导游带团100个案例2
导游带团不负责任案例
导游带团不负责任案例
导游带团不负责任的案例有很多，以下是一个典型的案例：
2020年9月10日至9月21日，济南一旅行社组织宁夏中卫、青海西宁、西藏拉萨12日团队旅游活动，安排提供导游服务人员赵某担任导游。
然而，游客反映导游人员赵某带团不负责，不仅缩短了景点游览的时间，甚至还出现了中途脱团的现象。
在有关旅游投诉处理机构的调解下，游客就该投诉已经与旅行社达成和解。
而《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确“对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任”。
经调查，该旅行社派出无资格导游提供导游服务，违反了《旅游法》第九十六条第(二)项规定；而“假导游”赵某的“无证上岗”行为违反了《旅游法》第一百零二条规定。
导游的职责是为游客提供优质的导游服务，保障游客的安全和权益。
如果导游带团不负责任，会影响游客的旅游体验，甚至会危害游客的安全。
因此，导游应该时刻保持职业道德，认真负责地履行自己的职责。
导游带团过程中100个问题解答（41-60）
41.地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 导游员该怎么办[情况简析] 地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 主要原因是各旅行社之间在接待计划上出现问题。
责任虽然不在导游员身上, 但面对游客, 导游工作不能冷场, 而应采取积极的态度去解决这一矛盾。
[参考提示] 发生上述情况时, 导游员 ( 特别是地陪 ) 要尽快向自己所属的旅行社汇报, 并取得下一步的执行计划。
若是地接社的责任, 地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。
若地陪一时无法得到旅行社明确指示, 游客准备出游时, 那地陪可采用寻找“ 共同点 ” 的做法, 即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览, 等到旅行社有了 明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。
但从目前的情况来看, 导游员基本上采取尊重组团社的意见, 同时向旅行社汇报的做法。
还有, 导游员在核对和商定日程时, 应采取积极配合、 相互尊重的合作态度, 以免出现僵持的局面。
42.游客提出修改或增加游览项目, 导游员该怎么办[情况简析] 游客抵达一地后, 提出修改或增加游览项目的要求时有发生, 这也是很正常的事情。
游客希望在有限的游览时间中得到最大的实惠, 最满意的旅游。
作为导游员应根据实际情况, 提供最大的帮助和方便, 以满足游客的实际需要。
[参考提示] 游客提出修改或增加游览项目时, 导游员要立即与地陪、 全陪、领队协商游客的要求。
若修改后的游览内容不增加旅行社的费用 ( 包括景点门票 ) 以及改变旅游车的运行线路和时间 等, 客观上也是可行的, 那导游员应尽量满足游客的要求。
若修改后增加的游览内容涉及到增加旅行社的费用, 导游员则应向旅行社汇报, 对需要加收的费用事先要向游客交代清楚, 并按规定收取费用和开具发票。
若游客的要求实在无法给予满足, 导游员也应向游客说明原因, 耐心解释。
若游客提出超规格和超接待计划中的享受标准, 导游员则应向旅行社汇报, 得到明确指示后, 方可进行新的接待计划。
导游带团经典真实案例
导游带团经典真实案例
一、背景介绍
本案例主要讲述了一位导游在带团的过程中，采取了什么样的方式，有效的协调了团队成员之间的关系，拓宽了他们的视野，提升了他们的旅行体验，为旅行带来了更多的乐趣，也获得了旅客和业界的认可，让旅行更加安全、快乐、舒适和无忧。
二、具体案例
本案例主要以一名导游带团的实际经历为例子，详细说明了导游如何创造性地做好细节的安排，有效的掌控整体行程，充分考虑到客人的安全和快乐，不断积累导游的实践经验，使得带团效果得以有效提高。
1、对客人投入时间与投入精力：在带组之前，导游会充分准备，根据旅行线路的安排，熟悉目的地的文化，做好行程安排，以及选择客人可以放心的住宿，他还会听取客人的意见，给出可行的改善方案，确保客人的安全及满意度。
2、培养团队凝聚力与氛围：导游经常会组织活动，如参观景点、拍照、游览等，并且经常组织团体聚餐，把客人当成家人一样，在一起聊天、分享生活，从而达到增进交流及相互了解的目的。
3、充分利用资源：导游会充分利用现有的资源，如景点、住宿和餐饮等，协调客人的行程，满足客人的特殊需求，减少客人在旅行中的烦恼。
4、重视客人体验：导游会关注客人的体验，及时回复客人的咨询，积极参与客人的活动，及时协调，确保客人有一个安全及愉快的旅行体验。
三、总结
本案例主要介绍了导游在带团时应如何利用资源和投入精力，培养团队凝聚力和氛围，从而拓宽客人的视野，提升客人的旅行体验，为旅行带来更多乐趣，也获得了旅客和业界的认可和肯定，让旅行更加安全、快乐、舒适和无忧。
带团案例
对于导游而言，旅游车内是最好的活动舞台，因为车上客人
集中，也是最能聚精会神听导游讲解的地方。 （1）注意方法多样，以活跃气氛为主 （2）内容要丰富多彩，具有吸引力 （3）掌握客人的特点，了解客人的反应。
◆ 案 例
五
小方是青岛某旅行社刚工作不久导游员。一天下午接到一台湾
旅游团。在去饭店的路上，小方先是问候了客人，得到客人的一片
导游带团案例分析与启示
◆ 案 例 一
导游员小李，第一次带团去曲阜，中途有游客因长时间坐 车，出现身体不适而呕吐，车上有游客偷偷吸烟；由于对一路 所经地区情况不熟悉，讲解很少。车行至济南后，在前往泰安 途中，由于司机路不熟结果到了聊城境内。转到正确路线上后，
刚过泰安，旅游车不幸出了故障。
（1）询问身体不适游客状况，（旅游车出发时应当作好提醒工
足有40分钟。在旅游车上一路讲了珍珠的妙处和挑选珍珠的方法，
也讲了青岛海产品和崂山绿茶，对于崂山的自然风貌和道教文化
只简单说了几句。至八水河，让游客独自上山。中午吃饭时，游 客发现餐厅卫生条件很差，而且菜肴的质量也很低，每人15元的 餐标只是青菜、豆腐，很少有肉，海鲜只是上了一盘炒蛤蜊。
•
太清宫游览花了20分钟就出来了，然后在太清 茶社喝茶停留了近一个小时，然后让游客自行在 附近“转转”，规定2：30集合，结果3点了游客 还没到齐。于是被迫去找寻游客 ，直到3：30分。 按照旅游计划，该团队还要去仰口。受时间约束， 在仰口只停留15分钟就返回了。结果第二天，该 导游受到游客投诉。
（1）处理购与游的关系---讲解内容
（2）餐饮标准的兑现
（3）盯紧客人、时时提醒
类似的情况，游客被当地人打了，不慎损坏了商贩的物品， 包放在旅游车上被偷了，旅游过程中不慎扭了脚等。
导游带团中的一百个案例
导游带团中的一百个案例（1——20）1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。
导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。
在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。
地陪带团案例500字
地陪带团案例500字在旅游行业中，地陪带团是一种新的形式。
这种形式正在逐渐流行，因为它能够给游客带来更好的旅游体验。
那么地陪带团是什么呢？它指的是由本地的向导或陪同人员来带领旅游团队进行旅游活动。
接下来，我们来看看一些地陪带团案例。
案例一某商旅公司在一个旅游景点开展了短暂的旅游活动。
他们邀请当地的向导带领游客参观当地的特色景点，并向他们介绍这些景点的历史和文化。
该地陪向导还带游客去当地的商店购买当地的特产，并为游客指导怎么选购最高品质的产品。
游客们感到非常满意，并给该向导留下了很好的评价。
案例二某家旅游公司组织了一次登山旅游活动。
他们雇佣了当地的向导来带领游客进行徒步爬山活动。
该向导向游客介绍了登山的技巧和要点，并提供了必要的装备和护具。
在登山过程中，他还带领游客欣赏当地的风景和自然美景。
这次旅游活动非常成功，大家都收获满满。
案例三某家旅游公司为游客安排了一次夜间的探险活动。
他们从当地雇佣了一组向导，带领游客在夜晚进行野外探险和观察星空活动。
在活动中，向导向游客介绍了周围的动植物和当地的自然环境。
他们还在夜空中寻找北极星，并向游客介绍星座和宇宙的知识。
这次活动让游客们充满了新奇和惊喜。
地陪带团的优势：•帮助游客更好地了解当地文化和历史。
•带领游客游览区域的最佳景点。
•准确指导游客购买最高品质的产品。
•向游客提供登山和探险的技巧和要点。
•带领游客欣赏大自然的美丽和奇迹。
综上所述，地陪带团是一种流行的旅游形式，因为它可以为游客提供更好的旅游体验。
通过提供专业的向导和陪同人员，游客们可以更好地了解当地文化和历史。
地陪带团比自助旅游更加安全和便捷，因为向导们可以提供必要的技能和保障。
导游带团100个案例2
导游带团100个案例2
案例2：玩转州府之旅
某旅行团抵达邦州府市，准备进行6天5晚的郊游活动。
本次郊游路线包括观光、购物、体验当地美食与文化、休闲娱乐等活动。
第一天：前往邦州府市，游览当地名胜古迹“碧空皇家古堡”，拍照留念。
其中有古老的堡垒、暗河洞穴和深藏在碧绿树林中的六侯宫，古朴迷人。
之后便去参观“无限想象”的太空主题公园，游客在这里可以体验新奇的太空飞行、攀岩和潜水等项目。
第二天：游玩古老的国家公园，有历史悠久的邦州故城、古建筑如侯爵厅、古街和古水塔、大型公园、水上乐园等。
可以参观看到节典精彩的天鹅灯表演，参观花海胡同，可以聆听更有历史根源的康乃馨乐舞剧。
第三天：参观当地海产，游客可以深入体验海滨生态，参观渔场，了解近海及沿海渔业发展，观赏鲜美的海鲜大餐制作过程，并享受美味的海鲜大餐。
第四天：尽享节日庆典，游客们可以参观节日庆祝活动，了解当地特色风俗，尝试参与当地宗教仪式及舞蹈文化活动，参与当地百姓性质的节庆。
第五天：自由购物，游客可以自由游览各大商场和特色店铺，以最优惠的价格购买到产自当地的特色产品，让自己的行程更加丰富多彩。
第六天：办理结束程序，游客离开当地，以记忆的影像加深对本次州府之旅的记忆。
本次州府之旅可谓是一次别开生面的旅行，深度体验当地的风土人情，让游客们有机会了解到当地的都市文化与丰富多彩的邦州文化，充分感受到当地首都多元文化的历史文脉。
经过这几天的活动，大家都满怀欣喜而归。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：●旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
导游带团经典案例+分析总结
导游带团经典案例+分析总结第一篇：导游带团经典案例+分析总结案例001-饮食卫生安全1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。
在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。
有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。
后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。
经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。
分析、总结：游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。
对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。
此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。
案例002-风俗禁忌某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。
游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
分析、总结：此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。
因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。
案例003-误机1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。
订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。
导游带团案例分析
案例分析 ：
1、《中国公民出国旅游管理办法》第4条规定：“未经 国务院旅游行政管理部门批准取得出国旅游业务经营资 格的，任何单位和个人不得擅自经营以商务、考察、培 训等方式变相经营出国旅游业务。”本案中，A旅行社显 然是超范围经营。所以，根据办法规定，应由旅游行政 部门责令其停止非法经营，没收非法所得，并处违法所 得2倍以上5倍以下的罚款。 2、《中国公民出国旅游管理办法》第九条规定：“组团 社应当为旅游者办理前往国签证等手续。”本案中，作 为代办证件的B旅行社负有主要责任。B旅行社明知将游 客的护照办错，为了不损失本旅行社的利益，哄骗游客， 对游客造成了极大伤害。另外，游客应当从中吸取教训， 坚决维护自己的合法权益。如果发现自己的护照有问题， 必须马上更换，决不能心存侥幸，以免铸成大错。
案例六
2005年10月，69岁的广东退休教师邹钦到成都游玩，参加了由成都 中旅组织的九寨沟、黄龙风景区旅游。行前，他向旅行社交纳了旅游人身 意外伤害保险费，在华安保险公司购买了旅游意外伤害保险。2005年10 月16日傍晚，旅行团来到阿坝州松潘县川主寺镇，此处海拔3000余米。 邹钦突发严重高原反应，导致脑梗塞伴出血，被紧急送往当地医院治疗。 同日，病人转院至成都市第三医院抢救、治疗。2005年11月15日，邹钦 因医治无效死亡。在成都市第三人民医院出具的诊断证明书中写到：“邹 钦入院诊断为右侧大脑半球梗塞，后因抢救无效死亡，其死亡原因为右额 颞大脑半球梗死伴出血、颅内感染、肺部感染、呼吸系统衰竭。”家属将 投保意外伤害险的华安保险公司及成都中旅告上法庭，要求赔保险金12 万元。保险公司及旅行社则认为，旅游者因自身疾病原因导致死亡，不应 赔偿保险金。 经成都市青羊区人民法院审理，判决驳回死者家属的诉讼请求。这是成都 市首例高原反应旅游纠纷案。 问： 1、死者家属的诉讼请求有无法律依据？为什么？ 2、本案是否适用旅行社责任保险赔偿？为什么？
导游带团中的一百个案例
导游带团中的一百个案例（1--17）1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。
导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。
在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。
导游带团案例分析
经验教训
导游在带团过程中要充分考虑游客的需求和意 见，及时调整行程和服务。
加强景点讲解和旅游体验的结合，使游客更深 入地了解当地的文化和历史。
与游客保持良好的沟通互动，及时解决游客的 问题和反馈，提升旅游整体质量。
05
导游带团案例三：维护团队秩序
案例背景
导游在带团过程中，团队秩序出现问题，游客之间出现矛盾 。
导游应提前告知游客行程安排和可能存在的风险，以 便游客做好心理准备。
在处理突发状况时，导游要保持冷静、沉着，不要惊 慌失措。
在遇到困难时，导游可以寻求机场等有关方面的协助 ，提高工作效率。
04
导游带团案例二：提升旅游体验
案例背景
1
导游在带团过程中遇到了一些问题，导致游客 体验不佳。
2
游客对行程安排、景点讲解、服务质量等方面 存在不和意见，并尽可能满 足他们的合理期望。
3
在旅游过程中，要尊重旅游者的权利和自由， 并确保他们的个人信息得到保护。
保障旅游者安全
01
确保旅游者在旅行过程中的安全，包括交通安全、食品安全和 人身安全等。
02
在旅游过程中，要密切关注旅游者的健康状况，并及时提供必
要的医疗帮助。
在遇到紧急情况时，要冷静处理，并采取必要的措施保障旅游
03
导游带团案例一：应对突发状况
案例背景
• 一家旅游公司组织的出境游在抵达目的地后，由于突发状况，团队被迫取消原定行程，改为提前返回。导游接到通知后 ，需要在短时间内安抚游客情绪，并协助他们完成退票和改签手续。
解决方案
导游迅速与旅游公司联系，了解取消行程的原因和后续 解决方案。同时，在游客面前保持镇定，向他们解释情 况，并告知会尽快协助他们完成退票和改签。
重点游客的接待案例
重点游客的接待案例重点游客的接待案例案例1“讨好”游客反被要求道歉XX国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。
由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。
在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为，在讲解中，对日本大加赞赏，而对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。
晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波市曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。
正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。
然而今天，A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。
为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。
分析：该案例充分说明了导游员热爱自己的祖国和家乡的重要性，如果连自己的家乡都不热爱，当然也不会赢得别人的尊重。
案例2“小皇帝”成了团队的中心导游小李带团去野生动物园，在团队里有个小女孩长得特别可爱，今年8岁了。
小女孩非常崇拜小李，经常不离她的左右。
小李也很喜欢她，即使带着客人游览景点时，也拉着那位小女孩，她还为小姑娘买冷饮，教她唱歌。
行程结束后，小李觉得此次带团非常顺利，在填评议单时，令她没有想到的是有很多游客给她打的分数很低，最后还是团里一位老奶奶告诉了她为何客人对她有意见。
因为她自始至终都在照顾那个小孩，别的客人有一种被忽略了的感觉。
案例分析在案例中，导游小李特殊照顾了团里的小女孩，而让其他客人感到自己被忽视了，引起客人的不满。
导游员在接待有儿童的旅游团时，除对儿童的饮食起居方面特别关心外，应注意掌握“四不宜”原则：1．不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者，否则整个团队的行程也不会太顺利的。
2．不宜给儿童买食物、玩具。
3．即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。
地陪带团案例500字
地陪带团案例500字最近，我参与了一次地陪带团的案例。
这次团队由10名游客组成，他们来自不同的国家和文化背景。
作为地陪，我的任务是负责他们在中国的旅行安排和翻译工作。
我带领团队参观了北京的一些著名景点，如故宫、天安门广场和长城。
我提前做了充分准备，了解了这些景点的历史和文化背景，并准备了详细的介绍材料。
我带领他们在每个景点停留一段时间，向他们讲解相关知识，并回答他们的问题。
我注意到，他们对中国的历史和文化非常感兴趣，我尽力满足他们的好奇心。
除了参观景点，我还为他们安排了一些特色的活动。
例如，我带他们去品尝北京烤鸭和传统的中式早餐，让他们体验到中国的美食文化。
我还带他们参加了一次中国书法课程和太极拳体验课程，让他们亲身感受到中国传统艺术的魅力。
在这些活动中，我充当了翻译的角色，确保他们能够理解和参与其中。
在整个旅行过程中，我尽量与每个游客保持互动，并了解他们的需求和兴趣。
我注意到，有些游客对购物非常感兴趣，所以我带他们去了一些有名的商业街和市场，帮助他们购买到他们想要的纪念品和礼物。
而其他一些游客更喜欢探索当地的传统工艺品，所以我带他们去了一些艺术展览和手工艺品店。
整个地陪带团的过程非常顺利，游客们对我的服务表示满意。
他们赞赏我对中国历史和文化的了解，并感谢我为他们提供了愉快和难忘的旅行体验。
对我来说，这次地陪带团不仅让我有机会与来自不同国家的人交流，还让我更加深入地了解中国的文化和传统。
通过这次案例，我意识到地陪带团是一项重要的工作，不仅需要良好的组织能力和知识储备，还需要灵活应对各种情况和满足不同游客的需求。
我会继续努力提升自己的技能，为更多的游客提供优质的地陪服务。
“导游人员带团技能”案例
“导游人员带团技能”案例解析案例4-1 三清山旅游遇难赔偿纠纷难解决一、基本事实原告：周某。
被告：某旅游服务公司。
原告丈夫将皋泉（某教育学院一级教师）于1990年7月10日，偕同其他教师和个别家属一行25人，由被告承接去江西省三清山旅游。
被告方组织工作草率，对游客极不负责，从上海出发至玉山县途中，无任何导游随从。
同年7月11日到达玉山县后，方见被告单位导游谢某来车站接团。
该导游事先既未向旅游者介绍游览景点，也未向旅游者介绍讲解任何安全要求。
稍事休息后，导游即宣布下午3时半集合，然后却由当地无导游资格的颜某和谢某带领全团前往冰玉洞观景。
旅游队伍到达冰玉洞时，适逢天下雨，所有游客均躲在洞内避雨。
蒋皋泉和其子蒋勃琰（现年11岁）也在洞口避雨，雨下了一个多小时。
据了解，在当地下大雨后，有一奇特现象，即瀑布会增大，观瀑布有一定危险。
但导游不仅未考虑到雨后在当地观瀑布可能会出现的险情，反而在下午5时左右，组织旅游者去观看瀑布，还说“不要错过机会”，催促游客离开避雨的山洞，通过羊肠小径，然后借两块滑腻腻的石头当踏脚，跳到第三块大石头上去观看瀑布。
这块大石头呈圆弧形，周围既无栏杆，也无扶手，十分危险。
蒋皋泉在导游的再三鼓励下，按导游的指引，最后带着儿子蒋勃琰去观赏瀑布。
正当蒋泉在拍照时，瀑布骤然增大，流速加快，瞬间，作为返回山洞的脚踏石头即被急流滚滚的山水淹没、冲走。
蒋皋泉及其子孤零零的两人站在被急流滚滚的山水包围的岩石上无法返回。
面对如此险情，导游束手无策，慌忙叫蒋泉在岩石上上趴下。
蒋遵照导游的指令立即趴在岩石上，并用身体护住其子。
急流迅速增大，导游方下山去地方求援。
霎时，蒋泉及其子被翻滚的急流卷走。
其子蒋勃琰被翻滚的急流冲上对岸一块小石头上，后被当地赶来的群众救上岸，而蒋皋泉却不幸遇难死亡，直至次日清晨6时方在下游水坑的石缝内找到其尸体。
事故发生后，蒋皋泉原工作单位领导及原告曾和被告数次协商，均未能达成一致意见。
导游带团100问
1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办3．带领妇女旅游团, 导游员该怎么办4．带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办5．旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办7．游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办8．游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办9．游客问你是否信佛教，导游员该怎么办10．旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办11．旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办12．游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办13．游客要求自己点菜，导游员该怎么办14．游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办15．游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办16．游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办17．游客晚间想出去购物，导游员该怎么办18．游客买了东西又想退，其原因是多方面：19．游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办20．小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办21．出现因游客的要求而未能办到时，导游员怎么办22．游客出现挑剔时，导游员该怎么办23．自己错了，导游员该怎么办24. 游客出错时，导游员该怎么办25．游客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办26．游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费, 导游员该怎么办27．旅游团乘坐的班机晚点起飞, 导游员该怎么办28．游客若有越轨言行, 导游员该怎么办29．可疑人员尾随旅游团队, 导游员该怎么办30．有不明身份的人与游客搭讪, 导游员该怎么办31．旅游途中有人要拦阻旅游车, 导游员该怎么办32．在观光游览时突然遇到下雨天气, 导游员该怎么办33．游客与人发生争吵, 导游员该怎么办34．游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办35. 游客与你发生争执时, 导游员该怎么办36．游客之间有矛盾, 导游员该怎么办37．游客与领队闹矛盾, 导游员该怎么办38．地陪、全陪、领队之间有矛盾, 导游员该怎么办39．与游客之间产生误会和分歧, 导游员该怎么办40．游客出难题时, 导游员该怎么办41．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 导游员该怎么办42．游客提出修改或增加游览项目, 导游员该怎么办43．游客“喜欢”上你, 导游员该怎么办44。
导游带团案例分析题
接站服务案例分析题案例一：某湖北团晚 9 ： 00 飞抵海口机场，出站后游客们发现没有任何人前来迎接，在焦虑不安的等待了近一小时后，导游员才匆匆赶来，并解释是公司安排环节出了问题。
游客们不听解释，依然怒气冲天。
如果你是该导游，该如何处理这一问题？[ 分析 ]不管什么原因造成漏接，导游员都应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼抱歉，并积极采取弥补措施，向游客提供更加热情走道的服务，以精彩的讲解消除旅游者的不愉快情绪。
案例二：某旅行团按计划乘 MH456 航班于 10 月 25 日 16 ： 20 飞抵 S 市。
地陪小王提前 20 分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？[ 分析 ]〔 1 〕小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，在隔离区内已没有出港的乘客；〔 2 〕与司机配合 , 在尽可能的范围内寻找至少 20 分钟；〔 3 〕假设确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门联系，报告迎接情况；〔 4 〕再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；〔 5 〕假设属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；〔 6 〕假设推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；〔 7 〕假设属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。
案例三：五一黄金周期间，导游小王到火车站接一香港旅游团，在滚滚的客流中，小王找到客人，与领队简单核实了一下情况后，就带领团队离开了火车站，等到了酒店登记时才发现错接了旅游团。
请问小王该如何处理这一事情？ [ 分析 ]假设接错发生在同一家旅行社的两个旅游团，导游员应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅客抱歉，假设错接的是另一家旅行社的旅游社，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是的说明情况诚恳地抱歉。
导游带团100个案例2
导游带团100个案例2————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ18. 游客买了东西又想退,其原因是多方面:［情况简析] 游客买了东西又想退,起原因是多方面: （1)发现所买商品有假或有毛病; (２)觉得商品价格与价值不符；(3) 购物前考虑欠妥；（4) 经受不住其他游客的“述说”,等等。
[参考提示]游客买了东西又想退,导游员首先要问清原因,同时又要给予积极的协助,比如，提醒游客退货时要带好发票,帮助安排好出租车,写好一张便条,上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。
导游员不应以任何借口作为拒绝的理由,必要时要陪同游客一起前往。
19. 游客买到假冒伪劣商品,导游员该怎么办ﻫ［情况简析］游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生,当时游客的情绪会变得很激动，有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。
发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上，但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的，其责任理所当然是导游员的。
面对火冒三丈的游客,导游员要冷静，同时采取相应措施解决游客的实际问题。
[参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。
同时，导游员要问清游客所购何物？在什么商店购买？购物发票是否保管好？说它是假冒伪劣商品的理由,等等。
然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。
在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。
事后,导游员要把详细经过向旅行社汇报。
ﻫ２０. 小贩向游客强拉强卖,导游员该怎么办[情况简析]个别旅游风景区有一些小商小贩对游客进行强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨,作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。
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导游带团100个案例218．游客买了东西又想退，其原因是多方面：[情况简析] 游客买了东西又想退，起原因是多方面：（1）发现所买商品有假或有毛病；（2）觉得商品价格与价值不符；（3）购物前考虑欠妥；（4）经受不住其他游客的“述说”，等等。
[参考提示]游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。
导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。
19．游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办[情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生，当时游客的情绪会变得很激动，有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。
发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上，但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的，其责任理所当然是导游员的。
面对火冒三丈的游客，导游员要冷静，同时采取相应措施解决游客的实际问题。
[参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。
同时，导游员要问清游客所购何物？在什么商店购买？购物发票是否保管好？说它是假冒伪劣商品的理由，等等。
然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。
在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。
事后，导游员要把详细经过向旅行社汇报。
20．小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办[情况简析]个别旅游风景区有一些小商小贩对游客进行强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨，作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。
[参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。
若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
同时，导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
值得注意的是，有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象，这会严重影响游客的兴趣。
景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。
20．小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办[情况简析]个别旅游风景区有一些小商小贩对游客进行强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨，作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。
[参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。
若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
同时，导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
值得注意的是，有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象，这会严重影响游客的兴趣。
景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。
21．出现因游客的要求而未能办到时，导游员怎么办[情况简析] 导游员在带团时，游客会向导游员提出种种要求，这些要求是各式各样、五花八门的。
分析这些要求无非有几种情况：一是合理而有可能办到的；二是合理而不可能办到的；三是根本就不合理的。
导游员在接受游客的要求之前，务必要充分考虑到这些因素。
在没有绝对把握解决游客请求时应给予婉言拒绝；一旦答应游客的要求，导游员务必要做到言而有信，言行一致，切忌言而不行，失约于游客，这会给导游员带来不良影响。
[参考提示] 中国有句古话：“一言既出，驷马难追”。
这是导游员在带团过程中的行为准则。
一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。
万一导游员在办理游客要求的过程中出现问题，或者办不成，岂不是陷入尴尬的局面。
这是你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。
这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。
接受游客的请求时，最好采用“我没把握，但我可以试试看”或者“我尽力而为吧”的语气。
如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
还有，导游员在自己失约之后，切忌以种种理由来为自己辩护，也不要编造谎言去欺骗游客，否则，游客是不会谅解的。
为此，导游员要珍惜自己的人格形象一样去珍惜自己的承诺，只有这样，才能受到游客的尊重和爱戴。
22．游客出现挑剔时，导游员该怎么办[情况简析] 游客在旅途中出现挑剔无非有两种情况：一是个别游客故意而为，二是由于游客服务出现问题而感到不满所引起的。
但从目前的情况来看，绝大多数的挑剔问题都出自于第二种情况。
导游员应该重视游客提出的挑剔问题，并且妥善地解决好这些问题。
[参考提示] 许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。
一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。
此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。
相反，导游员如果在这场较量中，不耐心、不认真倾听，还是那样口若悬河、夸夸其谈，那么，失败也在情理之中了。
23．自己错了，导游员该怎么办[情况简析] 俗话说：“金无足赤，人无完人”。
导游员是人而不是神。
在整个带团过程中，导游员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。
导游员的出错会给游客带来伤害和损失，造成内心不悦和精神上的痛苦，也有可能给旅游接待计划带来不良的印象和后果。
[参考提示] 导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。
态度上要和气，语言上要使用敬语（比如，请原谅、对不起、很抱歉）。
其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
值得一提的是：导游员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。
24. 游客出错时，导游员该怎么办[情况简析]随着旅游活动的顺利进行，游客之间的熟悉程度和关系也越来越好，他们开始感到格外的轻松愉快。
这时，游客的弱点和缺点开始外露，自由散漫、群体意识差、说话随意等都不同程度地表现出来。
在这种特定的气氛中，游客的言行出错也在所难免。
导游员对待他们的态度，尤其是对待游客言行出错的态度是至关重要的。
[参考提示] 发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。
这种做法其效果不比用嘴说来得差。
如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。
因为是你打击了出错游客的自尊心和虚荣心，伤害了游客的感情。
这好比你用鲜花往他嘴里塞，而不是送到他的手上，游客是不会容忍和接受的。
其次，在指出游客的错误时要注意自己的态度，最好不要说出“我现在必须告诉你！你的错误出在XXX 地方，你明白吗？”这样的话。
它同样是给游客心理上的打击，使对方反感，产生敌对心理，即使导游员的态度是端正的，语气是温和的，但最终的结果却是相同的。
最好的方法应该是：在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过度”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。
这样的说法既主动，又能使游客接受。
总而言之，要使游客同意你们的观点和意见，首先要尊重游客，然而再用一些暗示的方法，或婉转的方法，或诱导的方法，其目的是不伤和气，不伤感情，是游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
25．游客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办[情况简析] 游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据, 一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。
游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦, 也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼, 因此, 导游员要采取措施, 做好工作。
[参考提示]造成遗失交通票据的主要责任在于游客本身。
此时, 导游员应尽快做好安抚游客的工作, 积极帮助游客回忆和寻找, 不要责怪游客。
假如实在寻找不到, 也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。
比如, 游客在出游前遗失飞机票, 那必须请游客以书面形式向航空公司有关售票处申请挂失, 并且提供相关的证明材料。
若是在出游前遗失火车票, 那只有请游客另行购票, 其费用自理。
若是在旅途中遗失火车票, 也只能按照铁路交通部门的有关规定, 即自发现丢失的车站起补票, 若不能确定丢失站, 要从始发站补起并且交纳手续费。
若是轮船票在出游前遗失, 游客应另行购票。
在旅途中遗失, 游客应提供足够的证据, 经确认无需补票; 若无法证明, 按补足全程票价处理o 若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地, 导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚, 同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法, 等等。
26．游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费, 导游员该怎么办[情况简析] 从这个旅游团队购买机场建设费的实际情况来看是属自理的。
遇到需要在机场中转的情况后, 游客不太清楚民航有关方面的规定, 作为导游员要热情详细地介绍这方面的情况, 使游客对民航的规定有所了解。
[参考提示] 交纳机场建设费是民航交通部门的有关规定, 也是每位乘坐民航飞机的游客应尽的义务。
导游员要告诉游客, 在我国机场乘坐国内和国际航班的旅客, 有下述情况的无须再次交纳机场建设费: (1) 在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客; (2) 乘坐国际航班出境和乘坐港澳地区航班出境持外交护照的旅客; (3) 持半票的12周岁以下的儿童; (4) 乘坐国内航班在当日中转( 停留不超过8 小时)的旅客。