质量方针与目标管理控制程序
质量方针和目标管理程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。
2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。
3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。
4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。
4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。
4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。
4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。
5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。
制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。
5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。
5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。
5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。
5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。
5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。
5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。
5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。
质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
质量方针控制程序
质量方针控制程序引言概述：质量方针是一个组织在实施和维护质量管理体系过程中所确定的质量目标和方向。
质量方针控制程序是为了确保组织能够按照既定的质量方针进行运作，并达到预期的质量目标。
本文将详细介绍质量方针控制程序的五个部份，包括质量方针的制定、传达与理解、质量方针的执行、质量方针的监控与评估、以及质量方针的持续改进。
一、质量方针的制定1.1 确定组织的质量目标：组织应该明确自身的质量目标，这些目标应该与组织的使命和愿景相一致。
质量目标可以包括产品或者服务的质量要求、客户满意度的提升等。
1.2 制定质量方针：基于质量目标，组织应该制定质量方针，明确组织对质量的承诺和期望。
质量方针应该简明扼要，能够被全体员工理解和遵守。
1.3 审核和批准质量方针：制定质量方针后，应该进行内部审核和最终批准。
内部审核可以确保质量方针的准确性和可行性，最终批准则需要由高层管理人员进行。
二、质量方针的传达与理解2.1 传达质量方针：质量方针应该被有效地传达给全体员工，确保每一个人都了解和知晓组织的质量方针。
传达方式可以包括内部通知、培训会议等。
2.2 培训与教育：组织应该为员工提供相关的培训和教育，使他们能够理解和遵守质量方针。
培训可以包括质量管理体系的基本知识、质量方针的具体要求等。
2.3 确保理解和遵守：组织应该通过不同的方式，如考核、内部审计等，确保员工理解和遵守质量方针。
同时，应该鼓励员工提出改进建议，以进一步完善质量方针。
三、质量方针的执行3.1 质量目标的设定与分解：根据质量方针，组织应该设定具体的质量目标，并将其分解到各个部门和岗位。
每一个部门和岗位应该明确自身的质量目标，并制定相应的行动计划。
3.2 质量管理措施的制定：为了实现质量目标，组织应该制定相应的质量管理措施。
这些措施可以包括质量检查、过程控制、纠正和预防措施等，以确保产品或者服务的质量。
3.3 质量方针的跟踪与记录：组织应该对质量方针的执行情况进行跟踪和记录。
1 质量方针和目标管理规程
质量方针和目标管理规程1.为确保公司的质量管理体系持续有效运行，规范公司质量管理体系质量方针、质量目标的制订、实施和评价，特制定本规程。
2.本规程适用于公司制定质量管理体系中质量方针、质量目标的管理。
3.公司总经理、质量负责人、质量管理部对本规程的实施负责。
（1）公司总经理负责质量方针和质量目标的批准，并颁布实施。
（2）公司质量负责人负责组织制定年度质量目标管理方案，审查年度质量工作目标。
（3）公司质量管理部负责组织各部门质量目标的展开、跟踪检查并监督执行。
（4）公司各部门负责分解实施本部门承担的质量目标。
4.质量方针：是指“由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
（1）质量目标：是“在质量方面所追求的目的”，是质量方针的具体展开和落实。
5.质量管理部组织各部门共同研究拟定质量方针，报总经理批准。
6.质量方针在经营战略、发展规划、年度计划文件中得到体现，并通过学习使全体员工了解。
7.质量方针应以简明扼要、易于理解的语言表述。
8.质量目标的具体内容和要求。
（1）与药品经营管理有关的工作质量目标。
（2）药品质量保证目标。
（3）销后服务质量目标。
（4）经营环境质量目标。
（5）质量目标应有定量或定性要求，且具可检查性。
9.质量管理部应充分考虑质量目标的实现程度、困难复杂程度和实施过程的客观努力程度，并按质量目标的内容和要求，协同各部门提出年度质量目标的管理建议。
10.在质量负责人的主持下，根据质量管理信息资料，研究需要与现状的差距，按问题的性质与轻重缓急程度，列入公司年度质量目标。
11.由质量管理部汇总商议后提出质量目标管理草案，提交质量负责人审核。
12.由质量负责人对确定的质量目标进行分析，提出实现目标的具体措施，确定责任部门、责任人。
13.质量方针、质量目标由总经理批准。
14.批准后的质量方针、质量目标由质量管理部颁布，交公司行政部发文。
15.质量目标颁布后，质量管理部应对其按照经营流程、环节进行分解，确定各部门的工作控制点的量化评价指标。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针目标控制程序
质量方针目标控制程序质量方针目标控制程序引言在现代企业管理中，质量控制是至关重要的一环。
而质量方针目标是指企业针对产品或服务质量所设定的具体目标。
为了确保质量方针目标的达成，需要制定一套质量方针目标控制程序。
该程序明确质量目标和要求，提供了一系列的控制措施和方法，以确保质量目标的达成和持续改进。
质量方针目标控制程序的目标质量方针目标控制程序的目标是确保企业在质量方面达到一定的要求。
具体来说，质量方针目标控制程序的目标包括：1. 确保产品或服务的质量满足客户的要求和期望；2. 提高产品或服务的可靠性和稳定性；3. 提高工作效率，降低成本；4. 持续改进产品或服务的质量和性能；5. 降低产品或服务的不良率和客户投诉率；6. 保持企业的合法合规性。
质量方针目标控制程序的制定质量方针目标控制程序的制定是根据企业的具体情况制定的，以下是一般情况下的步骤：1. 确定质量方针目标：企业首先需要明确自己的质量方针目标，包括质量方针的内容和具体的目标要求。
质量方针应该与企业的发展战略和客户需求相一致，目标要求应该是具体、可量化的。
2. 制定质量方针目标控制程序：根据质量方针目标的要求，企业制定质量方针目标控制程序。
该程序应该包括质量目标的确认、实施、监控和评估等环节。
同时，需要明确质量目标的责任人和相关的控制措施。
3. 质量目标的确认：质量目标的确认是确保质量目标的落实和达成的关键环节。
确认质量目标需要包括确定目标的可行性、制定实施计划、分配资源等工作。
4. 质量目标的实施：质量目标的实施是通过一系列的控制措施和方法，确保质量目标的达成。
这包括制定相关的工作指导书、培训员工、监控工作进程等。
5. 质量目标的监控和评估：质量目标的监控和评估是根据制定的控制措施和方法，对质量目标的达成情况进行监测和评估。
这可以通过定期的检查和内部审核来完成。
6. 持续改进：根据质量目标的监控和评估结果，及时采取改进措施，以持续提高产品或服务的质量和性能。
质量方针和质量目标管理程序
质量方针和质量目标管理程序1目的制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。
2适用范围适用于本公司质量方针和质量目标的管理。
3职责3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标，并主持对质量方针的评审。
3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目标的实现。
3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量目标的考核。
3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目标，从而确定公司质量目标的实现。
4程序4.1质量方针和质量管理流程：4.2总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。
4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：a.与公司的宗旨相适应；b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；c.提供制定和评审质量目标的框架；d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。
4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。
4.5 质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。
4.6 质量目标的制定4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；b.同行业的水平；c.公司的质量方针；d.顾客的要求；e.公司的市场定位；f.公司自身的实力。
4.6.2公司的质量方针和质量目标，由企管部起草，由总经理会同管理者代表主持专门讨论决定。
公司质量方针和质量目标形成文件，收入《质量手册》中；同时作为受控文件按《文件控制程序》管理。
4.6.3公司对各部门也建立质量目标，部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项目，项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值，以构成对公司质量目标的支持。
4.6.4部门质量目标要考虑的信息：a.公司的质量目标及其实现情况；b.部门上年度质量目标完成情况；c.部门自身的能力及公司可能给予的支持；d.公司对本部门的期望。
质量方针和目标管理制度范文（四篇）
质量方针和目标管理制度范文一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。
二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。
三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。
质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。
四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。
五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。
六、质量方针目标的计划阶段：1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。
2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。
3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实施。
七、质量方针目标的执行阶段：1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门(人)以及督促检查人。
2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。
八、质量方针目标的检查阶段：1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。
2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。
九、质量方针目标的改进阶段1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。
质量方针目标控制程序(2023最新版)
质量方针目标控制程序质量方针目标控制程序⒈质量方针目标控制程序简介本程序旨在确保质量方针目标的有效制定、实施和控制，以提升组织的质量管理能力和产品服务质量，确保达到客户和法律法规要求。
⒉质量方针制定⑴质量方针确认程序在制定质量方针之前，需要进行多方面的调研和分析，明确组织的质量管理目标和客户需求，获得主要干部的支持和参与。
然后，由质量管理部门牵头，组织相关部门和人员对质量方针内容进行讨论、修改和确认。
⑵质量方针内容质量方针应明确表述组织对质量管理的承诺和要求，以及达到质量目标所要求的整体方向和原则，包括但不限于质量控制、持续改进、客户满意度等。
⒊质量目标制定⑴质量目标确认程序质量目标的制定应基于质量方针，并结合组织的实际情况和发展需求，通过逐级下达和层层签订的方式，确保每个相关部门、个人都明确自己的质量目标。
⑵质量目标内容质量目标应具体、可量化，并根据SMART原则确保目标是具有现实可行性的。
在制定过程中应考虑客户需求、法律法规要求、组织资源和技术能力等方面的因素。
⒋质量目标实施⑴质量目标传达和沟通质量目标应及时传达给相关的部门和人员，并与他们进行沟通，确保每个人都理解质量目标的背景和重要性，以及自己在实现目标中的责任和作用。
⑵质量目标分解与落实质量目标应逐级下达，并在每个层次上进行分解和细化，明确具体的工作任务和绩效指标，并制定对应的措施和计划。
⒌质量目标控制⑴质量目标监测和评估对质量目标的执行和达成情况应进行定期监测和评估，通过数据分析和反馈机制，及时掌握目标达成情况，并采取相应的纠正和改进措施。
⑵质量目标审查和调整定期对质量目标进行审查和调整，根据实际情况和目标达成情况，及时调整质量目标的内容和要求。
⒍附件本文档涉及的附件详见附件部分。
⒎法律名词及注释⑴法律名词1：注释：是指⑵法律名词2：注释：是指（按实际情况添加）。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
HSF方针和目标控制程序
※※修订履历※※1 目的为建立适合组织目的的质量方针与质量目标，并在组织中各阶层被沟通和了解，适时审查其持续适用性。
2 范围凡本公司方针及公司、部门目标的制订与执行均在本程序书规范之列。
3 职责3.1总经理负责公司方针、目标的制订与实施，部门目标的审批。
3.2管理者代表协助总经理贯彻、实施公司的方针、目标，并对部门工作进行指导。
部门主管负责公司方针、目标在本部门的贯彻落实，具体负责拟订和组织实施部门目标。
3.3品保部归口负责质量方针、目标，并具体负责统计、分析和存档等工作。
4程序4.1公司质量方针、目标的制订4.1.1质量方针及目标制定要求：A）质量方针及目标的制定应尽可能考虑市场及顾客需求、竞争能力和同行业企业水平及公司赶超目标。
B）质量方针应与公司的总体经营理念一致C）质量方针应为制定及评审质量目标的展开提供框架D)质量目标应体现顾客期望，可测量、可操作，并在规定时间内是可实现的。
4.1.2总经理依据企业的长远目标确定公司的经营理念，组织人员制定公司质量环境方针。
4.1.3每年12月底由总经理组织召开管理评审会议，各部门向总经理汇报年度绩效指标完成情况及下年度预计达成目标。
4.1.4质量方针及目标的宣传A）管理部负责在公司内部对所有员工宣传、培训公司质量环境方针及质量环境目标的内容、涵义并予以实施。
B）各部门领导应对质量环境方针及质量环境目标对本部门所产生指导意义向员工做解释，保证方针、目标的有效实施。
C）宣传途径主要为：广告牌、培训、公告及会议中倡导等。
方针、目标应经常、广泛的进行宣传，做到不分层级、不分岗位、人人知晓。
4.2质量目标的策划4.2.1各部门依据公司的方针、目标和本部门上年度达成情况拟订部门目标。
4.2.2目标的制定应保证下一级目标能保证上一级目标的实现。
4.2.3部门主管负责将各级目标宣贯到部门每一位员工并贯彻落实。
4.2.4各级目标制定后应制定相应的措施保证目标的实现。
建立《质量目标管理方案》。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
质量方针是指组织在质量管理方面的主要指导方针和原则，它可以帮助组织在提高产品或服务质量的过程中明确目标和行动方向，以便达到客户需求和期望。
质量目标是质量管理中的具体目标，其通过具体的指标和要求来衡量组织在质量方面的成果和绩效。
质量目标通常需要具备可量化和可衡量性，以便监测和评估组织的质量表现和改进成效。
目标管理制度是指组织为实现质量目标而建立的一套管理程序和规定，它主要包括以下几个方面：
1. 目标设定：确定质量目标并与组织的总体目标和战略相一致。
2. 目标分解：将质量目标逐级分解到各个部门和个人，明确每个层级的具体任务和责任。
3. 目标传达：将质量目标向组织内部进行宣传和传达，确保每个成员都明确自己的贡献和作用。
4. 目标落实：组织制定相应的措施和计划，确保质量目标得以有效实施和达成。
5. 目标评估：定期对质量目标进行绩效评估和测量，以监控整体进展和改进需求。
6. 目标反馈：根据评估结果，及时反馈目标执行情况，并对不达标的情况进行改进和调整。
通过质量方针和目标管理制度的建立和实施，组织可以明确质量目标和要求，激励员工积极参与和贡献，实现组织的质量改进和持续发展。
质量方针和质量目标控制程序
质量方针和质量目标控制程序1目的规定了对质量方针及质量目标的制定、分解、落实、考核评价的管理程序，以确保达到预期的效果。
2范围适用于本公司质量方针及质量目标的管理。
3职责3.1管理者代表负责组织公司年度质量目标制定实施计划及实施。
3.2组织相关部门，对公司质量目标进行讨论及确定，总经理负责审批并颁布实施。
3.3组织各部门按公司年度质量目标分解，制定部门年度质量目标，并按要求进行监视和测量。
3.4 各部门分解制定本部门年度质量目标及质量工作措施，按阶段开展自查。
各部门负责人在部门内宣传、贯彻落实公司的质量方针和质量目标。
4工作程序4.1质量方针及质量目标管理流程年度管理评审会议提出总体质量方针及目标，评审后，总经理批准发布，各部门根据公司质量方针及质量目标分解各部门质量目标，并制定实施计划，填写《目标》，审核批准后按照计划实施。
每年管理评审会议上报实施和完成情况。
4.2质量方针及质量目标的制定公司质量方针：质量方针的释义：公司的质量目标：质量目标要按照质量方针进行策划，并与持续改进的承诺相一致。
质量目标应体现对产品质量水平的追求，是可测量的，并包含为满足产品要求所需的内容：a)产品的质量目标；b)资源建设的目标；c)体系建设的目标；d)持续改进的要求。
公司中长期质量目标：4.3质量方针及质量目标的实施4.3.1总经理、管理者代表以及所有部门都要采取多种形式和途径宣贯质量方针及质量目标，使每一名员工都能理解质量方针及质量目标的内涵，并能为实现质量目标和部门分解的质量目标作贡献。
4.3.2管理者代表对年度质量目标及实施计划进行审核，总经理批准。
各部门根据公司年度质量目标制定本部门的质量目标，部门领导批准，制定部门质量目标的依据及要求：a)依据公司的年度总目标；b)依据承担的任务；c)上一年的薄弱环节；d)目标是可测量和可检查的。
4.3.3各部门根据质量目标实施计划对本部门目标落实情况适时进行监督检查，发现问题及时采取措施，以保证目标的实现，每年11月将检查结果填写《目标实施情况检查表》，并提交。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
质量方针和质量目标管理规程
1、目的为确保质量体系不断地满足客户期望和需求，越高顾客满意度，保证质量管理体系具有持续的适宜性和有效性。
2、适用范围适用于公司质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
3、职责3.1总经理负责组织制定和发布质量方针、质量目标，确保在公司范围内进行宣贯、理解并得到有效实施。
3.2管理者代表负责协助总经理贯彻、实施质量方针，负责组织部门对质量目标的分解、实施、监督检查和考核。
3.3质量部负责质量目标的管理，对质量目标的实施情况进行监督检查。
3.4各部门负责人负责将质量方针传达到每一位员工，并使员工理解执行：全体员工要理解公司的质量方针，明确方向，并在工作中实施持续改进。
4、工作程序4.1质量方针、质量目标制定流程4.2质量方针的制定4.2.1总经理根据公司的经营战略、发展方向、持续改进的承诺和满足客户的需求，制定公司的质量方针；4.2.2质量方针发布后，公司应以各种形式进行宣贯，使公司的全体员工都能理解并坚决贯彻执行；4.2.3公司总经理在管理评审时要对公司质量方针的贯彻执行情况进行评审：如公司的内外部环境情况发生重大变化时，要及时对公司的质量方针进行修订。
4.3质量目标的制定4.3.1质量目标分总体质量目标和年度质量目标。
4.3.2总体质量目标由管理者代表具体组织策划，总经理批准后纳入质量手册予以颁布：年度质量目标由管理者代表组织质量部按照总体质量目标的要求进行编制，报总经理批准后实施。
4.3.3总体质量目标的制定依据：①必须和质量方针协调一致；②国家质量法律法规；③公司长期的质量规划；④管理评审结果及产品的质量要求；⑤产品的质量状况及客户的反馈的意见；4.4质量方针和质量目标应确保：4.4.1适应本公司研发、生产的需要，并与公司宗旨相适应；4.4.2对满足顾客要求和持续改进做出承诺，为建立和评审质量目标提供框架和基础；4.4.3质量目标应对产品质量水平有追求，与顾客的期望相适应；4.4.4质量目标应该是可测量的可检查的，应与质量方针保持一致。
质量方针控制程序
质量方针控制程序引言概述：质量方针是组织在实施质量管理体系时所确定的质量目标和方向。
质量方针控制程序是指为了实现质量方针的目标，组织所采取的一系列控制措施和程序。
本文将从五个大点阐述质量方针控制程序的内容。
正文内容：1. 质量方针的制定1.1 确定质量方针的目标：质量方针的目标应该明确，具体，可衡量和可达成。
组织应该考虑到自身的实际情况，制定与之相符的质量方针目标。
1.2 制定质量方针的原则：质量方针的制定应该遵循一些原则，如可持续性，可操作性，可衡量性和可改进性等。
这些原则可以确保质量方针的有效实施。
2. 质量方针的传达与培训2.1 传达质量方针：组织应该采取适当的方式将质量方针传达给所有员工，以确保他们了解和理解质量方针的内容和目标。
2.2 培训员工：为了使员工能够按照质量方针的要求进行工作，组织应该提供培训机会，使员工掌握相关的知识和技能。
3. 质量方针的实施与监控3.1 制定质量控制措施：为了实现质量方针的目标，组织应该制定相应的质量控制措施，如流程控制，检验控制和纠正措施等。
3.2 监控质量方针的实施：组织应该建立相应的监控机制，定期对质量方针的实施情况进行评估和监控，以确保质量方针的有效执行。
4. 质量方针的评估与改进4.1 评估质量方针的有效性：组织应该定期评估质量方针的有效性，包括目标的达成情况和控制措施的有效性等，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
4.2 改进质量方针：根据评估结果，组织应该制定相应的改进计划，并及时调整和完善质量方针，以适应组织发展和变化的需要。
5. 质量方针的沟通与参与5.1 沟通质量方针：组织应该与相关利益相关方进行沟通，包括供应商，客户和员工等，以确保他们了解和支持质量方针的实施。
5.2 参与质量方针的制定：组织应该鼓励员工参与质量方针的制定和改进过程，以增强员工的归属感和责任感。
总结：质量方针控制程序是组织为了实现质量方针的目标而采取的一系列控制措施和程序。
质量方针、目标管理程序
下列标准包含的条文通过在本程序中的引用，成为本程序的组成部分：
ISO9001：2000idtGB/T19001—2000 质量管理体系-要求
4 职责
4．1行管部在最高决策层的指导下，归口管理本程序。
4．2公司各部门配合实施本程序。
5．程序和要求
5．1质量方针、目标的制订
5．1．1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路和要求。
5．1．2．调研
质量方针、目标应在市场调研基础上结合公司实际产生。在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平（产品水平、管理水平）、同行业中赶超的目标（同行业极具竞争力者）等信息。
5．1．3征集意见
本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标时，应广泛听取各方面的意见和建议，并由行管部负责征集并汇总群众意见。
工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。
5．4质量方针、目标的展开
5．4．1质量方针展开
质量方针展开到部门和基层单位，转化为相应的工作方针。必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针要求，才能使违背质量方针的行为受到有效地抵制。
5．4．2质量目标的展开
a）应将本公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组（或职能人员），依次细化分
g）提供制订和评审质量目标的框架。
5．2．2质量目标
质量目标应做到：
a）满足顾客对产品和服务的需求。
b）具体化、量化，具有可查性和可比性，应对主要指标作出明确的定量的规定；
c）具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过努力，可以达到。还应便于将其
展开分解到各部门、各基层单位。
5．3方针、目标的宣贯
质量方针控制程序
质量方针控制程序引言概述：质量方针是组织对质量的整体目标和方向的表述，质量方针控制程序是为了确保组织在实施质量管理过程中能够达到质量方针的要求。
本文将介绍质量方针控制程序的五个部份，包括质量方针的制定、传达与理解、目标设定与监控、评审与改进以及持续改进。
一、质量方针的制定1.1明确组织的质量目标：制定质量方针的第一步是明确组织的质量目标，这些目标应该与组织的使命和愿景相一致。
质量目标可以包括产品或者服务的质量要求、客户满意度的提高以及质量管理体系的改进等。
1.2参考相关标准和法规：在制定质量方针时，组织应参考相关的质量管理体系标准和法规要求，例如ISO 9001等。
这样可以确保质量方针的内容符合国际标准和法律法规的要求。
1.3制定具体、可衡量的目标：质量方针应该包含具体、可衡量的目标，以便组织能够对其进行监控和评估。
这些目标可以是关于产品质量、流程效率、客户满意度等方面的。
二、传达与理解质量方针2.1传达质量方针：一旦质量方针制定完成，组织应该及时将其传达给所有相关的内外部人员，包括员工、供应商和客户等。
传达质量方针的方式可以包括内部会议、培训课程和公告等。
2.2培训与理解：为了确保质量方针被全体员工理解和接受，组织应该提供相关的培训和教育。
培训内容可以包括质量方针的含义、目标的设定和达成以及质量管理的重要性等。
2.3建立沟通渠道：组织应该建立起有效的沟通渠道，以便员工能够随时提出质量方针相关的问题和建议。
这样可以确保质量方针的理解和执行的连续性。
三、目标设定与监控3.1设定具体的目标：根据质量方针的要求，组织应该制定具体的目标，以便能够实现质量方针所表达的意义。
这些目标可以是关于产品质量、过程改进、客户满意度等方面的。
3.2制定监控指标：为了能够监控质量方针的实施情况，组织应该制定相应的监控指标。
这些指标可以是关于产品质量、流程效率、客户投诉等方面的，通过定期采集和分析数据，可以评估目标的达成情况。
质量方针和目标控制程序(含流程图)
文件制修订记录1.0目的：通过对方针和目标的制订实施规定，以促进质量管理体系的持续完善和改进，满足顾客的期望和需要。
2.0范围：适用于本公司内整个运行过程中质量方针与目标的管理。
3.0定义：无4.0职责：4.1 总经理负责组织策划、制订并颁布公司的质量方针、目标。
4.2 管理者代表负责组织目标的展开、落实和考核。
4.3 品管课负责目标完成情况的汇总统计、跟踪和验证。
4.4 各职能部门负责各质量目标的展开、实施和对策。
5.0内容及要求：5.1质量方针的制订：方针由总经理制订或组织制订，并形成书面文件。
5.1.1质量方针是组织总的质量宗旨和方向，总经理应确保质量方针：A．与公司总的宗旨相适应；B．包括对满足要求和持续改进的承诺；C．提供制定和评审质量目标的框架；D．在组织内相应的层次沟通和理解；E．得到持续适宜的评审。
5.2 目标的制订：5.2.1总经理根据以下原则制定，在每年度的管理评审会议中修订公司总的方针和目标：1）公司运行的实际状况和所面向的市场。
2）确保适宜性、可测性、激励性。
3）满足当前顾客和潜在顾客的需求。
4）确保持续发展趋势。
5.2.2品管课根据评审意见，综合修订公司质量方针和目标，交总经理批准。
5.3 目标的分解：5.3.1各部门接到正式发行的方针与目标后，结合本部门上年度的目标、计划完成程度及本年度的实际情况，编制本部门目标草案。
5.3.2管理者代表组织各部门对分解后的目标进行评审，品管课将会审后的目标形成《质量目标分解和数据收集统计分析指导书》，明确统计部门、目标值、计算方法、统计周期、数据来源、责任部门等。
5.3.3《质量目标分解和数据收集统计分析指导书》交总经理审批，确保总目标分解准确，总目标、分目标及方案可实施、测量。
5.4目标的控制：在实施过程中，要加强互动的交流沟通，收集相关的资料信息，以控制目标进度，纠正目标偏差，并追踪进展落实情况。
5.5目标的统计、分析和改进：5.5.1质量目标由各统计部门按《质量目标分解和数据收集统计分析指导书》统计周期收集数据汇总后作成《年目标达成状况一览表》，经部门负责人审核，相关联部门会审后提供给品管课汇总。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5.2质量方针和目标规划/修定的时机
5.2.1如出现以下情况应规划/修定质量方针:
1)质量管理体系首次运行之前,应组织规划质量方针.
2)内、外部环境发生重大变化时,管理评审不符合时,若需要应组织修定质量方针.
4.0定义
4.1质量方针:是由公司最高管理者正式发布的与质量的关的组织总的意图和方向.
4.2质量目标:是公司关于质量的所追求的目的.
5.0作业程序
5.1质量方针和目标规划/修定的原则:
5.1.1质量方针规划/修定应遵守的原则
5.1.1.1对以“客户为中心”(即满足客户对产品/服务质量的期望和需求)作出承诺.
4)公司最高管理者认为需要时,质量管理部门应组织规划质量目标、指标.
5.2质量方针和质量目标的规划
5.2.1质量方针的规划
5.2.1.1质量管理部门组织各相关职能部门人员规划出公司的质量方针的规划.
5.2.1.2公司最高管理者负责对质量方针的批准.
5.2.2质量目标的规划
5.2.2.1质量管理部门组织各相关职能部门人员依据公司确定的质量方针规划出公司的质量目标.
6.1《持续改进控制程序》
7.0相关记录:
7．1《质量方针评估报告》
7.2《质量目标评估报告》
文件修定变更履历表
版本
修定履历
修定日期
主办
审核
核准
A/0
新建
2012-8-16
潘建兰
潘建兰
5.2.2.2质量管理部门将规划好的质量目标呈报公司最高管理者批准后即可实施.
5.3质量方针的宣传
5.3.1质量方针的内部宣传通过公司内部宣传栏、组织全员培训等方式进行,以达到公司全员对质量方针、理念和沟通和理解.
5.3.2质量方针的外部宣传:通过外部宣传,以达成与客户、供应商、政府等的沟通和理解.
5.4.3.3经验证达到预期效果,则应提交下一次管理评审.
5.4.3.4若发生5.4.3.2的情形,质量部门应组织相关责任部门依据《持续改进控制程序》采取纠正和预防措施.
5.4.3.5质量部依据方案实施绩效和其它相关信息,编制成《质量目标、指标适宜性、有效性的评估报告》并提交管理评审.
6.0支持性文件:
质量方针与目标管理控制程序
文件名称
质量方针与目标管理控制程序
文件编号
LC-QP-014
页码
1/3
1.0目的:
对公司质量方针、质量目标的规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进等活动进行了规定，确保公司“以客户为中心”“以质取胜”的理念得以有效实现。
2.0适用范围
本程序适用于对公司质量方针、质量目标的规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进等所有相关活动。
5.4.2.3修定后的质量方针必须依据相关程序重新进行宣传、贯彻、实施、评估.
5.4.3质量目标的实施和验证
5.4.3.1管理评审召开前或质量方案实施完毕,质量部门负责对质量方案的验证,内容包括:
1)质量方案是否有效开展.
2)质量方案实施结果数据.
3)质量方案实施效果是否达到预期目标.
5.4.3.2验证无效或效果不理想,质量管理部门应予重新立案,并依据本程序5.2.2执行.
3.0职责
3.1公司最高管理者负责质量方针的最终批准.和对质量目标的审批.
3.2品质经理负责对组织对质量方针的规划、实施.、更新、改进和绩效评估.
3.3质量管理部门负责组织规划公司质量目标,验证质量方案实施效果,并适时组织对质量目标的更新和改进.
3.4质量管理部门、业务部门、采购部门、人力资源部门负责质量方针及质量理念的内/外部宣传、贯彻.
5.1.1.2对遵守适用的法律、法规及其它要求作出承诺.
5.1.1.3对质量管理体系、管理绩效、产品/服务质量持续改进作出承诺.
5.1.1.4考虑相关受益方(如职员、投资者、政府和供应商)的期望作出承诺.
5.1.1.5与公司的经营方针、理念协调一致;或将其当作经营方针、理念的一部份.
5.1.1.6提供制定质量目标的框架.
5.4质量方针和目标的实施及验证
5.4.1质量方针的实施:品质经理应遵循公司质量方针,组织规划质量目标、指标、方案,确保质量方针得到有效宣传和实施.
5.4.2质量方针有效、适宜性的验证
5.4.2.1公司最高管理者在召开管理评审前,可依据以下信息内容对质量方针的有效性、适宜性进行评估,并形成《质量方针
3)产品/服务发生重大质量事故,屡遭客户投诉，影响公司形象或危及公司生存与发展时应组织进行管理评审及质量方针修定。
5.2.2质量目标规划/修定时机
1)质量方针首次制定,质量管理部门应组织规划质量目标、指标.
2)质量方针修订/更新,质量管理部门应组织规划质量目标、指标.
3)质量管理部门每年一次(一般在管理评审后)应组织各部门相关人员对质量目标、指标进行修定一次.
文件名称
质量方针与目标管理控制程序
文件编号
LC-QP-014
页码
3/3
评估报告》提交管理评审.
1)质量目标、指标达成情况,
2)质量方案执行情况.
3)内部质量管理体系审核结果.
4)产品特性、过程能力壮况.
5)客户满意度.
5.4.2.2验证不符合时若需修定质量方针,品质经理应及时召开专项管理评审进行质量方针的修定.
5.1.1.7质量方针层次适宜,应与公司规模、产品特点பைடு நூலகம்市场定位相一致.
5.1.1.8品质经理应对质量方针加以诠释,以帮助员工的沟通和理解.
5.1.2质量目标规划/修定应遵守的原则
5.1.2.1以质量方针为框架.
文件名称
质量方针与目标管理控制程序
文件编号
LC-QP-014
页码
2/3
5.1.2.2力争最大程度的定量化,若质量目标不能定量,则用质量指标予以支持.