素质的一种描述。
一、工作分析的指标 （一）概念 指标是本书中则是一种操作化形成，用来揭示对象及基本质特征。指标 即可以是数量的，也可以不是数量的。所以我们定义工作分析指标如下： 工作分析指标是一种操作化形成，用于解释工作分析对象的数量与质量 特征。
工作分析整体活动的基本和前提都是工作分析指标，工作分分析活动的
第四章 工作分析的内容和流程
第四章 工作分析的内容和流程
第二节 工作分析内容的标准化 对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程即为 工作分析内容标准化。工作分析的内容标准化之后，就成为工作分析的 指标体系。所以，制定工作分析指标体系的过程从某种程度上来说，就 是工作分析内容的标准化过程。 工作分析的对象与内容是工作分析指标体系的组成部分，这个体系是工
（四）非工作行为条件
这部分内容的对设立招聘条件有很大帮助，它一直接涉及工作的责 任和质量，一般由政策、工会协议决定。通常包括以方面：
1．相பைடு நூலகம்证书 2．工作人员应有的工具、衣饰及设备 3．年龄限制
4．婚姻状况
5．国籍 6．政治面貌
7．对工作的适应程
第四章 工作分析的内容和流程
第四章 工作分析的内容和流程
5.普遍性指标与特殊性指标相结合 反映不同岗位工作共性的指标就是普遍性指标，具有抽象性与可比性。 特殊性指标则是指那些反映不同工作个性的指标，具有具体性与独特 性。
6.统一性指标与自拟性指标相结合 所有岗位工作分析中都必须严格执行的分析指标就是统一性指标。而