胖东来商贸集团

胖东来商贸集团有限公司

人均销售额、利润、坪效等核心指标在中国民营商业企业排名第一；运营期间挤走实力雄厚的丹尼斯、世纪联华，让沃尔玛六年都没开业；每天商场里人头攒动，热闹非凡；员工工资是当地同行几倍，店长年收入上百万，处长助理以上管理人员给配车……中国连锁协会会长郭戈平高度评价它“绝对是中国最好的店。”

那么在胖东来的背后究竟有怎样的故事

一、胖东来商贸集团有限公司简介

胖东来公司，河南省成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。百货在许昌市、等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。河南省本地（新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌）的第一把交椅。主营：百货、电器、超市三大业务。 1995年创立的胖东来，从一家烟酒店起家，如今涉及超市、百货、专卖店、便利店多种业态。从服装、家电到首饰；从药品、餐饮到粮油果蔬，凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包，胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业，只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中生存。

胖东来身居一座区区几十万人口的小城，竟然在国内做出一些名气，原因何在扎实，敏锐。

（一）成立时间

1995年3月，至今发展19年的时间。三十多家连锁店，7000多名员工。

（二）总经理简介

于东来，胖东来集团有限公司董事长，中国零售业的奇迹。

初中学历，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗……这位当年事业低落、创业几经波折的年轻人，后来却经营起拥有8000多名员工的零售企业，他创办的胖东来生活广场年销售额达5亿元，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。

个人崇尚自由、个性、爱与分享，一直希望自己的员工在努力工作的同时可以过得很愉快很自由，也希望自己能将爱与自由的理念传播到整个大家庭当中，个人在工作的同时也追求自己生活的愉快，在许昌市有自己的别墅，喜欢收藏名车，希望可以将自己收藏的名车奖励给自己得力的管理者。他主动学习西方一些发达国家的理念，但不盲目运用，将合适的理念与做法带到自己的管理中并得以实施，比如学习欧洲发达国家的每周二闭店休息。

（三）经营项目

百货、超市、医药、通讯、珠宝和影院

（四）企业文化

向连锁和规模要效益，就像一盘棋，跳马过河，大路都懂，只是不同的对弈者有不同的心念、不同的心智、不同的战略眼光和战术运用手法。一场战役，成败取决于指挥官，挥手之间系于理智和判断，这叫一念之差。当地众多的失败者功亏一篑，其实就是形成于情绪化、肤浅化的走上连锁、规模的道路。换句露骨的话说，好大喜空，成为大家的心魔，唯独东来却一直在静练内功，寂寞自安。战胜一种充满诱惑的欲望很难，但是东来战胜了自我，获得空前的成功。

经营作风：低价、和善

企业文化：公平、自由、快乐、博爱

企业精神：乐观、正义、勇敢、节制、感恩、舍得

企业目标：优秀的细节管理

企业团队：乐观的、健康的、专业的

企业使命：丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务

企业准则：你心我心，将心比心；遇事抱吃亏态度；不是自己的坚决不要；

不要急功近利；要从一点一滴的小事做起

企业愿景：创造财富、播撒文明、分享快乐

二、管理理念

在许昌的商业历史上，先后经历过、商厦、天都商厦、、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大大小小众商家先后粉墨登场，唯独胖东来一直独占鳌头。

（一）无可挑剔的服务态度

无可挑剔的服务态度，“不满意就退货”的经营理念，“开心购物胖东来”，于东来把那些国际零售巨头的经营理念运用的淋漓尽致，引来了不少销售额。家里可有可无的东西随随便便就买了，不再犹豫，因为可以随时退。人性化服务成为胖东来获取顾客心理的一剂良方，在这样的经营理念的指导下，实力经过多年积淀，店面很快发展到10多个，业态涉及家电、服饰、运动休闲等。

资深业内人士表示，胖东来的经营没有秘诀，而是踏实地在服务上下功夫，顾客想要什么就给什么。在胖东来，顾客就是上帝，楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不断轻声提醒乘客。曾有一个远道而来的老乡，想买几两面做“药引子”治病，当时胖东来并无此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品并送货上门。

（二）低价、和气、放心的经营作风

20年前，于东来在许昌市中心地带的望月楼下开设了一家几十平方的烟酒店，起了个风趣的名字“胖子店”。一改国有、集体商业机构死板、冷漠的面孔，以其和悦的待客之道，丰富的烟酒品种，超低的价格，令人信赖的商品质量，为机关和工薪阶层津津乐道。如今的胖东来也一直秉承着这样的经营作风。

（三）商业理念的核心价值--三个至上

顾客、员工、合作商是胖东来掌门人于东来心目中的“三个至上”。体现了于东来商业理念的核心价值，也是胖东来具备高度的团队凝聚力、市场亲和力的渊源。在许昌，有过很多胖东来的传奇，集中体现在富具人性化的团队管理和待客之道上。于东来对数千员工的思想状态准确把握，总能及时为员工干部解决急迫的困难，员工家庭遭遇病患和意外，于东来第一时间把抚慰金、医药费送去，甚至亲自安排就医；顾客购物体会最多的是轻松和关爱，楼层电梯出入口，总有数名专职服务人员站立搀扶老人孩子，不断轻声提醒乘客；婴儿弄湿地板，不会招来呵斥与嫌弃，几秒内便有保洁人员前来进行贴切的帮助和清扫。

（四）人性化管理体系

高工资与最优秀人才之间的关系

于东来深谙商业模式最精髓：把最高的工资给最优秀的人才，最优秀的人才创造最大的价值。

1.分享机制：行业罕见的高薪酬高激励机制

在胖东来，最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。课长每年收入6万元，处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。

2.完善的规划手册与各种不同的福利待遇

A、规划手册

胖东来的每个员工都有一本“规划手册”(详细见附件，官网上也很详细)，包括“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”，其中“人生规划”中细致到为员工规划住房，基层员工是两三个人合租二居室；课长级则有一套60～80平方米的住房；处长有100平方米的住房。按规划，一个营业员成长为店长的时间为6年。“不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。”于东来对员工向来很舍得。

B、福利待遇

来源于官网

公司根据整个集团的发展现状进行案例、视频等的制作（详细见官网，具体文件已经下发至各人员邮箱中），演绎亲情微电影《亲情的味道》，由11名员工拍摄而成；

集团公司除高薪+五险一金之外，为员工组织春游等各种外出活动，同时为员工举办集体婚礼，每周二也闭店休息。2011年11月份，全公司每个门店每周二闭店休息，同时决定春节闭店五天，让员工更好的享受生活，拥有健康的身体，用更高的激情投入到工作中；

1.基层员工两三人合租两居室；

2.科长级别的管理人员有一套60-80平米的住房；

3.处长级有100平米的住房。