领导力基础课程(一)--管理他人.

《管理他人》

一、寻宝游戏请两位同事作为寻宝游戏的主角，分别饰演上司、员工，道

具：一根棒子、一个计时器；

游戏要求：由大家共同为员工设定一条进入培训教室的路线，上司与员工不可用言语进行交流，如果员工走错路线或有错的行为，领导要及时用棒子进行“鞭策”，如果员工作对了，其他学员给予鼓励的掌声，以促使员工更正错误的行为，由一名学员协助计时。

游戏开始：……

按照游戏设置要求，我们此次游戏用时4分20秒。

请两位主角对寻宝游戏作分享，员工分享：在整个游戏中不清楚要做什么，很茫然，是在探索中前行，上司仅用暴力进行提醒。领导分享：在整个游戏中没有与员工进行活动前的双向沟通，导致活动完成需要很长的时间，这种方式不利于日常管理。从这个寻宝游戏，映射出我们日常管理安排工作时，我们要让员工知道做什么；管理应当不仅有大棒，还要有鲜花和掌声。

二、由此引出管理他人是有一定技巧的，我们学习了管理基础，掌握了管理自我的技巧，接下来就要进行管理他人。

三、本次课程培训的目的是管理他人，培训对象是骨干员工，本次课程主要有三项内容1、有效激励；2、有效辅导；3、冲突处理。

四、课程期望：尊重他人、开放思想、专心聆听、积极参与、分享经验、空杯心态。

五、互动“不优秀的经理和优秀的经理区别是什么？”不优秀的经理要求有缺点的员工对短处进行补短，优秀的经理会发现并运用员工的优势，因才适用。我们共同学习盖洛普路径：

发现优势→因才适用→优秀经理→敬业的员工→忠实客户→营业额持续增长→实际利润增长→股票增长（1、发现优势→……→忠实客户是业绩驱动变量；2、营业额持续增长→……→股票增长是业绩指标）

。

如果想要有好的股票、利润的增长，需要营业额的持续增长，发现是拥有忠实的客户，忠实客户的背后是有着一批敬业的员工，这些员工是由优秀的经理发

现、挖掘、培养后，并因才适用发现优势。

六、互动“那么一名优秀的主管应该做到哪些？”首先发现员工的潜质，化解员工的障碍，障碍来自员工与员工、员工与经理、员工与顾客之间，一名优秀的主管应该是是一把钥匙，要去打开员工的心门。

七、管理他人从员工激励、员工辅导、冲突管理三个方面来进行。

八、分享一个小故事：星级酒店都有着漂亮的迎宾小姐，每次有顾客进入用餐时，迎宾小姐都热情的迎接顾客并说：“欢迎光临”，但是大部分顾客对此都未主动做出回应，直接进入餐厅。假设酒店的领导也对员工每日面对的这种情形置之不理，那么日复一日，迎宾小姐的热情必然会消减，工作没有积极性；如果领导了解员工的现状，并对迎宾小姐进行必要的激励和鼓励，那么我们每天仍然会见到拥有灿烂笑容的迎宾小姐。

由此我们也看出：1、未受到激励的员工工作状况是什么？她会失去信心，工作没有激情。2、受到激励的员工工作状况是什么？她会保持高涨的工作激情。

九、激励是指引人们达到某项目标的驱动力，让他们变得更有雄心及创意，让他们更愿意积极地投入，最终能提升他们的绩效。驱动力就是一个催化剂（催化剂：加快或减缓化学物的变化），对最终绩效的达成有着重要的作用。

十、“激励与指挥、控制的区别是哪些？”

激励的本质是让某人依照他的意愿去做事情，结果=完成双方期待的目标，由刺激需求到自我价值的实现的行为，马斯洛需求的最高一层也是自我实现（马斯洛的五种需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类）；

而指挥、控制是让某人依照你的意愿去做事情，结果=完成你期望的目标，由刺激直接导致行为。这两种情形导致的最终结果也是不尽相同的。

十一、员工需求比较表

上司以为下属想获得的需求顺序

1、好的薪水待遇；

2、工作保障；

3、升迁机会；

4、良好的工作条件；

5、有趣的工作内容；

6、管理层的支持；

7、完善的训练；

8、口头称赞；

9、主管的态度；

10、对事情的参与感。

下属最想获得的需求顺序

1、口头称赞；

2、、对事情的参与感；

3、主管的态度；

4、工作保障；

5、好的薪水待遇；

6、有趣的工作内容；

7、升迁机会；

8、管理层的支持；

9、良好的工作条件；

10、完善的训练。

上司不要把自己认为的员工需求给予员工，应当与员工经常沟通，真正了解员工的需求。

十二、常用的有效激励有荣誉激励、物质激励、竞争激励、目标激励、榜样激励、自我激励、培训激励、奖惩激励、关怀激励、归属激励、信息激励、参与激励等方式。

十三、如何将常用的有效激励融入工作中，需要通过“3+1”法则，“3”是给与员工认可，让员工充满自豪，营造一个家（归属感）；“1”管理者以身作则，这是前提，也是基础。

十四、一、给予员工认可，通过以下几方面：

●通过认可可以挖掘员工的潜力；

●让员工明白他们的工作表现；

●通过奖励良好的表现来强调我们所需要的行为；

●多说感谢的话语。

从“酒店迎宾小姐的故事”中体现出给予员工认可和鼓励的重要性。

十五、二、让员工充满自豪，在此给大家分享一个小故事“日本有个克里希染布厂，这个染布厂的布仅供日本皇室使用。在二战前都是使用由美国进口的染料，二战开始后，海上运输线被截断，没有了染布的原料，工厂面临停工。老板无奈的通知员工停工放假，一些老员工觉得停工对工厂的损失重大，偷偷的使用国产的染料进行染布。老板在巡查的时候发现了此事，非常的生气，毁掉了染好的布料，告诉员工：“即使工厂有再大的损失，也不能砸掉工厂的招牌！”然后给员工放了长假。二战结束后，工厂继续使用进口的染料染布，生意越做越兴隆。后来一些退休的老员工也会时常到工厂监督新员工的工作，并且自豪的告诉他们：“染布一定要用合格的进口染料，因为这是我们工厂专供皇室使用的荣誉！”从这个故事我们引出让员工充满自豪，对公司有着很重要的作用。要通过以下几个方面：

●设立目标及工作标准；

●授权员工负责一项工作，并提供培训完成工作所需的资源、工具；

●公开承认别人的贡献；

●让员工有机会做他喜欢做的事情。（分享一个事例：有一个同事是水产

果禽部经理，他有一个做分割技师的员工小王，小王家人三代都做分割

技师，但是小王写的一手的好字，平时很少有机会展示。众所周知生鲜

的变价非常的频繁，经常要与美工接触，但是有一次需要紧急变价时，

美工已经下班了，小王为了不影响销售，自己作主完成了这项工作，第

二天经理看到新的完整漂亮的变价信息，问了小王，小王说是自己写的。

经理在员工例会上对小王进行了表扬，小王工作也越来越有激情。由此

事例，让管理者知道，我们要了解员工、关心员工，让他有机会做他喜

欢的事情。）

十六、三、营造一个家互动“为什么要营造的是家的氛围？因为家人的表扬是最真实、真诚并且发自内心”。

通过以下几个方面可以做到：

●与员工交谈；