第二章秘书工作的基本原则、特点和作用 测试题
《秘书基础》课件——第二章 秘书工作的特点作用、内容原则3
4、机密性
（1）文书管理和公文办理中接触到的机密
（2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机 密
（3）领导交办的工作中的机密事项（如人事变 动、机构调整、政策修订等）
（4）承办领导机关和领导者电话中的机密
（5）重要领导人活动，机关内部情况，养成保 密习惯
1、依附性★★★ 秘书工作依附于领导活动而存在 （1）不能自作主张（越权） （2）不能反客为主（越位） 依附性是秘书工作的本质特征，在秘书活动中 表现为辅助性。（谈秘书工作性质时讲“辅助 性”，谈特点时讲“依附性”）
2、综合性（★★） （1）从秘书工作的职能范围来看 秘书部门是“咽喉”联系沟通各部门、协调辅 助 （2）从秘书工作本身工作来看（★★★） 政务类、事务类
4、秘书工作的事务类任务包括（ ） A、处理来信来访 B、机要通信 C、文书的缮印和校对 D、催办、查办领导批办事宜
5、下路属于秘书工作非事务性工作的是（ ）
A、调查研究
B、文件的清缴
C、印信管理
D、文件的拟办、承办
6、下列属于秘书政务工作的是（ ）
A、文件的起草、核稿
B、承办会务
C、信息的收集、整理
A、文字把关
B、事务处理
C、筛选文件
D、宣传策划
3、秘书的枢纽作用指的是（ ）
A、上情下达
B、下情上报
C、左右联通
D、联系内外
4、秘书部门被称为“不管部”表现在（ ）
A、围绕中心工作产生的任务
B、临时发生的突击任务
C、带全面性的任务
D、为领导服务的其他事项
5、张XX是单位秘书部门的秘书，下列关于其工作中 正确的有（ ） A、张秘书进行公文制发、文书资料处理 B、张秘书陪同领导调研，撰写调研报告 C、张秘书参与本单位的领导决策 D、张秘书对单位各部门工作进行协调
文秘基础选择题
第一章秘书工作及其发展趋势一、单项选择1．我国办公手段现代化的发展已达到（）。
A．起始阶段B．发展阶段C．完善阶段D．成熟阶段2．不属于秘书工作基本属性的一项是（）。
A．辅助性B．事务性C．政治性D．服务性二、多选题1．秘书工作的基本属性有（）。
A．中介性B．辅助性C．政治性D．服务性2．三服务的宗旨即（）。
A．为领导机关服务B．为各部门服务C．为人民服务D．为阶级服务3．根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为（）两类主要任务。
A．会务B．政务C．杂务D．事务简答：1．秘书工作的基本属性。
2．秘书工作政治性的主要体现。
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用一、单选题1．最能反映秘书工作本质特点的是（）。
A．政策性B．依附性C．综合性D．机密性2．政务类、事务类任务是属于秘书工作（）的特点。
A．机密性B．政策性C．服务性D．综合性3．秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（）的关系。
A．感情上B．组织上C．工作上D．职能上4．秘书工作的核心是（）。
A．领导作风B．领导艺术C．领导活动D．领导意图5．领导活动的主体和核心是（）。
A．领导者B．被领导者C．作用客体D．自然物6．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）。
A．枢纽使用B．助手作用C．参谋作用D．辅助协调作用7．凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（）。
A．二首长、二领导B．参谋部、智囊团C．跑腿的、打杂的D．“不管部”六、简答题1．秘书工作在领导活动中的作用。
2．秘书工作助手作用的具体内容。
3．秘书工作“智囊”作用的三个主要表现。
4．秘书工作在领导活动中的特点。
5．秘书人员与具体领导人相处的原则。
6．秘书与领导班子相处的主要原则。
第三章信息与秘书工作1．外部信息，内部信息是按（）来划分的。
A．信息源的性质B．信息的表现形式C．信息来源的方向D．信息的稳定作用2．信息具有使用价值是秘书信息工作的（）的特点。
秘书考试试题及答案
秘书考试试题及答案第一部分：选择题（共60分）1. 下列哪项不是秘书工作的基本技能？A. 书写和编辑能力B. 沟通和协调能力C. 项目管理能力D. 会计和财务能力答案：D2. 秘书在处理文件时，以下哪项是首要考虑的原则？A. 效率原则B. 机密性原则C. 文件完整原则D. 时间原则答案：B3. 以下哪项是秘书应该具备的软技能？A. 速记技巧B. 文件整理能力C. 团队合作能力D. 电脑操作技能答案：C4. 假设你接到一位来访者的电话，他要求安排和经理的会面。
你应该怎么做？A. 将来访者的信息记录下来，待经理有空后再回复B. 直接安排会面，不论经理是否有时间C. 直接转接来访者和经理通话D. 询问来访者的目的和时间，然后与经理协调安排答案：D5. 秘书在会议安排中的工作包括以下哪些？A. 协调与会人员的日程安排B. 解决会议场地和设备的问题C. 准备会议资料D. 所有选项都是答案：D...（继续答题）第二部分：问答题（共40分）1. 请简要介绍一下秘书的主要职责。
答案：秘书的主要职责包括：安排和组织会议、协调各部门的合作、处理来访者的电话和邮件、管理文件和档案、协助制定计划和项目的执行。
2. 为什么秘书需要具备良好的沟通和协调能力？答案：秘书需要与各部门之间、上下级之间和来访者之间沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
良好的沟通和协调能力可以帮助秘书更好地理解各方需求并解决问题，提高工作效率。
3. 秘书在处理文件时需要遵循哪些原则？答案：秘书在处理文件时需遵循以下原则：文件应具备机密性、完整性和正确性；处理文件时要高效并准时；与相关人员保持良好的沟通和协作；正确记录文件的存储和访问信息。
4. 秘书在会议安排中的工作有哪些？答案：秘书在会议安排中的主要工作包括协调与会人员的日程安排，解决会议场地和设备的问题，准备会议资料，记录会议纪要，并及时与与会人员跟进后续行动。
...（继续问答）第三部分：案例分析题（共40分）请根据以下情景回答问题：假设你是一名秘书，你的经理临时接到一位高级客户的来电，对方要求与经理进行紧急商务会谈。
秘书知识竞赛试题及答案
秘书知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书工作的基本原则是：A. 保密性B. 效率性C. 服务性D. 以上都是2. 以下哪项不是秘书的职责？A. 接待来宾B. 安排会议C. 撰写报告D. 产品设计3. 秘书在处理文件时，以下哪项是错误的？A. 归档B. 销毁C. 随意放置D. 保密4. 秘书在撰写商务信函时，应遵循的原则是：A. 简洁明了B. 随意发挥C. 长篇大论D. 情感丰富5. 秘书在安排会议时，应首先考虑的是：A. 会议地点B. 会议时间C. 会议议程D. 会议参与者6. 秘书在接待来宾时，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动问候B. 微笑服务C. 忽视来宾D. 提供帮助7. 秘书在进行电话沟通时，以下哪项是不必要的？A. 自我介绍B. 确认对方身份C. 随意打断对方D. 记录通话内容8. 秘书在准备会议资料时，以下哪项是不需要的？A. 会议议程B. 会议通知C. 会议记录本D. 个人简历9. 秘书在处理电子邮件时，以下哪项是错误的？A. 及时回复B. 检查附件C. 忽略重要邮件D. 保护隐私10. 秘书在进行时间管理时，以下哪项是正确的？A. 优先处理紧急事务B. 只处理重要事务C. 随意安排时间D. 忽略时间管理答案：1-5 D, D, C, A, B；6-10 C, D, D, C, A二、判断题（每题1分，共10分）1. 秘书的工作不需要专业知识。
（错误）2. 秘书在接待来宾时，应保持礼貌和专业。
（正确）3. 秘书可以随意透露公司内部信息。
（错误）4. 秘书在撰写报告时，可以加入个人情感。
（错误）5. 秘书在安排会议时，应考虑所有参与者的时间。
（正确）6. 秘书在处理电子邮件时，可以忽略未读邮件。
（错误）7. 秘书在电话沟通中，可以随意挂断电话。
（错误）8. 秘书在准备会议资料时，应确保资料的完整性和准确性。
（正确）9. 秘书在时间管理中，应优先处理重要事务。
《秘书基础》课件——第二章 秘书工作的特点作用、内容原则4
提示：党政机关、国家企事业单位，领导与秘书关系
1、在组织上是上下级关系 2、在工作上是同志关系 3、在职能上是主辅关系
二、秘书与领导班子相处的主要原则
1、“职权划分，单向请示”的原则 职权划分——指单位领导层人员（一般总人数 为单数）构成领导集体，实行民主集中制，每 个领导分管一块或多块工作。 单向请示——简单的说“谁分管向谁请示”
二、秘书与领导班子相处的主要原则
4、“通报情况，维护团结”的原则 解释： ①站大局讲团结 ②慎言 ③客观发言 ④求同存异 ⑤注意通气
课堂小结
一、秘书与领导者的关系 1、组织上“上下级关系” 2、工作上“同志关系” 3、职能上“主辅关系” 二、秘书与领导班子相处的原则 1、“职权划分，单向请示”的原则 2、“按规章制度办事”的原则 3、“不分亲疏，一视同仁”的原则 4、“通报情况，维护团结”的原则 简称：四大原则（一请示二按章三同仁四通报 ）
课堂练习
5、秘书人员要从大局出发，注意维护和增进领 导人之间的团结，这是指（ ） A、对领导之间的争论，要慎重处理，不轻易附 和。 B、对领导之间的分歧、误会，积极告知同事， 互通信息。 C、对领导之间就某一问题的争论，秘书要实事 求是的汇报情况。 D、对领导班子成员外出而缺席本单位例会的， 秘书要及时通气，通报会议情况。
课堂练习
3、在党政机关，秘书与领导班子相处的主要原 则包括（ ） A、“职权划分，多方请示”的原则 B、“按规章制度办事”的原则 C、“不分亲疏，一视同仁”的原则 D、“通报情况，维护团结”的原则
课堂练习
4、在党政机关，秘书与领导班子相处要遵循“ 不分亲疏，一视同仁”的原则，这指是（ ） A、在工作上要做到同等协助 B、在生活上要做到同等照顾 C、在感情上要同等尊重 D、在职责上要同等对待
秘书工作在领导活动中的作用和特点《秘书基础》同步练习(含答案)高教版(第二版)
2.3秘书工作在领导活动中的作用和特点一、选择题1. 秘书在领导活动中的主要作用是（）。
A. 决策制定B. 执行决策C. 辅助管理D. 监督执行2. 秘书在处理文件时，应首先确保文件的（）。
A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 规范性3. 秘书为领导安排日程时，需考虑领导的（）。
A. 个人喜好B. 工作习惯C. 健康状况D. 以上都是4. 在会议筹备过程中，秘书的主要职责不包括（）。
A. 确定会议议题B. 安排会议场地C. 主持会议讨论D. 准备会议材料5. 秘书在接待来访者时，应首先（）。
A. 了解来访目的B. 安排会谈时间C. 通报领导决定D. 热情迎接来访者6. 秘书在处理突发事件时，应（）。
A. 立即上报领导B. 自行处理C. 等待指示D. 视情况而定7. 秘书的信息收集工作主要是为了（）。
A. 个人学习B. 领导决策C. 媒体报道D. 社交活动8. 下列哪项不是秘书工作的特点？（）A. 服务性B. 辅助性C. 决策性D. 综合性二、填空题1. 秘书在领导活动中的主要角色是__________和__________。
2. 秘书在处理文件时，应确保文件的__________、__________和__________。
3. 秘书为领导安排日程时，需充分考虑领导的__________、__________和__________。
4. 秘书在接待工作中，应表现出__________、__________和__________的态度。
5. 秘书的信息收集工作应具有__________、__________和__________的特点。
三、判断题1. 秘书在领导活动中只负责文件的传递，不参与决策过程。
（）2. 秘书在安排领导日程时，只需考虑领导的工作时间，无需考虑领导的个人生活。
（）3. 秘书在接待来访者时，应始终保持热情友好的态度。
（）4. 秘书的信息收集工作主要是为了满足领导的决策需求，因此应确保信息的准确性和时效性。
秘书学考试题及答案
秘书学考试题及答案一、填空题1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件:一是(秘书活动产生的前提条件即社会管理组织)的出现;二是(秘书活动产生的必要条件即文字和公文)的出现。
2、公文处理包括(收文处理)、(发文处理)和(公文处理)三个基本环节。
3、礼仪基本内容包括(仪容)、(仪表)、(仪姿.仪态)、(气质风度) 。
4、办公室管理包括四个要素:(组织目标)、(符合目标的运转方式)、(管理人员)和(科技管理手段) 。
5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人(办文)、(办会)和(办事)的参谋和助手。
6、秘书面临的沟通有两种形式:(纵向沟通)、(横向沟通) 。
7、(会议纪要)，适用于记载、传达会议情况和议定事项。
8、(调查报告)是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。
9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是(请示)和(报告)，既可上行又可下行，还可平行的公文文种是(函)。
10、办公室布局一般有(封闭式)和(开放式)两种。
传统的办公室主要是(封闭式)的，现在较多采用(开放式)布局。
11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调:与(环境)协调、与(社会角色)协调、与(自身条件)协调和与(时节)协调。
12、秘书工作的主要构成要素可以概括为(办文)、(办会)和(办事)。
二、判断题1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。
(√)2、通告的使用范围大于公告。
(×)3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。
(×)4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。
(×)5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。
(√)6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。
(√)7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。
(×)8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。
秘书工作《秘书基础》同步练习(含答案)高教版(第二版)
1.1秘书工作选择题1. 秘书工作的基本特点是什么？A. 综合性B. 单一性C. 辅助性D. 独立性2. 下列哪项不属于秘书的职责范畴？A. 文件管理B. 会议组织C. 财务决策D. 信息收集3. 秘书在接待来访者时，应遵循的首要原则是什么？A. 热情周到B. 严谨细致C. 公平公正D. 灵活变通4. 秘书在协助领导制定计划时，应着重考虑什么因素？A. 个人喜好B. 市场需求C. 领导意图D. 同事意见5. 秘书处理公文时，必须遵循哪些基本程序？A. 签收、登记、拟办、批办、承办、催办、注办B. 起草、修改、审核、印发C. 接收、转发、存档D. 起草、审核、签发、印发6. 秘书在保密工作中，应如何对待涉密文件？A. 随意放置B. 严格保管C. 随意传阅D. 随意销毁7. 秘书在安排领导日程时，应注意什么原则？A. 领导优先B. 随意安排C. 效率优先D. 个人喜好8. 下列哪项是秘书工作中常用的沟通技巧？A. 指责批评B. 模糊表达C. 倾听反馈D. 随意打断填空题1. 秘书在协助领导进行决策时，应提供________和________。
2. 秘书处理公文时，必须确保公文的________和________。
3. 秘书在接待来访者时，应保持________的态度，并及时做好________。
4. 秘书在安排会议时，应考虑到会议的________、________和________。
5. 秘书的保密工作涉及到单位的________和________，必须严格遵守相关规定。
判断题1. 秘书工作就是简单地完成领导的吩咐和指令。
2. 秘书在整理文件时，可以随意丢弃不再需要的文件。
3. 秘书在接待来宾时，应保持热情、礼貌和专业的态度。
4. 秘书在安排领导日程时，可以随意更改领导的计划。
5. 秘书在保密工作中，应严格遵守保密规定，确保涉密信息的安全。
答案部分选择题答案1. A. 综合性2. C. 财务决策3. A. 热情周到4. C. 领导意图5. A. 签收、登记、拟办、批办、承办、催办、注办6. B. 严格保管7. C. 效率优先8. C. 倾听反馈填空题答案1. 准确信息；合理建议2. 准确性；及时性3. 热情周到；记录工作4. 目的；内容；时间5. 核心利益；重要信息判断题答案1. 错误2. 错误3. 正确4. 错误5. 正确。
秘书基础测试题（精选）
秘书基础测试题（精选）第一篇：秘书基础测试题 (精选)秘书基础测试题（60分钟完卷）一、单项选择题1、秘书史发展到（）时期，中枢秘书逐步落入翰林学士手中，标志着秘书参谋职能的加强。
a、隋代b、唐代c、清代d、东汉2、（）是秘书工作的本质特征。
a、服务性b、依附性c、综合性d、机密性3、秘书在检查督办过程中发现执行层对决策采取推诿或顶牛的态度，应通过查办克服（“ ”）。
a、进度差b、失误差c、效果差d、行为差4、某卫生部门应上级主管部门的要求，就“非典”防治工作作情况汇报，属信息资料传递方式中的（）。
a、单向传递b、相向传递c、反馈传递d、双向传递5、具有经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准，易于统计和使用电脑分析的调查方式是（）。
a、统计调查b、抽样调查c、问卷调查d、收集书面材料a7宜按照（a盾a死d、秘书工作的核心是（）。
、领导意图b、领导环境c、领导者d、被领导者、秘书沟通协调时，如果遇到矛盾双方失去理智或情绪失控的情况，、沟通化解矛盾 b、融合缓解矛盾c、变通淡化矛盾 d、协商调和矛二、多项选择题、以下属于工作性会议特点的是（）、通常不超过半天 b、一般有固定对象 c、定期但定而不、参加单位不相隶属 e、一般有固定的会议场所）的要求进行协调。
2、科学决策一般分为（）阶段a、分析研究b、确定目标c、设计方案d、评价选优e、实施反馈3、保密的措施包括（）a、完善保密制度b、强化保密教育c、严肃保密纪律d、采用先进技术e、严格把好“用人关”4、以下属于秘书沟通协调内容的有（）a、对上关系协调b、对下关系协调c、业务协调d、事务协调e、决策协调5、专设会场的会谈通常可采用（）的会议桌。
a、长方形b、椭圆形c、方形d、三角形e、圆形三、判断题1、邓小平同志在“三大”当选为党中央执委并兼任第一任秘书。
（）3（）、秘书写作知识是秘书专业知识中的核心部分。
（）、秘书围绕决策要做大量的工作，因此实际上也参与了领导决策。
文秘知识试题及答案
文秘知识试题及答案一、选择题1. 下列哪个不属于文秘工作的基本原则？A. 保密原则B. 协调原则C. 公开原则D. 高效原则答案：C. 公开原则2. 文秘工作中的“三定位”分别指的是？A. 空间定位、时间定位、功能定位B. 发文定位、收文定位、传阅定位C. 思维定位、语言定位、目标定位D. 职责定位、权限定位、责任定位答案：B. 发文定位、收文定位、传阅定位3. 下列工具在文秘工作中不常用的是？A. 计算机B. 传真机C. 复印机D. 打字机答案：D. 打字机4. 关于公文的撰写，下列哪项不正确？A. 公文应简洁明了B. 公文要使用规定格式C. 公文可以使用口头形式D. 公文应准确表达答案：C. 公文可以使用口头形式5. 以下哪个不是文秘工作的主要职责？A. 处理文件的来文和发文B. 安排会议和会议记录C. 策划和组织公司活动D. 协助领导安排工作答案：C. 策划和组织公司活动二、简答题1. 请简述文秘工作中的保密原则及其重要性。
保密原则是文秘工作中的基本原则之一。
其重要性主要表现在以下几个方面：首先，保密原则能够有效保护机构或公司的商业秘密和敏感信息，防止信息泄露引发不必要的损失。
其次，保密原则可以维护公司内部的稳定和信任关系。
只有确保信息的保密性，才能让员工感到安全，增加彼此之间的信任度和合作精神。
最后，保密原则对于公司的声誉和形象也有着至关重要的影响。
外界对于一个公司的评价很大程度上取决于该公司能否妥善保守自身的商业秘密和客户信息。
因此，作为一名文秘人员，必须时刻牢记保密原则，切实履行保密义务，将保密意识融入到日常工作中的每一个环节。
2. 文秘工作中，如何提高办公效率？为了提高办公效率，文秘人员可以从以下几个方面入手：首先，合理规划工作时间。
通过制定详细的工作计划和时间安排，将工作任务分解为小目标，有组织地进行工作，避免拖延和浪费时间。
其次，善用办公软件和工具。
熟练掌握办公软件（如Word、Excel 等），并善于利用其功能，可以大大提高办公效率。
文秘基础理论考试题库与答案
文秘基础理论考试题库与答案第一部分：选择题1. 下列哪个是文秘工作的基本职责？- A. 管理文件和资料- B. 安排会议和行程- C. 处理来访和来信- D. 打印和复印文件- 答案：A2. 文秘工作的核心能力包括以下哪些？- A. 沟通能力- B. 组织能力- C. 语言表达能力- D. 人际关系能力- 答案：A、B、C、D3. 在处理机密文件时，文秘人员应该遵守的原则是：- A. 保密原则- B. 透明原则- C. 共享原则- D. 公开原则- 答案：A4. 以下哪个是文秘工作中常见的技能要求？- A. 熟练使用办公软件- B. 擅长人际交往- C. 具备法律知识- D. 熟悉会议组织流程- 答案：A、B、D5. 文秘人员在起草文件时，应该注意的是：- A. 使用简洁明了的语言- B. 不必考虑读者的背景和需求- C. 避免使用图表和表格- D. 忽略文档的格式和排版- 答案：A第二部分：简答题1. 请简要介绍一下文秘工作的主要职责。
- 文秘工作的主要职责包括管理文件和资料、安排会议和行程、处理来访和来信等。
文秘人员还需要协助上级完成各类工作，保持办公室的日常运转。
2. 请列举一些文秘工作所需的核心能力。
- 核心能力包括沟通能力、组织能力、语言表达能力和人际关系能力。
沟通能力可以帮助文秘人员与各方有效沟通，组织能力可以协调安排工作，语言表达能力可以编写清晰的文件和邮件，人际关系能力可以建立良好的工作关系。
3. 请简要说明文秘人员在处理机密文件时应该遵守的原则。
- 文秘人员在处理机密文件时应该遵守保密原则。
他们应该严格保守机密信息，确保文件不被泄露给未授权的人员，同时采取适当的措施来保护文件的安全性。
4. 请列举一些文秘工作中常见的技能要求。
- 常见的技能要求包括熟练使用办公软件、擅长人际交往、熟悉会议组织流程等。
文秘人员需要熟练使用办公软件来处理文件和资料，良好的人际交往能力可以帮助他们与同事和上级建立良好的合作关系，熟悉会议组织流程可以有效协调安排会议和行程。
秘书学考试试题及答案
«秘书学»试题及答案一、名词解释(每小题3分，共18分)1．秘书秘书是为服务对象全局性决策，事务性管理，从事智力服务，发挥助手作用的一种社会职业.(1)秘书的社会属性，是社会中的服务职业，第三产业.秘书是一种社会职业人员，有职业准入的权利。
（2)职业性质,是秘书的本质属性,具体表现为，为服务对象全局性决策,事务性管理，从事智力服务。
2。
秘书的表达能力秘书的表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两方面。
口头表达能力就是如何运用口头语言表达思维的能力.秘书人员在上情下达、下情上达的工作过程中均离不开口头表达。
如汇报工作、提出建议、传达指令、沟通协调、接待来访等,均要求运用口头语言进行正确的表达.秘书的口头表达要求反应敏捷、清晰自然、准确简练、有条不紊.文字表达能力指书面表达的能力，即一般的写作能力.写作能力是秘书人员的基本功。
秘书人员根据领导授意与工作需要，需经常撰拟各种文稿，写作范围很广。
这就要求秘书不仅应具备一般的书面表达能力和写作技巧，而且应熟知各种应用文体的写作，如通用公文、专用公文和公务常用文。
3.信访是来信来访的简称，是指信访人通过书信、走访、电话、电报等形式，向党和国家机关、人民团体、企事业单位及其负责人反映情况，表达个人或集体意愿，并由有关机关和单位负责处理的社会活动。
4。
办公自动化办公自动化或称办公室自动化,其英文名称为office Automation，简称为OA。
这是自动化的一个分支，最早是由美国通用汽车公司D。
S.哈德于1956年首创的。
这是一门综合性很强的学科.5.协调就一般意义而言，协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式.协调既是领导机关组织社会活动的一种手段，也是有效地进行行政管理的一种基本工作方法。
任何领导机关，都必须对所属的各种机构、各项工作、各方面的人员经常进行协调,才能使之有序运转，齐心协力，相互配合,共同完成任务。
第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用练习试卷
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用练习试卷1、领导活动是的环境，没有领导工作，也就没有秘书工作。
秘书工作的核心是，领导意图的表达形式有、、、、口头要求等。
2、秘书人员必须正确理解“领导意图”的含义，围绕领导意图开展一系列的秘书工作，才能真正起到、的作用。
3、秘书部门是否健全，工作是否有效率，关系到。
要高质量、高效率地办理领导交办的公文制发、文件资料处理是助手作用中的。
主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作助手作用中的。
按照领导的意图，对领导管辖的各子系统进行催促、查办和检查督促已经布置的工作，体现了秘书的作用。
4、在发挥参谋作用时，秘书人员要处理好“”和“”的关系。
秘书的参谋作用和有时是交叉在一起的。
5、除知识能力外，秘书还要具备和语言能力，具备运用办公现代化手段的实际能力，还要具备处理等。
6、领导班子中各位领导人是分工负责的，重大问题由决定，分头去办。
一般问题由直接处理。
秘书要尊重领导人的，实行，注意避免多头请示。
7、秘书工作的作用有。
秘书工作的特点有。
秘书与领导班子相处的主要原则有。
秘书与具体领导人相处的原则有。
8、在工作中领导人之间有不同意见出现矛盾是正常情况，秘书要从，注意维护。
领导人彼此间的议论，秘书人员要心中有数，慎重处理，一般应。
如果领导之间有误会，秘书在可能的情况下作出必要的，以消除。
对领导人之间的分歧，绝不能外传，更不能，应尽力予以缓和调解。
如果领导之间就某个问题发生争论时，秘书要反映情况，既不，也不。
9、秘书人员处理好与领导关系较关键的一条原则是，具体来讲，在工作上要，对每位领导交代的事项都要愉快地接受，以同等努力去完成；在要同等照顾，如一时办不到让所有领导成员都得到应有的待遇，那么宁可缓办，等条件成熟后再办；在上要同等尊重，切忌从出发，亲近与自己关系深的领导，。
特别是对自己认为“”的或“”的领导，要同等尊重。
在分工上同样对待，对一把手和其他成员。
10、秘书的职能活动要以为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图。
秘书基础第一、二章考试题
秘书基础第一、二章考试题第一、二章考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、秘书工作的政治性要紧体如今鲜亮的、明确的、高度的三个方面。
2、秘书工作中的各种服务工作，别仅是领导的辅助，而且是其的辅助。
3、秘书工作的环境是，秘书工作的核心是。
4、领导那个词，作为名词，他指担任领导职务的个人或群体，能够是，也能够是，也能够是。
5、领导活动是在一定领导环境确定的范围内举行的一种的人的。
6、领导意图是指领导者领导社会组织实现其目标所提出的。
7、在封建社会，领导者与秘书是关系，在资本主义社会则变为关系。
8、在党政机关、国家企事业单位，秘书与领导者的关系在组织上是关系；在工作上是关系；在职能上是关系。
9、秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，既要坚持，又要注意。
二、单项挑选（每题2分，共20分）1、别属于秘书工作基本属性的一项是（）A、辅助性B、事务性C、政治性D、服务性2、最能反映秘书工作本质特点的是（）A、政策性B、依附性C、综合性D、机密性3、政务类、事物类任务是属于秘书工作（）的特点。
A、机密性B、综合性C、服务性D、政策性4、领导活动的主体和核心是（）A、自然物B、被领导者C、作用客体D、领导者5、主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）A、枢纽作用B、辅助协调作用C、参谋作用D、助手作用6、凡是其他职能部门别管的事，领导都能够安排给秘书部门去做，所以人们也称秘书部门是（）A、“别管部”B、参谋部、智囊团C、跑腿的、打杂的D、二首长、二领导7、“金无脚赤，人无完人”体现了秘书人员与具体领导人相处的（）原则。
A、知识互补B、思想体系一致C、相互信任D、相互习惯8、下列别属于“别管部”作用内容的是（）A、天灾人祸的处理B、职工工资待遇的决定C、陪同领导视察、看望患病职工，慰咨询退休职工D、校庆、厂庆、单位召开的全系统会议9、现代通信技术是在办公手段现代化的环境下，办公室之间相互（）所依靠的要紧技术手段。
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（完整版）文秘基础知识试题大全文秘知识基础模拟试题及答案1、什么是秘书？答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？答：（1）综合性。
（2）辅助性。
（3）门面性。
（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容？(风险题)答：（1）处理文电。
（2）撰拟文稿。
（3）办理会务。
（4）调查研究。
（5）查办、催办。
（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。
（7）安排礼仪活动。
（8）处理来信来访。
（9）组织机要交通。
（10）档案的管理。
（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：答：（1）枢纽作用。
（2）助手作用。
（3）参谋作用。
（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：答：（1）准确。
（2）迅速。
（3）求实。
（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：答：（1）具有较高的理论水平。
（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。
（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：答：（1）基础知识。
（2）社会知识。
（3）专业知识。
（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：答：（1）调查研究能力。
（2）收集资料的能力。
（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。
（5）组织协调能力。
（6）办事能力。
（7）管理事务的能力。
（8）文字书写的能力。
（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用？答：①为领导的科学决策提供依据。
②为实现科学管理创造条件。
③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？①全面服务。
②实事求是。
不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素？答：a来电时间。
b来电单位、姓名及职务、电话号码等。
第二章秘书工作的基本原则特点和作用(精)
一、填空
1、领导活动领导意图
2、领导者、被领导者、作用客体
3、辅助领导开展领导活动
4、从群众中来,到群众中去
5、枢纽作用助手作用参谋作用辅助协调作用“不管部”作用窗口作用
6、依附性、综合性、服务性、机密性、政策性、依附性
7、不分亲疏,一视同仁
8、坚持原则性、灵活性、原则性、灵活性、灵活性、原则性
二、名词解释
3、参见教材P21
4、参见教材P21
5、参见教材P22
秘书沟通基础的选择题
秘书沟通基础的选择题篇一：文秘基础选择题第一章秘书工作及其发展趋势一、单项选择1．我国办公手段现代化的发展已达到（）。
A．起始阶段 B．发展阶段 C．完善阶段 D．成熟阶段2．不属于秘书工作基本属性的一项是（）。
A．辅助性 B．事务性 C．政治性 D．服务性二、多选题1．秘书工作的基本属性有（）。
A．中介性 B．辅助性 C．政治性 D．服务性2．三服务的宗旨即（）。
A．为领导机关服务 B．为各部门服务 C．为人民服务 D．为阶级服务3．根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为（）两类主要任务。
A．会务 B．政务 C．杂务 D．事务简答：1．秘书工作的基本属性。
2．秘书工作政治性的主要体现。
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用一、单选题1．最能反映秘书工作本质特点的是（）。
A．政策性 B．依附性 C．综合性 D．机密性2．政务类、事务类任务是属于秘书工作（）的特点。
A．机密性 B．政策性 C．服务性 D．综合性3．秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（）的关系。
A．感情上 B．组织上 C．工作上 D．职能上4．秘书工作的核心是（）。
A．领导作风 B．领导艺术 C．领导活动 D．领导意图5．领导活动的主体和核心是（）。
A．领导者 B．被领导者 C．作用客体 D．自然物6．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）。
A．枢纽使用 B．助手作用 C．参谋作用 D．辅助协调作用7．凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（）。
A．二首长、二领导 B．参谋部、智囊团 C．跑腿的、打杂的 D．“不管部”六、简答题1．秘书工作在领导活动中的作用。
2．秘书工作助手作用的具体内容。
3．秘书工作“智囊”作用的三个主要表现。
4．秘书工作在领导活动中的特点。
5．秘书人员与具体领导人相处的原则。
6．秘书与领导班子相处的主要原则。
第三章信息与秘书工作 1．外部信息，内部信息是按（）来划分的。
第二章 秘书工作的基本原则
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用测试题姓名一、填空。
（18分）1、是在领导环境确定的一定范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
2、领导活动的要素一般可概括为三个最基本的方面，即、和。
3、领导意图指领导者领导社会组织实现其所提出的。
4、秘书工作的环境是，秘书工作的核心是。
5、，，历来是我党提倡的领导工作方法。
6、秘书工作的智囊作用主要表现在三个方面，即、、。
7、秘书工作在领导活动中的作用有、、、、、。
8、秘书工作的五个特点是相互联系又相互区别的，其中最主要的反映秘书工作本质特点的是，其他四个特性是由此派生出的属性。
9、秘书人员和秘书部门辅助领导工作的具体内容有、、、、。
10、秘书工作在领导活动中的特点有、、、、。
11、领导者与秘书在封建社会是关系，在资本主义社会是关系。
12、党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系为在组织上是，在工作上是，在职能上是。
二、单项选择。
（15分）1、领导活动的主体和核心是（）A、领导班子B、作用客体C、领导者D、群众2、（）是一定群体或集团利益的代表者，对群体活动起着率领、引导、组织、指挥的作用。
A、领导班子B、领导者C、作用客体D、群众3、从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的（）A、依附性B、政策性C、服务性D、综合性4、（）的原则是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。
A、“职权划分，单向请示”B、“按规章制度办事”C、“不分亲疏，一视同仁”D、“通报情况，维护团结”5、秘书主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是在秘书方面贯彻（）的具体表现。
A、思想体系一致的原则B、知识互补的原则C、相互信任的原则D、相互适应的原则三、多项选择（24分）1、作为名词的领导可以是（）A、领导班子B、领导人C、领导部门D、领导机关2、领导意图的表达形式有（）A、命令B、指示C、决定D、交办意见3、秘书部门处在组织的中心位置，因此成为（）的咽喉。
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第二章秘书工作的基本原则、特点和作用测试题
姓名总分120分得分：
一、填空题（10×2=20）
1．秘书工作的环境是________，秘书工作的核心是________。
2．领导者与被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用的________。
3．秘书部门是否健全，工作是否有效率，直接关系到整个组织的________。
4．从秘书工作的职能范围来看，秘书并不承担某一职能部门的具体工作，而是起着________、________的作用。
5．秘书工作的各个特点中最主要的反映秘书工作本质特点的是________，其他四个特性则是由此派生出的属性。
6．领导活动的核心是________，管理活动的核心是________。
7．秘书的智囊作用表现在三个方面，即提供依据、综合意见、________。
二、判断题（10×2=20）
1．没有领导活动，秘书活动仍存在。
（）
2．领导者是指正式组织中担任某种管理职务、从事管理工作的人。
（）
3．由于作用客体不同，形成了不同形式的领导活动。
（）
4．领导这种社会活动与人类社会共存。
（）
5．领导者是活动的主体，是领导活动的核心。
（）
6．任何领导活动都是在特定的客观环境中进行的。
（）
7．上级的指示就是本单位的领导意图。
（）
8．工作出现失误，秘书人员应主动承担责任。
（）
9．秘书工作是依附于领导活动而存在的。
（）
10．秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时只应注意原则性。
（）
三、单选题（5×2=10）
1．最能反映秘书工作本质特点的是（）。
A．政策性B．依附性C．综合性D．机密性
2．秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（）的关系。
A．感情上B．组织上C．工作上D．职能上
3．领导活动的主体和核心是（）。
A．领导者B．被领导者C．作用客体D．自然物
4．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）。
A．枢纽使用B．助手作用C．参谋作用D．辅助协调作用
5．凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（）。
A．二首长、二领导B．参谋部、智囊团C．跑腿的、打杂的D．“不管部”
四、多选题（8×3=24）
1．领导作为名称，可指担任领导职务的（）。
A．领导活动B．领导人C．领导班子D．领导机关
2．领导活动的要素可概括为（）。
A．领导者B．被领导者C．领导意图D．作用客体
3．领导意图的产生是（）的产物。
A．马列主义普遍原理与各项具体管理实践相结合B．上级指示与本组织具体情况相结合
C．领导与群众智慧相结合D．管理活动规律与相关业务规律相结合
4．秘书工作助手作用的具体内容有（）。
A．文书处理B．筛选文件C．档案管理D．事务处理E．督促作用
5．秘书工作在领导活动中的特点有（）。
A．依附性B．阶级性C．服务性D．机密性E．管理性
6．属于秘书工作政务类任务的是（）。
A．文件的拟办、承办B．调查研究、情况汇总C．公务接洽D．承办会务
7．我国党政机关、企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为（）。
A．主仆关系B．上下级关系C．同志关系D．主辅关系
8．秘书人员与具体领导人相处的原则有（）。
A．思想体系一致原则B．知识互补原则C．相互信任原则D．相互适应原则
五、简答题（6）
秘书工作在领导活动中的作用。
六、论述题（10）
有人说“当秘书只要上班早，手脚勤，嘴巴甜，让领导高兴就是好秘书”，你对此说法有何评价？
七、案例分析题（30）案例冷处理
公司张总突然收到一封非常无理的来信,是一家平时交往很深的协作单位的厂长寄来的。
张总怒气冲冲地把秘书叫到办公室，口述了一封回信，信中表示尽管两家已有长期良好的交往，但事到如今，我公司不得不中断与你厂的往来。
按照惯例，我公司要将此事公之于众。
张总要秘书立即把回信打印好寄出。
对于此事,秘书有以下应对方案:
1、“是，马上办理!”说完,秘书回到自己的办公室，立即打印寄出;
2、秘书直言相劝：“张总，请您三思，这样回信后果不堪设想。
难道我们就没有值得反省的地方吗?”
3. 当天下午快下班时，秘书才将打印好的回信递给已经心平气和的张总，然后问:“张总,这封信可以寄走了吗?”
同学们,哪一种做法较好呢?。