客服基本功语音语速语调

客服基本功：语音、语速、语调

电话里的语音

声音不要过于激昂，也不要过于低沉。

过于高昂是什么感觉呢？大家看到某些购物频道半夜三更时播放的广告，主持人在那里口沫横飞，精神饱满，声音特别大，情绪极度膨胀，可是我们听到这种声音又是什么感觉呢？舒不舒服？是不是感觉很垃圾？好像是骗人的？

同样我们看另外一个广告，美女对着你相视一笑，跟你说“你本来就很美”！是不是感觉很舒服？是的，所以说呢，我们打电话的声音要把握好一个度。

电话里的语速

语速不能过快也不要过慢.尤其是开场白，一定不能过快。

因为一开始过快的话，客户有可能根本没听清楚你讲什么，紧接着对方可能就会问你问题：你是干什么的呀？你是什么公司啊？有什么事啊？等等，问完你又要复述一遍你刚才讲的内容，而这个时候听你再讲一遍客户可能已经产生了对你不耐烦甚至于抗拒的情绪，这个时候对我们的电话营销的顺畅进行是很不利的。

当然我们在面对一个急性子的客户的时候或者反应思维能力过慢，我们的语速也要做出适当的调整。当我们有问到对方问题的时候，要注意适当的停顿。

一通电话结束的时候也是不要讲的太快，太快给对方什么感觉呢？就是你搞定了我这个客户，那你就着急挂电话

了，最后客户挂下电话之后可能会有一丝的不安，而这种不安也有可能造成客户退货或再后悔当初的决定选择考虑。

电话里的语气语调

语气要柔和，尤其是对女性顾客，依我多年的做电话营销的经验来看，女性客户是不可以接受太强硬的语气，所以这个时候一定要把握好一个度。

语气要肯定，尤其是客户把你当成他的一个解决问题的专家的时候，一定要肯定，这样对方才会快速接受你提供的方案

语调要做到抑扬顿挫，不能整个电话打下来，都一个调，这样我们是很难吸引客户，也很难突出沟通的重点，打电

话毕竟对方是看不到你的，我们要吸引对方，所以有必要将声音修炼到有如泉水叮咚一样，渗透人心。