第一章 案例讨论题及练习题(3)

【案例讨论】

绩效管理仅仅是人力资源部门的事吗?

人力资源部的郝主任在职读完了MBA，在学校他学到了很多新的管理知识和管理方法。由于自己从事的工作是人力资源管理，所以他对人力资源方面的专业知识和目前的发展状况也特别感兴趣。毕业了，他想好好整理一下思路，希望将公司的人力资源管理工作向前推进一步。

在公司，人们一直认为绩效管理仅仅是人力资源部门的人应该考虑和应该做的事情，而没有把它视为整个管理过程中的一个有效的工具。绩效管理工作是由人力资源部门来推动的，当然由人力资源部来做，做得不好就拿人力资源部试问。

又到年底了，全公司开始实施绩效考核，为全年评优、绩效奖金发放提供依据。

生产部的张经理见到了郝主任就开始埋怨：“你们人力资源部设计的是什么考核表，叫我们怎么给员工评价，你们懂生产过程吗?你们知道我们要抓的重要工作是什么吗?”郝主任说：“考核当然要做，绩效管理还需要……”没等郝主任说完，张经理提高了嗓门说：“考核了一些没用的东西!我叫办公室的秘书去做了，每年都做这些无用的事，不是在浪费纸张吗?都倡导节约型社会，你们不懂吗?还有，浪费我们的时间，难道你们不做这些无聊的事就要下岗吗?”说完张经理急匆匆地走了，留下了满脸尴尬的郝主任。

郝主任回到办公室，决定下午4点召开人力资源部会议，就今年的绩效考核工作谈谈他的想法和今后的工作打算。“上午生产部的张经理就他们的绩效考核工作给我发了一通牢骚……”郝主任将上午的事情原本地告诉了大家。人力资源部的员工纷纷开始反映公司绩效考核中员工的意见、批评和建议。

“技术部也提出了很多问题，说我们的绩效考核不科学、操作性差，考核等级是优、良、中、合格、不合格。非要他们提出不合格，将被扣的人的奖金发给评优的人。怎么办才好呢?他们商量好了，大家轮流坐庄，他们说都挺不容易的，干吗要得罪人。只是这样做大家认为干好干坏都一样，贡献大小都一样，哪有什么激励性，技术部门本来就缺人，今年又走了两个人，新来的接不上，等到技术熟练了、有经验了，就跳槽了，技术人才再这样流失下去，公司就难以有发展的后劲了。”

“大楼里的管理部门也有意见，他们认为德、能、勤、绩是考核的方面，也很必要，但是很难公平考核。老赵年年评优，就是因为他资历老和领导关系好。评优的人应该是有创新的人、有创造的人、有贡献的人，怎么能是年年平庸，年年评优，如果这样别人哪有上进的念头?为什么年年有那么多人评优，年年公司的业绩并不令人满意?人力资源部为什么不动脑子想一想，有些方面是可以想办法公正、客观一点的。”

“昨天我和我家邻居一起下班的，他说他每年都被评为良，今年还是良，也不知道这么多年在公司里自己到底干得怎么样，虽然不会巴结领导，但也没有得罪谁，人缘不错年年评良，过的稳稳当当，到也挺滋润，只是觉得这么多年自己的专业没有太大长进，再这样过几年好像就要被社会淘汰了，他有些担心，这几年公司的业绩也在往下走，将来怎么办?都快40岁的人了，自己没有太大长进，公司也没有大的起色，虽然年年考核是良，比上不足，比下有余，但心里总是空空的，好像没有奔头，也看不到希望，天天周而复始地工作，当和尚撞钟吧!”

郝主任认为自己有责任向总经理建议进行绩效管理改革，他将自己的思路整理了一下，找到公司总经理，将公司在绩效考核中出现的现象、问题进行了汇报。总经理听后很关心，要求人力资源部重新设计一套切实可行的绩效方案，一周后拿给他看，就急忙去财务处了。看着总经理离去的背影，郝主任很迷茫，他决定写一份如何进行绩效管理改革的报告交给总经理，而不是一周后的绩效考核方案。

案例讨论：

1. 为什么公司员工总是觉得绩效管理是在完成人力资源部门交给他们的作业?

2．怎样调动各部门管理者和员工的积极性和创造性来完成绩效管理系统设计?

3．如何评价该公司总经理对待绩效管理的态度?一周后的绩效考核方案能拿出来吗?为什么?

4．如果你是郝主任，请你写一份给该公司总经理的关于如何做好绩效管理改革工作的报告。

第一章习题

一、填空题

1.绩效从组织构架角层次度划分为（）、（）和（）三个层次。

2.绩效具有（）、（）和（）三个性质。

3、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（）。

4.影响绩效的主要因素有（）、激励（）和机会等。

5.影响绩效工作的环境因素有组织（）的环境因素和组织（）的环境因素两类。

6.广义的绩效管理的就是（）

7.绩效评价是指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体对（）的过程。

8.只有既提供价值且稀缺、（）的资源才能形成持久的竞争优势，。

9. 一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（）。

10.绩效管理系统的评价标准由（）、明确性、（）、效度、（）组成。

11.能够被人们所感知的公平有程序公平、（）和（）三种类型。

12．一个绩效评价系统效度较低可能有两种情况，一种被称为（）,另一种被称为( ).

13、核心价值观是指引（），体现存组织成员日复一日的行动中，反映了组织深层的信仰。

二、不定项选择题

1. 绩效管理系统的第二个环节是：( )

A.绩效计划

B. 监控绩效

C.绩效评价

D.绩效反馈

2.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:( )

A.人际公平的体现

B. 程序公平的体现C结果公平的体现. D感觉公平的体现

3.测量结果的一致性程度指的是: ( )

A.效度

B.信度C融合度 D.渗透度

4.下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有: ( )

A.劳动场所

B.工具C市场的竞争程度.D .培训机会

5.影响绩效的主要因素有:( )

A.机会

B.环境

C.技能

D.激励E态度

6.在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：（）

A.倡导者和推动者

B.设计者和组织者

C.沟通与实施者

D.执行者

7．人力资源是组织最重要的资源是指：（）

A.人事管理价段的理念

B. 人力资源管理价段的理念

C. 战略性人力资源管理价段的理念

8、战略性人力资源管理的特征有（）

A.战略性

B.计划性C动态性 D.匹配性E系统性

9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（）

A.环境

B.使命C战略 D.愿景E核心价值观

10、对低绩效员工可以从以下角度进行绩效诊断：( )

A员工个人的因素B管理者的因素C环境因素D财务因素

三、判断题

1、影响员工的工作绩效的主要因素是态度。

2、所谓使命，就是组织内人们“发自内心的意愿”，是企业渴求的未来状态。

3、承接组织的战略是战略性绩效管理的基本要求。

4、如果一个绩效管理系统的信度高就一定会效度高。

5、企业的使命是企业要实现的经济目标。

四复习思考题

P37 3，4