医院核心服务流程的优化研究
如何进行医院核心流程再造
如何进行医院核心流程再造随着医疗行业的发展，医院的管理也遇到了诸多挑战。
现有的管理模式往往存在极大的浪费，由此而带来的是医疗成本的大幅度增加，以及医院效率的降低。
为了应对这一问题，越来越多的医院开始探索核心流程的再造。
下文将介绍医院核心流程再造的具体步骤。
第一步：流程分析要进行流程再造，首先需要对当前医院的核心业务流程进行分析。
具体来说，包括以下几个方面：1.识别核心流程：需要确定医院最重要的业务流程，如患者的就医流程、药品管理流程、医疗设备的维修流程等。
2.制定流程图：通过制定流程图，可以清晰地反映每个环节的流向和关键点，快速找出流程中的瓶颈和优化点。
3.研究数据：对流程中所涉及到的数据进行搜集、整理和分析，找出数据的来源、用途等关键信息，并将其纳入流程分析的范畴。
通过以上三个步骤，可以全面、准确地了解当前医院流程的情况，为后续流程再造的方案提供支持和依据。
第二步：流程再造在进行流程再造时，需要遵循以下几个原则：1.先求简后求全：尽可能减少流程中的冗余环节，确保流程的核心逻辑能够正确、高效地执行。
2.强化预防机制：在流程中引入相应的预防机制，预防可能出现的问题，降低不必要的成本和风险。
3.引入新技术：通过引入相关的新技术，加速流程执行的速度和质量。
4.注重数据的管理：对流程中所涉及到的数据进行详细的管理，确保数据的准确性和稳定性。
第三步：流程实施实现流程再造需要以下几个要点：1.制定详细的执行计划：在实施流程再造前，需要充分考虑整个流程在医院中的具体运作情况和实施的难点，制定出详细的执行计划。
2.开展培训和沟通工作：在实施流程再造时，需要开展相关的培训和沟通工作，确保所有参与人员都能够全面了解流程再造的细节和目的。
3.引入检查机制：在流程再造后，建立相应的检查机制，定期对工作流程进行全面评估和检查，及时进行优化调整。
医院核心流程再造是一个复杂而长期的过程，需要医院管理层及员工的共同协作和支持。
综合性公立医院门诊服务流程优化研究
诊号 、 等候人数 、 当前就诊号等 ） 发送到 预约患者手
机 ， 于预 约 患者 灵 活安 排 ， 便 减少 医院 等待 时 间 和滞
二 、 院门诊 服务 工作量 分析 医
１ ． 整体 布局 欠合 理
综 合 性 公 立 医 院大 多 集 中于 城 市 中心 位 置 ， 建 筑 规划 、 体 布局 、 整 服务 空 间等 受 限 ， 导致 医院 挂号 、
付费 、 诊疗 、 检查 、 取药等服务点的设置相对分散 ， 一
体 化便 捷 服务 难 以实 现 。有 时 患者 可能 需要 为完 成
收稿 日期 ：０ ２ ０ — ０ ２ １－７ ２
（ 责任 编辑 叶 向明 ）
（） ２ 实施 分 时段 预 约挂 号 服务 。所 谓 分 时段 预 约
挂号服务是指医院通过各种渠道与患者约定时间到
医院接 受诊 疗 的服务 。患 者预 约成 功后 ， 院通过 短 医 信 、 件 等 方 式 ， 时 向患 者 发 送 姓 名 、 别 、 龄 、 邮 及 性 年
留时间 ， 同时可大大降低 医院门诊“ 高峰” 时期患者
流量 ， 到 “ 起 削峰填 谷 ” 的作 用 ， 有效 地缓 解 门诊 服务 压力 。上海 瑞 金 医院 曾对 专家 门诊 患者 就 诊 时 间进
行过调查 ， 借助分 时段预约 ， 患者就诊时 间由 ９ 分 ０ 钟 降低 到 ３ 钟 。 ０分 ４完善 “ ． 一站 式 ” 费服 务模 式 付
程的医疗服务质量评价方法［． Ｊ中国医院， １ ，６ ． ］ ２ ０（ ） ０ ［ 岳 澎． ３ 】 流程型组织 的构建研究［ 】 Ｍ． 北京： 中国
《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》范文
《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》篇一一、引言随着医疗技术的不断进步和医疗服务需求的日益增长，医院门诊流程的优化变得尤为重要。
A医院作为国内知名的医疗机构，面临着日益严峻的竞争压力和患者需求。
为了提升医院的服务质量和效率，本文以A医院门诊流程为研究对象，基于流程再造理论，对门诊流程进行深入分析和优化研究。
二、A医院门诊流程现状分析2.1 流程描述A医院门诊流程主要包括患者挂号、候诊、就诊、缴费、取药等环节。
当前流程中，各环节之间的衔接较为生硬，缺乏信息化支持，导致患者就医过程中存在诸多不便。
2.2 存在问题经过调查和分析，A医院门诊流程存在以下问题：（1）挂号方式单一，缺乏预约制度，导致患者排队等候时间过长；（2）候诊区域设置不合理，患者等待时间不透明；（3）就诊过程中医生与患者沟通不充分，导致重复检查和延误诊断；（4）缴费和取药环节繁琐，影响患者就医体验。
三、流程再造理论在A医院门诊流程优化中的应用3.1 流程再造理论概述流程再造理论强调以客户需求为导向，对现有流程进行全面分析和优化，旨在提高工作效率和服务质量。
该理论在A医院门诊流程优化中具有重要指导意义。
3.2 流程再造步骤在A医院的应用（1）分析患者需求：通过调查和访谈，了解患者的就医需求和期望，为优化流程提供依据；（2）绘制现有流程图：对A医院门诊流程进行全面梳理，找出瓶颈和问题；（3）设计新流程：根据患者需求和流程再造理论，设计更加高效、便捷的门诊流程；（4）实施新流程：在新流程设计完成后，逐步实施并监控效果；（5）持续改进：根据实施过程中的反馈和效果评估，对流程进行持续改进和优化。
四、A医院门诊流程优化方案4.1 挂号环节优化（1）开通多种挂号方式，包括电话挂号、网络挂号和自助挂号机等，方便患者选择；（2）建立预约制度，提前安排患者就诊时间，减少等待时间。
4.2 候诊环节优化（1）合理设置候诊区域，提供舒适的等待环境；（2）通过电子显示屏实时显示患者等待时间，提高信息透明度。
2024年医院精神文明建设工作计划（三篇）
医院精神文明建设工作计划一、围绕当前医改形势，大力加强思想政治建设。
1、深入推进社会主义核心价值体系建设，把社会主义核心价值体系作为精神文明建设的“魂”，深入到精神文明建设的各个方面，开展“基层组织建设年”活动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，加强教育，坚定党员的信念。
召开专题讲座、____、座谈会、讨论会，通过学习教育活动，使广大党员干部用社会主义核心价值体系武装思想，凝聚力量，鼓舞斗志，引领风尚，指导行动，团结向上，更好地为患者提供满意的医疗服务。
2.加强医德医风建设。
继续加强医务人员的职业道德教育，以诚实守信为重点，以为病人服务为核心，大力开展反腐倡廉和“____”教育，利用正反两方面典型开展警示示范教育，使广大医务人员增强遵纪守法、廉洁自律意识，树立正确的价值观和利益观，提高遵守职业道德规范的自觉性，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。
坚决查处收受红包、回扣等违规违纪行为，提高医务人员的道德修养，做到文明服务，廉洁行医，坚决抵制和纠正行业不正之风。
3.抓好职工队伍道德建设。
认真学习____《公民道德建设实施纲要》，精心组织“公民道德宣传日”活动。
全面推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。
大力宣传先进典型。
积极参加以“好人在行动、好事在身边、满意在三明”为主要内容的“好人建设”系列活动。
大力弘扬白求恩精神，激励广大干部职工履职尽责、建功立业。
4、不断加强诚信建设。
以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，进一步深入开展院务公开工作，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度，继续推进优质护理示范工程和加强临床路径管理，不断完善便民措施，不断提高服务态度，逐步解决群众反映强烈的看病贵看病难问题;向社会公布医德医风举报投诉电话，设立举报箱，聘请行风监督员，召开座谈会，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。
医院精细化管理优化措施
医院精细化管理优化措施医院精细化管理是指通过科学化、规范化和标准化的手段，对医院的各项业务进行深入研究，细化管理流程，提高管理效率和质量。
在当前医疗环境下，医院精细化管理的重要性日益凸显，医院需要不断创新管理模式，提高服务质量，提升患者满意度。
以下是医院精细化管理的优化措施：一、完善组织架构和制度建设1. 建立完善的管理体系，明确各部门的职责和权限，形成高效的工作流程。
2. 制定科学合理的规章制度，确保医院各项业务有序开展。
3. 加强内部审计和监督，防范风险，保障医院安全。
二、优化人力资源管理1. 建立科学的人力资源管理制度，完善人才引进、培养、使用和激励机制。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 合理配置医护人员，确保医疗服务质量。
三、提升医疗技术水平1. 加大医疗设备投入，提高医疗技术水平。
2. 加强学术交流，引进国内外先进医疗技术。
3. 开展科研项目，推动医疗技术创新。
四、改进医疗服务流程1. 优化挂号、就诊、检查、取药等医疗服务流程，减少患者等待时间。
2. 加强信息化建设，实现医疗信息资源共享。
3. 提供一站式医疗服务，提高患者就诊体验。
五、加强医疗质量安全管理1. 建立医疗质量安全管理制度，确保医疗安全。
2. 加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。
3. 开展医疗质量改进项目，提升医疗质量水平。
六、深化医联体建设1. 加强与基层医疗机构的合作，实现医疗资源下沉。
2. 推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。
3. 开展远程医疗服务，提升医疗服务可及性。
七、强化患者满意度管理1. 设立患者满意度调查机制，及时了解患者需求和满意度。
2. 加强医患沟通，提高医疗服务质量。
3. 完善投诉处理机制，及时化解医患矛盾。
八、推进绿色医院建设1. 加强节能减排，提高能源利用效率。
2. 推广绿色环保理念，营造舒适就医环境。
3. 加强医疗废物处理，保障环境安全。
九、加强医院文化建设1. 培育医院核心价值观，树立良好医风医德。
医院门诊流程优化研究
医院门诊流程优化研究随着人口的增加和疾病的不断增多，医院已成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。
然而，众所周知，从门诊挂号到看病缴费，整个就医流程是一件繁琐而耗时的事情，往往会让患者感到疲惫不堪。
在这样的背景下，如何优化医院门诊流程，提升患者就医体验，成为了医院管理者迫切需要解决的问题。
本文将从以下四个方面对医院门诊流程的优化进行探讨。
一、挂号流程的优化作为整个医疗服务中的第一步，挂号流程的优化是提高患者满意度的关键。
为此，一方面可以通过科技手段来解决。
例如，可以通过互联网和手机应用程序，让患者提前预约挂号、选择看病时间，并提前填写相关的信息，在就医当天只需要扫描二维码即可。
另一方面，医院还可以增加自助挂号机，让患者可以自主选择预约挂号的科室和医生，减少人手繁忙的现象，提高挂号效率。
二、就诊流程的优化挂好号之后，患者需要等待叫号，然后把病历本和检查报告拿给医生看病。
如果医生需要进一步检查治疗，患者可能还需要去其他科室或检查室。
这个过程中，不断跑来跑去，不仅耗费了患者的意志力，而且浪费了时间。
因此，如何优化就诊流程，使患者更加快捷舒适是医院门诊流程的重要议题之一。
为此，一方面医院可以配置足够的检查设备，减少患者等待时间，提高效率。
另一方面，医院还可以增加专业的病历辅助人员，为医生记录信息，减轻医生记录负担。
三、病例管理的优化病例管理是整个医疗服务环节中的重要一环。
因为这关系到患者的诊断、治疗和病情评估，直接影响整个治疗过程的效果和效率。
为此，医院可以采用电子病历，方便患者存储、查看和分享病历信息；医院也可以加强病历保密标准，通过设立专门的病历管理部门，建筑安全稳定的电子病历管理系统，保障患者的隐私和病历信息的安全。
四、支付结算的优化最后一个需要优化的环节是医院的支付结算流程。
以前，患者往往需要在各个科室逐一缴费，这样不仅浪费了大量时间，也增加了工作人员的负担。
为了避免这种情况，医院可以采用一卡通支付系统，即让患者在办理完就医流程之后，通过银行卡或支付宝等在线支付方式一次性缴清全部费用。
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报范文
医院“优化医院服务流程”专项活动汇报范文医院优化医院服务流程专项活动汇报范文xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位，也是xxx改革创新医院。
近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响，坚持以强化服务意识，提高服务质量为战略指导，以精细管理为抓手，以病人为中心，持续改进医院服务流程，注重细节内涵的提升，不断强化内部合力，有力提高了医院服务水平和社会满意度。
xx年，由于城市地铁施工医院门前主干道封路大半年余，医院基建全面推进，方寸之地更显局促，但医院门诊工作量不降反升，1－10月份门诊工作量居全市第一，门诊次均费用和住院人均费用分别为x元和x元，低于全省三甲医院的平均水平。
xx年以来，医院先后荣获首批全国百姓放心示范医院、全国医院文化建设先进单位、全国学习型组织先进单位、 xx省文明单位等荣誉称号；病人满意度始终在98％以上，连续多年获xx市医院托管制考核第一。
xx年获医疗质量万里行活动全国三级综合医院病历评比三等奖；xx年全省病历竞赛名列前茅；xx年在全国护士岗位技能竞赛中，获全国复赛铜牌，同年在全省三甲医院复核评审中又获得优异成绩。
一、医院概况xx市xx医院始建于19xx年，是xx省为数不多的百年老医院之一，前身是美xx医院。
目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，xx省首批现代化医院，xx医科大学附属医院。
xx年医院启动了x 万平方米的现代化病房大楼建设，今年年底将正式开放，为锡城及周边地区人民服务。
医院编制床位为x张，实际开放床位x张，平均年门急诊量达x万人次，出院病人近x万人次。
现有在编在职员工x人，其中高级职称卫生专业技术人员x 人，硕士生导师x人，博士后x人，博士x人，硕士x人；享有国务院特殊津贴专家5人，省、市有突出贡献中青年专家x人，xx省 135工程重点培养对象1人，xx省 333跨世纪学术带头人培养工程培养对象x人，xx市医学领军人才x 人，省级重点人才培养对象23人，市级重点人才培养对象x人等一大批优秀人才。
【医院服务流程的优化研究国内外文献综述3000字】
医院服务流程的优化研究国内外文献综述1 国外研究现状现代医院管理的目标是提升医院服务效率的同时保证医疗服务质量和安全。
传统管理模式下，医院流程运作复杂、效率低下，医患矛盾不断加剧，为解决这些问题，医院必须对其业务流程进行重新整合，才能在绩效衡量指标(质量、成本等)上取得优势，为患者提供更加优质、便捷的服务。
国际标准化组织在质量管理体系标准中将流程定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动”，这些活动以一定的形式发生，从而实现某种特定结果。
流程优化(Processes Optimization)是组织为改善生产、经营、管理等活动而采取的策略，根据组织需要，对现有流程进行梳理，或者重新设计新流程，或者在原有流程的基础上进行修改、完善，不断优化流程，以保持组织的竞争优势。
流程优化不仅是做正确的事，还包括如何在合适的时间以合适的方法完成这些事。
不同于流程再造(Business Process Re-engineering)从整体上对所涉及的管理工作及工作流程进行重新设计，流程优化是在流程改造之后提出的，强调持续改进，从关键流程入手，循序渐进地完成优化目标。
Fehrman-Ekholm是较早将流程再造理论应用于医院管理当中的学者之一，在流程优化理论的启发下，对手术流程进行再设计，整合各手术室的功能，提高手术室使用效率。
经过较长时间的实践应用，国外有关流程优化理论在医疗领域的运用研究已较为熟练，既体现在改善各临床业务流程中，同时也在医院管理各项业务中有着丰富经验。
如Ben Bachouch等利用整数线性模型对医院床位安排进行优化分析，合理调整急诊和普通住院患者床位；AI-Shaqha等对护理流程进行优化，重新规划药剂科，改善护理质量；Jarrett运用流程优化实施准时生产系统，提高了医院的服务效率；美国医疗机构则将流程优化引入组织人员管理和病例管理中，精简人事结构，减少病历填写时的冗余步骤，提高医疗机构运作效率及效益。
医院2024年工作总结范文5篇
医院2024年工作总结范文5篇篇1光阴似箭，日月如梭，2024年已悄然过去，在过去的一年里，在院领导的正确领导和帮助下，我在工作上不断取得新的突破，现将2024年工作总结如下：一、思想政治方面在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线和政策，学习上级的各项指示精神，通过学习，提高了自己的政治理论水平，增强了责任感和使命感，使自己在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，坚定政治立场，保证政治上的纯洁性。
二、工作方面（一）服务态度及工作作风方面在工作中，我始终坚持“以病人为中心”的服务理念，用一颗博爱之心去关爱每一位患者，做到关心、爱护、尊重和理解患者，时刻为患者着想，换位思考。
同时，严格遵守医院的各项规章制度和道德规范，服从组织安排，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在思想上树立“一切为了病人”的理念，在行动上做到“一切为了病人”，急病人之所急，想病人之所想，做到文明礼貌、优质服务。
在日常工作中，我严格按照服务承诺书中的内容去执行，严格按照医院的服务规范去操作。
（二）团队协作及业务能力方面在工作中，我能够团结协作，任劳任怨，不论是白天还是夜晚，不论是节假日还是休息日，都能够随叫随到。
同时，在平时的工作中能够虚心向老同志请教和学习，不断丰富自己的专业知识和技能。
此外，我还能够积极配合医院领导和科室主任的工作安排，积极参与医院组织的各项业务培训活动。
在“5·12”护士节期间，我参加了医院组织的演讲比赛活动，并取得了优异的成绩。
此外，我还能够认真学习有关疾病治疗的新进展和相关知识，并运用到实际工作中去。
（三）医德医风及廉洁从业方面作为一名医务工作者，我时刻牢记“健康所系、性命相托”的誓言，时刻坚守“为患者解除痛苦、促进患者康复”的宗旨。
在工作中，我始终保持清醒的头脑和坚定的立场，严格执行医院的各项规章制度和道德规范。
同时，我时刻警醒自己要“耐得住寂寞、守得住清贫”，在任何时候都要做到“常在河边走、就是不湿鞋”。
“优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动”实施方案
涞源县医院“优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动”实施方案随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为进一步强化医疗服务质量，强化行风建设，提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。
一、总体要求弘扬“科技创新、艰苦奋斗、”十六字方针精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高医院内部管理水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标利用？的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立医院改革奠定坚实的基础。
三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。
医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。
（二）坚持“持续改进”的原则。
优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度。
四、主要任务（一）推进分时段预约诊疗，有效分流就诊患者1、预约诊疗服务。
设置预约门诊服务台（全省统一预约诊疗电话12580、网络预约诊疗平台），配备专职人员负责预约挂号服务。
实行实名制预约挂号。
普通、专家门诊号源全部开放预约。
多种方式（电话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站等）为患者提供预约诊疗服务。
医院流程优化
医院流程优化
其次，对于就诊流程，我们可以引入智能导诊系统，让患者可以通过自助机器或者手机应用查询到医生的排班情况，以及相关的就诊指引。
这样不仅可以减少患者在医院的等候时间，也可以提高医生的就诊效率。
另外，医院的检查流程也是需要优化的重点之一。
我们可以引入医疗影像智能识别系统，让医生可以通过电脑快速识别出患者的检查结果，避免了传统的人工识别方式所带来的误差和延迟。
同时，我们也可以引入远程会诊系统，让医生可以通过网络平台进行远程会诊，提高了医疗资源的利用率。
此外，药品发放流程也是需要进行优化的一环。
我们可以引入自助取药机，让患者可以通过医生开具的处方快速取药，避免了排队等候的情况，提高了患者的就医体验。
最后，对于出院流程，我们可以引入远程随访系统，让医生可以通过电话或者网络对患者进行远程随访，及时了解患者的康复情况，减少了患者出院后的复诊次数，提高了医疗资源的利用率。
综上所述，医院流程的优化是一个系统工程，需要从挂号、就诊、检查、药品发放、出院等多个环节入手，以提高医疗服务的效率和质量，让患者能够得到更好的就医体验。
希望医院能够引入先进的信息技术和管理理念，不断优化医疗流程，为患者提供更加便捷和高效的医疗服务。
医疗机构如何提升管理水平和医疗服务水平
医疗机构如何提升管理水平和医疗服务水平在当今社会，医疗服务的质量和管理水平直接关系到人们的健康和生活质量。
随着人们对医疗服务的需求不断增长和期望不断提高，医疗机构面临着巨大的挑战和机遇。
如何提升管理水平和医疗服务水平，成为了医疗机构亟待解决的重要问题。
一、加强人才队伍建设人才是医疗机构发展的核心竞争力。
首先，要加大人才引进力度，吸引高素质的医疗专业人才和管理人才加入。
可以通过提供优厚的待遇、良好的工作环境和发展空间，吸引优秀人才。
其次，要加强人才培养。
定期组织内部培训、学术交流活动，鼓励员工参加继续教育和进修课程，不断提升员工的专业知识和技能。
同时，建立完善的人才评价和激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
二、优化医疗服务流程繁琐的医疗服务流程会给患者带来不便，降低患者的满意度。
医疗机构应该对现有的服务流程进行全面梳理和优化。
例如，简化挂号、缴费、就诊等环节，减少患者排队等候时间；建立一站式服务中心，为患者提供便捷的咨询和引导；推广预约诊疗服务，合理安排患者就诊时间，避免拥堵。
此外，加强信息化建设，实现医疗信息的互联互通，让患者能够方便地查询自己的病历和检查报告，提高医疗服务的效率和透明度。
三、提升医疗质量和安全医疗质量和安全是医疗机构的生命线。
要建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗过程的监控和评估。
严格执行医疗规章制度和操作规程，规范医疗行为。
加强病历质量管理，确保病历的真实性、完整性和准确性。
同时，要加强医院感染防控工作，严格执行消毒隔离制度，预防和控制医院感染的发生。
定期开展医疗质量和安全培训，提高医务人员的质量意识和安全意识。
四、加强医患沟通和人文关怀良好的医患关系是提高医疗服务水平的重要保障。
医务人员要加强与患者的沟通，耐心倾听患者的诉求，解答患者的疑问，让患者充分了解自己的病情和治疗方案。
在治疗过程中，要关注患者的心理状态，给予患者人文关怀和心理支持。
优化医疗流程,提升医疗服务质量
优化医疗流程，提升医疗服务质量2023年，作为世界各国医疗服务质量不断提升的关键之年，如何优化医疗流程，提升医疗服务质量已成为全球各国共同面对的挑战。
在过去的几年里，医疗行业一直在积极探索如何提高医疗服务的质量。
其中，优化医疗流程是实现这一目标的重要途径之一。
对于许多医院、诊所和其他医疗机构来说，最初的目标是简化和优化医疗流程，改善医疗服务，从而减少病人的等待时间，为更多的病人提供高质量的医疗服务。
那么，如何优化医疗流程呢？我们可以从以下几个方面入手：一、加速医院信息化建设随着医疗信息化建设的不断推进，电子病历、电子健康档案、医院信息管理系统等成为医院信息化建设的核心。
这大大减轻了医生和护士的工作量，提高了医院整体的工作效率，同时也减少了病人等待的时间。
二、优化医疗检查和检验流程医疗检查和检验流程是医院中不可缺少的一环，但是病人通常需要等待很长时间才能完成检查和检验。
因此，若要提高医生对患者的关注度和医疗服务的效率，我们需要优化医疗检查和检验流程。
可以通过加快检查、检验的速度、减少等待时间和开放检查、检验设备的时长等方式来改善病人的体验。
三、提高医务人员素质和医疗服务水平医疗服务质量的核心是医务人员的素质和医疗服务水平。
如果医务人员的服务态度不好，缺乏专业的技能和知识，那么医疗服务的质量自然也会被影响。
因此，我们需要加强对医务人员的培训和管理，提高他们的服务意识和综合素质。
四、实行智慧医疗随着数字化技术的不断进步，智慧医疗已成为医疗服务质量提升的新方法。
采用智慧医疗技术，可以实现人机互联，提高医疗服务效率和质量。
例如，远程医疗、医疗、智能医疗设备等。
五、完善医疗服务体系要提高医疗服务的质量，还需要完善医疗服务体系，构建全方位覆盖的医疗服务网络。
包括建立全民健康档案和个性化健康管理服务、提升社区医疗服务水平、完善医疗保险制度等。
优化医疗流程是提升医疗服务质量的重要手段之一。
随着医疗科技的不断发展，未来的医疗服务质量将实现历史性飞跃，为人民生命健康保驾护航，为建设健康中国作出更大的贡献。
医院行风建设(2篇)
医院行风建设(2篇)医院行风建设之一：以患者为中心，提升医疗服务质量随着社会的发展，人们对医疗服务的需求日益增长，医院行风建设成为了提高医疗服务质量、构建和谐医患关系的核心内容。
以下从多个方面探讨医院行风建设的重要性及具体措施。
一、以患者为中心，优化服务流程1. 改进预约挂号制度为解决患者挂号难的问题，医院应改进预约挂号制度，通过互联网、电话等多种渠道提供便捷的预约挂号服务。
同时，合理调整挂号时间，确保患者能够顺利就诊。
2. 提高就诊效率加强科室之间的协调，优化就诊流程，减少患者等待时间。
对于病情较重的患者，开通绿色通道，确保及时救治。
3. 提升医疗服务质量加强医护人员培训，提高业务水平，确保医疗服务质量。
同时，注重患者满意度调查，及时了解患者需求，改进服务。
二、加强医德医风建设，树立良好形象1. 强化职业道德教育加强对医护人员的职业道德教育，使其树立正确的价值观，全心全意为人民服务。
通过举办讲座、培训等形式，提高医护人员的职业素养。
2. 严格规范诊疗行为医院应制定严格的诊疗规范，确保医护人员在诊疗过程中遵循科学、规范、严谨的原则。
对违规行为进行严肃处理，维护医患双方的合法权益。
3. 建立健全监督机制设立专门的医德医风监督部门，加强对医院行风建设的监督。
对患者投诉及时处理，保障患者权益。
三、深化医院内部管理，提高运行效率1. 加强人力资源管理合理配置人力资源，优化人员结构，提高工作效率。
通过内部培训、外部引进等途径，提升医护人员整体素质。
2. 改进设备管理加强医疗设备管理，确保设备正常运行。
对于设备更新换代，充分考虑实际需求，避免资源浪费。
3. 提高财务运行效率加强财务管理，规范财务收支，提高运行效率。
通过内部审计、外部监督等手段，确保财务安全。
四、加强医院文化建设，提升软实力1. 弘扬医院精神通过举办文化活动、宣传典型事迹等方式，弘扬医院精神，增强员工的凝聚力和向心力。
2. 传播正能量利用各种渠道，传播正能量，树立医院良好形象。
医院门诊急诊业务流程管理的优化研究
组后的财务 流程 中， 虽然病人仍需要进行挂号、 收费等活动， 但 电子模 式的流程 已经彻底弱化了排队功能 ， 大大节省 了就诊时
间。
善传统 “ 看病难 、 看病慢 ” 的问题 ， 实现 以患者服务 为中心的流 程管理方式 ， 最大限度 地避 免患者东奔西走而错失最佳就诊 时
机的问题 出现 ， 成 为现代服务管理理念 的重要优化方 向之一 。
郝 佳， 刘新英 ， 杨烈莹
（ 牡 丹江医学院红旗 医院， 黑龙 江 牡丹 江 １ ５ ７ ０ １ １ ）
摘要 ： 医院门诊工作是 医疗体 系工作的重要组成部分 ， 是 医院救 治病人的第一线。鉴 于病患的紧急性 ， 要求 门诊急诊 业务流
程优化重组以及再 造的管理 和布局十分合理 ， 进而最大限度地给 急诊病 患提供最优、 最快捷的服务 ， 以确保病患的生命安
１ 门 急 诊 业 务 流 程 优 化 设 计
１ ． ２ 门急诊 业务 工作 流程优化设计 对 门急诊业务工作 流程 的优化设计需要抓住重心与核心 ，
对核心环节进行优化设计 可事半功倍 。医院门诊 中的核心流 程模块是 电子病案 ， 主要是 门诊医生在对患者进行诊治的过程
１ ． １ 门急诊财务流程优化设计
式确认 病人 的药物取 、 换、 退等活动 ， 以及费用记账 。在优化重
和 医疗成本 ， 必须对门急诊就医人员的整个 生命周期 内过程进
行全 面系统 的管理 ， 才能确保 门急诊业务 流程的质量 ， 增强 医
院竞争力 。 从 医患人 员就 诊流程来看 ， 门诊和急诊是医院与患者之 间 沟通交流 的第一个环节 ，对 门急诊业务流程进行优化重组 ， 改
全。文章依据 医院 门诊急诊现状的分析 ， 提 出优化方案 ， 以供 实践运用。 关键词 ： 医院门诊 急诊 ；业务流程管理 ；电子病案 ； 排 队管理
医院服务流程优化管理
医院服务流程优化管理是一项以提高医疗服务质量、提升患者满意度、降低医疗服务成本为核心的管理活动。
以下是对医院服务流程优化管理的内容丰富论述，主要包括现状分析、优化策略、实施步骤及效果评价等方面。
一、现状分析1. 服务流程繁琐：医院服务流程涉及多个部门、环节和人员，导致患者在就诊过程中需要花费大量时间和精力。
此外，部分服务流程存在冗余环节，增加了患者等待时间。
2. 服务质量不高：部分医护人员服务态度欠佳，缺乏主动服务意识；医疗设备、设施不完善，影响医疗服务质量。
3. 信息不对称：患者对医疗服务流程、诊疗方案等缺乏了解，导致医患沟通不畅，影响患者满意度。
4. 成本较高：医疗服务流程中的部分环节存在资源浪费现象，导致医疗服务成本较高。
二、优化策略1. 简化服务流程：优化挂号、就诊、检查、缴费等环节，减少患者等待时间。
例如，推行预约挂号、在线支付、自助报告打印等措施。
2. 提升服务质量：加强医护人员培训，提高服务意识；完善医疗设备、设施，提升医疗服务质量。
3. 加强信息沟通：通过宣传册、显示屏、网络等多种渠道，向患者普及医疗服务流程、诊疗方案等相关知识，提高医患沟通效果。
4. 控制成本：优化资源配置，降低医疗服务成本。
例如，合理配置医疗设备，提高设备利用率；优化药品供应链，降低药品成本。
三、实施步骤1. 调查分析：了解患者需求，对现有服务流程进行深入调查分析，找出存在的问题。
2. 制定方案：根据调查分析结果，制定针对性的服务流程优化方案。
3. 试点推广：选择部分科室或部门进行试点，验证方案的实际效果。
4. 全面实施：在试点基础上，全面推行服务流程优化方案。
5. 持续改进：对优化后的服务流程进行持续跟踪、评估和改进，确保效果持续提升。
四、效果评价1. 患者满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解患者对优化后的服务流程的满意度。
2. 服务效率：评估优化后的服务流程在缩短患者等待时间、提高医疗服务质量等方面的效果。
医院改善服务行动方案
医院改善服务行动方案一、背景医院是人们最重要的社会保障机构之一，承担着治疗疾病、救助患者的重要使命。
但是近几年，医患关系日益紧张，患者反映医院服务不佳、流程复杂、耗时长等问题，导致患者就医体验不佳并影响医院声誉。
为了改善医院服务质量，提升医院品牌形象，我们制定了以下的改善服务行动方案。
二、行动方案1.建立患者体验室在医院内设立患者体验室，征集医院服务过程中患者的各种反馈信息。
患者可以在体验室内主动填写服务反馈表，也可以在接受医院各项服务的过程中，由现场员工给予合理引导，以收集更多的反馈信息。
2.为患者定制个性化服务通过分析患者反馈信息，医院可以制定个性化的医疗服务计划，提供定制化服务，意识到患者的特殊需求和服务期望，减轻患者焦虑和紧张情绪，缓解就医恐惧心理。
3.加强医生沟通培训医生作为医院的核心服务人员，要求他们不仅要具备专业的医疗技能和知识，更应具有良好的沟通和交流能力。
医院应该对医生进行沟通培训，学习如何解释医疗流程、诊断结果及合理化用药等，帮助患者了解自己的病情和治疗方案，提高患者诊疗信息获取的效率。
4.优化医院服务流程医院服务流程决定着患者就诊过程的便利性和效率。
因此，医院应该全面评估现有的服务流程，优化服务链条，缩短患者等待的时间，简化流程，提高医院效率。
5.建立投诉反馈机制医院应该建立一个完善的投诉反馈机制，赋予患者投诉的权力，同时医院应该对接受到的每一次投诉都要认真对待，对投诉原因进行分析和研究，及时反馈处理结果，以弥补原来的不足，并预防类似问题的再次发生。
6.推广信息化服务系统在互联网大潮的推动下，医院应该在网站、微信公众号及支付平台等处推广信息化服务系统，让患者可以通过电子信息技术实现远程预约挂号、查询浏览报告单、支付医疗费用等，缩短患者就医路径，方便快捷地体验医院的服务。
7.提高医院文化建设医院的文化氛围对服务质量的提升有着重要作用，医院应该建立一种团结向上、以人为本、服务社会的文化氛围，为患者创造温暖的就诊环境，格外重视和尊重无私奉献的医护人员，树立医院正面形象。
医院静配中心的工作流程优化和效率改进研究
医院静配中心的工作流程优化和效率改进研究摘要：目的本研究旨在优化医院静配中心的工作流程，提高效率和准确性，从而为患者提供更优质的药品配制和分发服务。
方法：采用文献综述、数据采集和分析等方法，对静配中心的工作流程进行评估和优化设计。
结果：通过工作流程优化措施的实施，配药准确率提高了6.4个百分点，平均配制时间减少了3.2分钟，药品错误率下降了0.9个百分点。
结论：本研究证明了工作流程优化和效率改进对静配中心的积极影响，并提供了有效的改进策略。
关键词：静配中心，工作流程优化，效率改进，探讨研究1医院静配中心的工作流程描述医院静配中心是负责制备和配制静脉药物的核心场所，它涉及药品的准备、计量、配制、审核和分发等环节。
一般而言，医院静配中心的主要工作流程包括以下环节：（1）药品准备：根据医嘱信息和药物配方，准备所需的药品、溶媒、容器等。
（2）计量和配制：按照准确的药品配方和剂量要求，计量药品并进行配制，通常包括药物的称量、混合和溶解等步骤。
（3）核对和审核：对配制好的药品进行核对和审核，确保药品的准确性和安全性，通常涉及药师的审核和质量控制人员的核查。
（4）分发和交付：将配制好的药品按照医嘱要求分发给合适的病区或患者，通常通过药房或者专门的送药服务来实现。
2方法与数据2.1 研究方法和设计步骤在研究医院静配中心的工作流程优化和效率改进时，可以采用以下研究方法和设计步骤：（1）文献综述：对已有的相关文献进行系统性的综述和分析，了解医院静配中心现有的工作流程描述、问题和已有的优化研究，为研究提供理论基础和研究框架。
（2）研究设计：在研究开始前，确定研究的范围和目标，明确研究问题和假设。
（3）数据采集方法：根据研究目标和问题，采用适当的数据采集方法，如观察、访谈、问卷调查等，获取关于静配中心工作流程的相关数据和信息。
（4）数据记录和整理：对采集到的数据进行记录、整理和编码，确保数据的准确性和可靠性。
同时，根据研究问题和目标，进行数据分类和汇总。
医院运营管理优化研究
医院运营管理优化研究医院运营管理是医院管理中非常重要的一环，其良好的运作能够为患者提供更好的医疗服务，满足其在医疗方面的需求。
而医院运营管理的优化则意味着医院在提高医疗服务水平的同时，缩短医疗资源的浪费，从而实现经济效益的提高。
本文将介绍医院运营管理的相关概念，以及优化研究的相关内容。
一、医院运营管理的相关概念医院运营管理是指对医院内外部资源进行合理配置和安排以达到提高医院经济效益、提高医疗服务水平、提高医院管理水平，促进医疗卫生事业健康发展等目标的管理活动。
其中主要涉及到医院人员管理、医疗设备管理、医疗材料管理、医疗费用管理等多方面的内容。
对于医院而言，优化医院运营管理，不但可以提高医疗水平，也可以从经济效益的角度进行考虑，减少标准化流程和数据重复录入等不必要的浪费。
二、医院运营管理优化研究的相关内容1.就医流程优化就医流程是患者接受医院服务的关键环节，而将就医流程优化，可以提高患者就医的体验感，进而增强患者对医院的信任感。
优化就医流程最简单的方法就是利用信息化技术，例如预约挂号系统，可以大大减少患者排队等候时间，提高挂号效率。
2.医院人员管理医院人员管理是医院管理中的重要环节，对于优化医院运营管理的关键作用不容忽视。
具体的管理措施包括：制定医院内部人员管理制度，加强内部人员沟通和协调，加强医院管理和督促医务人员以更加高效、负责的态度为患者提供医疗服务等。
3.医疗设备管理医疗设备管理对于医院的发展和服务水平的提高至关重要。
医院应当按照实际需要合理配置医疗设备，对于设备的安全防范和定期维护、检测也需要严格执行。
同时，需要制定设备使用标准以及使用细则，确保医疗设备的正常运转和使用效率。
4.医疗材料管理医疗材料管理是医院管理中不可或缺的一部分，影响到医院的运作效率和医疗质量。
针对医疗材料管理，需要建立起配送、审核、管理等标准化的流程。
例如，建立起医学材料配送流程，可避免出现过量采购或库存积压等情况，同时可以更加及时地补充医学材料的库存，保证医疗服务供应的连续性。
“三好一满意”视角下的门诊服务流程优化研究
中国卫生事业管理 ２ ０ １ ３ 年第 １ ２期（ 总第 ３ ０ ６ 期
“ 三好一满 意 ＂ 视 角 下 的 门诊 服 务 流程 优 化 研 究
葛 国曙 ， Βιβλιοθήκη 建全 （ 苏州 Ｉ 大学附属 第一 医院， 江苏 苏州 ２ １ ５ ０ ０ ６ ）
［ 摘要 ］ “ 三好 一满意” 是卫 生 系统开展 的 系列活动 ， 旨在提 高 患者 满意度 ， 而门诊 则是 医院工作 的第一线 ， 其服务 流程 的优劣 、 质量的 高低 ， 直接 影响到 患者与 家属 的 自身体验 。在 “ 三好 一 满意”活动 开展 中， 重视 门诊 服务 流程 的优 化， 体现 了活动的本质要求。 门诊服务 流程 的优 化 可以改善 医院 医疗质 量、 提 高 医疗服 务水 平。合理运 用 流程再 造理 论， 坚持 以病人 为 中心 ， 不断强化 门诊 组 织管理、 精 细 门诊 流程设 计、 优 化 门诊 资 源配置 ， 逐步 改变 门诊服 务流程 的种种 弊端， 最终改善患者体验 ， 达到让 患者 满意的 目的 。 ［ 关键词 ］ 三好一满意 ； 患者体验 ； 门诊服务 ； 流程 再造
［ 中图分类 号］ Ｒ １ ９ ７
［ 文献标 识码 ］ Ａ
［ 文章编号 ］ １ ０ ０ ４ － ４ ６ ６ ３ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ８ ９ ３ — ０ ３
Ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｉ ｎ ｇ ｏ ｎ ｏ ｐ ｉｍｉ ｔ ｚ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ ｏ ｆ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｉ ｎ ｖ ｉ ｅ ｗ ｏ ｆ“Ｔｈ ｒ ｅ ｅ Ｇｏ ｏ ｄ ａ ｎ ｄ Ｏｎ ｅ Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｉ ｔ ｏ ｎ ”． ／ Ｇｅ Ｇｕ ｏ 。
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医院核心服务流程的优化研究目的：了解医院核心服务流程中的主要问题，探讨、实践行之有效的优化措施。
方法：采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。
结果：通过优化门诊窗口服务流程、畅通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措，持续不断优化医院核心服务流程，促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。
结论：未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争，医疗行业需转变服务理念，重视服务流程的优化，着重解决瓶颈问题，才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。
医院流程通常可分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程。
其中医疗服务流程是医院向服务对象提供各种医疗和其他相关服务的先后次序，是与患者关系最直接、最密切的流程，是医院的核心流程，包括门急诊、住院等流程[1]。
加强对医院核心服务流程的管理，找出其瓶颈，对现有的流程进行优化，将对整个医院的运行效率具有决定性的意义。
本院是一所集医疗、预防、保健、教学、科研于一体的综合性三甲医院，在职职工2328人，编制床位数2400张。
本文就本院如何从自身做起，通过优化核心服务流程，建立符合医院经营规律，适应患者需求的方便、快捷、高效的医疗服务，来探讨医院核心服务流程的优化对构建和谐医患关系、促进医院健康发展的价值。
1 资料与方法1.1 一般资料对本院的服务流程现状及改进效果进行调查，调查对象包括就诊患者8000例。
本研究通过电话回访对医院门急诊、住院等核心服务流程进行全面细致的调查，让患者对医院进行背靠背提意见，增加了调查信息的真实性[2-4]。
针对收集到的意见采取不同措施改进医院服务流程，将行之有效的措施制度化，形成长效机制。
并在2012年6月和2013年6月分别对留有联系方式的门诊、住院患者通过电话回访的方式进行了医院核心服务流程的优化前后满意度调查。
1.2 医院核心服务流程存在的主要问题通过对医院门急诊、住院等服务工作的调查，发现医院当前主要存在的问题如下。
1.2.1 流程中的瓶颈未得到解决就医高峰期拥堵，诊疗中存在“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，患者非诊疗等候时间长。
医院在推行信息化平台及就诊环境建设，存在一些流程瓶颈问题，不能满足患者的需求，服务效率低下，同时也增加了患者的焦虑、紧张等不满情绪，降低了就医舒适感，影响了医患关系。
1.2.2 医院内部制度执行欠规范医疗服务没有一套行之有效的规章制度去规范工作人员的言行，或有关制度执行不统一，都是间接导致患者与医院发生矛盾的外部因素。
1.2.3 个别科室医疗公示信息告知不全工作人员对医院一些检查诊疗项目地点变动信息掌握不全面，导致患者在院内来回往返，不便于患者便捷地完成就诊流程，直接影响患者对窗口服务的评价。
1.2.4 医务人员整体服务意识不强医疗窗口包括医院固定的大窗口和医务人员这些流动的小窗口，窗口就是医院的品牌，品牌即效应，因此，转变服务观念，提高医务人员整体素质及服务意识是医院适应社会发展的必然趋势[5-6]。
在实际工作中，个别工作人员仪容、仪表、精神状态等不能给患者以严谨、认真、负责的感觉，同时，与患者讲话心不在焉、态度生硬等使患者对医务人员无信任感。
1.3 医院核心服务流程的优化措施作为本市最大的公立医院，始终履行着公益事业的社会责任，努力创建群众满意医院，不断优化门诊、住院等核心服务流程，增加服务设施，强化便民措施，改善服务态度，措施如下。
1.3.1 门急诊窗口服务流程优化1.3.1.1 建立“电子就诊卡”系统，启用电子叫号服务使挂号、就诊、取药、收费一卡通，这种方便易携带的个人健康电子档案卡将逐步取代病历本，使患者就诊过程更加便利快捷。
电子就诊这种就医新方式将逐渐推广。
同时，在医院输液室、超声科等启用电子叫号，患者只需领取自己的等候序号，即可在候诊大厅耐心等候显示屏呼叫，整个过程方便快捷、秩序井然[7]。
1.3.1.2 实名制预约挂号服务患者只需拨打预约电话或到预约门诊现场实名制预约，就能提前约定专家、就诊序号和就诊时段。
据统计，目前该院每月预约量千余人次，日预约量近百人次。
目前这一工作还在逐步改进完善中，医院将会逐步推行医技检查预约等。
1.3.1.3 多方位、多渠道指导患者就医患者可以通过导医在线进行健康咨询，医院目前已开通肿瘤、糖尿病、肝胆外科、脊柱、介入放射等多个专业的网上咨询服务，极大地满足了患者院前及院后健康咨询需求，医院还将进一步完善、充实，让更多的专业进入导医在线，为患者提供咨询服务。
同时，医院手机报业务也将近年来医院在业务发展以及各种便民惠民措施告之社会大众。
1.3.1.4 自动化药房管理类似流水线的自动发药机使得药房由以前的“人找药”变成了现在的“药找人”，患者交费后，处方信息立刻发送至自动发药机服务器上，患者在短时间内就可取到自己所需药物，提高了发药准确性，缩短了患者等候时间。
1.3.1.5 规范急诊接诊流程针对急诊有效就诊时间短，用于检查、挂号、缴费时间占用多的问题，首先规范医护人员接诊流程，组成急诊、病房一站式服务[8-9]，将骨科急诊患者直接送入病房，然后增设急诊专用仪器设备，缩短患者检查时间，提高就诊率。
1.3.2 住院患者入院出院流程畅通1.3.2.1 在地上增设导引线，方便患者及时找到需入住的病区医院借鉴香港医院先进的管理经验，将每栋住院楼以不同的颜色在院内主要通道的地面进行线条标注，患者只需跟着导引线前行就可以顺利找到需要入住的病区。
1.3.2.2 简化患者入院出院手续办理程序将住院收费和医保手续审核整合为大窗口，所有窗口都提供一条龙服务，并增设叫号系统，患者既可以有序等待，又能在同一窗口完成所有入院出院手续。
1.3.2.3 集中信息录入，缩短患者入院信息询问时间针对患者入院要经过入院处、责任护士、管床医生、上级医生四次询问基本情况的繁琐程序，医院实行入院处信息集中录入，网上共享，省去患者进入病区后的反复询问。
节约沟通时间，提高诊治效率。
1.3.3 医疗、护理业务流程改进1.3.3.1 实行责任医师制度在临床科室设立科主任负责下的责任医师组，各项考核指标以组为单位进行，责任到组，责任到人，大大增加了科室业务骨干管理患者的责任心和积极性，有效地促进了医疗质量的提高。
1.3.3.2 实行主诊医生制度针对以往同一疾病多科收治，患者无所适从的混乱局面，医院创新管理，推出主诊医师制度。
将最擅长诊治某种疾病的医生确定为该疾病的主诊医生，全院关于该疾病的诊治主诊医生都要全程参与，包括治疗方案的选定，手术方式的确定等等。
此举既可以确保患者在本院享受到最优秀的医生治疗，又可以集中力量培养更专业、更优秀的亚专科品牌专家。
1.3.3.3 推行手术准入制，改进手术管理流程医院严格实行手术医生的分级管理，对不同级别的医生按职称和实际操作能力，实行手术的申请准入制度，难度大的、风险大的手术由能力强，水平高的医生主刀，确保患者手术安全。
1.3.3.4 改进护理服务模式为了提升服务品质，全院共推出27项“一科一特色”的服务模式。
如肿瘤科的“粉红家园”为300多名乳癌患者搭建沟通交流平台，为乳癌患者提供持续性的心理、医疗、康复等方面的支持和援助；神经外科开展“黄丝带延伸服务”，责任护士上门为部分昏迷或功能障碍的出院患者进行管道护理及康复指导100余次；内分泌科开设“健教长廊”、创建“宜昌糖友网”，为3000多名糖尿病患者建立健康档案；ICU病房开展“唤醒护理”；手术室开展的“温馨等候，轻松手术”服务设立专用手术等候间，专职护士为患者提供安全、温馨的术前护理。
2 结果对留有联系方式的门诊、住院患者通过电话回访的方式进行了医院核心服务流程的优化前后满意度调查，结果表明，通过门急诊服务流程优化、住院患者入院出院流程优化等措施，患者满意度逐渐上升，与流程优化前同期对比，门急诊窗口就诊患者满意度提高了4.25%，住院患者满意度上升了4.27%，调查结果见表1。
3 讨论本院始终从群众最需要的事做起，从群众最不满意的事抓起，通过持续不断优化窗口环境和就医流程，从电子就诊卡、电子叫号、实名制预约挂号、网上导医、自动发药机、大型电子显示屏、检验报告自助打印到患者就诊引导线以及卫生间的脚踏式冲水等；医院还通过出院患者回访、医德医风问卷调查等措施，广泛深入查找医院在医疗服务、医疗质量方面存在的问题，完善医疗服务。
患者至上的服务理念在医院已经成为医疗工作的主旋律。
医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争激烈，各大医院意识到，不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。
真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，未来的竞争是服务的竞争，只有优质的服务才能让医院赢得患者。
3.1 转变服务理念，有利于窗口服务水平的提升医疗窗口服务人员应转变角色，变被动服务为主动服务，提高服务能力。
门诊挂号患者多，应采取各种措施，提升服务质量，注重控制自身的工作情绪；医保入院等窗口应从规范服务、完善各项制度上入手，倡导耐心、积极的服务心态，解决患者的疑惑；药剂等窗口应注重定期汇总窗口服务焦点问题，形成统一的解决方案，为窗口患者提供规范化服务，有效提高服务质量。
因此，在改进窗口服务，对窗口医务人员进行培训的同时，更应重视窗口负责人的培训工作。
定期组织交流学习，使管理者首先转变观念，认识到窗口服务对塑造医院社会形象的重要性，从而推动本单位深化服务工作，形成窗口文明服务的持久力。
3.2 要重视针对患者的服务设施建设患者作为就医的群体，面对就医的各环节，需要更加便捷的设施配套支持，良好的医疗窗口服务质量，需要配套完备的医疗服务设施跟进。
在医院的建设规划中，有重点地针对患者反映的突出问题加快解决，如检查科室的设备配置要考虑到人性化的趋向、公共区域建立方便患者的一些诸如饮水等的设施、患者费用查询机系统的日常维护管理、检查科室电子屏幕排号系统的建立、科室针对患者的告知标识的完善等。
3.3 要着重解决瓶颈问题医疗已经由过去的以医生和医院员工为中心，改变到以患者为中心，进入了尊重患者，与患者共同进行医疗活动的新时代[10]。
基于医院科学运营的实际需要，医疗机构关注的重点不仅仅是技术问题，更应该重视对患者服务流程的优化，致力于解决瓶颈问题。
结合患者的就医流程，进行流程分析，采取有效的措施方便患者就医，形成调查-处理-反馈-纠正-预防的高效处理机制，提升医院的社会满意度和科学运营水平[11-12]。
3.4 注重医院内部协作，形成健全的服务体系在影响窗口服务质量的诸多因素中，一些表层现象后面，还涉及到整个医院内部的各个环节。
提高医院窗口服务质量，不仅需要与患者密切接触的窗口改进服务，更需要在整个医院范围内形成服务导向的工作模式。