门诊部新入职护士培训ppt课件

04 能
导医的服务技
平车的 安全使用
ຫໍສະໝຸດ Baidu
礼仪的规范 和沟通技巧
轮椅的
服
安全使用
务
技
能
自动扶梯的 安全指导
NO.1
平车转运法
NO.2
轮椅转运法
转运病人两种方法
平车
平车
目的：
安全护送不能行走的患者-
入院、出院、搬
转运时，患者头部置于平车的大轮端，注意
平稳，直线推行，推车时小轮在前，拉起护 栏，观察者站于患者头侧，便于观察病人
在这个圆周上的每一次与患 者的接触都叫做关键时刻。
判断患者的情绪
线索
含义
身体语言：
弯腰驮背
__________________________________
抬头挺胸
__________________________________
膝盖晃动
__________________________________
见到患 者时
先主动礼貌地微笑打招呼
十步之内用目光注视 五步之内微笑着打招呼
广西中医药大学附属瑞康医院
录目
广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 MAIN CONTENT
01 念
导医的概
什么是导医？
是病人进入医院的第一站，是医院的脸面 门诊各部分的联系纽带
导医，从字面上可以理解 为引导患者就医
具体说就是主动、及时、准确、热 情、耐心地配合病人整个就诊过程， 并从中给予正确的引导
歪头倾听
__________________________________
双臂交叉
__________________________________
手放在口袋玩零钱 __________________________________
手指着对方
__________________________________
您如何定义服务？
服务的实质: 满足患者确切需要的过程,它不是你做
了什么，而是你做了什么令患者满意的事。
满意/不满意
曾经遇到的优质服务的例子。请具体描述 其特征和您当时的感受
曾经遇到的劣质服务的例子。请具体描述 其特征和您当时的感受
服务周期
服务周期从患者第一次与你 接触开始一直到他们认为服 务完成为止。
01
02
03
04
礼仪的规范和沟通技巧
我国医疗市场的新趋势 — 摘自《新民晚
报》
医院将要改善服务态度，提升服务质量并向五星级 饭店和航空公司服务靠拢
医院应认识到自身就是服务部门，应以人为本的医疗服务为主导， 人的感情、隐私应被尊重。
人们的就医方式将有所变化，预约服务将成时尚
由于竞争的激烈，医院将改变目前医患关系沟通的不良 局面，不再单纯指责患者。
是一个判断者、管理者、宣 传者、健康教育者等多方面 角色的门诊服务人员
广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 MAIN CONTENT
02 导医的主要工作内容及流 程
主要工作
领 取
血
标
本
化
1.轮椅
验
2.平车
单
预约 诊疗咨询
陪同检查
护送去 病房
健康教育
协助领取 化验检查单
1.微信预约 2.12580电话预约
诊
验报告
住院
随时观察病人
1.提供开水、轮椅，雨伞 等便民服务 2.监督指导保洁员搞好环 境卫生
广西中医药大学附属瑞康医院
广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 MAIN CONTENT
03 导医的基本要求
导医的守则
导医的守则
服从医院工作安排，熟悉各项流程
1
佩戴绶带上岗，不得迟到，无故早退，严格
2
遵循护理部请假制度
1
推车时，应站于患者头侧，便于观察病情， 要注意患者面色、呼吸及脉搏的变化。
2
下坡时，患者头部应在高处一端，以免引起 不适。患者的头部应卧于大轮一端。
3
志愿者要在老师的指导下，协同老师一起 转运危重病人
4
平车的使用方法
轮椅
轮椅的结构
轮椅安全使用流程
检查轮椅性能，确保能够安全使用 制动轮椅，翻起脚踏板
眯着眼睛
__________________________________
SUCCESS
THANK YOU
2022/3/23
— 身体语言的构成 ——
面部表情：人类比其他动物更善于控制面部肌肉。因此，面部表情就成为最强 有力的身体语言，特别是眼部和嘴部周围的区域。
眼神：
尽管眼睛只占面部的一小部分。却对传达某些特别的信息尤为重要。 眼神能产生非常微妙的效果，当目光接触时，这种效果更加明显。
协助患者坐上轮椅，将患者双脚放置脚踏板上，使用安全带 放松制动阀
推送过程中注意观察病情
进出门或遇到障碍 物时翘起前轮，避 免大震动
下慢坡慢时下，滑倒转轮椅，转知扶患弯好者时”‘，，坐提并稳前减告，速
推送至目的地 制动轮椅，翻起脚踏板，松懈安全带，协助患者离开轮椅
自动扶梯的 安全指导
乘坐扶梯安全指导
语音语调：让你生气或受到伤害的主要原因不是他人说话的内容而是说话的方 式和态度。因为我们是通过说话者的音量、语速、语调来判断情绪
的。
姿势：
它通过整个身体表达出来。包括头、肩、手臂、臀、腿、足等身体各部 分动作的方向、倾斜的角度和所处的位置。
手势： 界域：
人们用手和手臂做各种不同的动作。有些手势被经常使用 ，有些则很 少使用。 用来交流的空间，由于不同的地域特征和文化差异，人们用不同的距 离来表达亲密和兴趣程度。
3
4
不能私自处理个人事务或擅自离岗
不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的 建议
志愿者守则
志愿者守则
不能搬动特殊病人或单独护送危重患者
5
6
7
不能冷漠粗暴对待患者
不聚众喧哗、谈笑风生、玩手机和看报 纸、杂志
不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料
8
广西中医药大学附属瑞康医院 培训内容 MAIN CONETNT
手指关节作响
__________________________________
走路快速
__________________________________
说话或倾听时扬起眉毛__________________________________
来回不停走动
__________________________________
领 取 放
射
科
片
子
缴
领 取 化 验 单
费 、 发 诊 疗 卡
化验单发放机的使用
取片机的使用
12 34
广西中医药大学附属瑞康医院
导诊护士早班工作流程 提前十分钟到岗
着装整齐、挂牌服务
做好准备工作（开灯、电脑、连接电话线等），等候就诊
随时解答患者疑问，随时服 务
维持就诊秩序 指导病人就诊 接受患者咨询 协助病重患者就 协助患者打检 护送病重患者