微信营销课件

微营销 》未来的方向
案例-08
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培训课件
微信的未来
个体人自媒体专业化 小组织自媒体团队化 大组织自媒体平台化 新组织自媒体结构化
自媒体成为标配。
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谁在用微信
微营销 》未来的方向
案例-01
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•杜蕾斯-10个套装换几万粉丝
活动营销 对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能 看到杜杜的身影，似乎他应经是微博营销中一块不可逾越 的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开 启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。 广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012年12月 11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息： “杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新 上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装! 如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会 继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单!悄悄告诉 你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时 候，还会有更多的礼物等你来拿哦 。” 活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利 ”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信 活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费 的福利谁都会忍不住看两眼。
公众号：星巴克中国
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案例-03
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•小米-客户服务：微信关注者100万
新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9：100万”的粉丝 管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有 9名，这9名员工最大的工作时每天回复100玩粉丝的留言 。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开 小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一 天的工作也就开始了。 其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回 复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小 米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。 相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微 信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。 当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米 带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米 的营销、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发 短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做 客服的作用可见一斑。
杜蕾斯：youlovedurex
杜蕾斯为全球知名的两性健康品牌，曾隶属 于英国SSL集团，2010年被利洁时集团（ Reckitt Benckiser）收购。利洁时是全球知 名的消费品公司，致力于通过提供创新性的 产品和解决方案，让人们的生活更健康、家 庭更幸福。利洁时集团为伦敦证券交易所上 市公司，是金融时报100指数的成分股，总部 设在英国。
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交互性强
• • • • • • • • • • • 漂流瓶 扫一扫 摇一摇 附件查找 QQ好友 通讯录好友 手机号查找 QQ号查找 微信号查找 群聊 公众平台
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沟通性强
• 文字 • 图片 • 声音 • 视频
• 互动
• 链接
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统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，
结合微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微 CRM、微统计、微库存、微提成、微提醒等，已经形成了一种主流的线上线下微信互 动营销方式。
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微信印象
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微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，
微营销主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、
渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全 链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。
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微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙 伴的过程。 微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联 盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营
公众号：kjtlnmj
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案例-06
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“90后”学生+送货人+微信=水果店
“果哥果哥，明天给我送一箱苹果。” “果哥，三天后请配送200元的凤梨和车厘子。” ……
“80后”果哥 一边开车送货， 一边手机上的微信提醒响个不停。
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案例-07
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果哥半年前开了一家水果店，不过这家店没 有店铺，也没有店员，在勾庄借用了一个小 小的仓库，只有他负责备货送货，合伙人是 个“90后”，在校的大四学生周颖。 “她负 责美工和文案，在微博上发布我们的信息， 而我就负责通过微信收集订单，并且负责采 购和送货。”
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省流量
微信有着精心设计过的通信协议，在后台 运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约 1.7M流量。建议您退出时选择后台运行， 以保证及时收到微信消息。
微信是目前最省流量的手机通讯软件。具体所耗流量，可以参考下表： 各类型消息流量 语音流量 文字流量 图片流量 视频流量 上传通讯录 查看QQ好友 查看通讯录好友 0.9-1.2K/秒 1M可发约1000条文字消息 根据原图质量压缩至50-200K/张 根据原视频质量压缩20-30K/秒 2K/100人 根据对方的个人信息完整程度决定， 下载后会缓存
公众号：中国南方航空
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案例-05
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•客家土楼糯米酒
其公共账号最新数据显示已有近22500名粉丝，每月有近5万 的销售额，糯米酒定价60元/斤，多数客户一次性会购买5-10 斤，因此每单价格在300-600元不等。 首先，锁定高端厨房、橱柜企业及其店铺。 之后，深入到每家门店现场互动“拉粉”。 接下来，根据判断，遇到合适客户，主动搭讪，并递上印 有二维码的名片，当场邀请客人关注。 最后，糯米酒先生便施展攻心术，要求免费邮寄一瓶给客 户试喝，因而同时获得了客户的第一手信息，他们会根据实 际情况适度开展电话回访，进一步获得情感上的认可，最终 取得客户信任。 不放过任何一个曝光自己账号的机会，当客户来电咨询时， 其会直接告知账号，邀请客户关注，当然还有“利诱”的引 导，诸如折扣、抽奖或线下体验等。同时，所有产品的标签 上都有二维码接口，一样是“利诱”客户关注。 第一，线上内容。知识性，生活化，互动和趣味，积极主动 。 第二，线下活动。体验活动，沙龙，聚会等
销。微营销九种标准动作是，吸引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客、转化现客、
培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换客。
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微营销实际就是一个移动网络微系统
微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。 微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下
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微信的发展
2013.1.15 2012.3.29 2012.1.1 2011.1.21 2011年1月21日，推出微信。 2012年3月29日，微信用户突破一亿大关。 2013年1月15日,微信已达3亿用户， 微信用户不断逐月增加， 目前据相关资料微信注册数已达6亿人。 2013.4.1 中国总人口数13.6亿 手机总用户数12.35亿 智能手机用户数8亿 微信注册用户数6亿
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微信营销 是网络经济时代企业营销模式的一种创新。是伴随着微信的火热而兴起的一
种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的 “朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息， 推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系
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微信的角色
微信推出时，以“语音短信”这一独 有功能点，使微信得以在众多移动社 交应用中，占有一席之地
微信，腾讯旗下的一款产品，是当前比较火爆的手机软件， 支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，建立独立免费的公众平台。
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多平台
• 诺基亚S40 • BlackBerry • WindowsPhone8 • Android • iPhone • S60v3
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世纪龙腾控股集团
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市场管理中心詹继群
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什么是微营销
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微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体， 通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客 关系，实现客户价值的一系列过程。微营销更强调“潜移默化”、“细节入 微”和“精妙设计”。
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案例-02
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•星巴克-让音乐唤醒你
音乐推送微信 把微信做的有创意，微信就会有生命力!微 信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复 关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销，直觉刺激你的 听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码 ，用户可以发送表情图片来表达此时的心情， 星巴克微源自文库则根据不同的表情图片选择《自然 醒》专辑中的相关音乐给予回应。 这种用表情说话正式星巴克的卖点所在。 只是不明白表情区分是全智能的，还是人工服 务呢?
“其实这种模式，在上海、北京已经有成功的企业了，未来应该是一种趋势，不仅 仅是销售模式的改变，是人们生活方式的改变。” 每天晚上，果哥会收集好一天的订单，并且在第二天早上9点前备完一天的货，接 下来就是配送过程，“刚开始都是我一个人送，现在客户多起来了，我们增加了一 个专门送货员，以及几个临时送货员。” 果哥透露，目前每天接到的订单最多也就十几单，但客户都以家庭为单位，一买就 至少100元以上。“以这种方式订水果的基本都是年轻的小家庭，所以我们的水果 也都定位比较高。”果哥认为，将社交平台和销售融合，会和客户关系更加紧密， 对售后问题处理也更加容易和及时。
公众号：小米手机
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案例-04
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•南方航空—服务式营销
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“ 对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15 年前南航做网站!” 也正是由于对微信的重视， 如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中 心，一并成为南航五大服务平台。 对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来 ，微信承载着沟通的使命，而非营销。” 早在 2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，就 在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断 开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查 询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询 、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到 的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动 来实现。
（实体店面）浏览，体验。
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微信
一 种 生 活 方 式
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微信： 英文名：wechat 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时 通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快 速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可 以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”
“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。微信提供公众平台、
朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的 人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及 将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注册用户量已经突 破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
果哥说从去年八月份开始只有4000元的月销 售额，到现在已经突破每月8万元，自己也觉 得挺惊人。
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“我不懂什么叫O2O模式，但我们从微博开店到现在半年，销售额已经翻了十几倍 了。” 果哥认为，这样一个零成本的水果销售模式，一方面降低了中间环节的成本，另一 方面也缩短了客户和新鲜水果之间的直线距离，“水果更新鲜，而顾客购买的价格 也更实惠。”