店面销售技巧培训[1]
店面销售技巧培训讲义
店面销售技巧培训讲义店面是做什么的一、学习不一定成功，不学习一定不会成功。
1、先知先觉者先富2、后知后觉者后富3、不知不觉者不富二、不培训你在干什么？平时的你在学什么？该做的不做，该学的不学，该花的不花，该赚的不赚，不该亏的亏了-----活该！今天的结果是你昨天的选择明天的结果是你今天的选择三、我们是干什么的？开店又是为了什么？店面生意赚的是什么钱？商品价值：商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务四、赚钱店面的8个特征1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物（老板娘、老板、经理或优秀的营业员）2、创新才有前途（要有自己的特色）① 增加店面的使用价值② 增加商品的附加价值 3、追求成长，不进则退 4、确保合理的利润（店面生意如果最后赚了一些存货，应当是失败的生意）快进快出5、以顾客为出发点（了解顾客是开店的第一步）6、倾听顾客的意见（谦虚的态度，倾听顾客的看法）7、掌握良机（该出手就出手）8、发挥特色（良好的服务，华丽的店面）五、店面失败的6个原因1、经营注定失败的生意（没有现实的消费者）2、店面地点选择错误（一是地点，二是地点，三是地点）3、管理不善（管好自己，理清事情）4、缺乏足够的专业知识、经验和业务关系5、没有足够的资金 6、店面所有权出现纠纷（40℅取决于市场可行，30℅是管理）店面的竞争来自于“隔壁”的店面60℅以上的营业额来自于消费者临时购买行为店面良好的装修与设计、优秀营业员可以提高20℅的业绩。
销售人员应有的观念和态度 2080定律的16倍效益（时间≠倍，能力≠16倍）一、正确的观念1、自信的思想① 相信自己能成功② 上帝造人③ 独一无二的人⑴信心在哪里？① 信心的种子撒在地上，被小鸟叼走了 - 1 -② 信心的种子撒在地上，被雨水冲走了③ 埋在心田里（两个魔鬼的阴谋）⑵信心是自己给的，保持100℅的兴奋度⑶自我暗示法⑷自信的人像太阳，照到哪里哪里亮，不自信的人像月亮，初一、十五不一样。
零售门店销售技巧培训
购置讯号有哪些？
仔细查 看资料
问售后服务
肢体语言 问使用措施
讨价还价
要求试用
47
促成交易旳措施
直接法 假设法 选择法 总结利益法 最终期限法
48
培训内容
一、正确旳心态
二、售前准备 三、销售五个环节
四、售后服务
49
五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 利用顾客档案
50
建立顾客档案
为何要建立顾客档案？
顾客想要变化形象及变得更美旳愿望
26
经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对乐意多说话旳顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面旳产品？” “您为何不化一下妆呢？”
27
经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对不乐意开口说话旳顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可觉得 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系旳眼影， 您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
41
第五步：完毕销售 处理异议 促成交易
42
常见异议
1、误解--错误旳观念 2、价格异议
43
处理“误解—错误旳观念”？
问询误解产生旳原因 用通俗语言/常见例子澄清误解
44
处理价格异议
•重提顾客已接受旳好处，淡化价格 •强调产品旳总体好处 •价格摊分法 •利益补偿法
45
促成交易
掌握时机，促成交易
合适提问和仔细聆听，以便取得顾客旳潜在需 求 推荐其他产品之前，先满足顾客旳需求 您所推荐旳产品必须根据顾客旳需求与爱好 试用您所推荐每一件产品
38
2、售后连带
顾客拟定购置后（开票时或付款时）
销售技巧(销售员要培训)
销售技巧作为一个销售员最重要的职责就是销售，所作的一切工作也都是围绕这个主题的，所以对销售一线人员的培训就显得尤为重要了，这里主要讲一讲常用的销售技巧。
一、做好零售服务的五大原则：1、对任何顾客一视同仁，即服务的平等化原则；2、必须做到心细而富有人情味的服务；仔细观察顾客之需要，在选购过程中的心理及表情变化，从而采取适当的应对技巧，使顾客产生一种亲切体贴的感觉；3、所提供的服务应以顾客的需求为基础；顾客的满足感主要来源于其需求的实现，顾客需求产生购买欲望进而促成购买动机的形成，若这种动机获得一定的强化或刺激，就会变成购买行动，从而使需求实现。
因此，在销售中应尽早的获知顾客其需求和欲望，给予适当的说明和建议，使顾客满意。
4、一切服务均出于诚意。
5、每一个销售人员都应该清楚他所提供的服务就是代表公司的服务。
不能因为个别人的表现好坏而影响了整个公司的形象。
二、销售程序1、当天不买的顾客：A、近期购买的顾客这种类型的顾客通常是在考查市场，选择品牌、商店进行购买。
接待这种顾客，首先应介绍品牌，使之对其有较深的印象，然后判断其心理价位，根据价位介绍一款性价比较高，适合于他的商品，接下来讲公司的服务（主要是售后）最后通过这段时间的交谈，与顾客拉近关系，为下一步销售打好基础。
顾客离店时要把公司的宣传或月报刊送给顾客一份，并告诉顾客来购买时，可给一个市场最低价。
B、近期不买的顾客这种顾客通常对市场比较了解，购买商品比较谨慎，经常会充当朋友的参谋，所以我们应主要介绍服务、商品（特别是新品），不能因为他不买而态度冷淡，让他对公司有一个好的印象，形成一个好的口碑宣传（免费宣传员）。
2、今日购买的顾客首先要判断他是否转过市场,然后采取不同的方法A、转过市场的：顾客心中已有目标商品（某几个品牌的哪一个型号），进店后会冲着某种商品直接询问产品性能、价格。
接待这种顾客，首先要领到商品前讲解，询问其想看哪一种，与其它竞争品牌的哪一款。
店面销售技巧培训课件
6．终于说到正题上了。方小姐说：“我们对现在 给我们做印刷的那家供应商并不满意。”你会说：
a)“找我们做吧，一会儿我详细介绍一下我们的好处。” b)“现在这家有什么问题啊？” c)“现在做印刷的都是鱼龙混杂，一会儿听了我们的介
C -10 +10 -10 +10 +10 -10 -10 -10 0
D/
/
/
/ -10 /
/
/
/
E/
/
/
/ +20 /
/
/
/
f/
/
/
/ -20 /
/
/
/
b)“方小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。 你们办公室还是挺凉快的。今年的天真是太热了。 ”
c)“方小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。 这里好几家都是我的客户，这附近我挺熟悉的。”
5.方小姐还真是健谈，越扯越远。一会儿说彩票，一会儿说 足球，一会儿说台湾问题，最后说到了美国轰炸中国驻前南 大使馆，你对这些问题一点兴趣也没有，并且还有一大堆事 要办呢。你会：
没有设备。我们好，又有设备又有人员，价格还优 惠。这事是跟您谈，还是找你们老板？”
4．“这件事情由我们行政部的方小姐负责，方彩 虹。江苏人，长得跟名字一样。挺好说话的。我下 午帮你约一下，就定下周一上午9点半，你到我们 办公室来吧。”你准时赴约，见到了方彩虹。你会 说：
a)“方小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。 你的同事说得一点不错，方小姐真是美若天仙。 ”
3．“办公用品我们不需要，不过我们对现在给我 们做印刷的那家供应商不满意，你也是圈里的，要 知道有好的供应商，可以介绍给我们。”听到这里， 你眼前一亮，因为你也有印刷装订业务。这时你会 说：
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训是针对门店销售人员的培训，旨在提高
其销售能力和销售效果。
以下是一些常见的门店销售技巧
培训内容：
1.产品知识培训：销售人员需要了解所销售产品的特点、功能、优势等，以便能够有效地向客户介绍和推销产品。
2.沟通技巧培训：销售人员需要学习如何与客户有效地沟通交流，包括倾听客户需求、提出解决方案、回答客户问题等。
3.销售技巧培训：销售人员需要学习一些销售技巧，如销售话术，销售心理学等，以便能够更好地引导客户购买产品。
4.客户服务培训：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括友好热情的态度、耐心细致的解答问题、快速高效的处理客户投诉等。
5.销售管理培训：销售人员需要学习一些销售管理技巧，如销售目标设定、销售计划制定、销售数据分析等，以便能够更好地管理自己的销售业绩。
以上是一些常见的门店销售技巧培训内容，每家门店可能根据自身情况有所差异，可以根据具体情况制定相应的培训内容。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
门店销售技巧培训(完整版)
消费者发现目标商品便会对其产生兴趣。 此时，消费者会更加关注商品的质量、功能、款 式、色彩、使用方法、以及价格等。当顾客对一 件商品产生兴趣之后，他不仅会以自己主观的感 情去判断这件商品，而且还会加上一定的客观条 件，来做综合评判。
9
联想阶段
联想是由当前感知的事物引起的对与之有关的另 一事物的思维。事物之间的共性以及人们对事物 之间存在的某种认识上的关联性，是联想形成的 基础。顾客在对感兴趣的商品进行研究的过程中， 自然而然地会产生有关商品的特性、款式、功能、 质量以及可能给自己带来的满足和享受的联想， 这种联想会促使顾客更加深入地了解商品。
24
促进成交的方法-榜样成交法
就是运用权威、具有代表性的人群作为榜样，来
1. 2.
帮助顾客下决心购买。 如：“这款产品很好，我爸爸妈妈都在用. 如：“威士康欣”产品好。“我们店很多同事自 己都在用这个产品，您放心好了。”
25
促进成交的方法-夸奖成交方法：
就是利用消费者从众的心理，促使其购买。 如：先生/小姐您真有眼光，这款产品一上市场就 有很多人购买，效果非常好，回头客特别多。
顾客的需求分类
顾客能否对企业产生忠诚，主要看企业是否能满 足顾客两方面的需求： 1、顾客“功能利益”利益的需求。功能利益体现 在商品品种、商品质量、价格优惠、广告效应等 营销要素上。 2、顾客 “情感利益”的需求。情感利益则更多 地体现在“服务态度”、“售后跟踪”、购物环 境、“ＶＩＰ待遇”和专业提供等方面。 因此，药品零售企业如果要在日趋激烈的市场竞 争中更好的留住顾客，除了应该注重满足消费者 的功能需求之外，情感需求有时显得更重要。
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训门店销售技巧培训随着经济的发展和人们生活水平的提高，门店销售作为零售行业的主要形式之一，越来越成为商家获取利润的重要渠道。
门店销售技巧的优劣直接影响着销售业绩和顾客满意度。
因此，提升门店销售技巧成为商家和销售人员需要重视的一项工作。
一、熟悉产品知识作为门店销售人员，首先要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的功能、特点、使用方法以及与其他同类产品的比较，能够回答顾客关于产品的问题，并且能够通过介绍产品的卖点吸引顾客的注意力。
同时，了解产品的市场定位和目标用户，能够根据用户需求给予合适的建议，提高销售转化率。
二、主动热情接待门店销售人员应该始终保持热情并主动地接待顾客，主动打招呼并引导顾客入店。
在接待过程中要注重细节，赢得顾客的好感。
例如，微笑服务、称呼客人的亲切用语、提供热饮等小细节，都能给顾客留下好的印象。
同时，要注意不要给顾客造成压力，给予顾客充分的个人空间。
三、耐心倾听顾客需求门店销售人员要学会倾听顾客的需求，并且判断顾客的购买意向。
通过积极倾听，了解顾客的需求，提供满足其需求的产品和服务。
在这个过程中，要尽量与顾客建立良好的沟通，使顾客感受到被关注和尊重。
四、提供专业的产品建议当顾客提出问题或需求时，门店销售人员要以专业的知识和经验，提供合适的产品建议。
要对不同产品的特点和优势有深入了解，并能够根据顾客的需求，进行针对性的推荐。
同时，要准确地回答顾客的问题，不要虚假宣传，建立起顾客对门店的信任。
五、灵活应对各种情况门店销售人员要具备良好的应变能力，灵活应对各种情况。
例如，遇到顾客的异议和投诉时，要保持冷静并及时解决问题，不能对顾客产生冷漠和回避。
同时，要学会销售技巧和谈判技巧，与顾客进行妥协和达成共识。
六、关注售后服务门店销售人员的工作不仅仅是销售产品，还要关注售后服务。
要与顾客保持良好的沟通，及时解决顾客提出的问题和需求，以增加顾客的满意度和忠诚度。
有意识地建立顾客档案，定期跟进并提供售后服务，传递门店对顾客的关怀和负责的态度。
店面销售技巧培训 共31页
慧
至
盛
训
练 机
1、真诚
构
全 国
2、主动
巡
回
震 憾
３、热情
演
讲 会
４、专业（形象及知识）
５、了解客户
宏
慧
至
盛
训
练 机
一、是销售而非解说人员
构
全
二、真正的“客户至上”
国
巡 回
三、与企业站在同一阵线
震
憾 演
四、凡事主动承担责任
讲
会
五、一视同仁的态度
六、用经验取代伤痕
宏
慧
至
盛
训
练
机 构
1、用微笑建立桥梁
震
憾
演
讲 会
比如：随便看看!
宏
慧
至
盛
训 练
1、用肯定型语言来取代否定型语言。
机
构
全
情景片段：
国
巡 回
客户：你有没有卖格力空调？3+1
震 憾
客户：这儿有没有小码的？1+1
演 讲
客户：你们这儿有没有打折？1+1
会
听听店员的回答！
宏
慧
至
盛
训 练
2、用请求型语言来取代命令型语言。
机
构 全
情景片段：
国
巡 回
宏
慧
至
盛
训
练
2、有限数量或者期限
机
构
全
国 巡
超市打折：今日特价！
回
震
憾
演 讲
情景片段：
会
店员：因为我们的数量非常有限，
所以我们促销的时间就是这几天，
店面销售及导购技巧培训
以顾客为中心
情形一、你认为导购问题出在哪里？
导购：“欢迎光临，请问需要买点什么？” 顾客：“我随便看看” 导购：“好的，这是我们的新款，今年最流行” 顾客：“嗯” 导购：“这些产品今天买可以打6折” 顾客：“哦” 导购：“这些产品是蓝水晶的，很漂亮，非常适合你” 顾客：“呃” 导购：“买不买没关系，喜欢可以试一试” 顾客：“我再比较一下”
严禁四语
蔑视语：我们是高端品牌，你买不起就不要买 烦躁语：你到底想不想买？ 否定语：你还的价，我们不可能接受的 斗气语：如果你能用这个价买下相同的产品，我
跟你姓
营业人员服务的十要求
① 顾客进店，主动招呼，不冷落人； ② 顾客询问，详细答复，不讨厌人； ③ 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； ④ 顾客少买，同样热情，不讽刺人； ⑤ 顾客退货，实事求是，不埋怨人； ⑥ 顾客不买，自找原因，不挖苦人； ⑦ 顾客意见，虚心接受，不报复人； ⑧ 顾客有错，说理解释，不指责人； ⑨ 顾客伤残，关心帮助，不取笑人； ⑩ 顾客离店，热情道别，不催促人。
巧
做好第一印象
如何让顾客一见钟情
讨论题
生意不好的商店，导购通常会有哪些表现？
1. 躲起看杂志、剪指甲、化妆、吃零食； 2. 几个人聚在一起聊天，大声说笑； 3. 胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里； 4. 背靠着墙或依靠着货架，发呆、打哈欠； 5. 远离工作岗位到别处闲逛； 6. 眼神迷茫、打望顾客的衣服、容貌； 7. 专注于整理商品，不理会顾客； 8. 货品很乱
树立良好的心态
请正确引导张小姐
某天，一位顾客来到柜台，张小姐热情地向前 打招呼，没想到顾客冷冷地说了一句：“不要跟着 我，我自己会挑”，你会如何看待这位顾客？
A、顾客素质真差，没有人情味； B、顾客认为我们产品不如别人，不想买 C、自己刚才得罪了顾客 D、顾客现在心情不好
店面专业销售技巧培训讲义
3
无需要异议
“我不感兴趣”
——我可以问为什么吗？
——您能说出不感兴趣的三点原因吗？
——如果我是你，我也不会感兴趣，因为我们还不了 解这个产品的种种好处。但是，我相信你和我其 他顾客一样听完产品介绍后，你一定会感兴趣的。
——不感兴趣证明您还不了解，我的一些最好的顾客 刚开始也是那么说的，直到他们发现……（陈述 利益），他们就开始改变了态度。
4、理念
➢ 不满意是不会有第 二次。
➢ 售后服务是下一次 成交的开始。
➢ 服务无定量。
➢ 服务好一个顾客的 价值是无限的。
请随时向公司反映
优质服务会带来优异的业绩！
第四单元：
异议处理技巧
一、异议分析
1、什么是异议
异议是顾客在购买过程中对不明白的， 不认同的，怀疑的和反对的意见。
面对异议销售人员不仅要接受，更要欢 迎，不要将异议视为阻力，而要看作引领你 继续完成交易的指示灯号，并从中调整方向。
——我很想欣赏”你这种办事严谨的态度 ，或者
我们一起来为你要解决 的问题讨论一下， 你的问题是……
——你需要时间考虑，我很理解。如果你能 简述一下你对赞成购买和反对购买的有关 想法，我或者可以提供更有价值的意见供 你参考。
——我们经过多次面谈，我们都反复考虑过 这个问题。因为这是个难得的机会，你喜 欢这个单元，你又知道它有增值的前 景……你认为还有更好的选择吗？
第四曲：
处理异议——“感恩的心”
（见第四单元）
第五曲：
促成交易——“吻别”
（见第五单元）
第三乐章：售后服务
第三乐章：售后服务
1、售后服务流 程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
零售小件货 品
办理手续
门店销售技巧-门店销售培训
门店销售技巧-门店销售培训门店销售技巧第一步、塑造权威形象，发现顾客需求顾客在什么时候最容易搞定当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。
为什么呢原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。
同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。
决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。
在一次培训会上，笔者曾问到会的学员：“为什么顾客要和你讨价还价呢”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子!塑造权威形象的好处由此可见一斑!塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。
同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。
知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。
第二步、影响思维引导消费赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。
曾记得这样一个故事：一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。
店面零售技巧培训完整版
店面零售技巧培训完整版店面零售技巧是指在销售过程中，通过合适的方法和技巧来提高销售业绩和顾客满意度的能力。
一个优秀的店员或销售人员需要掌握一系列的技巧，包括沟通、服务、销售和管理等方面的技巧。
以下是一个关于店面零售技巧培训的完整版，包括销售技巧的培训内容和方法。
1.销售技巧的培训内容：1.1基本销售技巧：-自我介绍和问候客户的技巧；-主动倾听和与顾客建立良好沟通的技巧；-提供合适的产品介绍和解答顾客问题的技巧；-针对顾客需求提供解决方案和推销产品的技巧；-确定顾客购买意向和完成销售的技巧。
1.2产品知识培训：-了解并掌握所销售产品的特点、优势和用途；-学会通过演示和描述来展示产品的功能和效果；-根据顾客需求提供适合的产品选择和建议。
-学会热情、友好地对待顾客；-掌握礼貌、耐心地解答顾客问题和需求；-能够提供额外的帮助和服务，例如安排送货、组织维修等。
1.4销售技巧的实战演练：-组织角色扮演活动，模拟真实的销售场景进行练习；-指导店员进行销售技巧展示，帮助发现和纠正问题；-提供实际销售案例进行分析和解答。
2.销售技巧的培训方法：2.1培训课程：-组织有系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作；-聘请专业的销售培训师或相关领域的专家进行授课；-制定详细的培训计划，明确培训目标和内容。
2.2实践演练：-安排销售技巧的实际演练活动，让店员能够在真实场景中进行练习；-提供销售技巧演练的机会，例如参加销售竞赛或进行客户模拟练习；-提供实时反馈和指导，帮助店员及时改进和提高销售技巧。
2.3持续跟进和评估：-进行定期的培训跟进和评估，以确保销售技巧的持续提高；-定期组织销售技巧的复习和巩固培训，避免技能的退化；-监测销售业绩和顾客反馈，通过评估结果来衡量培训效果。
总结：。
店面实战销售七步培训课件
1你好，欢迎光临XXX专柜/门店 推广你门店和品牌
第二句话
给顾客一个理由留下来 1推荐新款 2我们正在做XXX活动 3唯一性 话题 4时限 问题 5热销 话题
第三句话
o 您愿意了解一下吗？”（错误） o “我能帮您介绍一下吗？（错误）
• 第三句话直接拉过来介绍商品（正确）
产品太贵了
店铺实战销售七步曲
一、销售前的准备工作 二、销售中的流程与技巧 三、探索需求阶段
四、介绍商品阶段 五、说服顾客阶段 六、成交阶段 七、送客阶段
第一步：销售前的准备工作
个人形象准备：
自然靓丽的妆容 时尚大方的发型与颜色 整洁得体的衣着 合理的鞋袜搭配 自信优雅的笑容
非专业
专业
非专业
专业
1、心态准备：（3相信）
顾客消费心理分析
1、随时保持进入销售状态
2、与顾客对视时你要做到 *动作迅速、热情主动、微笑
3、根据顾客不同表现用相应方式沟通
顾客进店后都有什 么样的表现呢？
有明确购买目标 有问题需要帮助 被吸引好奇闲逛 寡言傲慢有主见
给出至少两种以上的产品推荐 先帮助顾客分析需求，在给出建议和推荐产品 先表明店铺定位，介绍经营范围，引导消费需求 不露痕迹、恰到好处的赞美会让顾客开口说话
2、恐惧成交法
这是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种方法对那些已对 产品动心但又犹豫不决的顾客最灵光。 如：“我们的产品是做特价的，限量的（断码的），卖完就没有啦！
3、可靠成交法
本方法专门用于那些胆小、心里没底、小心翼翼甚至抱怀疑态 度的顾客 如：“告诉我，你是住XXX小区的吧，在你们小区有一个顾客 3个月前买了我们的一台产品，非常满意。前天，他又从我们这 儿买了一台准备送给女儿作嫁妆。
店面销售实战七步曲培训讲座
店面销售实战七步曲培训讲座今天，我将为大家带来一场关于店面销售实战的培训讲座。
在这个竞争激烈的市场中，如何进行高效的店面销售是每个商家都需要解决的问题。
下面，我将为大家介绍七个实战步骤，帮助大家提升销售技巧和业绩。
第一步：了解产品作为一名销售人员，了解产品是非常重要的。
只有对产品的特点、优势和使用方法有足够的了解，才能更好地为客户解答疑问和提供专业的建议。
因此，在店面销售之前，务必要对产品进行全面的学习和了解。
第二步：热情迎接客户当客户踏入店面时，最重要的是给予他们最热情的迎接。
微笑、问候和主动接近客户，可以让他们感受到店家的关注和真诚。
同时，还要尽快与客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求和购买意向，为后续的销售过程打下良好的基础。
第三步：提供专业的建议根据客户的需求，向他们提供专业的建议是一种很重要的销售技巧。
销售人员应根据自己的专业知识和经验，对客户的问题进行解答，并根据客户的需求推荐适合的产品。
同时，还要清楚地解释产品的特点和优势，让客户能够充分了解产品的价值。
第四步：展示产品的优势在店面销售中，如何展示产品的优势是非常关键的。
销售人员可以通过演示、试用或者案例分享等方式，让客户亲身体验产品的好处。
同时，还要利用一些资料、图片或者视频等辅助工具向客户展示产品的特点和优势，以增加客户对产品的兴趣和购买欲望。
第五步：回答客户的疑问在销售过程中，客户提出的问题是非常常见的。
作为销售人员，应该耐心倾听客户的问题，并及时给予解答。
如果遇到比较复杂或者专业性强的问题，可以承诺将问题反馈给相关部门，并在最短的时间内给出答复。
这样可以增加客户的信任和满意度。
第六步：处理客户异议有些客户可能会对产品或者价格有异议。
在这种情况下，销售人员应该保持冷静，细心倾听客户的意见，并可以适当展示相关资料或者说明来解释问题。
同时，也可以灵活运用一些销售技巧和策略，来解决客户的异议，如提供适当的优惠或者增值服务。
第七步：完成销售交易当客户表示购买意愿时，销售人员应该迅速给出最好的报价，并协助客户完成购买交易。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ 您主要用电脑想做点啥？除了文字处理、上网等基本使用外，您还希望能玩3D游戏 、录电视节目、编辑数码照片、音乐、录像吗？ 除此还想问一下您对免费打网 络视频电话，下载AV、聊天等感兴趣吗？
4、【确认用户的价值取向】
➢ 您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？
5、【总结确认】
➢ 您除了….几点外还有什么别的需求吗？
店面销售技巧培训[1]
PPT文档演模板
为什么顾客不正面回答销售员的问题
情况一 顾客因产品知识的局限，不能准确地陈述自己的需求
推销员的工作— 提问顾—客容易回答的“事实”
确认所了解的事实 根据事实确认所需功能
情况二 顾客的需求本来就不明确
推销员的工作— 提问顾客—容易回答的“事实”
确认所了解的事实 提出为什么这些事实产生了购买需求 推荐能够满足上述需求的产品
PPT文档演模板
顾客类型 随便看看 专注某一品牌
典型表现
东摸摸，西瞧瞧，只是满足 一下好奇心。很放松的样子， 对销售的问话哼哼哈哈，心 不在焉。
提问比较直接，问题总是围 绕品牌间的比较方面。
选择某一类商品
直接详细询问商品的配置、 性价比，售后服务等问题。
店面销售技巧培训[1]
判断和接待各类顾客——不同性格
•
在一家食品店，从新疆阿克苏来北京出差的李四正在购
买某种海鲜食品。柜台的服务小姐在为他包装该海鲜食品的
时候，听说李四一个星期以后才返回阿克苏，马上收回食品，
并将付款退还给李四，并解释说，该海鲜食品的保鲜期是五
天。
店面销售技巧培训[1]
销售的定义
引导与影响客户信服我们产品或方案 的好处，从而做出购买决定并付出行动。
缺少必要的迎宾词
养成良好的问候习惯，讲究礼貌的用词如：欢迎光 临；欢迎再次光临；好的；请稍后；让您就等了； 谢谢您；很抱歉；对不起；…
无论你怎么引导，客户都一言不发
顾客不回答我们提出的询问，表现很不 友好，甚至怀有敌意……
注意观察客户的表情动作 以具体的方式提问来诱导客户 把握时机，在客户有联想需求的时候与客户打招呼 给客户相对自由的空间未必不是一种推销方法
店面销售技巧培训
PPT文档演模板
2020/11/13
店面销售技巧培训[1]
店面销售技巧培训
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
培训目标
✓ 正确理解店面销售的理念和顾客购买心理 ✓ 掌握店面销售的知识 ✓ 学习店面销售的技巧 ✓ 通过演练提升销售能力，从而提升销售业绩
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
PPT文档演模板
顾客性格 亲切随和 喜欢分析比较 自我、挑剔 凭感觉购买 没有准主意
典型表现
店面销售技巧培训[1]
判断和接待各类顾客——不同性格
PPT文档演模板
顾客性格 亲切随和 喜欢分析比较 自我、挑剔 凭感觉购买 没有准主意
典型表现
讲话很注意礼貌，对销售的 提问能够即时回应。
总是对不同的产品提出同一问题 进行比较，而且表面只是提问并 不分析。
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
促成销售的关键因素
促销Promotion 能够吸引顾客选购
产品Product 适合市场需求的产品的活动
销售员 Sales Person
地点 Place 在顾客能够方便选购
价格Price 更有竞争力的价格
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
有效的店面销售步骤
欢迎和接待
了解与鉴定需求
推荐与介绍产品 建议购买与促进成交
购后服务
PPT文档演模板
致谢送客
上述步骤中，你认为哪一步是最重要？为什么？
店面销售技巧培训[1]
以微笑迎接顾客
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
是什么因素在影响他人对你的印象？
_7_-_1_7_ %
内容
你对他人 的影响力
100%
_2_8__-_3_8__ %
1、【引导说出真正使用者】——谁用？
➢ 方便问一下主要是您自己用吗？【对于二三十岁的年轻人】
➢ 方便问一下主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】
2、【引导说出使用经验】——会用吗？
➢ 您上网一般用宽带还是拨号？家里现在装宽带了吗？
3、【引导说出功能期望，同时隐含价值取向】——干啥用？
l 准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息 l 减少推销中出现的顾客反对意见 l 专业地提供顾问式服务 l 从而完成推销目标
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
PPT文档演模板
店面待客说话的原则
@ 不用否定型而用肯定型的句子
@ 不用命令型而用请求型 @ 以末语表示尊重“您觉得是吧？” @ 拒绝时要说“对不起、很抱歉”等句子 @ 多用建议和暗示的句子 @ 在主动承担责任的立场讲话 @ 多使用夸奖、感谢的语句
一进店就恶意攻击联想的品牌，
客户可能以前对联想有过误会，给一次宣泄的权利 如果攻击没有目标，就会失去作用，微笑也许是很 好的解决之道 将其引到办公区进行客户抱怨处理程序
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
欢迎阶段的常见难题与处理
常见难题
应对与处理
夸奖其它品牌的机器，视销售员不存 任何的商品都有优劣，知道了比较的对象更方便我们的
语气、语调
___5_5____%
服装、表情、动作
PPT文档演模板
你说话的内容？/ 你说话的表达方式？/ 你说话时
候的表情、动作？
店面销售技巧培训[1]
判断和接待各类顾客——不同目的
顾客类型
典型表现
随便看看
专注某一品牌
PPT文档演模板
选择某一类商品
店面销售技巧培训[1]
判断和接待各类顾客——不同目的
置单
的了解方面
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
了解顾客需求的步骤
观察
询问
聆听
顾客需求
核查
PPT文档演模板
综合
店面销售技巧培训[1]
了解和判断顾客购买需求
PPT文档演模板
【了解需求——需求五问】
【一般性引导，不需要答案】——激励合作！
➢ 我有什么可以帮到您的？“这款新品天骄，刚上市2天就卖了20多套了，很多新功能 都特别实在。我给您详细介绍介绍”，引发顾客的兴趣和关注。
店面销售技巧培训[1]
销售员切忌
• 编造信息和假话 • 向顾客传递未经证实的信息 • 使用过多的专业术语 • 不懂装懂、信口开河 • 贬低其它品牌
PPT文档演模板
ห้องสมุดไป่ตู้店面销售技巧培训[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/13
店面销售技巧培训[1]
在
针对性销售
用户拿着一堆报价单进店怎么办；
说明客户已经有了一定的了解，直接进入客户需求阶段， 这时客户最需要的是有人帮他分析决定
来去匆匆的客户
留下良好的印象，为下一次光顾留下机会
可能客户已进入了决定购买阶段，推荐合适价格的商品
只对价格关心，不去详细看电脑的配 客户的价格需求已经表现出来，重点放在客户使用需求
店面销售技巧培训[1]
为什么要鉴定顾客的需求？
在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险
l 很可能得不到顾客的信任 l 很可能所介绍的内容不被顾客接受 l 无法体现顾问式的顾客服务
需要确认的顾客需求和态度
l 弄清楚不同顾客对需求的不同要求和偏好 l 确认顾客对销售员产生了一定程度的好感和信任
鉴定顾客需求的目的
(What/Why
)店面销 售知识
课程概述
Better Results
店面销售业绩提升 明天
PPT文档演模板
今天
(How-Skills) 店面销售技巧
店面销售技巧培训[1]
案例分析 店面销售的概念
PPT文档演模板
• 有一天，张三来到一家商场的计算机商区转悠，打算购买一 台个人电脑。某品牌机专卖柜台的一位销售人员迎了上来， 热情地向张三介绍一款新推出的个人电脑，告诉他这款电脑 对于张三这样的中年人使用有多么适合多么上算。张三告诉 这位销售人员，他不是给自己买，而是打算给孩子买，他的 孩子在读小学。那位销售人员听说后，马上改口，又滔滔不 绝地介绍这款机型对孩子的一百个好处来。可他的热情介绍 似乎适得其反，张三的态度由感兴趣变成不耐烦。
经常打断销售人员的介绍， 喜欢发表意见，小题大做。
对商品的功能特性、性价比 不是非常关心，对外包装倒 是比较敏感 。 犹豫不决，对商品没有鲜明 的态度表现。
店面销售技巧培训[1]
欢迎阶段的常见难题与处理
常见难题
应对与处理
PPT文档演模板
店面销售技巧培训[1]
欢迎阶段的常见难题与处理
常见难题
应对与处理