外呼脚本

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外呼语言脚本的设计

随着呼叫中心市场的发展，呼叫中心的服务模式也正从以往的被动式服务向主动式服务进行过渡，外呼服务的发展已与日俱增。

为了更好地为客户提供服务，并培养企业的忠诚客户，企业利用呼叫中心平台进行外呼服务，一方面将最新的市场资讯传递给客户，随时与客户保持友好的联系，另一方面也通过进行客户的相关调查，为企业不断进行市场策略的调整提供依据。

由于外呼是一种"主动进攻"式的服务，因此，外呼语言脚本的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。

在设计外呼的语言脚本时，应注意以下几个方面：（1）开场白的设计a)开场白设计的好与坏，直接关系到客户对外呼电话的认同度。

在开场白中，第一个必不可少的内容就是"自报家门"，即让客户明确电话的来缘。

此时话务员可能用到的语言是："您好，我是天隆网的客服代表。

"b)针对不同类型的用户设计不同的语言。

对于首次进行外呼的用户，外呼语言脚本的内容中就应该将外呼的原因详细地告知被访者，让被访者从思想上认同并接受此次的通话，最终获得被访者良好的配合。

例如：您×月×日注册成为我们尊贵的会员。

非常遗憾。

您至今还没享受过我们会员的折扣优惠。

这方面可能是由于我们工作的疏忽。

（(您×月×日致电过天隆网客服热线，曾经咨询过××问题。

）" 会让客户放松紧张的心情，积极的配合话务员完成整个外呼过程。

c)开场白的最后一个重要的内容就是征询语的设计。

如果外呼的电话不是事先与客户约定好的话，那么征询语的设计对整个外呼过程是否成功或效果的好坏起着重要的作用。

只有当被访者表示出愿意配合的意愿时，被访者才会将他最真实的信息传递给我们，外呼才可能成功。

如若不然，即使有些客户因为礼貌而没有挂机，但也难免会出现敷衍了事的现象。

在进行征询语的设计时，还有一点值注意的是，最好能够将本次通话大致所需要的时间告知被访者，让被访者判断是否有时间配合我们的电话访问，访问员也应该严格遵守事先约定好的时间，尽量不要出现超时的现象，除非是被访者愿意增加时间。

语音外呼营销话术

语音外呼营销话术一、引言您好，我是XX公司的销售代表，很高兴给您打电话。

我是为了向您介绍我们公司的一项特别优惠活动，希望能给您提供一些有价值的信息。

请您耐心听我介绍一下。

二、问题引导1. 您是否对现在市场上的产品和服务有着一些疑问或需求？2. 您是否对我们公司的产品和服务有所了解？三、产品介绍1. 我们公司是一家专业提供XXX产品的企业，我们的产品具有以下优势：- 高品质：我们的产品经过严格的质量控制，确保每一个细节都符合国际标准。

- 专业团队：我们拥有一支经验丰富的研发团队和技术支持团队，能够为您提供全方位的服务。

- 客户至上：我们一直将客户的需求放在首位，努力为客户提供最好的解决方案。

2. 我们的产品主要适用于以下领域：- XX行业：我们的产品在这个行业具有广泛的应用，能够帮助您提高工作效率和降低成本。

- XX行业：我们的产品在这个行业具有独特的优势，可以为您创造更多的商机和利润。

四、优惠活动介绍1. 为了回馈广大客户，我们公司推出了一项特别的优惠活动：- 优惠折扣：在活动期间，我们将提供XX%的折扣，让您以更优惠的价格购买我们的产品。

- 赠品活动：在活动期间，凡是购买我们的产品的客户，我们将赠送一份精美礼品，以表达我们对客户的感谢之情。

2. 您是否对这个优惠活动感兴趣呢？如果有任何疑问或需要进一步了解，请随时告诉我。

五、解决疑问1. 如果您对产品的性能、质量、使用方法等有任何问题或疑虑，我都可以为您一一解答。

2. 我们也可以为您提供一些客户的使用案例，让您更加了解我们的产品在实际使用中的效果。

六、定制方案1. 如果您对我们的产品感兴趣，我们可以根据您的具体需求，为您提供个性化的解决方案。

2. 我们可以安排专业的人员与您进行进一步的沟通，了解您的具体需求，并为您制定最适合的方案。

七、成交引导1. 如果您对我们的产品和优惠活动感兴趣，我可以帮您完成下单和支付的操作。

2. 我们会尽快为您安排发货，并在产品到达后进行跟踪和售后服务。

电信电话外呼脚本设计培训

电信电话外呼脚本设计培训第一部分：引言欢迎大家参加我们的电话外呼脚本设计培训！电话外呼是一项重要的营销工具，对于电信行业来说更是至关重要。

通过电话外呼，我们可以与潜在客户建立联系，传递产品信息，提高品牌曝光度，促进销售业绩的提升。

本次培训将重点介绍电话外呼脚本设计的原则和技巧，帮助大家提升外呼销售能力，提高外呼成效。

让我们一起来深入探讨电话外呼脚本设计的相关知识吧！第二部分：电话外呼脚本设计原则1.了解客户需求：在设计电话外呼脚本时，首先要了解客户的需求和偏好。

只有深入了解客户，才能设计出符合其需求的脚本，提高外呼效果。

2.简洁明了：电话外呼时间有限，脚本设计要尽量简洁明了，避免冗长的描述，让客户能够迅速理解产品或服务的特点和优势。

3.引起兴趣：脚本设计要注重切入点，要在开场白和谈话内容中引起客户的兴趣，激发其购买欲望，引导客户愿意进一步了解产品信息。

4.尊重客户：在外呼过程中，要尊重客户，尊重客户的选择和决定。

脚本设计要避免过于强硬的语气，而是通过亲切的语言和真诚的态度，获得客户的理解和信任。

第三部分：电话外呼脚本设计技巧1.有效开场白：成功的电话外呼，离不开一个引人入胜的开场白。

开场白要简洁直接，引起客户兴趣，激发其愿意与我们继续交流的意愿。

2.产品信息介绍：在电话外呼过程中，要清晰准确地介绍产品或服务的特点、优势和价值点，让客户能够了解到产品的核心卖点。

3.应对异议：在电话外呼中，客户可能会提出各种异议和疑问，脚本设计要提前考虑并准备好应对策略，以便能够圆滑地解决客户的疑虑。

4.约定下一步：在电话外呼的最后阶段，要约定好下一步的行动，例如约定面谈时间、发送资料等，以便继续与客户保持联系，推动销售进程。

第四部分：实战案例分享在电话外呼脚本设计培训中，我们将分享一些电信行业的实战案例，让大家更加直观地了解电话外呼脚本设计的实际应用。

通过案例分享，我们可以学习到成功案例的经验和教训，为我们的工作提供借鉴和启发。

外呼脚本

一、坐席外呼注意事项1、坐席在外呼过程中，如果有联系人数据不完整时，要和联系人核对信息并且正确补充完整（职务，部门，手机，直线，姓名……）。

2、坐席在外呼过程中，如果有联系人信息需要变更时，需要将变更的新信息的字体改变成红色字体（注：切记不要把整个单元格喷红）；如果联系人电话号码需要变更时，不要在原有电话上直接改动，需要将变更的新号码填写在“修改信息-电话”中，外呼状态对应着新的号码的情况填写。

3、坐席在外呼过程中，如果有需要新增联系人时，直接在此数据下方新增，ID标注“567新增”。

4、坐席外呼过程中，手机为首选拨打电话，有分机的座机为次拨打电话，其他座机为最后选择拨打的。

（注：当手机占线、关机、停机、无法接听时，要继续依次拨打次数据的其他座机电话，并且所拨打的电话要求必须填写状态，外呼日期及接触次数，最终得出一个有效的状态，填写到“最终状态”中）。

5、坐席外呼过程中，①当最终数据状态为“不参会”时，要正确的选择“不参会原因”。

（注：当联系人不参会理由在选项中没有时，需要填写“其他”，并且要在联系人“不参会其他原因备注”单元格内填写原因）；②当最终数据状态为“考虑中”时，“是否收到邮件/直邮资料”和“需要补发资料的方式”两个选项中不能为空。

③最终“外呼状态”要和前面电话状态中最有效的保持一致。

④当两条数据重复时，其中一条数据保证为正确状态数据；另一条数据在最终状态中填写“重复信息”，备注中填写“与ID555重复”。

重复数据不用标注外呼日期，因为没有拨打。

6、如发现座机中有手机号码，可以直接剪切到手机那列，如发现城市对应区号不准确，请改成正确的区号或城市。

尽量问出客户的中文名称及公司的中文名称，并记录，以便下次联系。

预祝咱们活动圆满成功，合作愉快！。

活动外呼脚本

Run like a hero 跑步活动外呼口径
您好，这边是超级猩，感谢您报名超级猩猩举办的爱心跑步—挑战马拉松世界纪录跑步活动。

run like a hero。

由于赛事涉及保险购买，这边跟您核对下您的报名信息。

1、您的真实姓名和身份证号（）好的，我们会根据您的资料，在4/24活动当天为您购买保险；
2.我们将在4/16及4/23将在福田体育公园发放跑手包并进行接力彩排，需要您本人凭登记证件领取跑手包哦。

（不能代领）
UA抽绳袋子、赛事T恤、跑步手册（号码簿、赛事规则、相关说明、号码扣等）
3.最后非常非常重要的一件事！活动是在4/24早7点半-11点在福田体育公园举行，请您提前安排好自己的时间，准时参加哦。

感谢您的参与，那这边不打扰您，祝您一切顺利。

Run like a hero 跑步活动外呼口径
您好，这边是超级猩，感谢您报名超级猩猩举办的爱心跑步—挑战马拉松世界纪录跑步活动。

run like a hero。

由于赛事涉及保险购买，这边跟您核对下您的报名信息。

1、您的真实姓名和身份证号（）好的，我们会根据您的资料，在4/24活动当天为您购买保险；
4.2、我们将在4/16及4/23将在福田体育公园发放跑手包并进行接力彩排，需要您本人凭登记证件领取跑手包哦。

（不能代领）
UA抽绳袋子、赛事T恤、跑步手册（号码簿、赛事规则、相关说明、号码扣等）
3、最后非常非常重要的一件事！活动是在4/24早7点半-11点在福田体育公园举行，请您提前安排好自己的时间，准时参加哦。

感谢您的参与，那这边不打扰您，祝您一切顺利。

外呼开场白多种常用话术新编

外呼开场白多种常用话术新编IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】外呼开场白五要素1、问候语确认信息 2、相关人或物的介绍 3、交代电话来源4、介绍打电话的目的5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。

3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。

4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。

孩子期末考试成绩考得怎么样较之前有所提升了吗C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。

D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。

E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。

F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。

G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。

基础外呼脚本

您好！我是国联证券公司的客服代表，您在国内接听我电话是免费的，请问可以打扰您几分钟吗？一、不可以：对不起，打扰您了，请问您何时接听电话比较方便呢？到时我们再与您联系，祝您好心情，再见！（与客户预约二访时间，并定时做好后续服务）二、可以：您好！今天打电话给您，主要是我们公司关注到您也是我们泰州地区一位老股民了，这边呢想跟您做一个简单的市场调查，您看可以吗？1、客户表示愿意请问先生（女士）您是在哪家证券公司开户的呢？（华泰、长江什么的要注意仔细听）冒昧地问一下您现在的盈亏状况如何呢？（可以附带问出目前手上所持股票的成本价和仓位）请问您现在享受该公司的服务吗？（一般回答是：“什么服务啊？”此时是介绍我公司服务的切入点）先生（女士），非常感谢您对我公司的支持，我公司目前正推出…活动，如您有需要的话也可让我们的客户经理上门为您服务。

在保证您享受最好的服务的同时给予您最大的优惠。

（如果能把此话说完，说明这个客户还是比较有兴趣的，此时一定要把握住上门或者见面的预约）2.客户不愿意：先生/女士,今天给您来电话呢仅仅是我们公司想做一个市场调查，也关注到您是我们泰州地区的一位老股民了，您的宝贵建议我们会认真采纳。

对您来说也没有任何损失，同时也许我们给您的建议呢会在您今后的投资过程中带来一定的收益。

（适当挽留下客户，如愿意，那么按照1类方案说,如果不愿意，报结束语引导挂机）。

结束语：这边呢先不耽误先生（女士）您宝贵时间呢！祝您好心情，再见！注意点：1、把握好时机插入介绍我们公司的优势和一些活动。

2、客户不提佣金，尽量不要提佣金。

3、一定全程普通话。

4、在客户抱怨亏本的同时，是最好的时机插入我们公司所能提供的优势。

要注意倾听，适当的安慰客户是成功的基础。

5、说话要流利，不要拖泥带水，要让客户觉得专业而不失亲和力。

6、尽量跟客户在电话里把见面的预约时间定下来。

电信营销外呼脚本（样例5）

电信营销外呼脚本（样例5）第一篇：电信营销外呼脚本“国庆促销”外呼脚本一、针对他网手机用户请问您是XXXXX号码的机主吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日第二篇：电信外呼脚本外呼开场白您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。

正常提问。

B、不可以。

接特殊情况。

————————————特殊情况———————————1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。

————————————问卷主体———————————1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通D、中国电信E、电信座机 E、第一次使用手机3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？A、50元B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送D、购买手机赠送的E、其他请记录4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）A、本地资费便宜B、长途资费便宜C、上网套餐流量多D、参加了终端活动送的卡E、参加了宽带捆绑赠送的卡F、参加电信的存费送费活动G、送费到账多H、其他（请记录）8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？A、户外广告；B、电话外呼告知；C、营业厅推荐；D、朋友介绍；E、宽带安装推荐 E、其他；9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？A、终端送费更多；B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他————————————结束语————————————非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！第三篇：精确营销电话外呼营销脚本精确营销电话外呼营销脚本您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？——用户：是的您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫接Q2 ——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？——用户：好的您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。

外呼项目脚本

信息机项目脚本电销员：您好！请问您是XX先生、小姐呢？情况一：客户：是。

电销员：XX先生、小姐，您好！我是中国移动3G市场部的XX小姐，请问您现在通话方便吗？情况二：客户：不是。

电销员：那请问您是135XXXX的机主吗？先生、小姐，您贵姓呢？（客户方便告诉姓，证明并不很拒绝，可以与客户沟通主题，如果客户表示拒绝，直接进入结束语：那先生、小姐，不好意思打扰您了，祝您工作愉快，再见！）介绍主题：电销员：我们移动推出了3G卡的优惠，30元包打500分钟通话时长，这500分钟包括您拔打国内所有的移动电话，不分长短途，每分钟只需要6分钱，现在这张卡还配到一部手机型的G3信息机一起使用，并且号码是非常好的188185开头的号码，您看这边需要给您配送一部过来吗？情况一：客户：不太清楚，能详细点吗？电销员：先生、小姐，非常简单，就是我们给您配有一张188号的3G号和一个手机型手机一起使用，每个月30元您就可以免费拔打500分钟，但这500分钟只包移动的长短途电话，如果您打的是电信的固定电信或联通的号码，就不在这500分钟以内，不过也很优惠，前3分钟一起2毛2，相当一分钟才7分，第四分钟以后是1毛1，接听全国的电话都是全免的。

您看您全球通的电话费每月套餐外会不会超过很多呢？您可以附带使用一部，这样可以帮您节省很多的话费。

客户：我全球通的号码话费并不多，每个月还打不完呢？电销员：您也可以给到家人朋友使用啊，30元包打500分钟都等同于您全球通168的套餐了，并且我们这个手机还配有一个底坐，方便您放在家里做为家用电话，或者车内做为车载电话的，携带也方便，是两用型的，我觉得您不需要考虑了，我们帮您配送一部吧。

客户：情况一：那可以吧，要多少钱？电销员：先生、小姐，这个卡和手机一起就是450元，但是卡里面还含有240元的话费给您使用的。

您只需要准备好450元就可以了，240元的话费您到时可以当场拔打10086查询，确保话费之后再办理的。

看家外呼营销话术

看家外呼营销话术
电话外呼破冰话术
1、陌生电话:
喂，您好!我们是XX，是一家专业化xx培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗?
方便:是这样的，最近我们xx联合开展了一项公益活动，主要是为xx提供免费的xx咨询，您看在xx方面，哪些需要我们的帮助?
不方便:那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样?
2、你是谁?怎么知道我的号码?
我是xx的赵老师，主要是为您提供xx咨询的。

我们是一家专业化xx培训机构，与您有一些xx方面的往来，我现在想通过您更加全面了解xx状况；
3、你知道我xxxx，可是不知道我xxx
您好，非常抱歉!可能是我们收集的资料不是那么齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉;
4、你能够帮助我?连我自己都不知道怎么做。

或许我们没有您更加了解您，但是在xx方面，作为机构老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给您带来进步的，对于这个，您可以相信我们;
5、不知道，不知道，不知道(搪塞)
您好，您是不是怀疑我们的正规性?哦，这能够理解，毕竟我们
还没怎么实实在在的帮助过您。

我们是一家全国连锁专业化xx辅导机构，在xx已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。

在微信朋友圈、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。

请问您居住在哪个小区?也许我们的广告还没宣传到您那吧?。

外呼脚本

一、2015集团充值送话费外呼脚本消费情况，您可以享受充50送190元话费的优惠，每月保底只要58元就可以。

您的本金50元和赠送的190元总共240元分12个月，每月20元会自动返充至您手机帐户中，如果没有问题的话，我就帮您代办了。

活动将于一周左右生效，到时您会收到一条10086的告知短信。

如果余额不足50元的，请您尽快去充值，好吗？如有疑问的，也可以致电给我。

2、例2（新用户首推）：因为您属于我们集团老客户（**集团），现在有最新的充话费送话费的活动，打电话通知您一下。

根据您近三个月的话费消费情况，您可以享受充50元送190元话费的优惠，每月保底只要58元就可以。

您的本金50和赠送的190元总共240元分12个月，每月20元会自动返充至您手机帐户中，如果没有问题的话，我就帮您代办了。

活动将于一周左右生效，到时您会收到一条10086的告知短信。

如果余额不足50元的，请您尽快去充值，好吗？如有疑问的，也可以致电给我。

附1：挽留促成参考口径：1、客户表示不喜欢预缴：您好，其实预缴话费对您并没有什么影响，因为您平时也是需要交话费的，只不过现在相当于是提前存话费，但是我们的话费还是会再返充给您的，也因为最近这个活动比较热销，所以我们特别打电话来通知您！2、客户表示担心保底消费达不到：您好，我们也为您关注了一下最近的消费情况，一般话费都是在**元左右，像您的套餐月费等都是可以算在保底下消费里的，另外这个活动保底消费要求相对于其他活动已经是非常低的了，只需保底**元/月，如果您实在担心达不到保底，可以选择低一档的预缴***元送***也是可以的，需要我们为您介绍么？3、客户表示活动周期太长：您好，是这样的，我们公司的大型优惠活动都有一定的周期，之前推出的一些活动很多都是要24个月的，而这个活动却只要12个月，如果您不喜欢活动周期太长的话，这个优惠更适合您，需要我们为您介绍么？4、客户表示优惠力度不大：您好，看来您平时应该也经常关注过我们公司活动的，其实，这次推出的这个感恩活动，也是为了回馈老客户，一方面这个活动周期相对比较短，只有短短的12个月，另外，赠送的话费相当于您本金的3-4倍，已经是相当优惠了，因为不是每个客户都能享受这种优惠的，所以建议您办理一下，好吧！5、客户表示不喜欢这个活动：我们也有预缴话费送手机的活动，具体您也可以至就近的营业厅去看一下。

外呼脚本——精选推荐

外呼脚本各位厅店外呼⼈员，各位外呼经理：你们好！您是否有这样的苦恼？在外呼的时候客户经常挂您的电话，客户答应来办理业务⼜跑到其他厅店去了,让您外呼越来越没有信⼼。

针对这个问题，晓勇就外呼脚本做⼀些讲解，希望能给您后续的外呼⼯作和厅店上量带来⼀定的提升效果。

前提是您要耐⼼看完我们的讲解，坚持按照我们的要求去做，做了，对⽐了，才晓得结果。

⼀、被外呼客户为什么要挂电话，为什么不来办理？因为客户经常接到营销类的电话，并对这类电话产⽣的反感，有戒备⼼理，所以，当你⼀开始说什么优惠促销或者⽋费的时候，客户就很烦；当客户接受了你的建议准备去办业务，但是为什么⼜没有到你的厅店来，因为客户不晓得你的厅店，或者对你的厅店印象不深，或者说还不太相信你的厅店，所以他们⼀般会去主厅，让你失去客户到店营销机会，让你失去挣系统酬⾦的机会。

⼆、针对以上问题，我们的外呼话术（脚本）优化如下，掌握⼏个关键点：1）称呼，⾃我介绍，让客户觉得有礼貌。

⽐如：您好，我是电信⼯作⼈员；您好，我是专门为您服务的客户经理；您好，我是专门为您服务的电信应营业厅。

还可以和客户确认⼀下名字（后续营销的时候，让他们带这个⼈的⾝份证）。

2）服务切⼊：先咨询客户的使⽤情况，提升客户感知，获取信任，为后续的营销做好铺垫。

⽐如：您家宽带使⽤怎么样，你的电话使⽤怎么样，你家电信电视使⽤怎么样？有没有什么问题。

如果客户有问题，外呼⼈员要记录，要帮客户报障碍或者联系维系师傅，要给客户回复处理情况（切记：先解决客户的当前问题，才可能有下⼀步的营销）。

3）宣传厅店：让客户加深印象，以后办理业务就来你们厅店，每⼀次外呼都是免费为⾃⼰打了⼀次⼴告，让客户有归属感。

⽐如，在这个区域，为你服务的是某某厅店，今后在使⽤过程中，遇到什么问题，或者咨询办理业务，都可以给我们打电话，也可以上门来找我们。

4）营销要点：这个是我们本次外呼的⽬的，但是要淡化，避重就轻。

千万不要让客户感觉到我们的销售的急切⼼理，否则他们会反感，导致前功尽弃。

教育培训保密资料-经典外呼脚本

情况二、我忙着呢，你什么事吧？→家长，是一个对孩子学习能力和学习成绩提升帮助比较大的一个免费的活动，那您看我是现在给您简单介绍一下，还是换个时间再打给您给您详细介绍一下呢？
现在→Q3
换个时间→那您看您什么时候接电话会比较方便呢？
情况三、不方便→好的，那我换个时间再打给您，您看您什么时候会比较方便呢？
经典外呼脚本
话术
技巧
Q1：
您好，请问×××的家长吗？/×××先生/女士吗？
是→Q2
否→Q6
1、确认是否是我们要找的人
2、自信、真诚、微笑（客户是你的一面镜子）
Q2：
×先生/女士您好，我是清大教育个性辅导中心的×老师，因为知道×××（孩子名字）刚考了试，那这次打电话给您，主要是清大有一个免费的STS个性化教育测评，可以帮助孩子加强自我认知，提高学习成绩，您看我用1分钟的时间，为您做一下简单介绍可以吗？
另外，根据孩子的感知模式，如果孩子的是听觉型的，那让他“听录音”的效果就比单纯的“看书”好得多，那动觉型孩子最高效的学习方式是“参与”，像：小组探讨，学英语时参与到“情景对话”当中。
最后，老师会免费提供给家长一份长达20多页的分析报告，根据孩子的各项特质，比如：注意力、观察力、逻辑思维能力、自信心、进取心等特质，给父母一些教育策略，相信对您今后的家庭教育方式，一定会有很大的帮助，因为通常父母眼中和老师眼中的孩子往往不太一样，父母有时候对于孩子的一些行为往往不理解，甚至觉得孩子学习不用心，其实，有时候是我们做父母的也没有进行更好的引导。
阶段三、促成
那您看×先生，因为咱们学生比较多，而毕业班的老师有限，需要我帮您预留一个名额吗？
是→那您看到时候让校区老师打您这个号码和您确认时间可以吗？
否→
1、语速适中，吐字清晰

外呼基本话术（优秀范文五篇）

外呼基本话术（优秀范文五篇）第一篇：外呼基本话术外呼基本话术您好，请问您是XX同学的家长吗？您好，我是雪大教育总部的X老师，您现在方便接听电话吗？（那您先忙，找一个您方便的时间和您联系说下孩子学习方便的事情）是这样的，之前孩子参加过XX的学大教育和孩子的学校XX中学共同举办的XX市中小学生心理体检的调研活动，孩子填写了您的这个联系方式。

这次给您打电话是因为咱们学大教育从XX学校抽取了一部分学生有这样一个机会可以直接到咱们XX学大校区做一个学习方面的免费教育测评，正好抽到了孩子。

这次打电话主要是想跟您约个时间带孩子到咱们校区做下这个教育测评的，我这边负责帮您安排时间和适合孩子的咨询师，接待您和孩子做这个测评。

您看您跟孩子今天下午或者明天什么时间会比较方便一些呢？咨询老师会帮助孩子分析孩子的新年级的年级特点，也会针对孩子学得学科做相应的学科分析，通过参加这个测试，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识，学习方法和学习习惯方便的漏洞，那最重要的事：老师当场会根据测评结果，给出有针对性的建议，比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，老师也会从应试技巧上给一些指导，还可以带孩子近期考试的试卷，请校区老师帮助分析一下试卷问题。

这事我们学大教育个性化研究院特为孩子们举办的一个免费的学习个性化问题诊断测评，这次测评对于孩子充分了解自身学习现状，提高学习成绩和学习能力，改善学习方法都是有很大帮助的。

譬如通过测评，怎样去养成好的学习习惯给予现场测评与直接建议，让家长认识到从参加这个活动能得到的实际帮助。

备注：以上主要是电话来由和测评介绍，大家可以找适合自己的几句去吸引家长，并不一定把每个优点都说，只要抓住家长的一个需求点就可以约家长上门。

此外，一些基本问题的话术如下：（考察家长对于孩子教育的重视程度和教育理念）话术：平时学习方面的事情，是您管得比较多，还是孩子爸爸（妈妈）管得比较多呢？（适当了解孩子现在辅导的情况和以前辅导的经历，注意结合测评，给出家长一些建议和反馈）话术：孩子现在各个学科的学习成绩均衡吗？有没有什么薄弱学科呢？（为家长树立危机感）话术：孩子马上要上初三了，现在学习计划性强吗？平时学习自主性怎么样？分析年级特点，年级共性特征，产生的原因总之，针对学习成绩优异的，成绩一般的，成绩较差的，都有不同的沟通思路（突出测评对于孩子学习方法的指导话术：您孩子平时的学习方法正确合理吗？他的求知欲和学习意愿高嘛？课前预习，听课，课后复习各个学习环节把握的怎么样呢？（了解孩子的学习习惯，对于有辅导需求的家长，可以以校区自习，陪读答应来吸引家长）话术：您孩子平时在家做作业注意力集中吗？您感觉效率高吗？有没有贪玩自制力差得情况？第二篇：外呼话术外呼话术客户代表：你好，我是中国电信的客户代表，请问您是*****号码的长期使用者并缴费者吗？客户：是的（转1）不是（冒昧的问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？1客户代表：为答谢您长期以来的支持，现为您推荐“好运年年”生活小贴士服务，每月4元，您可以收到天气情况、着装信息或出行建议，生活小常识等短信内容，开通三天后开始收费，现在您可以先用用看，好吗？客户：好的。

外呼脚本

宽带绿通回访脚本一、交费成功的用户主要了解用户是通过渠道了解到宽带绿通的，在交费过程遇到什么问题，对宽带绿通的建议。

参考脚本：回访人员：您好！打扰您了，请问您是王小姐吗？王小姐：是的。

你是？回访人员：我是中国电信工作人员，想对您使用电信网厅的宽带绿通做一个回访，请问您现在方便吗？王小姐：可以。

回访人员：非常感谢您的配合，请问您是怎么知道宽带欠费停机后可通过宽带绿通进行交费的？王小姐：1、打开浏览器后系统自动推送的绿通页面。

------打开浏览器系统自动弹出2、看到莫某网站/BBS的宣传——-------互联网宣传,注明宣传的网站3、看到微博宣传--------微博宣传4、听朋友介绍-------客户宣传5、营业厅、客户经理、装维宣传----客户接触点宣传：注明客户接触点宣传6、上网的时候，收到你们发的宽带PUSH宣传。

--------------宽带PUSH宣传7、宽带低余额提醒的宽带PUSH宣传--------宽带PUSH宣传：注明预付费宽带低余额PUSH宣传8、我收到邮件的宣传-------邮件PUSH9、我收到欠费停机的前的短信提醒宣传--------短信宣传：欠费停机前的短信提醒10、停机后，收到交费的短信提醒宣传--------短信宣传：欠费停机后的短信提醒11、我6月停了机，最近收到你们的短信宣传------短信宣传12、我的座机收到交费提醒-------固话语音宣传13、电台宣传14、其他：注明是具体的渠道回访人员：请问您对宽带绿通交费满意吗？若下一次欠费停机了还会使用吗？王小姐：满意不满意继续不会使用回访人员：请问您在使用过程遇到过什么问题吗王小姐： 1、某环节响应特慢-------速度慢：请注明是哪个环节2、某银行无法交费-------银行交费问题，需注明是哪个银行3、其他回访人员：非常抱歉给你带来了这些麻烦，我把你反映的问题都记录下来，与技术人员联系进行改进，请问你还有什么建议吗。

外呼销售话术

外呼销售话术在现代的商业环境中，外呼销售是一种常见的销售手段，通过电话与潜在客户进行沟通，促使他们购买产品或服务。

要提高外呼销售的效果，一个优秀的销售话术是非常重要的。

下面就为大家介绍一些高效的外呼销售话术。

第一节：建立联系1.问候语–你好，我是XXX公司的销售代表，有幸给您打扰一下。

–你好，我是XXX公司的销售人员，想和您分享一些我们的新产品信息。

2.引入话题–您对我们公司的产品了解吗？–您最近是否考虑过升级您的服务？第二节：介绍产品1.明确表达产品或服务的优势–我们的产品具有高性价比，质量有保证。

–我们的服务团队专业、高效，可以为您提供最好的售后服务。

2.针对客户需求介绍产品–基于您的消费习惯，我们的产品会更好地满足您的需求。

–您之前提到的问题，我们新产品正好可以解决。

第三节：引导销售1.提出购买建议–您觉得这个产品是否符合您的需求呢？–如果您现在下单，我们可以给您优惠价。

2.克服客户犹豫–我们有无理由退货的政策，您可以毫无压力地试用产品。

–我们的产品是行业内口碑较好的，很受客户欢迎。

第四节：结束通话1.感谢客户–谢谢您的时间，期待能和您合作。

–感谢您的考虑，等待您的回复。

2.留下联系方式–如果您有任何问题或需要进一步了解，可以随时联系我们。

–我会将更多详细信息发送到您的邮箱，您可以随时查看。

结语以上就是一些外呼销售的常用话术，通过合理运用这些话术，可以提高外呼销售的效果。

当然，要根据客户的不同反应做适当调整，提高整体的销售成功率。

希望这份指南对您有所帮助，祝您外呼销售顺利！。

外呼工作方案

外呼工作方案一、引言外呼工作是企业营销和客户服务中重要的一环。

通过外呼工作，企业可以与潜在客户和现有客户建立有效的沟通，提供专业的产品信息和解决方案，促进销售和客户满意度的提升。

本文档将介绍一套完善的外呼工作方案，帮助企业提高外呼效率和效果。

二、目标和策略1. 目标：- 提高潜在客户转化率- 增加现有客户的复购率- 提升客户满意度和忠诚度2. 策略：- 确定目标客户群体- 设定外呼指标和KPI- 调整呼叫频率和时机- 提供针对性的脚本和培训- 结合电子邮件和短信营销三、目标客户群体1. 潜在客户：- 根据市场调研和用户画像确定目标客户群体- 利用数据分析和CRM系统进行客户细分- 充分了解目标客户特点，制定针对性的外呼策略2. 现有客户：- 根据过往购买记录和客户互动行为，确定目标客户- 区分重要客户、留存客户和流失客户，采取不同的外呼策略和措施四、外呼指标和KPI1. 外呼指标：- 日均呼叫量- 呼叫成功率- 客户接通率- 销售转化率- 客户满意度2. KPI（关键绩效指标）：- 完成外呼任务的数量和质量- 达成销售目标的比例- 客户满意度调查结果五、呼叫频率和时机1. 呼叫频率：- 根据客户特点和产品服务周期，合理安排呼叫频率- 避免频繁打扰客户，同时不要错过重要销售机会2. 呼叫时机：- 根据客户行为和数据分析，确定客户最可能接听电话的时段- 避免在客户忙碌或不方便接听电话的时段打扰六、脚本和培训1. 外呼脚本：- 设计清晰简洁的外呼脚本，包含必要的产品信息和销售话术- 避免太过机械和刻板，根据客户反馈和互动调整脚本内容2. 培训：- 提供专业的产品知识和销售培训，帮助外呼人员更好地理解产品特点和销售策略- 定期举办外呼培训班和知识分享会，提高团队整体素质和业务水平七、电子邮件和短信营销1. 电子邮件营销：- 针对潜在客户和现有客户，通过邮件发送产品信息、优惠活动和专题内容- 个性化设计邮件内容，提高开封率和点击率- 统计邮件营销效果，根据数据调整邮件内容和发送策略2. 短信营销：- 发送短信提醒客户关注产品更新和促销活动- 限制短信发送频率和内容长度，避免给客户造成干扰和不适八、总结通过执行上述外呼工作方案，企业可以更好地与潜在客户和现有客户进行沟通和互动，提高转化率和客户满意度。

客户外呼脚本模版

Q1、开场语：您好！我是***的服务质量监督员，年底回馈老客户，本月特赠送您***，您可以到**地方领取，好吗？
客户：好的—Q2
不好—Q6
Q2、为了提升我们的服务和业务，能耽搁您1分钟左右，邀请您做个简短的调查，好吗？
客户:好的—转Q3
不好—Q6
Q3：好的，再次感谢您的支持，请问您目前是否正在使用***宽带？
客户：未使用—转Q4
在使用—转Q5
Q4: 请问您之前是否使用过***宽带?
客户：未用过——Q6
用过—(记录目前客户使用宽带运营商)—Q5
Q5:好的，能了解一下您在使用过程中，觉得***公司哪些地方还需要改善呢？客户：没有—Q6
有—Q7（记录客户反馈的问题。

记录具体的故障现象、具体的故障地址、故障出现的时间）
Q6: 不好意思，打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
Q7: 非常感谢，您的建议已记录，我们稍后会联系工程师上门为您处理，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！。

外呼电话话术

外呼电话话术一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。