第二章 绩效管理的基础

第二章绩效管理的基础

一．绩效管理的一般理论基础（重点）

识记内容：

1、绩效管理系统的特征：整体性、集合性、相关性、目的性、环境适应性。

领会的内容：

1、控制论的思想：控制论是具有方法论意义的科学理论，它以系统方

法为基础，主要研究系统中的沟通信息流。产生于20世纪30年代到40

年代。控制论认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个

自动控制系统。整个控制过程就是一个信息流通的过程，为通过信息的

传输、变换、加工、处理来实现控制。反馈对系统的控制和稳定起着决

定性的作用，它是控制论的核心问题。

2、系统论的思想：系统论是指由若干要素以一定结构形式连接结构构

成的具有某种功能的有机整体，系统论是研究系统的一般模式、结构和

规律的学问，是具有逻辑和数学性质的新兴学科，系统论由卡斯特在《系

统理论和管理》一书中提出。核心思想是系统的整体观念。任何系统都

有一个有机的整体，不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体

功能是各要素于孤立状态下所没有的性质，系统中的各要素不是孤立的

存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置，起着特定的作用。

3、信息论的主要思想：信息作为一个学科概念，最早出现在通信领域。

20世纪20年代，申农和维纳从通信和控制的角度提出了信息的概念：

从通信的角度，信息时人们对事物的不确定性的减少或消除；从控制论

的角度，信息时控制系统进行调解活动时，与外界相互作用、相互交换

的内容。信息论是关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息

的计量、发送、传递、接受和储存的一门新兴学科。随着信息科学的发

展，信息观念被引入企业管理系统。信息论认为，现代化的企业是一个

复杂的大系统。在整个系统的生产经营活动中贯穿着两种“流动”：一种

是人力、物力、财力的流动，另一种是随之产生的大量数据、资料、指

标、图纸、报表等信息的流动。

简单应用的内容：

1、控制论对绩效管理的影响：从控制论的角度分析，绩效管理是一个控制系统。

这一控制系统首先表现为员工、部门、组织绩效因果链中前一环节对后一环节的控制。绩效管理体系是一个动态的控制过程，反馈和前馈存在与绩效管理的整个过程中。控制论对绩效管理最重要的作用表现为：通过控制活动能提供用来调整目标与手段的反馈信息，在具有既定目标和既定的达到目标计划的情况下，控制职能包含着度量实际情况，把他们同标准对比，传出能用来协调组织活动，使之集中于正确方向并有利于达到动态平衡的信息。

2、信息论对绩效管理的影响：从信息论的角度看，管理过程的实质就是信息过

程。同样绩效管理过程也是一个信息过程，它首先表现为绩效结果与目标信息的比对过程；其次表现为过程监控中的绩效信息的反馈过程；还表现为绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程。在绩效管理过程中，面对大量的、庞杂的信息流，就需要评估者和被评估者迅速、有效地得到必要的信息。绩效管理对信息的要求，可要可以归洁为及时、准确、适用、经济。绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈。

二、绩效管理的直接理论基础（次重点）

识记内容：

1、目标管理的基本思想：20世纪50年代，彼特‧德鲁克在《管理实践》一书

中提出了目标管理理论。其基本思想有以下几点：1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行指导，并以此来保证企业总目标的实现。2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3、每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我控制，自我指挥，而不是由他的上级来指挥和控制。5、企业管理人员对下级进行评估和奖惩也是依据这些分目标进行的。

2、目标设置理论的基本思想：爱德温‧洛克和休斯在1967年提出“目标设置

理论”，认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标对照，及

时进行调整和修正，从而能实现目标。

3、目标设定与绩效之间的影响因素：目标的明确性和目标实现的难度会对组织

的绩效产生重要影响。在目标设定与绩之间还有其他一些重要的因素产生影响。这些因素包括对目标的承诺、反馈、自我效能感、任务策略、满意感、高绩效循环模型。

4、激励理论的基本思想与类型：激励理论是关于激励的基本规律、原理、机制

及方法的概括和总结，是激励在管理活动中赖以发挥功能的基础理论。激励理论是行为科学的核心理论，又是管理心理学、组织行为学的重要内容。大致可以分为以下四种：1、需要激励模式。该理论认为需要是多层次的，低层次满足后才会转而追求高层次的需要。2、动机——目标激励模式。这一理论基础源于弗鲁姆提出的期望理论，用公式表示为激励=期望*效价。3、权衡激励模式。该理论的基础为亚当斯提出的公平理论。4、强化激励理论。概论论依据的是美国心理学家斯金纳创立的强化理论。采用是要注意以下三个方法：第一，要按照员工的不同需要，采用不同的强化物。第二，及时的信息反馈；

第三，奖惩结合，以正强化为主。

5、成本收益理论的主要思想：成本收益理论是与市场经济相对于的产物，是属

于管理经济学的范畴，其主要内容是：管理活动是一种价值产出，任何一项管理职能存在的意义在于此项管理活动正在或者即将为企业创造经济效益，即现实收益和潜在收益之和大于管理职能本身的成本。

6、权变理论的主要思想：权变理论是20世纪60年代末701年代初在经验主义

学派基础上进一步发展起来的管理理论。是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。该理论认为，每个组织的内在要素和外在环境都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法：即：在管理实践中要根据组织所作处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的，普适的管理方法。中心思想是：第一企业组织是社会大系统的一个开放型的子系统，受环境的影响。第二，组织的活动是在不断变化的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。第三，管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。

领会的内容：