五大核心步骤：步骤2--引导需求
教案设计的五大关键步骤
教案设计的五大关键步骤教案设计是教学工作中一个重要的环节，它直接影响到教学质量和效果。
为了确保教学内容的准确传达和学生的有效学习，教案设计需要经过一系列的步骤和考虑。
下面将介绍教案设计的五大关键步骤，以帮助教师们更好地进行课程教学。
1. 确定教学目标教案设计的第一步是明确教学目标。
教学目标是教师对学生在特定课程或教学活动中所期望达到的知识、技能和态度等方面的要求。
在确定教学目标时，教师需要考虑学生的先前知识和能力水平，并明确所要培养的能力和目标。
教师可以参考课程标准、学生的需求和教学大纲等来制定明确的教学目标。
2. 设计教学内容在确定教学目标后，教师需要根据目标设计相关的教学内容。
教学内容应该紧密围绕教学目标，并具有合适的难度和深度。
教师可以选择和组织教材、教具和多种资源来支持教学内容的设计。
教学内容应该具备逻辑性和连贯性，能够引导学生逐步理解和掌握所学知识。
3. 制定教学活动教学活动是教案设计的核心。
通过教学活动，教师可以促使学生积极参与学习，提高他们的学习效果。
在制定教学活动时，教师应考虑不同学生的学习风格和不同的教学方法。
教师可以设计课堂讲授、小组讨论、实验活动、角色扮演等多种形式的教学活动，以激发学生的兴趣和主动性。
4. 编写教学步骤教学步骤的编写是确保教学活动顺利进行的重要环节。
教师应根据教学目标和活动设计，详细规划教学过程中的每个步骤和环节。
教学步骤要清晰明了，包括引入课题、授课、巩固和评价等环节。
同时，教师还应该考虑时间的安排和学生的反馈，在编写教学步骤时做到合理安排和充分考虑。
5. 评估与反思教案设计的最后一步是评估教学效果和进行反思。
在教学过程中，教师应该注意观察学生的学习情况和反馈，及时调整教学策略和方法。
教师可以通过测试、问答、作业等方式来评估学生的学习效果，并反思自己的教学过程中存在的问题和不足。
这样可以不断改进教学设计，提高教学效果。
综上所述，教案设计的五大关键步骤包括确定教学目标、设计教学内容、制定教学活动、编写教学步骤和评估与反思。
APQP
4 4 4
APQP几大要点
使产品满足顾客的需要和期望； 不断采取防错措施，预防缺陷，以降低成本和降低产品风险； 从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以 及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动； 团队的努力（横向职能小组是重要方法）； 控制计划是重要的输出； 应用各类分析工具：FMEA,MSA,SPC、流程图、QFD、DOE等； 有效的产品质量策划依赖于企业高层管理者对努力达到使顾客 满意这一宗旨的承诺；
第三阶段 过程设计 和开发
第四阶段 产品和 过程确定 试生产
第五阶段 反馈、评定 和纠正措施 批量生产
16 16 16
二、产品质量策划循环图
产品质量策划循环是 一典型计划图，各 个不同的阶段按次 序排列以表示为实 施所述功能的有序 进度。 将产品质量策划描述 为一个循环阐明了 对持续改进的永无 止境追求，这种改 进只能通过在一个 项目中获取经验， 并将其应用到下一 个项目的方式来实 现。 17
19 19 19
计划和确定项目的输入和输出
输 ■ 顾客的呼声 ◆ 市场研究 过 程 ◆ 保修记录和质量信息 ： 计 ◆ 小组经验 划 和 ■ 业务计划／营销策略 确 定 ■ 产品／过程基准数据 项 ■ 产品／过程设想 目 ■ 产品可靠性研究 ■ 顾客输入
20 20 20
入
输 ■ 设计目标
出
■ 可靠性和质量目标 ■ 初始材料清单 ■ 初始过程流程图 ■ 产品/过程特殊特性 初始清单 ■ 产品保证计划 ■ 管理者支持
业务计划会对小组给出限制(例如：时间，成本，投资、 产品定位，研究 (R&D)资源)，影响其把握的方向。 市场策略会定义目标顾客，பைடு நூலகம்要卖点，以及主要的竞争对 手。
小学美术《五大核心素养》教案
3.在实践活动和小组讨论中，我发现学生们在合作交流方面还有待提高。接下来，我会多组织一些团队合作的活动，培养他们的团队协作能力。
4.教学过程中，我发现有些学生对绘画技巧和材料的使用还不够熟练。在今后的教学中，我会加强这方面的指导和示范，提高他们的动手能力。
5.关于审美力的培养，学生们对于美术作品的欣赏还停留在表面，对于作品背后的美学价值理解不足。我需要在课堂上引入更多经典作品，引导他们深入分析，提升审美力。
6.整个教学过程中，我注意到学生们在课堂上积极发言，表现出对五大核心素养的兴趣。但在实际操作中，部分同学对自己的创作缺乏信心。在今后的教学中，我会多给予鼓励和支持，帮助他们树立信心。
5.动手能力：锻炼学生动手实践能力，提高绘画、制作等基本技能，为创作美术作品奠定基础。
三、教学难点与重点
1.教学重点
-核心知识：五大核心素养在美术创作中的应用。
-重点内容：
-观察力的培养：如何引导学生关注作品细节，如形状、线条、色彩等，并通过观察进行创作。
-想象力的激发：教授学生运用联想、比喻等方法，开展创意绘画等活动。
（二）新课讲授（用时10分钟）
1.理论介绍：首先，我们要了解五大核心素养的基本概念。五大核心素养包括观察力、想象力、创造力、审美力和动手能力。它们是我们进行美术创作时不可或缺的关键因素，帮助我们更好地观察世界、激发创意、提高审美和动手实践能力。
2.案例分析：接下来，我们来看一个具体的案例。这个案例展示了五大核心素养在一幅美术作品中的实际应用，以及如何帮助我们解决问题。
2.教学难点
IT项目管理-五大过程组
IT项⽬管理-五⼤过程组IT项⽬管理－五⼤过程组PMBOK将项⽬管理分为了启动，计划，执⾏，监控和收尾五个过程组。
⼀，启动过程组启动过程组的核⼼要素是可⾏性分析，⽴项，初步范围说明，确定项⽬的⽬标和范围，委任项⽬经理等。
很多项⽬都是在项⽬启动的时候就注定了是否是⼀个死亡之旅，因此项⽬经理应该有在项⽬启动前启动的意识。
只有这样才能够胸有成⽵。
项⽬经理-在项⽬启动前启动未之于未有，始之于未然。
风险管理贯穿项⽬始终这句话应该进⼀步扩展，聪明的项⽬经理应该在项⽬还没有启动前就能够未⾬绸缪。
项⽬启动后的每⼀天往往都异常宝贵，有可能你并不清楚项⽬是否最终能签单，但只要有7,8成的把握，我们就应该提前⾏动，去分析可能的风险，去降低和消灭不确定性。
项⽬成功是客户满意-去分析你即将的客户，他们有哪些特点，他们注重产品的哪些特点，以前公司是否和该客户有过合作？在合作的过程中是否出现过相关的问题？客户接⼝⼈的性格特征以及是否好打交道。
如果客户对产品的易⽤性很在意，则项⽬应该提前考虑界⾯和易⽤性相关规范制定。
如果客户对性能很重视，则应该提交考虑架构设计和以往架构的优化。
如果与客户以前合作中经常出现范围的变更和蔓延，则要注意后续加强需求管理和需求开发⼯作。
分析你是否有可能成为该项⽬的项⽬经理，分析⾼层领导对项⽬的重视程度，分析如果你能够成为项⽬经理是否可以获取到⾼层领导的⽀持和⾜够的资源。
真正到了项⽬经理任命的时候你往往并没有⾜够的时间来思考这些问题，那你那个时候的接收往往就是被动和突然的。
你可能连胜算⼏何都不清楚就接受了项⽬。
分析你团队的现状，分析如果项⽬能够启动团队⼈⼒资源是否满⾜，是否关键岗位或⾓⾊还缺少资源？如果存在这种情况，要及时物⾊和考虑企业内或企业外可⽤的资源，团队组建需要时间，新⼈融⼊团队更需要时间。
如果不提前考虑这些问题，及时项⽬启动后给你资源名额你往往也可能不能及时的获取到你需要的资源。
在企业内获取其它项⽬资源更是⼀种复杂的交际⾏为，更需要项⽬经理充分发挥⾃⼰的⼈际交往能⼒，提前为项⽬启动后真正资源的获取进⾏铺垫。
五大工具APQP学习教程详细版
• • 制定产品质量计划来开发产品，满足顾客 要求，达到顾客满意.
• • 及时完成关键任务. • • 按时通过生产件批准. • • 持续地满足顾客的规范 • • 持续改进.
2023/12/26
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目标
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APQP的益处 ?
• • 引导资源使顾客满意. • • 促进对所需更改的早期识别. • • 避免晚期更改. • • 以最低的成本及时提供优质产品. • • APQP提供了一套可供遵循的前后连贯的工
• CHECK 判定所希望的效果达成与否，同时，继续确定变 动因素，从而判定任何可能出现的问题
• ACT 如果试验成功，将此变动纳入正常工作中，如果不成 功重新开始P阶段
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APQP 阶段
• 阶段1 计划和确定项目 • 阶段2 产品设计和开发验证 • 阶段3 过程设计和开发验证 • 阶段4 产品和过程确认 • 阶段5 反馈、评定和纠正措施
PRODUCT DESIGN AND DEVELN AND DEVELOPMENT
产品与过程确认
PRODUCT AND PRCESS VALIDATION
生产
反馈、评定和纠正措施
PRODUCTION
FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION
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APQP阶段1：计划和确定项目 PLAN AND DEFINE PROGRAM
第一阶段 输出 • 设计目标 • 可靠性和质量目标 • 初始材料清单 • 初始过程流程图 • 特殊产品和过程特性的初始清单 • 产品保证计划 • 管理者支持
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APQP阶段1：计划和确定项目
五大核心工具简介
功能, 特徵 或要求為何?
原因為何?
其發生 頻率為何?
什麼會錯誤? -- 無功能 -- 部分/過多/ 降低功能 -- 間歇功能 -- 不預期功能
如何能 預防及發現 這種 原因及錯誤? 這種方法 發現這種問題 有多好?
工具三: SPC
• 有反馈的过程控制系统模型
过程的呼声
人 设备 材料 方法 环境 输入 过程 / 系统 输出 识别不断变化的 需求和期望
2.产品设计 产品设计 和开发
APQP各阶段（过程） APQP各阶段（过程）输入输出 各阶段
• 过程设计和开发： 过程设计和开发：
1.DFMEA 2.可靠性和装配设计 可靠性和装配设计 3.设计验证 设计验证 4.设计评审 设计评审 5.制造样件 制造样件—— 制造样件 控制计划 6.工程图纸 工程图纸 7.工程 材料规范 工程/材料规范 工程 8.新设备 工装要求 新设备/工装要求 新设备 9.特殊产品和过程 特殊产品和过程 特性 10.量具 试验装备 量具/试验装备 量具 要求 11.小组可行性承 小组可行性承 诺和管理者支持 1.包装标准 包装标准 2.产品 过程质量 产品/过程质量 产品 体系评审 3.过程流程图 过程流程图 4.场地平面图 场地平面图 5.特性矩阵图 特性矩阵图 6.PFMEA 7.试生产控制计划 试生产控制计划 8.过程指导书 过程指导书
产品质量策划进度图表
概念 提出/批准 项目批准 样件 试生产 生产
策划
产品设计和开发
策划 过程设计和开发 产品与过程确认 生产 反馈、 反馈、评定和纠正措施
计划 确定项目
产品设计 和开发验证
过程设计 和开发验证
产品和 过程确认
反馈、评定 和纠正措施
五大核心工具培训课程
此阶段输出项目解析(2)
• 初始材料清单 小组在产品/过程设想的基础上应制定一份初始材 料清单，并包括早期供应商名单。为了识别初始 特定产品/过程特性，有必要事先选定合适的设计 和制造过程。 • 初始过程流程图 预期的制造过程应用从初始材料清单和产品/过程 设想发展而来的过程流程图来描述。
此阶段输出项目解析(3)
输入项目解析(1)
• 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾 客们的抱怨、建议、资料和信息。 市场研究
产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场研究 资料和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项/需求，并 将这些关注事项转变为产品和过程特性： · 对顾客的采访； · 顾客意见征询与调查； · 市场测试和定位报告； · 新产品质量和可靠性研究； · 竞争产品质量的研究； · Lessons Learned . Best Practices
•
产品设计 开发输入 参见标准 7.3.2
设 计 和 开 发 阶 段
• • 过程设计 • 开发输入 • •
• • •
顾客的要求（合同评 审）如特殊特性、标 识、可追溯性和包装 产品设计输出资料 品质目标 初始材料清单 初始制程流程图 产品和过程特殊特性 的初始清单 产品保证计划 生产率、过程能力及 成本的目标； 以往开发经验
产品设计开发输出 = 设计开发确认阶段的输入
· 设计失效模式及效果分析 （DFMEA） · 可制造性和装配设计 · 设计验证 · 设计评审 · 样件控制计划 · 工程图样 · 工程规范 · 材料规范 · 图样和规范变更 · · 新设备,新工装,工厂设 施要求; · 制程失效模式及效果分 析（PFMEA） · 产品和过程特殊特性清 单; 检测装置要求; 小组可行性评价和管理 者支持.
TOC的五大核心步骤
TOC的五大核心步骤分类:TOC的世界！例：如果流水线上的一台机器是约束，那么可以在适当的地方设置时间缓冲，来保证流水线上其他生产环节对这台机器的供给能够满足这台机器的生产需要。
而目前很多企业当中正是对这点不明确，即要按照约束环节的生产节拍来协调整个生产流程的工作。
一般情况下，如果那些非约束环节追求百分之百的利用率的话，将给企业带来的不是利润，而是更多的在制品、约束环节更多的等待时间和其他种种浪费。
而现在的事实是，一些企业恰恰正在追求这些非约束环节的百分之百利用！第四步，打破（Elevate）瓶颈，即设法把第一步中找出的瓶颈转移到别处，使它不再是企业的瓶颈。
例如，工厂的一台机器是约束，就要：缩短设备调整和操作时间；改进流程；加班；增加操作人员；增加机器等等。
第五步，重返（Repeat）第一步，别让惰性成了瓶颈，即持续改善。
当你突破一个约束以后，一定要重新回到第一步，开始新的循环。
就象一根链条一样，你改进了其中最薄弱的一环，但又会有下一个环成为最薄弱的。
千万要记住，“今天的解决方案就是明天的问题所在”（Today’s solution is tomorrow’s problem），也许你为了突破这个约束采取了一些很好的措施，可一旦约束转移到其他环节，这些措施对于新的约束可能无能为力！究竟是哪些公司通过TOC获得了大量的收益呢？正是那些进行了战略选择来决定他们想让什么成为约束的公司。
约束总是存在，只是这个约束和那个约束的不同。
这些公司设法使约束转移到使他们为难最少的环节，然后决定相应的企业运作（产品设计、营销、投资、员工招募等）。
通过TOC，这些公司可以利用和控制约束，而不是反过来象现在很多公司那样：被约束所控制。
质量管理五大核心工具
具体是指《ISO/TS16949:2002汽车行业生产件及相关服务业质量管理体系》的五大工具。
分别是：分别是：APQP APQP————质量先期策划质量先期策划PPAP PPAP————生产件批准程序生产件批准程序SPC SPC————统计制程控制统计制程控制MSA MSA————测量系统分析测量系统分析FMEA FMEA————潜在失效模式分析潜在失效模式分析这其中以APQP 为纽带贯穿始终，其它四大工具分别在总流程的某个重要环节起作用。
为纽带贯穿始终，其它四大工具分别在总流程的某个重要环节起作用。
产品质量先期策划Advanced Product Quality Planning 产品质量先期策划的基本原则产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
APQP 之益处引导资源，使顾客满意促进对所需更改的识别 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质产品 本手册中所述的实际工作、工具和分析技术都按逻辑顺序安排，使其容易理解 每一个产品质量计划是独立的实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望／或其它的实际情况而定 定义范围组织小组产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。
适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。
确定范围在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求，小组必须召开会议，至少 ：选出项目小组负责人监督策划过程有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利 确定每一代表方的角色和职责 确定顾客─内部和外部 确定顾客的要求可利用附录B 中所述的QFD 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入到小组，哪些可以不需要。
品质管理五大核心工具六西格玛 CPK
品质管理五大核心工具1.APQP: Advanced Product Quality Planning and Control Plan产品质量先期策划和控制计划2. FMEA: Potential Failure Mode and Effects Analysis潜在的失效模式与后果分析3. SPC: Statistical Process Control统计过程控制4. MSA: Measurement System Analysis测量系统分析5. PPAP: Production Parts Approval Process产件批准程序APQPAPQP=Advanced Product Quality Planning 中文意思是:产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是QS9000/TS16949质量管理体系的一部分。
产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
什么是APQP?APQP=Advanced Product Quality Planning中文意思是:产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是QS9000/TS16949质量管理体系的一部分。
定义及其他知识点：产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
理解要点·结构化、系统化的方法；·确保使产品满足顾客的需要和期望；·团队的努力，（横向职能小组是重要方法）；·从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动；·不断采取防错措施降低产品风险（见―8.APQP与防错‖）；·持续改进；·制定必要的程序、标准和控制方法；·控制计划是重要的输出；·制定、实施时间表。
项目管理PMP知识体系：十大领域五大过程组
知识体系：⼗⼤领域五⼤过程组“项⽬管理就是变理想为现实，化抽象为具体的⼀⻔科学和艺术。
”项⽬管理就是指把各种系统、⽅法和⼈员结合在⼀起，在规定的时间、预算和质量⽬标范围内， 完成项⽬的各项⼯作，对组织资源进⾏计划、引导和控制。
由于项⽬管理的知识体系过于庞⼤，PMI 把它分为项⽬管理五⼤过程组和⼗⼤知识领域，共49个⼦过程。
其中，进度、成本、质量、范围是4个核⼼领域，⻛险、沟通、采购、资源、⼲系⼈管理是5个辅助领域和1个整体领域，如下图所⽰：总览⼗⼤知识领域学会了这些过程⽅法之后，不管你做什么，都可以按照项⽬管理的框架和⽅法去做。
我们来借助⼀个实际场景，帮助你更好地理解。
1.⼲系⼈管理如何管理⼲系⼈？⾸先，你要弄明⽩⼀件事：在这个活动中，哪些⼈会是你的⼲系⼈？项⽬发起⼈对活动的预期效果是什么？⽐如说增进团队的协作，提升凝聚⼒等。
除此之外，这个项⽬是否存在更多的潜在⼲系⽅，可以助⼒到活动的成功举办呢？⽐如，经过⼀番了解，你发现HR部⻔最近刚刚成⽴了团建组，很愿意为活动提供赞助，那么，这时你需要思考，如何拿到这笔赞助？HR总监对于活动的诉求⼜是什么？最后，分析完⼲系⽅之后，你要思考⼀下，如何更好地管理⼲系⼈的期望和影响？活动过程中的各类决定，都需要谁来拍板？⼲系⼈要以什么样的⽅式参与？2.范围管理做什么？分析完各⽅⼲系⼈的诉求，就可以进⼀步来划定项⽬交付的范围了。
在这个过程中，你的主要任务是搞清楚到底要做到哪些事，才能更好地达成各⽅的期望。
⽐如，这次篮球赛的预期⽬标具体是什么？是更关注活动的参与度和投⼊度、部⻔之间的合作交流，还是活动的对外影响⼒？你要确保围绕着预期⽬标来设计相应的活动⽅案，然后再进⼀步确定活动前、活动中、活动后分别要完成的具体⼯作。
3.进度管理花多⻓时间？把理想变为现实，你需要⼀步⼀步来。
进度管理，就是说你要规划好阶段性步骤，同时明确每个⾥程碑的⽬标成果和时间安排。
⽐如，活动的总⼯期是⼀个⽉，那么你可以分为四个阶段来进⾏：4.成本管理花多⼤代价？你要思考⼀下，活动预算有多少？资⾦什么时候到位？如何使⽤？你要去关注整个预算中成本最⾼的开销是什么，⽐如是⼀笔价格不菲的教练费，然后，你要判断这笔投⼊可能带来的收益，也就是说钱是否⽤到了⼑刃上？总之，你要从全局视⻆去思考，如何更有效地管理项⽬的各项投⼊，以达到更加匹配⽬标的预期效果。
工作分析的方法与技术(第三版)----萧鸣政---课后习题答案
工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院人力1003班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。
2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导5个环节。
3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。
5、一般,任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。
6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析.第二章工作分析的历程与发展（P52）1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工.2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书.3、ORP是指职业研究委员会。
4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。
5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。
6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题.第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构.2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力.3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。
4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
5、工作分析的组织实施包括五大步骤:选择工作分析人员,培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。
第四章工作分析的基本方法与工具（P113）1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。
银行客户管理经验分享
银行客户管理经验分享银行是我们日常生活中必不可缺少的一部分。
大客户对银行来讲也是必不可少的经济来源!那么，银行应该要如何管理他的经济客户呢?在这个过程中可能会遇到什么养的问题呢?有什么技巧方法吗?以下就让我来告诉你吧!银行如何管理你的VIP客户?可能会遇到的各种问题：他们对专业化财富管理的需求集中在以下方面：1. 期望得到专业金融机构提供的一体化、客户化的财富管理服务，并将财富管理与公司银行的服务结合起来;2. 注重银行对其(高价值)客户身份的认同，并期望得到相匹配的服务;3. 希望创造的财富能够得到保值和安全保障，同时比较注重追求财富的增长;4. 希望能够得到包括投资、法律、财务和税务安排等全面的专业化的财富管理建议;5. 希望能够投资多样化的、高回报的金融产品，能够参与全球投资;6. 希望得到专业的风险管理建议。
事实上，对VIP客户价值管理存在的普遍性基础问题说明，我们基本上无法满足上述客户的需求。
这些基础问题表现如下：1. 对VIP客户的差异化服务有限;2. 缺少专业且标准化的服务营销流程;3. 客户经理角色职责不清;4. 客户经理自身服务客户的能力急需提升;5. 缺乏客户经理有效服务客户的比例测算。
如何解决的对策：第一：以客户为中心，进行多维客户分层分析，制定以客户需求为驱动的服务销售策略和流程，以建立长期紧密的客户关系为目标。
一项针对覆盖全国各商业银行270名客户经理的调查发现，他们普遍反映目前所辖VIP客户人数较多难以兼顾，但通过深入沟通后进一步了解到产生此问题的根源在于对全部客户是一个模式在服务，且其中又包含部分不合格的VIP客户，使得销售服务效率大幅下降，难以建立长期紧密的客户关系。
所以，必须对VIP客户进行分层管理，优化客户经理资源配置，对管理资产值较高的客户实现有效覆盖，锁定重点目标客户群，通过加强主动联系等方式维护与VIP客户的关系，并在此基础上建立差别化的联系策略、服务策略、销售策略，以提高客户满意度，实现业绩突破。
五大核心工具
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有关统计过程的术语
控制图（Control Chart）
用来表示一个过程特性的图象，图上标有根据那个特 性收集到的一些统计数据，一条中心线，一条或两 条控制线。它有两个基本的用途：一是用来判定一 个过程是否一直受统计控制；二是用来帮助过程保 持受控状态。
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有关统计过程的术语
分布（Distribution）
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什么是SPC?
SPC 不是… 5.有定期执行，但频率不当。
6.有正确频率，但无追踪分析。 7.有追踪分析，但无有效的改善措施。 8.有改善措施，但未成为规范（标准化）
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什么是SPC?
SPC是…
统计S的 制程P 控制C .
SP
C ???
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什么是SPC?
SPC是… 就是依据统计的逻辑，来判断制程是否正常，
SPC Manual (7.5.1.4)
统计过程控制
产品实现
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五大核心工具与ISO/TS 16949:2002关联
•MSA,SPC与测量,分析及改进8.0
(8.2.4,8.2.4.1,8.2.4.2) MSA Manual 测量系统分析
8.0
ISO/TS 16949 测量,分析及改进
SPC Manual 统计过程控制 (8.1,8.1.1,8.1.2,8.2.3.1)
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PPAP要求-18项文件
• 组织必须满足所有的规定要求，如：设计记 录、规范，对于散装材料，满足散装材料要 求检查表，若不能满足这些要求，组织则不 提交零件、文件和/或记录。
• 为了满足所有设计记录的要求，必须进行一 切努力对过程进行纠正，如果组织不能满足 其中的任何要求，为了确定合适的纠正措施 必须与顾客取得联系。
教学设计的五大步骤解析
教学设计的五大步骤解析教学设计是教育教学活动中至关重要的环节之一。
它以教学目标为导向，通过系统化的过程来规划和组织教学活动，以达到最佳的教学效果。
在教学设计中，有五个关键步骤需要遵循，它们是：目标设定、教学内容选择、教学方法与媒体选择、教学活动安排和教学评价。
本文将深度解析这五个步骤，并分享我对教学设计的观点和理解。
一、目标设定目标设定是教学设计的第一步，也是最为关键的一步。
它指导着教学的方向和内容选择。
在设定目标时，我们需要明确教学的核心内容和学生需要达到的能力或知识水平。
目标应该具备可观察性、可测量性和可实施性，以便于后续的评估和调整。
在设定目标时，教师可以借助于教学大纲、学习标准和学生的实际需求进行综合考虑。
二、教学内容选择教学内容选择是根据目标设定，从课程大纲或教材中选择与目标相关的知识点或概念。
在选择教学内容时，需要根据学生的背景知识和能力水平，适当调整教学内容的难度和深度。
教师还可以结合教学资源的实际情况，选择合适的教学材料和媒体，以提高教学的效果和吸引学生的兴趣。
三、教学方法与媒体选择教学方法与媒体选择是教学设计的关键环节之一。
在选择教学方法时，教师需要根据目标和教学内容选择合适的教学策略，如讲授、讨论、实验等，以便于激发学生的主动学习和思考能力。
教师还需要结合教学媒体的使用，如投影仪、多媒体设备等，以提升教学的形象感和实效性。
四、教学活动安排教学活动安排是将教学内容和教学方法有机地结合起来，以达到教学目标的步骤。
在安排教学活动时，教师可以采用由浅入深、由简到繁的方式，逐步引导学生进行学习和实践。
教师还要注重教学活动的设计和组织，使之具备启发性、互动性和探究性，以激发学生的学习兴趣和积极性。
五、教学评价教学评价是教学设计的最后一步，也是对教学效果进行总结和反馈的环节。
在教学评价中，教师可以采用多种评价方式，如课堂观察、问题解答、作业布置等，以评估学生的学习成果和教学的有效性。
在评价的过程中，教师还可以获得对教学方法和教学材料的反馈，以优化教学设计和提升教学质量。
工业工程的基本方法概述
工业工程的基本方法导入：在各类工业工程的实践中，已形成了许多具有通用性、能较好的体现工业工程思想及工作过程的基本方法，如系统工程中的霍尔三维结构、切克兰德方法论和5W1H、列举法、头脑风暴、情景分析、肯定式探询等创造性方法，以及多年实践所积累下来的应用工业工程所应遵从的一些原则。
这些方法、技术和原则在现代工业工程中具有重要的方法论意义，是各种工业工程专门技术的基础。
下面我将具体介绍几种基本方法：一、KJ 法概念：KJ 法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。
特点：在比较分类的基础上由综合求创新。
在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。
范围：1. 常用于以下生产管理活动中：①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。
②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。
③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。
④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。
2. 在全面质量管理活动中，KJ 法是寻找质量问题的重要工具：①制订推行全面质量管理的方针和目标。
②制订发展新产品的方针、目标和计划。
③用于产品市场和用户的质量调查。
④促进质量管理小组活动的开展。
⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。
⑥调查协作厂的质量保证活动状况。
步骤：1. 确定对象（或用途）。
KJ 法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。
对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ 法。
2. 收集语言、文字资料。
收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。
注解：收集这种资料的方法有三种：①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。
②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法（Brain Storming “头脑风暴”法）来收集资料。
项目管理的五大过程组及十大知识领域
项目管理的五大过程组及十大知识领域项目管理的五大过程组及十大知识领域导语：项目管理是指通过有组织、系统、科学的方法来实施、控制和管理项目活动，以实现项目的目标。
项目管理包含了多个过程和领域，其中五大过程组和十大知识领域是项目管理中的核心内容。
在本文中，我们将深入探讨项目管理的五大过程组及十大知识领域，以帮助读者全面理解和掌握项目管理的要点和技巧。
一、项目管理的五大过程组1. 启动过程组启动过程组是项目管理的第一步，也是项目成功的关键之一。
在启动过程组中，项目经理和团队成员会制定和明确项目的目标、范围、时间和成本等方面的要求和约束条件。
他们还会制定项目章程、项目管理计划和项目立项文件等文档，以确保项目能够顺利启动和进行。
2. 规划过程组规划过程组是项目管理的第二步，它是项目成功的关键之一。
在规划过程组中，项目经理和团队成员会制定项目的详细计划，包括项目范围管理计划、项目进度管理计划、项目成本管理计划、项目质量管理计划、项目人力资源管理计划、项目沟通管理计划、项目风险管理计划和项目采购管理计划等。
这些计划将指导项目的各个方面，确保项目能够按计划顺利进行。
3. 执行过程组执行过程组是项目管理的第三步，它是项目进展的核心阶段。
在执行过程组中，项目经理和团队成员会按照项目计划执行各项任务，并监控和控制项目的进展和质量。
他们会协调和沟通各方面的工作，确保项目的进展和成果符合预期，同时有效管理项目的资源、风险和采购等方面。
4. 监控过程组监控过程组是项目管理的第四步，它是项目成功的保证之一。
在监控过程组中，项目经理和团队成员会定期监控和评估项目的进展和质量，以确保项目能按照计划进行，并及时采取措施纠正任何偏差或问题。
他们会使用各种工具和技术来收集和分析项目的数据，并与相关方进行沟通和协调，以确保项目能够顺利推进。
5. 收尾过程组收尾过程组是项目管理的最后一步，也是项目成功的关键之一。
在收尾过程组中，项目经理和团队成员会对项目的成果进行验收和交付，确保项目能够按照要求完成并交付给客户或相关方。
幼儿园主题教育的五大步骤
幼儿园主题教育的五大步骤1. 确定主题主题教育是幼儿园教育的一个重要环节，通过设置不同的主题，在幼儿园内创造出一个有利于幼儿学习和成长的环境。
确定主题是主题教育的第一步，确定一个具体的主题可以更好地引导教师和幼儿进行学习和活动。
确定主题应考虑以下几点： - 幼儿的年龄、心理发展和兴趣 - 学校的教育目标和特色 - 社会和家庭背景确定主题是一个有创意和策划的过程，可以通过调查问卷、教师讨论和家长反馈等方式来获取幼儿的兴趣和需要。
根据这些信息，可以选择适合幼儿园的主题，如科学探索、自然环境、艺术创作等。
2. 设计教学活动在确定了主题之后，幼儿园需要设计一系列的教学活动来实现教育目标和满足幼儿的需求。
这些教学活动应该具有循序渐进、趣味性和有效性。
设计教学活动时应该考虑以下几点： - 幼儿的发展水平和能力 - 幼儿的兴趣和需求 - 幼儿园的资源和环境教学活动可以包括课堂教学、户外活动、游戏和手工制作等多种形式。
教师可以根据主题的不同，选择不同的活动来培养幼儿的认知、语言、社交和情感等方面的能力。
3. 进行教学过程教学过程是主题教育的核心环节，通过教学活动，幼儿园可以引导幼儿学习并培养他们的各种能力。
在教学过程中，需要注意以下几点：•创设情境：通过模拟和创设情境，让幼儿参与其中，主动学习。
•引导讨论：鼓励幼儿发表自己的观点和想法，培养他们的思考能力和表达能力。
•多元评价：通过观察记录、访谈和作品展示等方式，对幼儿的学习过程进行评价。
教学过程应根据幼儿的学习特点和需要进行个性化的指导，注重培养幼儿的积极性和自主学习能力。
4. 教学反思和评价教学反思和评价是主题教育的重要环节，通过反思和评价，可以发现教学中存在的问题和不足，并及时采取措施进行改进。
教学反思和评价应该包括以下几个方面： - 教育目标的达成情况 - 教学过程的有效性 - 幼儿学习情况的分析 - 家长和幼儿的反馈通过反思和评价，可以不断提高主题教育的水平和质量，推动幼儿园教育的发展。
五大核心工具APQP培训教材
第一阶段:计划与确定项目
1.7 设计目标
➢设计目标就是将顾客的呼声转化为初步和可度 量的设计目标。 ✓使用质量功能展开（质量屋）等
➢设计目标的正确选择能够保证顾客的呼声不会 在随后的设计活动中消失。
➢设计目标应考虑产品单位成本、工程要求、安 装设备、消费群体、顾客安装设备的特殊要求 、基于可靠性研究的可维修和可更换性。
骤
➢APQP在TS16949中的地位——Subsystem
✓是TS16949系统中的重要的子系统(类别于大脑 系统)
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
1.4 为什么要做APQP
➢实施APQPቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ时机
✓新产品(必须做全面的APQP) ✓产品更改，如工程更改、材料替代(可以做局
部APQP)
➢APQP的适用性
第一章 基础知识
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
1.1什么是APQP
➢产品质量先期策划(APQP-Advanced Product Quality Planning and Control Plan)是一种结构化方法
✓用来定义、制订和规定为提供满足顾客期望和 需要的产品和服务的目标、任务、步骤、计划 ，并确保达到预期要求的活动
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
第一阶段:计划与确定项目
1.1.3小组经验
➢来自更高层系统或过去质量功能展开（QFD） 项目的信息
➢媒介的评论和分析，杂志和报刊的报告 ➢顾客的信件和建议 ➢经验和教训 ➢经销商评价 ➢车队驾驶员意见 ➢现场服务报告 ➢政府的要求和法规 ➢合同评审
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
➢常用的可靠性指标包括可靠度、平均寿命、失 效率等。
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五大核心步骤：步骤二--引导需求
星级文章：人气：153人时间：2009-3-27 11:11:05 类型：原创发表人: 100001 市场总监
一、定义：
引导需求是意向阶段客户的核心工作任务，是体现专业水准、获取客户信任的最佳时机。
主要由准备拜访、拜访验证评估、探索并引导需求和建立购买憧憬四个关键活动组成。
二、阶段工作目标
引导客户需求，建立决策者购买憧憬。
三、关键活动：
（一）、拜访准备
活动目的：
1、做到有的放矢
2、提高拜访成效
行动步骤：
1、电话预约
2、准备达到目的的问题
3、检查销售工具
检验标准：
1、客户接受拜访
2、目的清晰，问题逻辑严密且富有弹性
3、拜访自查表各项准备完成
关键技巧：
1、电话技巧
（二）、拜访验证评估
活动目的：
1、留下良好的第一印象
2、确认机会
3、防止大单做小
行动步骤：
1、开场白
2、验证初次评估
3、确认销售模式
检验标准：
1、客户喜欢与你交流
2、《商机评估表》各项得到验证
关键技巧：
1、开场技巧
2、问题漏斗
（三）、探索并引导需求
活动目的：
1、清楚、完整的了解需求
2、引导需求在能力范围内
行动步骤：
1、激励合作
2、提问引导
3、倾听、记录
4、总结
检验标准：
1、客户认可销售人员和售前顾问的专业水准
2、客户认为需求了解达成一致
关键技巧：
1、问题漏斗
2、SIPN技巧
（四）、建立购买憧憬
活动目的：
1、引导决策者意识到疼痛
2、使决策者建立憧憬
行动步骤：
1、接近决策者
2、暗示疼痛
3、建立憧憬
4、第一封跟进信
检验标准：
1、客户认为疼痛的存在
2、客户愿意解决疼痛
3、客户认可参考案例
关键技巧：
1、问题漏斗
2、SPIN技巧
3、疼痛分析技术。