接待工作的原则1
接待管理制度
接待管理制度接待管理制度是指公司针对接待工作所制定的相关规章制度和流程，旨在提升接待工作的效率和质量，确保客户和来访人员的满意度。
下面是一份700字的接待管理制度。
一、接待管理的基本原则：1. 服务至上：客户和来访人员的需求和满意度是我们工作的出发点和落脚点。
2. 全程贯穿：从接待预约开始，到最后的送客离开，始终保持高质量的服务态度和水准，注重每一个环节的细节处理。
3. 秩序井然：严格按照流程和规定进行工作，确保接待工作的有序进行。
二、接待工作的职责和权限：1. 接待人员应具备良好的形象和仪容仪表，热情、礼貌地接待客户和来访人员。
2. 接待人员应全程陪同来访人员，对接待过程中遇到的问题进行妥善处理，并及时反馈。
3. 接待人员有权向上级主管提出合理的工作建议，并参与接待管理制度的持续改进。
三、接待流程：1. 预约接待：来访人员应提前向公司预约，包括来访时间、人数、来访事由等相关信息。
接待人员应及时确认并记录预约信息。
2. 来访登记：来访人员到达公司后应填写来访登记表，并提供有效身份证件进行登记。
3. 通知被访人员：接待人员应及时通知被访人员，并将来访人员的信息传达给被访人员。
4. 接待仪式：接待人员应迎接来访人员，引导其进入接待区域，并提供茶水等服务。
在接待过程中，应主动了解来访人员的需求，提供相关协助。
5. 陪同会议或参观：根据来访人员的需求，接待人员应陪同来访人员参观公司、参加会议等活动。
6. 结束接待：接待人员在来访结束后，应向来访人员道别，并确保来访人员顺利离开公司。
四、接待管理的考核和奖惩制度：1. 考核内容包括接待工作的效率、质量和客户满意度等方面。
定期对接待人员进行评估和考核，评定优秀者给予奖励，不合格者进行必要的培训和纠正。
2. 奖励方式包括荣誉称号、奖金、认可信等；纠正方式包括警告、扣减绩效薪酬等。
以上就是一份700字的接待管理制度，通过制度的规范和流程的要求，可以提高公司接待工作的效率和质量，提升客户和来访人员的满意度。
公务接待的基本原则
公务接待的基本原则1、统筹管理的原则：机关的接待工作统一由办公室负责管理，并具体承办接待工作。
2、对口接待的原则：联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。
3、事前审批的原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。
4、勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
5、定点接待的原则：区别不同接待对象，确定在市签约的不同宾馆（饭店）接待。
需安排在其他饭店就餐的，须经主要领导或办公室主任同意。
扩展资料：《党政机关国内公务接待管理规定》第十三条县级以上地方党委、政府应当根据当地经济发展水平、市场价格等实际情况，按照当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整。
接待住宿应当按照差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。
接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案。
第十四条接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。
接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。
具备条件的地方应当采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。
第十七条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监督检查。
监督检查的主要内容包括：（一）国内公务接待规章制度制定情况；（二）国内公务接待标准执行情况；（三）国内公务接待经费管理使用情况；（四）国内公务接待信息公开情况；（五）机关内部接待场所管理使用情况。
党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待情况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。
第十八条财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和使用情况进行监督检查。
审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进行审计，并加强对机关内部接待场所的审计监督。
第十九条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况，接受社会监督。
单位公务接待管理制度
单位公务接待管理制度一、总则为了规范本单位的公务接待工作，严格控制公务接待费用，提高接待服务质量，树立良好形象，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，制定本制度。
本制度适用于本单位各部门及所属单位的公务接待活动。
二、接待原则1、统筹管理原则公务接待工作由单位办公室统一管理、统筹协调，各部门按照分工协作、密切配合的原则做好相关工作。
2、勤俭节约原则严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，在接待标准、接待范围等方面严格控制，杜绝超标准、超范围接待。
3、热情周到原则在接待工作中，要做到热情、礼貌、周到，尊重来宾的风俗习惯和宗教信仰，为来宾提供优质的服务。
4、对等接待原则根据来宾的职务、级别和工作需要，安排相应级别的人员进行接待，做到对等、适度。
5、规范有序原则公务接待活动要严格按照规定的程序和标准进行，做到规范有序，确保接待工作的合法性和合规性。
三、接待范围1、上级机关领导及工作人员来本单位检查指导工作。
2、兄弟单位领导及工作人员来本单位交流学习、考察调研。
3、与本单位工作业务相关的单位和人员来本单位洽谈合作、办理事务。
4、其他需要接待的公务活动。
四、接待标准1、用餐标准（1）工作餐：按照当地财政部门规定的工作餐标准执行，一般为每人每餐不超过_____元。
（2）宴请：宴请标准根据来宾的重要程度和工作需要确定，一般为每人每餐不超过_____元。
酒水费用原则上不超过餐费的三分之一。
2、住宿标准来宾住宿安排在符合规定的定点酒店，住宿标准根据来宾的职务和工作需要确定，一般不超过_____元/间/天。
3、交通标准（1）来宾在本地的交通出行，原则上安排集中乘车，确需单独用车的，按照规定安排车辆。
（2）来宾往返的交通费用，由来宾所在单位按照规定报销。
五、接待审批1、接待申请各部门在接到公务接待任务后，应填写《公务接待申请表》，详细说明接待事由、来宾人数、接待时间、接待标准等内容，报部门负责人审核。
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、总则（一）目的为规范公司商务接待工作，提高接待水平和效率，树立良好的企业形象，特制定本管理办法。
（二）适用范围本办法适用于公司各级部门及所属单位的商务接待活动。
（三）原则1、热情周到原则：接待工作应热情、主动、细致，让来宾感受到公司的尊重和友好。
2、节俭务实原则：在保证接待质量的前提下，严格控制接待费用，杜绝铺张浪费。
3、对等接待原则：根据来宾的身份和来访目的，安排相应级别的人员进行接待。
4、规范有序原则：接待工作应遵循规范的流程和标准，确保各项活动有条不紊地进行。
二、接待流程（一）接待申请1、相关部门或人员在接到接待任务后，应填写《商务接待申请表》，注明来宾的基本信息、来访目的、预计停留时间、接待要求等。
2、《商务接待申请表》经部门负责人审核后，报分管领导审批。
（二）接待准备1、接待部门根据审批后的《商务接待申请表》，制定详细的接待方案，包括行程安排、住宿安排、餐饮安排、会议安排、礼品准备等。
2、接待部门应提前与相关部门和单位沟通协调，确保各项准备工作落实到位。
3、对于重要来宾，应提前安排好接待人员的培训，明确接待任务和职责。
（三）接待实施1、接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，做好迎接准备。
2、在接待过程中，接待人员应保持良好的形象和服务态度，及时解决来宾提出的问题和需求。
3、接待部门应密切关注接待活动的进展情况，及时调整接待方案，确保接待工作顺利进行。
（四）接待结束1、接待活动结束后，接待人员应及时清理接待现场，归还借用的物品。
2、接待部门应及时对接待工作进行总结和评估，填写《商务接待总结表》，总结经验教训，提出改进措施。
三、接待标准（一）住宿标准1、根据来宾的身份和级别，安排相应档次的酒店。
一般情况下，重要来宾安排五星级酒店，普通来宾安排四星级或三星级酒店。
2、住宿费用原则上由公司承担，但对于特殊情况，经领导审批后可由来宾自理。
（二）餐饮标准1、餐饮安排应根据来宾的口味和习惯，合理安排菜品和酒水。
接待工作的原则是什么
接待工作的原则是什么接待工作的原则是什么做好接待工作是工作的需要，做好每一项接待工作要遵循原则？下面是店铺为你整理的接待工作的原则，希望对你有帮助。
接待工作的原则接待工作往往因接待对象不同而采取不同的方式和方法，但必须遵循一些基本原则。
这些基本原则是：1、热情相待原则(1)对任何接待对象都应当一视同仁，热情相待，杜绝以貌取人、以职待人。
(2)切忌给人“门难进、脸难看、事难办“的不良印象。
2、礼仪对等原则在迎送、会见、陪同、住宿、宴请等接待环节中，秘书应当体现礼仪对等原则。
即：(1)在内宾接待工作中，秘书可以根据宾客的职务、职称、地位、声望、年龄、性别等因素，安排地位年龄相当、职务职称相等的主人接待。
(2)接待外宾时，应体现我国在国际交往中“国家不分大小、一律平等“的原则，充分重视被接待者的民族风俗和习惯、尊重对方的愿望和要求，做到服饰、举止端庄大方，态度不卑不亢。
3、内外有别原则应当严守党、国家以及单位的机密，自觉遵守保密规定。
自己职权范围之外的事情，不随便谈论;自己单位的技术秘密、经济秘密不随便泄露;围经领导批准的事项不随便表态。
4、讲求实效原则接待工作的理念和原则做好接待工作不仅是工作的需要，也是从更高层次上展示部门形象的需要。
我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成，保证高质量地完成每一次接待任务。
有些客人可能一生只到某个部门某个单位造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，我们良好的精神风貌、高素质的办事效率将会给客人留下终生的印象。
(一)要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。
只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害部门的形象。
每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和政府的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
公务接待规章制度
公务接待规章制度公务接待工作是机关单位日常工作中的重要组成部分，它对于展示单位形象、促进工作交流、推动工作开展具有重要意义。
为了进一步规范公务接待工作，提高接待水平，确保接待工作的规范、有序、高效，特制定本规章制度。
一、接待原则1、热情周到对待来访客人要热情友好，态度诚恳，做到有礼有节，让客人感受到真诚的欢迎和尊重。
2、节俭务实严格遵守中央八项规定精神，坚持节俭原则，反对铺张浪费，注重实际效果，不搞形式主义。
3、对口接待根据来访客人的性质和目的，按照对口原则安排接待单位和人员，确保接待工作的针对性和专业性。
4、依规接待严格按照国家法律法规和相关政策规定开展接待工作，遵守财务制度和廉政纪律，确保接待工作合法合规。
二、接待范围1、上级机关领导及工作人员来本单位检查指导工作。
2、兄弟单位领导及工作人员来本单位交流学习。
3、与本单位工作业务有关的其他单位领导及工作人员来本单位联系工作。
4、因工作需要邀请的专家、学者、媒体记者等来本单位开展活动。
三、接待标准1、用餐标准根据来访客人的级别和人数，合理安排用餐标准。
工作餐应当以家常菜为主，不得提供高档菜肴和烟酒。
2、住宿标准按照有关规定安排住宿，不得超标准安排房间和提供额外服务。
3、交通标准根据实际情况安排交通工具，优先选择公共交通工具，确需使用单位车辆的，应当严格控制车辆数量和费用。
四、接待程序1、接待申请接待单位应当提前填写《公务接待申请表》，注明来访客人的单位、姓名、职务、人数、来访目的、行程安排、接待标准等内容，经分管领导审批后报办公室备案。
2、接待安排办公室根据接待申请，统筹安排接待事宜，包括用餐、住宿、交通、活动安排等，并通知相关部门和人员做好准备工作。
3、接待实施接待单位和人员应当按照接待安排认真组织实施接待工作，确保接待工作的顺利进行。
在接待过程中，要注意收集客人的意见和建议，及时改进工作。
4、费用结算接待工作结束后，接待单位应当及时结算费用，并按照财务制度办理报销手续。
公司接待工作管理制度
公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。
2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。
3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。
二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。
2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。
3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。
4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。
四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。
需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。
2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。
需总经理审批的事项，附相关批复资料。
五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。
公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。
外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。
指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
ｂ类：业务接待。
指营销客户的接待。
c类：普通接待。
指一般来客的接待。
三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
公司办公室接待管理制度
公司办公室接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。
每一位访客都应受到尊重和热情的接待，无论其身份地位如何。
接待人员需以礼貌的态度，专业的知识，高效的服务，确保访客的需求得到满足。
二、接待范围本制度适用于所有进入公司办公区域的外部访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、政府官员、求职者等。
三、接待流程1. 预约确认：所有访客应提前与公司相关部门或人员预约，并由接待人员确认访问时间、目的等信息。
2. 迎接引导：访客到达时，接待人员应主动迎接，并进行必要的安全检查和登记手续。
3. 访问陪同：根据访客的需求，安排合适的工作人员陪同访问，确保访问过程中的信息沟通畅通无阻。
4. 服务提供：为访客提供必要的茶水、资料等服务，展现公司的专业和周到。
5. 访问结束：访问结束时，接待人员应及时提供反馈表或调查问卷，收集访客意见和建议，以便不断改进接待工作。
四、接待标准1. 着装要求：接待人员应着职业装，保持整洁、专业的形象。
2. 语言表达：使用礼貌用语，确保语言清晰、准确，避免使用行话或难懂的专业术语。
3. 行为举止：保持良好的姿态，展现出积极主动的服务态度。
4. 环境布置：确保接待区域干净整洁，布置合理，营造出舒适的等候环境。
五、责任与监督1. 接待人员需对接待工作负责，确保每一环节按照制度执行。
2. 公司应定期对接待工作进行评估和审查，及时发现并解决问题。
3. 鼓励员工提出改进建议，持续优化接待流程和服务质量。
六、违规处理对于违反接待管理制度的行为，公司将根据情节轻重，给予相应的教育、警告直至纪律处分。
总结：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不卑不亢、有礼有节
——简述秘书做好接待工作的原则
接待工作指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。
接待是秘书日常事务工作之一，接待工作纷繁复杂，接待态度和效果会影响来客对这个机关、单位的看法甚而工作的进展。
人与人交往是门艺术，接待是秘书的必修章节，做好接待工作应重视以下几个原则和要求：
一、文明礼貌
文明礼貌应贯穿接待工作的全过程。
秘书是来客最先会见的也是最后告别的主人，接待过程中应习惯地运用礼貌动作和礼貌用语，应放下手中的工作，专心听取对方的讲话并作必要的记录，如姓名、单位、职务、来访意图、要求等。
交谈时应注视对方，不要左顾右盼、心不在焉，更不要随便打断或自作聪明地接对方的话茬。
二、热情大方，善于应用语言的艺术——婉拒
秘书应主动称呼、问候对方，了解清楚来意。
及时通报上司，征求上司意见后才能答应或婉拒。
如果客方要求见上司，上司也同意，秘书应及时引见给上司，并视需要送上茶水或者咖啡；上司暂时不能会见的，秘书应请客方到接待室稍候，敬上茶水，然后继续去做自己的工作，边等上司通知。
如果上司不愿会见，秘书应替上司合理“挡驾”。
首先都应该热情大方的接待，有基本的礼节，周全考虑事情，做好善后工作。
比如：面对投诉，对方见上司要办理的事情，秘书可以代为处理的，就可以不必麻烦上司。
面对无理要求或者与公司没有必要的客户，秘书可以告诉他上司不在或暂时离不开（比如开重要会议），事情可以和我说，事后一定代其转达上司。
并且态度真诚地告诉他我公司与他公司没有直接的合作，但是可以在一些联谊会上帮忙宣传（我公司认识的其他公司也许需要其相关的业务往来）并给予力所能及的帮助。
请其留下联系方式，如以后需要合作优先考虑其公司，以此表示诚意，为今后的人际交往打下基础。
等等。
三、不卑不亢
商务交往的最终目的是为了寻求发展和最大利润，在竞争如此激烈的环境中，我们需要自己创造好的外部环境，寻求合适的合作伙伴。
那么，无论对方比我们强还是比我们弱，我们都应该以平等的态度去交往对待。
从商务交往上讲，面对强者，我们在战术上可以有迂回、妥协、退让，但一定是有限度的，就是不能以我们的根本利益做交易，交往之中要保持尊严，这是“不卑”。
面对处于弱势者，也没有必要得意忘形、妄自尊大；况且商业合作总是对双方都有益处，并非是一方的施舍，这是“不亢”。
作为个人，不趾高气扬也不卑躬屈膝，态度诚恳而和善，退让有度、礼节大方，保持不卑不亢的态度是高贵人格的体现。
四、内外有别、遵守纪律
这一原则主要指要有保密观念。
秘书是与上层领导接触最多的人员，也是经常处理接待工作的人员。
接待工作自由度打，尤其应注意自觉遵守纪律，比如保密纪律等。
特别是接待外宾时，要以礼待客，热情友好，但并不意味着答应来客的一切要求，必须坚持原则。
文件、重要的会议记录、数据等，都不要随便泄露给外人。
此外，秘书不得利用职权之便谋取私利，如：不私受礼品，不饮酒过量，不用公车办私事，不予外宾私下做交易等等。
五、按制度办事、明确接待规格
在接待工作尤其是规模较大、时间较长的会议接待或团队接待中应严格按制度办事。
比如财务制度，不超标准接待，避免浪费开支。
有时上司不熟悉有关财务规定，任意批款，秘书有责任加以提醒和监督。
明确接待规格，既要有质量，不失得体，又不能铺张浪费，有节约意识。
六、尊重个人、懂得理解
尊重个人的理念强调以人为本。
尊重个人，就是要尊重个人的选择，相信他有他的道理，不以自己的思维定势、生活习惯作为衡量一切的标准。
尊重个人，就是要尊重个人的隐私。
隐私范围：年龄、婚姻状况、收入支出、家庭住址和私
人电话、个人经历、身体状况、宗教信仰、政治态度。
不论私人关系多么密切，如果对方不主动谈及这类话题，秘书就不应该问。
当然，也没必要把自己的隐私主动告诉对方，这会让对方感到尴尬。
七、细致周到、与人方便
在接待工作中既要对本单位负责，又要对来客负责。
对初次来访者，秘书首先应确认其身份后才可进一步交谈。
交谈中应注意必要的内容和范围，即使是熟悉的客人也要防止无意中的泄密。
在明确客人来意后，秘书应办理，或提请上司解决，或转交有关部门处理，或记录下要求日后答复。
处理要善后工作，不能故意推诿、拖延或敷衍了事。
秘书应尽可能给来客提供方便，为上司广结善缘。
或引见，或转告，或记录下来以后办理，或介绍情况，提供资料和帮助等等。
如客人需要其他部门接待，秘书可向客人指示部门名称、路线、方向，还可向该部门电话告诉有某位客人将前来。
如秘书有时间，路线又曲折，可引导客人到达目的地。
如是外地来客，秘书应帮助办理膳宿以及指点交通路线，或代办车、船、机票等。
俗话说：与人方便，自己方便。
秘书工作亦是如此。
八、讲求时效
秘书接待时应注意不浪费客人的时间，也不浪费自己的时间，更要节省上司的时间。
在与客人交谈时，除了必要的礼貌交际用语和实质性内容之外，应避免无边际的闲聊。
比如：对方喋喋不休，秘书可以插上一句：“我能不能说一句我的理解，你的意思是……”，及时结束谈话。
当同时有几位来客，秘书可先简要问明来意，然后按轻重缓急决定接待的先后次序。
此外，秘书还要善于在上司会见客人出现尴尬局面或受到无理纠缠时替上司解围。
九、其他（与秘书礼仪联系）
为了更好的做好接待工作，除了做好上述原则和要求以外，秘书还应把接待工作与秘书礼仪相联系起来。
得体大方的礼仪能更好的体现秘书的素养。
比如，在给客人引路时，要注意以下的礼仪：让客人走在正方向（右侧），引路人走在
左侧；应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当地做些介绍；拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
在接待外宾是还应与国际礼仪相联系，比如，在国际礼仪中“以右为尊”，了接习俗宗教信仰，握手、拥抱、亲吻的礼节，讲究女士优先、入乡随俗的原则等等。
后记：接待工作的原则并不是一层不变的，接待工作的艺术需要秘书在实践中不断分析、总结、完善和改进。
吸取教训，及时总结经验，听取他们有益意见，以提高自己接人待物的水平和遇事处事的反应及灵敏度。