道路救援服务细则
道路救援服务特约条款
道路救援服务特约条款
以下是道路救援服务特约条款：
1. 服务范围：本服务仅针对在中国境内发生的车辆故障、事故等情况提供救援服务。
2. 救援内容：本服务包括但不限于拖车服务、紧急维修、燃料补给、换轮胎、送修等。
3. 救援时间：本服务全年24小时为客户提供服务，具体救援时间以实际操作为准。
4. 救援地点：本服务范围仅限于公共道路及其附属设施，不包括无人区、私人土地等非公共道路。
5. 救援费用：本服务中的救援费用由服务提供者承担，但若故障或事故是由客户的违规操作所导致，服务提供者有权向客户收取额外费用。
6. 安全须知：客户在接受救援服务时应注意保护自身安全，服从服务人员指挥。
若客户因未遵守安全规定而造成二次事故或意外，服务提供者概不负责。
7. 责任限制：服务提供者不对客户的车辆进行任何形式的保险赔偿和维修，仅提供救援服务，对由于客户原因造成的任何损失或责任不承担任何法律责任。
8. 解释权：本特约条款最终解释权归服务提供者所有。
道路救援及车务类服务细则_25574
道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围 服务限额 1紧急拖车 中国大陆地区 单程100公里/次，无限次 2运返修好的车辆 单程100公里/次，无限次 3紧急送油 10升/次，燃油自费，无限次 4电瓶充电 无限额，仅承担人工费，无限次 5更换轮胎 无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次 车务类服务服务范围 服务限额 1代办年检服务 限在规定城市范围内使用，仅限同城 每卡每年1次 2 代缴罚金服务 每卡每年1次服务流程服务详述（一）紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商或客户指定的维修商处进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。
紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用，也不包括在上述路段需要拖车时的现场维修服务。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
（二）运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在事发现场，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用，或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的费用。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
（三）紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况（即油表指示为零时），路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。
在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
道路救援服务标准9.7
道路救援行业规范
一、服务优势
二、服务项目
三、基本服务流程及规范
1、服务咨询：
致电客服/登录居安之家网站，明确个人救援需求及基本信息；
2、出警救援：
对于紧急情况，客服人员第一时间帮用户联系合适的平台签约救援服务商赶赴现场实施救援；
3、透明收费：
对非紧急情况，客服人员帮助用户联系平台签约救援服务商，由服务商根据用户描述先行报价后，根据用户意愿实施救援。
4、服务监督：
如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，平台专人负责接洽维权或理赔事宜，3个工作日内回复处理结果。
5、客服回访
服务完成之后，居安之家客户服务中心根据救援公司的反馈资料致电客户，了解服务情况，确保您的满意。
四、收费参考标准
服务收费温馨提示：
1.根据具体城市和服务商服务品质的不同，收费在指导价基础上有10-20%左右的浮动；
2.上述收费标准仅为服务商收费指导价，具体价格以服务商具体报价为准。
注：
车型分类：一型车为7座以下客车，2吨（含2吨）以下货车；
二型车为8-19座客车，2-5吨（含5吨）货车；
三型车为20-39座客车，5-10吨（含10吨）货车；
四型车为40座及以上客车，10-15吨（含15吨）货车和20英尺集装箱货车；
五型车为15吨以上货车和40英尺集装箱货车。
卧铺客车每1铺位折合1.5个座位。
收费车辆的吨位、座位数按全省统一的交通规费核定计算。
道路救援服务细则
道路救援服务细则道路救援服务细则一、紧急拖车援助当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。
我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。
但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
二、紧急路边快速维修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。
路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。
此项服务在活动期内为用户免费提供一次。
抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。
如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。
三、更改或继续行程服务当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。
四、紧急口讯传达服务当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。
五、驾车途中的医疗咨询服务用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。
如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。
该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。
六、安排紧急医疗救援服务如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。
所有的相关费用应由用户承担。
七、安排转送回国内经常居住地服务在当地经过初步治疗、病情稳定后，我行签约服务商将安排必要的交通等将用户转送回其国内经常居住地。
人保道路救援服务内容
人保道路救援服务内容
人保道路救援服务是一项为保障车辆驾驶人员在遭遇故障或意外情况时提供紧急救援的服务。
以下是人保道路救援服务的主要内容：
1. 拖车服务：当车辆在道路上发生故障无法行驶时，人保道路救援会派遣专业拖车人员前往故障现场，为车辆提供拖车服务，确保车辆安全移动至维修点或指定的地点。
2. 紧急修理：如果车辆故障可以在故障现场修理，并且无需拖车，人保道路救援将提供紧急修理服务。
这包括检修电瓶、更换轮胎、修理临时漏水等常见紧急情况。
3. 燃油补给：当车辆燃油耗尽或错误加油时，人保道路救援将提供燃油补给服务。
他们会运送和加注足够的燃油，以确保车辆能够继续行驶。
4. 代驾服务：在车辆无法驾驶的情况下，人保道路救援将提供代驾服务。
他们会派遣合格的代驾员前往事发地点，接管车辆，并将车辆安全送至目的地或指定地点。
5. 路边救援：如果车辆遇到熄火、无法启动、锁车失误等小故障，人保道路救援将派遣专业技术人员前往现场，提供技术支持和解决方案，以便车辆能够尽快恢复正常行驶。
6. 咨询服务：人保道路救援提供24小时的咨询热线，驾驶人员可以随时拨打电话，获得相关道路救援服务、技术支持和其他相关询问服务。
请注意，具体的道路救援服务内容可能因地区和具体保险套餐而有所不同。
在需要道路救援服务时，请及时联系人保道路救援热线，并提供准确的车辆和故障情况描述，以便他们能够快速响应并提供适当的帮助。
道路救援服务细则
道路救援服务细则道路救援服务细则第⼀部分：服务简介⼀、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障⽆法正常⾏驶时，我司将提供：现场应急⼩修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务⽣效期内可不限项⽬的免费使⽤三次救援服务。
⼆、服务对象1.指安邦俱乐部指定的⾼级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险⼈为客户本⼈。
三、享权车辆1. 持有安邦当期有效保单的被保险⼈所拥有的车辆；2. 道路救援服务⽣效期间，被保险⼈在同⼀保险单证下仅能指定⼀辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务⽣效期与其保险⽣效期⼀致；3. 享权车辆仅指限9座(含)以下的⾮营运⼩型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营⽬的商业⽤途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国⼤陆境内，不包括⾹港，台湾，澳门。
五、服务机构数量安邦⽬前救援服务合作机构总计4500家，经销商及修理⼚1万余家；覆盖全国1000多个城市，包括305个地级市及982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国⽹络道路救援服务商地区分布表》。
第⼆部分：服务说明、时效管理及服务保障⼀、服务范围(⼀)道路救援服务1、现场应急⼩修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在⾏车前不能启动或途中因机械故障⽆法继续安全⾏驶的，包括但不限于车辆异响、⽔温⾼、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路⾯紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复⾏使的，安邦将协助安排汽车维修技师⾄故障现场，提供现场⼩修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发⽣临时故障导致不能⾏驶，安邦将协助安排汽车维修技师⾄故障现场，提供搭电、换胎、送油、加⽔等服务，使车辆恢复⾏使；备注：登记车辆如在道路⾏驶过程中燃油耗尽，救援中⼼可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费⽤需客户⾃⾏承担；登记车辆在道路⾏驶过程中，如因爆胎⽽⽆法⾏驶，救援中⼼可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备⽤车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能⾏驶且路边⼩修不能排除故障时，安邦救援中⼼将安排把车辆拖⾄客户指定的经销商或修理⼚进⾏修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过15公⾥；服务过程中产⽣路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进⾏的拖车费⽤，由客户⾃⾏承担。
道路救援应急服务方案
道路救援应急服务方案随着现代社会的发展，汽车已经成为人们日常生活不可或缺的重要工具，但在车辆行驶过程中，出现小事故或故障是难以避免的，当车辆出现问题时，如果没有专业的道路救援服务，可能会给驾驶员和乘客带来严重的危害。
因此，建立一套完善的道路救援应急服务方案是非常必要的。
一、服务内容道路救援应急服务方案主要包括以下服务内容：1.现场故障排除：当车辆发生故障时，道路救援服务人员会及时到达现场，对车辆进行初步诊断，并提供现场排除故障的服务。
2.拖车服务：当车辆无法在现场恢复正常运行时，道路救援服务人员将提供可靠的拖车服务，将车辆运往指定地点进行修理。
3.紧急修理服务：当车辆出现轻微故障时，道路救援服务人员会提供紧急修理服务，快速解决问题，让车辆能够恢复正常运行。
4.紧急救援服务：当车辆发生重大事故时，道路救援服务人员将提供紧急救援服务，确保驾驶员和乘客能够及时获得救助。
5.燃料供应服务：当车辆在路上用尽燃料时，道路救援服务人员将提供燃料供应服务，确保车辆能够继续行驶。
6.废旧车回收服务：在车辆无法修复的情况下，道路救援服务人员将提供废旧车回收服务，确保废旧车辆得到合理处理。
1.接到救援请求：当驾驶员发现车辆出现问题时，可以通过拨打道路救援电话，向服务中心发出救援请求。
2.确认救援信息：服务中心接到救援请求后，将立即联系救援服务人员，确认故障信息和救援场所。
3.派出救援服务人员：服务中心根据救援信息，派出专业的救援服务人员前往救援现场。
4.救援现场处理：救援服务人员到达救援现场后，对车辆进行初步诊断，并提供相应的故障排除和修理服务。
5.操作记录和报告：在救援服务结束后，服务人员将对救援过程进行全面记录，并向服务中心提供救援报告。
三、服务保障1.应急设备和工具：道路救援服务人员将配备必要的应急设备和工具，以应对可能出现的故障和问题。
2.岗前培训和质量监督：所有道路救援服务人员必须经过岗前培训和严格的质量监督，确保服务质量和技能得到提高和保障。
道路救援服务细则
道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域，当客户车辆因故障无常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；3.享权车辆仅指限座(含)以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国大陆境，不包括香港，，澳门。
五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计家，经销商及修理厂万余家；覆盖全国多个城市，包括个地级市及个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多升,超过的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、前言随着汽车市场的逐渐扩大，为了更好地给用户提供更好更贴心的汽车服务，道路救援及车务服务在汽车服务领域占有非常重要的地位。
因此，本文将细述道路救援及车务类服务的相关规定及具体服务流程，以帮助车主在行车过程中做好自我保护和及时解决遇到的问题。
二、道路救援服务规定1.道路救援服务开通时间：全年365天，每天24小时2.服务范围：全国范围内道路故障，及相关突发事件的紧急处理3.救援服务内容包括：拖车、起动电瓶、换胎、加油、故障检测、送修等4.申请救援服务的方式：拨打免费电话或线上APP在线申请救援5.所有救援服务均由经过专业培训并持有行业资格证的救援员执行三、车务服务规定1.车务服务时间：工作日9:00-18:00，周末及国定假日照常营业2.服务范围：汽车保险、年检、上牌、转移等增值服务3.车务服务流程：车主通过线上APP或提前预约到店办理相关手续4.车务服务费用：服务费用根据不同的车型、地区及服务内容进行详细收费5.车务服务的执行人员均持有相关从业资格证书，并经过专业培训四、常见问题解答1.如何判断需要救援？车辆发生故障，无法正常行驶；发生车祸或其他特殊情况需要紧急处理时需要救援。
2.救援是否需要提前预约？不需要提前预约，可以直接拨打救援电话或在线APP申请救援。
3.救援服务的费用如何收费？救援服务费用根据不同的车型、故障原因、地域等因素进行详细收费，具体费用以救援现场救援员管控为准。
4.如何进行车务服务预约？车主可以在线上APP或到店直接预约相关车务服务。
5.车务服务费用跟车是不是唯一挂钩的？车务服务费用因不同地区、车型与车务服务种类等因素存在差异，不一定与车辆售价挂钩。
五、总结道路救援和车务服务在汽车售后市场，是非常重要的一种服务形式，也是汽车消费者最为关注的一个方面。
准确且规范地了解道路救援及车务类服务的相关规定，知道如何进行申请及流程要求，能够更好地提高汽车服务的质量、安全和便利性。
2024年道路救援服务特约条款(二篇)
道路救援服务特约条款（二）道路救援服务特约条款（二）第一条：服务范围和服务时间1.2 服务范围包括但不限于：紧急维修、紧急拖车、燃油补给、电池充电、备胎更换、车辆解锁等。
1.3 服务时间为每周七天24小时。
第二条：服务申请和受理2.1 客户在发生道路紧急情况时，可以通过拨打服务热线电话申请道路救援服务。
2.2 客户需要提供准确的位置信息和详细的车辆情况描述，以便服务人员能够快速定位和处理故障。
2.3 服务人员在接到客户的申请后，将迅速派遣相应的救援车辆前往客户位置。
第三条：服务费用和支付方式3.1 客户在申请道路救援服务时，需支付一定的服务费用。
具体费用标准可参考服务合同中的约定或与服务提供商协商确定。
3.2 客户可以选择多种支付方式进行支付，包括但不限于现金支付、银行转账、在线支付等。
第四条：服务责任和免责条款4.1 服务提供商将尽力提供高质量的道路救援服务，但并不对服务的可用性、准确性和及时性提供任何明示或暗示的保证。
4.2 在提供服务过程中，如因车辆故障或其他不可抗力因素导致服务无法及时提供，服务提供商将及时通知客户，并协商解决方案。
4.3 服务提供商对于客户在道路救援服务过程中可能发生的任何人身伤害或财产损失概不负责。
4.4 客户在申请道路救援服务前应确保车辆保险及相关证件的有效性。
如因客户提供的信息不准确或不完整而导致服务无法提供或提供不及时，服务提供商将不承担责任。
第五条：争议解决5.1 本服务特约条款的解释和适用以及因此产生的争议，应依据相关法律法规进行解决。
5.2 若客户与服务提供商之间发生争议，双方应尽量通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条：其他条款6.1 本服务特约条款自客户签署服务合同之日起生效，并取代之前的一切关于服务的口头或书面约定。
6.2 未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本服务特约条款具有同等法律效力。
道路救援服务特约条款（一）道路救援服务特约条款（一）1. 引言2. 定义2.1 道路救援服务机构：指为车主提供道路救援服务的合法机构，具备相应的资质和专业救援人员。
道路施救服务方案
道路施救服务方案道路施救服务是指在道路上发生意外事故或车辆故障时，为车辆提供紧急救援和救助的服务。
这项服务的目的是保障道路交通的安全和通畅，减少事故发生和交通拥堵的可能性，并尽快恢复道路正常通行。
下面是一个道路施救服务方案的示例，供参考。
一、服务范围1.道路施救服务的范围主要包括高速公路、城市道路以及一些特定道路如山区、沙漠等。
服务区域根据实际需要进行划定，以保证能够及时到达服务现场。
2.道路施救服务涵盖的车辆类型包括各类机动车、公交车、卡车、自行车等。
服务车辆应配备专业的救援设备和工具，以满足各种救援需要。
二、服务内容1.救援呼叫接听：建立统一的道路施救服务呼叫中心，接听并处理来自各地车辆的救援呼叫。
呼叫中心应配备专业的操作人员，能够快速准确地分析救援需求，派遣救援车辆前往服务现场。
2.紧急救援：根据救援呼叫的情况，及时派遣救援车辆前往服务现场进行紧急救援。
救援车辆应配备救生工具、应急灯光、警示标识等设备，以确保救援工作的安全性和效率。
3.车辆拖移：在遇到车辆故障或事故无法现场处理的情况下，提供车辆拖移服务。
通过专业的拖车设备将故障车辆移离现场，以恢复道路通行能力和保障交通安全。
4.现场处理：救援车辆到达服务现场后，根据具体情况提供相关救助。
如提供临时修理、更换轮胎、加水、加油、拖车修复等服务，以恢复车辆的正常运行能力。
5.交通疏导：在道路施救过程中，施救人员应及时做好交通疏导工作，以确保施救现场的交通畅通和施救人员的安全。
有需要时，可以协调其他交通管理部门进行交通管制和路面指引。
三、服务流程1.接到救援呼叫后，呼叫中心核实事故或故障的具体情况，并了解服务区域和实际距离。
2.根据呼叫的紧急程度，派遣离现场较近的救援车辆前往服务现场。
同时，将救援车辆的相关信息和服务预计到达时间告知救援呼叫者。
3.救援车辆在到达服务现场后，迅速展开救援工作。
根据救援需求，提供相应的救援服务。
4.救援工作结束后，救援人员和救援车辆应及时离开服务现场，以免影响交通和引发其他事故。
【24小时无限次非事故道路救援服务内容】
【24小时无限次非事故道路救援服务内容】单一自然年度(1月1日至12月31日)内，您在行驶过程中遇到车辆故障抛锚等问题时，只需拨打24小时白金贵宾专线400-88-95561，即可在全国范围内不限车牌、不限次数尊享24小时无限次非事故道路救援服务。
【各服务内容】注：1.本服务针对上海奔驰白金联名信用卡、厦门航空白鹭联名信用卡白金卡、东方航空联名信用卡白金卡（标准版）、淘宝网联名信用卡白金卡（精英版）、南京车友卡尊贵版和精英版以及新车友卡白金卡（标准版）、新车友卡白金卡（精英版）和新车友卡金卡等持卡人开放。
2、本服务于上述产品激活后、卡片状态正常且正常缴纳应缴年费时方可享有。
在服务有效期内，持卡人皆可无限次免费享用本服务（3公升紧急送油服务每日限使用1次）。
现场接受服务前，请您出示本人名下持有的上述产品中的任意一张卡片及身份证件。
2.一年期满后，如兴业银行及持卡人双方均无异议，此项服务将自动延长。
兴业银行将在网站中公布最新的优惠信息，敬请关注。
●免费100公里紧急拖车服务当持卡人车辆出现故障而不能行驶，本行服务商将协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、服务商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人指定的维修商处进行修理，并提供以事故地为中心半径为100公里以内的免费拖车服务。
如超过该公里限额，经持卡人同意，超出部分由持卡人自行承担费用。
在紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。
服务有效期内，持卡人可无限次使用此服务。
●30分钟以内的免费现场快修服务30分钟以内的现场快修服务包括如下服务内容（如30分钟以内无法解决问题的快修服务，本行服务商经持卡人同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，并承担100公里以内的拖车费用）：电瓶充电当持卡人车辆因电池馈电无法启动时，本行服务商将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。
岚图道路救援实施细则
岚图道路救援实施细则
第一条本实施细则依据实施细则制定，适用于段属维修所，各车间。
第二条行车事故救援是路运输安全生产的重要组成部分。
为加强对路行车事故救援工作的管理，适应路运输发展的需要，及时处理行车事故，迅速开通线路，恢复正常运输生产秩序，各车间要认真组织学习，对事故抢修预案进行演练，并不断总结经验。
第三条各部门要认真贯彻，严格执行实施细则中的规定，强化救援意识，实行逐级负责。
行车事故救援中，在统一指挥下，严格纪律、高度协调、各尽职责，争分夺秒，开通线路，恢复行车。
第四条教育室负责制定年度培训计划，对救援专业人员进行业务技能培训，不断提高其技术素质。
每年对、、职工及干部进行一次救援基础知识教育，使其掌握事故救援的方法和技能。
新职人员进行培训，新职人员未经培训合格不得上岗。
教育室每年组织一次事故救援实做演练，对成绩优秀者给予奖励。
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道路救援服务细则
第一部分：服务简介
一、服务定义
1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶
时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困
境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三
次救援服务。
二、服务对象
1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险
和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；
2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆
1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；
2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即
被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；
3.享权车辆仅指限 9 座（含）以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，
已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，
包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域
中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
五、服务机构数量
安邦目前救援服务合作机构总计 4500 家，经销商及修理厂 1 万余家；覆盖全国 1000 多个城市，包括 305 个地级市及 982 个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障
一、服务范围
（一）道路救援服务
1、现场应急小修
当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械
故障
无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不
良等
原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救
援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽
车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；
2、现场紧急救援服务
当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车
维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车
辆恢复行使；
备注：
登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多
3 升 ,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承担；
登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车
胎，但
客户需提供完好的备用车胎；
3、拖车服务
当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦
救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：
每次单程免费拖车距离不超过 15 公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
4、困境救援服务
当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路
井、路
沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦
救援
中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现
场，设法使车辆脱离困境。
备注：此项服务需客户自行承担相关费用；
（二）增值服务
1、在线解决问题
当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，安邦救援中心可通过电话在
线提供解决简单故障问题的技术建议，如：组合仪表盘报警灯亮，
方向盘锁死，档位锁死。
假如这些技术建议可以使车辆正常行驶，
安邦救援将首选该流程；
2、紧急口讯传递
当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，安邦救援可按客户要求向其
家属、雇主转达口讯；
3、驾车医疗救援
安邦救援可为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务。
医
疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的
医疗网点。
该服务不能被视为电话诊疗或 120 服务；
4、汽车年检
安邦救援可提供国内主要城市的年检地点及年检程序咨询服务，在安邦
全国年检网络覆盖区域内免收服务费代办车辆年检；
5、车辆维修养护推介
安邦救援可根据客户所在城市及车辆型号，为客户提供当地各品牌 4S
店或汽车连锁服务网络的查询，便于客户快速获取车辆维修养护的相
关资讯；
6、新车置换及试驾安排
根据客户所有车辆情况（品牌 / 型号），提供新车置换信息及在有条
件安排试驾的地区，联系安排试驾。
（备注：安邦仅提供在线咨询及服务的协调安排，不承担任何可能产生的外部费用）
服务时效
1、全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路救援。
2、救援到达时间
正常情况下，城区范围不超过 45 分钟，城区以外按照与客户确定的时间到
达。
但是出现下列情形时，在与被救援车辆驾驶人商定的时间内到达：交通管制
交通高峰时间、道路阻塞
施工地带、车辆难以通过的路段
客户所报施救地点不清楚或客户通讯设备不畅通
禁行时间或区域
特殊气候条件下
其它非人力可以抗拒的情况下
人烟稀少地区（沙漠、山区、戈壁滩）高架、隧道、高速等路高速、
高架、隧道等交通管制道路，因国家交通部门规定第三方救援机构不能
派人至现场施救，但安邦救援尽最大可能提供帮助；当地交管部门在以
上现场实施拖车，相关拖车费用由客户自行支付
3、常规现场救援处理时间车辆出现不能行驶或不能安全行驶的故障情形，需
要救援人员现场排除时，现场排除故障时间白天为 30分钟（ 6：00—
—20：00），夜间为 60 分钟（20：00—— 6：00）。
当故障在规定时间未能排除时，在征得驾车人同意的前提下，可以延长
30 分钟。
三、服务保障
1、国内顶尖救援技术
5372 名专业现场快修技术人员及成熟的医疗救援服务能力，提供道路救援
和紧急医疗救援综合援助服务，全面保障客户出行；
国际救援服务水准，现场紧急小修、紧急救援、拖吊车服务、困境救援，
全力保障客户出行无忧！
2、严谨化服务时效管理平台
全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路守候；正常情况下，救援服务
人员到达现场时间限定在与客户确定信息后 45 分钟内；以短、长途距
离划分救援需求，后台坐席时刻跟踪记录服务状态，保障救援时效。
3、强大的综合救援服务能力
呼叫中心 200 名全职道路救援协调专员， 2 名全职汽车技术工程师随时
在线守候；
道路救援服务商以地毯式覆盖全国各个省市及地区，可提供救援服务的机
构总计约 4500 家，合作的经销商及修理厂 1 万余家，覆盖全国 1000
多个城市；投保责任险，为救援过程中遭受意外损伤的被救援车辆提供
赔偿，全面保障客户利益；
100%现场救援案件使用平板拖车，最大限度保障客户车辆安全；
集成 8 大救援系统模块，不断创新的技术应用，确保高效率的服务受理和派
遣；
现代化技术网络时刻保证通话畅通、地理位置准确认定。
4、全面备至的客户满意度回访
通过双向短信回访的形式，对 100%的现场实际救援案件进行服务满意度调查，
对救援人员的服务质量进行监督管理，保障客户利益；
对部分项目及案件设置同步电话回访，保证客户体验价值的普遍性和代表性。
5、清晰完善的投诉处理流程
第一时间响应客户质疑，明确问题处理时效，保证客户服务权益；
专家组对投诉内容进行分析处理，给予客户满意答复，全面保障客户利益。
四、其它说明
2、安邦俱乐部的 24 小时客户服务电话： 4008895958 为申请救援服务的唯一有效
渠道，只有通过安邦俱乐部电话中心联系、安排并最终记录在安邦救援记录清单中的救援视为有效救援；其余由非被保险人或被保险人不通过安邦保险电话中心安排的救援一律视为无效救援，由此产生的救援费用安邦不予承担。
3、救援服务过程中所更换的蓄电池或其它零部件的成本费用、发生的过桥过路费、
停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自行承担；
4、法律或国家有关部门规定不允许进入的区域，安邦不提供服务且不承诺相关费
用；
5、根据交通管理部门法律法规规定，车辆陷于路沟、坠落桥下、发生交通事故以及
在高速公路发生故障，不提供救援服务；
6、安全驾驶状态下的享权车辆每年可不限项目的免费使用三次救援服务。
第三部分：附表
全国网络道路救援服务商地区分布表
备注：下表列出的区域全部为救援拖车 / 路边应急小修 /现场紧急救援服务覆盖的区域；其中蓝字区域为目前可提供吊车服务（主要用于困境救援）的区域，共 77 个城市。