变被动经营为主动经营

出门“拉客”:变被动经营为主动经营

单位附近有家麦当劳餐厅，每天上下班途中路过时，都可以看到身着工作服的员工在马路上派发折扣卷，心里不住感慨：享有盛誉的麦当劳，为吸引顾客还在如此不遗余力呀。

门店老板既要把自己的门店打扮得像开屏的孔雀，吸引路过的顾客，也要像雄鹰，在更广阔的空间里寻找猎物；既要像农夫样对自己的“田地”进行精细化耕耘，也要像猎户样到更广阔的田野里猎取成果。君不见一家又一家实力雄厚的大卖场，通过开通免费公交车来扩大商圈，吸引客流，小店就更没有理由守株待兔，守成运营了。今天门店的营销法则是：即使你有最好的产品和服务技术，如果只会坐店等客，依然是死路一条！对门店而言，如何出门将潜在消费者变成顾客，是一个挑战。今天许多店老板，不缺乏思路，也不缺乏方法，缺少的是宝贵的行动力。一些经营不尽如人意的店老板所犯错误，不是在经营上有什么重大失误，而是犯了常识性错误和幼稚性错误，即大家都知道应当去做的工作，却没有去做、粗枝大叶地做、没有持续地做，也没有做好。走，开发顾客去！店老板首先要将门店信息传播出去，让更多的潜在消费者知道、了解，吸引他们进店。所以，店老板首先要做的就是宣传推广。把你的店视为商品，首先推销给顾客。某日化企业给一家专卖店送了数千张宣传资料，过了一段时间，厂家业务员在拜访店老板时，发现大部分宣传资料竟然堆放着没有送出去。业务员问为什么不发？店员反映，老板说了，要省着用，1毛钱一张呢，只有进店的或者在门口停留的人才给一份。店老板忘记了一条营销准则：创造顾客比节省费用更重要。因为，顾客就是送钱的人。开发一个新顾客，就等于栽下一棵摇钱树。今天一些门店在宣传上存在着许多问题：广告宣传投入普遍偏少，宣传渠道单一，甚至一些门店只在自家门口做几个灯箱广告就期望顾客盈门了。宣传频率低。一些站店只在开张时做一些促销或散发传单之类的事情。宣传的面也窄，主要集中一些小区。一位店老板讲一句话让人印象深刻：该做广告而不做广告是傻子，不该做广告而做广告是疯子。门店老板知道宣传推广的重要性，却认为自己本小利薄，没有钱去做广告。其实，这只是借口，以此来掩饰自己不爱动脑筋的错误。我在给一家化肥企业培训门店老板时了解到一个成功案例。这是一个二流品牌化肥，一家乡镇农资店老板在该乡镇每年销量在一千多吨。店老板成功的秘密武器就是“不干胶广告”。他在一个乡镇贴了一万多张不干胶广告，宣传该产品。一个乡镇有四五十个村子，一万多张不干胶广告就意味着每个村要贴二百张以上。这样，农民推开自己家门，走不出五十步，就可以看到他产品的广告。视觉轰炸的结果就是让农民记住了这个品牌。一万多张不干胶广告会花多少钱呢?要树立门店品牌。石头是地球是最不起眼的东西之一了，除了质地成分形状颜色不同外，差不多都一个样。但中国有两块石头很吸引人，全国各地的人们千里迢迢去和它合个影，用以纪念和炫耀。这两块石头就是“天涯”和“海角”。这就是品牌的价值：让顾客慕“名”而来。品牌就像磁石，让你的店更吸引顾客。在一次培训时向店老板们提出一个问题：“当你要吃快餐时，你第一个想到的是哪家店？”很多人会不假思索地说道：“麦当劳。”“那么当提起麦当劳时，你首先想到的是什么？”“金色拱门，麦当劳叔叔！”对，这就是店老板首先要做的事情，给你的店起一个好名字，它应该读起来琅琅上口，有一定的含义或者能让顾客产生一个美好的联想，与你的主题相一致，有一个好的标志，能够把你和别的店区分开来，就像麦当劳的金色拱门或者耐克的那个小钩儿。如果有个标志性的形象，如麦当劳叔叔或者劲量电池的小兔子之类就更好了。如果这个名称或者标志的背后有一些引人入胜的故事就更能吸引顾客了。然而，我们从大街上走过，更多地看到的是一些门店没有一个叫得响的宣传品牌。有些店铺没有名称，只是挂一块招牌，上书“XX化妆品店或美容美发”之类。有些即使有名称，也往往雷同，缺乏个性化，不能引人注意，不能让人记住，更不能吸引顾客光顾。在一个碎片化时代，门店靠靠单一的宣传方法效果不好，需要立体化的宣传。有时，花钱不多，效果会很好，如：

适当的社区宣传广告；参与一些社区活动；有社区联合开展一些活动；给你的员工制作一枚精致的徽章，让他们上下班都戴上；设立美丽热线电话，免费提供咨询服务；在社区开展一些公益活动；和媒体关系搞好关系；DM手册；网络推广；等等。店老板不要忽略任何一个可以宣传自己的机会。吸引商圈内的顾客：据《中国美容美发业市场调查报告》：从总体上看，我国有65.2%的顾客最常光顾的美容院位于居住区附近。商圈内的潜在消费者是门店最重要的顾客来源。这是一个蕴藏着宝石的土壤，店老板要好好耕耘。

如何开发商圈内的顾客？

日本一家松下专卖店老板是小店老板的楷模。在20世纪50年代，日本一位男人，靠擦皮鞋挣得的资金，租了七平米的地方开始销售松下电器。到了60年代，发展起了拥有一家四千平方的商场和十几家连锁店的老板。开始做生意时，每天他就大早起来，在附近几个居民区扫地，热情地给每一个从他面前路过上班的人打招呼：“早上好！”开始大家意为是新来的环卫工人呢，时间长了，当大家知道他原来是免费为大家扫地时，都十分感动。这样，他认识了附近几个社区内的大部分住户。他要求手下的员工，要在附近不同的饭店吃饭，每到一家饭店，就要拿出名片给食客们介绍自己和门店，请大家多多关照。他自己的儿子要到附近不同的理性店去理发，每到一家店去，也要拿出名片向大家推销自己的门店。店老板让自己的维修人员到居民区顾客家里免费做电器维护工作。不管谁家的家电坏了，也不管是什么牌子的，他都可以免费维护。同时，对维护工进行了销售技巧培训，维护工人看到顾客家里若没有而店里有的产品，就向顾客介绍。过了一段时间，这家小小的门店给居民们留下了好感，大家关照他的生意。顾客到了店里后，发现店里墙上贴着一张大大的表格，上面写的很多人的名字，全是附近居民的名字。有的名字后面有几个星星，有的则没有。顾客好奇地问店老板，这是什么意思？为什么他们的名字后面有星星，我的名字后面则没有呢？店老板解释说，顾客从我的店里购买一件电器产品，就贴几个星星，你还没有买我们的产品，所以没有星星。听完店老板的解释，一些顾客开始掏钱也买他的产品，看到名字后面也贴上了一颗星星，很开心的走了。就这样，一年过去后，附近几个居民区内，60%的居民成了他的顾客。这位店老板，对商圈内的顾客进行深耕。如果你能像他一样去做，你也就会像他一样成功。到目标消费者多的地方“拉客”。一位销售高手的成功经验是，“到有鱼的地方钓鱼。”店老板要到目标顾客集聚的地方吸引顾客。某美容院在附近一家百货商城设立M品牌专柜，推出“买产品，送服务（护理），送名牌（美宝莲唇膏、欧莱雅护肤品）”和“迎元旦真情体验1+1服务周”的促销活动，即任一产品，再加1元，即可得到价值38元的基础护理友情卡一张。这样，将商场里的顾客拉到了美容院来消费。这也是借势经营吧。开展公关促销活动，是出门开发顾客的重要方法。2008年在内蒙呼和浩特市场给北京雅萱化妆品公司的经销商做培训，一位老板介绍了他自己的经验：在三八妇女节时，和当地妇联合作，开展一个公关活动，结果活动结束，吸引了七百多位顾客。武汉的七分美化妆品店的发展经历颇具典型意义。这家店2006年由中南财经政法大学的几个毕业大学生创办，目标群体直指大专院校学生，仅仅两年时间，七分美在武汉各大院校的连锁达到近10家。七分美的成功经验是，利用与学校良好关系，通过学生会等组织，在大专院校开展宣传促销推广活动，提升了店铺的吸客力。走出去开发顾客，需要持续进行，不要指望几次轰轰烈烈的宣传，几个热闹的促销就能产生效果，任何门店的成功都是经历了长期的铺垫和积累。成功的营销是长期积累的结果。