《客户说》读后感

读《客户说》有感

收到张总的赠书，我感到很高兴，古人有言曰：“临渊羡鱼，不如归而结网”。今天我们处在一个物质的社会，金钱也许能达到一时的刺激，但长久而言“授人以鱼不如授人以渔”，我想张总送我们书也是这个意思。

目前各个行业竞争日益激烈，勘察设计行业也是如此。随着路网不断完善，竞争对手不断增加的一种形式下，要想在该市场占有一定份额，则需在多方面提升自己，想别人之所想，即本书中提到的将客户的目标作为我们的目标去努力、去实现。

很简单的一个道理，我们请朋友去吃饭，朋友是上海人，爱吃甜食，但你却带他去吃火锅，而且还点了特辣，虽然你付出了很多，但我想这顿饭可能是失败的。你没能抓住朋友的爱好、没能了解人家的饮食习惯，而是一味地以自己的想法为主导，这样势必会适得其反。因此，我们在目前所处的局势当中，也或多或少遇到此类问题，也许某项工程是领导的形象工程，其影响整个城市的形象及发展，业主担心的不是资金问题，而是设计理念、工程质量，我们却一味地去跟业主谈如果降低成本，无形中，我们已经失去了业主所追求的目标，同时也失去了这个项目。

《客户说》一书，以客户为中心，从不同的方面阐述了如何去营销产品而使客户达到满意。在以往，我们可能认为，为业主控制成本并提高我们的质量，这可能是我们的终极目标，但本书对我们以往的理念是一次冲击，它让我们考虑问题的角度发生了变化，将客户的目标变为自己的目标，或者是客户的客户，它全新的定义了目标，定义了它的广度。这就需要我们花更多的时间、更多的精力去了解客户、了解对手，正所谓知己知彼，只有在做出精准的判断之后，我们主动出击，才能一举获胜。

《客户说》，它打开了我们的思路，给我们指明了方向，接下来需要我们做的就是去提高自己的能力（专业能力、沟通能力、管理能力等），提高团队的战斗力，分析市场的发展前景，在抓住现有客户、现有市场的前提下，不断去探索、去分析市场，开拓潜在市场，以合理的方式达到规避市场风险，在未来的市场竞争中赢得胜利。

科地公司地质勘察所