营运部巡场规章制度
营运部巡店管理制度
营运部店面管理人员巡店管理制度一、目的使店面管理人员工作规范化、制度化,使店面管理工作规范、及时、有效。
二、店面管理人员岗位职责岗位名称:营运主管直接上级:营运总监本职工作:对营运总监负责;负责所辖区域店的全面经营管理协助、指导工作岗位职责：1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标；2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；4、制订每月、周、日工作计划,并分派工作、跟进、指导；5、负责与公司各部门之间的协调、沟通及合作；6、负责对所管区域店铺进行有效经营管理;7、和其他部门配合定期根据区域店铺销售数据分析销售状况并提出整改措施；8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现区域店铺销售及利润最大化；9、负责做好公司与区域店铺之间的良性沟通及信息有效传递；10、负责配合财务做好公司与区域店铺各项费用的收取与支付；三、巡店时间店面管理人员对区域店铺每月至少巡店3次,每次每店巡视时间不得少于3个小时；四、巡店项目1、服务:占比30％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务）每次加3分；1）、不得与顾客进行争吵、打骂；2）、顾客来有应声（欢迎光临等礼貌用语)，顾客走有去声(欢迎下次光临、谢谢光临等送客用语）；3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏；4)、在顾客每次交款的时候，有唱收服务（您好,一共X元，收您X 元，找零X元）;2、进货增长率（以第一月销售额的80％为基础计算）:占比10％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率)每次加2分;3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项(促销配合)每次加3分；1）、促销商品及时规范订货;2）、促销商品做好宣传推广;3）、促销商品做好陈列;4、退货率：占比10％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率）每次加2分；当月退货占比不得高于当月进货额的2%5、店面管理(含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等）：占比30％;每次巡店时以下项目均无异常则该项（店面管理）每次加3分；1)、商品订货全部通过系统订货；2）、商品销售全部通过收银机扫描销售；3）、卫生要求：店堂整齐、清洁、明亮、规范；4）、陈列要求:店面商品陈列保持排面的丰满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面；5）、着装要求：员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌；6）、商品陈列应该丰满；7)、严格按照商品系统的价格进行销售，如有问题及时反馈，不能随意进行销售；8）、及时反馈各类信息，与公司行动保持高度一致;五、巡店内容(见巡店记录表)巡店记录表。
商场营运管理人员巡场细则
4、说
⑴宣传商场的企业文化。
⑵解释商场的企划、促销活动方案及深远意义。
⑶对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。
⑷对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。
⑸主动、热情地和厂家负责人、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。
⑹讲其他有利于工作的话题。
⑼闻有无其他不正常的味道。
3、听
⑴听有无大功率电器的噪音。
⑵听开关、接触器等控制设备有无异声。
⑶听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。
⑷听有无喧哗、吵闹之声。
⑸听有无商品推行、撞击之声。
⑹听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。
⑺听顾客、经营户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。
5、帮
⑴帮助、协调保洁员、保安、电工运输安装工做好日常工作。
⑵帮助厂家介绍品牌家具、建材，对厂家的展厅布置提出改进建议。
⑶帮助厂家负责人及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。
⑷帮助协调厂家和顾客之间的争执和纠纷。
⑸帮助照顾好老人、小孩、伤残人员。
⑹帮助厂家负责人和营业员提高业务、文化素质和修养。
⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。
⑸看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。
⑹看有无人员吸烟。
⑺看有无商品不用推车在地面上推行。
⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。
⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看保安、保洁员、电工以及运输安装工是否注意自身形象。
营运部巡场制度
营运部巡场管理规定一、目的巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。
为了让营运部所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题,规范营运管理，提高工作效率,维护喜荟城的正常营业，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，持续为顾客提供良好、有序的购物环境，为喜荟城各租户的经营提供强有力的保障，特制定此巡场管理规定.二、适用范围适用于营运部全体员工。
三、巡场内容电梯设备：有无晃动、颠簸、中断、骤停等异常现象.有无夹脚、缠卷的危险因素发生。
客货梯的指示灯是否处于正常状态。
灯光照明：公共区域及店铺内是否有灯不亮现象,户内外灯箱广告是否亮度充分适中。
场外效果灯光是否充分展示项目形象。
空调温度：是否舒适宜人、合乎国家规定、有无不稳定状况、各区域是否均衡.空气流通是否畅顺,店铺空调温度是否正常.标识系统：场内LCD、LED、导视系统是否正常运行，购物指南是否充足，各出入口及扶梯旁的立牌摆放是否整齐,立牌内容是否有效。
卫生设施：垃圾筒是否摆放到位、垃圾是否已满、垃圾筒面是否有烟头和烟灰、卫生间设施是否处于正常状态。
音响音质：背景音乐音量是否适度、音质是否完美、播音效果及内容是否良好。
卫生管理：公共区域（包括消防通道）、卫生间、店铺立面玻璃卫生状态是否良好.消防通道:是否有堵塞和占用现象。
天花地面：天花是否有损坏漏水，地面是否有水渍、污物、障碍物及电线裸露、地面不平整现象.橱窗玻璃：有无不洁、乱粘挂、爆裂、破损现象，玻璃门的开启是否规范,防撞条是否规范到位。
经营范围:是否有超出合同范围经营的商品或经营形式。
吊旗挂饰：形象是否良好、位置是否得当、是否有安全隐患。
立牌展架:形象如何?位置是否合理,有无越界现象，形象品质是否符合要求。
商品价格：各品牌的价格是否高于其他购物中心。
销售状况：业绩水平及受否有增长潜力。
停车场地：车辆是否正常进出，导视标识是否正确清晰,车位是否满足需求，车道是否拥堵，车主停车是否规范。
2、营运部现场巡场流程
营运部现场巡场流程
一、日常巡视
1、检查员工在岗率；
2、员工精神面貌是否饱满、站姿、着装、工牌是否规范，
是否淡妆上岗，是否使用文明用语等；
4、价签陈列是否一货一签，是否货签相符；
5、价签是否书写规范，内容齐全，不错不漏；
6、X展架、POP是否占用通道；
7、防火卷帘门下、消防通道、消防栓前是否有障碍物；
8、检查公共用电使用情况，地砖损坏情况；
9、商品摆放是否美观、整齐；
10、商品是否按规定时间上货；
11、检查商场内是否有外来人员采访拍照、推销商品或发放宣传品；
12、检查客梯、扶梯是否正常运营；
13、商场内有无异常情况；
二、商场业户装修巡视
1、检查围布悬挂情况是否标准；
2、检查施工人员是否佩戴施工证；
3、检查施工人员着装是否规范；
4、检查施工人员行走路线；
5、检查施工现场卫生、噪音、气味、是否占用通道；
6、监督施工业户施工期限是否按期完成；
三、促销活动期间现场巡视
1、商场内是否有厂方人员发放宣传品；
2、X展架、POP及其他宣传促销品是否按规定摆放；。
巡场工作管理细则
巡场工作管理细则
是指对巡场工作进行细致、全面、有效管理的规定和操作方法。
以下是一些常见的巡场工作管理细则：
1. 巡场计划制定：制定每日、每周或每月的巡场计划，明确需要巡查的区域和内容，确定巡查时间和人员。
2. 巡场人员配备：根据巡场工作的要求，合理配备巡场人员，确保人员数量充足。
3. 巡场工具准备：准备必要的巡场工具，如巡查记录表、巡场器械、通讯设备等，确保巡场工作的顺利进行。
4. 巡场范围确定：明确巡场的范围和边界，确保巡查的全面性和准确性。
5. 巡场内容确定：确定巡场工作的内容，如设备运行状况、安全隐患、环境卫生等，确保巡查的重点和要点。
6. 巡场时间安排：合理安排巡场时间，确保巡查的及时性和频率。
7. 巡场记录和报告：巡场人员要认真记录巡查情况，包括发现的问题、解决措施和处理结果，并及时向上级报告。
8. 问题处理和跟踪：发现问题后，及时采取措施进行处理，并进行跟踪，确保问题解决到位。
9. 巡场检查和考核：定期对巡场工作进行检查和考核，评估巡场人员的工作质量和效果。
10. 巡场改进和优化：根据巡场工作中的问题和反馈意见，进行改进和优化，提高巡场工作的效率和质量。
以上是巡场工作管理细则的一些常见内容，具体的管理细则可以根据实际工作情况进行制定和调整。
同时，巡场工作管理的关键还在于管理者的领导和指导，以及巡场人员的积极配合和执行。
购物中心商场各部门营运现场巡场管理规定
购物中心商场各部门营运现场巡场管理规定1 目的明确商管部日常巡场管理的工作程序与巡查范畴，提升对运营现场的管控能力，确保良好的商场营业氛围。
2 适用范围适用于公司下属各分店。
3 职责：商管部全体员工负责执行日常巡检制度，落实巡检项目。
4 参考文件：HB-CX-ZB-002《记录控制程序》5 定义（略）6 作业内容6.1 部门人员巡场频次：6.1.1部门负责人未顶班时，每天巡场 2 次；特殊情况无法按时巡场时，事后应注明其原因；6.1.2设备主管、值班经理、水电工每 2 小时巡场一次；6.1.3保洁班长：每天巡场不少于三次；6.1.4高配工：24 小时值班，每小时巡查一次配电房；6.1.5物价员、美工、播音：每天巡场不少于一次。
6.2 部门巡检内容：员工仪表、工作纪律、商品管理、环境卫生、服务规范、环境标识、经营秩序、绿化、用电、设备设施等；具体项目分配如下：6.2.1商管部负责人：涵盖商管部所有检查项目；6.2.2值班经理：主要负责员工仪表、工作纪律、商品管理、环境卫生、服务规范、环境标识、经营秩序、绿化、灯光及公共设施等巡检项目；6.2.3设备主管：主要负责电气设备运行状况等检查项目；6.2.4电工：主要负责水、电设备设施、商场灯光、电气开关等检查项目；6.2.5空调工：主要负责空调运行状况与室内温度等检查项目；6.2.6保洁班长：主要负责公共区域及洗手间清洁状况等检查项目；6.2.7高配工：主要负责变配电设备设施的检查。
6.2.8物价、美工：主要负责 VI指示、物价签与促销标识的检查；6.2.9播音：主要负责背景音乐的检查。
6.3 部门巡场的时间安排及重点关注：6.3.1巡场检查应当细致认真，并且要加强对专柜内部进行检查，消除安全隐患；6.3.2营业开始—11:00重点关注事宜：背景音乐及当天播音的准备情况、专柜促销商品的陈列、POP 牌的管理及检查、商品陈列、价格签的摆放、专柜卫生清洁状况（要求专柜在 10:30前结束清洁工作）、公共区域清洁卫生、导购员仪容仪表、新进商品的核查、设备开启后的运行情况、商场灯光、广告灯箱及其它设施的完好（含专柜及公共区域）；6.3.311:00—13:00重点关注事宜：专柜午间用餐情况、导购员工作纪律、收银员日常管理、环境卫生等；6.3.413:00—15:00 重点关注事宜：专柜用餐后人员纪律状况、导购员工作纪律及是否在岗、收银员服务、顾客需求、环境卫生等；6.3.515:00—17:00 重点关注事宜：值班经理现场交接班、专柜导购员交接班情况、员工仪表、收银员服务、顾客需求、价格签的摆放等；6.3.617:00-19:00，应重点关注专柜晚间用餐情况、收银员服务、顾客需求、工作纪律、环境卫生以及外墙灯光的开启运行状况等；6.3.7营业结束前一小时，应重点关注营业结束前导购员工作状况、专柜导购员是否在岗、收银员服务、顾客需求、专柜各项状态、工作纪律、安全管理、清洁卫生、设备及设施关闭情况等相关事宜；6.3.8装修高峰期间，应加强巡场力度，重点关注专柜施工的各项监管工作事项。
营运巡查管理制度
锦凤翔营运巡查暂行规定为了使公司店面营运管理统一化，标准化和规范化，现就本公司营运巡查管理制度公布如下：一、在巡查工作中若发现以下情况给予相应部门负责人处以20元罚款：1.员工仪表或个人卫生不合格者。
2.员工纪律松散，在餐厅嬉笑打闹玩忽职守者。
3.餐厅整体卫生环境不达标者（包括死角卫生）4.该报修的物品未及时报修影响餐厅正常营运者。
5.员工未使用标准服务礼貌用语者。
6.员工肢体语言不合格者。
7.准备工作与收市工作不彻底者。
8.客用设施不合格者（包括餐具，锅架卫生等）9.员工在餐厅骂人，说脏话者。
10.餐厅物品摆放凌乱，未按公司要求播放背景音乐者。
二、在巡查工作中若发现以下情况给予相应部门负责人处以50元罚款 1.所出现问题未在规定时间内有效整改者。
2.多次检查出相同问题者。
3.未按公司要求统一标准执行工作者。
4.管理人员脱岗或者离岗者。
5.浪费公司资源成本者。
三、在巡查工作中若发现以下情况给予相应部门负责人处以100元以上罚款：1.未配合公司巡查工作者。
2.对公司巡查人员态度恶劣者。
3.故意刁难公司巡查人员者。
此项巡查记录将作为店面管理人员的工资与绩效考核之一，不达标者扣取百分之三十工资或绩效，严重者将降职降薪处理，望各店面管理人员积极配合运营巡查工作。
签署：（）总经理日期：＿＿＿＿＿＿＿＿下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！毕业论文致谢词我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。
巡场工作管理细则范本
巡场工作管理细则范本第一章总则第一条为规范和管理巡场工作，提升安全管理水平，保障人员和财产的安全，制定本细则。
第二条巡场工作范围主要包括人员巡视、设备巡检、现场巡查等内容。
第三条巡场工作目标是及时发现隐患、遏制事故、记录汇报工作。
第四条巡场工作要注重宣传教育，提高员工安全意识和急救技能。
第五条巡场工作由安全管理部门负责组织、监督和实施。
第六条所有参与巡场工作的人员必须具备经过相关培训后的资格。
第七条巡场工作管理细则是巡场工作的操作指南，必须严格遵守。
第二章人员巡视第八条人员巡视是指巡场人员对场所内人员的行为和状态进行观察和记录。
第九条人员巡视应保持专注和细致，不能有所懈怠。
第十条巡视人员应当按照规定的时间和次数进行巡视，确保全方位的监控。
第十一条巡视人员要做到公正客观，不得有私心杂念，并及时汇报发现的问题。
第十二条巡视人员应记录每次巡视的时间、人员和情况，并交由安全管理部门备案。
第十三条巡视人员发现有违纪或不符合规定的行为，应及时制止并报告。
第十四条巡视人员应保证人员巡视间隔时间的合理性，不得有漏巡或重巡现象。
第十五条巡视人员应具备良好的沟通能力，与被巡视人员建立良好的沟通关系。
第三章设备巡检第十六条设备巡检是指巡场人员对现场设备的状况和运行情况进行检查和记录。
第十七条设备巡检应严格按照规定的时间和次数进行，确保设备的正常运行。
第十八条巡检人员要熟悉巡检项目，做到了如指掌，确保巡检的全面性。
第十九条设备巡检应包括外观检查、功能检测、维护保养等内容。
第二十条设备巡检应做到查漏洞、避免事故，对发现的问题及时通知有关部门。
第二十一条巡检人员要记录每次巡检的设备名称、时间和情况，并及时上报。
第二十二条巡检人员发现设备有故障或隐患，应立即采取措施排除，确保安全。
第二十三条巡检人员要持续学习和提升巡检技能，确保巡检工作的准确性。
第四章现场巡查第二十四条现场巡查是指巡场人员对实际工作现场进行巡查和评估。
第二十五条巡查人员要熟悉现场工作流程和安全规定，确保巡查的有效性。
营运部巡店管理制度
营运部店面管理人员巡店管理制度一、目的使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。
二、店面管理人员岗位职责岗位名称：营运主管直接上级：营运总监本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域店的全面经营管理协助、指导工作岗位职责：1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标;2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；4、制订每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导；5、负责与公司各部门之间的协调、沟通及合作；6、负责对所管区域店铺进行有效经营管理；7、和其他部门配合定期根据区域店铺销售数据分析销售状况并提出整改措施;8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现区域店铺销售及利润最大化;9、负责做好公司与区域店铺之间的良性沟通及信息有效传递；10、负责配合财务做好公司与区域店铺各项费用的收取与支付；三、巡店时间店面管理人员对区域店铺每月至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于3个小时;四、巡店项目1、服务：占比30%；每次巡店时以下项目均无异常则该项(服务）每次加3分；1)、不得与顾客进行争吵、打骂；2）、顾客来有应声（欢迎光临等礼貌用语)，顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等送客用语）；3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏;4）、在顾客每次交款的时候,有唱收服务（您好,一共X元，收您X元，找零X元）;2、进货增长率(以第一月销售额的80％为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分；3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分；1)、促销商品及时规范订货；2）、促销商品做好宣传推广；3）、促销商品做好陈列；4、退货率：占比10％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率)每次加2分;当月退货占比不得高于当月进货额的2％5、店面管理（含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等）:占比30％;每次巡店时以下项目均无异常则该项（店面管理）每次加3分；1）、商品订货全部通过系统订货；2）、商品销售全部通过收银机扫描销售；3）、卫生要求：店堂整齐、清洁、明亮、规范；4)、陈列要求：店面商品陈列保持排面的丰满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面;5)、着装要求:员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌；6）、商品陈列应该丰满；7)、严格按照商品系统的价格进行销售,如有问题及时反馈，不能随意进行销售;8）、及时反馈各类信息，与公司行动保持高度一致；五、巡店内容（见巡店记录表）巡店记录表。
商管巡场制度
商管巡场制度街区商管巡场制度一、目的为规范街区商户现场管理及销售，提升街区整体营业氛围及对外形象，更好地促进街区的经营销售工作。
二、职责1.运营管理部门、街区总负责人负责本规范的实施与监督2.运营管理部门、物业部、安保部等负责本规范的实施与维护三、程序1.运营部巡场流程1.1为了实施规范管理，街区各区域商管工作人员实行走动管理，每班巡场平时不得少于三次（每次三十分钟），特殊情况除外，如接待、投诉、处理突发事件等，巡场时需要随身携带巡场登记本、罚款单等保证处理问题的及时性；1.2巡场工作人员应注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明用语；1.3运营部经理应随时对各区域巡场情况进行抽查，如发现商管工作人员没有按时进行巡场，第一次给予100元罚款，第二次给予200元罚款，第三次将情况书面呈报公司行政部和运营部处理；1.4在经营过程中，各区域主管应对街区进行综合巡查，内容应包括：1）员工的服务指导和管理：仪容仪表，出勤状况，员工工作纪律、服务行为规范等。
2）街区清洁卫生：包括各店铺内、公共区域、洗手间、天花，街区外围等。
3）货品的管理：商品的销售与技巧、陈列与摆放；新品、促销产品上货情况，货品是否丰满；质量抽查，品类经营范围检查；价格以及价签的管理。
4）餐饮管理：餐饮区后厨卫生环境的整理（厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口、隔油池等可视部位卫生检查）；货品来源，厂家资质，进出货记录；相关证件（健康证、培训证、相关特种行业从业证、营业证、卫生食品安全许可证等）；餐饮服务人员安全操作规范等5）促销活动的维护与执行情况跟踪：各种标牌、POP、指示牌的检查；设施设备的运转情况。
6）街区异常情况检查、环境检查、处理突发事件及顾客投诉等（包括各类接待、相关部门的检查指导工作等）。
7）及时发现和处理街区发生的各类事情，并把较突出的问题向上级反映，积极保持和其他部门的协调和沟通，保证所发生的问题能够及时解决处理，8）督查街区公共设施设备及公共照明的运行情况，积极发现问题及安全隐患，及时上报、处理。
巡场工作管理细则（5篇）
巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围。
内街、主力店及各商铺、停车场。
1.2全场路线：自定1.3责任路线(各主管)：2、巡视频次2.1营运主管：责任路线巡视每天____次，即：开业巡视、营业中巡视(下午____点、下午____点各一次)、闭店巡视。
2.2营运经理。
营业时间内对各主力店每天巡视____次，全场路线巡视____次。
2.3营运部经理。
(暂定)在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每____天巡视一次；开闭店工作抽查每周____次。
2.4主管副总经理：(暂定)每周一15：00--16：0____营运部管理人员进行____巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周____次。
3、巡视内容3.1营业状况：主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点____。
3.2餐饮区清洁卫生状况：3.3商品情况：有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
3.4物业状况：4.0巡场记录4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。
4.2发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》(营运经理签发)并送达商铺负责人。
4.3对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；4.3营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月____日前上报领导。
巡场工作管理细则（2）第一章总则第一条为了提高巡场工作质量，规范巡场工作行为，增强巡场工作效率，制定本细则。
第二条巡场工作是指对特定区域、区段进行巡视、巡查、巡逻、巡检等工作，确保安全、维护秩序的工作。
第三条巡场工作应遵守本细则，并按照相关规范、制度进行操作。
第四条巡场工作由巡场工作人员负责，相关部门提供支持和协助。
第五条巡场工作人员应具备必要的专业知识和技能。
对于新进人员，应进行专业培训并取得相应资格证书后才能上岗。
第六条巡场工作人员应保持良好的工作状态，服从指挥，服从安排，坚守岗位。
营运管理人员每日巡场事项及要求
营运管理人员每日巡场事项及要求1).营运经理、营运主管、营运管理员需保持常至卖场巡场。
2).对于营运管理人员要求每天至少巡场五次，每次巡场时间不少于一个小时。
3).营业高峰期，节假日，大型促销活动期间，营运管理人员必须加大巡场力度。
4).在巡场过程中除卖场外，后勤场所也必须进行巡场。
5).营业高峰期，大型促销活动期间，营运管理人员需调派人员至收银台协助维持秩序。
6).营运管理人员需检查卖场内各专柜商品陈列、价签及摆放、商标吊牌、POP牌、促宣物料、特价商品、商品库存、人员出勤、精神面貌、工作状态等情况。
7).营运管理人员需检查卖场环境卫生、安全、照明、温度、湿度、消防、监控等设备运转状况、背景音乐等情况。
8).营运管理人员需对卖场客流情况，客单价，交易笔数，团购消费等情况进行了解。
9).营运管理人员需跟踪各专柜商品补、退货情况，确保销售的需要。
10).营运管理人员需对销量、营业额下降的专柜及时了解原因并进行分析，提出推进方案并落实。
11).营运管理人员需提醒各专柜注意季节性商品、模特着装、广告宣传画的更换。
12).营运管理人员需对专柜商品价格与其它卖场进行对比。
13).营运管理人员需对商品质量、包装质量进行监管。
14).营运管理人员需对专柜宣传、促销力度加以监管落实。
15).营运管理人员需检查专柜员工的工装、号牌、仪容仪表、行为规范，服务标准，对违规行为进行相应处罚。
16).营运管理人员需对专柜员工开票方式进行规范。
17).营运管理人员需进行顾客投诉接待，执行退、换货操作。
18).营运管理人员需对突发事件进行及时处理。
19).营运管理人员需详细记录当班工作日志，确保交接工作顺利。
20).营运管理人员需完成各项销售报表，数据统计，文件起草，并加以分析，指出问题，解决问题。
21).营运管理人员需与其它部门主管、经理进行各项事务的沟通协调推进。
22).营运管理人员需对其它部门主管、经理反映的问题予以落实解决，及时答复。
营运督导巡场管理规定
营运督导巡场管理规定1.0目的通过营运督导定期的巡视，加强对各门店的管理，统一公司形象，及时发现问题，规范营运管理，特制定本管理规定。
2.0适用范围公司营运督导及各门店。
3．0工作程序3. 1 营运督导部督导专员分别在每周周二、每月15日进行所有门店的督导巡场，以加强门店的规范性运作。
3. 2 营运督导部的巡场分为知会巡场和不知会巡场两种，门店应该随时做好准备，接受营运督导部的检查。
3. 3 营运督导部巡场内容包括：3.3.1 卖场布局的巡查；3.3.2 门店设备维护的巡查；3.3.3 商品陈列的巡查；3.3.4 卖场标识标物的巡查；3.3.5 商品储存状态的巡查；3.3.6 商品保质期的巡查；3.3.7 商品价格、价签的巡查；3.3.8 问题商品处理巡查；3.3.9 促销工作的巡查；3.3.10 顾客服务的巡查；3.3.11 促销员管理的巡查；3. 4每次巡查后，督导专员应填写相应的巡查清单，按照清单上的巡查项目依据营运部各项操作规范进行巡查。
3. 5 巡查的结果及处理3.5.1督导专员应将巡查的结果记录在相应的巡查清单上；3.5.2 巡查的结果分以下几项：3.5.2.1优秀；3.5.2.2合格；3.5.2.3不合格-可当场纠正3.5.2.4不合格-不能当场纠正，须当场补救及采取纠正和预防措施3.5.3巡查的结果要用符号标注，其规定如下：3.5.3.1优秀—用“ ” 标注；3.5.3.2合格-用“✓”标注；3.5.3.3不合格-可当场纠正—用“ ”标注；3.5.3.4不合格-不能当场纠正，须当场补救及采取纠正和预防措施—用“✗”标注3.5.4巡查结果的处理3.5.4.1对获得优秀结果的门店和项目，给予公司通报表扬。
3.5.4.2对于可当场纠正的不合格问题，由检查人当场安排人员纠正。
3.5.4.3对于不能当场纠正的问题应在各巡查清单上记录不合格问题项，并提出改进计划和时间，监督检查改进结果。
巡场工作管理细则模版（三篇）
巡场工作管理细则模版一、引言巡场工作是保障公司安全和运营正常的重要工作之一。
为了提高巡场工作效率和质量，制定本巡场工作管理细则，明确巡场工作的目标、职责和流程，以及相关的考核和奖惩机制，以确保巡场工作的规范和有效进行。
二、目标1. 确保公司各个区域的安全和秩序；2. 发现和解决公司场所存在的安全隐患和问题；3. 预防和应对紧急事件，保障员工和公司财产的安全；4. 维护公司的形象和声誉。
三、职责1. 巡视检查：按照规定的时间、区域和路线，进行巡视检查，发现和记录安全隐患和问题。
2. 解决问题：对于发现的安全隐患和问题，及时向责任部门报告，并监督和跟踪问题的解决进度。
3. 信息报告：每日填写巡场工作报告，记录巡视的情况、发现的问题和采取的措施。
4. 紧急事件处理：在发生紧急事件时，及时向相关部门报警、报告，并采取必要的应急措施。
四、流程1. 巡场计划制定：每月初，由巡场主管和相关部门负责人共同制定巡场计划，明确巡场的时间、区域和路线。
2. 巡视检查：按照计划，巡场人员根据指定区域和路线进行巡视检查，记录发现的安全隐患和问题，并及时报告。
3. 问题解决：巡场人员将发现的问题报告给责任部门，责任部门需在规定时间内解决问题，并向巡场人员反馈处理结果。
4. 信息报告：每日填写巡场工作报告，汇总巡视的情况、发现的问题和采取的措施，并报送给巡场主管。
5. 紧急事件处理：在发生紧急事件时，巡场人员需立即采取应急措施，并及时向相关部门报告和求助。
五、考核和奖惩1. 考核指标：巡场工作的考核指标包括巡视次数、发现的问题数量、问题解决率等。
2. 考核结果：根据巡场工作的考核结果，综合评定巡场人员的绩效，形成年度考评结果，并作为晋升和奖惩的依据。
3. 奖励机制：对巡场工作表现出色的人员，可以给予表扬、奖金或晋升的奖励。
4. 惩罚机制：对巡场工作不合格或存在违规行为的人员，可以给予警告、扣减绩效奖金或降职的惩罚。
六、附则1. 巡场工作应遵守公司的相关法律法规和规章制度，严禁泄露公司的商业机密和客户隐私。
运营日常巡视管理制度
运营日常巡视管理制度第一章总则第一条为了加强运营管理工作，提升运营效率，保障公司业务的正常进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运营管理人员，包括但不限于运营主管、运营经理等。
第三条运营日常巡视管理制度的宗旨是加强日常巡视工作，及时发现问题，及时解决问题，确保公司运营工作的顺利进行。
第四条运营管理人员应按照本制度的要求，严格执行巡视管理工作。
第五条运营管理人员应定期参加公司组织的相关培训，提升巡视管理能力。
第六条运营管理人员应保守公司机密，严禁泄露公司重要信息。
第七条运营管理人员应严格按照公司相关规定进行日常巡视工作，如有违反，将受到相应处罚。
第二章巡视目标第八条运营日常巡视的主要目标是发现问题、解决问题，确保公司业务的正常进行。
第九条运营管理人员巡视的重点包括但不限于以下几个方面：人员管理、财务管理、客户服务、项目进度等。
第十条运营管理人员应每天进行巡视，及时掌握各项业务的动态情况。
第三章巡视内容第十一条运营管理人员在巡视过程中，应重点关注以下内容：1. 人员管理：查看员工出勤情况，了解员工工作状况，及时发现问题并解决。
2. 财务管理：查看公司财务状况，核对收支情况，确保财务安全。
3. 客户服务：了解客户反馈情况，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
4. 项目进度：核对项目进度，及时发现问题，保障项目按时完成。
第十二条运营管理人员应将巡视情况及时记录，形成巡视报告，上交领导审阅。
第四章巡视流程第十三条运营管理人员在巡视工作中，应按照以下流程进行：1. 制定巡视计划：根据公司日常工作安排，制定巡视计划，包括巡视时间、巡视内容等。
2. 进行巡视：按照计划进行巡视工作，记录巡视情况。
3. 形成巡视报告：将巡视情况整理成报告，上交领导审阅。
4. 及时处理问题：根据领导的指示，及时处理发现的问题，确保问题得到妥善解决。
第十四条运营管理人员应做到主动巡视、主动发现问题、主动解决问题。
第五章巡视管理第十五条公司将建立巡视管理台账，记录每位运营管理人员的巡视情况，以便追踪工作进展。
巡场工作管理规定
巡场工作管理规定一、总则为规范现场管理工作，为购物中心营造良好经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于置信逸都城购物中心。
三、管理部门运营部四、细则第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于三次（每次至少45分钟），巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。
第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。
第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
2）检查晨会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。
5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。
9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。
10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。
12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。
营运部巡场管理制度
营运部巡场管理制度1.0目的本规定明确了日常巡场管理的工作程序，加强营运部对现场的管理力度。
2.0适用范围本规定使用于本商场。
3.0工作原则3.1满足顾客的需求。
3.2公平公正、尽心尽责地为商户服务。
4.0职责4.1营运部负责营业现场的巡视、检查、监督、指导、整改跟进工作。
5.0内容5.1检查内容：员工仪表、工作纪律、商品管理、环境卫生、服务规范、环境标识、经营秩序等。
5.2时间安排及重点关注：5.2.19：00—11：00重点关注事宜：背景音乐及当天播音的准备情况、专柜促销商品的陈列、POP牌的管理及检查、专柜卫生清洁情况、导购员仪容仪表、商品陈列、新进商品的核查、标价签的摆放等（要求专柜在10：30分前结束清洁工作）。
5.2.2 11：00—13：00重点关注事宜：专柜午间用餐情况、导购员工作纪律、收银员日常管理、环境卫生等。
5.2.313：00—15：00重点关注事宜：专柜用餐后人员纪律情况、导购员工作纪律及是否在岗、收银员服务、顾客需求、环境卫生等。
5.2.4 15：00—17：00重点关注事宜：主管现场交接班、专柜导购员交接班情况、员工仪容仪表、收银员服务、顾客需求、标价签的摆放等。
5.2.5 17：00—19：00重点关注事宜：专柜晚间用餐情况、收银员服务、顾客需求、工作纪律、环境卫生等。
5.2.6 19：00—营业结束重点关注事宜：营业结束前导购员工作情况、专柜导购员是否在岗、收银员服务、顾客需求、专柜各种状态、工作纪律、安全管理等。
5.3 工作要求5.3.1巡场检查应当细致认真，并且要加强对专柜内部及其现场仓库进行检查，消除安全隐患；5.3.2巡场人员每次巡场时，必须在《巡场签到表》上签署全名并注明具体时间，不得弄虚作假，同时必须保证字迹清晰；5.3.3当班主管每2小时巡一次场，经理无其他工作时须每天巡场2次，特殊情况无法签到时，事后应注明其原因；5.3.4巡场人员在每次巡场中，必须至少发现3个问题并对其进行整改，巡场后应及时认真填写《营运部巡场日报表》，报表每项填写必须以文字形式表述，不得以其他形式代替，对于重大问题须同时在交接班本上进行记录；5.3.5 每周二安排对专柜小仓库进行一次安全检查，并须有检查记录（在交接班本上）；5.3.6每日早班人员须将上一天的《巡场日报表》于10：00前交经理核查；制作：复核：审批：。
营运部巡店管理制度 (2)
营运部巡店管理制度一、目的使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。
二、店面管理人员岗位职责岗位名称：区域经理直接上级：总经理本职工作:对总经理负责；负责所管区域门店的全面经营管理与日常营运工作、指导工作岗位职责:1、配合总域经理落实、执行公司下派的各项任务和指标；2、监督管理、分派并跟进所管区域的店铺人员工作；3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；4、制订所管区域店铺每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导；5、负责所管区域的店铺与公司各部门之间的协调、沟通及合作；6、负责对所管区域的门店的店铺进行有效经营管理；7、和其他部门配合定期根据所管门店销售数据分析销售状况并提出整改措施；8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现区域门店销售及利润最大化；9、负责做好公司与所管门店之间的良性沟通及信息有效传递；10、负责配合财务做好公司与各门店各项费用的收取与支付；三、巡店时间对区域门店每周至少巡店2次，每次每店巡视时间不得少于1个小时；四、巡店项目1、服务：占比20％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务)加2分；A、不得与顾客进行争吵、打骂；B、顾客来有应声（欢迎光临小树熊等语言）,顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等）；C、店内电脑、pos不能安装游戏软件,不能在电脑上打游戏及在pos 机上面挂QQ，（特别情况除外）；D、在顾客每次买单的时候，提醒顾客是否有会员卡,并帮助顾客办理入会手续；2、促销配合：占比20％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）加2分；1）、促销商品及时规范订货；2）、促销商品做好宣传推广；3）、促销商品做好陈列；3、损耗率：占比10％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（损耗率）加1分；当月损耗占比不得高于当月销售额的1。
5％4、店面管理(含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等)：占比30％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（店面管理）加3分;1)、商品订货全部通过系统订货；2)、商品销售全部通过收银机扫描销售；3）、卫生要求：店铺整齐、清洁、明亮、规范；4）、陈列要求:店面商品陈列保持排面的丰满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面;5）、着装要求：员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌；6)、商品陈列丰满；7）、严格按照商品系统的价格进行销售，如有问题及时反馈，不能随意进行销售;8)、及时反馈各类信息，与公司行动保持高度一致；5、单据录入与管理：(含入库单、出库单、）占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（配送)加2分;1、首先遵循公司录入流程进行商品的录入；2、商品录入时，必须遵循：A、商品本身有条码的，一定按条码入库不容许自编码；B、商品入库：品名、进价、售价、部门、类别必须归类正确；C、自编码必须遵循公司要求进行自编码（要求待大家一起讨论确定）; 3、五、巡店内容(见巡店记录表)小树熊连锁巡店记录表。
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营运部巡场管理规定
一、目的
巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。
为了让营运部所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题，规范营运管理，提高工作效率，维护喜荟城的正常营业，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，持续为顾客提供良好、有序的购物环境，为喜荟城各租户的经营提供强有力的保障，特制定此巡场管理规定。
二、适用范围
适用于营运部全体员工。
三、巡场内容
电梯设备：有无晃动、颠簸、中断、骤停等异常现象。
有无夹脚、缠卷的危险因素发
生。
客货梯的指示灯是否处于正常状态。
灯光照明：公共区域及店铺内是否有灯不亮现象，户内外灯箱广告是否亮度充分适中。
场外效果灯光是否充分展示项目形象。
空调温度：是否舒适宜人、合乎国家规定、有无不稳定状况、各区域是否均衡。
空气
流通是否畅顺，店铺空调温度是否正常。
标识系统：场内LCD、LED、导视系统是否正常运行，购物指南是否充足，各出入口及扶梯旁的立牌摆放是否整齐，立牌内容是否有效。
卫生设施：垃圾筒是否摆放到位、垃圾是否已满、垃圾筒面是否有烟头和烟灰、卫生间设施是否处于正常状态。
音响音质：背景音乐音量是否适度、音质是否完美、播音效果及内容是否良好。
卫生管理：公共区域（包括消防通道）、卫生间、店铺立面玻璃卫生状态是否良好。
消防通道：是否有堵塞和占用现象。
天花地面：天花是否有损坏漏水，地面是否有水渍、污物、障碍物及电线裸露、地面不平整现象。
橱窗玻璃：有无不洁、乱粘挂、爆裂、破损现象，玻璃门的开启是否规范，防撞条是否规范到位。
经营范围：是否有超出合同范围经营的商品或经营形式。
吊旗挂饰：形象是否良好、位置是否得当、是否有安全隐患。
立牌展架：形象如何？位置是否合理，有无越界现象，形象品质是否符合要求。
商品价格：各品牌的价格是否高于其他购物中心。
销售状况：业绩水平及受否有增长潜力。
停车场地：车辆是否正常进出，导视标识是否正确清晰，车位是否满足需求，车道是否拥堵，车主停车是否规范。
西、南广场：广场是否有异常，卫生状况、绿化是否良好。
员工餐厅：是否卫生状况良好（包括员工洗手间），热水器、微波炉是否可以正常使用。
店铺员工：各店铺员工是否按时开店、闭店，是否营业时间开始还在做清洁工作，是否着统一工装、形象仪态是否良好，有无窜铺聊天。
收银设备：定期检查各商铺收银系统设备时候正常运行，是否被店铺私自改装，是否使用指定刷卡机和打印纸。
证照发票：各商铺是否证照齐全，发票是否规范充足。
顾客需求：场内是否有异常顾客，顾客反馈的意见是否已落实完善，顾客的提袋率与人流量的比例如何。
我们自己：对讲机是否正常，发现的问题是否已及时跟进，在服务的过程中态度言语行为动作是否做到了温馨和规范，是否学会了站在消费者和租户的角度考虑问题。
四、巡场流程
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