胖东来超市部收银员服务标准
超市收银员服务态度要求
超市收银员服务态度要求引言超市作为人们经常光顾的零售场所之一，优质的服务是吸引顾客并促进销售增长的关键因素之一。
超市收银员作为顾客与超市之间最直接的接触点，其服务态度至关重要。
本文将探讨超市收银员的服务态度要求，分析其对顾客满意度以及超市经营的影响，并提出改进建议。
1. 热情友好超市收银员是超市代表，他们的服务态度直接影响着顾客的购物体验。
因此，热情友好是超市收银员最基本的服务态度要求。
他们应该主动问候顾客，微笑迎接顾客，让顾客感受到被尊重和重视。
另外，超市收银员应当主动提供帮助，回答顾客的问题，并在有需要的情况下给予适当的建议。
这种体贴周到的服务将使顾客感到宾至如归，增加他们对超市的好感度。
2. 敬业精神超市收银员应当具备敬业精神，认真对待自己的工作。
他们应该熟悉超市各种商品的定位和价格，能够快速、准确地为顾客结账。
对于商品缺货或价格不符的情况，超市收银员应当积极与相关部门沟通，及时解决问题，确保顾客的权益。
此外，超市收银员还应遵守超市的各项规章制度，如准时上班、服从工作安排、保持工作场所的整洁等。
只有具备敬业精神的收银员才能够保证超市运作的高效率和良好的形象。
3. 敏锐观察力超市收银员需要具备敏锐的观察力，以便能够及时发现顾客的需求和问题。
例如，顾客可能遇到购物卡失效、找零错误或商品质量问题等情况。
超市收银员应当及时发现并解决这些问题，确保顾客能够顺利完成购物。
此外，超市收银员还需要注意顾客的表情和言行举止，以便判断其情绪和需求。
在顾客有特殊需求时，超市收银员应当主动提供帮助和解决方案，使顾客感到宾至如归。
4. 安全意识超市收银员应当具备安全意识，确保超市工作环境的安全。
他们应当熟悉超市的消防设备和应急预案，并能够合理利用这些资源，应对突发情况。
在遇到顾客滑倒、商品损毁或其他安全问题时，超市收银员应当迅速采取措施，保护顾客和超市的利益。
超市收银员还应严厉打击盗窃行为，准确识别各种盗窃手段，并能够合理运用超市的安全设施，确保顾客的财产安全。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求超市收银员是超市中的重要职位之一。
他们负责为顾客提供快速、准确的收银服务，同时也承担着其他职责。
以下是超市收银员的岗位职责和要求。
一、岗位职责：1. 进行商品扫描和售价录入：超市收银员需要具备熟练的扫码技巧，能够快速而准确地扫描商品条码，并将商品名称和价格录入收银系统。
2. 结账和收款：收银员根据商品的价格，准确计算顾客的消费总额，并向顾客提供方便的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
同时，收银员需保持礼貌并提供良好的服务态度。
3. 处理退换货事务：当顾客需要退换货时，收银员需要按照超市规定的退货政策进行处理。
他们应该具备辨别商品真伪的能力，并与顾客进行积极有效的沟通，解决问题。
4. 维护收银工作区域的整洁：收银员需要保持收银台的整洁和有序。
在工作结束后，收银员应清点现金并妥善保管，确保收银台及周边环境的安全和卫生。
5. 协助其他工作职能：收银员需要与其他部门的员工密切合作，协助完成货架陈列、商品整理、促销活动等工作。
二、职位要求：1. 具备良好的数学能力和快速计算能力：收银员需要熟练掌握基本的数学知识，能够迅速而准确地计算商品价格和顾客的消费总额。
2. 具备良好的沟通和服务技巧：收银员需要善于与顾客进行沟通，并提供友好、热情、礼貌的服务。
同时，他们需要有能力处理不同顾客的投诉和问题。
3. 良好的细节观察和辨别能力：收银员需要注意商品的条码和价格，以免发生错误。
同时，他们也需要能够辨别假币、假证等可能出现的风险。
4. 耐心、细心和条理性：长时间的站立和重复性的工作需要收银员具备耐心和细心。
他们需要在繁忙的工作环境中保持良好的工作态度和组织能力。
5. 具备相关工作经验者优先：有一定的收银员工作经验者将更容易胜任这一职位。
对于没有相关工作经验的申请者，超市通常会提供必要的培训。
总结：超市收银员是超市中至关重要的职位，他们承担着快速、准确收银的任务，并协助其他工作职能的顺利进行。
胖东来超市部服务台实操手册
06
服务台团队建设与培训
团队沟通与协作
建立有效的沟通机制
01
为了确保团队之间的顺畅沟通，需要建立明确的沟通机制，包
括定期的会议、面对面的交流以及使用有效的沟通工具。
提高团队成员的沟通能力
02
鼓励团队成员进行语言和非语言沟通技巧的学习，例如倾听、
表达、反馈等，以增强团队间的理解和协作。
强化团队意识
若不符合条件，向客户解释原因并拒绝 申请
服务台工作人员检查商品是否符合退换 货条件
若符合条件，进行商品登记并退款或换 货
投诉处理流程
服务台工作人员记录客户投诉内 容
若投诉成立，联系相关部门进行 调查处理
客户向服务台提出投诉
判断投诉是否成立，若不成立则 向客户解释原因并拒绝处理
向客户反馈处理结果，并跟踪客 户满意度，确保客户满意
03
通过团队建设活动和训练，提高团队成员间的凝聚力和合作精
神，强化团队整体意识。
服务台员工培训计划
制定详细的培训计划
根据服务台员工的工作需求 和技能水平，制定符合实际 需要的培训计划，包括培训
内容、时间、目标等。
培训课程设置
针对服务台员工的工作特点 ，设置相关的课程，如客户 服务技巧、投诉处理、团队
积分兑换活动推广
1 2
活动宣传
通过胖东来超市内部宣传、官方网站和社交媒 体等渠道，宣传积分兑换活动。
活动时间安排
设定活动开始和结束时间，并提前进行公告。
3
活动参与情况统计
及时统计活动参与人数和兑换情况，为后续活 动提供参考。
04
退换货处理与投诉接待
退换货流程
客户提出退换货申请
跟踪客户满意度，确保客户满意
胖东来的岗位流程标准
胖东来的岗位流程标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、前厅服务员1. 工作职责：前厅服务员主要负责接待顾客、点餐及服务等工作。
2. 岗位流程：a. 顾客到达店铺后，前厅服务员应主动迎接，并引导顾客选择菜单。
b. 前厅服务员需熟练掌握菜单和各项优惠，以便能够向顾客进行详细的介绍和推荐。
c. 在顾客点餐过程中，前厅服务员需要耐心倾听顾客需求，并根据顾客的选择进行记录。
d. 在顾客取餐过程中，前厅服务员需要保持礼貌并积极协助配餐员工。
e. 在顾客就餐过程中，前厅服务员应时刻关注顾客的用餐情况，并及时为顾客提供服务。
二、厨房厨师1. 工作职责：厨房厨师主要负责烹饪和盘整菜品，保证菜品的美味和卫生。
2. 岗位流程：a. 厨房厨师在接到订单后，需要根据菜单上的要求和配方进行菜品制作。
b. 厨房厨师需要严格按照卫生标准操作，并保证食材的新鲜和质量。
c. 在高峰期，厨房厨师需要根据订单数量和种类进行合理的安排，确保菜品的出餐速度和质量。
d. 厨房厨师需与其他厨房人员和配餐员工进行紧密合作，确保整个制作流程的顺利进行。
三、配餐员工1. 工作职责：配餐员工主要负责根据订单要求和菜品种类进行合理搭配和配餐。
四、店长2. 岗位流程：a. 店长需负责店铺的日常管理工作，包括员工排班、工作计划和业绩考核等。
b. 店长需要确保店铺内部设施和设备的运行正常，并及时处理各项异常情况。
c. 在顾客服务方面，店长需要关注顾客的反馈和建议，并及时做出改进措施。
d. 在财务监控方面，店长需仔细监控店铺的收支情况，并做出合理的财务决策。
胖东来的岗位流程标准对于保证店铺的正常运营和顾客满意度具有重要作用。
每一位员工都需要严格遵守岗位流程，确保工作的顺利进行。
希望通过本文的介绍，员工们能更好地了解工作职责和流程，提高工作效率和服务质量。
【总字数：712字】第二篇示例：胖东来是一家以美食为主打的连锁餐饮企业，拥有众多粉丝和忠实顾客。
为了更好地管理公司内部的岗位流程，提高工作效率和服务质量，胖东来制定了一套完善的岗位流程标准。
超市服务标准
.顾客服务标准一、收银部服务标准（一）收银员的仪表标准1、发型：头发齐整，染浅发或黑发，无碎发掩盖眼睛或眼镜。
忌：异型头发或过于娇艳的染发，碎发多、较乱，男同事留长发。
2、仪容：仪容清爽，女同事上淡妆。
忌：艳妆，男同事留胡子。
3、口腔/牙：牙齿洁净、口气清爽。
忌：异味、刺激味、烟味、吃东西。
4、手/指甲：手洁净，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油，指甲修剪齐整。
忌：手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
5、金饰：可戴钉状耳饰一对、一枚戒指、一条简短项链。
忌：金饰过于繁琐、过多、名贵，男同事戴金饰。
6、工牌：正面向外，地点正确，洁净整齐。
忌：地点不正确、有污迹、未戴工牌。
7、制服：切合企业标准，洁净整齐，无显然皱纹，无腰包。
忌：有污迹、起皱。
8、鞋/袜子：切合企业标准或舒坦平底皮鞋，洁净整齐，着袜。
忌：高跟鞋、旅行鞋、凉鞋，颜色过于刺眼、样式过于奇怪，赤脚。
（二）收银员的基本服务标准1、表情：自然、和蔼的浅笑；热忱、友善、自信、冷静；聚精会神于顾客与工作。
忌：无表情、无奈、不搭理、僵直、冷漠；生气、愤慨、紧张、慌乱、焦急、惧怕。
2、动作：身体直立、姿势正直；养成优秀的个人生活习惯；优秀的行为习惯，包含走路快而稳等；优秀的职业习惯，包含看看法板有垃圾、纸片要顺手检起，有商品要拣起，有零星商品要实时归位等。
忌：歪站、歪头、叉腰、哈腰、驼背、耸肩、双手前叉、双手后背、手放口袋、顿足、拖鞋、蹭鞋；吃东西、吸烟、对着客人咳嗽、打喷嚏、随处吐痰、乱扔杂物、不断眨眼；当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、整理衣服、擦眼镜等；走路遇到客人不让路、抢路、场内跑步、撞散商品。
3、语言：口齿清楚、语言标准流畅、声音适中、轻柔，一般采纳标准的国语服务；礼貌用语、文明用语；顾客听得懂的语言，如广东人可用粤语，外宾可用英语；主动与顾客打招呼。
忌：口齿不清、说地方方言、结巴、声音过高或过尖或过小或僵硬呆板；讲粗话、大声发言、开不适合玩笑、嘲讽顾客、奚落顾客、模拟顾客发言、吹口哨、与人谈笑、大声喊叫、低声密语、窃窃私议等；不懂顾客的语言，不予搭理，对顾客的回答不予回应等；没有文明用语。
超市收银员的基本要求[五篇范例]
![超市收银员的基本要求[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/98d2b107cec789eb172ded630b1c59eef8c79aae.png)
超市收银员的基本要求[五篇范例]第一篇：超市收银员的基本要求我不负责收银，但是与收银打交道最多，所以可以给你个大致框框，你再结合你所在门店的实际情况，自行整理。
一、收银员的基础培训1、点钞速度2、手输条形码的准确率和速度3、商品扫描准确率和速度4、真伪钞的识别一般的考核标准1、点钞：100张/20秒及格2、手输条码 20个条码/40秒及格3、扫商 40件商品/90秒及格二、理论培训POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳储值卡、会员卡使用方法三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
如“鸡蛋、酒水、洗化类” 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（下面会说这步的必要性）包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”四、全员防损的重要性作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误几种情况。
作为收银员必须了解卖场商品的大致价格，高单价商品应当尤为注意。
熟知各类生鲜秤重商品的品类（如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别）。
在给顾客服务的同时，要观察顾客的表情、言谈，发现异常及时上报。
注意观察顾客手中、身上、头上，购物车、篮内有无未拿到扫描平台的商品。
开包装检查实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。
熟知卖场的买赠商品及买赠方式，赠品与商品的区分。
扫描商品后要一品一报价，如有异议一般的顾客会提出，需要说明的是大部分顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重要。
超市收银员的行为规范标准
超市收银员的行为规范标准六必须必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
八不准不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
收银员必须遵守“六必须，八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。
收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。
信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。
收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
收银员考核上岗标准点钞单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。
四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。
电脑操作电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。
扫描扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格，26件为良好，30件为优秀。
扫描步骤：1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码，并覆盖其全部。
超市收银服务通用规范
超市收银服务通用规范1. 导言超市作为零售业的重要组成部分，收银服务是与顾客直接接触的关键环节。
为了提升超市的服务质量和顾客满意度，制定本通用规范，以规范超市收银服务的操作流程和服务标准。
2. 收银员基本要求2.1. 收银员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情地为顾客提供服务，并及时解答他们的问题和需求。
2.2. 收银员应具备一定的产品知识，了解超市的商品种类、特点和促销信息，方便向顾客提供准确的信息和帮助。
2.3. 收银员应具备良好的数理能力和计算能力，能够快速、准确地计算商品价格和找零。
2.4. 收银员应具备良好的耐心和应对突发情况的能力，能够处理顾客的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
3. 收银流程3.1. 收银员应在顾客付款前，确认商品的价格和数量是否一致，并核对促销信息。
3.2. 当顾客付款时，收银员应礼貌地接待并确认付款方式，比对金额与付款凭证的一致性，然后快速、准确地进行结算操作。
3.3. 收银员应将交易信息输入系统，并打印或发放或小票，以便顾客核对。
3.4. 在交易过程中，收银员应注意保护顾客的隐私和个人信息，并保证交易过程的安全性。
4. 服务标准4.1. 收银员应始终保持微笑和礼貌，主动与顾客沟通，积极解答顾客的问题和需求。
4.2. 收银员应保持工作区域的整洁和干净，及时清理垃圾，并确保收银设备的正常使用。
4.3. 收银员应遵守有关规定，不得擅自给予顾客特殊优惠或私自变动价格。
4.4. 收银员应尽量减少顾客等待时间，并确保每个顾客都能得到公平、公正的服务。
5. 培训和监督5.1. 超市应对新进收银员进行培训，包括产品知识、收银流程和服务标准等相关内容，并进行入职考核。
5.2. 超市应定期组织对收银员进行培训和考核，以提升其服务水平和操作技能。
5.3. 超市应建立监督机制，对收银员的工作进行监督和评估，确保收银服务的质量和效果。
6. 总结本通用规范为超市收银服务提供了基本的操作标准和服务要求，旨在提升超市的服务质量和顾客满意度。
超市收银员岗位职责和工作要求
超市收银员岗位职责和工作要求第1篇：商超收银员岗位职责商超收银员岗位职责【篇1：超市收银员职位说明书】xxxx超市收银员职位说明超市收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在超市最后停留的地方。
超市收银台给顾客留下的印象好坏，决定顾客是否会第二次光临，对于任何一个卖家来说，超市收银台的重要性都是不言而喻的。
那么超市收银台岗位职责都有哪些呢？超市收银台岗位职责1、快速、准确地收取货款。
超市收银台岗位职责2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
超市收银台岗位职责3、严格遵守唱收唱付的原则。
超市收银台岗位职责4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。
超市收银台岗位职责5、负责收银区前台的清洁卫生。
近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。
丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。
与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。
顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。
这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。
对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。
另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。
所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
超市的收银员工作规范.docx
v1.0可编辑可修改超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付 XX 元”“收您 XX 元”“找您 XX 元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：上班中不可随便打开钱箱点钞；注意伪钞判断及仪器鉴别；当日现金溢短收超过 10 元时，须注明原因填于交班表中；现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员服务礼仪
超市收银员服务礼仪 超市收银的速度是⾮常之快的，这都是⽇积⽉累的锻炼出来的，那么你们知道收银员们还要注意什么礼仪吗?下⾯是店铺为⼤家准备的超市收银员服务礼仪，希望可以帮助⼤家! 超市收银员服务礼仪 1、装袋服务收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋⼦的⼤⼩：不同性质的商品分开⼊袋，并掌握正确的装袋顺序：重、⼤、底部平稳的东西先放置于袋底;正⽅形或长⽅形的商品应放⼊袋⼦的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎，较轻、较⼩的商品应置于上⽅;容易溢出或味道较强烈的商品，应先⽤其他购物袋装好，再放⼊⼤的购物袋内。
商品不能⾼过袋⼝，以免顾客提拿不便。
⼊袋前应将不同客⼈的商品分清楚。
装袋时要避免不是⼀个顾客的商品放⼊同⼀个袋中的现象;提醒顾客带⾛包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的⼴告页或赠品要确认已放⼊包装袋中; 对体积过⼤包装袋装不下的商品，要⽤绳⼦捆好，⽅便顾客提拿; 2、零钱准备为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现⾦盘内。
常⽤的技巧有： 1零⽤⾦应包括各种⾯值的纸币及硬币、其⾦额可以根据营业规律来决定，每台收银机每⽇的零⽤⾦应相同。
2收银员在营业过程中应随时检查零⽤⾦是否⾜够，发现不⾜时应及时通知收银主管兑换。
零⽤⾦不⾜时切勿⼤声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零⽤⾦不⾜⽽拒绝收银服务。
3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有部分固定会员)，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作⽤，特别要熟悉每期DM快讯上“特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效⽇期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出⽰会员卡;对不是本超市会员的顾客(⾮会员)，要耐⼼解释.告知⾮会员不能享受会员价的原因;对使⽤购物券、礼⾦券购物的顾客，应认真记录会员卡号、⼩票号、消费⾦额等，以便查核。
超市收银员工作规范(仅供参考)
六、营业中注意 项
1 招呼顾 ， 顾 做 确快 的结帐服务
2 停 结帐前应事
暂停收款 牌并封备通道
3 当发 备用金
，应 早向 长反映并换 零钱
4 积极处理顾 询问 怨
5 如结帐后发 发 票物
，让顾 找服务 解
6 无法 的冷冻食品应 通知相关人员 回，并查明其原因
7 无顾 结帐 整理并补充收银的必备物品 整理孤儿品 游离物，通知
让您久等了 等
4 严禁于机 闲谈，阅读书 ，吃零食或 于
三、结帐程序
1 应面向顾 ，并说 迎 临 ！ 2 唱收唱付， 总计您应付 XX 元 收您 XX 元 找您 XX 元 请您
点收 祝您中奖 ！ 3 顾 结帐等候 间过长 ，应说 抱歉，让您久等了 ！
4 收银 ，应等顾 全额付款后， 点确定键，如顾 钱款 够 ，应建 顾 回部 商品，如 确定应即刻找课长
收银员有事需离开款 ， 向 长 告，否则
论处
收银员应熟记自 的密码，如 疑密码泄露应 更改，要保管好自 的钥
匙
严禁员 班中购物或购物后 进入 场
3 指定收银 和收银员完成特殊业务的规定
只能由指定收银 和指定收银员，进行 换 处理，接 换 处理
只能由指定收银 和指定收银员，进行大量采购 团购 处理
八、收银台常见问题处理及注意 项
1. 能进入系统，
网， 能 载
2. 确认登录网络 未输入密码，注 机 ，直接回车登录
3. 能输入任何信息
4. 系统 在当前 作状 ，用 ALT+TAB 换 当前状
5. 能输入数
6. 按 NUMLOCK 使键 第一个灯亮即
7. 条码扫
8. 用手输入条码数
9. 条码 在 A----- 载信息
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求超市收银员是超市中一个重要的职位，他们不仅负责完成收银工作，还要与顾客进行交流，提供优质的服务。
本文将介绍超市收银员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 收银操作：超市收银员的主要职责是进行收银操作，包括扫描商品条形码、计算商品价格、收取现金、刷卡等。
收银过程中需要保证精确无误，避免出错。
2. 退换货物：在顾客需要退货或换货时，超市收银员需要负责处理，并与顾客进行友好沟通，确保顾客满意度。
3. 钱款管理：超市收银员需要妥善管理收银钱款，保证收银台的现金安全，并及时向上级报备异常情况。
4. 解答顾客疑问：收银过程中，顾客可能会咨询商品信息、促销活动等问题，超市收银员需要能够准确回答，并主动为顾客提供帮助。
5. 维护收银区域：超市收银员需要保持收银台区域的整洁和有序，清理垃圾、整理商品等，提供良好的顾客体验。
二、岗位要求1. 专业知识：超市收银员需要了解收银流程和相关系统操作，熟悉常见商品的价格信息，掌握基本数学计算能力，以确保收银准确无误。
2. 服务意识：超市收银员要具备良好的服务意识，主动为顾客解答问题，提供有效的帮助，增加顾客满意度。
3. 沟通能力：超市收银员需要与顾客进行日常交流，因此需要具备流利的口语表达能力，能够清晰明了地传递信息，同时能够倾听顾客的需求。
4. 耐心细致：收银过程中，可能会遇到各种问题和意见，超市收银员需要保持耐心并细心处理，确保问题得到妥善解决。
5. 快速应变：超市收银员工作强度较大，需要能够应对高强度的工作压力，处理多任务，并能够在紧急情况下做出正确的决策。
6. 诚信守规：超市收银员需要保证诚信守规，严格遵守超市相关规章制度，不得从中牟利，保护超市和顾客的利益。
总结：超市收银员是超市中至关重要的岗位之一，他们不仅需要完成收银工作，还要与顾客进行有效沟通，提供良好的服务。
负责收银操作、退换货物、钱款管理等工作，并具备专业知识、服务意识、沟通能力、耐心细致、快速应变、诚信守规等岗位要求。
胖东来超市部收银员服务标准
胖东来超市部收银员服务标准PDL CHAO SHI BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入胖东来这个快乐的大家园，在这里您可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。
同时祝贺您能成为我们收银台的一员，您将通过以下课件的学习尽快了解收银台，清楚收银台的主要工作和做为一名收银员的基本要求。
您可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！我们的目标为了让每一个位顾客开心、放心、满意!我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！企业理念企业理念相关测试做一名合格的胖东来人通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？基本要求：每个胖东来人应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！课件内容第一章：岗位职责第二章：环境卫生第三章：仪容仪表第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：特殊情况第七章：客诉处理第八章：DL特色服务第九章：电脑知识培训教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生；2、按照标准着装，注意个人仪容仪表；3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责；4、熟悉收银员的主要工作和流程；5、强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力；6、规范服务标准，热情接待顾客。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求随着零售业的蓬勃发展，超市成为了日常生活中不可或缺的一部分。
而超市收银员作为超市中的重要职位，承担着收款、处理退款等关键任务。
本文将介绍超市收银员的岗位职责和要求，以帮助人们更好地了解这一职位，并同时提供一些建议，以提高超市收银员的工作效率和服务质量。
一、岗位职责1. 收银结算：超市收银员主要负责客户购物结算收款，包括扫描商品条码、输入商品价格、计算找零等。
2. 处理退款：当客户需要退货或退款时，超市收银员应及时响应并处理退款事宜，确保客户满意度。
3. 检查货品标签：超市收银员需核对商品价格和货品数量与标签信息是否一致，确保准确收款。
4. 维护收银设备：超市收银员负责保养和维护收银设备的正常运行，如POS机、电子称等。
5. 协助客户服务：超市收银员应友好热情地回答客户的问题，解决投诉，并提供良好的购物体验。
6. 处理异常情况：当遇到假币、纸币卡住等异常情况时，超市收银员应冷静应对，并及时向上级报告。
二、岗位要求1. 熟悉收银操作：超市收银员需要熟练掌握收银软件操作，熟悉扫描仪、POS机等设备的使用方法。
2. 数字敏感度：超市收银员需要快速准确地进行数字计算和找零，具备较高的数字敏感度和计算能力。
3. 细致入微：超市收银员需注意商品价格标签、找零金额等细节，确保准确性和客户满意度。
4. 服务意识：超市收银员应以客户为中心，友善热情地提供优质服务，解答客户疑问和投诉。
5. 应变能力：超市收银员需要应对各类异常情况，保持冷静并迅速有效地解决问题。
6. 良好的沟通能力：超市收银员应具备良好的沟通能力，能够与客户和同事进行有效的交流和协作。
结语超市收银员是超市运营中不可或缺的一环，他们在促进超市顺利运营和提供优质服务方面发挥着重要作用。
通过了解他们的岗位职责和要求，我们可以更好地理解并尊重这一职业。
同时，超市收银员也应不断提升自身专业素质，为顾客提供更高效、更满意的服务质量，共同推动零售业的发展。
超市收银员岗位工作标准
超市收银员岗位工作标准
１、收银员必须具有熟练操作和简单维护收款机的能力，严格按照收款要求流程和方法进行工作，核对商品与收款机中所录入的信息（品名、规格、零售价、包装系数）；
２、核对商品外包装与实物是否一致；
３、根据顾客购物的不同类别、数量及使用用途，合理配给购物袋；
４、礼貌服务，使用迎宾语、送宾语，并根据核查的销售凭证（POS水单或小票）收款，向顾客唱收唱付；
５、在收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机检查，以防伪钞，避免损失；
６、在收取残损币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取；
７、收银中心任务每日按实收销货款填写交款单交款，经复核无误，主管或领班及交款人签字盖章；８、帐后款（日结账）要结出金额，送交金融中心；９、负责保管好收银台上验钞机、信用卡收款机、收款专用章和交款凭证；
１０、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长、短款单，报送主管审批，不许留长
款，垫短款；
１１、管好业务周转金（备用金），根据现金收付情况，提前换好零款，便于正常工作。