胖东来的人性化管理
胖东来的员工管理策略-解释说明
胖东来的员工管理策略-概述说明以及解释1.引言1.1 概述胖东来作为一家知名企业，其员工管理策略一直备受关注。
在竞争激烈的市场环境下，企业如何有效管理和激励员工，已经成为一个关键的问题。
胖东来以其独特的管理理念和策略赢得了业内外的赞誉。
本文将深入探讨胖东来的员工管理策略，探讨其背后的原理和实施效果。
通过对该公司的研究分析，我们可以更好地了解胖东来在员工管理上的成功经验，为其他企业提供借鉴和启示。
通过对胖东来的员工管理策略进行全面的分析和评价，可以帮助我们更好地理解企业管理中的重要因素，为提高员工的工作绩效和企业的整体竞争力提供有益的参考。
1.2 文章结构文章结构部分主要包括以下内容:1. 引言部分: 主要是对文章进行概述，介绍文章的背景和目的，引出后续的内容。
2. 正文部分:2.1 胖东来公司介绍: 对胖东来公司进行简要的介绍，包括公司的发展历程、业务范围等。
2.2 胖东来的员工管理策略: 探讨胖东来公司采用的员工管理策略，包括招聘、培训、激励机制等方面。
2.3 策略实施效果分析: 对胖东来公司员工管理策略的实施效果进行分析和评价，包括员工满意度、绩效提升等方面。
3. 结论部分:3.1 总结胖东来的员工管理策略: 总结胖东来公司的员工管理策略的特点和优势。
3.2 成功因素及启示: 分析胖东来员工管理策略成功的原因，并给出相关启示。
3.3 展望未来: 展望胖东来公司员工管理策略的未来发展趋势，提出改进建议和展望。
1.3 目的：本文旨在深入探讨胖东来公司的员工管理策略，通过分析其管理策略的实施效果以及成功因素，为读者提供有关员工管理的宝贵经验和启示。
通过对胖东来公司的员工管理策略进行研究，可以帮助其他企业更好地制定和实施员工管理策略，提升员工工作满意度和团队绩效，实现企业的长期发展目标。
同时，本文还将展望未来，探讨员工管理领域的发展趋势，为读者提供对未来人力资源管理的思考和参考。
通过本文的阐述，读者可以深入了解胖东来公司的员工管理实践，从中汲取经验，提升自身员工管理能力，为企业的可持续发展贡献力量。
浅谈新乡胖东来
现代企业制度论文数学与信息科学学院信息管理与信息系统 1301324013李鑫峰浅谈胖东来李鑫峰一、胖东来简介胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。
其中，有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
其中，新乡市最大的有胖东来百货，胖东来生活广场。
胖东来发展的目的是一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义！围绕善良和勤奋不断追求公平、自由、快乐、博爱的文化信仰，根据文化信仰的理念制定相关的制度和标准，完善企业的管理流程。
让所有的胖东来人明白：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上认真勤奋的学习和工作，乐观真实的生活，创造和分享生命的真谛。
二、胖东来管理分析在胖东来有严格的管理制度。
其主要分为二十项管理制度，718条管理条例。
其中最主要的有以下几个方面：（一）严重违纪制度。
它要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚企业，爱护企业，凡是违反其条例的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系。
（二）较重违纪制度。
违反此项规定的，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店。
由此可以看出胖东来的管理制度是非常之严格，对于违纪处理层次等级分明。
但是，严格的同时又让人感到轻松。
我们都知道胖东来有这样两句理念。
第一，“爱在胖东来”让员工感受到被尊重，被企业和老板所尊重的员工才会以店为家，才会发自内心地去尊重企业和老板，才会像关爱家人一样去关爱客户；第二，“工匠精神的培养与强化”让员工感受到被珍惜，被企业和老板所珍惜的员工才会像工匠一样沉浸于细微的工作，才会像珍惜自己的羽毛一样珍惜客户的感受，自发地不断提升专业服务技能，在服务客户的过程中感受到自我成功的喜悦。
提前下班，胖东来人性化管理再出圈
提前下班，胖东来人性化管理再出圈作者：来源：《销售与市场·管理版》2024年第02期前段时间，河南许昌胖东来超市茶叶专柜火爆，销量大增，为稳定质量和避免员工太过劳累，胖东来宣布将员工下班时间提前3小时，引发热议。
不少网友表示：别人的老板压缩上班时间，自己的老板压缩下班时间。
“想去胖东来打工”“良心企业，良心老板”等评论引起众多打工人的共鸣。
这并不是胖东来第一次登上热搜，在此之前，胖东来就因温暖的企业文化多次走红网络，始终坚持对员工人性化管理，颁布了诸如无条件同意员工请假、每周二闭店休息等充满人情味的规定，让员工成为其良好口碑的“自来水”。
在加班与内卷逐渐常态化的今天，“996”“007”甚至成为某些公司引以为傲的企业特色，打工人的底线在与企业的博弈中不断降低，与日俱增的社会压力和工作强度正持续削弱打工人对无效加班说“不”的勇气。
在这样的大环境下，胖东来反其道而行之，通过减少上班时间，在维护企业利益的同时，保证员工的工作幸福感，有效提高了员工的工作热情，保障工作效率。
能在激烈的市场竞争中脱颖而出，胖东来的走红恰恰证明了当下部分企业人情味的缺失与大众对于人性化管理的渴望。
正如其老板于东来在直播时所说：“无非就是善良了一些，真诚了一些。
”胖东来以善良、真诚的态度对待员工与消费者，积极履行道德责任，维护正面的形象和声誉，并将这些无形资产转化为竞争优势，实现企业发展的良性循环。
—刘之瑜在官方发布的元旦假期全国旅游消费榜单上，新晋选手哈尔滨以59.14亿元旅游总收入的亮眼成绩获得关注。
哈尔滨出圈并非偶然，其突破历史消费峰值的背后是其科学化品牌价值运作的体现。
冰雪人文地理环境奠定城市文旅产品基础，哈尔滨进而整合多营销策略来延伸产品附加值，一方面是服务端优化，基于对市场群体的精准洞察来定制特色品牌体验。
不同于传统文旅营销模式中的单向文化输出，哈尔滨根据主流南方游客的差异化生活方式，对自身冰雪文旅资源进行灵活重组。
胖东来的人力资源管理案例
胖东来的人力资源管理案例胖东来，一个在河南许昌发迹的传统零售企业，为什么会受到国内企业大佬们的热烈关注？任正非撰文把胖东来当成典型的案例企业，夸奖它能让员工真正从心里感恩企业。
雷军在考察了许昌胖东来后，在微头条发文称：胖东来，在中国零售业一直是神一般的存在。
马云也称赞胖东来引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。
胖东来成为热点，它的发展与背后究竟有什么值得人们关注与学习的？在它的身上，我们又能从人力资源管理上获得什么启示？也许下面关于胖东来的人力资源管理案例，能让你找到答案。
【胖东来简介】胖东来的创始人，于东来，是一名下岗职工。
1995年，他带领三名同伴创立了望月楼胖子店，营业面积不过40平，而这也就是胖东来的前身。
经过20多年的发展，现在已经变成了胖东来商贸集团有限公司。
它虽身处内地三线城市，年营收也只有50多亿人民币，但但中国连锁经营协会创会会长郭戈平却曾给予其极高评价，称赞胖东来“这绝对是中国最好的店！”除此之外，胖东来还有更多让人值得惊奇的地方。
●有媒体报道，好多人为了到胖东来买东西，竟然能在大夏天的烈日底下排队15分钟。
●胖东来开到哪里，方圆一公里之内都没有零售店，使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子。
●新乡胖东来第一天开业就因为人气爆棚而被迫暂停营业。
为什么胖东来能受到消费者的如此青睐呢？也许我们能从下面这段于东来说过话中找到答案。
老板、顾客、员工，无论是做什么，都是为使自己的人生更加快乐。
我们的企业不仅仅销售产品，更重要的，我们应当能造福更多的人，给更多的人带来快乐。
这段话，我们不妨可以这样理解：想让企业受到顾客欢迎，就必须要让顾客觉得快乐，而有让顾客觉得快乐，老板必须要让员工也快乐。
这样的理念听起来是不是很耳熟？对了，海底捞的张勇也曾经说过：要想让员工对顾客好,你就必须对待员工像家人一样...胖东来是怎么对待自己的员工呢？【周二闭店，过年放假】在中国零售业有两条不成文的“潜规则”：1、白天永不歇业。
浅析胖东来的经营之道
浅析胖东来的经营之道摘要:自从我国加入WTO之后，国外的零售巨头也纷纷抢滩登陆中国市场。
随着我国销售市场的逐步开放，国外零售巨头也纷纷加入到我国零售业的竞争大潮中来。
虽然我国本土零售业的市场占有率相对较高，但是目前也只仅仅是占据数量上的优势而已，相比较国外的零售业来说我国零售业其低效率运营问题比较严重。
然而，在河南许昌，有着这样一家高效运营的零售企业——河南牌东来商贸集团。
关键闻:胖东来服务理念文化发展序言：做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌以及声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福等商场延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。
它的供应商都对它交口称赞，不押款、不拖款、信誉良好。
近年来，由于各种费用的压力，厂家与卖场的关系日趋紧张，成为商业经营中众所周知的矛盾，这才造成了有部分实力雄厚的厂家自营渠道的行为。
但胖东来是个意外。
一、初识胖东来河南胖东来商贸集团成立于1995年,是一家集超市、百货、专卖便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。
与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微不足道。
它位于河南省许昌市，市场目前为止仅限于许昌和新乡两个市。
在许昌的商业历史上，先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、鸿宝百货等一系列商家，但是到今天只有胖东来一枝独秀，盛名在外。
二、胖东来的发展“胖东来”地下是超市，一楼是珠宝，化妆品，二楼是品牌女装，将目标人群放在高消费水平的人群，三楼是运动品牌以及男装，四楼是大众品牌，将目光放在低收入的顾客身上，五楼是餐饮及儿童用品。
“胖东来”很全面的将不同消费水平的人群都揽入，面面俱到。
“胖东来”秉承顾客，员工，合作商“三个至上”。
从最初仅有40平方米和4名员工的小店到如今12000名员工和年营业顿超过50亿的区域性大型超级市场。
胖东来的人性化管理
胖东来的人性化管理(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除人性化管理作者：陈小拉来源：《世界经理人》杂志发表时间：2012-11-28胖东来注重员工的个人修炼和素质提升，虽然在本次评选中超越了海底捞，但仍任重而道远。
与名满京城、声动天下的海底捞相比，胖东来微不足道——它很小，偏居于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。
然而，在今年《世界经理人》十大管理实践的评选中，胖东来的得票数居然超越了具有风向标意义的海底捞，成为人性化管理这项实践的代表企业。
在评审中，自然也有专家将票投给了海底捞，如博斯公司大中华区董事长谢祖墀就认为：海底捞形成“雇主以员工为尊，员工以顾客为尊”的理念，这种人性化的管理引导企业把员工视作最宝贵的资产，从而把人性化的服务由内而外地传递、放大。
但网上有人调侃说：海底捞你学不会，胖东来你学得会吗？那么，胖东来的制胜秘诀是什么呢国际著名管理哲学家成中英一语中的：所谓人性化的管理，是要中和因理性管理所带来的“冰冷”。
与海底捞相比，胖东来所关注的人性除了体现在硬件的生活配套外，还体现在对员工精神活动的关注。
功夫在物质外胖东来1995年创建于河南省许昌市，旗下涵盖专业百货、电器、超市等，在许昌、新乡拥有30多家连锁店、7000多名员工。
这家公司为顾客提供免费存车、免费饮水、免费熨烫衣物、免费修理电器等服务。
消费者们口耳相传的是：“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”、“在商场问路会有人直接带你到目的地”、“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”……甚至有一位司机在阴雨天车路难行时，硬是步行2.5公里，将顾客定的彩电送货上门。
在这里顾客所感受到的并不是工作性的应付，而是真正主动与快乐的服务。
人们可能会将员工这种积极与主动归结于胖东来的高工资。
没错，在胖东来，保洁工一个月能领到人民币2200块，这已经是这家公司的最低工资标准了。
胖东来的员工管理理念
胖东来的员工管理理念一、尊重员工胖东来尊重每一位员工的尊严和价值，视员工为公司的宝贵财富。
我们致力于为员工提供良好的工作环境和职业发展机会，以激发员工的工作热情和创造力。
同时，我们重视员工的意见和建议，鼓励员工参与公司决策，以增强员工的归属感和忠诚度。
二、培训发展胖东来重视员工的职业成长和发展，提供一系列的培训和发展机会。
我们不仅关注员工的专业技能提升，还注重员工的综合素质培养。
通过定期的培训、内部研讨会和在线学习等多种形式，帮助员工不断更新知识和技能，实现个人职业发展。
三、激励与奖励胖东来实行激励奖励制度，通过物质和精神上的奖励，激发员工的工作热情和积极性。
我们设立了完善的薪酬福利体系，根据员工的岗位、能力和业绩给予合理的薪酬待遇。
此外，我们还设立了多种奖励项目，如年度优秀员工、最佳团队奖等，以表彰在工作中表现突出的员工和团队。
四、沟通与反馈胖东来注重沟通反馈机制，强调员工与公司之间的沟通渠道畅通无阻。
我们建立了多种沟通渠道，如员工座谈会、内部论坛、在线聊天等，以便员工及时反馈问题和建议。
此外，我们还设立了定期的绩效评估和面谈制度，及时了解员工的工作状况和需求，为员工提供有针对性的指导和帮助。
五、健康与福利胖东来重视员工的健康和生活质量，提供一系列的健康保障措施和福利制度。
我们为员工提供全面的医疗保险和健康检查服务，保障员工的身体健康。
此外，我们还为员工提供带薪年假、带薪病假等福利制度，以减轻员工的工作压力和生活负担。
六、团队建设胖东来强调团队协作和团队合作的重要性，通过团队建设活动和培训，帮助员工更好地了解公司的文化和价值观。
我们定期组织团队活动和培训项目，以提高员工的团队合作能力和团队凝聚力。
此外，我们还鼓励员工参与志愿活动和社会公益事业，以培养员工的公民意识和责任感。
七、道德与规范胖东来注重道德规范，要求所有员工必须遵守公司的各项规章制度和行为准则。
我们强调诚实守信、遵纪守法的重要性，要求员工在工作中做到言行一致、遵守公司规定。
胖东来的企业文化和管理理念完整版
胖东来的企业文化和管理理念胖东来——经营“心”者得天下蒙牛集团掌门人牛根生说过，经营的98%是在人心，得人心者得天下。
在新乡上学的这几年，一提起买东西，我就会想起胖东来。
胖东来的独特管理模式和经营理念对周边的企业影响很大。
虽然身为学生，但感触颇深。
胖东来是一家位于河南许昌的零售企业，是超市行业的明星，被认为是下一个“海底捞”。
在许昌市内，这家企业垄断了零售业态，总体占有80%以上的流通份额，使家乐福、沃尔玛、丹尼斯、苏宁、国美等零售巨头均无立足之地。
，“胖东来商贸集团公司，河南省四方连采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
”胖东来的“出名”，源于其独特的经营理念、管理、服务以及企业文化，目前已引起国内实践界和理论界的关注。
丛龙峰先生所供职的《中国人力资源开发》（管理创新版）在2013年第2期用极大的篇幅，全面刊载了对胖东来的观察与研究成果。
丛先生在论坛上介绍的内容和观点，主要来自其主笔的文章“商业理性与组织人性”。
丛先生认为，胖东来的管理与服务，是源于他们在认认真真地做一件事儿，而不仅仅是在做零售、在赚钱，避免了企业管理实践中普遍存在的两个极端：过分的理性和“烂好人”。
在商业理性方面：第一，胖东来在服务与运营方面的作法，如严格的商品管理与高品质的商品陈列，洁净的卫生环境，人性化的多种存包方式。
而最值得称道的还有几个独特的方面：（1）精细化的服务：每一个扶梯口都有服务员协助，可视化的管理细致到位，商场中随处可见“今天我值班”、“急购热线”等，有任何问题或买不到什么商品，随时可拨打电话求助；（2）尊重人，众生平等，拾荒的人可以在商场和超市中捡东西；（3）无理由退货制度；（4）免费维修各种用品，不管是否在此处购买。
第二，精细化的管理。
上述服务背后的一个重要保障，就是企业的精细化运营与管理，而这种管理模式的背后，是基于严格的、甚至是苛刻和偏执的制度。
胖东来考察心得(优秀5篇)
胖东来考察心得(优秀5篇)胖东来考察心得篇1胖东来考察心得2023年5月10日，我有幸参加了由胖东来主办的为期两天的内部培训。
这次培训的主题是“如何打造幸福企业”。
培训地点在胖东来集团位于许昌市的总公司。
在这次培训中，我有以下几点深刻的感受和想法：首先，胖东来不仅仅是一个商业企业，更是一个致力于为员工创造幸福生活的组织。
这一点从胖东来公司的企业文化和价值观中可见一斑。
其次，我感受到了胖东来对员工的尊重。
所有的领导者都非常愿意花时间和精力去了解员工的需求，并尽可能提供满足这些需求的条件。
这种以人为本的理念不仅体现在对员工的关心上，也体现在对产品的质量追求上。
再次，我受到了启发。
胖东来对于如何创造幸福企业有着独特的见解，他们将员工、顾客、企业本身视为一个整体，三者相互促进，共同发展。
这种理念使我意识到，一个企业不仅仅要追求经济利益，更要承担社会责任。
最后，我学到了很多实用的知识和技能。
例如，如何提高团队效率，如何处理人际关系，如何提高领导力等。
这些技能和知识不仅对我在工作中的表现有很大的帮助，而且对我个人的成长也有很大的促进作用。
总的来说，这次培训对我来说是一次宝贵的学习机会。
我不仅学到了很多知识，还对胖东来的经营理念有了更深入的理解。
我期待在未来的工作中将这些知识和经验应用到实践中，并希望有一天能在自己的企业中实现“让顾客幸福，让员工快乐，让社会满意”的目标。
胖东来考察心得篇2胖东来是一家以零售业为主的连锁企业，总部位于河南许昌，成立于1995年。
经过多年的发展，胖东来已成为河南乃至全国范围内具有一定影响力的零售品牌。
在胖东来的一次考察中，我对公司的经营理念、管理模式、服务态度等方面进行了深入了解。
经营理念：胖东来的经营理念是“顾客至上，员工为本”，强调以顾客需求为导向，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以此激发员工的工作热情和创造力。
这种理念在胖东来的企业文化中得到了充分体现。
管理模式：胖东来的管理模式以人性化管理为主，注重员工的参与和自主管理。
研究报告胖东来这3年的经验
研究报告胖东来这3年的经验【干货】研究胖东来5年的心得：这三点，对中国民企有极大启发自2009年，我开始持续跟踪研究胖东来。
有人会问我为何我对胖东来这么感兴趣，乃至在前段时间胖东来风波期间仍写了多篇文章指出大家对胖东来多有误解，原因有以下三点：一、胖东来，作为一家坚守商业本质的企业，从一点一滴的细微行动创造价值，取得成功的企业，而不是靠机遇；二、胖东来始终为员工着想，关注员工的幸福，极力倡导做幸福企业；三、胖东来始终为顾客着想，从上世纪90年代开始就不断的强化顾客体验。
这三点，对于中国民营企业来说，具有非常强的启发意义。
1认识胖东来胖东来成立于1995年，由40平的烟酒店发展至今，现今是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、电器、医药、餐饮、影院等。
其经营所在地集中在许昌、，均为河南的二三线城市。
在2008年，胖东来的人效、平效在中国民营商业零售企业排名第一名，即使跟国际大牌企业比也具前十的实力。
去年，胖东来关掉的许昌劳动路店，也就是引发胖东来倒闭的导火索，其毛利率能做到23%。
胖东来曾让沃尔玛筹备六年不敢开业，让河南第一品牌来自台湾丹尼斯、著名的世纪联华退出当地市场。
“中国最好的店”，连锁经营协会会长郭戈平参观胖东来后如此评价；胖东来于2012被《世界经理人》评为人性化代表企业，评价超越了以人性化著称的海底捞，胖东来由此也被称为零售业的海底捞。
“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。
”许昌人这样说。
我多次带一些企业家去许昌胖东来学习，无人不感到惊讶，胖东来甚至带动提升了整个许昌的服务业质量。
胖东来很早就做到了超越传统零售业的服务惯例。
在上世纪90年代假货横行的时候，胖东来首推以“真品换真心”，随后它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。
胖东来春节闭店达5天、每周二闭店一天。
而周二闭店之前，顾客会在周一晚上形成购物高峰期。
胖东来的细分管理详解!
胖东来的细分管理详解！胖东来的服务敢为人先，百余项免费服务、建议顾客理性购买、适量购买、不满意无条件上门退换货、五百元顾客投诉建议奖……赢得顾客无数好评，这与其科学的管理方法分不开。
一、细节管理各部门伏下心认认真真把自己所分管的职责标准做精做细，向着公司制定的精细化、专业化方向进步。
强化喜欢学习提升商品专业知识的能力，把商品功能做得更強、品类更清晰，质量更优，价格更实在合理。
把经营做到简单、实在！杜绝为提升业绩做一些为吸引人气，拉动消费的营销方法，做到踏实做事做人！公司要在战略层面要制定清晰有效的政策标准，激励更多的人向专业化和优秀品德的方向发展！不热爱自己的工作和事业，是不可能成就专业能力的实现，更不可能感受工作的幸福，追求精细化的文化信仰真是太重要了。
希望这种文化能造就更多的专业人才，造福更多的人！二、服务管理胖东来的各级人员！我们的工作中偶尔出现失误和不足，让顾客失望这是正常的，我们要正确面对第一时间按工作标准保证用最快效率把问题解决好！把坏事通过努力让它变成顾客满意的，更圆满的好结果。
这才是合格智慧的胖东来人，我相信你们更支持你们！我们的员工一定记着主动向顾客介绍他们的消费权益！胖东来的理念非常好！但根据我们现有的能力，做到相对合格，一定需要很长的时间，每天的成长才是最有价值，最幸福的，开心做好每一个细节，随着专业能力的提升和对企业文化的认同，大家相帮相助，全心全意照顾好每一个顾客，我们的生活和工作自然会更阳光和幸福，对未来肯定更有激情和活力！相信自己！在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事！努力做到敬天爱己爱人！忘记销售，专注细节，照顾好每一个顾客，一天一天的坚持，你就在不停的创造伟大的价值！各部门的岗前会每天要强调，照顾好每一位顾客，服务好每一个顾客！希望员工热爱公司的品牌，用行为来提升自己的能力及释放自己的智慧和爱！只有完善的售前、售中、售后服务才能达到顾客满意，这必须靠个人及团队的专业知识能力来保障，让顾客买到最适合的商品，这也是员工最大价值和成就，工资收入是靠自己和团队的专业能力获得的，是汗水、是能力，是智慧！售后只是弥补售前售中能力的不足，保障顾客利益的最后一道防线啦。
“胖东来”的发展现状分析(1)
“胖东来”的发展现状分析一.胖东来简介新乡是一个很美好的城市。
或许大家以前并不知道这座城市，然而在今天，提到新乡，大家总能第一秒反应过来，大伙会说：你们那儿有个胖东来！“胖东来”成为了新乡的代名词。
其实“胖东来”并不是在新乡起家，但是如今位于新乡的“胖东来”确实是深入人心，在老百姓心中占据着很重要的地位。
在这个假期，闲暇之时我都会去那里逛逛，感受一下它的氛围，体验一下它的价值，难以想象“胖东来”从我们生活中脱离的话大家会是怎样的心态，怎样的局面。
“胖东来”最初是在许昌，是由一名叫“于东来”的人一手创办的。
旗下涵盖专业百货、电器、超市，珠宝，影院，餐饮，医药。
在许昌市新乡市拥有30多家连锁店,有七千多名员工，年营业额二十亿元左右。
“胖东来”自创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。
它的销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，当然也有许多慕名前来的消费者。
“胖东来”始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借一定的资金基础，直接从厂家进货。
取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。
河南省知识产权局授予“胖东来电器”“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。
“胖东来”发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。
2008年5月12日，汶川地震发生后，集团率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。
说到此，那就不得不说说“胖东来”的老板于东来先生了。
我经常去吃位于五楼的东来小火锅，后才才知道“胖东来”的名字是来源于这位大名鼎鼎的老板。
其实于东来没有很高的学历，初中毕业以后从事过多种行业，也下过岗，大家都说他是中国零售业的奇迹。
别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。
”后来，“胖东来”发展成为河南零售圈公认的第二大区域零售企业。
正式由于他人生经历的坎坷，他才懂得人们需要的是什么，也为他的创业打下了坚实的基础。
胖东来学习心得
胖东来学习心得胖东来学习心得篇1胖东来学习心得胖东来，河南许昌的一家连锁超市，因其高性价比、亲切的服务和精美的商品而广受当地消费者喜爱。
作为一家备受关注的成功企业，胖东来有许多值得学习的地方。
背景介绍：胖东来成立于1995年，总部位于河南许昌，是一家以零售业为主的连锁超市。
经过20多年的发展，胖东来已成为当地乃至周边地区的知名品牌。
公司以“为顾客创造价值，为员工创造幸福”为宗旨，秉承“诚信、创新、务实、敬业”的企业精神，不断为顾客提供优质平价的商品和温暖周到的服务。
概览：胖东来是一家以顾客为中心的企业，注重提供优质平价的商品和亲切的服务。
在胖东来，顾客可以享受到轻松便捷的购物体验，员工则能获得良好的福利待遇和成长空间。
胖东来的成功得益于优秀的领导力、强大的供应链管理和企业文化建设。
价值：胖东来的价值理念和行为准则对员工产生了深远的影响。
员工们以“诚信、创新、务实、敬业”为企业精神，努力工作，为顾客提供优质服务。
胖东来关注员工的成长和福利，提倡“家文化”，让员工感受到企业的关怀和温暖。
这种人性化的管理方式使得胖东来能够留住人才，保持企业的稳定发展。
竞品对比分析：胖东来在当地市场上的竞争对手包括其他大型超市和便利店。
然而，胖东来凭借其卓越的服务和精美的商品，成功地吸引了大量忠实顾客。
与其他竞争对手相比，胖东来的优势在于其强大的供应链管理和卓越的客户服务。
可靠性：胖东来的供应链管理是其可靠性的重要保障。
公司与优质的供应商建立长期合作关系，确保了货源的稳定性和品质。
此外，胖东来在库存管理方面表现出色，确保了充足且不浪费的库存。
创新性：胖东来不断探索新的经营模式和销售策略，以保持创新性。
例如，他们引入了会员制度，让顾客能够享受到积分、优惠等福利。
此外，胖东来还积极引入新产品和服务，如当地特色食品和绿色有机产品，以满足消费者对健康、环保的需求。
可持续性：胖东来注重企业社会责任，致力于可持续发展。
公司通过优化物流管理，减少浪费和碳排放，努力降低企业的环境影响。
胖东来企业文化
胖东来企业文化一、胖东来企业文化概述胖东来是一家以餐饮服务为主的企业，致力于为顾客提供优质的餐饮体验。
胖东来企业文化是指企业内部所倡导和践行的一系列核心价值观、行为准则和组织理念。
通过建立和传承企业文化，胖东来旨在塑造积极向上的工作氛围，提升员工的职业素养和服务质量，从而为顾客创造更好的就餐体验。
二、胖东来企业文化的核心价值观1. 顾客至上：胖东来始终将顾客需求放在首位，以满足顾客的期望为己任。
无论是菜品的味道、服务的质量还是环境的舒适度，胖东来都以提供最佳体验为目标。
2. 团队合作：胖东来鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量。
通过共同努力和相互支持，胖东来的团队能够更好地应对挑战，提供高效的服务。
3. 诚信正直：胖东来注重诚信和正直的价值观，要求员工始终保持诚实、守信的态度。
诚信是胖东来与顾客、供应商和员工之间建立长期合作关系的基础。
4. 创新发展：胖东来鼓励员工提出新思路和创意，推动企业不断创新和发展。
通过引入新的菜品、改进服务流程等方式，胖东来能够不断满足顾客的需求，并保持竞争优势。
三、胖东来企业文化的行为准则1. 服务热情：胖东来的员工要以微笑和热情的态度对待每一位顾客，提供周到、细致的服务。
无论是点菜、送餐还是结账，员工都应以高效、友好的方式完成工作。
2. 严格卫生：在胖东来，员工必须遵守严格的卫生标准，确保食品安全和顾客的健康。
员工需要定期进行卫生培训，严格按照操作规程进行操作，保持餐厅的整洁和卫生。
3. 持续学习：胖东来鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能。
通过参加培训课程、学习行业动态等方式，员工能够不断提高自己的服务水平和工作效率。
4. 公平公正：胖东来强调公平和公正的原则，要求员工在处理事务时公正客观，不偏袒任何一方。
胖东来建立了一套公正的员工评价和晋升制度，确保员工的权益得到保障。
四、胖东来企业文化的组织理念1. 管理扁平化：胖东来采用扁平化的组织结构，鼓励员工参与决策和管理。
“胖东来”的发展现状分析
“胖东来”的发展现状分析一.胖东来简介新乡是一个很美好的城市。
或许大家以前并不知道这座城市，然而在今天，提到新乡，大家总能第一秒反应过来，大伙会说：你们那儿有个胖东来！“胖东来”成为了新乡的代名词。
其实“胖东来”并不是在新乡起家，但是如今位于新乡的“胖东来”确实是深入人心，在老百姓心中占据着很重要的地位。
在这个假期，闲暇之时我都会去那里逛逛，感受一下它的氛围，体验一下它的价值，难以想象“胖东来”从我们生活中脱离的话大家会是怎样的心态，怎样的局面。
“胖东来”最初是在许昌，是由一名叫“于东来”的人一手创办的。
旗下涵盖专业百货、电器、超市，珠宝，影院，餐饮，医药。
在许昌市新乡市拥有30多家连锁店,有七千多名员工，年营业额二十亿元左右。
“胖东来”自创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。
它的销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，当然也有许多慕名前来的消费者。
“胖东来”始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借一定的资金基础，直接从厂家进货。
取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。
河南省知识产权局授予“胖东来电器”“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。
“胖东来”发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。
2008年5月12日，汶川地震发生后，集团率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。
说到此，那就不得不说说“胖东来”的老板于东来先生了。
我经常去吃位于五楼的东来小火锅，后才才知道“胖东来”的名字是来源于这位大名鼎鼎的老板。
其实于东来没有很高的学历，初中毕业以后从事过多种行业，也下过岗，大家都说他是中国零售业的奇迹。
别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。
”后来，“胖东来”发展成为河南零售圈公认的第二大区域零售企业。
正式由于他人生经历的坎坷，他才懂得人们需要的是什么，也为他的创业打下了坚实的基础。
参观胖东来心得体会
参观胖东来心得体会胖东来是一家位于上海的著名饺子品牌，近日我有幸参观了胖东来的总部，对其经营理念和生产工艺有了更深入的了解。
在这次参观中，我受益良多，深深感受到了胖东来的发展之道和对品质的追求。
首先，胖东来总部的环境给我留下了非常深刻的印象。
整个大楼的设计高大上，充满现代感。
一进门就能感受到浓厚的饺子香味，令人垂涎欲滴。
而且整个办公区域非常整洁，每个员工的办公桌前都有一份胖东来的宣传册，内容详细介绍了胖东来的发展历程和产品特点。
这种注重细节和对员工关注的做法让我非常佩服。
参观过程中，我也了解到胖东来对产品质量的严苛要求。
他们采用的是全自动化生产线，以确保产品的一致性和卫生安全。
在生产车间，我看到了各种原料被精心研磨和搅拌，而且每一道工序都有专人负责，确保产品的质量。
而且胖东来注重每个细微的环节，比如员工佩戴手套，并且在生产车间内设置了监控摄像头，确保每个细节都得到了控制和监督。
胖东来对员工的培训和关注也给我留下了深刻印象。
参观过程中，我看到胖东来的工作人员都很热情，对我们的问题耐心解答。
此外，胖东来还为员工提供了各种培训和晋升的机会，让员工有更大的发展空间。
这种关注员工的理念让我觉得胖东来是一个人性化的企业，我相信这也是他们能够吸引并留住优秀员工的原因之一。
在参观结束后，我对胖东来的发展之道和品质追求有了更深入的认识。
胖东来通过严格的生产工艺和质量控制，以及对员工的培训和关注，确保了产品的质量和口感的一致性。
同时，他们还注重产品的宣传和推广，使得胖东来成为一家备受消费者喜爱的品牌。
通过这次参观，我对于企业如何建立品牌形象和提升产品质量有了更深刻的认识。
胖东来的成功经验对我以后的职业发展也有着很大的借鉴意义。
我希望能够借鉴胖东来的管理经验，将其运用到实际工作中，为企业的发展和品牌形象做出贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人性化管理
作者：陈小拉
来源：《世界经理人》杂志发表时间：2012-11-28
胖东来注重员工的个人修炼和素质提升，虽然在本次评选中超越了海底捞，但仍任重而道远。
与名满京城、声动天下的海底捞相比，胖东来微不足道——它很小，偏居于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。
然而，在今年《世界经理人》十大管理实践的评选中，胖东来的得票数居然超越了具有风向标意义的海底捞，成为人性化管理这项实践的代表企业。
在评审中，自然也有专家将票投给了海底捞，如博斯公司大中华区董事长谢祖墀就认为：海底捞形成“雇主以员工为尊，员工以顾客为尊”的理念，这种人性化的管理引导企业把员工视作最宝贵的资产，从而把人性化的服务由内而外地传递、放大。
但网上有人调侃说：海底捞你学不会，胖东来你学得会吗？那么，胖东来的制胜秘诀是什么呢？
国际著名管理哲学家成中英一语中的：所谓人性化的管理，是要中和因理性管理所带来的“冰冷”。
与海底捞相比，胖东来所关注的人性除了体现在硬件的生活配套外，还体现在对员工精神活动的关注。
功夫在物质外
胖东来1995年创建于河南省许昌市，旗下涵盖专业百货、电器、超市等，在许昌、新乡拥有30多家连锁店、7000多名员工。
这家公司为顾客提供免费存车、免费饮水、免费熨烫衣物、免费修理电器等服务。
消费者们口耳相传的是：“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”、“在商场问路会有人直接带你到目的地”、“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”……甚至有一位司机在阴雨天车路难行时，硬是步行2.5公里，将顾客定的彩电送货上门。
在这里顾客所感受到的并不是工作性的应付，而是真正主动与快乐的服务。
人们可能会将员工这种积极与主动归结于胖东来的高工资。
没错，在胖东来，保洁工一个月能领到人民币2200块，这已经是这家公司的最低工资标准了。
根据每月的效益情况，员工还能拿到三五百元的奖金，平均下来每月工资两千七八。
而据有关部门统计，2012年许昌市人均月工资在1500元左右。
高工资能调动员工的积极性，增加员工的幸福感，这是一个人人皆认同的事实。
然而，胖东来创始人于东来想的是：物质带来的感动和感激不能长久，甚至不同岗位之间薪资差别也会引起嫉妒和不满。
如果能在员工的心灵上撒下种子……
因此，除了提供较高的工资、舒适的工作和生活环境、公平的制度以及充分的成长空间外，胖东来还注重员工个人素质的提升以及心灵的修炼。
于东来经常与员工交流的不是企业怎么经营，怎么卖东西，而是为什么活着？他说得最多的是“我们不是为了工作而工作，而是为了生活而工作”。
他像个传教士，一遍遍地告诉别人，要有爱，要善良，努力做好人，造福社会。
于东来给胖东来制定的行为准则是“遇事抱吃亏态度”。
他发给员工的书不是《你在为谁工作》，也不是那些风靡的管理秘籍，而是《沉思录》和星云大师的《宽心》、《舍得》、《厚道》。
他还要求员工严格自律，当地人曾说：“你站在许昌街头，看到戴头盔、不闯红灯、遵守交通规则的大多是胖东来的员工。
”
这是你的家
正略钧策总裁赵民在评审中说：管理的问题说到底是人的问题，而人性化管理也许是从根本上解决管理难题的一种手段。
管理者只有把员工当作一个有意识、有个性的、活生生的人（而非工具）来尊重，才能得到员工发自内心的认可和尊敬，而非对管理权威的屈从。
管理的最终趋势是人性化管理。
而著名心理学家冯耘则从心理学角度对其进行分析，他认为：员工对客户的态度往往源于老板对员工的态度，其中的奥秘就是心理学中所说的“自我认知决定行为”。
当老板对员工采取严苛的态度，员工的自我认知就是“我与企业是对立的，我只是一个接受管理的打工者”。
带着这样的认知，员工也就很难给客户
温暖的感觉。
当老板真正将员工当作一个人来看待时，员工的自我认知才是“这是我的家”，客户也就能体验到“家人”的感觉。
在胖东来，课长的一项重要工作就是经常找员工聊天，了解员工的家庭情况：谁家孩子多大了？有没有人带？谁家孩子生病了？谁还没有处对象等。
时刻发现员工的困难，给予帮助和安抚。
胖东来有一个特别的制度—平安短信。
员工下班回家，无论多晚都要向他的主管发一个平安短信。
如果很晚仍然没有接到哪位员工的短信，主管会主动联系该员工，以确定其安全。
人性化管理不是“讲人情”
可能有人会以为人性化管理是对员工不讲原则的宽容和忍让。
事实上，这是将人性化管理与“讲人情”混为一谈。
二者的区别在于：当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是“讲人情”。
“讲人情”在管理工作中是不允许的，只会使你的工作变得更糟糕。
然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。
这样既原谅了你，让你不用时刻担心工作中出现了什么过错当心你的上司责怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情会更高涨、工作目标会更明确。
同时，“人性化管理”还要求建立合理的“人性化管理”实施与评价体系。
几乎所有的顾客都知道，胖东来有个顾客投诉奖，奖金最高500元。
但是很多人不知道这500元来自哪儿。
它是来自员工—如果有顾客投诉，经查责任在哪名员工，就罚款500元，然后公司把罚款奖励给投诉者。
胖东来也有着严格的标准化。
其制作的各岗位实际操作手册就有4本以上，包括超市部、服饰部、电器部及存包、服务台、收银等所有岗位。
这些手册中详细介绍了这些岗位的服务标准、安全标准和服务禁忌等。
合益集团东北亚区总裁陈玮对胖东来的做法给予了高度评价，他认为：员工敬业度和效能成为核心竞争优势。
每家公司“各有各的高招”。
但他同时也提出：挑战是如何持续保持高敬业度水平，胖东来的下一步是什么？。