某品牌卫浴店面规范运营手册培训PPT(共29页)
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卫浴产品培训课件
卫浴产品的品质控制标准与检测方法
01
国家标准
02
外观检测
03
尺寸检测
04
功能检测
05
耐久性测试
根据国家相关标准制定卫 浴产品的品质控制标准。
使用目测、触摸等方法检 测产品的外观质量，如表 面光滑度、颜色均匀性等 。
使用测量工具检测产品的 尺寸和形状是否符合设计 要求。
测试产品的各项功能是否 正常，如水流、开关等。
功能性原则
卫浴产品应满足用户的基本功能需 求，如洗澡、方便、舒适等。
安全性原则
卫浴产品应符合相关的安全标准， 确保使用过程中不会对用户造成伤 害。
耐用性原则
卫浴产品应具备足够的耐用性，能 够承受日常使用的磨损和腐蚀。
环保性原则
卫浴产品应采用环保材料，减少对 环境的影响。
卫浴产品的材质与特性
陶瓷材质
卫浴产品的营销策略与渠道选择
总结词：策略制胜、 渠道为王
详细描述
1. 根据目标客户和产 品定位，制定相应的 营销策略，包括价格 策略、促销策略、渠 道策略等。
2. 选择合适的销售渠 道，包括线上渠道、 线下渠道、经销商渠 道等，确保产品能够 快速、有效地触达目 标客户。
3. 制定相应的市场推 广计划，包括广告宣 传、公关活动、社交 媒体营销等，提高品 牌知名度和美誉度。
互联网+智能家居
通过物联网技术，将卫浴产品与智能家居系统相连接，实现远程控制、定时开关等功能， 为消费者提供更加便捷的生活方式。
卫浴产品的环保与可持续发展要求
节能减排
卫浴产品在设计和制造过程中需考虑节能减排，如提高水效、 降低能耗等，以减少对环境的影响。
循环利用
卫浴产品的制造和废弃过程中应注重资源的循环利用，如废旧 塑料的回收再利用等。
卫浴店面管理
经销商专卖店规范运营手册（本手册供**卫浴经销商参阅）目录1.组织结构----------------------------------------------------------------------------------------2.经营管理框架----------------------------------------------------------------------------------3.店面管理----------------------------------------------------------------------------------------4.销售流程----------------------------------------------------------------------------------------5.货款管理程序--------------------------------------------------------------------------------- 6．价格管理------------------------------------------------------------------------------------- 7．促销管理------------------------------------------------------------------------------------ 8．人员的培训--------------------------------------------------------------------------------- 9．经销商终端门店人员考核--------------------------------------------------------------1．组织结构1.1.组织结构图（备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整，既要精简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。
门店营运管理PPT培训课件
门店营运管理培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
《恒洁卫浴店面实操手册》PPT课件模板
2021年7月23日编制
Excellent handout
店面样品小结：
店面出样是一个关系到能否销售量的保证，故如店面出现滞销品，应及时下 架，公司出新产品如价位符合当地市场需求建议及时上样，店面的样品3-6 个月进行更换一次以保证店面样品始终光亮如新。 店面样每个品类可以分为三个档次，经济型，舒适性，豪华型。
例如：XX小区XX幢601 通过前面我们扫小区了解到是115平的面积，户 型图也有，那就可以电话邀约了。 例如：自然进店客户，首先问候过后进行简单的聊天环节，了解顾客的什 么小区的，大概多少平方，装修程度，那通过前期的扫楼测量已大概了解 客户家卫生间的尺寸，就可以较为精准的对其推荐产品。
注：了解各个小区的户型，房价，装修率可以让我们的导购更能为顾客服 务好，提供他所需求的产品。 个人建议：针对各个小区的户型，导购可以试配套餐（让所有导购快速了 解XX小区的需求），制作3D效果图成册，或安装完后拍照+3D图给客户 参考，这样更有说服力。
2021年7月23日编制
店面管理：
Excellent handout
导购员在星期一12:00以前上交此统计单至店长，12:00店长及导购进行一周 工做总结及工作规划。
店面导购的礼节礼仪统一服装等就不一一说明了。 店面规章制度等各店面自行规定。 上下班时间根据当地市场定，但每天的店面清洁建议下班前进行清洁， 例如：大热天一大早清洁店面卫生，一出汗一热人就没精神会导致当天都会 不在状态，影响当天的成交率。
1、公正。公开。公平。 2、不朝令夕改，工资机制一年修改次，中途不 得修改，除非碰到特殊情况。 3、主推奖金下班前或明日晨会以现金的形式进 行发放。 4、建议每月5日进行工资奖金结算。 5、福利：建议一次大型活动前设立奖励机制， 此机制跟工资奖金无关，属于额外奖励。完成任 务除现金奖励外建议再给予短途旅游奖励。以激 发员工的积极性。
Excellent handout
店面样品小结：
店面出样是一个关系到能否销售量的保证，故如店面出现滞销品，应及时下 架，公司出新产品如价位符合当地市场需求建议及时上样，店面的样品3-6 个月进行更换一次以保证店面样品始终光亮如新。 店面样每个品类可以分为三个档次，经济型，舒适性，豪华型。
例如：XX小区XX幢601 通过前面我们扫小区了解到是115平的面积，户 型图也有，那就可以电话邀约了。 例如：自然进店客户，首先问候过后进行简单的聊天环节，了解顾客的什 么小区的，大概多少平方，装修程度，那通过前期的扫楼测量已大概了解 客户家卫生间的尺寸，就可以较为精准的对其推荐产品。
注：了解各个小区的户型，房价，装修率可以让我们的导购更能为顾客服 务好，提供他所需求的产品。 个人建议：针对各个小区的户型，导购可以试配套餐（让所有导购快速了 解XX小区的需求），制作3D效果图成册，或安装完后拍照+3D图给客户 参考，这样更有说服力。
2021年7月23日编制
店面管理：
Excellent handout
导购员在星期一12:00以前上交此统计单至店长，12:00店长及导购进行一周 工做总结及工作规划。
店面导购的礼节礼仪统一服装等就不一一说明了。 店面规章制度等各店面自行规定。 上下班时间根据当地市场定，但每天的店面清洁建议下班前进行清洁， 例如：大热天一大早清洁店面卫生，一出汗一热人就没精神会导致当天都会 不在状态，影响当天的成交率。
1、公正。公开。公平。 2、不朝令夕改，工资机制一年修改次，中途不 得修改，除非碰到特殊情况。 3、主推奖金下班前或明日晨会以现金的形式进 行发放。 4、建议每月5日进行工资奖金结算。 5、福利：建议一次大型活动前设立奖励机制， 此机制跟工资奖金无关，属于额外奖励。完成任 务除现金奖励外建议再给予短途旅游奖励。以激 发员工的积极性。
恒洁卫浴店面实操手册ppt课件
4、新人进店培训三部曲： 一部曲：走出店面了解同行异业的差异化。
二部曲：了解市场在哪里----了解周边小区的户型，房价，装修率。 三部曲：了解后和经验的导购或店长进行沟通交流继而总结。
5、导购增添：导购一般月营业额10-15万计算进行规划导购人员 如：店面导购能力一般，销售额30万，一般需要2-3人，如想扩大 店面营业额需增加人员或扩大店面或增加渠道。
月
奖 品类
数量
奖励
励 雨沐 机
1-5个/月 6-10/月 10个/月以上
20元/个 30元/个 40元/个
制 销售当天下班前发放20元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增 补。
品类
主 智能盖板
数量 1-5个/月
奖励 30元/个
推
6-10/月
40元/个
产
10个/月以上
50元/个
销售当天下班前发放30元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增
浴室柜标颜色的建议今年逐步淘汰，公司总部将有新柜子陆续上样，建议及 时更换，目前建议上样简雅系列和云锦系列浴室柜，新的生态实木柜会尽快 给各店面出样
店面浴缸推荐表
HY-H07 HY-Q07S HY-622 HY-6231A HY-603 HY-627U HY-633 HY-641B
TW1513 TW1510 TW1702 HY-655QC HY-656QC
HGM1411 HGM1421 HGM5091A HGM5101A HGM5141 HGM5142 HGM5163 HGM5175 HGM5183A HGM5185 HGM5193 HGM5241 HGM5252 HGM5253 HGG10701A
HGM5613 HGM5622 HGE560-0701 HGE560-0902 HGE560-1101 HGE5603 HGE570L-0701 HGM5325-090 HGM5606-090 HGM5261 HGM5301 HGM5311 HGM5321 HGM5322 HGM5602
二部曲：了解市场在哪里----了解周边小区的户型，房价，装修率。 三部曲：了解后和经验的导购或店长进行沟通交流继而总结。
5、导购增添：导购一般月营业额10-15万计算进行规划导购人员 如：店面导购能力一般，销售额30万，一般需要2-3人，如想扩大 店面营业额需增加人员或扩大店面或增加渠道。
月
奖 品类
数量
奖励
励 雨沐 机
1-5个/月 6-10/月 10个/月以上
20元/个 30元/个 40元/个
制 销售当天下班前发放20元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增 补。
品类
主 智能盖板
数量 1-5个/月
奖励 30元/个
推
6-10/月
40元/个
产
10个/月以上
50元/个
销售当天下班前发放30元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增
浴室柜标颜色的建议今年逐步淘汰，公司总部将有新柜子陆续上样，建议及 时更换，目前建议上样简雅系列和云锦系列浴室柜，新的生态实木柜会尽快 给各店面出样
店面浴缸推荐表
HY-H07 HY-Q07S HY-622 HY-6231A HY-603 HY-627U HY-633 HY-641B
TW1513 TW1510 TW1702 HY-655QC HY-656QC
HGM1411 HGM1421 HGM5091A HGM5101A HGM5141 HGM5142 HGM5163 HGM5175 HGM5183A HGM5185 HGM5193 HGM5241 HGM5252 HGM5253 HGG10701A
HGM5613 HGM5622 HGE560-0701 HGE560-0902 HGE560-1101 HGE5603 HGE570L-0701 HGM5325-090 HGM5606-090 HGM5261 HGM5301 HGM5311 HGM5321 HGM5322 HGM5602
卫浴产品培训课件
会、促销活动等。
活动执行
明确活动流程、参与人员及职责， 确保活动的顺利进行。
活动效果评估
对活动效果进行评估，总结经验教 训，为今后的活动提供参考。
05
卫浴产品售后服务与客户关系 管理
卫浴产品售后服务流程与标准
售后服务流程
包括接单、派工、维修、验收等 环节，确保服务流程的顺畅和效 率。
售后服务标准
制定并执行统一的售后服务标准 ，包括服务响应时间、维修质量 、收费标准等，以提高服务质量 和客户满意度。
客户满意度调查与提升措施
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，为改进服务提 供依据。
提升措施
根据调查结果，制定针对性的提升措施，如加强员工培训、优化服务流程、改进 产品质量等，以提高客户满意度。
卫浴产品培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 卫浴行业概述 • 卫浴产品基础知识 • 卫浴产品品牌与市场分析 • 卫浴产品营销策略与技巧 • 卫浴产品售后服务与客户关系
管理 • 卫浴产品创新与发展趋势预测
01
卫浴行业概述
卫浴行业的发展历程
古代卫浴
早在古罗马时期，人们就开始使 用卫生设施，建造了公共浴室和 排水系统。在中国古代，皇家园 林和贵族府邸也有独特的卫生设
设计创新
注重外观设计、功能性和人性化设计，满足消费 者多样化的需求。
营销创新
采用互联网思维和新媒体营销手段，提高品牌知 名度和市场份额。
未来发展趋势预测与分析
智能化发展
卫浴产品将更加智能化，具备远程控制、语音识别等功能。
绿色环保
注重环保和节能，采用可再生材料和节能技术。
个性化定制
满足消费者个性化需求，提供定制化服务。
活动执行
明确活动流程、参与人员及职责， 确保活动的顺利进行。
活动效果评估
对活动效果进行评估，总结经验教 训，为今后的活动提供参考。
05
卫浴产品售后服务与客户关系 管理
卫浴产品售后服务流程与标准
售后服务流程
包括接单、派工、维修、验收等 环节，确保服务流程的顺畅和效 率。
售后服务标准
制定并执行统一的售后服务标准 ，包括服务响应时间、维修质量 、收费标准等，以提高服务质量 和客户满意度。
客户满意度调查与提升措施
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，为改进服务提 供依据。
提升措施
根据调查结果，制定针对性的提升措施，如加强员工培训、优化服务流程、改进 产品质量等，以提高客户满意度。
卫浴产品培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 卫浴行业概述 • 卫浴产品基础知识 • 卫浴产品品牌与市场分析 • 卫浴产品营销策略与技巧 • 卫浴产品售后服务与客户关系
管理 • 卫浴产品创新与发展趋势预测
01
卫浴行业概述
卫浴行业的发展历程
古代卫浴
早在古罗马时期，人们就开始使 用卫生设施，建造了公共浴室和 排水系统。在中国古代，皇家园 林和贵族府邸也有独特的卫生设
设计创新
注重外观设计、功能性和人性化设计，满足消费 者多样化的需求。
营销创新
采用互联网思维和新媒体营销手段，提高品牌知 名度和市场份额。
未来发展趋势预测与分析
智能化发展
卫浴产品将更加智能化，具备远程控制、语音识别等功能。
绿色环保
注重环保和节能，采用可再生材料和节能技术。
个性化定制
满足消费者个性化需求，提供定制化服务。
乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册
• 盖板、水件采用优质进口ABS工程塑料，与航空飞机窗户用料相同，强度高，
水件排水噪声小。
PPT文档演模板
乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册
箭牌产品卖点
l 产品优势、利益 l 1、节水概念，3、6升冲水，3升可达6升效果 l 2、环保概念，自洁 l 3、自带水源隔离装置，不污染水源 l 4、安装方便，不需要加水泥，易于拆换 l 5、包安装包调试，还可以现场试水 l 6、很少有凹凸，不易黏附污垢，为霉菌繁殖提供
导购基本知识
l 导购员需了解、掌握的知识 l FAB手册 l FUNCTION 因特点而带来的功能 l ADVANTAGE 这些功能的优点 l BENEFITS 这些优点带来的利益
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乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册
导购基本知识
l 顾问式导购
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乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册
箭牌产品卖点
l 座便器冲水方式 l 高效虹吸和直落冲水： l 座厕的冲洗方式分为虹吸式和直落式。虹
吸式可分为普通虹吸式、喷射虹吸式及流 虹吸式。 l 直落式是由水的落差产生的冲力其特点是 存水底，管径大，不易堵另外，这种冲水 比较节水，可和3/6升双档冲水的水件配合 使用。
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乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册
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。
乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册
箭牌产品卖点
l 二摸：选择时可用手在表面轻轻抚摸，感 觉非常平整细腻的为好。还可以摸到背面， 感觉有“砂砂”的细微摩擦感为好。
PPT文档演模板
乐华箭牌陶瓷洁具导购员培训手册
箭牌产品卖点
l 三听：还可以用手敲击陶瓷表面，一般好 的陶瓷材质被敲击发出的声音是比较清脆 的。
朝阳卫浴产品培训appt课件
基材，橡木木质坚韧、纹理纤细柔滑，再经过真空与高压处理，进行 防虫与防霉加工，然后送入烘房低温抽湿，由全电脑控制系统烘干， 以达到最佳效果。这与传统加工方法相比，橡木具有不变形爆裂度低、 不生虫、不易腐烂等显著优势。
❖ 2 、陶瓷盆原料为国外进口原料 高温煅烧 保持光亮及高硬度 朝阳卫浴浴室柜的陶瓷盆均采用国外进口的优质原料 ，经过
❖ 2、安全稳定： 采用最新技术的恒温装置—压敏技术，对水压的敏感度是普通 石蜡型恒温龙头的数倍，能在最短的时间内调出所需的温度， 因而出水温度能够保持恒定，不会产生出水骤冷骤热的困扰。
❖ 3、节省水源： 因减少了调节温度的时间，所以避免了水的浪费。
❖ 4、防烫伤设计： 长时间使用热水后，龙头本体的表 面温度会升高，为防止使用时无意 中接触而被烫伤，特在本体内部构 造温度较低的混合循环水，将容易 发热部分包围，降低本体的温度， 避免了龙头表面出现高温的危险情况。
❖ 工艺4：
采用精密陶瓷阀芯——翰 优阀芯（台湾）及赛道阀 芯（西班牙），确保产品 使用60万次不滴漏
❖工艺5： 采用激光打码、防伪与质量全程监控
❖ 工艺6：
产品实行试水试气水两次检验， 24小时盐雾测试可达十 级，持久保持光亮如镜；
朝阳恒温水龙头产品
朝阳恒温水龙头优势
❖ 1、产品效能： 只需调节好所需温度，使用过程中无需担心水温因水压变化引 起的起伏不定。可根据个人喜好设定个性化温度，无需每次使 用时重复调节，单把操作，快速简便，充分享受到科技带来的 舒适生活。
在碱、硝酸、硫化物、碳酸盐以及有机酸等腐蚀介质中非常稳定，
铬层硬度高，耐磨性好，耐热可达到500度，所以一般镀铬层作为
防护镀层。
朝阳卫浴水龙头系列六大领先工艺
工艺1： 采用国际标准配黄铜，确保产品品质，为您健康着
❖ 2 、陶瓷盆原料为国外进口原料 高温煅烧 保持光亮及高硬度 朝阳卫浴浴室柜的陶瓷盆均采用国外进口的优质原料 ，经过
❖ 2、安全稳定： 采用最新技术的恒温装置—压敏技术，对水压的敏感度是普通 石蜡型恒温龙头的数倍，能在最短的时间内调出所需的温度， 因而出水温度能够保持恒定，不会产生出水骤冷骤热的困扰。
❖ 3、节省水源： 因减少了调节温度的时间，所以避免了水的浪费。
❖ 4、防烫伤设计： 长时间使用热水后，龙头本体的表 面温度会升高，为防止使用时无意 中接触而被烫伤，特在本体内部构 造温度较低的混合循环水，将容易 发热部分包围，降低本体的温度， 避免了龙头表面出现高温的危险情况。
❖ 工艺4：
采用精密陶瓷阀芯——翰 优阀芯（台湾）及赛道阀 芯（西班牙），确保产品 使用60万次不滴漏
❖工艺5： 采用激光打码、防伪与质量全程监控
❖ 工艺6：
产品实行试水试气水两次检验， 24小时盐雾测试可达十 级，持久保持光亮如镜；
朝阳恒温水龙头产品
朝阳恒温水龙头优势
❖ 1、产品效能： 只需调节好所需温度，使用过程中无需担心水温因水压变化引 起的起伏不定。可根据个人喜好设定个性化温度，无需每次使 用时重复调节，单把操作，快速简便，充分享受到科技带来的 舒适生活。
在碱、硝酸、硫化物、碳酸盐以及有机酸等腐蚀介质中非常稳定，
铬层硬度高，耐磨性好，耐热可达到500度，所以一般镀铬层作为
防护镀层。
朝阳卫浴水龙头系列六大领先工艺
工艺1： 采用国际标准配黄铜，确保产品品质，为您健康着
卫浴品牌客服培训 教学PPT课件
样品检验确认
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
成品控制
制程控制
- 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
质量系统Biblioteka 质量策划质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
（）价格问题：
如有顾客说：“好是好，但你们的洁具太贵了”， 通常价格问题是影响消费者购买决定的最重要因 素之一，要处理好价格的问题，是要帮消费者分 析产品的价格性能比，强调产品的附加值，让消 费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她 带来的总体利益。 当然在目前这种经济状况和竞 争环境下，消费者一般都会要求相应的价格优惠。 要处理好这类问题，还必须掌握必要的谈判技巧。 其实，谈判技巧很简单，就是如何与客人讨价还 价。
日常保养
.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用拧 干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不能 有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在原 部位涂少量光蜡。
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
成品控制
制程控制
- 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
质量系统Biblioteka 质量策划质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
（）价格问题：
如有顾客说：“好是好，但你们的洁具太贵了”， 通常价格问题是影响消费者购买决定的最重要因 素之一，要处理好价格的问题，是要帮消费者分 析产品的价格性能比，强调产品的附加值，让消 费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她 带来的总体利益。 当然在目前这种经济状况和竞 争环境下，消费者一般都会要求相应的价格优惠。 要处理好这类问题，还必须掌握必要的谈判技巧。 其实，谈判技巧很简单，就是如何与客人讨价还 价。
日常保养
.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用拧 干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不能 有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在原 部位涂少量光蜡。
卫浴知识培训精品PPT课件
妇洗器龙头： 带可旋转嘴，配合妇洗马桶使用。
龙头的构造
• 龙头主要由：手柄、壳体、阀芯
面盆龙头
安装方式分为：挂墙式龙头和坐式龙 头
1、挂墙式面盆龙头：是指从面盆对着的那 堵墙延伸出来的水龙头，水管都是埋在墙壁 里。这打破了传统的概念，是现在比较时尚 的一种设计方式。
按控制供水管路的数量分： 单控(单冷) 双控（冷热） 单控是指控制一路供水; 双控是指控制两路（冷热）供水。
按用途分为以下几种： 面盆龙头 浴缸龙头 淋浴龙头 厨房龙头 妇洗器龙头
• 4、按开启方式来分，可分为螺旋式、扳手式、抬启式和感应式等。螺旋 式手柄打开时，要旋转很多圈；扳手式手柄一般只需旋转90度；抬启式手 柄只需往上一抬即可出水；感应式水龙头只要把手伸到水龙头下，便会自动 出水。另外，还有一种延时关闭的水龙头，关上开关后，水还会再流几秒钟 才停，这样关水龙头时手上沾上的脏东西还可以再冲干净。
浴缸龙头：用于卫生间与浴缸配套，有单把浴缸 混合式龙头和双把浴缸混合龙头两类。单把浴缸混 合式龙头有两个出水嘴、一个连接淋浴花洒，一个 供往浴缸放水之用，浴缸龙头上部装有转换开关， 提起或按下转换开关按钮可实现两者之间的转换。
淋浴龙头：用于卫生间与花洒配套，实现调控水量、 水温的淋浴功能。有单把淋浴混合龙头和双把淋浴 混合龙头两类，其与浴缸龙头的不同之处为，只有 花洒出水嘴，而没有浴缸出水嘴和分水器。
• 松霖： 专业从事淋浴系统集成软管花洒终端、精密水龙头 、电脑马桶盖、即热热水器等产品的研发、创新及制造...
• 希恩： 组建数十条欧洲进口的数字化机械与人工监控双模 式的卫浴生产线，中国地区最大的卫浴生产工厂之一。
• 奥雷士洁具： 前身为宁波市甬城水暖阀门厂，开发、生产 、经营“奥雷士”系列陶瓷阀门水嘴、卫生洁具及配件。
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锡林浩特恒洁卫浴店 面规范运营手册
制作人员:全体员工 时间:2014年1月6号
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目录
1. 组织结构-------------------------------------------2. 经营管理框架-------------------------------------3. 店面管理-------------------------------------------4. 销售流程-------------------------------------------5. 货款管理程序-------------------------------------6.价格管理-------------------------------------------7．促销管理------------------------------------------8.晨会的流程--------------------------------------9．人员的培训--------------------------------------10．经销商终端门店人员考核-------------------11. 售后管理-----------------------------------------12. 星级导购评定标准----------------------------
导购人员的工作职责
•1.自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；
•2.确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门 店整洁干净；
•3.每天穿工装上岗，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；
•4.导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨，门店的 品牌形象；
•5.在任何情况下都要保持一个良好的心态，不允许无精打采安装技Leabharlann 的岗位职责安装工的工作职责：
1.完成公司及上级下达的各项任务，及时反 馈在工作中客户给出的意见或建议。 2.全权负责安装并保证按时，按量的完成安 装任务。 3.负责安装完毕后的催款和收款工作，并注 意货款安全 4.认真负责安装完成所产生的售后工作 5.认真负责好产品装车及到客户家卸货工作， 做到不损坏，对产品安全积极负责。 6.对客户的相关安装流程简单告诉客户，认 真服务好客户，维护公司的良好形象。 7.对作业现场发生的异常现象，自己解决不 了的，迅速给公司打电话沟通
•6.下班前，将货款准确无误交给公司领导，并做好确认和签 字
•8.收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策 略。
•团结同事，不允许出现小团体，背后恶语中伤同事等。
公司文员的工作职责
文员岗位职责
工作职责： 1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 工作记录 5． 本工作区域清洁
13. 薪酬体系制定------------------------------
1.实现店面标准化的步骤
8.人员的考核
7.人员的培训
1.店面标准化管理
9.售后管理 10.VIP客户管理
经营管理框架
2.销售流程 5.货款管理
10.星级导购的评定 11.薪酬机制
6.价格管理
组织架构（人员组成及职责）
5. 现场(包括办公场所及库房)整洁、干净，如有废纸等废弃物或发现 较多灰尘时随时清理、清扫。
安全防护 1. 仓库内一律严禁烟火。。 2. 保证库房通风、干燥，做好防盗、防锈、防水、防潮、防虫、防尘 等工作。 4. 严禁将易燃易爆物品带入仓库。。 5. 不得将小件的物料、产品直接放置于地面。 6. 定期巡查保管物资的贮存质量，对超保质期物料及时报复检。 7. 未经许可，除经管仓库仓管员之外的其他人员不得随意进出仓库。 送货/提货人员需在仓管员的陪侍下进出仓库，搬运完毕，不得在仓库逗 留。 8. 仓管人员于下班离开前，应巡视仓库门窗等。
安装技师管理制度
为了规范公司管理，树立良好的公司形象，给公司带 来稳定的客源，特制定以下售后服务管理制度： 1.工装工牌上岗，自觉树立公司形象(没有工牌的技师 可以找李娜要)如发现未佩戴工牌和穿工装一次罚款20 元。、 2.严禁接私活，施行保密举报奖励制度，一经发现接私 活罚款200元，奖励给被举报人。 3.安装搬运产品时应小心谨慎，如不小心损坏客人财务， 由安装技师自己负责。 3.安装产品时，应细致，认真负责，结束后清理安装所 产生的垃圾。 4.在维修的完成后，应向客户介绍怎样避免此类的售后 的发生，并简单介绍本产品的保养和维护知识。 5.安装结束后应向顾客帮助公司索要余款，不得多收， 少收。 6.结束业务后，应及时返回公司，不得无故逗留，以便 公司安排新的工作。
请看大屏幕
经理：乔红图 赵勇丽
财务：姚斌
七校店长：李娜
每家店长：马磊
库管：乔伟伟
店员：董洁/刘朱
店员：王沫
工程：技师3人
店长的工作职责
店长的工作职责：
•1.严格执行各项规章制度和内部管理，完成门店营业指标； •2.建立VIP客户档案，店长随时掌握大客户动态，并联系感情 •3.每天主持晨会，总结一天的任务目标及制定当天的销售策略 •4.督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情； •5.监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作（帮助销售提升整体业绩） •7.组织门店人员配合公司的促销活动，保证促销活动执行到位； •8.做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结； •9.组织店员学习培训，了解恒洁新产品知识，并对店员进行辅导和培训； •10.积极带领员工对辖区内的新小区的扫楼和广告推广等工作 •11.带领员拓展新的销售渠道，例如：工程，装修公司等
主要工作： 1． 完成公司、店面交办的事项。 2． 完成售后安装回访回访工作 3． 接听电话做留言记录、讯息处理 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作： 1． 2.协助经理和店长完成各项数据的统计工作。例如：日销售报表等数据。 2.协助经理和店长完成工资的审核。 3.协助店长建立VIP客户档案和维护VIP工作（例如：发送礼品，电话问候） 4． 协助库管库存盘点工作
仓库管理流程
货物堆码及库房管理
1. 仓库应根据销售的需要和库存周转物品的类别、性状、特点等合理 规划仓区。
2. 所有货物均必须按仓区、库位分类别、品种、规格型号摆放整齐， 小件物料上架定置摆放。堆码规整、整齐，同一货物仅保留一个包装尾数 。收发作业后按上述要求及时整理。
3. 物料、产品状态标识和存卡记录清晰、准确且及时更新，摆放于对 应货物当眼明显位置。
制作人员:全体员工 时间:2014年1月6号
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1. 组织结构-------------------------------------------2. 经营管理框架-------------------------------------3. 店面管理-------------------------------------------4. 销售流程-------------------------------------------5. 货款管理程序-------------------------------------6.价格管理-------------------------------------------7．促销管理------------------------------------------8.晨会的流程--------------------------------------9．人员的培训--------------------------------------10．经销商终端门店人员考核-------------------11. 售后管理-----------------------------------------12. 星级导购评定标准----------------------------
导购人员的工作职责
•1.自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；
•2.确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门 店整洁干净；
•3.每天穿工装上岗，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；
•4.导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨，门店的 品牌形象；
•5.在任何情况下都要保持一个良好的心态，不允许无精打采安装技Leabharlann 的岗位职责安装工的工作职责：
1.完成公司及上级下达的各项任务，及时反 馈在工作中客户给出的意见或建议。 2.全权负责安装并保证按时，按量的完成安 装任务。 3.负责安装完毕后的催款和收款工作，并注 意货款安全 4.认真负责安装完成所产生的售后工作 5.认真负责好产品装车及到客户家卸货工作， 做到不损坏，对产品安全积极负责。 6.对客户的相关安装流程简单告诉客户，认 真服务好客户，维护公司的良好形象。 7.对作业现场发生的异常现象，自己解决不 了的，迅速给公司打电话沟通
•6.下班前，将货款准确无误交给公司领导，并做好确认和签 字
•8.收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策 略。
•团结同事，不允许出现小团体，背后恶语中伤同事等。
公司文员的工作职责
文员岗位职责
工作职责： 1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 工作记录 5． 本工作区域清洁
13. 薪酬体系制定------------------------------
1.实现店面标准化的步骤
8.人员的考核
7.人员的培训
1.店面标准化管理
9.售后管理 10.VIP客户管理
经营管理框架
2.销售流程 5.货款管理
10.星级导购的评定 11.薪酬机制
6.价格管理
组织架构（人员组成及职责）
5. 现场(包括办公场所及库房)整洁、干净，如有废纸等废弃物或发现 较多灰尘时随时清理、清扫。
安全防护 1. 仓库内一律严禁烟火。。 2. 保证库房通风、干燥，做好防盗、防锈、防水、防潮、防虫、防尘 等工作。 4. 严禁将易燃易爆物品带入仓库。。 5. 不得将小件的物料、产品直接放置于地面。 6. 定期巡查保管物资的贮存质量，对超保质期物料及时报复检。 7. 未经许可，除经管仓库仓管员之外的其他人员不得随意进出仓库。 送货/提货人员需在仓管员的陪侍下进出仓库，搬运完毕，不得在仓库逗 留。 8. 仓管人员于下班离开前，应巡视仓库门窗等。
安装技师管理制度
为了规范公司管理，树立良好的公司形象，给公司带 来稳定的客源，特制定以下售后服务管理制度： 1.工装工牌上岗，自觉树立公司形象(没有工牌的技师 可以找李娜要)如发现未佩戴工牌和穿工装一次罚款20 元。、 2.严禁接私活，施行保密举报奖励制度，一经发现接私 活罚款200元，奖励给被举报人。 3.安装搬运产品时应小心谨慎，如不小心损坏客人财务， 由安装技师自己负责。 3.安装产品时，应细致，认真负责，结束后清理安装所 产生的垃圾。 4.在维修的完成后，应向客户介绍怎样避免此类的售后 的发生，并简单介绍本产品的保养和维护知识。 5.安装结束后应向顾客帮助公司索要余款，不得多收， 少收。 6.结束业务后，应及时返回公司，不得无故逗留，以便 公司安排新的工作。
请看大屏幕
经理：乔红图 赵勇丽
财务：姚斌
七校店长：李娜
每家店长：马磊
库管：乔伟伟
店员：董洁/刘朱
店员：王沫
工程：技师3人
店长的工作职责
店长的工作职责：
•1.严格执行各项规章制度和内部管理，完成门店营业指标； •2.建立VIP客户档案，店长随时掌握大客户动态，并联系感情 •3.每天主持晨会，总结一天的任务目标及制定当天的销售策略 •4.督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情； •5.监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作（帮助销售提升整体业绩） •7.组织门店人员配合公司的促销活动，保证促销活动执行到位； •8.做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结； •9.组织店员学习培训，了解恒洁新产品知识，并对店员进行辅导和培训； •10.积极带领员工对辖区内的新小区的扫楼和广告推广等工作 •11.带领员拓展新的销售渠道，例如：工程，装修公司等
主要工作： 1． 完成公司、店面交办的事项。 2． 完成售后安装回访回访工作 3． 接听电话做留言记录、讯息处理 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作： 1． 2.协助经理和店长完成各项数据的统计工作。例如：日销售报表等数据。 2.协助经理和店长完成工资的审核。 3.协助店长建立VIP客户档案和维护VIP工作（例如：发送礼品，电话问候） 4． 协助库管库存盘点工作
仓库管理流程
货物堆码及库房管理
1. 仓库应根据销售的需要和库存周转物品的类别、性状、特点等合理 规划仓区。
2. 所有货物均必须按仓区、库位分类别、品种、规格型号摆放整齐， 小件物料上架定置摆放。堆码规整、整齐，同一货物仅保留一个包装尾数 。收发作业后按上述要求及时整理。
3. 物料、产品状态标识和存卡记录清晰、准确且及时更新，摆放于对 应货物当眼明显位置。