收银员考试理论考试试题

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收银人员测试题及答案

收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。

（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。

（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。

（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。

（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。

（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。

2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。

在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。

结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。

收银员证书考试内容

收银员证书考试内容一、收银员证书考试内容之理论知识部分（60分）1. 选择题（30分，每题3分）收银员在收款时，发现假币应该怎么做？A. 悄悄收下，自己处理。

B. 拒绝接收，并按照规定报告相关部门。

C. 尝试与顾客协商用其他支付方式。

D. 把假币还给顾客并让其换一张。

答案：B。

解析：收银员有责任识别和拒绝接收假币，并按照规定流程报告，不能私自处理或接收假币，与顾客协商换支付方式不能解决假币问题，更不能把假币还给顾客。

以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 微信支付。

B. 现金支付。

C. 支付宝支付。

D. 银联云闪付。

答案：B。

解析：现金支付是传统的实体货币支付方式，而微信支付、支付宝支付、银联云闪付都是借助电子设备和网络进行的电子支付方式。

收银员在交接班时，应该重点核对哪些内容？A. 现金金额、发票数量、交易记录。

B. 自己的妆容和工作服是否整洁。

C. 周围顾客的数量。

D. 超市里商品的摆放位置。

答案：A。

解析：交接班时，现金金额、发票数量和交易记录的核对是确保财务准确和交易信息完整的关键，而妆容、工作服、顾客数量和商品摆放位置与交接班的财务和交易交接无关。

当收银机出现故障时，收银员首先应该做什么？A. 自己尝试拆开维修。

B. 立即通知相关技术人员。

C. 停止营业，让顾客离开。

D. 改用手工记账继续收款。

答案：B。

解析：收银机出现故障，收银员没有维修资质不应自行拆开，停止营业过于极端，手工记账可能存在风险且不符合规定流程，通知技术人员是正确的做法。

收银员对于商品的促销活动信息应该？A. 不需要了解，只负责收款。

B. 大概知道一点就好。

C. 非常熟悉，能够回答顾客的疑问。

D. 只告诉自己熟悉的顾客。

答案：C。

解析：收银员作为与顾客直接接触的人员，熟悉促销活动信息有助于更好地服务顾客，回答顾客疑问，而不是只负责收款或者大概了解，更不能只告诉部分顾客。

以下哪种情况可能导致收银短款？A. 多收了顾客的钱。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结算时发现多收了顾客的钱，正确的做法是：A. 将多收的钱退还给顾客B. 将多收的钱交给店长C. 将多收的钱作为小费D. 将多收的钱放入收银机答案：A2. 顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付请求B. 引导顾客使用现金支付C. 使用POS机进行信用卡支付D. 让顾客下次再来答案：C3. 收银员在结账时，发现商品价格标签与收银系统不符，应：A. 按照价格标签结算B. 按照收银系统结算C. 询问顾客是否愿意支付更高的价格D. 请示店长后决定答案：D4. 收银员在处理顾客退货时，应注意：A. 检查商品是否完好B. 核对发票和商品C. 询问退货原因D. 以上都是答案：D5. 收银员在遇到顾客投诉时，应采取的措施是：A. 直接与顾客争论B. 保持冷静，倾听顾客意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即停止工作答案：B6. 收银员在结算时，发现收银机内现金与账目不符，应：A. 立即停止工作B. 私自调整收银机内的现金C. 报告给店长或财务人员D. 继续工作，等待店长发现答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，正确的做法是：A. 根据顾客要求给予折扣B. 拒绝顾客的折扣要求C. 请示店长后决定是否给予折扣D. 根据顾客的购买金额决定是否打折答案：C8. 收银员在结账时，应如何确保顾客信息的保密性：A. 将顾客信息记录在收银机内B. 将顾客信息告知其他员工C. 不将顾客信息透露给任何人D. 将顾客信息写在收银台显眼处答案：C9. 收银员在遇到顾客使用假币时，应：A. 接受假币，继续结账B. 拒绝接受假币，并报告给店长C. 与顾客协商，使用其他支付方式D. 让顾客离开答案：B10. 收银员在结账高峰期，应如何提高结账效率：A. 减少与顾客的交流B. 使用快速结账技巧C. 忽略顾客的需求D. 增加收银台数量答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员可以随意更改商品价格。

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。

A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。

A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。

A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。

A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。

A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。

A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。

A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。

A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。

A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。

A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。

收银员四级理论知识(单选+判断)模考试题与参考答案

收银员四级理论知识（单选+判断）模考试题与参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、针对收银员每天对POS机应做的步骤,哪一项( )是不用做的。

A、将POS机各部件联接好B、POS签到C、结算D、签退正确答案：D2、下列说法不正确的选项是( )。

A、可编程键盘是收银机连接中的主要设备B、POS专用打印机是收银机连接中的主要设备C、显示器是收银机连接中的主要设备D、计量器是收银机连接中的主要设备正确答案：D3、下列有关询问顾客要求的做法中,正确的是( )。

A、处理时间过长B、因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执C、畏难情绪,中途将问题移交给别人处理D、告之顾客已了解到问题的所在,并确认可解决正确答案：D4、下列有关商品价格概念的说法,错误的是( )。

A、商品价格是以另一种商品为中介来信息表现的B、商品价格是商品外在展现形式的一种体现C、是供求之间纵向关系D、商品价格是信息的一种正确答案：B5、经营者对商品或者服务作引人误解的( )宣传的应承担相应行政责任。

A、夸大B、负面C、虚假D、过度正确答案：C6、下列情形可以出现在广告中的是( )。

A、国歌B、国徽C、国旗D、厂徽正确答案：D7、下列哪项不是在扫描前需要核对的内容( )。

A、规格B、生产日期C、品名D、数量正确答案：B8、下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是( )。

A、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、通过看的方式可以初步辨别票据真伪D、票据被涂改、变造,票据正中的荧光水溶线不会变化正确答案：D9、下列有关漏消磁的处理方法的说法中,错误的是( )。

A、商品可不经过消磁程序B、商品必须经过消磁程序C、重新进行消磁处理D、特别注意硬标签的商品类别正确答案：A10、询问顾客要求的做法不正确的是( )。

A、主动记录投诉细节B、重复顾客所说的重点C、与顾客论清是非D、对顾客的行为表示理解正确答案：C11、收银机的钱箱用于存放收款( )、支票等。

收银员工考试题目及答案

收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。

收银员四级理论知识(单选+判断)模考试题与答案

收银员四级理论知识（单选+判断）模考试题与答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现( )或 "拥塞”现象。

A、机器停止B、计数准确C、下双张D、蜂鸣器报警正确答案：C2、下列不属于处理顾客投诉原则的是( )。

A、迅速原则B、倾听原则C、冷静原则D、满意原则正确答案：C3、POS联机退货交易无法完成,可能出现的情况是( )。

A、隔日部分退款B、隔日全部退款C、当日当批次退款D、超过30天后退款正确答案：D4、当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的( )。

A、电源未插好或电源有故障B、屏幕显示设置有问题C、POS机有故障D、银行系统故障正确答案：D5、完成撤销交易中,以下哪一项是错误的( )。

A、需输入流水号B、需输入凭证号C、在POS界面选择"预授权完成撤销”功能D、需输入持卡人密码正确答案：B6、在市场交易中,商业企业要让消费者获得( )等公平交易条件。

A、质量保证、价格合理、计量正确B、质量保证、数量合理、价格准确C、质量保证、计量准确、价格公开D、质量保证、计价合理、包装标准正确答案：A7、在遇到顾客( )时,尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。

A、抱怨B、询问C、付款D、等候正确答案：A8、销售者售出的产品不具备产品应当具备的( )性能而事先未说明的,应承担损害赔偿责任。

A、生产B、销售C、购买D、使用正确答案：D9、按发行对象不同,银行卡可分为( )。

A、专用卡和联名卡B、单位卡和个人卡C、金卡和普卡D、贷记卡和准贷记卡正确答案：B10、下列有关金融POS机预授权撤销的说法哪项是正确的( )。

A、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在一周后解冻B、预授权撤销后,持卡人的账户资金即可解冻C、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在30日内解冻D、预授权撤销后,持卡人的账户资金将在第二天解冻正确答案：B11、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点( )。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时，首先应该进行什么操作？A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该如何操作？A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的？A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元，顾客支付了200元，收银员应该找零多少？A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。

（对/错）2. 收银员可以接受损坏的纸币。

（对/错）3. 使用POS机时，收银员无需保管好交易凭证。

（对/错）4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。

（对/错）5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。

（对/错）三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。

2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。

3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。

4. 收银员在一天的工作结束时，需要进行哪些账目整理工作？5. 顾客要求退货时，收银员应如何处理？四、案例分析题某日，一位顾客购买了价值300元的商品，使用信用卡支付。

收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。

顾客签字后离开，收银员在结账时发现了错误。

请分析收银员应该如何处理这种情况，并说明原因。

五、操作题1. 假设你是收银员，现在有顾客使用微信支付，请描述你将如何操作。

2. 如果收银员发现收到的现金中有假币，应该采取哪些措施？3. 顾客购买商品后要求开具发票，请描述收银员的操作流程。

收银员考试理论考试试题

收银员考试理论考试试题Last revised by LE LE in 2021收银员考试理论考试试题模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．下列（c ）不是收银员的职业特点。

A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3．（ a ）是收银员的服务对象。

A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。

A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。

A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。

A. 国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心 8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。

A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。

A. 服务对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者服务D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。

（ A ）。

A. 开放式容易进入B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

收银员四级理论知识(单选+判断)练习题及答案

收银员四级理论知识（单选+判断）练习题及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、为确保安全设备的使用,收银员应定期或检查灭火设备,看是否在( )内。

A、使用期B、近期C、保险期D、适用期正确答案：A2、收银员的工作不仅是单纯的收款工作,还包括( )。

A、包装与捆扎商品B、计账与结算C、提供优质的服务D、向顾客交货付款正确答案：C3、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的选项是( )。

A、要检查支票填写是否规范B、要检查支票真伪C、要检查支票是否过期D、要检查支票金额是否打印机打印正确答案：D4、纸币的( )包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。

A、主币B、大额C、额度D、金额正确答案：A5、"现金分类汇总表”应由( )签字。

A、会计B、出纳C、收银员D、收银主管正确答案：A6、在下列关于预授权完成手工操作步骤中,申请单相关要素错误的一项是( )。

A、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市B、预授权号码、预授权日期、预授权金额C、不需要收银员签字D、交易金额、交易日期、商品或服务的描述正确答案：C7、收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪,防止( )。

A、假钞B、仿币C、真钞D、仿钞正确答案：A8、有关点钞机、验钞机运行状况正确的操作步骤的选项是( )。

A、打开电源-放入现钞-重启电源-故障及解决方法-仍有故障要报修B、打开电源-放入现钞-故障报修-重启电源C、放入现钞-打开电源-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修D、打开电源-放入现钞-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修正确答案：D9、当POS机操作时,屏幕显示03应答码,以下哪种解释是正确的( )。

A、输入密码超限B、银行卡未开卡C、过期卡,请联系发卡行D、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机得参数正确答案：D10、铸币也应按整理( )。

A、额度B、币别C、金额D、面值正确答案：B11、下列哪项不属于审核退货条件的内容( )。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在结账时发现商品价格与实际标价不符，应该采取以下哪种措施？A. 按照较低的价格结算B. 按照较高的价格结算C. 通知主管并等待进一步指示D. 忽略差异继续结算答案：C2. 以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 微信支付B. 支付宝支付C. 现金支付D. 银行卡支付答案：C3. 收银员在收到顾客投诉时，应如何处理？A. 忽略顾客的投诉B. 向顾客道歉并尽力解决问题C. 与顾客争执D. 将顾客引导至商场其他店铺答案：B4. 在收银过程中，如果遇到无法识别的钱币或银行卡，收银员应该：A. 尝试手动输入金额B. 询问顾客是否有其他支付方式C. 继续操作，假设机器故障D. 联系技术支持并等待解决答案：B5. 收银员在每日结算时，发现现金短款，应采取的正确做法是：A. 用自己的钱补足差额B. 记录差额并报告给主管C. 假设是顾客未付款D. 忽略不计，不做任何处理答案：B二、判断题1. 收银员可以在没有顾客要求的情况下提供折扣。

(错误)2. 收银员应始终保持友好的态度，即使面对无理的顾客。

(正确)3. 收银员在销售高峰期可以暂时离开岗位去休息。

(错误)4. 收银员有责任确保所有的交易都符合店铺的退换货政策。

(正确)5. 收银员可以拒绝接受破损的钱币。

(错误)三、简答题1. 请简述收银员在处理顾客退换货请求时应遵循的步骤。

答：首先，收银员应确认商品是否符合退换货条件，包括商品的完好性、包装完整以及退换货期限。

其次，收银员需要核对顾客的购物小票或发票，以验证购买记录。

然后，根据店铺的退换货政策，为顾客办理退款或换货手续。

最后，收银员应向顾客解释退换货的结果，并确保顾客满意。

2. 收银员如何确保在高峰时段保持高效的结账速度？答：收银员可以通过以下方式提高结账效率：提前熟悉商品的价格和位置，以便快速扫描和结算；保持收银台的整洁有序，确保所有必要的设备和材料都在手边；使用快捷键和自动化工具，如条形码扫描器和电子支付系统，以减少手动输入的时间；在必要时，请求额外的支援或开设更多的结账通道，以减少顾客等待时间。

收银员考试试题

收银员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接刷卡后让顾客输入密码B. 核对信用卡背面的签名与收据签名是否一致C. 要求顾客出示身份证D. 以上都是2. 在收银过程中，如果发现商品价格与标签不符，收银员应该：A. 按照较低的价格结账B. 按照较高的价格结账C. 询问顾客是否愿意支付较高的价格D. 通知主管或价格管理部门进行核实3. 下列哪项不是收银员的基本职责？A. 快速准确地结账B. 保持收银区域的清洁C. 进行商品的采购D. 提供良好的顾客服务4. 收银员在操作收银机时，如果遇到无法解决的技术问题，应该：A. 重启收银机B. 尝试自行修理C. 联系技术支持或主管D. 忽略问题继续工作5. 当顾客要求退货时，收银员应该：A. 直接办理退货手续B. 要求顾客出示购买凭证C. 拒绝退货请求D. 让顾客与销售人员协商6. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了一张无效的优惠券，应该：A. 忽略优惠券继续结账B. 向顾客解释优惠券无效的原因C. 尝试找到替代的优惠券D. 向主管报告情况7. 在收银过程中，如果收银员收到一张假币，应该：A. 私下与顾客交换B. 通知主管并报警C. 将假币退还给顾客D. 自己承担损失8. 收银员在结账时，如果顾客要求分开多次支付，应该：A. 拒绝顾客的请求B. 根据商店政策决定是否允许C. 同意顾客的请求D. 让顾客与销售人员协商9. 在收银过程中，如果收银员发现顾客遗忘了一件商品在收银台，应该：A. 将商品放回货架B. 将商品保存等待顾客回来领取C. 通知商店保安D. 询问其他顾客是否是他们遗忘的10. 收银员在每日结束时，应该：A. 清点现金并准备存款B. 关闭收银机并清理工作区域C. 核对销售记录与实际收入D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。

收银员四级理论知识试题与答案

收银员四级理论知识试题与答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是( )。

A、清除积尘时可拆下传感器B、焊接插件应切断电源C、发现有异常噪声要切断电源D、发现有打火现象要切断电源正确答案：A2、下列方法不能解决点钞机、验钞机"计数不准”故障的是( )。

A、检查荧光灯管是否老化B、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置C、调节托钞盘后部的垂直螺丝,顺时针拧一周或两周D、清理光电记数传感器上的积尘正确答案：C3、"POS机的电源插口用于提供POS机运行的电源,插口处一般标记有"POWER”、"PWR”和( )字样。

"A、TELB、LINEC、电源D、LAN正确答案：C4、找零时错误的做法是( )。

A、将零钱放在上面B、将零钱放在下面C、将大钞放在下面D、告知顾客找零数额正确答案：B5、下列有关商品消磁的保护商品原则的说法中,错误的是( )。

A、应轻取轻拿B、不能损坏商品C、主要指进行硬标签消磁时D、主要指进行软标签消磁时正确答案：D6、下列说法正确的选项是( )。

A、在荧光检测中外界光源不会影响人民币辩伪B、在荧光检测中紫外光源粉尘不会影响人民币辩伪C、在荧光检测中检测空间的遮光会对人民币辩伪产生影响D、在荧光检测中光电池粉尘不会影响人民币辩伪正确答案：C7、POS机密码键盘应当插入POS后面那个插口处( )。

A、"PHONE”口B、网络或"LINE”口C、"PINPID”口D、"POWER”口正确答案：C8、下列有关现金保管操作的准备内容的说法中,错误的是( )。

A、核对无误即可,无须在备用金领取单上签字B、根据销售情况准备备用金C、上岗前去现金室领取备用金D、当面清点备用金正确答案：A9、现金损失在现金管理规定限额以内的,由( )承担损失赔偿责任。

A、出纳B、会计C、企业D、收银员正确答案：C10、下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中,错误的是( )。

收银员四级理论知识(单选+判断)测试题(附参考答案)

收银员四级理论知识（单选+判断）测试题（附参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，错误的是（）。

A、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对B、如无条形码,而有店内编码,可手工输入店内编码C、如商品条形码无法被识别,但条码数字清晰,可手工输入条码数字D、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入正确答案：A2、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。

A、票据号码反面采用红色的非渗透性油墨B、票据号码正面采用棕黑色的渗透性油墨C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、假票号码触摸时凹凸感不明显正确答案：A3、POS机主机部分包含操作键盘、液晶显示画面板、刷卡槽/读卡口和（）。

A、密码键盘B、电源适配器C、打印部分D、通讯插口正确答案：D4、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是（）oA、远离编辑器磁场B、应定期清除积尘C、发现有异味要切断电源D、清除积尘时可拆下传感器正确答案：D5、有关支票的有效性叙述错误的选项是（）。

A、检查是否在规定的有效期限七天内，日期务必大写B、检查支票密码是否完整C、要检查支票有无破损D、要检查印鉴是否有财务章、法人章正确答案：A6、当PoS机操作时,屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易超时,请重试B、过期卡请联系发卡行C、金额太大D、密码错误次数超限正确答案：A7、收银员确认（）金额时应做到唱收唱付。

A、纸币B、收银C、现金D、银钱正确答案：C8、当POS机操作时,屏幕显示14应答码，以下建议处理方法哪项是正确的（）。

A、有可能是密码输错,可再试一次B、过几分钟后重试C、在其他终端上刷卡D、改换其他银行卡正确答案：D9、某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元，次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是（）。

A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案：A10、严谨敬业,就是热爱自己所从事的本职工作，（）投入工作。

收银员考试理论考试试题

一、单项选择题 1．收银员又称为（ a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 2.下列（ c ）不是收银员的职业特点。

A. 专业性B. 责任性C. 定型性 3.（ a ）是收银员的服务对象。

A. 消费者B. 经理C. 会计D. D. 服务性财务主管批发商 4. 健康的身心素质包括健康的体魄和（ A. 健全的人格 B. 清醒的头脑 C. 5. 作为一名收银员，不但要掌握一般的（ A. 财务知识 B. 礼仪知识 C.6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ c 健全的心理 D. 忍耐力 a ），还要有良好的品德和优雅气质。

售后技能 D. 营销知识D）。

）。

A. 国有独资企业B.集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。

A. 便利店 B. 折扣店 8. 商品平均价格低于市场平均水平， A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 自有品牌占有一定的比例的零售业态是（百货店 C. D. 购物中心B ）。

购物中心9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。

A. 网上商店 B. 自动售货亭 10. 下列不属于零售企业特点的有（ B A. 服务对象是最终消费者 B. C. 直接为消费者服务 D. 11 .据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：占 13％；占 8％；商品价格便宜占 5％。

（ A ）。

购物环境清洁明亮商品标价清楚1993 年 10 月 31 日颁布、（ b ）起施行的《中 C. 电话购物 D. 便利店）。

大宗的、整批的交易交易次数多，每笔交易数额小商品容易拿到占 15％；占 25％；商品丰富占 15％；占 14％； A. 开放式容易进入 C. 服务人员的态度 12．我们所说的消费者权益保护法是指华人民共和国消费者权益保护法》。

收银员考试理论考试试题附答案

收银员考试理论考试试题附答案模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A.收款员B.出纳C.会计D.财务主管2．下列（c）不是收银员的职业特点。

A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性3．（a）是收银员的服务对象。

A.消费者B.经理C.会计D.批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（c）。

A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（a），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能D.营销知识6.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（D）。

A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业7.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（D）。

A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心8.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（B）。

A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心9.不属于无店铺零售业态有（D）。

A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店10.下列不属于零售企业特点的有（B）。

A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D.交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。

（A）。

A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（b）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A．1993年1月1日b．1994年1月1日c．1995年1月1日d.．1996年1月1日13．《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。