20个服务细节

20个服务细节

1、不论您遇到哪位九龙仓物业的员工，他们的脸上都写满了微笑，并主动和您打招呼。

2 、在小区大门的岗亭里，我们准备了手推车、打气筒等物品，当您需要时可随时取用。

3、当您拨打我们服务中心的电话，三声铃响，必定有人接听。

4、 4、每天上下班的时候，我们会在小区大门口早送晚迎，祝愿您出入平安。

5、深夜了，为了不打扰到您和您家人的休息，我们的安全员对讲呼叫时会使用对讲机耳麦。

6、当您步入九龙仓物业服务中心前台，我们的员工会微笑着起身迎接您的到来、热情问候。

7、不知道您注意到没有，我们的服务人员接递您的物品时，都是使用双手接递的。

8、在服务中心前台，我们准备了医药箱、针线包等便民物品，还为年长者准备了放大镜阅看资料或文件。

9、您在缴费时，我们递交的票据都是经过细心平整的。

10、我们维修人员上门为您提供服务时，一定会多问一句，“请问您还有其他需要帮助的

吗？”；多走一步，顺便帮您把生活垃圾带走；多做一点，发现您家居其它需维修项能够

顺手代劳或主动向您提示。

11、我们的维修人员都是穿着鞋套进门工作，并在工作开始前，在地面铺设一块干净的地

垫用来放置工具，您丝毫不用担心因为维修而影响家里的卫生环境。

12、“预约时间，按时上门，轻敲客户门三下并后退一步保持微笑站立，如无人应答，10

秒后重复上一步”，这是每位员工上门服务必须遵守的规范。

13、我们的维修员每次上门维修必须要做到“一笑、二洁、三要、四带”。“一笑”：始终

保持一张微笑的面容；“二洁”：工作现场清理整洁、维修单填写整洁；“三要”：要准

时，要遵守行为规范、要主动询问是否还有其它维修需求；“四带”：带工具，带地垫，

带抹布，带鞋套。

14、如有紧急维修，我们一定在15分钟内上门处理。

15、处理完毕您的居家报修，我们会在2天内进行回访，倾听您对维修服务质量的意见或

建议。

16、当您需要时，我们可以通过电子邮件或短信的形式，向您反馈家庭装修的进度。

17、在九龙仓小区我们倡导“人过地净”，每一位服务人员都是清洁工，九龙仓员工每天

精心维护着我们的小区环境。

18、每当冬季低温季节来临，我们都会在单元门的拉手上安装柔软的保护套，让您的双手

感受温暖。

19、冬季寒雪天，我们会在您进出的地方铺设防滑垫、设置安全提示牌。保障您和您家人

出行安全。

20、当您生活在九龙仓小区收获小惊喜时请您不要惊讶，因为我们是您贴心的管家。