加油站稽查考核细则

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加油站稽查管理办法

加油站稽查管理办法第一章总则第一条为了更好地贯彻落实中国石油天然气股份有限公司《加油站管理规范》，夯实基础，提升形象，实现油站动态监管，不断提升油站服务能力和管理水平，提高顾客满意度，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所属加油站。

第二章组织机构及职责第三条组织机构加油站稽查工作在公司分管领导的领导下，由加油站管理处具体组织实施。

加油站管理处设立专职或兼职的现场管理岗，负责公司层面的加油站现场稽查工作，并检查、考评各分公司的稽查工作；各分公司由分管副经理负责此项工作，由加油站管理部负责具体落实，加油站管理部设立专职或兼职现场管理岗，负责本单位所属加油站稽查工作，并检查、考评各片区的稽查工作；片区要设立兼职的现场管理岗（一般由片区经理兼任），负责本片区加油站稽查工作；加油站经理负责现场管理的监督和检查。

由此形成公司、分公司、片区及加油站三级四层稽查体系。

第四条管理职责现场稽查检查工作要坚持“发现问题，重在整改；检查工作，重在执行”的原则，关注细节，关注制度执行，关注工作落实，关注问题整改，实现现场管理工作PDCA（计划-执行-检查-整改）闭路循环，持续改进，收到实效。

各层级主要职责如下：1、公司加油站管理处制定加油站现场稽查检查标准，加油站的日常检查、稽查统一按此标准进行，保留检查痕迹，重在整改，重在收到实效；负责对分公司的加油站现场稽查工作频次、质量、效果进行督导，并以适当形式进行通报；发现、分析、总结共性及趋势性问题，适时调整改进工作措施和方法；总结推广典型经验和做法。

其中，加油站管理处负责人负责公司现场管理的监督，加油站管理处现场管理岗是公司现场管理的直接责任人。

2、分公司加油站管理部主要负责本单位加油站现场稽查具体组织实施，制定现场稽查工作计划，确定稽查频次、范围，督促检查发现问题的整改；并强化片区现场管理职责，制订对片区、加油站现场稽查的考核细则等；打造区域内加油站现场管理先进典型；及时总结推广典型经验和做法。

加油站规范化管理考评细则

加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。

本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。

二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。

•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。

2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。

•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。

3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。

•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。

4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。

•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。

三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。

•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。

3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。

•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。

四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。

规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。

希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。

加油站综合检查考评细则

A1油品销售计划完成率2非油品销售计划完成率3油品销售增长率4卡销比5零售损耗6员工劳动效率B7上岗条件8人员考勤9薪酬管理10岗位技能C11视觉形象12标识标牌14罩棚立柱161718192021222324 25 26 27 28现场地面油罐区管沟序号经营管理考核考核项目人员管理外观形象加油机加油岛站房便利店30 31 32 33 3435 36 37 38 39 40 41 42 43 4445 46 47 48 4950 51 52 53 5455 56加油区油罐区营业室变配电发电区定置管理管理要求办公区(财务室)585960616263公共64服务区D6566676869707172737475767778798081828384生活区员工仪表仪容仪表着装要求岗位纪律服务规范服务态度客户交流服务效率99 100 101 102 103 104 105 106107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 F 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133油品管理资源配置油品交接储油管理计量管理质量管理134油品销售管理要求营销氛围促销管理价格管理144 145 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165166 167 168 169 170 171 172 H 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183非常规作业安全管理健康环保安全管理体系建设员工安全素养常规作业安全管理管理要求加油机185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206报警207监控208系统209防雷210防静电211设施采暖供水213制冷214设备油气回收设备设备管理油罐及附件供电发电设备212液位探测设备消防器材油品销售计划未完成，按未完成比例（〔计划销量-实际销量〕/计划销量）扣分。

中国石油加油站综合管理检查考评细则(规范版)

中国石油加油站综合管理检查考评细则
序号一 1 2 二 3 4 5 6 7 8 三 9 10 11 12 13 14 15 16 形象标识标准员工管理员工考核销售量考核项目考核内容经营管理总销量未完成（按照实际销量 /计划销量），按未完成比例扣分柴汽比未完成（按照实际柴汽比 /规定柴汽比），按未完成比例扣分人力资源管理未与员工签订劳动合同，每人次扣1 分新进员工试用期满未按当地规定给员工上保险，每人次扣1 分未建立员工基本档案，每人次扣1 分未建立员工考核实施细则或未执行二次分配，扣5 分员工考核虚假扣5分各岗位人员不熟悉自己岗位职责和安全职责，每人次扣 3 分现场管理站内视觉形象不符合《加油站管理细节手册》要求，存在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用、破损、褪色、滴漏等现象，每处扣5 分站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有破损、不洁净，每处扣1 分站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每处扣2 分站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清洁，有积尘、蛛网，每处扣2 分站内照明灯不亮或破损，每盏扣1 分加油场地未硬化，扣 20分；地坪塌陷、破损 2平方米以上，扣 10分；墙、柱、地面出现超过 3毫米宽、2米长以上裂缝，每处扣 5分站内装修材料达不到中国石油《加油站建设标准》要求，扣 20分未建立卫生责任制，扣5 分；建筑物的门窗有破损，每处扣2 分；门窗不清洁，每处扣1 分；无仪表镜，扣5 分；镜上有污渍，扣2 分办公室：四证（营业执照、危化品经营许可证、税务登记证、成品油经营许可证）未按规定上墙、悬挂不整齐或与《加油站管理细节手册》不相符的，每个扣2 分；办公桌、文件柜定置管理不到位，工作场所物品放置杂乱，每处扣2 分营业室（便利店）：未做到整体清洁整齐，扣5 分，应急电话号码未置于明显位置，扣1 分；保险柜、验钞机、POS 机等收银设施和对外提供的便利设施未确保齐全完好，每处扣2 分标准分 60 40 20 30 实际得分存在问题简要说明

加油站检查考评实施细则

发行版本: A加油站检验考核实施细则修改次数: 0文件编号: QG/SDXS 358-20231 合用范围本实施细则要求了中国石油天然气股份有限企业山东销售分企业（如下简称企业）加油站检验考核旳管理内容及要求。

本实施细则合用于企业及所属全资单位旳加油站检验考核工作, 控股、参股企业加油站检验考核管理参照本实施细则执行。

本实施细则合用于基层库站。

2 规范性引用文件下列文件中旳条款经过本实施细则旳引用而成为本文件旳条款。

但凡注日期旳引用文件, 其随即全部旳修改单（不涉及勘误旳内容）或修订版均不合用于本文件。

但凡不注日期旳引用文件中, 其最新版本合用于本文件。

2.1 《加油站管理规范》2.2 《加油站细节管理手册》2.3 《非油品业务运作手册》3 术语和定义本文件采用如下定义:3.1检验: 是指企业及所属单位、零管片区对加油站开展旳综合管理检验、专题检验、日常稽查, 以及加油站开展管理工作自检。

3.2 考核：是指企业及所属单位、零管片区经过对加油站开展检验, 对加油站管理工作实施考核评选。

中国石油山东销售企业2023-07-10 修订2023-08-15 实施4 主要风险4.1 未按要求时间严格执行并开展加油站综合管理检验、专题检验、日常稽查以及加油站自检。

4.2 未对加油站各类检验成果进行有效评价和成果利用, 未制定整改措施。

5 职责5.1 企业成立加油站检验考核领导小组, 组员由企业分管领导和有关处室专业人员构成。

领导小组办公室设在加油站管理处, 主要职责是:5.1.1 组织加油站综合管理检验、专题检验、日常稽查；5.1.2 加油站检验考核实施细则旳制（修）订工作；5.1.3 监督检验所属单位落实《加油站检验考核实施细则》情况, 搜集汇总所属单位开展加油站各类检验成果；5.1.4 督导所属单位整改加油站各类检验所发觉旳问题。

5.2 人事处参加加油站综合管理检验, 组织开展加油站人事管理专题检验, 负责将检验中涉及人事管理旳问题督导所属单位进行整改, 负责将加油站各类检验成果纳入对所属单位旳绩效考核。

车辆加油考核管理制度

车辆加油考核管理制度一、总则为了规范车辆加油管理，提高工作效率，确保车辆油料安全使用，特制定本考核管理制度。

二、考核对象1.本制度适用于公司所有车辆加油人员。

2.对于公司车辆外调人员，应在接受任务前签订保密协议，并按照该制度执行。

三、考核内容1.每天加油记录是否准确完整。

2.加油时是否按标准操作流程进行操作。

3.加油时是否注意安全防范，避免漏油事故。

4.油料使用是否合理，是否存在浪费现象。

5.油耗是否与实际行驶情况相符。

四、考核方法1.现场考核：车辆加油人员进行加油操作时，由主管人员进行考核评定。

2.加油记录检查：定期对加油记录进行检查，并与实际情况核对。

3.油料使用情况统计：对不同车辆的油料使用情况进行统计分析。

五、加油人员考核标准1.加油记录准确齐全，每日记录应包括车辆编号、加油时间、加油升数、油价、加油地点等信息。

2.加油流程规范，按照公司规定的操作步骤进行加油操作。

3.安全防范措施到位，避免漏油、溅油等安全事故。

4.油料使用合理，避免浪费现象，确保油料使用效益最大化。

5.油耗与行驶情况相符，存在异常情况应及时报告。

六、考核结果处理1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

2.优秀者将得到奖励和表彰。

3.不合格者将进行整改，并接受再次考核。

连续两次不合格者将进行相应的处罚处理。

4.对于严重违规者，将按公司规定处理。

七、监督检查1.车队主管负责对车辆加油过程进行日常监督检查。

2.定期安排专人对加油记录进行核查，确保数据的准确性。

3.设立投诉举报渠道，接受车辆用户对加油人员的投诉。

八、制度执行1.全体车辆加油人员必须遵守并执行本规定。

2.对于不遵守规定或存在违规行为的人员，将依规定进行处理。

3.对规定内容存在漏洞或需要调整的地方，可根据实际情况提出修改建议，并经领导批准后执行。

九、补充说明本制度自发布之日起生效，对过往行为不做处理。

公司所有车辆加油人员应严格遵守相关规定，保障公司车辆油料的安全使用，并为公司节约成本做出贡献。

加油站稽查方案

加油站稽查方案随着社会的发展和人民生活水平的提高，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。

而汽车的使用也带来了各种问题，其中之一就是加油站的管理和安全问题。

为了保障消费者的权益和确保加油站的正常运营，制定一套科学有效的加油站稽查方案显得非常重要。

首先，加强对加油站资质和许可证的管理，这是确保加油站安全运营的基础。

加油站的经营者必须具备相关的资质和许可证，这样才能保证他们有足够的经验和知识来管理加油站。

稽查人员应该对加油站的许可证进行定期检查和复审，确保加油站的法律合规性和安全性。

其次，加强对加油站设施和设备的监督，这是确保加油站安全运营的重要环节。

加油站的设施和设备必须符合相关的标准和规定，稽查人员应该针对加油站的各个环节进行全方位的检查，包括储油罐、加油枪、油泵等设备的是否完好，以及是否存在泄漏和火灾隐患等问题。

此外，加强对加油站日常操作的监测和评估，这可以帮助发现和预防潜在的安全隐患。

稽查人员可以通过无预警的突击检查，对加油站的操作流程、员工素质和服务质量进行评估。

同时，也可以通过定期的抽样检查，对加油站的油品质量、计量准确性等进行监测，确保消费者的权益得到保障。

此外，加强对加油站环境和消防设施的检查，这对于防范和应对火灾等突发事件至关重要。

加油站周围的环境应该保持干燥、清洁，稽查人员可以对周边环境进行定期巡查和监测。

同时，加油站必须配备完善的消防设施，包括灭火器、自动喷水灭火系统等，稽查人员应该对这些设施是否正常运行进行检查，确保在紧急情况下能够及时应对。

最后，加强对加油站工作人员的培训和管理，这对于提高加油站的服务质量和管理水平至关重要。

稽查人员可以对加油站的工作人员进行培训和考核，提高他们的专业技能和责任心。

同时，也可以对加油站的员工管理制度进行检查，确保人员配备合理，执法严格，从根本上提升加油站的管理水平。

综上所述，制定一套科学有效的加油站稽查方案对于保障消费者权益和确保加油站的正常运营至关重要。

加油站检查考核细则

10
HSE信息系统考核标准（库站）
类别考核内容标准分考核频率考核日期
标准要求扣分标准
扣分原因得分
监督检查记录监督检查隐患整改通知单
10
一次/周次月第6个工作日5来自一次/周次月第6个工作日
1、时效性：检查记录需在检查后的5个工作日内录入系统； 2、执行频率：根据企业实际情况开展监督检查；企业级填报内容不完整，每项扣1分，扣完为止。检查次数≥1次/季度；二级单位检查次数≥二级单位个数×1次/月； 3、完整性：检查内容需填写完整。检查人员应将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况，做出书面记录，并由检查人员和被检查单未下达隐患整改通知单的，得满分，下达但位的负责人签字；检查人员应将检查情况记录在案，并为录入系统的，每项扣1分，扣完为止。向上级报告。整改情况应有回执记录。 1、时效性：应急预案方案更新后，及时在系统内进行完截至考核日期，未及时录入和更新本单位应急预善；案演练方案，扣5分。 2、完整性：本企业各类应急预案方案录入完整。 1、时效性：及时录入应急演练计划； 2、完整性：完整录入应急演练计划内容。 3、应急演练计划完成率。 1、时效性：应急演练后，及时录入系统； 2、完整性：录入本企业应急演练记录。未及时录入应急演练计划，扣5分。未及时录入本季度所有应急演练记录，扣5分。
5 5 5
未按要求录入安全运行情况，每项扣1分，扣完为止。一级重大危险源至少每月在系统内录入安全运行情况；填写不完整，每项扣1分，扣完为止。一次/月次月第6个工作日次月第6个工作日之前及时更新，更新不及时一次/月次月第6个工作日扣5分。一次/季次季度首月第6个工作二级重大危险源至少每季度在系统内录入安全运行情未按要求录入安全运行情况，每项扣1分，扣度日况；完为止。一次/半当年7月和次年1月第6 三级和四级重大危险源至少每半年在系统内更新相关信未按要求录入安全运行情况，每项扣1分，扣年个工作日息一次。完为止。 1、时效性：次月第6个工作日之前录入当月识别申报的隐患基本信息填写不全，每项扣1分，扣完为一次/月次月第6个工作日隐患基本信息；止。 2、完整性：完整的录入本企业隐患基本信息。人员信息不完整不准确，每项扣1分，扣完为一次/年次年3月第6个工作日完整性：人员信息完整准确。止。 1、时效性：及时更新特种作业人员信息；特种作业人员取证及审核信息录入不及时不一次/年次年3月第6个工作日 2、完整性：特种作业人员信息完整准确。完整，每项扣1分，扣完为止。一次/月次月第6个工作日 1、时效性：次月第6个工作日前录入当月发生的生产安未按照规定录入事件信息，条数不够，酌情全事件；扣分，未录扣完。 2、完整性：生产安全事件记录内容真实、准确、完整。

加油站稽查小组检查细则

1、站经理、核算员和前庭主管是否知道各自关于财务的岗位
1
4、单证交接记录表有无及时登记存档
5、核算员是否清楚哪些财务资料需要以纸质等形式存档 6、各类制度是归类纸质存档 1、检查投币记录，看是否按规定进行投币 2、加油站保险柜开柜是否留有记录；开柜相关人员是否签字确认 3、核算员是否清楚普通保险柜和投币式保险柜的用途 4、检查普通保险柜的存放物，看是否将不符合规定的物品放入 5、投币式保险柜的钥匙和密码是否分开保管，密码是否经常更换（至少每周更换1次），遇工作交接必须更换密码 6、加油站日志上钥匙及密码的交接记录以及密码更改记录是否齐全 7、投币保险柜的分口钥匙保管是否分开(一般应由当班员工或前庭主管保管) 8、收银室是否做到随手关门，并禁止非相关人员进入收银室 9、保险柜是否在监控镜头下 1、营业款清点是否在监控下做到2人以上清点 2、营业款交接记录及银行上门收款交接记录是否正确填写，是否填写及时 3、营业款未及时投入保险柜、未及时存入银行（或上交主管公司） 4、不提供上门收款服务的，营业款存入银行是否有安全措施(是否两人送存) 5、银行下午上门收款，加油站是否及时将上午营业款交存银行 6、银行上门收款登记簿是否有收款人员签字确认，登记齐全。加油站经理是否签字审核 7、加油站交款单及回单是否有加油站经理签字审核及是否有代签现象 8、现场盘点营业款差错率(现金长短款不能超过2元) 9、是否建立备用金台账，备用金管理是否符合公司规定 10、有否公款私存，以个人名义开立储蓄账户、银行卡及存折收取公司收入的情况 11、及时正确设立长短款记录表 12、银行票据的保管和使用是否符合制度规定 13、加油站是否安装防盗防偷设施，并保持相关设施良好 14、是否建立切实有效的的资金防盗、抢预案
7、累计开具增值税发票是否有依据（开票依据是否完整） 8、客户取走发票时是否及时在登记簿及发票存根联上签字 9、已经开具发票是否及时交付客户（要求当月开具的发票应该当月交付给客户） 1、按规定建立资产台帐并做到账实相符，无帐外资产

加油站稽查方案

加油站稽查方案一、背景介绍近年来，随着汽车保有量的快速增长，加油站的数量也不断增加。

然而，一些不良加油站存在安全隐患，给人们的生命财产安全带来了潜在威胁。

为了保障公众的利益和加油站的合法经营，制定一套有效的加油站稽查方案变得尤为重要。

二、稽查目标1. 确保加油站设施的安全性：包括油箱、油泵、灭火器等设施的安全状况是否符合规定标准；2. 确保加油站平台的计量准确性：对计量器具进行检验，保证加油站提供的油品计量准确；3. 监督加油站的经营行为：严厉打击夹塞油量、提供劣质油品等违法行为；4. 强化加油站环境保护：加强对废弃油品的处理、防止漏油等环境污染问题。

三、稽查流程1. 制定稽查计划：按照地域分区，制定每月稽查计划，确保对各个加油站进行全面覆盖；2. 稽查准备：收集加油站的基本信息，包括营业执照、经营许可证等文件，并组织稽查人员熟悉相关法规和技术标准；3. 现场稽查：对加油站的设施、计量器具、油品质量、环境保护等方面进行检查。

在确保稽查人员安全的前提下，对涉嫌违法行为的加油站进行取证；4. 稽查报告：记录稽查过程中发现的问题，并详细说明整改要求和期限；5. 处理结果反馈：将处理结果反馈给加油站经营者，对问题加油站要求整改，并定期对整改情况进行跟踪检查。

四、稽查重点1. 设施安全：检查加油站的储油罐、泵站、油枪等设施是否安全可靠，油品存储区域是否达到要求；2. 计量准确性：对加油站的计量器具进行检查，确保油品计量准确，防止给消费者权益造成损害；3. 油品质量：抽取样品进行化验，检测油品的质量是否合格，防止提供劣质油品；4. 环境保护：检查废弃油品的处理情况，防止漏油、污水外排等环境污染问题。

五、稽查措施和手段1. 随机稽查：按照计划，选择加油站进行随机稽查，增加被稽查的不确定性，提高稽查效果；2. 现场抽检：对油品进行抽样化验，确保质量合格；3. 视频监控：在加油站安装摄像头，对加油站经营行为进行实时监控，以防止夹塞油量等违法行为的发生；4. 报表比对：对加油站的油品进货、销售等数据进行定期比对，发现异常情况及时处理；5. 社会监督：鼓励公众对加油站的经营状况提供线索，建立稽查举报机制，加强社会监督。

加油站考核细则

加油站考核细则加油站日常工作考核细则（第二稿）总则本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。

第一部分：加油员一般扣分标准1、加油员应做到车到人到，以标准姿势引车，否则每人次扣1—5分；2、加油员应积极主动引导车辆，疏通车辆，因由疏导不利而引起的矛盾，当班每人次扣1—5分；3、无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内（特殊情况除外），冬季至少保证当班人员的50%在外面值班，发现一次扣当班人员每人1—5分；4、加油员应积极主动有礼貌的向司机收取小票，核对准确无误后方可让车离去，如没做到因此而造成的不良后果，一切责任由本人负责，并扣1—5分；5、加油机出现异常情况，加油员未及时向站长汇报的，扣当班人员每人3分，若影响正常工作，则每人扣5—10分；6、不带胸牌、衣着不整，每人次扣1—2分；7、无故脱岗、串岗、睡岗每次扣5—10分；8、加油员、收款员未做到唱收唱付的扣1—3分，造成钱款问题，不论责任，各负50%的钱款数。

（本条主要以促进沟通为主）9、上岗期间，凡做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等），每人次扣5—10分。

10、严禁用加油枪枪口点击按键，造成损坏的照价赔偿，并扣5—10分。

严重扣分标准1、加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣1—5分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。

2、决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣5—10分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分；3、和顾客吵架，打架的扣5—10分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理；4、现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5—10分，超过两次的给予开除处分；5、绝对不允许员工为用户代卖留油，若违反规定，发现一次扣1—5分；6、发现有直接用塑料桶加油的扣2—5分；7、站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣1—5分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。

稽查员绩效考核细则

3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上
4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
6、奖励：为市局（公司）争取荣誉的（全区烟草行业或北海市级以上奖励），当月加5分/次；完成当月个人主办案件任务的加5分/次。
◎填写报记录。
2、24小时待命,服从领导指挥、调遣,随时出动办案（10分）。
◎所有稽查人员手机须24小时开机。
3、组织人员,联系协作单位查处违法案件（10分）。
◎两名以上稽查人员集合;
◎必要时协调、联合公安、工商等执法部门，联合查处违法案件,并记录好出勤记录。
4、一个月内未能发展有效线索的,每次扣3分;未能及时填写举报记录的,每次扣3分;有案情需要出发时联系不上的,每次扣3分;没登记出勤记录的,按附加项的考勤规定扣分。行政执法、案件稽查过程中出现弄虚作假、徇私舞弊行为和违规违法行为的，按附加项规定扣分，并追究相应责任。
◎宣传一法两条例及相关的法律法规；
2、公开教导识别真假烟,保护广大消费者的合法权益。(5分)
◎每年至少召开两次烟草专卖品咨询会,教导消费者如何识别真假烟

加油站管理考核细则

附件三：
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
说明
一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方
面。

二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、
经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。

三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公
司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。

四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。

一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、油品接卸管理（80分）
七、安全管理（120分）
八、设备管理（100分）
九、其它（100分）
十、附加（100分）。

加油站稽查考核管理办法(暂行)

附件1中国石油广西钦州销售分公司加油站稽查考核管理（暂行）办法第一章总则第一条为进一步提高中国石油广西钦州销售分公司（以下简称分公司)加油站综合管理水平，强化监督机制，建立制度化、规范化、程序化的两级稽查考核体系.以做深做细服务为中心，以深化稽查考核为手段,以强化管理执行力为动力，全面提升加油站基础管理水平,依据中国石油天然气股份有限公司《加油站管理规范》，结合分公司实际情况，制定本办法。

第二条本办法适用于中国石油广西钦州销售分公司及所属加油站稽查管理工作。

第三条稽查分为定期综合稽查和不定期专项稽查.其中，定期综合稽查包括月度日常稽查、季度综合稽查、年度综合大检查。

不定期专项稽查包括分公司领导班子成员经营与管理稽查、神秘顾客访问、视频监控稽查、各专业线暗访、专项稽查等.第四条各类稽查以分公司现行各项规章制度、《加油站管理规范》、《中国石油加油站综合管理检查考评细则》（以下简称:《细则》）为标准。

第二章组织机构第五条分公司层面成立加油站管理稽查领导小组，由分公司领导、助理及各相关部门主任组成。

领导小组下设办公室，办公室设在业务运作部,办公室主任由业务运作部主任担任，负责本办法的实施。

第六条分公司稽查领导小组，由分公司经理、书记任组长，主管零售业务及主管安全副经理、财务总会计师任副组长,成员由分公司各职能部门负责人组成。

第七条业务运作部为分公司稽查归口管理部门,由主管零售业务副经理牵头，业务运作部组织成立稽查工作小组，成员由分公司各职能部门推荐的专业管理人员组成。

第三章稽查人员职责及管理内容第八条稽查人员由分公司领导、分公司各职能部门专业管理人员、业务运作部全体人员、各加油站经理以及分公司加油站管理稽查领导小组指派的稽查人员组成。

第九条分公司领导班子成员，按季度开展经营管理稽查。

检查以分公司相关管理制度（上级公司及分公司管理制度）为参照标准,对加油站进行经营管理稽查,并撰写《经营管理稽查报告》,报告存在问题涉及相关专业线部门的，分公司相关部门负责组织限期整改,并将整改结果反馈至业务运作部备案待查。

加油站稽查方案

加油站稽查方案1. 简介加油站作为能源供应的重要基础设施，对于社会经济的正常运行具有重要意义。

然而，加油站也存在一些安全隐患和违规行为，如油品质量不合格、计量不准确、储罐泄漏等问题。

因此，加油站的稽查工作显得尤为重要。

本文档旨在制定一套系统化的加油站稽查方案，以保障加油站安全运行。

2. 稽查方案2.1 目标本稽查方案的目标是确保加油站的油品质量达标、计量准确以及设备安全可靠，以保障消费者的权益和社会公共利益。

2.2 稽查内容本方案主要包括以下稽查内容：2.2.1 油品质量稽查对加油站油品质量进行稽查，包括油品来源、油品质量检测记录、油品储存方式等。

目的是确保加油站的油品质量符合国家标准，不含有任何有害物质和掺假行为。

2.2.2 计量准确稽查对加油站计量设备进行稽查，包括油枪计量装置、计量仪表等。

通过检查设备准确性、检测记录、维修保养情况等，确保计量结果的准确性和可靠性。

2.2.3 设备安全稽查对加油站设备进行稽查，包括储罐、输油管道等设备的完好性、泄漏情况、安全阀的功能性等。

通过检查设备的安全性能，防止泄露和事故的发生，保护环境和人员安全。

2.3 稽查方法2.3.1 文件查阅稽查人员按照一定比例，随机抽查加油站的油品来源记录、油品质量检测记录、计量仪表维修记录等文件，确保文件记录真实、完整。

2.3.2 现场检查稽查人员对具体的加油站进行现场检查，检查油品储存设施、计量设备、储罐等。

并且可以随机选择一些加油站进行油品抽样检测。

2.3.3 建立举报渠道鼓励消费者和相关从业人员举报加油站存在的违规问题。

稽查人员定期审核举报信息，及时处理问题。

2.4 稽查周期加油站的稽查应该定期进行，建议每季度至少稽查一次。

定期稽查可以发现问题并及时进行整改，确保加油站的长期健康运行。

3. 稽查结果处理3.1 合格加油站对于稽查结果符合国家标准、符合稽查要求的加油站，可以给予表扬，并且可以减少后续稽查的频率。

3.2 不合格加油站对于稽查结果不符合国家标准、存在违规问题的加油站，需要进行整改，并在一定期限内重新稽查。

加油站现场检查细则

附件1现场检查具体检查项目及扣分标准现场检查考核包括规范服务、站容站貌、数质量管理、财务管理、加油卡系统、设备安全管理、政工和劳资工作、非油品管理8部分内容，分为明查和暗查。

明查单站平均分与暗查单站平均分之和为地区管理团队现场检查部分的得分，其中明查过程中发现暗查项存在问题，同样扣分，计入明查单站平均分。

一、规范服务（一）服务态度（暗查项）1、未主动问候顾客“您好”（包含对外服务所有区域，如加油现场、便利店、售卡点、开票点等），每人扣1分2、没有微笑服务，每人扣1分3、顾客离站时未主动与顾客道别，每人扣1分（二）仪容仪表（暗查项）1、员工染怪发，每人次扣0.5分2、女员工化浓妆、涂指甲、长发不束起，每人次扣0.5分3、男员工留长发、长胡须、大鬓角，每人次扣0.5分（三）着装管理（暗查项）1、员工上岗时，不按公司统一规定着装（包括工装、工作帽、腰包），每人次扣0.5分2、混穿不同季节的工作服，每人次扣0.5分3、工装纽扣未扣紧、拉练未到位，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人次扣0.5分4、工装不整洁、破损。

每人次扣0.5分5、门店促销活动期间，销售人员不按规定着装，每人次扣0.5分（四）胸徽臂章（暗查项）1、当班人员未佩带胸徽（胸卡、星级标志、笑脸牌等）、臂章（站经理、带班长、安全员），每人次扣0.5分2、当班人员佩带胸徽（胸卡、星级标志、笑脸牌等）、臂章（站经理、带班长、安全员）位置不正确，每人次扣0.5分（五）形体动作（暗查项）1、员工站姿不正直、平稳，倚靠物品，每人次扣0.5分2、员工站泵时，双手有插兜、抱肩、拢袖等动作，有聚集聊天现象，每人次扣0.5分3、便利店员工收款时，拿递商品、现金不用双手拿递、接送，每人次扣1分。

（六）加油操作（暗查项）1、加油站进口第一个泵岛无人候车；夜间车辆进站，30秒内员工未上前服务，每次扣0.5分2、未用正确的手势引导车辆进入泵岛加油位置，每人次扣1分3、顾客进入加油位置后至开启油枪时间超过1分钟，每人次扣0.5分4、车辆停稳后，未提醒顾客熄火（如顾客已熄火可不提示），每人次扣0.5分5、未主动给顾客开、盖油箱盖（顾客已自己操作除外），每人次扣0.5分6、加油前，加油员未询问顾客加油品种和数量，每人次扣0.5分7、员工加油前未提示加油机已回零，每人次扣0.5分8、员工未做到“加一看二照顾三”，每人次扣1分9、加油结束后，员工未提示顾客确认加油数量，每人次扣0.5分10、员工收取现金未唱收唱付，每人次扣0.5分11、对加油卡客户加油前未提示卡内余额，每人次扣0.5分；加油后未提示卡内余额，每人次扣0.5分12、员工加油过程中没有主动营销行为，每人次扣0.5分。

加油站稽查处罚细则

3、其它工作不到位。
每项、次 50
备注: 检查出来问题立刻开具处罚单，检查者自留一份、报人事一份。
每处
1、没有开水；
十一
2、燃煤存放不合理；员工生活
3、电线不规范；
每项
4、有条件但是宿舍、办公室未分开。
1、不请示做回库；
没收款项
十二
2、送油车辆离站未施封或车上有加油站铅封；数质量
每项
200
3、无效施封或他人代封；
每个
4、铅封丢失或未登记。
每次 20
1、检查出来的问题不及时整改；
十三
其它工作 2、遇到不能解决的问题不上报；
每次每处
5、消防器材数量不够。
每件
1、设备出现问题不及时维修；五设备管理
2、设备部件短缺。
每项目每缺一件
1、文件盒和标签不统一、没有统一存放；六基础资料
2、基础资料丢失、损坏。
每项（本）
1、“多卖一升油”台帐记录不规范；七人事管理
2、员工睡岗、离站未请假或未记录。
每页每人次 100
15、煤灰不及时清理、燃煤存放位置不合适；
16、进出站口两侧、共用路旁及隔离带有垃圾；
17、建筑物（罐区）与围墙之间有垃圾或积尘；
18、下水道不畅通。三客户管理没有固定客户。
1、站内吸烟； 2、直接向塑料桶加油等违犯安全规定；四安全管理 3、存在冒油、漏油、渗油现象； 4、报警器失灵、监控设备损坏；
加油站稽查处罚细则
序管理类别
号
存在问题
处罚标准
处罚（元）
1、上岗员工着装不统一、不规范；一现场管理 2、摩托车、自行车、车辆等物品摆放不合理；每人、次

加油站日常考核细则

加油站日常考核细则一、现场服务专项考核（控制类考核0.1分等于20元）。

1.考核细则为考核员工日常工作生活中在现场服务与基础管理出现的问题，以考核和分值的形式体现在班组劳动竞赛现场服务和基础管理上进行体现。

（具体文件见现场服务与基础管理的打分细则）2.现场服务专项考核用于员工在现场服务中出现的违规现象，考核方式为绩效扣减，在月底二次分配中体现。

1.神秘顾客暗访中低于95分以下的，对当班员工考核1.5分；高于100分的对当班员工奖励1.5分。

2.根据公司制定的神秘顾客考核细则如出现服务类扣分项按照公司考核细则对当事员工进行考核：90-95分，一分考核0.2分；85-90分（不含90分），一分考核0.4分；80-85分，一分考核1分；80分以下，一分考核2分。

3.神秘顾客95分以下的当事员工轮流到神秘顾客成绩第一名的加油站学习，外出学习期间站内只保留岗位工资。

学习回来后站内对其学习成果进行考核（考核方式不限），如考核结果不合格，退回人事进行现场服务培训。

4.凡是在检查以及其他形式稽查中出现问题的员工，根据检查层级进行考核：支部层级一项0.2分；公司层级一项0.3分；省公司层级及以上检查一项0.5分，如当班期间检查出现杜绝项考核500元并到公司人事部门报道。

5.出现95504客户投诉（无效投诉除外）当事员工考核2.5分，当班值班长考核1分。

6.在服务过程中出现未给顾客盖油箱盖、跑冒滴漏、加错油或因服务态度差等服务类出现客户站内投诉的考核0.5分，当班值班长考核0.25分。

7.站内监控稽查发现问题的按照《控制类考核细则》考核并责令整改,支部和公司级别以上监控稽查发现问题的一次扣控制类考核0.3分，省公司级别监控一次2分。

8.货架如出现过期商品，货架责任人负全部责任并考核500元并上报人事。

9.商品价格标签与扫码价格不一致，货架责任人负主要责任考核0.5分，便利店负责人负监督检查不力责任考核0.2分。

10.另外凡出现以上问题的当事员工在当月公司发放的劳动竞赛奖金，昆仑好客劳动竞赛奖金，星级站奖金，先进集体以及其他奖励中一律不参与分配；专项奖励按照50%兑现。