浅论远程教育质量保证体系的意义及作用

江南大学现代远程教育学院
提前考试大作业
学习中心：崇安职校
课程名称：远程教育导论
题目：浅论远程教育质量保证体系的意义及作用
专业：工商管理
批次、层次：201009专升本
学生姓名：
学号：身份证号码：
提交时间：2010年11月10日
浅论远程教育质量保证体系的意义及作用
工商管理批次、层次：201009专升本
摘要: 我们通过学习是为了更好的生活，更好的就业。

远程教育质量保证体系通过将系统的概念和方法把各部门、各环节质量管理活动严密地组织起来，使得学生在学习的成果得到了保障同时也是对学生自己的学习状态的一种监督。

关键词:远程教育质量、质量体系、远程教育的优势
一、远程教育质量体系的概念
质量体系以《ISO 9000国际标准术语词典》的解释为为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

教学质量保证体系是以保证和提高教学质量为目标，用系统的概念和方法把各部门、各环节质量管理活动严密地组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、相互协调、相互促进的教学质量管理的有机整体。

二、远程教育质量体系的要案及特点
江南大学网络教育是经教育部批准的，作为开展现代远程教育试点院校之一，从2000年至今已有10年的宝贵办学经验。

2005年1月继续教育学院和网络教育学院合并成立继续教育与网络教育学院，实行一套班子，两块牌子方式管理。

下设学院办公室、事业发展部、教学管理部、学生工作部、技术部等业务部门。

已在全国16个省市建立了60余个校外学习中心。

学校采用现代企业管理制度的岗位目标管理和绩效考核体系，全面支持学校现代远程教育工作。

当然学校的办学水平是体现教育质量体系的一部分，一个完善的教育质量体系就如同一个金字塔一样牢固可靠。

远程教学质量体系的特点有以下几点：
1、质量职能和权限落实到各级职能部门和各类人员。

远程教育的教学系统随着科技的发展不断的创新及进步，原来传统的教育需要很多的人力资源来支持，现在远程教育的教学系统随着科技的发展不断的创新及进步，学生则只需通过网络就能与老师交流学习，这样减少了很多必要的环节。

而如何保障学生能通过远程教育获得知识，更需要质量职能发挥作用，从策划→验收→控制→改进→协调→保证，需要大量的人力及物力保证整个体系的运转。

2、资源的优势。

人才资源和专业技能、设备和设施、计算机软件等，这些都是一个远程教育办学的硬件。

江南大学现代远程教育采用的是完全基于互联网的远程教育方式，拥有各类服务器15台，分别用于多媒体实时交互系统、视频会议系统、数据库、电子邮件、FTP、流媒体、故障备份等服务器系统。

通过这些硬件，可以是学生在家里上网就可以学到有用的知识。

3、工作程序保证质量体系。

程序是为了完成某项活动所规定的途径。

在教学质量体系中，程序要形成文件，即教学质量体系程序。

教学质量体系中的程序包括管理性程序和技术性程序两大类。

制定各种程序的目的是确保教学质量体系能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制，需要时，采取预防性措施以避免问题的发生，并在问题发生时确保能及时反应和加以纠正。

三、质量与品牌的关系
质量是网络教育可持续发展的重要保证，而远程教育院校通常以在职成人的职后教育和培训为主，对学习者实行机会均等的入学政策，强调服务于全民终身教育和终身学习，学习者可以在承担工作和家庭职责的同时利用业余时间进行学
习，知识更新和技能培训类型的非学历远程教育并不注重考试和文凭，而远程学历教育则实行宽进严出的政策以保证毕业生的质量。

正因为这些学习者面向的是社会，不是单纯的学生，他们在生活中扮演着更多的是别的角色，通过网络教育的学习，他们更有发言权。

而好的口碑造就好的品牌，换言之，品牌是质量的保证。

就如同人们喜欢LV、香奈儿等国际品牌一样，他们有悠久的历史，过硬的产品，经典的设计，才使这些大牌经久不衰，甚至让人们认为贴上那个商标就是保障。

是的，当我们面临高考时，人人都想上名牌大学，这是为什么呢，就如同穿名牌一样，名牌大学意味着能找到更好的工作。

而网络教育这个新的教育方式要面对传统的教育方式，绝对是一个挑战。

但怎样打破这个传统，远程教育一直用质量在说话。

越来越多的人愿意接受远程教育，从最早人们的不屑及蔑视，到现在越来越多的应届毕业生都选择远程教育继续深造，网络教育开始让更多的人信任它。

质量保证是所有高校的共性问题，是永恒的主题。

远程教育主要是以媒体教学为主的，是一种开放式的学习，强调学生的自主性，强调个体化学习，这就对远程教育质量保证提出了更高的要求。

同时，远程教育是系统办学，不是一个学校、一个办学单位就能完成的，需要庞大的系统、机构的支持，这些机构的运转能不能听指挥，能不能完成办学单位的要求，还涉及复杂、困难的多种因素影响。

首先来看质量观和质量标准问题。

是只从知识、还是从综合素质上衡量教育的质量是一个关键所在，这在远程教育上更为突出。

远程高等教育所培养的人要到达高等教育的基本要求，这是不容忽视的。

这个基本要求人们往往是指知识结构和水平方面。

但是，在远程教育中，更重要的是对能力和综合素质的要求，这恰恰是目前远程教育上亟须突出自身特色的部分：第一，学习能力。

远程教育强调自主学习、协作学习和个体化学习，这对人的学习能力的提高有更大的促进，在这一点上应该有更高的要求。

第二，信息素养。

远程教育基于网络环境，学习者往往自主获取资源，这就应当具备分析、评判和使用资源的能力，在此基础上才能创造资源，才能有新的认识和提高。

在这方面应该比传统学校的在校生提出更高的要求。

第三，协作精神和社会交往、人际交往能力。

远程教育的学习者多数是在职者，应当促使他们运用已有的社会经验，结合学习环境，来创造一种团结协作、注重交往的环境氛围。

在这方面应有更突出的要求。

第四，运用所学知识动手解决实际问题的能力。

远程教育培养的是面向基层的人才，新技能、新知识的培训要更加重视应用，在培养学生分析解决问题、动手能力方面也应该有新的要求。

其次来看建立远程教育质量保证体系的问题。

有三个值得注意的问题：一是条件。

如果缺乏设施、师资、资源、服务等基本条件，质量保证就很难做到。

二是教学组织与服务。

教学组织与服务在远程教育当中尤其重要，以往对“宽进严出”有一种机械化的理解，似乎进来稍微宽一点，不需要什么门坎，而考试要严一些。

这种机械化理解的结果，就是出现了前一阶段注意抓两头、不注意抓中间的状况，过去电大也曾出现过这种现象。

实际上，宽进严出的大量工作是在学习过程中，是在教学的组织和服务上。

三是全过程的管理与监控。

远程教育是一种比较适合搞开放教育的形式，但是开放教育要有一个闭环可控系统，每个环节的评估和督导制度都很重要。

开放而撒手不管，没有一定的管理和有效的监控措施，很难保证质量。

我们通过学习是为了更好的生活，更好的就业。

远程教育院校主要承担大众化和普及化高等教育的任务，特别是面向社会经济和文化教育欠发达、传统校园
大学相对较薄弱的地区和人群。

远程教育院校在提供正规学历教育的同时，承担着开展大量的、各种各类的非学历教育和培训，社区教育、终身教育和终身学习的使命。

远程教育从内容到形成已日益为我国的广大学习者和用人单位所接受。

为了使学识者更快的获得学习资源提高学习效率才使得网络教育这种“没有围墙的大学”大有用武之地。

当我们把网络教育作为一种产品来看，许多“厂家”都想生产这样的产品，这样就会有很多不同牌子的“网络教育”，而什么品牌的“网络教育”被市场认可，那么我们是不是能理解为这个品牌的“网络教育”质量是最好的呢？我想可以这么认为。

四、ISO 9000与远程教育的联系及启示
ISO是International Organization for Standardization的缩写，即国际标准化组织。

ISO 9000是国际标准化组织为适应国际贸易和国际间的技术经济合作与交流的需要，提高世界范围内的质量管理水平。

ISO 9000标准的应用范围覆盖了包括农渔、食品、印刷、航空航天、金融房地产、教育、公共行政管理等39类行业。

教育属于37类，ISO“以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系”八项原则的理念同样适用于远程教育。

随着WTO的加入，我国的教育市场也必将进一步开放，教育国际化成为必然的趋势，我国的远程教育要参与国际竞争，必须在办学的规模和模式、层次和结构、管理和质量上与国际全面接轨，必须提高“质量”这个最根本的竞争力，ISO 9000是教育业的国际标准，可以使中国的远程教育达到国际标准，使更多的人即使拿到的是远程教育文凭也可以去国外深造。

上面我有提到过，如果将远程教育当做是一个产品，那么一个有市场的产品必然能都产生经济效益。

现在随着市场的开放，越来越多的培训机构成为一种新的领域，例如做的相当成功的新东方英语培训机构，不能不说它是不盈利的。

这样的机构存在已经不再像以前我们单纯的认为教育是政府的事业了。

教育也是一种具有经济活动特征的行业，教育同样要考虑投入产出比、成本与效益，即教育生产效率。

因此，市场经济的某些规律对教育行业同样适用。

ISO 9000带给远程教育的启示：
1、远程教育也应建立统一的质量标准
ISO 9000 是国际标准化组织以标准的形式对企业的质量管理提出的最低要求。

远程教育机构虽然不等同于生产企业，但却具有产业化特征，在实施产业化运作方面与生产企业有着惊人的相似性。

因此，把ISO 9000质量管理体系引入远程教育后，远程教育机构也应建立一套统一的质量标准，以规范远程教育的各个环节，确保向学生提供质量的教学服务。

2、远程教育的质量控制也应贯彻“预防为主”的原则
远程教育的顾客即服务对象是参加远程学习的学生，学生始终是远程教育组织关注的焦点。

秉持着为学生服务的心态及时了解学生的需求与希望，不断对远程教育进行改进与完善。

做到良好的互动交流，使远程教育更平易近人。

3、设立远程教育教学质量管理机构
4、推动远程教育教学质量管理可通过不同途径
推动全面质量管理可借助不同途径：“管理者推动”和“受益者推动”。

五、江南大学网络教育的平台、资源、技术、管理等是否能保证教学质量
江南大学现代远程教育采用了完全基于互联网的远程教育方式。

网络教育学
院拥有百兆的局域网，通过百兆电信网光纤接入Internet，并通过校园网的独立千兆光纤接入教育网，为不同上网方式的校外学习中心、学生和校内远程教育提供了良好的网络环境。

江南大学现代远程教育开设高中起点本科、高中起点专科、专科起点本科三个层次；法学、行政管理、社会工作、汉语言文学、教育学、小学教育、工商管理、国际经济贸易、会计学、人力资源管理、计算机科学与技术、工程管理、机械工程及自动化、生物工程、食品科学与工程、食品质量与安全等专业。

其中生物工程、食品科学与工程和食品质量与安全是江南大学的特色学科，在国内外享有较高的声誉。

江南大学网络教育利用学校的优秀师资，依靠自身科技技术力量自主开发了多种学习资源，现有远程教育专用教材，网络多媒体课件等。

江南大学网络教育由网络教学、管理平台和分布在各地的校外学习中心构成学习支持服务系统，“网上江大”是江南大学网络教育的窗口，集成了教学教务管理平台、学生学习平台和多媒体在线辅导系统，并以虚拟校园的形式为学生提供丰富多彩的网上校园生活。

学生在教材和多媒体课件自学的基础上，通过互联网进行网上课堂、网上答疑、讨论、作业、课程辅导等学习活动。

网络教育学院提供多种形式的远程教学支持服务，包括多媒体实时授课、多媒体实时辅导答疑、课程论坛、学生服务论坛、电子邮件辅导、电话答疑等。

还有学校会组织优秀的辅导教师组成讲师团，对部分地区实施巡回讲学。

基于以上资源、技术等，我相信江南大学网络教育能保证教学质量。

总之，网络技术的发展从技术的角度提供了师生交互的渠道，使得远程教育在技术应用上又有了新的飞跃。

然而技术仅仅是一种工具，它并不能解决远程教育最根本的质量保证问题，远程教育机构和从事远程教育的教师、管理者仍需研究质量保证的措施，政府部门仍需建立评估远程教育质量的标准体系，以此推进远程教育的进一步发展。