某品牌卫浴店面规范运营手册培训PPT(共29页)

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经理：乔红图 赵勇丽
财务：姚斌
七校店长：李娜
每家店长：马磊
库管：乔伟伟
店员：董洁/刘朱
店员：王沫
工程：技师3人
ห้องสมุดไป่ตู้
店长的工作职责
店长的工作职责：
•1.严格执行各项规章制度和内部管理，完成门店营业指标； •2.建立VIP客户档案，店长随时掌握大客户动态，并联系感情 •3.每天主持晨会，总结一天的任务目标及制定当天的销售策略 •4.督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情； •5.监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作（帮助销售提升整体业绩） •7.组织门店人员配合公司的促销活动，保证促销活动执行到位； •8.做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结； •9.组织店员学习培训，了解恒洁新产品知识，并对店员进行辅导和培训； •10.积极带领员工对辖区内的新小区的扫楼和广告推广等工作 •11.带领员拓展新的销售渠道，例如：工程，装修公司等
安装技师的岗位职责
安装工的工作职责：
1.完成公司及上级下达的各项任务，及时反 馈在工作中客户给出的意见或建议。 2.全权负责安装并保证按时，按量的完成安 装任务。 3.负责安装完毕后的催款和收款工作，并注 意货款安全 4.认真负责安装完成所产生的售后工作 5.认真负责好产品装车及到客户家卸货工作， 做到不损坏，对产品安全积极负责。 6.对客户的相关安装流程简单告诉客户，认 真服务好客户，维护公司的良好形象。 7.对作业现场发生的异常现象，自己解决不 了的，迅速给公司打电话沟通
•6.下班前，将货款准确无误交给公司领导，并做好确认和签 字
•8.收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策 略。
•团结同事，不允许出现小团体，背后恶语中伤同事等。
公司文员的工作职责
文员岗位职责
工作职责： 1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 工作记录 5． 本工作区域清洁
13. 薪酬体系制定------------------------------
1.实现店面标准化的步骤
8.人员的考核
7.人员的培训
1.店面标准化管理
9.售后管理 10.VIP客户管理
经营管理框架
2.销售流程 5.货款管理
10.星级导购的评定 11.薪酬机制
6.价格管理
组织架构（人员组成及职责）
主要工作： 1． 完成公司、店面交办的事项。 2． 完成售后安装回访回访工作 3． 接听电话做留言记录、讯息处理 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作： 1． 2.协助经理和店长完成各项数据的统计工作。例如：日销售报表等数据。 2.协助经理和店长完成工资的审核。 3.协助店长建立VIP客户档案和维护VIP工作（例如：发送礼品，电话问候） 4． 协助库管库存盘点工作
安装技师管理制度
为了规范公司管理，树立良好的公司形象，给公司带 来稳定的客源，特制定以下售后服务管理制度： 1.工装工牌上岗，自觉树立公司形象(没有工牌的技师 可以找李娜要)如发现未佩戴工牌和穿工装一次罚款20 元。、 2.严禁接私活，施行保密举报奖励制度，一经发现接私 活罚款200元，奖励给被举报人。 3.安装搬运产品时应小心谨慎，如不小心损坏客人财务， 由安装技师自己负责。 3.安装产品时，应细致，认真负责，结束后清理安装所 产生的垃圾。 4.在维修的完成后，应向客户介绍怎样避免此类的售后 的发生，并简单介绍本产品的保养和维护知识。 5.安装结束后应向顾客帮助公司索要余款，不得多收， 少收。 6.结束业务后，应及时返回公司，不得无故逗留，以便 公司安排新的工作。
仓库管理流程
货物堆码及库房管理
1. 仓库应根据销售的需要和库存周转物品的类别、性状、特点等合理 规划仓区。
2. 所有货物均必须按仓区、库位分类别、品种、规格型号摆放整齐， 小件物料上架定置摆放。堆码规整、整齐，同一货物仅保留一个包装尾数 。收发作业后按上述要求及时整理。
3. 物料、产品状态标识和存卡记录清晰、准确且及时更新，摆放于对 应货物当眼明显位置。
5. 现场(包括办公场所及库房)整洁、干净，如有废纸等废弃物或发现 较多灰尘时随时清理、清扫。
安全防护 1. 仓库内一律严禁烟火。。 2. 保证库房通风、干燥，做好防盗、防锈、防水、防潮、防虫、防尘 等工作。 4. 严禁将易燃易爆物品带入仓库。。 5. 不得将小件的物料、产品直接放置于地面。 6. 定期巡查保管物资的贮存质量，对超保质期物料及时报复检。 7. 未经许可，除经管仓库仓管员之外的其他人员不得随意进出仓库。 送货/提货人员需在仓管员的陪侍下进出仓库，搬运完毕，不得在仓库逗 留。 8. 仓管人员于下班离开前，应巡视仓库门窗等。
导购人员的工作职责
•1.自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；
•2.确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门 店整洁干净；
•3.每天穿工装上岗，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；
•4.导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨，门店的 品牌形象；
•5.在任何情况下都要保持一个良好的心态，不允许无精打采
锡林浩特恒洁卫浴店 面规范运营手册
制作人员:全体员工 时间:2014年1月6号
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目录
1. 组织结构-------------------------------------------2. 经营管理框架-------------------------------------3. 店面管理-------------------------------------------4. 销售流程-------------------------------------------5. 货款管理程序-------------------------------------6.价格管理-------------------------------------------7．促销管理------------------------------------------8.晨会的流程--------------------------------------9．人员的培训--------------------------------------10．经销商终端门店人员考核-------------------11. 售后管理-----------------------------------------12. 星级导购评定标准----------------------------