星级导购评选方案

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导购员及店长晋级方案

实习初级中级高级连续2次销售评级最后一名自然淘汰离职。

每年销售评级最后一名自然淘汰离职。

不服从上级安排和批示取消升级资格。

店助以上级别6个月考核一次。

店长助理考核细则：连续2次星级升级或4星级以上可申请参加店长助理考核。

每月个人销售完成80%以下。

-5分每月个人销售完成100% +5分每月个人销售完成每超过任务10% +3分店长每月写工作总结。

5分（根据情况扣减）店长每月写工作计划。

5分（根据情况扣减）每月员工培训计划。

10分（根据执行扣减）每月卫生评比第一名。

+5分每月卫生评比第二名。

+3分每月卫生评比第三名。

+1分抽查卫生一项不合格。

-1分每月陈列评比第一名。

+5分每月陈列评比第二名。

+3分每月陈列评比第三名。

+1分仓库陈列及卫生。

5分（根据情况扣减）书面提出合理化建议并采纳的。

+5分受到顾客表扬。

+5分受到顾客投述。

-5分组织员工进行案例分析讲解1次+1分协助店长进行店务管理，店长不在时执行店长工作职责。

10分（根据情况扣减）店（组）内员工升级每人次。

+2分发现并解决问题的能力。

执行力考核。

会员管理考核店长考核细则：初级店长升为中级店长必须要培养一名以上店助。

每月销售完成80%以下。

-5分每月销售完成100% +5分每月销售完成每超过任务10% +3分店长每月分配当月销售任务到个人。

+1分店长每月写工作总结。

10分（根据情况扣减）店长每月写工作计划。

10分（根据情况扣减）每月员工培训计划。

10分（根据执行扣减）仓库陈列及卫生。

5分（根据情况扣减）每月卫生评比第一名。

+5分每月卫生评比第二名。

+3分每月卫生评比第三名。

+1分抽查卫生一项不合格。

-1分每月陈列评比第一名。

+5分每月陈列评比第二名。

+3分每月陈列评比第三名。

+1分书面提出合理化建议并采纳的。

+5分受到顾客表扬。

+5分受到顾客投述。

-5分店长助理升级。

+5分员工离职1人。

（试用期除外）-10分组织员工进行案例分析讲解1次+1分每天交帐时现金不符。

导购星级方案

导购星级方案导购星级方案是一个有效的销售策略，旨在提供卓越的购物体验，加强客户与产品之间的连接，从而提升销售额和客户忠诚度。

这个方案包括了一系列的策略和技巧，使导购员能够更好地满足客户的需求，并帮助他们做出明智的购买决策。

在本文中，我们将详细介绍导购星级方案的特点和实施步骤。

导购星级方案的特点导购星级方案的核心是为顾客提供卓越的购物体验。

通过一系列的技巧和策略，导购员能够与顾客建立良好的关系，并了解他们的需求和偏好。

以下是导购星级方案的主要特点：1. 个性化服务：导购员会积极倾听顾客的需求，并根据顾客的偏好进行推荐。

他们会针对每个顾客的不同需求，提供个性化的建议和服务。

2. 产品知识：导购员要熟悉所销售的产品，包括功能、特点、使用方法等。

这样他们能够为顾客解答问题，提供详细的产品信息，增加顾客对产品的信任感。

3. 主动沟通：导购员应主动与顾客建立联系，并积极与他们进行沟通。

他们应该用友善和专业的态度与顾客互动，了解他们的需求，并积极解决问题。

4. 购物环境：导购员要关注购物环境的细节，确保顾客能够舒适地购物。

这包括保持店面整洁和有序，提供良好的照明和空气质量，以及提供舒适的试衣室。

导购星级方案的实施步骤要成功实施导购星级方案，导购员必须遵循以下步骤：1. 接待顾客：当顾客进入店铺时，导购员应该热情地迎接他们，并提供帮助。

这种第一印象对于建立与顾客的联系至关重要。

2. 建立联系：导购员应在顾客入店后立即与他们建立联系。

这包括与顾客进行问候，了解他们的需求和偏好，并提供相关的产品建议。

3. 提供产品知识：导购员应熟悉店铺的产品，并能够对产品进行详细的介绍。

他们应该能够回答顾客的问题，并向顾客提供有关产品的特点、功能和效果的详细信息。

4. 个性化服务：导购员应根据顾客的需求和偏好提供个性化的建议和服务。

这可能包括根据顾客的身体尺寸进行合适的尺码推荐，或根据顾客的喜好推荐相似的商品。

5. 关注细节：导购员应留意购物环境的细节，确保顾客的舒适度和满意度。

销售之星评选活动方案(10篇)

销售之星评选活动方案(10篇)销售之星评选活动方案1一、我们的目标制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；二、导购员组织机构图（略）三、导购员职责：企业文化的传播者产品售卖者展区管理者终端信息搜集、反馈者基础客情沟通、维护者四、导购员行为规范1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客看色卡时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展厅内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜产品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

导购奖励评选规定

导购奖励评选规定
为使公司对现场管理更人性化，真正体现奖罚分明的用人原则，切实起到激励员工和提升销售，不断完善现场管理、宣扬企业文化，使有限的资金得到高效利用的目的，特制定本规定。

奖项设置：销售能手奖、微笑天使奖、团队精神奖、优秀导购奖
一、评选标准
1、销售能手奖（2名/部门）
①完成当月个人销售指标。

②所在楼层同类别个人月销售额排名第一。

2、微笑天使奖（1名/部门）
①发自内心、自然、真诚的微笑—嘴角上翘或露出八颗牙。

②服务礼仪规范。

3、团队精神奖（1名/部门）
①服从管理。

②同事间配合默契，互帮互助。

③无违纪现象。

4、优秀导购奖（1名/部门）
①所在楼层同类别个人月销售额排名前3位可以入围。

②所在楼层团队精神评选排名前3位可以入围。

二、评选方式
营运部根据导购人员销售指标完成情况和不记名投票（当场唱票）进行评选。

三、评选时间
每月5号在员工大例会上进行评选。

四、奖励形式
1、奖金
①销售能手奖100元/名
②微笑天使奖100元/名
③团队精神奖100元/名
④优秀导购奖100元/名
2、颁光荣榜（由公司推广部配合制作）。

·获奖人员彩照
·贴红星
·在获奖人员所在货区摆放彩照
·获奖人员佩戴胸牌（分为三档“优秀导购、资深导购、优秀资深导购”）3、累积奖励
·凡连续获得同样奖项的人员，每连续一次，奖金增加50元，依此类推。

·凡连续获得同样奖项的人员，每连续一次，红星增加一枚，胸牌级别提升一档，依此类推。

导购星级方案

导购星级方案1. 简介导购星级方案是一种零售行业中常用的评价导购员能力和表现的方法，通过给导购员评定星级，有利于提高导购员的工作积极性和服务质量。

本文将介绍导购星级方案的实施方法和一些注意事项。

2. 实施方法2.1 评价指标在实施导购星级方案时，需要明确定义一些评价指标。

以下是一些常见的评价指标：•专业知识：导购员对所销售产品的了解程度和专业知识的掌握程度。

•服务态度：导购员对顾客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等。

•销售能力：导购员的销售技巧和能力，包括推销能力和谈判能力。

•团队合作：导购员在小组内的团队合作能力和积极参与度。

2.2 评级标准在明确评价指标之后，需要制定一套评级标准。

通常，导购星级分为多个等级，例如：一星、二星、三星等。

以下是一套可能的评级标准示例：•一星：综合评价较低，仍需加强专业知识和服务态度。

•二星：综合评价一般，需要进一步提升销售能力和团队合作。

•三星：综合评价较高，能够独立完成各项工作任务。

•四星：综合评价优秀，在团队中发挥积极作用。

•五星：综合评价卓越，为顾客提供出色的服务和销售表现。

2.3 评定流程评定导购员的星级需要一个完整的评定流程。

以下是一般的评定流程建议：1.评定周期：建议每季度进行一次评定。

2.评定标准：根据评估指标和评级标准，对导购员进行综合评价。

3.评定方法：可以采用客户满意度调查、同事评价、主管评价等方法进行评定。

4.分数计算：根据不同指标的权重，对评估结果进行加权计算，得出最终评分。

5.星级评定：根据评分结果，确定导购员的星级等级。

3. 注意事项在实施导购星级方案时，有一些注意事项需要考虑：3.1 公平公正评定导购员的星级需要公平公正地进行，不应受到个人偏见和主观影响。

评定流程和标准应该明确，并向所有导购员公平透明地宣传。

3.2 激励机制导购星级方案应该与激励机制相结合，给予高星级导购员一定的奖励和优惠，以鼓励导购员提高工作积极性和服务质量。

3.3 培训提升根据导购员的星级评定结果，有针对性地进行培训提升，帮助导购员提高专业知识、销售能力和团队合作能力。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案简介商场导购是商场的重要组成部分，提供导购服务能够增加消费者的满意度，促进消费需求的增长。

然而，目前商场导购服务存在质量参差不齐的问题，导致消费者体验不佳。

因此，我们设计了星级服务方案，旨在提高商场导购服务的质量和水平。

星级服务方案一星导购服务一星导购服务为最基本服务，主要包括导购员的基本礼仪和基本知识，如熟悉商品介绍、商品布局、位置指引等。

导购员需穿着干净整洁的制服，并与消费者有礼貌的交流，回答消费者的基本问题。

二星导购服务二星导购服务在一星的基础上，增加了导购员的服务意识和服务技巧。

导购员需根据消费者的需求，提供更为专业的帮助和建议，如根据消费者的需求推荐合适的商品和搭配，给消费者提供更为便捷的购物服务。

三星导购服务三星导购服务在二星的基础上，增加了导购员的个性化服务。

导购员需要在服务中发掘消费者的需求和兴趣点，提供更为个性化、个性化的购物建议和服务，如提供试穿、搭配建议、帮助加装托运等，满足消费者的个性化需求。

四星导购服务四星导购服务在三星的基础上，增加了导购员的主动服务和超越服务。

导购员需根据消费者的购物行为和需求，主动提供支持和帮助，如主动跟进订单状态、为消费者推荐相关商品、提供后续服务等。

五星导购服务五星导购服务是最高级别的导购服务，导购员需具备人性化的服务和温暖的服务态度。

导购员需在服务中体现出对消费者的关照和关注，如定期回访、提供售后服务、定制个性化购物方案等，满足消费者在购物中的各种需求和期望。

星级服务方案的优势提高导购服务质量星级服务方案能够提高导购员的服务水平和服务质量，不同等级的服务对导购员的要求不同，导购员需要不断提升服务水平，以满足消费者不断提高的需求和期望。

增强消费者购物体验星级服务方案能够增强消费者的购物体验，提供不同级别的服务，消费者可以根据自己的需求选择不同的服务等级，得到更为专业、个性化的购物建议和服务，提高消费者的满意度和忠诚度。

增加商场收益星级服务方案能够增加商场的收益，提供高质量的导购服务能够吸引更多的消费者，提高消费者的购物体验和忠诚度，增加消费者的消费频率和消费金额，提高商场的收益和竞争力。

购物中心优秀导购员和柜组评选奖励制度

购物中心优秀导购员和柜组评选奖励制度公司每季必须在各楼层导购员中进行“销售之星”“微笑大使”的评选；每季各楼层举行一次专项技能比武，评出“专项技术能手”；每半年对各楼层评出“星级柜组”；根据全年商场导购员业绩和表现评出“全年优秀导购员”。

2.8.1每季“销售之星”“微笑大使”“专项技术能手”评选1）个人季度销售业绩（所属品类）在楼面排名前30名的将成为“销售之星”组、“微笑大使”组的候选人；“专项技术能手”是每季进行业务技能比武中优胜的导购员；2）“销售之星”具体评选办法：每个导购员评选基准满分为100分，个人销售业绩满分70分，现场纪律满分15分，服务投诉和商品投诉满分10分，商场互助及辅助工作满分5分；完成季度销售指标为50分，每超出5%，增加5分，反之扣5分；现场纪律每出现一次违规扣3分；商品投诉出现一次扣2分，服务投诉每出现一次扣5分；商场互助和辅助工作由楼层管理人员打分；评选按照评分高低进行，销售之星受奖面应占本商场总导购员的15%，分为3个星级，分别为“一星”“三星”“五星”，“五星销售之星”为季度导购员最高荣誉；3）各楼层每季可评选一名“微笑大使”，在销售技能、接待规范，礼貌用语、仪容仪表等几个方面表现优秀的导购员中进行评选；4）“专项技术能手”包括“理货能手”“商品陈列能手”“成交能手”“礼品包装能手”等专项业务比赛中获奖的导购员；5）凡获得“销售之星”“微笑大使”“专项技术能手”的奖励在季度表彰会上进行通报表扬，发放奖金、奖品和奖状，并在商场公共区域贴榜公布，总的受奖面不得少于20%；奖金奖品金额数量由运营部拟订，报总经办审批；胜选人员，可在年终作为楼层管理员的储备；6）季度各奖项的评选由各楼层申报—营运经理审核—人力资源部审核—总经理助理审核—公司总经理审核-董事长审批。

2.8.2“星级柜组”评选1）“星级柜组”每季度进行一次评选，评选标准按照柜台销售积分进行；评选基准满分为100分，销售业绩满分70分，库存合理满分15分，柜容柜貌满分10分、柜台导购员纪律满分5分；2）销售完成季度年度指标为25分，每超出5%，增加5分，相反扣5分；现场纪律每出现一次违规扣1分；柜台每出现一次断货扣3分；柜容柜貌由评选小组评选打分；3）“星级柜组”由商场总经办颁发星级柜组荣誉奖牌，并给予一定的物质奖励；4）季度“星级柜组”由各楼层申报→运营部经理审核→总经理助理审核→总经理审核→公司董事长审批。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案在现代消费社会中，商场已经成为了人们的主要购物场所。

商场大型、种类繁多的商品和服务、良好的购物环境，使人们尤其是女性更愿意去商场购物。

为了提高商场的服务水平，越来越多的商场开始引入导购星级服务方案。

1. 导购星级服务方案的定义导购星级服务方案是将导购工作与品牌形象传播、销售过程的各个环节相结合，以提升导购服务质量和顾客满意度为目标的服务方案。

方案通过对导购人员进行培训，评选出优秀导购，赋予导购星级等级，以此作为导购服务质量的信誉保证，提升顾客的购物体验。

2. 导购星级服务方案的实施实施导购星级服务方案需要如下几个步骤：2.1 导购培训商场要对导购进行培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪、沟通技巧等。

同时要加强导购员的职业规范意识和商业道德修养，提高导购员的综合素质和职业技能，从而更好地为顾客服务。

2.2 导购评选商场要根据导购员的销售业绩、服务水平、工作态度等方面进行评选，评选出一定数量的导购员，赋予他们相应的星级等级。

导购员的星级等级将按一定比例分布，体现出导购员的综合素质和工作能力，同时加强了导购员的工作积极性和竞争意识。

2.3 导购服务商场要建立完善的导购服务制度，为每位顾客提供热情周到、专业而贴心的服务。

导购员应主动向顾客提供产品咨询、购物建议、现场演示、售后服务等，从而提高顾客购物的满意度。

2.4 导购反馈商场要建立导购反馈机制，让顾客对导购服务进行评价和反馈。

导购员的星级等级将作为导购服务质量的信誉保证，不断提升导购员的服务质量和顾客满意度。

3. 导购星级服务方案的优势导购星级服务方案带来了如下几个优势：3.1 提高导购服务质量导购星级服务方案能够通过导购员的培训和评选，提高导购员的服务质量和职业素养，提高导购员服务水平，从而提高导购服务质量。

3.2 提升品牌形象导购员作为商场的形象代言人，是联系商家和顾客的重要媒介，他们的服务质量和形象直接影响到商场的品牌形象和商家的销售业绩，因此导购星级服务方案能够提升商场和商家的品牌形象。

导购员星级评选方案

导购员星级评选方案简介为了激励导购员的积极性和提升顾客体验，我们拟定了一项导购员星级评选方案。

该方案主要针对各门店导购员，通过多维度评估和排名，全面激发导购员工作热情和服务意识，提升导购员整体素质和业绩水平。

评选标准1. 服务质量服务质量是导购员的核心职能之一，因此这是评选导购员的重要指标之一。

导购员应该以顾客为中心，热情主动地向顾客提供产品咨询、购买引导等服务，为顾客带来舒适愉悦的购物体验。

同时，导购员的语言表达、仪态礼仪、专业知识等方面也会被纳入评估范畴。

2. 业绩水平业绩水平是导购员绩效的重要衡量标准，评选时也会重点考察导购员的销售能力、销售回款率、客户维护等关键数据指标。

当然，业绩不是唯一考察标准，全面综合评估才能更好地反映导购员的综合能力水平。

3. 团队合作团队合作是各门店顺利运营的前提和基础，评选中也会关注导购员与同事和谐合作的情况，是否积极主动为同事解决问题，是否有帮助新人成长的意识和举动等。

这些都将成为导购员评选的参考依据之一。

4. 知识技能导购员需要具备一定的产品知识和销售技巧，另外随着时代和技术的发展，导购员还要具备一定的数字化营销能力和应对突发事件的应急处理能力。

对于导购员的知识技能水平评估，将会加分。

评选方式1. 自我申报我们欢迎各门店的导购员自行申报参加星级评选，申报时需具备门店管理层的认可和支持，同时提供真实、准确的申报材料。

2. 月度评选为确保评选结果的时效性和精准性，我们将每月评选一次星级导购员，以近期业绩和表现为主要参考标准。

月度评选结果将通过门店群发通知、公示于门店内、全体员工微信群等方式向全体员工和客户公布。

3. 年度终评月度评选的得分积累以及其他因素如综合工作表现、长期稳定业绩、奉献精神等都将在年度终评时参与排名。

年度终评结果将通过公司官网、内部OA系统和其他渠道公示，优秀导购员还将获得丰厚的现金奖励和荣誉证书。

结语良好的服务及卓越的业绩对门店和企业是至关重要的，而导购员是门店与客户之间的重要纽带。

星级导购评选方案

为进一步全面提高企业的综合竞争实力，提高员工的综合素质，向更高层次发展的战略目标迈进，决定开展星级导购员的评选活动，并完善细节如下：一、星级介绍：共5个星级设定二、由导购人员自行进行升星申报三、范围：已经定岗的导购员，每次只能晋升比自身现阶段多一颗星的位置四、条件：由0星升至1星级导购：入职试用期结束之时由1星升至3星级导购：一整个销售年中无不良工作记录，全年病事假不超过90天由3星升至5星级导购：除满足上一条要求外，还需在本公司工作满3个销售年以上，37周岁以下，普通话标准，亲和力强，外形中上五、考核内容：a、笔试，每次升星考试，笔试为第一关，考分在75分之上为合格说明：根据星级level不同，考题难易程度不同，考试成绩在整个星级评选结果占比60%b、货品理论知识讲解，说明：该项在整个星级评选结果占比10%0—1★，对所有货品基本了解，拿货准确无误1—3★，对所有货品熟悉（面料，款式，型号），对价格掌握准确，3—5★，对所有货品熟悉（面料，款式，型号，），货品区分讲解清楚，对价格精确掌握，c、商品陈列：说明：可以从问答，讲解和分析三个方面考核，在整个星级评选结果占比10% 0—1★：1、在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全2、新到商品熟悉整理后才上架陈列3、抽屉商品存放整齐4、商品售出，补货能及时、准确下账1—3★：1、对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列并能详细说明陈列的特点2、在空当时能保证商品陈列的效果3、对近品的陈列能有初步了解，看到一个陈列展示图能粗略讲解该陈列4、商品售出后能及时补货、下账、陈列3—5★：1、对商品感觉良好，能独立负责整个卖场的出模、摆放与陈列2、能根据不同的销售需要（如正品期、折扣期等）主动向柜长提出本柜商品的陈列、出模的调整办法并得到采纳3、对我们的一些近品的陈列有熟悉的了解，能说出近品的陈列特点，能详细说明本品牌的陈列亮点。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案随着消费者消费观念的变化，商场导购的服务也要有所提升。

为了给顾客提供更优质的服务，商场导购需要与时俱进，不断提升自己的服务水平。

本文将针对商场导购星级服务方案进行详细的介绍。

一、星级服务概述商场导购星级服务是一种定级的服务制度，以星级评定导购员的服务水平。

将导购员根据服务质量分为1-5星，来评定导购员的服务能力和水平。

二、星级评定标准商场导购星级评定标准包括以下几个方面：1. 客户满意度客户满意度是最重要的评定标准之一。

商场导购要能够有效地帮助顾客解决问题，并提供专业的建议和意见。

导购员在服务过程中要积极沟通，注重顾客的需求和感受，耐心解答顾客的问题，并及时反馈客户满意度情况。

2. 商品知识和销售能力导购员需要了解自己所负责的商品，包括商品的特点、价格、适用场合等。

导购要能够根据顾客的需求，推荐最适合的商品，并能够给出建议和意见，增加顾客的信任度。

同时，导购员要具备较强的销售能力，能够有效促进商品的销售。

3. 服务态度服务态度是导购员评定的重要因素之一。

导购员在为客户提供服务的过程中，要接待热情、态度友好，以提高客户的满意度。

导购员要站在顾客的角度考虑问题，了解顾客的需求和意见，才能更好地为客户提供优质的服务。

三、星级服务的优势商场导购星级服务具有以下优势：1. 提高服务质量通过星级服务制度，导购员能够更好地了解顾客的需求和意见，针对性地提升服务质量。

导购员对商品的了解程度和销售能力也将会得到提高。

2. 提高工作积极性商场导购借助星级服务制度，能够更好地认识到自己的优势和劣势，从而提高工作积极性，进而追求更高的星级评定。

3. 提高客户满意度商场导购通过星级服务制度，能够更好地服务顾客，提高顾客满意度。

顾客满意度的提高，对于商场导购员的工作评定和奖励也将有所提升。

四、星级评定流程星级评定流程主要包括以下几个步骤：1. 自评导购员自行对自己的服务能力进行评估，同时向领导提交自我评估表和相关材料。

市场导购员星级评定考核方案

市场导购员星级评定考核方案一、目的：为了充分调动终端导购员的工作积极性，顺利完成各店每月任务目标。

现针对所有导购员制定“星级”考核评定方案。

该考核方案将公平公正的体现导购员的销售业绩和综合能力，并在新的一年里推动公司总体战略目标的实现。

二、考核对象：市场所有转正导购员三、考核时间：全年以月为单位进行星级考核四、考核指标及内容（一）考核指标每月综合考核一次，满分 分，通过任务完成率、考试成绩、✞盘达成率、责任分、终端基础、高端机占比率、考勤分进行综合评分评定每个导购员星级，具体考核项目及（二）考核内容、任务完成率（ 分）考核方法：完成所在店面任务的得分 分未完成所在店面任务任务的得分任务完成率✉分、考试成绩（ 分）考核方法：由市场统一组织考核，满分 分，以实际得分为准、✞盘达成率（ 分）考核方法：完成所在店面任务的得分 分未完成所在店面任务任务的得分任务完成率✉分、责任分（ 分）考核方法：地区主管根据各导购员平时期工作状态，工作态度，责任心综合打分．终端基础（ 分）考核方法：地区主管根据各商场的产品陈列，助销品的摆放，下载资料的规范，着装统一等综合打分高端机占比率（分）考核方法： 的销售占比低于 的，得分为、行政分（分）考核方法：考勤及各种报表五、考核结果与应用、星级评定：（）评定责任人：产品经理区域主管市场督导（）星级员工评定标准及星级津贴：六、其它说明：、相关考核数据来自终端月综合分析表，每月提报终端数据必须真实有效，如有弄虚作假，相关责任人取消当月星级评定资格；、每月评定星级后，次月佩戴星级导购牌，每个卖场星级最高的为轮值店长。

导购的星级及轮值店长每个月进行一次调整七、备注：、以上各考核项目由财务确认、市场经理批准后公布生效。

、各项考评结果由市场经理批准后生效，每月 日前对上月考评结果公示。

、被考评人若对考评结果有疑义可在考评结果公示期间向地区主管，市场经理提出咨询。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案作为一家商场，导购服务质量对于促进消费者购物体验和提高销售业绩具有重要意义。

本文将介绍一种商场导购星级服务方案，旨在提高导购服务质量和满意度。

背景随着网络购物的普及和线下商场的竞争，商场导购服务面临着愈来愈大的挑战。

传统的导购服务模式存在一些问题，如服务质量不一、员工素质参差不齐等。

为此，许多商场开始引入星级服务方案，试图提升导购服务质量和形象。

星级服务方案星级服务方案是一种将服务质量分为不同等级的方案。

一般来说，星级越高代表服务质量越好。

在商场导购服务中，星级服务方案可以按照以下标准进行评定：•一星导购：能够接待顾客，了解并介绍产品基本信息；•二星导购：对产品有较为深入的了解，能够提供专业的咨询和建议；•三星导购：具备优秀的沟通技巧和服务态度，能够根据顾客需求提供个性化建议和推荐；•四星导购：在服务质量上表现出色，能够有效地提高销售业绩；•五星导购：是商场服务品牌的代表，对服务质量和销售业绩都有很高的要求。

商场可以根据实际情况对星级服务方案进行调整和扩充，以满足不同场景下的导购服务需求。

星级服务方案实施流程商场导购星级服务方案的实施流程如下：第一步：明确星级服务标准商场需要确立一套相对应的星级服务标准，明确每个星级所需达到的服务水平和目标要求。

可以参考上述标准进行设计，也可以根据商场实际情况进行适度调整。

第二步：培训和考核针对不同星级的导购，商场需要进行相应的培训和考核。

对于普通导购，需要提供基础培训，帮助他们了解产品、掌握销售技巧和服务要点；对于已经具备一定基础的导购，可以进行专业培训，提高他们的专业知识和服务能力。

针对每个星级，在培训结束后进行相应考核，确认其是否符合相应星级标准。

第三步：奖惩机制商场需要建立相应的奖惩机制，激励导购们提升服务质量和态度，同时惩戒服务不佳的导购。

可以设置类似于月度优秀导购、月度最佳服务奖、月度销售之星等奖项，激励导购们积极进取。

对于服务不佳的导购，商场也应该建立相应的惩戒机制，以确保导购服务整体质量。

优秀导购员评选范文

优秀导购员评选方案
一、评选目的
为了表彰那些在销售工作中表现优秀的导购员，提高他们的工作积极性和工作热情，同时也为其他导购员树立榜样，特制定本评选方案。

二、评选范围
本次评选适用于公司内所有导购员。

三、评选标准
1. 销售额：导购员的销售额在全公司同岗位中名列前茅。

2. 客户满意度：导购员的客户满意度高，投诉率低。

3. 团队协作：导购员在团队中表现优秀，能够积极配合其他同事完成工作任务。

4. 学习能力：导购员能够快速学习产品知识，提高自己的业务能力。

5. 创新精神：导购员在工作中能够提出创新性的意见和建议。

四、评选流程
1. 报名阶段：符合条件的导购员向人事部提交报名表，包括姓名、岗位、联系方式等基本信息。

2. 初选阶段：人事部根据评选标准对报名者进行初步筛选，确
定进入下一阶段的候选人名单。

3. 评选阶段：人事部组织评委对候选人进行打分评价，最终确定优秀导购员名单。

4. 表彰阶段：对评选出的优秀导购员进行表彰和奖励，同时向其他员工推广他们的经验和做法。

五、评选组织
1. 成立评选委员会：由公司领导、部门经理和人事部负责人组成评选委员会，负责制定评选方案、监督评选过程和确定优秀导购员名单。

2. 人事部负责具体组织工作，包括发布评选通知、收集报名表、组织初选和评选工作等。

六、奖励措施
1. 对评选出的优秀导购员给予物质奖励，如奖金、礼品等。

2. 对优秀导购员进行公开表彰，提高他们的荣誉感和归属感。

3. 提供晋升机会和培训资源，帮助优秀导购员进一步提高自己的能力和素质。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案背景随着社会经济的发展，购物中心的数量和规模不断扩大，进而促进了导购行业的发展。

然而，市场上缺少关于导购服务质量评价的标准。

消费者往往面对如此庞杂的商品，普通的导购服务无法满足顾客不断提升的购物需求。

为了提高导购服务水平，商场开展星级服务评定，旨在评估和提升导购服务质量，增强顾客体验。

目的本文主要旨在阐述商场导购星级服务方案的实施方法和内容，以促进各家商场优化导购服务质量，使顾客得到更好的消费体验。

实施方案建立星级服务评价标准商场应制定明确的星级服务评价标准，包括导购员的工作内容、沟通方式、服务态度和服务效果等多个方面。

在此基础上对导购员进行培训和考核，落实导购员的职业道德和专业知识，提高导购员的服务质量。

商场可以结合科技手段进行评价，比如安装客流统计设备和满意度调查仪器，定期对导购员进行服务质量评估。

同时，可以将评估结果形成报告，对导购员进行排名并及时反馈。

联合评议商场联合销售公司、品牌方等相关企业，共同开展导购服务评议活动。

可以举办导购技能大赛、服务体验日等，以提高导购员的综合素质，引导导购员更加注重顾客的感受和需求，提高服务水平。

激励机制制定激励机制是落实星级服务评价的关键。

商场可以根据评价结果，对执行得好的导购员进行奖励和表彰，提高导购员的积极性和目标感。

内容商场导购星级服务应包含以下内容：导购员形象导购员形象是服务质量评价的首要标准之一。

导购员应符合工作要求，穿戴整洁得体，有亲善形象。

导购员必须熟知各大品牌的详情，以便及时解答顾客问题。

有关特价商品，导购员应掌握充分的信息，以便向顾客介绍。

工作效率导购员应及时准确地完成交接工作，导购员不应在店里吃东西、喝饮料，电话接听也应减少影响工作效率。

服务态度导购员应有良好的服务态度，为顾客解答疑惑、提供周到的服务，受到顾客们的称赞。

沟通技巧导购员要学习到与顾客的交流技巧。

顾客可能存在很多问题，也可能是在同样的问题上反复问，导购员应该予以耐心解答，更多的站在顾客的角度考虑。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案1. 引言现代商场的繁荣发展离不开导购员的努力，导购员是商场接待顾客的第一人，也是商场顾客服务的重要组成部分。

为了提高商场顾客满意度，提高商场的服务质量，商场引进星级服务方案，对导购员进行培训，让导购员及时掌握最新的顾客要求，提供更贴心的服务。

2. 星级服务方案的意义商场中的导购员是服务的重要人员之一，星级服务方案对导购员有着非常重要的意义。

导购员借助星级服务方案可以提高自己的专业能力，更好地为顾客服务。

同时，商场也会因为导购员的服务质量的提高而得到更多的顾客，提高商场的形象和声誉。

3. 星级服务方案的内容星级服务方案包括以下几个方面：3.1 专业知识导购员需要熟悉商场中的产品，价格和优惠政策，从而能够更好地向顾客介绍和推荐商品，为顾客提供满意的服务。

3.2 沟通能力导购员需要有良好的沟通能力，包括语言表达能力以及倾听能力。

只有这样才能更好地与顾客建立良好的沟通和互动，深入了解顾客的需求，提供更个性化的服务。

3.3 服务态度导购员的服务态度非常重要，在工作中要保持亲切、热情、细心、耐心的服务态度，这样才能令到顾客有宾至如归的感受。

3.4 仪表形象导购员的仪表形象也是星级服务方案的一部分，导购员需要时刻保持良好的仪表形象，令顾客感到专业严谨并给人亲切之感。

4. 实施星级服务方案的步骤实施星级服务方案，需要按照以下步骤进行：4.1 培训商场要为导购员提供系统的培训，让导购员先了解星级服务方案的具体内容和实施步骤，同时要让导购员客观的了解自己的服务水平和不足之处，找到提高服务质量的方法。

4.2 监督检查商场需要定期监督和检查导购员的服务质量，找出导购员服务中的不足之处，及时制定整改方案。

4.3 确定激励措施商场要针对不同级别的导购员，制定相应的激励措施，如表彰、奖金等，激励导购员提高服务质量。

5. 总结星级服务方案是商场顾客服务的重要组成部分，及时实施星级服务方案，培训导购员，提高导购员服务质量，不仅可以提高商场的形象和声誉，也可以让顾客感受到更加优质的服务，提高商场的客户满意度，赢得更多的顾客信赖和支持。

商场导购星级服务方案

商场导购星级服务方案背景如今，商场已经成为人们购物的主要场所。

商场内商品种类繁多，价格透明，购物环境舒适，服务态度优良，受到了消费者的青睐。

然而，与此同时，商场内人流涌动，人们在购物过程中也面临着一些问题，例如找不到所需商品，商品价格不了解，购物流程不清晰等。

因此，商场导购成为了非常重要的工作之一，其作用不仅仅是为顾客提供帮助和建议，更是整个商场的品牌形象和服务质量的重要代表。

为了提高导购服务的质量，创新导购服务模式，许多商场提出了“星级导购服务”方案。

星级导购服务的定义与意义星级导购服务是商场针对导购服务提供的一种评级体系，对导购员的服务技能、工作态度、业务水平等进行全方位考核，根据考核结果给予不同级别的星级评定。

对于消费者而言，星级导购服务代表着商场的服务水平。

与此同时，导购员通过星级导购服务的评定，也能得到合理的薪酬激励和职业成长的机会。

星级导购服务方案的内容星级导购服务方案包括以下几个方面：一、导购服务目标制定明确的导购服务目标非常重要，这有助于导购员清楚地了解自己的工作职责和工作内容，同时把握导购工作质量的底线和标准。

二、导购服务培训要求导购员进行专业的培训，包括商品知识、服务技能、语言表达和情感控制等方面的培训。

因此，在服务端建立一个完整详尽的培训计划是必要的。

三、导购服务考核导购服务考核应该贯穿工作全过程，针对导购员在工作中的完成度和整个导购环境的综合评价，制定科学、公正可行的评分标准和考核流程，严格按照考核结果给予星级评定。

四、导购服务反馈对于评定结果，商场需要建立完善的反馈和激励机制，对于表现优异的导购员及时给予合理的奖励和肯定，同时对于不足表现的导购员及时进行培训和辅导。

五、导购服务外延拓展导购员的服务涉及到商场内的多个环节，如商品推介、导购引导等。

因此，商场要求导购员将自己的行为规范化、职业化，并在服务过程中时刻遵守礼仪、形象和信誉等方面的要求。

总结星级导购服务方案既是对导购员的一种管理和考核，同时也是对商场整体服务质量提升的一个有效措施。