电信宽带续费外呼脚本
中国电信 宽带续包营销设计 200985 策划人 张晞一 王盈盈 宽带续包
营销人员：您可以拨打10000免费服务电话来办理。
用户：好的。
营销人员：感谢您对中国电信的信任和关心，有任何的问题，请拨打我们的10000免费电话。打搅您了，再见！
四、案例分析
1.原资费：
用户：王××，电话：88×××558，家中有宽带一部，资费为：一年420元1200小时，还有固定电话和超级无绳小灵通各一部；家中电话费一个月大约有78元（其中：月租费12元，电话来显6元，超级无绳来显6元，固话彩铃5元，一号双机功能费3元，纯通话费45元）。每月固定费用达到共32元。同时感觉宽带时长不够用！平均一个月共花费112元。一年费用1344元。
这个资费每个月79元，每月上网120小时，免你家的电话月租、来电显示费用，同时可以打200分钟长市话，再赠送300元3G手机一部，赠送的手机没有固定费用，电话和手机互打免费，而且，我们赠送的手机在全省接听都不收费，赠送的200分钟话费可以在全省使用，不一定在宝应使用。
用户：好ห้องสมุดไป่ตู้。就这样吧。那怎么办理这项服务呢。
：用户：好，就这样。
营销人员：您可以拨打10000免费服务电话来办理。
用户：我知道了
营销人员：再见
：用户：我们明年就搬家，所以不需要了
营销人员：那好，请您在本月带齐宽带猫和网线到营业厅办理相关手续，谢谢您使用中国电信的业务，如果有任何问题或者需要，可以拨打10000免费服务电话。
用户：可以，我知道了
营销人员：请问你的家长什么时间回来呢，他们有手机或者小灵通吗？
接电话者：我告诉你我爸爸的小灵通吧，他们在xx时间回来。
营销人员：好的，谢谢你。
（备注：在XX时间打电话于客户联系）
3.非离网用户
简单融合销售话术
简单融合销售话术针对单宽带用户店员：您好！欢迎光临宁远电信中心营业厅，请问有什么可以帮您的？客户：现在宽带有什么优惠吗？店员：请问您是宽带续费还是新装宽带呢？客户：我家里没有宽带，想装一个。
店员：请问您装宽带的地址是？客户：xx路xx号xx小区。
店员：我来帮你查一下（系统查询资源后）您所在的小区是光网覆盖区域，可以装我们的光纤宽带，有8M、12M、20M 客户：恩，现在8M是多少钱啊？店员：我们8M的光纤宽带有两种：一种是900元/年，一种是8M光纤宽带终生免费，而且ITV网络电视也是终生免费的哦客户：8M光纤宽带终生免费是怎么办理的？店员：恩，是这样的，请问你手机话费每个月消费多少钱？客户：60-80元/月店员：我跟你算算，900元/年8M，相当于您每个月要交75元的宽带费呢。
其实您只要另外把每个月手机费的54元交到电信，就可以免费享受我们的8M宽带啦，是终身免费呢。
而且还有可以回看的iTV终身免费享受，每月还可享受120M流量，660分钟的全国通话客户：也是啊，比起单办宽带来，每个月只要多交54元而已……我每个月话费都有80元左右呢…… 店员：是的，这样划算多啦！而且如果你一个月消费不了129元套餐，您还可以加一张副卡共享套餐中的话费和流量，现在我们还有一个更优惠流量，就是你只要每月加1元，120M流量可以变240M流量哦，1元钱能买什么？到我们电信就可以买到120M流量客户：可是我没有电信的手机也没有电信的号码店员：没关系的，您现在只要把8M一年的宽带费900元，加90元，就可以获得2台智能手机，每月只要交话费就行了，手机又是新的，宽带和ITV电视又是终生免费的，而且手机还有660分钟的国内通话费，120M国内流量赠送，互拨300分钟免费，全国接听免费，多划算，再也不用手机话费到移动交，宽带费到我们电信交，电视费还得跑广电局交，请问您是刷卡还是现金？客户：现金针对139到期用户店员：您好！欢迎光临宁远电信中心营业厅，请问有什么可以帮您的？客户：现在宽带有什么优惠吗？店员：请问您是宽带续费还是新装宽带呢？客户：我以前是每月交89元的套餐，怎么好像每个月要差不多200元/月店员：我来帮你查一下，请问你号码是多少？客户：*7****** 店员：是这样的，你的宽带是139元/月的，您之前不是交了1380，我们赠送了一台智能手机，其中有1200元是分24个月返还的，每月50元，现在您返还的话费已经到期了，而且您家的ITV网络电视是免费一年的，一年后是20元/月的，所以到期后你是每月交消费159元/月客户：这么贵？店员：是的，确实，对于您现在每月交159元来说是有那么贵了，不过现在您来的正好，我们刚推出了款很适合您的套餐，您只要每月交129元，就可以享受8M宽带和ITV电视终生免费，比您之前交159元/月，可以节约30元/月，而且宽带也由4M提速到8M，话费也由原来的89元（大概593分钟）升到660分钟的国内通话费，原来手机流量60M 升为120M，每月还可以加1元，流量翻一倍，可以享受240M 客户：也是啊，这个比以前的划算多了，你给我办一个吧店员：好的，请问您现在的手机使用怎么样了？客户：好像不怎么好用了店员：正好周末我们营业厅在搞活动，只要交990元可以获得2台智能手机，很划算的，而且还有价值88元的礼品赠送哦！客户：这样啊，您先带我去看看手机怎么样（一般用户手机不好用的时候，重新购买终端的机会还是有那么大的）。
外呼脚本
一、坐席外呼注意事项1、坐席在外呼过程中，如果有联系人数据不完整时，要和联系人核对信息并且正确补充完整（职务，部门，手机，直线，姓名……）。
2、坐席在外呼过程中，如果有联系人信息需要变更时，需要将变更的新信息的字体改变成红色字体（注：切记不要把整个单元格喷红）；如果联系人电话号码需要变更时，不要在原有电话上直接改动，需要将变更的新号码填写在“修改信息-电话”中，外呼状态对应着新的号码的情况填写。
3、坐席在外呼过程中，如果有需要新增联系人时，直接在此数据下方新增，ID标注“567新增”。
4、坐席外呼过程中，手机为首选拨打电话，有分机的座机为次拨打电话，其他座机为最后选择拨打的。
（注：当手机占线、关机、停机、无法接听时，要继续依次拨打次数据的其他座机电话，并且所拨打的电话要求必须填写状态，外呼日期及接触次数，最终得出一个有效的状态，填写到“最终状态”中）。
5、坐席外呼过程中，①当最终数据状态为“不参会”时，要正确的选择“不参会原因”。
（注：当联系人不参会理由在选项中没有时，需要填写“其他”，并且要在联系人“不参会其他原因备注”单元格内填写原因）；②当最终数据状态为“考虑中”时，“是否收到邮件/直邮资料”和“需要补发资料的方式”两个选项中不能为空。
③最终“外呼状态”要和前面电话状态中最有效的保持一致。
④当两条数据重复时，其中一条数据保证为正确状态数据；另一条数据在最终状态中填写“重复信息”，备注中填写“与ID555重复”。
重复数据不用标注外呼日期，因为没有拨打。
6、如发现座机中有手机号码，可以直接剪切到手机那列，如发现城市对应区号不准确，请改成正确的区号或城市。
尽量问出客户的中文名称及公司的中文名称，并记录，以便下次联系。
预祝咱们活动圆满成功，合作愉快！。
电信打续约话术
电信打续约话术一、引言在移动互联网时代，电信行业飞速发展，市场竞争激烈。
作为客户服务部门的业务人员，如何有效地与客户沟通，成功促成续约成为一项重要且具有挑战性的工作。
本文旨在介绍一些在电信续约过程中使用的有效话术，帮助业务人员更好地与客户沟通，提升续约成功率。
二、准备工作在进行续约电话之前，务必要对客户的情况有所了解，包括客户使用的服务内容、到期时间、消费情况等。
同时，保持良好的沟通气氛，要有耐心和耐心。
三、电信续约话术示例1.礼貌问候业务员：您好，我是XX电信，想了解一下您目前使用的服务是否满意？客户：是的，我还挺满意的。
2.了解客户需求业务员：您使用的是我们XX套餐，到期时间是XX月份，您对这个套餐是否满足您的需求？客户：有一些地方还想调整一下。
3.针对客户需求提出建议业务员：听说您希望调整一下套餐，我们这里有一个新的优惠方案，包含了更多的流量和通话时间，您可以考虑一下。
客户：听起来不错，可以详细告诉我一下吗？4.强调优惠政策业务员：这个方案还有一个优惠，我们现在正举行推广活动，续约时还有额外的优惠券赠送，您可以在使用中享受更多的实惠。
客户：那我应该怎么操作呢？5.感谢客户信任业务员：感谢您一直以来对我们的信任和支持，我们会更努力为您提供更好的服务。
客户：谢谢你们的关心，我会考虑续约的。
四、总结电信续约是一项需要细致处理的工作，而有效的话术是成功续约的重要保障之一。
通过合理并巧妙的话术，可以更好地与客户沟通，促使续约成功。
需要注意的是要保持礼貌和耐心，尊重客户的选择并满足客户的需求，以此提升续约成功率。
以上是本文针对电信续约话术的介绍，希望能对电信行业的从业人员有所帮助。
电信宽带续费外呼话术
电信宽带续费外呼话术一、引言随着互联网的普及，越来越多的家庭选择了电信宽带作为上网方式。
而对于电信公司来说，续费也是一个重要的环节。
本文将围绕电信宽带续费这一话题，提供一些外呼话术，帮助客服人员更好地与客户沟通，提高续费率。
二、准备工作在进行外呼之前，客服人员需要做好以下准备工作：•了解客户的情况：包括客户的宽带套餐、使用情况、续费时间等信息。
•掌握宽带优惠政策：了解电信公司当前的续费优惠政策，以便在谈判中提供更多选择。
•熟悉话术内容：提前准备好各种应对客户不同情况的话术，确保沟通顺畅。
三、外呼话术示例以下是一些电信宽带续费的外呼话术示例，仅供参考：1. 介绍身份•客服人员：您好，我是XX公司的客服，打扰了一下，请问是XXX先生/女士吗？2. 确认信息•客服人员：您当前使用的是我公司的X兆宽带套餐，预计在X月X 日到期，请问您是否考虑续费呢？3. 提供优惠信息•客服人员：我们最近推出了X月X日前续费的特惠活动，您可以享受X折优惠。
同时，还有X兆升级为X兆的优惠，不知道您是否感兴趣呢？4. 引导续费•客服人员：您可以考虑一下我们的续费套餐，性价比很高哦。
而且我们会提供更快的网速和更稳定的连接，方便您的日常使用。
5. 结束语•客服人员：感谢您的配合，如果您有任何疑问或需要帮助的地方，都可以随时联系我们。
四、总结通过以上的外呼话术示例，客服人员可以更好地引导客户进行电信宽带的续费，提高续费率。
当然，实际外呼中要根据客户的具体情况进行灵活的调整，确保沟通顺畅，达成共识。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！作者: [您的姓名]日期: [编写日期]。
宽带提速营销脚本
宽带提速外呼营销脚本参考一、外呼脚本（一）光纤用户您好，请问是**小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员（或客户经理），请问您是有个宽带使用在**小区对吗？是这样的，我们核查到您的宽带已经是光纤宽带了但速率还是2M/4M，现在我们有个光纤宽带升级活动，宽带速率马上可提高到12M，原资费还不变，一次性缴费280元算起来每天只花5毛钱。
比如你原来是50元2M的（可根据用户的现行资费情况应变），那么就可以每月50元不变，但是网速可提升到12M，网速提升了6倍（可根据实际情况应变）。
请问您需要升级宽带吗？您同意的话，我们会安排客户经理直接上门办理？那跟您预约一下时间，明天**点可以吗？（如用户说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们客户经理也住在您家小区的附近）（二）ADSL用户您好，请问是**小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员（或客户经理），请问您是有个宽带使用在**小区对吗？是这样的，我们核查到的宽带是电话线接入方式的，宽带速率还是2M/4M，请问经过这段下雨天，您家的宽带使用情况怎么样？为提高您家的宽带上网速度和质量，我们这个月有个升级光纤活动，第一可以免费升级光纤，第二在升级光纤的同时直接提速到12M，原资费还不变，比如你原来是50元2M的（可根据用户的现行资费情况应变），那么就可以每月50元不变，但是网速可提升到12M，网速提升了6倍（可根据实际情况应变）。
第三我们还赠送一个带路由、WIFI无线上网功能的光纤猫给你(你家的智能手机￥平板电脑在家就可以免费上网了)。
以上三个优惠一次性380元就可以了，光猫还价值400元哦，很超值。
请问您需要升级宽带吗？您同意的话，我们会安排客户经理直接上门办理？那跟您预约一下时间，明天**点可以吗？（如用户说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们客户经理也住在您家小区的附近）二、营销过程几个关键点1、自我介绍，解除用户疑虑礼貌用语，自我介绍清楚，在称呼用户的时候，注意灵活应变，同时切记在通报用户资料的时候，把用户的信息介绍得太详细，如只需跟用户说，你的宽带装在某小区，切忌说到几幢几单元几号房，用户会感觉到信息被泄露了，产生拒绝心理。
电信公司宽带欠费催缴脚本
电信公司宽带欠费催缴脚本尊敬的用户：您好！感谢您对我们电信公司的支持与信任！为了维护服务质量，我们一直致力于提供优质的宽带网络服务。
在此，我们要提醒您的是，根据我们系统的记录，您的宽带账户存在欠费情况，为了确保您能够享受到持续稳定的网络服务，请及时偿还欠费金额。
1. 欠费通知根据我公司的系统记录，您的宽带账户已经欠费。
为了方便您了解欠费情况，以下是您的账户信息：- 账户名：[用户姓名]- 宽带账号：[宽带账号]- 欠费金额：[欠费金额]- 欠费时间：[欠费时间]请您注意，欠费会导致宽带服务中断，给您的日常生活带来不便，请您尽快处理欠费问题。
2. 催缴提醒为了保证您的宽带服务正常恢复，请您在收到该通知后的48小时内，尽快支付欠费金额。
您可以选择以下方式进行缴费：- 在线缴费：您可以登录我公司官方网站，在个人中心页面选择账单缴费，通过银行转账、支付宝等方式进行支付。
- 柜台缴费：您可以携带您的宽带账户信息，前往我公司指定的营业厅或银行网点，进行现金或刷卡缴费。
- 自动扣款：您可以申请开通自动扣款服务，以确保及时缴纳宽带费用，免去担心忘记缴费的麻烦。
3. 客服支持如您在缴费过程中遇到任何问题，或者有任何疑问，我们的客服团队将随时为您提供帮助与支持。
您可以通过以下方式与我们联系：- 客服热线：拨打我们的客服热线[客服电话]，我们将竭诚为您解答疑问。
- 在线客服：访问我们的官方网站，在首页底部找到在线客服入口，与我们的在线客服人员直接进行交流。
为了不影响您正常的上网体验，我们强烈建议您尽快处理欠费问题，以免影响您的网络服务。
我们期待您的积极响应与支持，感谢您的配合！再次感谢您选择我们公司作为您的宽带服务提供商，我们将不断努力提供更好的服务，为您创造更好的上网体验。
此致[电信公司名]日期: [日期]。
电信公司宽带欠费催缴脚本（范文）
电信公司宽带欠费催缴脚本电信公司宽带欠费催缴脚本导词：催缴宽带欠费脚本电信公司社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？客户：是啊，你有什么事吗？社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。
客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。
〔非用户遗忘缴费情况〕客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。
社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。
客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。
社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。
有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，非凡是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。
我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。
您用了这么久应该有体会的。
而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。
而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。
给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。
客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。
社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。
但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。
电信宽带续费外呼脚本
宽带续费未填写QQ号码电话营销外呼脚本模拟环境：10000客服人员针对宽带续费后未填写QQ号码的客户做引导，引导客户补全Q币赠送所需要的资料，实现对客户的Q币赠送。
客服：您好！我是湖北电信XXXX号客服代表，感谢您接听我们的免费电话，请问您是XXXXX的机主吗？用户：是，有什么事吗？客服：您好，您家是否在湖北电信网上营业厅办理过宽带续费？用户回答情况一：用户：嗯！怎么呢？客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：好，我的QQ号是XXXX，电话是XXXXX客服：好的，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收，谢谢!用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！用户回答情况二：用户：嗯！客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：哦，我现在不是很方便。
客服：好的，您方便时可登录网上营业厅，在“我的奖品”处补填QQ和手机号码，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收。
用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！用户回答情况三：用户：不晓得续费没，不是我弄的。
客服：您好！不知道您是否用身份证办理过固话或宽带业务？用户：嗯，是用我的身份证办的电话和宽带，怎么呢？客服：现在我们开展宽带续费送Q币的活动，发现您家的宽带续费后没有填写手机和QQ号码，导致30个Q币赠送失败，所以请您转告续费办理人，请他登录网上营业厅在“我的奖品”处补填QQ号和手机号，我们将在次月20日为您赠送30个Q币。
用户：哦，我不清楚具体怎么处理。
客服：您可以转告您家经常上网的人，登录湖北电信网上营业厅查询。
宽带催费话术
宽带催费话术电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是**宽带的”。
然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访"这两种话术第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。
第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。
第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。
如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。
不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。
1.“您好，我是**宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗？"①"（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）"回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。
例“您家宽带在6月19日系统就要自动断网了。
我们正好最近做促销，提前续费的话可以赠送您几个月的上网时长，您家之前是20M两年1280元的资费，现在可以考虑一下50M两年的资费，因为做活动所以只需要999元，还可以赠送您3个月的上网时长。
您看这个可以吗？”②"（不考虑）不续”简单询问不续费原因，如果是因为搬家，可以和用户说明我们现在是可以免费迁移的，如果是其他可控因素（如网慢，看电视卡，wifi不行等）可以和客户预约时间上门解决，并顺带提出如果问题解决了是否会考虑续费。
如果是不可控因素（比如客户不在天津了，或者搬家到方正无覆盖的地方，或者已经换网了等）即放弃该用户。
2.“您好，我是**宽带的，给您打电话作一个简单的回访，您家网络最近使用情况怎么样？有卡顿现象发生吗？”①“有（偶尔卡顿、一直卡、偶尔断网、看电视卡等）"“那您报修过吗？是否有工程师上门帮您解决这个问题呢？"1.报修过，已解决。
电信外呼129升千兆话术
电信外呼129升千兆话术1.亲爱的用户，我是来自电信公司的客服人员，想和您确认一下关于升级您的宽带速度的事宜。
2.现在是互联网时代，网络速度越快，我们的生活和工作效率会越高。
3.您目前使用的是XXX兆的宽带，我想为您推荐升级到千兆宽带。
4.千兆宽带意味着您可以更快地下载、上传和浏览网络内容。
5.在千兆宽带下，您可以无缝地享受高清视频、在线游戏和云端办公的畅快体验。
6.千兆宽带将会提升您的网速至少10倍以上，让您的上网体验更加稳定和流畅。
7.千兆宽带还可以满足您家庭多人同时上网的需求，让每个人都可以享受到高速网络。
8.我们的千兆宽带套餐价格合理，相对于传统光纤宽带，性价比更高。
9.升级到千兆宽带后，您将得到一台全新的路由器，保证您家庭网络无忧。
10.为了让您更放心地升级，我们提供了升级服务后可以随时退订的政策。
11.协调升级过程中，您可以保持原来的网络不受影响，等新宽带安装成功后再切换。
12.除了网络速度，千兆宽带还能够为您带来更安全的网络环境，保障您的上网安全。
13.千兆宽带还支持更多智能家居设备的连接，让您的家庭更智能化。
14.您还犹豫什么呢？升级到千兆宽带，让您的生活更加便捷和舒适。
15.我们的技术团队会在您升级后提供全程服务和支持，解决您使用中的任何问题。
16.您还可以通过升级到千兆宽带，享受更多电信公司的增值服务和优惠政策。
17.千兆宽带将是未来网络发展的趋势，升级至早有益无害。
18.作为我们的尊贵客户，我们将为您提供最快速、最稳定的网络体验。
19.如果您有任何疑问或需要更多的信息，我们的客服团队随时为您服务。
20.不要错过千兆宽带的升级机会！让我们一起享受网络世界的快乐！21.千兆宽带将带给您无限的可能性，让您的网络体验与众不同。
22.我们相信，升级到千兆宽带一定会给您带来更好的生活品质。
23.谢谢您的耐心听取，期待您尽快享受千兆宽带带来的畅快体验！。
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：你好：您现在续交宽带费是吗？你家有几个手机号吗？一个月打多少钱？（以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：这几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。
可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):你看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
外呼脚本
宽带绿通回访脚本一、交费成功的用户主要了解用户是通过渠道了解到宽带绿通的，在交费过程遇到什么问题，对宽带绿通的建议。
参考脚本：回访人员：您好！打扰您了，请问您是王小姐吗？王小姐：是的。
你是？回访人员：我是中国电信工作人员，想对您使用电信网厅的宽带绿通做一个回访，请问您现在方便吗？王小姐：可以。
回访人员：非常感谢您的配合，请问您是怎么知道宽带欠费停机后可通过宽带绿通进行交费的？王小姐：1、打开浏览器后系统自动推送的绿通页面。
------打开浏览器系统自动弹出2、看到莫某网站/BBS的宣传——-------互联网宣传,注明宣传的网站3、看到微博宣传--------微博宣传4、听朋友介绍-------客户宣传5、营业厅、客户经理、装维宣传----客户接触点宣传：注明客户接触点宣传6、上网的时候，收到你们发的宽带PUSH宣传。
--------------宽带PUSH宣传7、宽带低余额提醒的宽带PUSH宣传--------宽带PUSH宣传：注明预付费宽带低余额PUSH宣传8、我收到邮件的宣传-------邮件PUSH9、我收到欠费停机的前的短信提醒宣传--------短信宣传：欠费停机前的短信提醒10、停机后，收到交费的短信提醒宣传--------短信宣传：欠费停机后的短信提醒11、我6月停了机，最近收到你们的短信宣传------短信宣传12、我的座机收到交费提醒-------固话语音宣传13、电台宣传14、其他：注明是具体的渠道回访人员：请问您对宽带绿通交费满意吗？若下一次欠费停机了还会使用吗？王小姐：满意不满意继续不会使用回访人员：请问您在使用过程遇到过什么问题吗王小姐： 1、某环节响应特慢-------速度慢：请注明是哪个环节2、某银行无法交费-------银行交费问题，需注明是哪个银行3、其他回访人员：非常抱歉给你带来了这些麻烦，我把你反映的问题都记录下来，与技术人员联系进行改进，请问你还有什么建议吗。
客户外呼脚本模版
Q1、开场语：您好！我是***的服务质量监督员，年底回馈老客户，本月特赠送您***，您可以到**地方领取，好吗？
客户：好的—Q2
不好—Q6
Q2、为了提升我们的服务和业务，能耽搁您1分钟左右，邀请您做个简短的调查，好吗？
客户:好的—转Q3
不好—Q6
Q3：好的，再次感谢您的支持，请问您目前是否正在使用***宽带？
客户：未使用—转Q4
在使用—转Q5
Q4: 请问您之前是否使用过***宽带?
客户：未用过——Q6
用过—(记录目前客户使用宽带运营商)—Q5
Q5:好的，能了解一下您在使用过程中，觉得***公司哪些地方还需要改善呢？客户：没有—Q6
有—Q7（记录客户反馈的问题。
记录具体的故障现象、具体的故障地址、故障出现的时间）
Q6: 不好意思，打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
Q7: 非常感谢，您的建议已记录，我们稍后会联系工程师上门为您处理，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！。
宽带到期用户回访脚本
3．用户：其他问题（就向用户了解其他原因具体表现）
客户经理：（宽带到期提前1个月）您好，XX先生/小姐，我们想通知您，您的宽带将于本月XX日左右到期，您看什么时候方便可以到我们营业厅办理续费手续。（提供就近营业厅地址）
用户：不用了（就向用户了解不续费的原因并做好记录）
宽带到期用户回访脚本
客户经理：您好!我是联通公司的,是您的客户经理(直接称呼姓氏**),，请问XX先生/小姐在吗？
用户：我就是。
客户经理：（宽带到期提前2个月）您好，XX先生/小姐。很高兴您成为联通宽带用户，请问在使用的过程中您的感觉如何？（例如：服务人员态度/网络质量等情况）
1．用户：服务人员态度一般（就向用户了解代理/代维人员服务情况）
未拒绝：
客户经理：XX先生/小姐，顺便告诉您一个好消息，您这样的客户在续费时能享受到续半年只需XX元……？(介绍续费的资费，最好能从用户角度推荐适合用户给予一定的实惠，也希望我们的服务能给您带来方便。
考虑中：
用户：我考虑考虑吧。
客户经理：好的，XX先生/小姐，如果您想续费的话可以随时来我司营业厅办理，我们将竭诚为您服务，抱歉打扰您了，再见。
有意向并表示尽快续费：
客户经理：XX先生/小姐，感谢您的支持，今后在使用过程中有任何的建议或需求您都可直接与我联系。我的联系电话是***。
电信外呼脚本
电信外呼脚本第一篇：电信外呼脚本外呼开场白您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。
正常提问。
B、不可以。
接特殊情况。
————————————特殊情况———————————1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。
————————————问卷主体———————————1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通D、中国电信E、电信座机 E、第一次使用手机3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？A、50元B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送D、购买手机赠送的E、其他请记录4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）A、本地资费便宜B、长途资费便宜C、上网套餐流量多D、参加了终端活动送的卡E、参加了宽带捆绑赠送的卡F、参加电信的存费送费活动G、送费到账多H、其他（请记录）8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？A、户外广告；B、电话外呼告知；C、营业厅推荐；D、朋友介绍；E、宽带安装推荐 E、其他；9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？A、终端送费更多；B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他————————————结束语————————————非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！第二篇：电信营销外呼脚本“国庆促销”外呼脚本一、针对他网手机用户请问您是XXXXX号码的机主吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。
外呼话术
外呼话术
客户代表：你好，我是中国电信的客户代表，请问您是*****号码的长期使用者并缴费者吗？
客户：是的（转1）
不是（冒昧的问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？
1客户代表：为答谢您长期以来的支持，现为您推荐“好运年年”生活小贴士服
务，每月4元，您可以收到天气情况、着装信息或出行建议，生活小常识等短信内容，开通三天后开始收费，现在您可以先用用看，好吗？
客户：好的。
不好。
挽留话术
这项服务非常经济实用，而且这项服务对您和您的家人在生活和工作上都会有帮助，不满意您可以随时拨打10000号进行取消，更何况我们的业务是开通三天后才开始收费的，建议您先感受一下好吗？
确认话术
再跟您确认一下，您是******号的机主，为您订购了“好运年年”生活小贴士业务，每月4元，开通三天后开始收费，不满意可随时拨打10000号取消，感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！。
电信：宽带营销脚本
宽带营销角本首先，需根据用户需求，选择适合的产品线。
用户若短期使用，可以选择我们的租用宽带；常期使用的用户，首推e9类产品，其次是e8，再单产品线。
例一：租用宽带及假日宽带营业员：您好，请问需要办理什么业务？用户：我想办理一部宽带。
营业员：好的。
想知道您办理宽带是家庭常期使用，还只是在假期给孩子短期使用呢？用户：因为小孩刚刚高考结束，只是装在假期内使用。
营业员：那平时你们有没有上网需求？用户：家里大人都不会上网，只给小孩办理一下。
营业员：根据您的情况，我们有两款套餐非常适合您：一是学生使用的假日产品，年付360元（1M）或480元（2M），1、2、7、8每个月包500小时，其余月份每个月提供10个小时的上网，比较符学生的上网需要；另一款就是短期的租用产品，交200元押金，50元的安装费用，办理使用95元744小时的产品，但最少租用期限是两个月。
您可以根据自己的需要，选择一款？用户：孩子还不知道上哪里的大学，现在假期使用，我还是办个临时的用一下吧，要是有别的需要还是可以改的吧？营业员：当然可以，那我就先为您办理租用的这款。
例二：e9宽带（109、129、169、219、259、319）营业员：您好，请问有什么可以帮您？用户：我想装宽带。
营业员：那您打算是长期使用还是短期租用呢？用户：当然长期用，没事晚上在家上上网。
营业员：好的，不知道你每天大约需要上多长时间，我们可以根据你具体的上网情况，给你介绍一款适合您的产品。
用户：恩，一般也就是晚上和周末上一下，大约每天3~4个小时。
营业员：好的，您的电话号码是多少？（根据用户的消费情况给用户推荐产品。
）营业员：你每个月固话都在打十几二十元，不知道你手机每个月打多少呢？用户：三、四十块吧。
营业员：是这样，我们现在有一款非常优惠的套餐适合您，现在办理宽带，我们送一部电信的天翼手机，不仅上网较一般产品多，而且还送话费，手机与固话之间相互拨打免费。
用户：哦，具体是什么样的呢？营业员：根据您的使用情况，可以办理一款109元的套餐，它包含每个月2M360小时的上网，及固话与手机的国内话费46元，免固话及手机月租，另赠送22元增值业务。
一份完整的电话话术脚本的内容
一份完整的电话话术脚本应该包括什么只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。
公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。
如果将电话销售人员比喻成上战场打仗的士兵，那么，毫无疑问，一份优秀的话术脚本就是决定其战斗力发挥的有利武器。
可惜的是，大部分的公司不太懂得如何制作脚本。
我服务过的很多公司，包括很多专业的呼叫中心，其脚本的内容缺乏严谨性，大部分流于形式，类似百问百答。
把客户的常见问题的处理当成了所有的话术设计素材。
仔细想来，可能是大部分的公司都没有经过专业的话术设计与策划的训练，缺乏对话术结构的基本了解，现将完整的话术脚本结构组成部门分享如下：一）项目目标与标准在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。
既然是项目运营，那么就必须具备以下几点：1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。
不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。
2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND （外呼）、INBOUND（呼入），按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等；按与媒介组合分成电子邮件跟进（先发电子邮件，然后电话跟进）、直邮跟进（先发目录，再电话跟进）等等；还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等；3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目；同时要包括主管 Review业绩的时间安排。
建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。
DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。
4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。
有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率；有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。
5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。
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宽带续费未填写QQ号码电话营销外呼脚本
模拟环境：
10000客服人员针对宽带续费后未填写QQ号码的客户做引导，引导客户补全Q币赠送所需要的资料，实现对客户的Q币赠送。
客服：您好！我是湖北电信XXXX号客服代表，感谢您接听我们的免费电话，请问您是XXXXX的机主吗？
用户：是，有什么事吗？
客服：您好，您家是否在湖北电信网上营业厅办理过宽带续费？
用户回答情况一：
用户：嗯！怎么呢？
客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：好，我的QQ号是XXXX，电话是XXXXX
客服：好的，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收，谢谢!
用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！
用户回答情况二：
用户：嗯！
客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。
请您告知您的QQ 和手机号码，我们才能为您赠送。
用户：哦，我现在不是很方便。
客服：好的，您方便时可登录网上营业厅，在“我的奖品”处补填QQ和手机号码，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收。
用户：好。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！
用户回答情况三：
用户：不晓得续费没，不是我弄的。
客服：您好！不知道您是否用身份证办理过固话或宽带业务？
用户：嗯，是用我的身份证办的电话和宽带，怎么呢？
客服：现在我们开展宽带续费送Q币的活动，发现您家的宽带续费后没有填写手机和QQ号码，导致30个Q币赠送失败，所以请您转告续费办理人，请他登录网上营业厅在“我的奖品”处补填QQ号和手机号，我们将在次月20日为您赠送30个Q币。
用户：哦，我不清楚具体怎么处理。
客服：您可以转告您家经常上网的人，登录湖北电信网上营业厅查询。
另外我们网上营业厅还有很多活动，如财付通交费存100送260呢。
用户：好，谢谢。
客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线
10000号, 非常感谢，再见！。