惠普公司的人力资源管理(PPT 55页)

平衡记分卡指标举例
内
外
员工指标： 流程指标：
•员工满意度 •优才流失率 •员工生产率
•准时交货率 •总缺陷率 •响应时间 •资产管理效率 •成本改进率 •产品开发周期
财务指标： 客户指标：
•销售订单增长率 •市场份额
•销售收入
•老客户挽留率
•经营利润
•新客户拓展率
•经济价值增加 •客户投诉/处理率
企业竞争力的源泉，实现企业战略的关键
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人力资源管理的任务
✓工作环境 ✓福利政策 ✓薪资制度
✓目标管理 ✓岗位责任制 ✓职位评估 ✓业绩评估 ✓奖惩办法
留才 求才 用才 育才
✓组织分析 ✓岗位计划 ✓聘用程序
✓员工教育模式 ✓公司在员工教育上的角色
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人力资源管理是一项系统工程
公司战略，任务目标
组织结构，部门任务目标
广泛征求反馈
评估员工
的绩效
总结工作成果
Performance
Evaluation
Process
与员工讨论
制订业绩目标/培养计划
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业绩考核（评估）的内容
1. 关键业绩目标达成情况，即工作成果。
2.
(Result – What)
3. 2.表现因素：即行为表现，达成目标的
手段和方法。
4.
(Key behaviors – How)
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(新)惠普企业目标
1. 忠诚客户 2. 合理利润 3. 领导地位 4. 持续增长 5. 员工发展 6. 领导能力 7. 全球公民
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演讲提纲
• 人力资源管理的地位与任务 • 业绩管理 • 薪酬管理 • 培训发展
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“管理”一词的定义
管理工作就是… …
要通过 人 将工作完成,
并且要获得最高的
• 目标管理：年度企业的计划任务、 业绩目标逐级分解
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目标管理与绩效管理
目标管理的步骤 企业目标 事业部目标 部门目标
工作小组目标
经理人员的建议
定期评估 循环指导 协助/指正
讨论 员工目标 计划执行
结果
员工的建议
评估(量化标准)
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制订上下一致的计划 – 个人业绩计划
制定工作 的计划
Hewlett-Packard 雇员工作业绩评估
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对绩效管理认识和实践的几个误区
• 绩效管理就是绩效考核。 • 绩效管理就是“设指标－打分－发奖金”。 • 绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由。 • 搞绩效管理又给各级经理增加了工作负担。 • 打分没标准，没依据，凭印象。
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制定个人业绩目标的根据
• 岗位职责，衡量标准，关键业绩指
标(KPI)
创造优绩的环境
全面薪酬促绩效
设定目标作计划 获得对目标承诺
评估员工的绩效 支持员工的发展
辅导达最佳绩效
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绩效管理中HR与业务/职能经理的角色
人力资源部：提供流程、原则、方法、工具、培 训、监督、帮助和归档。
业务/职能经理：绩效管理全过程各个环节的工作 是由各级经理做的，这也是经理最主要的职责 和业绩评定内容之一。
人力资源运营总监
葛永基
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演讲提纲
• 人力资源管理的地位与任务 • 业绩管理 • 薪酬管理 • 培训发展
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成为卓越企业的条件
• 好的管理 • 好的文化 • 好的人才
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企业是一个系统
战略
组织结构
与
工作源自文库程
业绩测评
与
报酬奖励
企业文化
与
行为规范
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人力资源管理的使命
吸引、争取、发展与保留国内外优秀人 才，并为他们创造一个理想的环境，使 他们能够充分发挥自己的潜能，实现个 人对公司的价值，并能够全心全意地为 公司和业务发展做出贡献。
5.
业绩评估是自己和自己比
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绩效评估：表现因素
经理人
成果摘要 ? 对自从上一次评估以来的重要成果进行评论并说明这些成果是如何取得的
优点 ? 记述 3-5 条主要的优点
发展计划 当前及今后工作技能发展领域前三条
1 2 3
针对每一领域的发展计划 1 2 3
雇员评论 ? ? ? ?
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设定目标的准则(SMART)
• Specific 明确 • Measurable 可衡量性 • Achievable 虽然极具挑战性, 但是通过努
员工招聘 岗位设定、职责、衡量标准
职位评估
业绩目标
薪酬管理
绩效管理
员工培训
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人力资源管理与企业文化
例如： • 态度－资历－业绩 • 过程－结果 • 个人英雄主义－团队精神 • 以人为本，双赢－工具
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惠普之道
“这是由一种信念中衍生出来的 政策和行动，这种信念是：相信 任何人都在工作中追求完美与创 造性，只要赋予他们适宜的环境， 他们一定能成功。”
雇员姓名： 日期：
雇员编号： 评估经理：
确认区域 ?业绩评估 ?在提交以前必须与雇员复核。
我证实我已经与该雇员复核了本 ?业绩评估 ?。 未复核 _____ 已复核 _____ 日 期 ______
工作目标 ? 列出 3-5 项与工作相关的重要目标
复核经理姓 名：
等级： 1 234 5
职称： 机构 /部门：
•客户满意度
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如何使员工的业绩最优化？
1、授权 2、影响其行为 3、开发其知识与技能 4、给予正面的、建设性的反馈意见 5、给予教导 (coaching) 6、认可其成绩 (recognition) 7、若需要，纠正其错误
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教导示意图
高
忠告
良师益友
能力
中
教导
低
严肃处理
弱
中
意愿
培训 强
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业绩评定流程
力能够完成 • Result Driven 面向成果 • Time 具时间性
（ R 也有释为 Relevant,恰当切题 ）
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什么是平衡计分卡
• 由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡导，被全球众多公司采用
• 财务 • 客户 • 内部流程 • 创新与学习
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B ill H e w le tt, 惠普公司创始人之一 于 1960年 在 哈 佛 大 学 讲 演 时
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(新)惠普的价值观
1. 我们热忱对待客户； 2. 我们信任和尊重个人； 3. 我们追求卓越的成就与贡献； 4. 我们靠团队精神达到我们的共同目标； 5. 我们注重速度和灵活性； 6. 我们专注有意义的创新； 7. 我们在经营活动中坚持诚实与正直。
用户满意
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为什么要搞绩效管理？
• 员工：发挥积极性、潜能、创造性，方向
明，业绩好，成就感，被认可，个人成长发 展
• 企业：有效执行公司战略，上下同心，积
极进取，高绩效，凝聚力，竞争力 追求卓越，基业长青
只有好的企业管理和企业文化才能使人才 成为企业的核心竞争力。
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业绩管理流程
战略，平衡计分卡，价值观和行为准则