餐饮管理课件-精品
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餐饮服务与管理培训ppt课件(42张)
良好的餐饮服务是餐厅品牌形象的重要组 成部分，能够提升餐厅的知名度和美誉度 。
增加营业收入
促进员工发展
优质的餐饮服务能够吸引更多的消费者， 从而增加餐厅的营业收入和利润。
通过提供培训和发展机会，优质的餐饮服务 能够提升员工的服务技能和职业素养，促进 员工的个人发展。
餐饮服务的发展趋势
绿色Байду номын сангаас保
随着消费者对健康、环保意识 的提高，绿色、环保的餐饮服 务将成为未来发展的重要趋势
餐饮管理的目标与任务
目标
实现餐饮业务的长期盈利和可持 续发展，提升客户满意度和品牌 形象。
任务
制定并执行餐饮业务计划，优化 资源配置，提高运营效率和质量 ，培养专业团队，创新产品和服 务。
餐饮管理的原则与方法
原则
客户至上，质量第一，服务优质，管 理科学，团队协作，创新发展。
方法
制定标准化流程和管理制度，实行目 标管理和绩效考核，强化市场调研和 营销策略，推行信息化管理，加强员 工培训和激励机制。
、个性化的餐饮服务，满足不 同消费者的需求。
特点一
04 服务质量要求高，消费者对餐
饮服务的质量要求越来越高。
特点二
05 市场竞争激烈，餐饮市场竞争
日益激烈，需要不断创新以保 持竞争优势。
特点三
06 消费者需求多样化，消费者需
求呈现多样化趋势，需要提供 个性化的餐饮服务。
餐饮服务发展的挑战与机遇
挑战一
促销策略
广告宣传、公关活动、会员营 销、跨界合作
餐饮品牌建设与推广
品牌定位与形象塑造
品牌理念、视觉识别系统、口碑传播
品牌传播策略
广告投放、社交媒体运营、KOL合作
餐饮管理培训ppt课件
服务质量提升策略
01
02
03
04
服务标准制定
制定详细的服务流程和标准， 确保员工提供一致、优质的服
务。
员工培训
加强员工服务意识培训，提高 服务技能和沟通能力，培养专
业、热情的服务团队。
顾客反馈机制
建立有效的顾客反馈机制，及 时收集和处理顾客意见和建议
，不断改进服务质量。
激励措施
制定合理的激励措施，鼓励员 工提供优质服务，提高员工工
餐饮管理培训ppt课件
汇报人： 2023-12-31
contents
目录
• 餐饮行业概述 • 餐饮企业运营管理 • 餐饮企业人力资源管理 • 餐饮企业财务管理 • 餐饮企业市场营销管理 • 餐饮企业法律法规与风险管理
01
餐饮行业概述
行业现状及发展趋势
01
02
03
行业规模与增长
中国餐饮业市场规模逐年 增长，未来仍有较大发展 空间。
确保食品安全，保障公众身体健康和生命安全。
餐饮企业法律责任
遵守食品安全标准，建立食品安全管理制度，承担食品安全主体责 任。
违法行为处罚措施
对违反食品安全法律法规的行为，依法给予行政处罚，构成犯罪的 追究刑事责任。
合同签订与履行注意事项
合同类型选择
根据业务需求和合作方 式选择合适的合同类型 ，如采购合同、租赁合 同等。
感谢您的观看
THANKS
财务报表构成
详细介绍资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表的构成及 内容。
财务分析方法
介绍比率分析、趋势分析、结构分析等财务分析方法，并结合实 例进行演示。
解读财务信息
通过解读财务报表中的关键指标和数据，揭示企业经营状况、盈 利能力、偿债能力等方面的信息。
《餐饮管理》课件
餐饮品质管理
介绍餐饮企业如何确保食品质量和安全，加强 食品卫生管理和质量控制。
营销策略和宣传推广
讨论餐饮企业的市场推广和品牌建设，探索有 效的营销策略和宣传推广方法。
餐饮管理案例分析
成功案例及其经验
分享餐饮行业的成功案例，总结 成功经验和关键要素。
失败案例及其原因
探讨餐饮行业的失败案例，分析 失败的原因和教训。
2 餐饮行业报告和数据来源
提供餐饮行业的相关报告和可靠数据来源， 帮助您进行深入研究和分析。
3
人员管理和培训
讨论人力资源管理的重要性，分享有效
成本控制和财务管理
4
的员工培训和激励方法。
学习如何控制成本、预算规划和财务管 理，在经济效益和利润最大化之间取得
平衡。
餐饮服务与经营
服务流程和标准
建立高效的服务流程和标准操作程序，提升客 户体验和服务质量。
客户关系管理
分享客户关系管理的策略和技巧，提升客户忠 诚度和口碑营销。
《餐饮管理》PPT课件
餐饮管理是一门有着广泛领域和重要意义的学科。本课程将深入探讨餐饮行 业的概述、管理理论、实践和案例分析，帮助您全面了解餐饮管理的各个方 面。
引言
餐饮管理是指在餐饮服务业中对餐厅、食品制作、服务流程和客户满意度进 行综合管理的过程。本课程的目标是通过学习和实践，培养学生全面的餐饮 管理能力。
分析案例对餐饮管理的启示
从成功和失败案例中获取启示， 思考如何应用到实际餐饮管理中。
结论
餐饮行业将继续发展和变化，尽管面临各种挑战，但也将带来更多发展机遇。通过本课程的学习和实践，您将 能够应对未来餐饮管理的各种挑战，取得更好的业绩。
参考文献
1 餐饮管理相关书籍和论文
(完整版)餐饮经营管理培训课件
政策法规对餐饮行业影响
食品安全法规
国家对食品安全越来越重视，相 关法规不断完善。餐饮企业需要 严格遵守食品安全法规，确保食
品安全和质量。
环保政策
随着环保意识的提高，政府对餐饮 行业的环保要求也越来越高。企业 需要采取环保措施，减少污染排放 和资源浪费。
税收政策
税收政策对餐饮行业的影响较大。 企业需要关注税收政策的调整，合 理规划税务筹划，降低税收成本。
岗位职责明确
针对每个岗位制定详细的职责说明书，明确各岗位的工作内 容、职责范围、工作标准等，以便员工清楚自己的工作职责 ，提高工作效率。
员工招聘选拔及培训发展
员工招聘选拔
制定科学的招聘计划，通过多渠道发 布招聘信息，吸引优秀人才。在选拔 过程中，注重应聘者的专业技能、工 作经验、沟通能力等方面的考察，确 保选拔到合适的人选。
活动策划
根据市场趋势和顾客需求，策划各类营销活动，如节日促销、新品发布、会员优 惠等。
执行效果评估
对活动执行过程进行监控和数据记录，分析活动效果，总结经验教训，为后续营 销策略制定提供参考。
财务管理与成本控
06
制
财务报表编制及分析技巧
财务报表种类及编制方法
01
包括资产负债表、利润表、现金流量表等，掌握编制技巧和规
客户关系维护
通过会员制度、积分兑换、优惠活动等手段，增 强客户粘性，提高客户满意度。
客户回访与关怀
定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及 时改进服务，同时表达对客户的关怀和感谢。
投诉处理及满投诉处理流程，包括接收投诉、调查 核实、处理解决、反馈跟进等环节。
满意度调查
(完整版)餐饮经营管理 培训课件
汇报人： 2023-12-22
餐饮服务与管理课件完整版
食品安全
严格遵守食品安全法规，确保食品新鲜、无污染、无过 期变质现象。
餐饮服务中的礼仪与沟通
非语言沟通
通过微笑、目光接触、身体语 言等方式传递友好和尊重的信 息。
处理投诉
认真听取客人投诉，表示歉意 并及时处理或向上级汇报寻求 帮助。
语言沟通
使用礼貌用语，表达清晰准确 ，注意语音语调和语速。
倾听技巧
财务分析
定期对企业财务状况进行分析 ，包括资产负债表、利润表、 现金流量表等，为企业决策提 供依据。
风险管理
识别并评估企业面临的财务风 险，采取相应措施进行防范和
控制，确保企业财务安全。
03
餐饮服务流程与规范
餐饮服务流程
01
02
03
餐前准备
包括餐厅布置、餐具准备 、菜品了解等。
迎接客人
热情接待，引导客人入座 ，递上菜单。
烹饪技术创新
引入新的烹饪技术和设备，提升产品的口感 、营养和呈现方式。
定制化服务
提供个性化的菜品定制服务，满足消费者的 特殊需求和偏好。
餐饮产品的品牌塑造
品牌定位
明确品牌的目标消费者、市场定位和核心价 值，建立独特的品牌形象。
品牌传播
通过广告、公关、社交媒体等多种渠道宣传 品牌故事和特色，提升品牌知名度。
餐饮市场营销策略的制定与实施
市场定位
明确目标市场和消费 者群体，进行市场细 分和定位。
产品策略
根据消费者需求和市 场趋势，制定产品策 略，包括菜品创新、 质量提升和特色打造 等。
价格策略
根据成本、竞争对手 和消费者心理等因素 ，制定合理的价格策 略。
渠道策略
选择合适的销售渠道 和合作伙伴，拓展市 场份额。
严格遵守食品安全法规，确保食品新鲜、无污染、无过 期变质现象。
餐饮服务中的礼仪与沟通
非语言沟通
通过微笑、目光接触、身体语 言等方式传递友好和尊重的信 息。
处理投诉
认真听取客人投诉，表示歉意 并及时处理或向上级汇报寻求 帮助。
语言沟通
使用礼貌用语，表达清晰准确 ，注意语音语调和语速。
倾听技巧
财务分析
定期对企业财务状况进行分析 ，包括资产负债表、利润表、 现金流量表等，为企业决策提 供依据。
风险管理
识别并评估企业面临的财务风 险，采取相应措施进行防范和
控制，确保企业财务安全。
03
餐饮服务流程与规范
餐饮服务流程
01
02
03
餐前准备
包括餐厅布置、餐具准备 、菜品了解等。
迎接客人
热情接待，引导客人入座 ，递上菜单。
烹饪技术创新
引入新的烹饪技术和设备，提升产品的口感 、营养和呈现方式。
定制化服务
提供个性化的菜品定制服务，满足消费者的 特殊需求和偏好。
餐饮产品的品牌塑造
品牌定位
明确品牌的目标消费者、市场定位和核心价 值，建立独特的品牌形象。
品牌传播
通过广告、公关、社交媒体等多种渠道宣传 品牌故事和特色，提升品牌知名度。
餐饮市场营销策略的制定与实施
市场定位
明确目标市场和消费 者群体，进行市场细 分和定位。
产品策略
根据消费者需求和市 场趋势，制定产品策 略，包括菜品创新、 质量提升和特色打造 等。
价格策略
根据成本、竞争对手 和消费者心理等因素 ，制定合理的价格策 略。
渠道策略
选择合适的销售渠道 和合作伙伴，拓展市 场份额。
《餐饮管理》(第三版)课程教学课件
02
餐饮管理基础
餐饮管理理念
总结词
理解餐饮管理的核心理念和原 则
餐饮管理的概念
阐述餐饮管理的定义、目标和 任务，强调管理在餐饮企业中 的重要性。
顾客至上
强调以顾客为中心的服务理念 ，关注顾客需求和满意度，追 求优质的服务体验。
品质保证
强调品质管理在餐饮企业中的 重要性，包括食材采购、加工 制作、服务流程等方面的品质
风险管理
识别和评估潜在风险，制定应对措施 ，降低战略实施过程中的风险和不确 定性。
06
餐饮企业创新与可持续发 展
餐饮企业创新管理
创新战略
探讨如何制定和实施创 新战略，以应对市场变
化和竞争压力。
创新文化
培养员工的创新意识， 激发企业内部创新活力 ，促进企业持续发展。
创新实践
分享成功企业的创新案 例，总结创新实践经验 ，为企业管理提供借鉴
。
创新评估
建立创新评估体系，对 创新活动进行跟踪评估 ，为企业决策提供依据
。
绿色餐饮与食品安全
绿色餐饮理念
介绍绿色餐饮的概念、意义和原则，倡导环 保、健康的餐饮方式。
食品安全管理
探讨食品安全管理体系的建立和实施，确保 食品从农田到餐桌的安全。
食品安全标准
解读国内外食品安全法律法规和标准，提高 企业食品安全意识和水平。
分析可持续发展战略的制定和实施，为企 业制定可持续发展规划提供指导。
THANKS
感谢观看
餐饮连锁经营的发展趋势
数字化转型
利用信息技术提升连锁餐饮的管理效率和客户体验。
绿色环保
关注环保和可持续发展，推行绿色采购和节能减排。
多元化发展
拓展新的市场和消费群体，创新产品和服务，满足消费者多样化的需 求。
(完整版)餐饮经营管理培训课件
采购管理优化
通过合理的采购计划和流程，降低采购成本，提高采购效率。
供应商选择策略
选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系，确保食材的质量 和供应的稳定性。
采购合同管理
加强采购合同的签订和执行管理，确保合同条款的履行，维护餐 厅的合法权益。
库存管理及损耗控制措施
库存管理
建立科学的库存管理制度，合理安排库存数量和存放方式，降低库 存成本和损耗。
(完整版)餐饮经营管 理培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 餐饮行业概述与发展趋势 • 餐饮经营管理基本理念与原则 • 菜品设计与创新管理 • 餐厅环境与服务质量管理 • 人力资源管理与培训体系建立 • 财务管理与成本控制策略 • 营销策略与品牌建设推广
CHAPTER 01
餐饮行业概述与发展趋势
菜品营销策略与推广
营销策略
菜品故事宣传、搭配销售、会员优惠、 外卖推广
VS
推广方式
社交媒体宣传、线下活动推广、合作推广
CHAPTER 04
餐厅环境与服务质量管理
餐厅环境设计原则与布局
舒适性原则
餐厅环境应舒适宜人，包 括温度、湿度、光线、音 乐等。
主题性原则
根据餐厅定位和目标客户 群体，设计相应的主题环 境。
01
02
03
组织架构
建立合理的组织架构，包 括管理层、执行层和基层 员工等，明确职责与权限 。
运营模式
根据企业实际情况，选择 合适的运营模式，如直营 、加盟、连锁等。
人力资源管理
制定人力资源计划，招聘 、培训、激励员工，提高 员工素质和工作效率。
CHAPTER 03
菜品设计与创新管理
菜品设计原则与流程
通过合理的采购计划和流程，降低采购成本，提高采购效率。
供应商选择策略
选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系，确保食材的质量 和供应的稳定性。
采购合同管理
加强采购合同的签订和执行管理，确保合同条款的履行，维护餐 厅的合法权益。
库存管理及损耗控制措施
库存管理
建立科学的库存管理制度，合理安排库存数量和存放方式，降低库 存成本和损耗。
(完整版)餐饮经营管 理培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 餐饮行业概述与发展趋势 • 餐饮经营管理基本理念与原则 • 菜品设计与创新管理 • 餐厅环境与服务质量管理 • 人力资源管理与培训体系建立 • 财务管理与成本控制策略 • 营销策略与品牌建设推广
CHAPTER 01
餐饮行业概述与发展趋势
菜品营销策略与推广
营销策略
菜品故事宣传、搭配销售、会员优惠、 外卖推广
VS
推广方式
社交媒体宣传、线下活动推广、合作推广
CHAPTER 04
餐厅环境与服务质量管理
餐厅环境设计原则与布局
舒适性原则
餐厅环境应舒适宜人，包 括温度、湿度、光线、音 乐等。
主题性原则
根据餐厅定位和目标客户 群体，设计相应的主题环 境。
01
02
03
组织架构
建立合理的组织架构，包 括管理层、执行层和基层 员工等，明确职责与权限 。
运营模式
根据企业实际情况，选择 合适的运营模式，如直营 、加盟、连锁等。
人力资源管理
制定人力资源计划，招聘 、培训、激励员工，提高 员工素质和工作效率。
CHAPTER 03
菜品设计与创新管理
菜品设计原则与流程
(完整版)餐饮经营管理培训课件PPT精品模板分享(带动画)
营销效果评估和优化
营销策略的优化和改进建议
营销策略的执行和效果评估
营销策略的长期规划和实施 计划
营销策略与其他管理环节的 协调配合
餐饮人力资源管理
07
员工招聘和培训
• 员工招聘： a. 制定招聘计划：根据业务需求和预算，确定招聘岗位和人数 b. 发布招聘信息：通过招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息 c. 筛选简历：根据岗位需求和应聘者简历进行筛选 d. 面试安排：邀请筛选通过的应聘者进行面试，并安排面试时间和地点 e. 面试评估：对应聘 者进行面试评估，包括专业技能、沟通能力、团队协作等方面 f. 录用通知：向被录用的应聘者发放录用通知，并告知入职时间和地点
• 以下是用户提供的信息和标题： • 我正在写一份主题为“餐饮经营管理培训课件PPT”的PPT,现在准备介绍“餐饮行业概述”,请帮我生成“餐饮
行业现状”为标题的内容 • 餐饮行业现状
• 市场规模不断扩大，消费需求多样化
• 竞争激烈，品牌化、连锁化趋势明显
• 消费者对食品安全、卫生和服务质量的要求不断提高
卫生管理体系建设与执行
卫生管理制度的制定：包括 食品采购、储存、加工、销 售等环节
卫生管理体系的建立：明确 管理目标、范围和责任
卫生管理计划的执行：定期 检查、评估和改进
员工卫生培训：提高员工食 品安全意识和操作技能
卫生监管与自查：及时发现 并纠正问题，确保食品安全
总结与展望
010
本次培训内容回顾与总结
收益分析和预测
收益分析：对餐厅的营业收入、成本、利润等进行分析，了解经营状况。
预测：根据历史数据和市场趋势，预测未来餐厅的营业收入和利润，为战略规划提供依据。
财务指标：介绍常见的财务指标，如毛利率、净利率、费用率等，帮助经营者了解经营效率。
餐饮管理课件
幻灯片1餐饮管理幻灯片2第一章餐饮业概述●学习目标:●1、了解国内外餐饮业发展概况●2、了解我国现阶段餐饮业发展存在的问题●3、熟悉餐厅的分类●4、掌握餐饮经营区别于其他行业的特点●5、掌握餐饮管理的职能●6、熟悉餐饮组织机构幻灯片3第一节餐饮业发展概况●一、中国餐饮业发展概况●1、中国餐饮业发展的历史原始社会奠定餐饮业形成的物质基础最早的聚餐形式筵席餐饮业发展成一个独立的行业商周时期秦汉时期中国餐饮业发展第二阶段晚清以后;沿海城市出现西餐馆2、我国餐饮业快速发展的原因餐饮业蓬勃发展的直接原因是外食人口的增加英国学者康宝.史密斯：43项外食风气原因，最主要的5项:方便因素，变化因素，人为因素，社会地位，文化背景3、我国餐饮业现阶段发展现状(1)、餐饮业规模保持高速增长(2)、新型业态不断涌现(3)、餐饮消费市场以大众消费为主(4)、消费者更加注重精神层面体验(5)、餐饮连锁经营发展迅速：全国餐饮百强企业中，79家采取连锁经营(6)、市场竞争激烈幻灯片64、我国餐饮业现存主要问题●(1)、发展不平衡●地区发展不平衡●不同规模企业发展不平衡●(2)、行业结构不合理●(3)、经营者及管理者总体素质偏低●(4)、经营方式落后幻灯片7二、国外餐饮业发展概况●国外餐饮业起源于古代地中海沿岸的繁华国家，基本定型于中世纪。
幻灯片81、中世纪前外国餐饮发展概况●古埃及：早在公元前1700年，已有酒店存在。
考古发现同一时期或更早时期的菜单。
●古希腊：公元后不久，希腊受埃及文化影响成为欧洲文化中心。
●古罗马：创造了西餐的雏形，餐饮业已颇具规模。
幻灯片92、中世纪外国餐饮发展概况●法国：18世纪中期，法国成为欧洲政治、经济和文化中心；20世纪60年代，法国又提出“自由烹饪”的口号●英国：1183年，伦敦出现第一家出售以鱼类、牛肉、家禽为原料制作的菜肴的小餐馆。
●意大利：到16世纪末为止，意大利几乎具备现在意大利菜使用的所有原料，烹饪技术与饮食习惯成型。
(完整版)餐饮经营管理培训课件PPT(共50张)
单纯
美感
独特
深刻
第二部分 餐饮店的管理
一、什么是管理？
管人
理事
1）知人善用 2）身先士卒，并号召大 家Follow Me 3）激励人 4）训练人、使用人、评 判人
理，就是是梳理，就是总 结经验，总结教训 理，首要确定目标 理，其次确定组织架构 理，其三确定岗位职责 理，其四确定制度
Title
▪管人的目 的是什么？ ▪是为了把 事情做好。
客人投诉的一般心理
求尊重的心理 求发泄的心理 求补偿的心理 求勒索的心理
根据客人投诉的心理，针对性的对员工进行培训
3、环境和气氛
•餐饮店内部 员工工作环
境的营造
•顾客就餐环 境的营造
环境氛围的内容
1）内部环境 的营造
• Chief Executive Officer
规章制度
• Investing in research • Development
现代培训过程
一只苍蝇引起的索赔案
• 一天，有7位客人来到餐厅就餐，点了菜后他们边吃边谈， 在用餐途中，顾客点了一份三鲜锅巴。上菜后大约七、八分 钟后，客人才开始食用；其中一位客人刚吃了一口，就面带 怒气地服务员说"这三鲜锅巴面怎么这个味，说难听些就象 一盘粥，锅巴也没有锅巴的味道；这是不是别人不要的菜， 再上给我们的？你知道吗？我请的可都是贵宾。"服务员连 忙解释说："先生，我们点的菜都是现点现做，一般的三鲜 锅巴是火候菜，上菜后要即时吃，时间久了，口感就会受到 影响；要不我通知厨房再做一份，好吗？ "客人说"不用了，
1、菜点是基础
2、服务是保障 难以标准化 培训
知识
态度 技能
培训的 内容
《餐饮管理》课件
餐饮员工招聘与培训
招聘计划制定
根据企业人力资源需求，制定招聘计划，明 确招聘岗位、人数、要求等。
招聘渠道选择
选择合适的招聘渠道，如招聘网站、人才市场 、校园招聘等，确保吸引到合适的人才。
面试与录用
组织面试、筛选简历，进行面试评估，确定录用 人员，并办理入职手续。
培训需求分析
分析员工的培训需求，确定培训目标和内容，以提 高员工的专业技能和素质。
定期对服务人员进行培训，提高服务水平和专业 素养。
菜品质量监控
建立菜品质量监控体系，确保食材新鲜、烹饪工 艺规范，提高菜品质量。
服务质量评估
定期对服务质量进行评估，及时发现和改进服务 中存在的问题，提升顾客满意度。
05 餐饮营销策略
餐饮营销概念与目标
总结词
理解餐饮营销的概念和目标对于制定有效的营销策略至关重 要。
收集竞争对手信息，进行SWOT分析 、市场定位分析等。
04 餐饮产品与服务
餐饮产品设计
菜品设计
根据市场需求和消费者口味，设 计具有吸引力的菜品，包括口味
、颜色、摆盘等方面。
菜单设计
设计简洁明了的菜单，突出主打菜 品和特色，便于顾客点餐和选择。
饮品设计
提供多样化的饮品选择，包括酒水 、茶饮、咖啡等，满足不同顾客需 求。
餐饮服务流程与标准
预订与接待流程
制定标准的服务流程，包括预订 、接待、引领入座等环节，确保
顾客体验顺畅。
点餐服务流程
规范点餐服务流程，包括菜品介 绍、推荐、下单、确认等环节，
提高点餐效率。
送餐服务流程
制定送餐服务流程，确保食品及 时、准确送达顾客手中，提升顾
客满意度。
餐饮服务质量控制
餐饮运营管理-PPT课件(全)
三、餐饮酒店经营模式
（一）独立经营 独立经营餐厅是指独立核算，自主经营、具有法人资格的餐厅，餐饮酒店 所有权归一个或几个业主所拥有，业主可以按自己的意愿进行经营管理。
（二）连锁经营 餐饮连锁经营是指直接或间接控制和拥有两家以上的餐厅，在平等协商、 共同发展的基础上以相同的店名、店标出现，实行统一经营方法、统一管 理 模式、统一操作程序和服务标准，集中采购，分散销售，以获取经济效 益的联合餐饮经营模式。参与连锁经营的餐厅称为连锁店。
一、食品卫生不安全因素
（一）化学中毒因素
1．化肥、农药等对人体有害物质残 留
2．抗生素、激素和其他有害物质残 留
3．重金属污染
4．食品添加剂超量使用
5．非食品加工中化学添加物的滥用
（二）微生物因素 1．毒素污染 2．病原微生物控制问题 3．腐败变质食物销售
（三）其他因素 1．劣质原料食品 2．假冒伪劣食品
餐饮业概况
项目二
餐饮工作人员职责
学习目标
• 能够叙述餐厅管理员工作职责； • 能够概括说明厨师长工作职责； • 能够概括说明服务员工作职责。
一、主要管理岗位
（一）酒店餐饮部 / 酒楼餐馆经理 （二）酒店餐饮部 / 酒楼餐馆餐厅管理员 （三）酒店餐饮部 / 酒楼餐馆厨师长 （四）酒店餐饮部 / 酒楼餐馆管事组领班
（二）碳水化合物的生理功能及食物来源 1．生理功能 2．食物来源
（三）脂肪的生理功能及食物来源 1．生理功能 2．食物来源
一、营养元素生理功能与食物来源
（四）维生素的生理功能及食物来源 （五）矿物质的生理功能及食物来源 （六）水的生理功能 （七）膳食纤维的生理功能及食物来源
1．生理功能 2．食物来源
（一）饭店餐饮机构组织架构 饭店是综合性接待服务酒店，通常由餐饮部、客房部等饮食、住宿服务 营业部门组成，餐饮部内部也会按照生产制 作、接待服务、综合事务等职能 分为部门组织，包括厨房部、餐厅部、管事部、采购与库管等组织。 （二）社会餐饮机构 社会餐饮机构通常指社会餐饮酒楼、风味饭店、西餐厅等主营餐饮业务 的酒店单位，酒店内部主要由餐厅接待服务 部门、厨房生产部门、采购库房管理部门及行政财务综合工作部门组成。 （三）连锁餐饮机构 连锁餐饮机构是指由同品牌餐饮经营单位（门店、摊档等营业单元）组成的酒店集团，组织内部可以是品牌、资本、 管理合同等不同组织关系。 （四）小型餐饮机构 小型餐饮机构通常指营业接待规模小于 100 个餐位，酒店在岗人员小于20 人的餐饮经营酒店。