营运部巡场规章制度

营运部巡场管理规定

一、目的

巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。为了让营运部所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题，规范营运管理，提高工作效率，维护喜荟城的正常营业，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，持续为顾客提供良好、有序的购物环境，为喜荟城各租户的经营提供强有力的保障，特制定此巡场管理规定。

二、适用范围

适用于营运部全体员工。

三、巡场内容

电梯设备：有无晃动、颠簸、中断、骤停等异常现象。有无夹脚、缠卷的危险因素发

生。客货梯的指示灯是否处于正常状态。

灯光照明：公共区域及店铺内是否有灯不亮现象，户内外灯箱广告是否亮度充分适中。

场外效果灯光是否充分展示项目形象。

空调温度：是否舒适宜人、合乎国家规定、有无不稳定状况、各区域是否均衡。空气

流通是否畅顺，店铺空调温度是否正常。

标识系统：场内LCD、LED、导视系统是否正常运行，购物指南是否充足，各出入口及扶梯旁的立牌摆放是否整齐，立牌内容是否有效。

卫生设施：垃圾筒是否摆放到位、垃圾是否已满、垃圾筒面是否有烟头和烟灰、卫生间设施是否处于正常状态。

音响音质：背景音乐音量是否适度、音质是否完美、播音效果及内容是否良好。

卫生管理：公共区域（包括消防通道）、卫生间、店铺立面玻璃卫生状态是否良好。

消防通道：是否有堵塞和占用现象。

天花地面：天花是否有损坏漏水，地面是否有水渍、污物、障碍物及电线裸露、地面不平整现象。

橱窗玻璃：有无不洁、乱粘挂、爆裂、破损现象，玻璃门的开启是否规范，防撞条是否规范到位。

经营范围：是否有超出合同范围经营的商品或经营形式。

吊旗挂饰：形象是否良好、位置是否得当、是否有安全隐患。

立牌展架：形象如何？位置是否合理，有无越界现象，形象品质是否符合要求。

商品价格：各品牌的价格是否高于其他购物中心。

销售状况：业绩水平及受否有增长潜力。

停车场地：车辆是否正常进出，导视标识是否正确清晰，车位是否满足需求，车道是否拥堵，车主停车是否规范。

西、南广场：广场是否有异常，卫生状况、绿化是否良好。

员工餐厅：是否卫生状况良好（包括员工洗手间），热水器、微波炉是否可以正常使用。

店铺员工：各店铺员工是否按时开店、闭店，是否营业时间开始还在做清洁工作，是否着统一工装、形象仪态是否良好，有无窜铺聊天。

收银设备：定期检查各商铺收银系统设备时候正常运行，是否被店铺私自改装，是否使用指定刷卡机和打印纸。

证照发票：各商铺是否证照齐全，发票是否规范充足。

顾客需求：场内是否有异常顾客，顾客反馈的意见是否已落实完善，顾客的提袋率与人流量的比例如何。

我们自己：对讲机是否正常，发现的问题是否已及时跟进，在服务的过程中态度言语行为动作是否做到了温馨和规范，是否学会了站在消费者和租户的角度考虑问题。

四、巡场流程

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