餐饮行业服务规范与标准
原创餐饮服务规范及标准最新版
原创餐饮服务规范及标准最新版1. 引言餐饮服务是指饭店、餐馆、快餐店等场所提供的食物和饮料的销售及配送服务。
为了提高餐饮服务的质量，维护消费者的权益，制定一套科学、严谨的餐饮服务规范及标准是非常必要的。
本文将提出一套基于市场需求和行业实践的原创餐饮服务规范及标准。
2. 餐饮服务规范2.1 餐厅环境餐厅环境是影响顾客用餐体验的重要因素之一。
餐厅环境应该保持整洁、明亮，桌椅应当摆放整齐，并定期清洁；音乐及噪音应适度，以不干扰顾客用餐为原则。
2.2 员工形象员工形象是餐饮服务的窗口，因此所有员工应统一穿着工作服，保持良好的个人卫生。
员工头发应整洁，不得妨碍食品卫生；工作服应整洁、干净，且定期更换。
2.3 用餐流程用餐流程应简洁明了，服务员应随时关注顾客需求，并及时提供服务。
在繁忙时段，排队应有序进行，避免造成不必要的拥堵。
同时，用餐过程中顾客的隐私应得到尊重，不得干扰或打扰顾客。
2.4 饮食卫生饮食卫生是餐饮服务的核心要素之一。
餐饮服务提供者应持有相关的卫生许可证，保证食材的新鲜度、质量，并对食物的加工过程进行严格的卫生管理。
2.5 菜品质量菜品质量是顾客选择餐厅的重要因素之一。
餐饮服务提供者应根据市场需求，提供新鲜、健康、美味的菜品。
菜品的制作过程应符合卫生标准，并有专人负责菜品的质量控制。
3. 餐饮服务标准3.1 服务态度服务态度是衡量餐饮服务质量的重要指标之一。
服务员应提供友好、热情、周到的服务，主动询问顾客需求，并及时解决问题。
服务员的服务态度应该始终保持一致，不因客人身份或数量的差异而有所变化。
3.2 服务时间服务时间是餐饮服务的重要方面之一。
餐饮服务提供者应根据市场需求设定合理的营业时间，并在营业时间内保持服务质量的稳定。
餐饮服务提供者还应及时通知顾客若有特殊情况或调整服务时间的情况。
3.3 服务速度服务速度是衡量餐饮服务质量的重要指标之一。
服务员应高效地处理顾客的用餐需求，并保持合理的上菜速度。
餐饮行业服务规范与标准
餐饮行业服务规范与标准1.适用范围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。
2．服务规范包括职业道德、接待用语、仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。
2.1、职业道德2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。
2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。
2.2、接待用语，顾客有问必答。
回答问题要简明扼要准确。
?2.3、行为仪表服务员不留长指甲。
2.4、服务规程餐厅较有特色或口味较特别的菜色。
切忌顾客还在阅读菜单，即上前询问。
2.4.8、要选择合适的位置上菜，上菜的顺序是先凉后热、先大菜后素菜。
上菜时报出菜肴菜名，并简单加以说明。
2.5、食品卫生。
2.6、服务设施相配套的餐桌椅和就餐用具。
2.6.7、按消防、安全现行的法规和标准配备设施设备。
服务员日常行为规范及要求一、仪容仪表1、男员工：1.1 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；1.2 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；1.3 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；1.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；1.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净；1.6 袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；1.7 饰物：只可佩戴简单、大众的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；1.8 工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
2、女员工：2.1 头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色；2.2 面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；2.3 手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；2.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；2.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；2.6 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；2.7 饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；2.8 工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；2.9 ：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）。
餐饮行业服务要求规范与实用标准
餐饮行业服务规范与标准1.适用范围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。
2．服务规范包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。
2.1、职业道德2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。
2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。
2.1.3、要尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作。
2.1.4、诚信待客、公平交易，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。
2.2、接待用语2.2.1、服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术。
2.2.2、使用文明用语。
根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。
2.2.3、掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听顾客提出的问题，对重点问题要进行重复，以便了解顾客的需求。
2.2.4、尽可能体谅顾客的心理，顾客有问必答。
回答问题要简明扼要准确。
2.2.5、不得介入顾客谈话，不得对顾客评头论足，不得批评顾客的任何举动。
2.2.6熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）常用接待外语。
2.3、行为仪表2.3.1、仪表端庄、仪态大方、精神饱满、举止得体、面带微笑、自尊自爱。
2.3.2、服务员服装整洁统一，工号醒目；鞋袜整洁，不穿高跟鞋（鞋跟不超过五公分）。
2.3.3、发型整齐美观，自然大方，有青春气息和时代感，女发不披肩，男发不过领，不留胡须。
2.3.4、女服务员淡妆上岗。
不涂指甲油，不戴戒指、手镯等饰物。
男女服务员不留长指甲。
2.3.5、注意接待礼节礼仪。
对不同国家、不同民族、不同顾客的迎送，要根据生活习惯等，做好相应的接待工作。
2.3.6、对顾客要一视同仁。
顾客交代的事情应尽量办到，若无法办到，也应婉转向顾客说明。
2.3.7、注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），避免给顾客留下不文明的感觉。
餐饮服务规范及标准
餐饮服务规范及标准引言餐饮服务是指为消费者提供就餐服务的行业，而餐饮服务规范及标准是确保企业能够提供高质量服务的重要指导。
本文将介绍餐饮服务规范及标准的相关内容，包括服务态度、食品安全、环境卫生、员工管理等方面。
1. 服务态度良好的服务态度是吸引顾客的重要因素之一。
餐饮服务人员应该积极主动，热情友好地对待顾客，提供高效、优质的服务。
下面是几点服务态度的规范要求：•主动问候：餐饮服务人员需要在顾客进店后主动问候，表达出热情服务的意愿。
•耐心聆听：对于顾客的需求和问题，餐饮服务人员应耐心倾听，并提供准确的解答或帮助。
•注意礼貌：餐饮服务人员应保持礼貌，用友好的语言和态度与顾客交流。
•灵活应变：面对突发情况，餐饮服务人员应灵活应变，尽力满足顾客的需求。
•积极道别：顾客结束用餐时，餐饮服务人员应主动道别，并感谢顾客的光临。
2. 食品安全食品安全是餐饮服务的核心，保障顾客的健康和安全。
餐饮企业需要遵守相关的食品安全法律法规，并建立完善的食品安全管理体系，包括以下方面：•原材料检验：餐饮企业应定期检验所采购的食材，确保其安全、新鲜。
应严格控制食材的采购渠道，选择有合法证照的供应商。
•食品储存：食材和成品食品应储存在适宜的环境中，避免受潮、腐败或污染。
餐饮企业应建立合理的储存方案，严格控制食品的保质期。
•加工操作：餐饮企业应制定明确的加工操作规程，确保食品加工过程的卫生和安全。
员工需遵循正确的操作方法，使用洁净的工具和设备。
•酒水管理：餐饮企业应合规销售酒水产品，并建立酒水管理制度，包括酒水的采购、保管和销售等环节。
•废弃物处理：餐饮企业应建立废弃物分类和处理制度，确保废弃物的正确处理，避免对环境造成污染。
3. 环境卫生餐厅的环境卫生对顾客的用餐体验和企业的形象都有重要影响。
餐饮企业应确保餐厅环境整洁、卫生，提供舒适的用餐环境。
以下是环境卫生的规范要求：•日常清洁：餐厅应有规范的日常清洁制度，包括保持桌面、地面、餐具和设备的清洁卫生。
餐饮服务通用服务规范
餐饮服务通用服务规范餐饮服务是人们日常生活中必不可少的一项服务，对于餐饮服务的规范化和标准化管理是确保消费者权益和提升服务质量的重要保障。
下面是餐饮服务通用服务规范的内容。
一、环境卫生规范1. 餐厅内外环境整洁、明亮，保持良好通风。
2. 桌椅摆放整齐，餐桌、餐具、餐厅设施设备干净。
3. 餐厅保持合适的室温和湿度，确保顾客的就餐舒适。
4. 厕所卫生干净，保持设施设备运行正常，并配备足够的洗手消毒用品。
二、食品安全规范1. 对于每一道菜品，应保证食材新鲜，采购合格、无虫蚁等问题。
2. 加工食品时，应注意食品的卫生安全，杜绝交叉污染。
3. 正确使用调料，注意食材搭配，确保菜品的口感和营养均衡。
4. 必须按照食品安全标准存储食物和饮料，防止变质，避免食品中毒事件。
三、服务质量规范1. 服务员应穿着整洁的工作服，保持仪表端正，礼貌待客。
2. 温馨提示：“请慢用”，“请携带好贵重物品”，“请节约粮食”等。
3. 提供详细的菜单，配有食品介绍和价格，以方便顾客点餐。
4. 餐厅应定期进行员工培训，提升员工的服务意识和技能。
四、消费维权规范1. 餐厅的收费应依据菜品和价格明码标价，不得私自加价。
2. 对于顾客遇到的服务问题，如食品质量问题、服务态度恶劣等，应及时给予解决或补偿。
3. 提供消费者投诉电话，解决消费者的投诉和意见，并及时处理。
4. 对于欺诈消费者行为，餐厅应积极与相关机构合作，确保消费者的合法权益。
五、营销活动规范1. 通过各种渠道宣传餐厅的特色菜品和服务，提高知名度和美誉度。
2. 餐厅应遵循广告宣传法律法规，确保宣传内容真实、合法，不得误导消费者。
3. 组织各类优惠活动，如生日特典、团体折价等，吸引更多顾客消费。
4. 保持与顾客的良好沟通，通过意见收集表、顾客满意度调查等方式，了解顾客需求和意见反馈，改进服务质量。
总之，餐饮服务通用服务规范是保障消费者权益和提升服务质量的重要保障措施。
遵守这些规范，可以提升顾客的就餐体验和满意度，同时也有助于推动整个餐饮行业的健康发展。
餐饮行业管理服务标准
餐饮行业管理服务标准一、引言近年来，餐饮行业迅猛发展，成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提供更好的餐饮服务，提升行业整体管理水平，制定并执行严格的管理服务标准势在必行。
本文将从餐厅环境、卫生安全、员工服务等方面论述餐饮行业的管理服务标准。
二、餐厅环境标准1. 装修与设计餐厅应以舒适、整洁、美观为目标，装修风格应与菜品风格相匹配。
各区域划分明确，合理利用空间，确保用餐环境宽敞通透。
同时，餐厅应随时保持干净整洁的卫生环境。
2. 座位及布局座位布局应合理，确保顾客有足够舒适的用餐空间。
座位之间的间距应适宜，保证顾客的隐私。
同时，餐厅应设有适量的不同规格的座位，以满足不同顾客的需求。
三、卫生安全标准1. 食品安全餐饮企业应建立健全食品安全管理制度，确保供应的食材符合相关卫生标准。
制定并执行HACCP食品安全管理体系，保障食品从进货、存储、加工到出售的全过程安全可控。
2. 厨房卫生厨房是餐饮企业的核心环节，应设立专职保洁员对厨房进行日常清洁，并定期进行全面大扫除。
餐厨废弃物应及时清理处理，确保环境卫生。
四、员工服务标准1. 员工形象与仪容员工应穿戴整齐、干净的工作服，工作服务必保持干净整洁。
员工形象要求文明、礼貌，态度热情，为顾客提供周到的服务。
2. 服务效率员工应熟悉菜品及餐饮流程，提高服务效率。
订单记录准确无误，及时上菜，确保顾客就餐时间。
3. 服务态度员工应以顾客为中心，倾听顾客需求，及时解答疑问。
礼貌待客，主动回应客人的需求，提供个性化的服务。
五、结尾通过引入餐饮行业管理服务标准，能够提升餐饮企业的整体管理水平，提供更好的餐饮体验。
餐厅环境、卫生安全、员工服务等方面的标准能够有效规范餐饮行业的经营行为，促进餐饮行业的可持续发展。
餐饮企业应积极采取行动，全面贯彻执行这些管理服务标准，努力为顾客提供高质量的餐饮服务。
餐饮行业规范
餐饮行业规范餐饮行业是一个与人们的日常生活密切相关的行业，对于食品安全、服务质量和环境卫生有着严格的要求与规定。
以下是餐饮行业中常见的规范及其重要性的简要介绍。
一、食品安全规范食品安全是餐饮行业的首要规范，保障消费者的食品安全是餐饮企业的基本职责。
餐饮企业应按照相关法律法规和规范要求，确保食品的原材料采购、贮藏、加工、烹饪等各个环节符合卫生安全标准。
此外，餐饮企业应加强员工的食品安全培训，提高他们的卫生意识和操作技能。
二、服务质量规范服务质量是餐饮行业的核心竞争力之一。
餐饮企业应提供规范的服务流程、礼貌热情的服务态度以及卫生整洁的服务环境。
餐饮企业应培养员工良好的服务意识，重视顾客反馈，并及时解决问题。
此外，餐饮企业应加强员工的培训，提升他们的专业知识和服务技能。
三、环境卫生规范环境卫生是餐饮行业的公共责任，对于顾客的用餐体验和健康安全有着直接影响。
餐饮企业应严格按照相关法规要求，保持厨房和用餐区域的卫生清洁，妥善处理垃圾和废弃物。
此外，餐饮企业应合理规划厨房和用餐区域，确保通风良好，防止交叉污染。
四、经营合规规范餐饮企业应在合法合规的前提下经营，遵守相关法律法规，如营业执照的登记、税务的申报缴纳等。
此外，餐饮企业应了解并遵守相关行业协会的自律规范，加强自身的管理和监督。
五、信息公示规范餐饮企业应主动公示相关信息，包括营业执照、食品经营许可证、经营卫生许可证等。
此外，餐饮企业还可以公示菜单、价格、服务电话等信息，以提供给消费者更多的选择和便利。
六、员工素质规范员工素质是餐饮企业的重要标志之一。
餐饮企业应通过招聘、培训等方式，选拔和培养有素质、有职业道德的员工。
员工应遵守职业道德，严禁纠纷、涉黄、涉毒等违法违规行为。
七、营销行为规范餐饮企业应遵守相关法律法规，不得虚假宣传、欺骗消费者，不得使用低俗、恶俗的广告和营销手段。
餐饮企业应诚实守信，竞争时健康竞争，不得进行不正当的竞争行为。
总之，餐饮行业规范对于提升行业整体形象、保障消费者权益、推动行业健康发展具有重要意义。
宴会服务标准规范最新版
宴会服务标准规范最新版宴会服务是酒店、餐饮行业的重要组成部分，它不仅体现了服务人员的专业素养，也是客户体验的重要环节。
以下是宴会服务的最新标准规范，旨在提升服务质量，确保客户满意度。
一、服务人员形象与行为规范1. 服务人员应着装整洁，统一制服，保持良好的个人卫生。
2. 行为举止要得体，微笑服务，保持积极热情的态度。
3. 与客户交流时，使用礼貌用语，避免使用行业术语或不雅语言。
二、宴会前准备工作1. 根据宴会规模和类型，提前布置场地，确保桌椅、餐具摆放整齐。
2. 检查音响、照明等设备是否正常工作，确保宴会期间无技术故障。
3. 准备充足的餐巾纸、餐具等必需品，以备不时之需。
三、宴会服务流程1. 客户到场时，服务人员应主动迎接，引导客户入座。
2. 根据客户的需求，提供饮料、餐前小吃等服务。
3. 宴会开始前，服务人员应向客户介绍菜单，推荐特色菜品。
4. 宴会进行中，服务人员应随时注意客户的需求，及时提供服务。
5. 宴会结束后，服务人员应协助客户收拾物品，确保场地整洁。
四、食品安全与卫生标准1. 所有食品必须符合食品安全标准，确保新鲜、卫生。
2. 厨房和餐具必须定期消毒，保持清洁。
3. 服务人员在处理食品时，应佩戴口罩和手套，避免交叉污染。
五、应急处理机制1. 制定应急预案，包括火灾、食物中毒等突发事件的应对措施。
2. 服务人员应接受应急培训，熟悉应急预案的执行流程。
3. 一旦发生紧急情况，服务人员应立即采取措施，确保客户安全。
六、客户反馈与持续改进1. 宴会结束后，主动收集客户的反馈意见，了解服务中的不足之处。
2. 定期对服务流程进行评估和优化，不断提升服务质量。
3. 对客户提出的建议和投诉，应及时响应并采取措施改进。
七、结语宴会服务的高标准不仅能够提升客户的满意度，也是企业形象的重要体现。
通过不断学习和实践，我们可以将服务做到更加细致和专业，为客户提供难忘的宴会体验。
请各服务人员严格按照以上规范执行，确保每一次宴会服务都能达到最佳效果。
餐饮服务规范
餐饮服务规范餐饮服务规范是指在餐饮行业中，所要遵守的一套行业规范和标准。
这些规范和标准主要是为了保证餐厅的正常运营，提高顾客满意度和重视员工福利等方面而制定的。
餐饮服务规范的制定和执行，对于餐饮行业的发展起着重要的作用。
下面是一些常见的餐饮服务规范：1. 卫生规范：餐厅内部环境、设施设备、食材储存、加工、制作等方面的卫生要求应符合相关规定，并严格执行，以确保顾客的食品安全。
2. 服务态度规范：服务员应以礼貌热情的态度对待顾客，及时提供有关餐饮服务信息和建议，并积极解决顾客提出的问题和需求。
3. 服务流程规范：餐厅的服务流程应规范，包括接待、点餐、送餐、结账等环节。
服务员应严格按照流程操作，确保服务的高效和准确。
4. 服务质量规范：餐厅的服务质量要求高，包括食品的质量、口感和营养需满足顾客的需求，服务员的礼貌和热情度要符合顾客的要求，服务的效率要高，顾客遇到问题时要积极解决。
5. 安全防火规范：餐厅必须定期检查电路、天然煤气管线、火灾安全设施等，配备灭火器材并且定期进行维护，以确保餐厅的安全。
6.员工管理规范：餐厅要合法签订劳动合同，确保员工的合法权益，落实员工薪酬、福利和社会保险等方面的待遇，鼓励员工的培训和发展，提高员工的工作满意度和忠诚度。
7.环境规范：餐厅的装修和环境要符合相关的规定，保持洁净整齐，不应出现噪音、异味和污染等现象。
8.食材采购规范：餐厅应采购新鲜、安全的食材，并与供应商签订合同，落实供应商的责任和义务。
9.宣传促销规范：餐厅的宣传促销活动要合法、真实，不得虚假宣传，不得对消费者进行欺骗。
10.投诉处理规范：餐厅应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，并进行改进。
总之，餐饮服务规范的制定与执行，是保障餐厅正常经营、提高顾客满意度等方面的重要保证。
餐饮企业应加强对员工的培训和管理，不断提高服务质量和特色，与时俱进地满足顾客的需求和期望，树立良好的企业形象，推动餐饮行业的发展。
餐饮服务行业规范与标准
行业现状与发展趋势
现状
随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，餐饮服务行业呈现出快速增长的态势，同 时也面临着市场竞争激烈、食品安全风险等方面的挑战。
发展趋势
未来餐饮服务行业将朝着个性化、健康化、智能化、环保化等方向发展，以满足消费者 日益多样化的需求。
行业价值与意义
行业价值
餐饮服务行业是社会经济的重要组成 部分，对于促进就业、推动经济增长 等方面具有重要意义。
行业自律
01
02
03
成立行业协会
餐饮服务行业应成立行业 协会，加强企业间的沟通 和合作。
制定行业自律准则
行业协会应制定自律准则 ，规范企业行为，提高行 业整体水平。
开展行业培训
行业协会应组织开展各类 培训活动，提高从业人员 的专业素质和服务水平。
社会监督
STEP 01
媒体曝光
STEP 02
消费者投诉
03
02
培训考核
定期对员工进行业务技能和服务态 度的考核，确保符合要求。
员工权益保障
保障员工的合法权益，如工资、福 利、休息等。
04
Part
03
餐饮服务行业标准
菜品质量标准
食材新鲜
确保食材新鲜，无过期 或变质的食材。
烹饪技巧
烹饪过程中应掌握好火 候，保持菜品的色香味
俱佳。
营养均衡
菜品应注重营养搭配， 满足不同顾客的营养需
VS
详细描述
对餐饮服务行业具有重大影响的事件包括 ：重大食品安全事件，如食品安全事故、 集体食物中毒等，对行业声誉造成严重影 响；行业政策调整，如政府出台相关法规 、标准等，对行业产生深远影响；科技创 新应用，如智能点餐系统、无人餐厅等新 技术的应用，推动行业转型升级。
餐饮行业规范及标准
餐饮行业规范及标准1. 引言餐饮行业是一个服务性行业，面向公众提供各种食品和饮料。
为了确保餐饮服务的质量和安全性，制定了一系列的规范和标准。
本文将介绍餐饮行业的规范及标准，包括从食品安全到员工卫生等方面的要求。
2. 食品安全标准食品安全是餐饮行业最重要的方面之一。
为了保障顾客的健康和安全，制定了一系列的食品安全标准，包括：•食品卫生管理：餐饮经营者应建立健全的食品卫生管理制度，确保食品从采购到加工、储存、运输和销售的全过程符合食品卫生要求。
•食品原料质量控制：餐饮经营者应严格控制食品原料的质量，确保采购的食品原料符合国家标准。
•食品加工操作卫生：餐饮经营者应建立食品加工操作规范，包括加工场所的卫生条件、食品接触器具的清洁和消毒等。
•食品储存和运输条件：餐饮经营者应提供适宜的食品储存和运输条件，确保食品不受外界环境的影响。
•菜单规范：餐饮经营者应提供规范的菜单，明确标明食品的名称、成分、价格等信息。
•食品留样和检测：餐饮经营者应留样食品并定期进行检测，确保食品的安全性。
3. 环境卫生标准环境卫生是保证餐饮服务质量的重要方面。
餐饮经营者应确保经营场所的环境卫生符合标准，包括：•经营场所设计和装修：餐饮经营者应设计和装修经营场所时考虑到环境卫生要求，包括墙面、地面、天花板的材料选择和清洁方便程度等。
•垃圾和污水处理：餐饮经营者应建立垃圾和污水处理制度，确保垃圾和污水的有效处理和清除。
•卫生设施的设置和维护：餐饮经营者应提供卫生设施，如手洗设施、垃圾桶、卫生间等，并定期进行维护和清洁。
•病虫害防治：餐饮经营者应采取措施预防和控制病虫害的发生，保证经营场所的卫生。
4. 服务质量标准服务质量是评估餐饮业经营者综合实力的重要指标。
为了提高服务质量，制定了一系列的服务质量标准，包括：•服务态度和礼貌: 餐饮员工应以友善、礼貌的态度对待顾客，提供温暖的服务体验。
•服务速度: 餐饮经营者应合理安排员工工作，提供快速高效的服务。
餐饮行业服务规范与标准
餐饮行业服务规范与标准
一、职业道德
1、自觉贯彻党和国家的各项方针和规定,遵纪守法,依法经营、
文明经商;
2、热爱餐饮服务工作,全心全意为顾客服务,忠实履行自己的职
业职责;
3、要尊重客人,满足顾客的需要,做好服务工作;
4、诚信待客、公平交易,实事求是,励行承诺,维护企业信誉和消
费者的合法权益;
二、接待用语
1、服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话,掌
握语言艺术;
2、使用文明用语;根据服务对象的不同,服务场合的不同,主动
使用招呼、想请、询问、称呼、道歉、道别等语言;
三、服务规程
1、服务人员必须熟悉不同餐具的用法,掌握摆设餐具应兼顾美
观,方便顾客,方便服务,统一标准原则;宴会、宴席提前30分钟摆台;散客随到随摆;
2、顾客进入餐馆饭店,接待人员要真诚有礼的欢迎顾客光临;
3、保持餐桌的清洁整齐,勤换小吃碟;当烟灰缸内有二个以上的
烟蒂时,需更换烟灰缸;。
餐饮行业中的行业标准与规范
餐饮行业中的行业标准与规范餐饮行业是一个充满竞争的行业，随着人们对美食品质和服务质量要求的提高，行业标准和规范的制定变得尤为重要。
作为一名优秀职场规划师，我将从餐饮行业的行业标准和规范的角度，为大家探讨如何提升餐饮业的专业水平和竞争力。
一、食品安全与卫生标准食品安全和卫生是餐饮行业中最重要的标准之一。
餐饮企业应建立完善的食品安全管理体系，包括食材采购、储存、加工、制作和销售等环节的监控和管理。
企业应严格遵守食品安全法律法规，确保食品的质量和安全，保障消费者的健康。
其次，餐厅应保持良好的卫生环境。
餐厅的清洁卫生应该得到高度重视，包括餐具、厨房设备、用餐区域等的清洁和消毒，以及员工个人卫生的培训和管理。
只有确保食品安全和卫生，才能赢得消费者的信任和口碑。
二、服务质量标准餐饮行业的服务质量直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
为了提升服务质量，餐饮企业应制定相应的服务标准和规范。
首先，员工应接受专业的培训，了解餐厅的服务理念和标准操作流程。
其次，员工应具备良好的沟通和服务技巧，能够主动倾听客户需求，提供个性化的服务体验。
此外，餐厅应建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，不断改进服务质量。
三、人员管理标准餐饮行业的人员管理标准对于提高企业的运营效率和员工的工作积极性至关重要。
首先，餐饮企业应建立科学的人员招聘和培训机制，确保员工的素质和能力符合岗位要求。
其次，餐厅应建立合理的工作制度和薪酬激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
此外，餐厅还应关注员工的职业发展，提供培训和晋升机会，增强员工的归属感和忠诚度。
四、环境保护与可持续发展餐饮行业的可持续发展也是一个重要的行业标准和规范。
餐饮企业应关注环境保护，采取节能减排和资源回收利用等措施，减少对环境的负面影响。
此外，餐厅还应倡导健康饮食理念，推广绿色食品和有机食品，提供更加健康和可持续的餐饮选择。
总结餐饮行业中的行业标准和规范对于提升行业的专业水平和竞争力具有重要意义。
农村餐饮行业中的餐饮服务标准与规范
农村餐饮行业中的餐饮服务标准与规范近年来，随着城乡经济的发展和人民生活水平的提高，农村餐饮行业得到了快速的发展。
然而，农村餐饮行业中的服务标准与规范并不完善，存在着一些问题。
本文将从食品安全、原材料选取、菜品研发、员工培训等多个方面来探讨农村餐饮行业中应该遵守的餐饮服务标准与规范。
一、食品安全的重要性食品安全是农村餐饮行业中最基本且最重要的标准之一。
餐饮业务要确保提供给消费者的食品是新鲜、卫生和安全的，确保不对人体健康造成危害。
经营者应该做好食品杀菌、储存和保存的工作，定期对食品进行检验，以确保其符合食品安全标准。
二、原材料的选取在农村餐饮行业中，应该选择新鲜、安全的原材料进行烹饪。
经营者应该与供应商建立稳定的合作关系，确保原材料的质量，并定期进行物质检测，杜绝使用劣质和过期的原材料。
三、菜品的研发农村餐饮行业应该积极进行菜品的研发与创新。
经营者应该根据不同地域和人群的需求，开发出适应市场需求的菜品。
同时，还应该注重菜品的口感、营养和风味的搭配，让消费者能够品尝到美味可口的菜品。
四、员工培训的重要性员工是农村餐饮行业中服务质量的重要环节。
经营者应该注重员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
培训包括菜品制作、食品安全知识、服务礼仪等方面，使员工能够更好地为客户提供优质的餐饮服务。
五、卫生环境的保障农村餐饮行业应该提供舒适、洁净的用餐环境。
经营者应该注重餐厅卫生的管理，定期对餐厅进行清洁、消毒，并确保餐桌、餐具等用品的干净和整洁。
六、菜单设计与推广菜单是农村餐饮行业中非常重要的一环。
经营者应该设计简洁、清晰并醒目的菜单，以便消费者更好地了解菜品和价格。
同时，还应该利用各种媒体和方式进行菜单的推广，提高菜品的知名度和吸引力。
七、服务态度与沟通能力农村餐饮行业中的服务人员应该具备良好的服务态度和沟通能力。
他们应该友好、热情地对待每一位顾客，提供个性化的服务，满足顾客的需求，并及时处理客户的投诉和意见。
餐饮行业规范及标准
餐饮行业规范及标准餐饮行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，其规范和标准对于消费者的健康和安全至关重要。
因此，餐饮行业的规范和标准是非常重要的，它涉及到食品安全、卫生标准、服务质量等方面，对于餐饮企业的经营和管理具有重要的指导意义。
首先，食品安全是餐饮行业规范的重要内容之一。
餐饮企业在生产和销售过程中，必须严格遵守国家的食品安全法律法规，保证食品的安全卫生。
在食品采购、储存、加工和销售过程中，餐饮企业必须严格按照相关标准操作，确保食品的新鲜和卫生，杜绝食品安全事故的发生。
其次，卫生标准也是餐饮行业规范的重要内容之一。
餐饮企业必须严格遵守国家卫生标准，保证餐厅的环境卫生和员工的个人卫生。
餐厅的卫生和整洁是吸引顾客的重要因素之一，而员工的个人卫生则直接关系到食品的安全。
因此，餐饮企业必须加强对餐厅卫生的管理和员工个人卫生的培训，确保餐厅的卫生达到国家标准。
再次，服务质量是餐饮行业规范的重要内容之一。
餐饮企业必须注重服务质量，提高员工的服务意识和服务水平，为顾客提供优质的用餐体验。
在服务过程中，餐饮企业必须遵守相关的服务规范，如礼貌待客、及时送餐、解决顾客投诉等，以提升顾客满意度和忠诚度。
最后，经营管理是餐饮行业规范的重要内容之一。
餐饮企业必须建立健全的经营管理制度，包括财务管理、人力资源管理、营销管理等方面，确保企业的正常运营和健康发展。
同时，餐饮企业还必须遵守相关的法律法规，如税收法规、劳动法规等，不得从事违法违规的经营活动。
总之，餐饮行业规范及标准对于餐饮企业的经营和管理具有重要的指导意义，它涉及到食品安全、卫生标准、服务质量、经营管理等方面，对于消费者的健康和安全具有重要的保障作用。
因此，餐饮企业必须严格遵守相关的规范和标准，提升自身的管理水平和服务质量，为消费者提供安全、健康、优质的餐饮服务。
餐饮服务操作规范及评分标准
餐饮服务操作规范及评分标准引言本文档旨在为餐饮服务行业提供操作规范和评分标准，以提高服务质量和客户满意度。
本文档适用于所有餐饮服务场所。
1. 服务员礼仪- 服务员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌。
- 服务员应以微笑和友好的态度对待客人，提供耐心、及时、礼貌的服务。
- 服务员应主动向客人提供菜单，并耐心解答客人的问题。
- 服务员应注意客人的用餐进度，及时上菜和为客人倒饮料。
2. 餐具和桌面清洁- 餐具应保持整洁，并在客人离开后及时更换。
- 桌面应保持清洁干净，及时擦拭食物残渣和饮料溢出等。
3. 食品安全- 所有食品应符合卫生标准，并在保存和加工过程中保持新鲜。
- 厨房应保持干净、整洁，并定期进行卫生检查和消毒。
- 厨师和服务员应严格按照食品加工和储存的操作规程进行操作。
4. 环境卫生- 餐厅内应保持通风良好，确保空气新鲜。
- 座椅、地板和墙面应保持清洁，并及时清除垃圾。
评分标准- 服务员礼仪：得分范围 0-10 分，评估服务员的仪表、态度和服务质量。
- 餐具和桌面清洁：得分范围 0-5 分，评估餐具的清洁程度和桌面的整洁程度。
- 食品安全：得分范围 0-15 分，评估食品的卫生状况和厨房的操作规范。
- 环境卫生：得分范围 0-10 分，评估餐厅的通风、清洁和垃圾处理情况。
评分标准的总分为40分，满分为40分，按照得分情况进行等级评定：- 36-40分：优秀- 31-35分：良好- 26-30分：一般- 0-25分：差结论通过遵守本文档所提供的餐饮服务操作规范和评分标准，餐饮服务行业可以提高服务质量，增加客户满意度，并获得更好的口碑和业绩。
餐饮服务规范和标准包括哪些
餐饮服务规范和标准包括哪些餐饮服务是指餐饮场所为顾客提供饮食服务的过程。
在餐饮服务过程中，为了保障顾客的权益、提高顾客的满意度、确保食品安全和卫生，餐饮行业制定了一系列的规范和标准。
本文将介绍餐饮服务规范和标准中的一些重要内容。
1.食品安全标准食品安全是餐饮服务的首要问题。
餐饮场所需要遵守食品安全法律法规，制定一系列的食品安全标准。
这些标准包括食品采购、储存、加工、制作、展示和销售的一系列环节。
例如，食品采购应选择正规渠道、符合安全要求的食品；食品储存需要符合一定的温度、湿度等条件；食品加工、制作和展示需要遵循卫生操作规范，确保食品的卫生安全。
2.服务质量标准服务质量是餐饮服务的关键之一。
餐饮行业制定了一系列的服务质量标准，要求餐饮场所提供优质的服务。
这些标准包括用餐环境的清洁、整齐、舒适程度；服务人员的形象、礼貌、专业素质和服务态度；菜品品质、口感等方面的标准。
服务质量标准的制定旨在提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度。
3.卫生标准卫生是餐饮服务的基本要求。
餐饮行业制定了一系列的卫生标准，要求餐饮场所保持清洁、卫生。
这些标准包括餐具、厨具、餐桌、餐椅等设备的清洁、消毒要求；餐厅、厨房等环境的清洁要求；员工卫生管理要求等。
卫生标准的制定旨在保障顾客的健康和安全。
4.人员培训标准人员培训是餐饮服务的关键环节。
餐饮行业制定了一系列的人员培训标准，要求餐饮场所对工作人员进行培训和考核。
这些标准包括员工的卫生健康知识培训、食品安全知识培训、服务礼仪培训等。
人员培训标准的制定旨在提高员工的素质和技能，确保餐饮服务的质量。
5.环境保护标准环境保护是当代餐饮服务行业的重要课题。
餐饮行业制定了一系列的环境保护标准，要求餐饮场所进行节能、减排、垃圾分类等环境保护措施。
这些标准包括厨房设备的节能要求、厨余垃圾的分类要求、灯光及水电的合理使用等。
环境保护标准的制定旨在推动餐饮行业的可持续发展，保护环境资源。
6.安全管理标准安全管理是餐饮服务的重要内容之一。
餐饮服务操作规范标准
餐饮服务操作规范标准一、前言餐饮服务行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，服务质量的高低直接关系到消费者的用餐体验和对餐饮企业的评价。
为了提供规范的餐饮服务，并确保消费者的权益得到保障，制定一套餐饮服务操作规范标准十分必要。
本文档旨在为餐饮企业提供一套操作规范标准，帮助餐饮企业提升服务质量，加强管理和培训，并为消费者提供一个良好的用餐环境。
二、员工形象和服务礼仪1.员工形象：–员工应穿戴整洁、干净的工作服。
–清洁干净的发型，不得佩戴过多的首饰。
–员工应保持整洁的面部和手部皮肤，不得戴指甲油。
2.服务礼仪：–员工应友好、礼貌地与客人交谈，用语要文明、标准。
–进行服务时，应站立工作，不得把手扶在桌上。
–服务员应注意仪态，不得尖声喧哗，不得在工作区域内吸烟。
–客人提问时，应给予即时回答或提供协助。
–注意客人的用餐情况，及时提供服务，保持餐桌整洁。
三、卫生和食品安全管理1.设施和环境卫生：–餐厅设施和设备要经常进行清洁和消毒，并保持整洁有序。
–餐桌、椅子、地面等公共区域应定期擦拭、清洁。
–厨房和卫生间要保持干净，并做好防虫、防鼠措施。
–餐厅应设立垃圾分类桶，合理处理生活垃圾。
2.厨房操作规范：–厨房人员应按照操作规程进行操作，并戴好工帽和口罩。
–食材储存要分类摆放，保持食材的新鲜和卫生。
–刀具、餐具、炉灶等设备要及时清洁，不得存在脏污和油渍。
–厨房应保持通风良好，防止异味和油烟扩散到餐厅内。
3.食品安全管理：–餐饮企业应遵守食品安全法律法规，保证食品的质量安全。
–采购食材时，要选择正规供应商，确保食材的质量。
–食材要储存妥善，冷藏食品要分区放置，避免交叉污染。
–烹饪过程中要掌握好火候和时间，确保食品熟透。
–出品前要进行品尝，确保食品的味道和口感符合要求。
四、投诉处理和客户满意度1.投诉处理：–餐饮企业应设立投诉处理机制，及时处理客户的投诉。
–对于投诉，要认真听取客户的意见，并积极解决问题。
–对于严重的投诉情况，要进行调查处理，并向客户致以真诚的道歉。
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餐饮行业服务规范与标准1.适用范围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。
2．服务规范包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。
2.1、职业道德2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。
2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。
2.1.3、要尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作。
2.2、接待用语2.2.1、服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术。
2.2.2、使用文明用语。
根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。
2.2.3、掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听顾客提出的问题，对重点问题要进行重复，以便了解顾客的需求。
2.2.4、尽可能体谅顾客的心理，顾客有问必答。
回答问题要简明扼要准确。
2.2.5、不得介入顾客谈话，不得对顾客评头论足，不得批评顾客的任何举动。
2.2.6熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）常用接待外语。
2.3、行为仪表2.3.1、仪表端庄、仪态大方、精神饱满、举止得体、面带微笑、自尊自爱。
2.3.2、服务员服装整洁统一，工号醒目；鞋袜整洁，不穿高跟鞋（鞋跟不超过五公分）。
2.3.3、发型整齐美观，自然大方，有青春气息和时代感，女发不披肩，男发不过领，不留胡须。
2.3.4、女服务员淡妆上岗。
不涂指甲油，不戴戒指、手镯等饰物。
男女服务员不留长指甲。
2.3.5、注意接待礼节礼仪。
对不同国家、不同民族、不同顾客的迎送，要根据生活习惯等，做好相应的接待工作。
2.3.6、对顾客要一视同仁。
顾客交代的事情应尽量办到，若无法办到，也应婉转向顾客说明。
2.3.7、注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），避免给顾客留下不文明的感觉。
2.3.8、认真受理顾客投诉，对顾客反映的问题要做到件件有落实，事事有回音。
2.4、服务规程2.4.1、服务人员必须熟悉不同餐具的用法，掌握摆设餐具应兼顾美观，方便顾客，方便服务，统一标准等原则。
宴会、宴席提前40分钟摆台。
散客随到随摆。
2.4.2、顾客进入餐馆饭店，接待人员要真诚有礼的欢迎顾客光临。
2.4.3、接待员要确定顾客就餐的人数及到来的先后次序，引导就座；要与顾客保持一定距离，并随时注意顾客是否跟上，切忌步伐太快。
对后到尚未能予以安排的顾客，要表示歉意并请稍侯。
2.4.4、顾客就座稳妥后，依来客数准备热茶或冷开水，茶水倒七分满，持茶杯下缘处，轻放于顾客餐位右上方。
2.4.5、将菜谱递给顾客，根据顾客的身份，顾客用餐目的、向顾客推荐或介绍餐厅较有特色或口味较特别的菜色。
切忌顾客还在阅读菜单，即上前询问。
2.4.6、当写好一份完整的菜单后，点菜人员必需将整份菜单复诵给顾客听，以确定记录正确无误。
2.4.7、服务人员在上菜之前，应先对顾客点的酒水饮料进行服务。
同时核对菜品与菜单上所列内容无误，或无任何分量不足及疑问后，始可上桌。
2.4.8、要选择合适的位置上菜，上菜的顺序是先凉后热、先大菜后素菜。
上菜时报出菜肴菜名，并简单加以说明。
2.4.9、有转盘的餐桌，菜盘沿转盘边缘摆置；无转盘的餐桌，青菜类菜盘放置于餐桌中间，其它菜肴则分别围放。
2.4.10、上热、汤菜和收拾餐具时，为防意外发生，应该说"对不起"，以提醒顾客后面有人服务。
2.4.11、保持餐桌的清洁整齐，勤换小吃碟。
当烟灰缸内有两个以上的烟蒂时，须更换烟灰缸。
2.4.12、当顾客要求结帐时，方可呈送帐单。
结帐须迅速准确。
2.4.13、当顾客离桌时，服务人员应站立桌边或门口，向顾客致意道别。
2.5、食品卫生2.5.1、为保证食品卫生，防止食品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，必须认真贯彻执行《中华人民共和国食品卫生法》。
2.5.2、从事餐饮业的工作人员必须持有健康合格证。
负责餐饮加工和冷拼人员须戴口罩、手套上岗。
销售直接入口食品时，必须使用售货工具。
2.5.3、食品的卫生质量按《全国救灾防病预案》的规定，不用来源不明的原料；不售来源不明的食品；不出游动车摊售卖非包装熟食品，尤其是散装熟肉。
2.5.4、要保持店内的餐桌，餐椅、墙面、地面等环境设施的消毒清洁，保持室内空气流通，严防各种污染。
2.5.5、对餐具、饮具、食品容器等进行严格洗涮消毒，确保清洁卫生。
消毒设施要符合国家标准的要求。
2.5.6、为每位就餐者提供符合卫生要求的独立餐具，包括：筷子（刀叉）、餐勺、餐碟、餐碗等。
2.5.7、每个餐桌上要配备公筷、公勺。
公筷和公勺要区别于就餐者的餐具。
2.5.8、实行分餐制。
根据就餐者情况和要求的不同，采用厨师分餐、服务员分餐、就餐者自行分餐等不同的分餐形式（自助餐和套餐均属分餐制范畴）。
2.5.9、实行就餐者自行分餐，要做到上桌的每道菜、点、汤都要配备分餐餐具。
2.5.10、洗碗间、冷荤间、烹调制作间应保持清洁卫生，厨房用具应及时清洗、消毒，严格做到生熟分开。
2.5.11、垃圾要及时清运，未清运的垃圾要设有垃圾盖。
2.6、服务设施2.6.1、客人就餐的场所必须设有醒目的规范的公共标识。
2.6.2、就餐的场所必须房屋坚固、通风良好、光线充足、温度适宜。
2.6.3、客人就餐场所，有与餐厅规模相配套的餐桌椅和就餐用具。
2.6.4、有空调和供暖设施。
在使用空调的情况下，要对空调的过滤器经常清洁卫生。
2.6.5、厨具材料以不锈钢材料为主。
2.6.6、有与经营规模档次相适应的冷藏冷冻和保鲜设备。
2.6.7、按消防、安全现行的法规和标准配备设施设备。
2.6.8、符合环保要求的排污、消烟、消音、除尘设备。
2.6.9、上下水和垃圾存放设施设备齐全。
2.6.10、增设残疾人服务设施，为残疾人就餐提供方便。
2.6.11、为就餐顾客提供一次性消毒纸巾。
2.6.12、洗手间要备有洗手消毒皂、液。
服务员日常行为规范及要求一、仪容仪表1、男员工：1.1 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；1.2 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；1.3 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；1.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；1.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净；1.6 袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；1.7 饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；1.8 工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
2、女员工：2.1 头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色；2.2 面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；2.3 手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；2.4 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；2.5 鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；2.6 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；2.7 饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；2.8 工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；2.9 化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）。
二、仪态1、站姿：1.1身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；1.2在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依*在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。
2、坐姿：2.1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；2.2坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。
3、行态：3.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；3.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；3.5 走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；3.6 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；3.7 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；3.8 客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；3.9 非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；4、手姿：4.1 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；4.3 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；4.4 递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人。
5、点头与鞠躬：5.1 当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；5.2 当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。
三、举止1 迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过；2 在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；3 不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；4 保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；5 走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；6 在公共场合不得将任何物品夹于腋下；7 不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；8 在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；9 不得在客人面前经常看表；10 正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
四、表情在为客人服务时，面部表情要注意以下几点：1 微笑，是起码应有的表情；2 要热情、亲切、友好；3 要坦然、轻松、自信；4 要沉着稳重，不卑不亢5 不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼；五、言谈1 语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和；2 禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；3 说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；4 注意使用恰当的称谓称呼客人；5 注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；6 不得模仿客人的语言，语调和谈话；7 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；8 回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人；9不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言；10 离开面对的客人，要说“请稍候”。