企业微博大家谈推荐案例——M&M：品牌形象拟人化,近距离深入人心

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www.weibo .com 品牌形象拟人化，近距离深入人心

企业类型：食品饮料

微博策略：品牌推广

微博作为弱关系的媒介载体，更便于企业信息在平台中的传播；而更易亲近的企业形象，也更容易加强企业和用户之间的关系。M&M有两位很可爱的动画形象，在微博中分别以@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 面对用户，将品牌拟人化，让用户可以直接和品牌交流和对话。而卡通形象的拟人化也让品牌更具趣味和亲近感，深受粉丝喜爱。

正文

难于和用户交流一直是企业面临的一个问题，微博给企业提供了一个更好交流的平台。然而微博作为弱关系的媒介载体，虽然便于企业信息在平台中的传播，但是需要把弱关系转化成为强关系，才能更好地把品牌的形象深入人心。

M&M就合理利用其卡通形象的资源，通过对品牌的拟人化，拉近和用户之间的距离，以“朋友”的形象和用户更贴近地交流，让用户感受到品牌带给他们的趣味，从而对品牌产生更多的好感。

品牌卡通人物拟人化

在微博上，有很多企业尽量以平易近人的方式去接近用户，以便和用户之间有更多的交流和互动。而对于有卡通形象的企业来说，卡通形象的拟人化更便于拉近企业和用户之间的距离，也更容易深入人心。

M&M一直以有趣和创意的形象面对用户，同时M&M有几个不同颜色形象的豆子代表着

M&M品牌的不同性格，长期以来这些不同颜色的卡通形象豆子作为M&M的代言人深入人心，每一种颜色的豆子都在用户心中代表着一种形象，而且都颇有历史。因此，M&M在微博上选择了豆子

作为其形象的代表，而在这些形象中，@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 是最为用户们所熟知的。

在微博上，M&M分别开设了@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 的微博，并保持了原有的在用户心目中留下的形象。这样一来，不仅完整地保留了用户对M&M保留下来的印象，还在微博上将@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 变为现实。在微博上，@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 就像两个真实存在的豆子，有各自不同的性格和真实对话的语气，让用户感觉到更真实的企业形象，更容易把品牌当“朋友”，同时也表现出品牌形象的多面。

一个品牌两个形象的微博运营策略

虽然在微博上企业赋予了@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 不同的性格形象，但是微博之间的运维策略也显得特别重要。在内容运营上，@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 不仅有针对性地互动，也将更多的微博语气拟人化，将形象更贴近个人。

1）两个形象之间充满玩味的互动，让品牌的拟人形象显得更真实。

2）迎合用户喜好，合理卖萌让拟人形象更贴近用户生活。

3）积极和用户互动，用最真诚地语言让用户感觉到品牌和他们的亲近。

除了这些方式之外，@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 还可以随意进行调侃、互动等形式展现他们拟人化的形象。通过这些方面，@红豆-red 和@黄豆-YELLOW 更真实地和用户进行交流，让用户把品牌当朋友，建立更强的互动关系。

对于拥有卡通形象代言人的企业，不妨也将卡通形象代言人带到微博中，尝试着将他们从形象的世界中拉到真实的世界里，让用户能够更直接地和他们接触。通过更有性格地互动及内容策略，让用户感觉到一个真真实实的代言人形象，加上他们之前对代言人形象的长期给用户留下的深刻印象，容易让品牌的形象变得更鲜活，更人性化地互动也有助于用户对品牌更深入的认识和了解。

本文由@红豆-red投稿，企业微博运营小组整理