装修公司工程部项目经理管理手册工地

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目

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册

xx装饰工程有限公司

2016年12月26日

工程部项目经理制管理手册

一、总则：

工程部是公司的一个最重要组成部门之一，单个工地的直接负责人是项目

经理。项目经理是工地质量的直接负责人，是安全生产的直接负责人，是施工现场直接对客户服务的责任人，项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的地位，是公司健康发展的关键。

（一）施工项目经理的地位

1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表，是家装工程动态管理的体现者，

是项目各目标的全面实现者，既对客户的负责，又对公司的目标负责。

2、施工项目经理是协调各环节关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带，

他对项目管理目标的实现承担全面责任，即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。

3、项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心，自内、自客户而来

的信息，通过各种渠道到项目经理的手中，项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。

4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心，又构成项目经理工作的压力，是确定项目经理利益的依据。

（二）项目经理应具备的基本素质

项目经理应具备的素质有六条：

1、具有本专业技术知识；

2、有工作干劲，主动承担责任；

3、具有成熟而客观的判断能力，成熟是指有经验，能够看出问题来，

客观指能看到最终目标，例如客户满意度等，而不只顾眼前等；

4、具有管理能力；

5、诚实可靠言行一致，答应的事就一定做到；

6、机警、精力充沛，能够吃苦耐劳，随时都准备着处理可能发生的事

情。

（三）项目经理的基本工作

1、完成目标

项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划，进行目标管理。

2、实施工地各项规范和管理制度。

3、选用和留用最优秀的施工师傅，合理安排各班师傅进行施工工作。（四）项目经理的加盟

1.具有五年以上的工程总体管理经验；

2.为人负责任、务实、有服务精神；

3.善于沟通、能做工地营销；

4.善于预防问题、发现问题、解决问题，能控制自己的情绪。

项目经理认同公司的文化及管理制度，经工程总监考核、总经理复核后，参加工程总监工程管理培训及技术培训后，工程总监安排项目经理项目施工，第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。

（五）项目经理的工地营销提成方法

项目经理在工程过程中，对来工地参观的客户要热情接待，热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节，回答客户的问题，了解客户的需求，对客户进行工地营销，尽可能邀请客户来公司或安排设计师及客服在工地及客户进行见面，（需至

电前台进行报备，报备内容：客户名称、楼盘名称、客户联系方式），客服及设计师及客户跟进后成交，工程业务费用3%(制安部分)由项目经理所有，按公司业务制度分两次发送提成，实收设计费的10%同样由项目经理所有，一次发放。工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。

有效客户的界定：1、5个月之内装修的业主；2、装修投资达到公司的可运作标准3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定，及设计师有过两次见面沟通，（其中有一次一定来过公司）

项目经理在向营运总监报备上门客户时，如及营销员有冲突，在营销员报备客户七天内未约上门（家博会房交会为十五天），而客户自行去工地参观，项目经理或监理带客户上门，上门指标属项目经理或工程监理，业绩分配营销人员占60%，其它人员占40%，各级管理提成也一样。

如客户来工地时，项目经理不在场，项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧，热情接待客户，并留下客户电话号码，由项目经理报备公司，（七天内有效，不计入有效客户上门指标），交客服跟进后成交，业绩同样属于项目经理，项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。如此类客户及业务部相冲突，以业务部为准。

（六）项目经理的奖励办法

1.设立工程零投诉奖。项目经理在服务客户期间，及客户建立良好关系，管理好工地现场、精细施工，不因自身原因拖延工期，全额收回工程尾款。客户对公司及项目经理无投拆及抱怨，工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元，奖励工程监理200元，在工程部会议时以现金形式奖励。

2.设立工程部有效客户邀约冠军奖，每月总结工程部项目经理及工程监理邀约有效上门客户数量，最高者奖励200元。

3.设立年度零投诉最高比例奖。以阳历年为准，统计项目经理零投诉奖比例，比例最高者奖励2000元。（年度施工并已结算项目少于5个者不参加评比）

4.项目经理有权参及全公司业务销售冠军奖评比，年度业务最高者奖励2000元。（设计费、主材及工装不计算在内）

二、工程部组织构架

人事管理机构

工程总监

工程区域监理

项目经理

电工组长泥工组长木工组长油漆组长

电工师傅泥工师傅木工师傅油漆师傅三、项目成员职责任务管理要点：

（一）、工程总目标包括安全目标、合同目标、服务目标等，实现总目标是一

项综合任务，需要在项目经理领导下，通过设计、预算、材料、施工班组的相互服务、信息传递等手段实现客户的满意。合同的完成、各环节的正确、职责分明是实现总目标的先决条件。通过工程管理系统，确定以客户为服务中心，项目经理为项目管理的实施责任人。

（二）、项目组成员责任及工作细则。

1、设计师的服务职责

A、设计师设计的图纸必需及客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不

认可设计师的设计（色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题），所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚，公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%；设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%；监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。

B、开工资料上不能有待定项目（墙漆除外，但在二十天内必须确定好，特殊墙

漆除外），床头的开关插座要有明确的标识。

C、设计师对比较复杂和特殊工艺而图纸不能完全表达的内容须事及项目经理