购物中心招商管理
《购物中心招商管理存在的问题及完善对策研究8100字》
购物中心招商管理存在的问题及完善对策研究一、绪论 (1)(一) 研究背景 (1)(二) 研究目的与意义 (2)二、案例介绍 (3)三、购物中心招商管理存在的问题 (3)(一) 员工素质较低 (3)(二) 业务流程混乱 (4)(三) 业务分工及岗位职责不明确 (4)(四) 薪酬体系不合理没有相应奖励机制 (5)(五) 缺乏风险意识 (5)四、对策及建议 (5)(一) 通过培训及政策鼓励提高员工素质 (6)(二) 建立科学规范的业务流程体系 (7)(三) 明确业务分工及岗位职责 (10)(四) 完善薪酬体系建立激励机制 (11)五、结论 (14)参考文献 (15)一、绪论(一) 研究背景A公司购物中心1层，建筑面积约1500 m2区域(以下简称I区)，自2002年开业以来一直由该购物中心的主力百货承租并自主经营，经营品类为鞋、包、饰品，定位在吸引中档消费群体。
该楼层另一部分经营面积，即由A公司购物中心自主统一经营管理的品牌租赁店铺的经营区域(以下简称II区)，经过06年下半年至08年底两年半的调整，无论在品牌知名度，还是业态组合方面，都远远的超过了主力百货经营的I区，这样使A公司购物中心的1层，同楼层形成了两个完全不同档次的消费区域。
主力百货店经营的I区无论消费客层还是柜位租赁平效都远远低于购物中心自主经营的II区，明显处于弱势、这种情况也引起越来越多的II区消费者向购物中心反映I区的消费环境和消费货品较II区显得过于落后和混乱，造成购物中心主力的经营楼层1层的经营、消费产生的落差过大，如持久维持下去，会对购物中心的整体形象造成不良影响，进而会影响购物中心的声誉。
故A公司领导在08年的下半年经过与主力百货店的多次洽商，终于在08年的年底将I区收回由购物中心自主经营管理。
2009年1月元旦刚过，A公司购物中心招商部根据公司要求，对该购物中心1层I区域进行升级改造，即对该区域重新进行规划、设计、定位、招商、装修，以提升该区域的整体形象及租金收益。
购物中心招商调整方案
购物中心招商调整方案近年来，随着互联网的快速发展和消费升级的趋势，传统购物中心面临着诸多挑战和变化。
为了应对市场的需求变化，购物中心需要不断调整自身的招商策略和经营模式。
本文将提出一套针对购物中心招商调整的方案，旨在帮助购物中心更好地适应市场需求。
一、优化品牌结构购物中心作为一个多品类的消费场所，一个合理的品牌结构对其发展至关重要。
首先，购物中心需要评估现有品牌的表现和市场接受度，并剔除低效的品牌。
其次，购物中心应重点招商一些具有潜力的本土品牌和新锐品牌，以寻求差异化的竞争优势。
最后，购物中心可以引入一些高端品牌和奢侈品牌，以提升整体品牌形象和消费层次，吸引更多的潜在消费者。
二、打造特色主题购物中心在市场竞争激烈的情况下，需要通过打造独特的主题来吸引消费者，创造消费场景和体验。
购物中心可以根据自身地理位置、人文环境和商业定位等因素，确定一个特色主题。
比如，可以打造成绿色生态购物中心，将自然环境与消费场景相结合；也可以打造成文化艺术购物中心，将文化元素融入到购物体验中。
通过精心设计和装修，购物中心可以营造出独特的氛围，吸引消费者的目光并提升消费者的购物体验。
三、拓展文化娱乐业态传统的购物中心以商业购物为主导，但随着人们消费观念的转变，购物中心需要更多地注重提供多元化的文化娱乐服务。
购物中心可以引入电影院、儿童乐园、健身房、SPA中心等，为顾客提供舒适便捷的休闲娱乐场所。
此外，购物中心还可以举办各种文化活动和展览，以吸引更多的人群前来参与。
通过拓展文化娱乐业态，购物中心可以提高顾客的停留时间，增加顾客的流量和消费。
四、加强与电商的合作互联网的兴起给传统购物中心带来了很大的压力，但与其对立，购物中心可以与电商进行合作，实现互利共赢。
购物中心可以提供给电商一些实体展示和销售的场所，为消费者提供线上线下的一体化购物体验。
同时，购物中心还可以与电商合作举办各种营销活动和促销活动，吸引更多的消费者前来购物。
通过与电商的合作，购物中心可以借助互联网的力量，更好地满足消费者的多样化需求。
购物中心营运总监岗位职责
购物中心营运总监岗位职责一、招商管理：1. 制定购物中心的招商策略和目标，开拓新租户，并与现有租户进行续租谈判。
2. 研究市场动态和竞争对手的情况，制定招商计划，制定招商渠道和方式，寻找合适的商户入驻购物中心。
3. 与招商团队合作，负责寻找、筛选、谈判和签订租约等招商工作，确保购物中心的租金收益最大化。
二、运营管理：1. 确定购物中心的经营规划和目标，制定相应的运营策略，确保购物中心的正常运营。
2. 监督购物中心的日常运营和维护工作，包括设备设施的维修、安全保障、环境清洁等。
3. 负责购物中心的布局和设计，确保商铺和公共区域的使用率和商业氛围的打造。
4. 管理购物中心的运营预算，控制营运成本，提升购物中心的盈利能力。
5. 研究市场需求和消费者行为，不断优化购物中心的经营策略，提供更好的产品和服务以提升顾客满意度。
三、市场营销：1. 制定购物中心的市场推广计划，包括广告宣传、促销活动等，提高购物中心知名度和吸引力。
2. 分析市场趋势和竞争对手，进行市场调研，发现潜在的市场机会和消费者需求。
3. 与市场部门紧密合作，协助开发市场推广策略和活动方案，提供购物中心的市场定位和品牌形象建设。
四、客户服务：1. 确保购物中心提供良好的客户服务，包括但不限于提供信息咨询、投诉处理、租户关系维护等。
2. 监督和培训购物中心的员工，提高他们的服务意识和专业能力，创造良好的工作氛围。
3. 与租户保持密切合作，了解他们的需求和问题，并积极解决，提高租户满意度。
五、团队管理：1. 组建并管理购物中心的团队，进行人员招聘和培训，确保团队的稳定性和专业化水平。
2. 设定团队目标和绩效考核标准，激励团队成员积极工作，提高团队整体业绩。
3. 建立良好的团队沟通机制，促进信息流通和协作，提高工作效率和质量。
总结：购物中心营运总监在购物中心的运营中发挥重要作用，他们负责招商管理、运营管理、市场营销和客户服务等多个方面的工作。
通过合理规划和具体执行，购物中心营运总监将带领团队实现购物中心的顺利运营，并提供优质的产品和服务，满足不断变化的市场需求和消费者的期望。
购物中心招商管理制度
购物中心招商管理制度第一章总则第一条为规范购物中心的招商管理工作，提高购物中心的综合运营能力，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心的招商管理工作，包括租赁、签约和管理等工作。
第三条购物中心招商管理工作应坚持市场化原则，以客户需求为导向，注重品牌和品质，注重环境和氛围，打造有吸引力的购物中心。
第四条购物中心招商管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，保障租户的合法权益，维护购物中心的整体利益。
第五条购物中心招商管理工作应建立良好的信息沟通和合作机制，保持租户之间和租户与购物中心的良好关系，共同促进购物中心的发展和进步。
第六条购物中心招商管理工作由购物中心总经理负责，设立招商部门具体负责招商工作，招商经理负责具体的租赁事务。
第七条全体购物中心工作人员应遵守本制度，服从招商部门的统一管理。
第二章招商的组织管理第八条购物中心应制定招商的年度计划，明确年度的租赁目标和计划，包括招商的对象、面积、租金等内容。
第九条招商部门应建立健全的租赁资源库，开发并整理潜在的租户资源，为购物中心的招商做好充分的准备。
第十条招商部门应建立完善的招商流程和档案管理机制，包括租房申请、洽谈谈判、合同签约等全过程的档案管理。
并且要不断总结经验，完善流程，提高工作效率和租赁质量。
第十一条招商部门应及时了解市场动态，关注供求信息，制定灵活的租赁策略，及时调整招商计划，以适应市场的变化。
第十二条招商部门应定期举办租赁推介会，邀请租户代表和中介代表参加，充分展示购物中心的优势和特色，吸引更多的优质租户。
第三章招商合同管理第十三条招商部门应建立严密的合同管理制度，按照国家相关法律法规和购物中心的管理制度签署招商合同，并妥善保管合同原件和相关资料。
第十四条招商合同应明确双方的权利和义务，包括租金支付方式、租期、保障期、装修规范、违约责任等内容。
第十五条招商合同应提前与租户进行详细的洽谈，充分沟通，明确业务需求，了解租户的背景和实力，确保合同签署的真实性和有效性。
解读购物中心四大招商策略-按八大步骤实施最佳招商
解读购物中心四大招商策略按八大步骤实施最佳招商曾有位朋友对我笑谈说，商业地产就好像空中走钢丝，不可以后退，也不能往下看，来不得一点闪失。
我补充说，招商工作是这个表演秀(商业项目)能否成功的关键。
那是因为，购物中心的招商策略相当于工业制造业、商品零售业的销售策略，其重要性是不言而喻的。
本文从四个方面来具体谈谈：一、招商在先策略任何商业项目都是要追求商业回报的，购物中心当然也不例外。
大连有家运营非常成功的购物中心，其在招商手册中规定：在项目正式开工前必须签订60%的可租赁的购物中心面积，以确保在购物中心开业后的第三个完整财政年度能取得公司对于投资回报率的要求。
这个规定看似简单，却体现出这家购物中心拥有非常丰富的招商经验。
签订了60%的租约意向书大大降低了购物中心建成后招商的风险。
现在大部分购物中心的开发商先开工后招商，建到一半再招商。
这些开发商在建设过程中根本没有去了解主力店的要求，而是按普通公建标准建设，每层荷载统统500公斤，层高也全部一样。
问题出来了，超市至少要1吨承重，建材要4吨，图书要2吨，怎么改?所有的主力店看完，都回一句话：不去!所以，招商在先非常重要。
在前期招商的这个阶段有两个课题需要攻克：1)敲定主力店选什么样的主力店入驻购物中心这是有讲究的。
主力店的确定是有学问的，并非多多益善。
一个大型区域型的购物中心里面最好可以拥有3-5个主力商户。
如果超出了这个数字，必然加剧了同类型主力商户之间的竞争，不能发挥最佳的零售集聚效应，反而可能出现恶性竞争而拼命降低零售价格，这对购物中心的长期发展很不利。
如果在一个大型购物中心里有十个主力店，则完全没必要。
原因很简单，并不会因为增加一两个主力店，人流就会增加。
而且主力店一定要跟购物中心的地点结合起来选定。
在城市商业区做，最好就是百货、电影城、数码城，如果地点差一点，可以做超市，再远一点到了郊区，才可以做家居、建材等。
在这方面有很多案例可以借鉴，曾经有购物中心在最黄金地段做了两个建材超市，租给国际顶尖企业，但是效益明显就不如郊区店。
都市购物中心营运及招商方案
都市购物中心营运及招商方案一、项目概述随着城市化进程的加快，都市购物中心已成为现代城市生活的重要组成部分。
本方案旨在为都市购物中心提供一个全面、高效的营运及招商方案，以提升购物中心的市场竞争力，吸引更多消费者，实现商业价值的最大化。
二、市场分析1.市场需求现代社会，人们对于购物、休闲、娱乐的需求越来越高，都市购物中心以其一站式服务、便捷的交通、丰富的业态，成为消费者首选的购物场所。
2.市场竞争目前，购物中心市场竞争激烈，各类购物中心纷纷涌现，如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多消费者，成为购物中心营运及招商的关键。
三、营运策略1.明确定位结合项目所在地的消费水平、消费需求，为购物中心制定明确的定位，如高端购物中心、时尚购物中心等。
2.优化业态组合根据市场调查，分析消费者需求，合理规划购物中心业态，确保购物、休闲、娱乐等多种业态的均衡发展。
3.提升服务质量加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供优质的购物体验。
同时，设立客户服务中心，解决消费者在购物过程中遇到的问题。
4.营销推广利用线上线下渠道，开展多样化的营销活动，提升购物中心知名度，吸引更多消费者。
5.智能化管理运用大数据、云计算等先进技术，实现购物中心智能化管理，提高营运效率。
四、招商策略1.精选品牌根据购物中心定位，筛选与定位相匹配的品牌，确保购物中心品牌品质。
2.优惠政策为入驻品牌提供一系列优惠政策，如租金优惠、装修补贴等，降低品牌入驻成本。
3.招商渠道拓展招商渠道，包括线上招商、线下招商、行业展会等，提高招商效果。
4.合作共赢与入驻品牌建立长期战略合作关系，共同发展，实现双赢。
五、具体实施1.项目筹备在项目筹备阶段，完成购物中心定位、业态规划、品牌筛选等工作。
2.项目开业在项目开业前，完成招商、装修、人员培训等准备工作。
3.营运管理项目开业后，加强营运管理，确保购物中心正常运营。
4.营销推广持续开展营销推广活动，提升购物中心知名度。
购物中心招商部工作手册
购物中心招商部工作手册一、引言购物中心招商部是购物中心的核心部门之一，其职责是负责租赁商业空间，吸引知名品牌和优质商家入驻购物中心，以丰富购物中心内的品牌和业态，提升购物中心的吸引力和竞争力。
本手册旨在为购物中心招商部门员工提供工作指导，明确部门工作职责和操作规范，提高招商工作的效率和质量，增强购物中心的市场竞争力。
二、工作职责1. 招商策划：制定购物中心的招商策略和规划，包括定位目标客群、挖掘潜在品牌和商家资源、分析市场需求和竞争情况等。
2. 招商洽谈：与潜在商家进行沟通和洽谈，了解其需求和条件，提供购物中心的招商政策和条件，促成商务合作协议。
3. 商务合同：负责商业租赁合同的起草、审核和签订工作，确保合同条款符合购物中心的利益，并与商家达成一致。
4. 商家管理：跟踪监督已入驻商家的经营情况，维护购物中心与商家的合作关系，协助商家解决经营中的问题和困难。
三、工作流程1. 招商计划：根据购物中心的发展定位和市场需求，制定年度招商计划和月度工作目标，编制招商工作方案和计划表格。
2. 潜在商家挖掘：通过市场调研、行业分析和人脉资源，收集潜在商家信息和意向，建立潜在商家数据库和档案。
3. 洽谈邀约：与潜在商家进行线上或线下的洽谈和会晤，介绍购物中心的优势和潜在合作机会，邀请其来购物中心参观和考察。
4. 商务谈判：针对潜在商家的需求和条件，进行商务合作谈判，商议合作方式、租金标准、装修条件等关键商务条款。
5. 签约落实：在谈判达成一致后，起草并审定商业租赁合同，双方签订合同并办理相关手续，确保合同生效。
6. 跟踪管理：对已入驻商家进行经营状态和租金收缴情况的跟踪管理，解决商家经营中的问题和困难，保持合作关系的稳定。
四、工作标准1. 招商守则：严格遵守购物中心的招商政策和准入标准，确保入驻商家符合购物中心的定位和形象要求。
2. 信息录入：及时准确地记录商家的基本信息、合作意向及洽谈过程，建立商家档案和信息库，便于跟踪管理和分析统计。
购物中心招商管理制度及行为准则
招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天一、考勤规章制度1 、招商人员工作时间为早上8 ：30 -下午18:00 分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10 元,一个月内累计 3 次漏打,则给予书面警告,一个月内累计 2 次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10 元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7 ：30 前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司,知会招商经理，再由公司出发。
11 、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论处.12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30 分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等)，一经发现，罚款10 元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇.2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
购物中心招商工作流程
购物中心招商工作流程1.研究市场需求：购物中心招商工作的第一步是了解市场需求和消费者的喜好。
这包括收集市场调查数据、分析竞争对手、研究消费者行为等。
通过对市场需求的深入了解，购物中心可以确定招商的方向和重点。
2.制定招商计划：根据市场需求，购物中心制定招商计划，包括招商目标、招商策略和预期收益等。
招商目标可以是引进一些热门品牌、提升购物中心整体形象、满足消费者多样化的需求等。
招商策略可以包括租金优惠政策、定向招商、主题导向等。
预期收益则是根据招商计划进行评估和预测。
3.招商宣传和推广：购物中心需要通过各种渠道进行招商宣传和推广，吸引潜在品牌和商户。
可以通过媒体广告、社交媒体、行业展览等方式进行宣传。
同时，购物中心还可以组织一些招商活动、洽谈会等，与潜在品牌面对面洽谈合作。
4.筛选和评估：购物中心会从众多潜在品牌中筛选出一些合适的候选商户。
这包括对品牌的背景、经营模式、产品质量、市场竞争力等进行评估。
购物中心可能会邀请合适的候选商户进行面谈和审核，了解其具体需求和合作意向。
5.签订合作协议：购物中心和候选商户达成初步合作意向后，双方会进行具体的合作协议谈判。
合作协议涉及租金、租期、费用分摊、赔偿条款等具体合作细节。
在谈判过程中，双方需要就各自的权益和义务进行协商和确认。
6.商户入驻准备：当合作协议达成后，购物中心会为商户提供相应的入驻服务和支持。
这包括商铺装修、设施设备安装、物流配送、人员培训等。
购物中心可能还会协助商户进行相关手续办理，如营业执照申请、税务登记等。
7.商户运营监督：一旦商户入驻购物中心，购物中心会对其进行运营监督和管理。
这包括定期检查商户的经营状况、销售数据分析、顾客反馈收集等。
购物中心可能会提供一些运营支持和指导，帮助商户提高运营效率和销售额。
8.持续招商：购物中心的招商工作是一个持续的过程。
一旦有商户离开，购物中心就需要及时寻找新的商户填补空缺，保持商业空间的持续运营和活力。
招商经理(大型购物中心)岗位职责
招商经理（大型购物中心）岗位职责
招商经理是大型购物中心的一种经营管理职位，主要负责购物中心的招商管理工作。
其主要岗位职责包括以下几个方面：
一、市场调研及商业分析
招商经理需要通过市场调研和商业分析掌握行业及市场动态，了解潜在商家的市场需求和竞争优势，为购物中心提供商业发展战略和运营方案，为商业招商提供支持和指导。
二、租户招商管理
招商经理需要负责购物中心的租户招商管理工作，招募潜在租户，与商家进行洽谈及合同签订，营造良好的合作氛围，并定期与租户沟通合作情况，保障租户合法权益。
三、合同管理
招商经理需要负责购物中心与租户的合同管理，按照相关法规制度制定合同并进行签订，准确清晰地界定购物中心与租户间的权利义务，管理租期及租金支付等事宜。
四、商业规划与营销促销
招商经理需要对购物中心商业规划策略进行分析和优化，设计各类促销活动，提升购物中心品牌影响力和客流量。
同时需要不断进行自我学习，学习先进营销理论和方法，提高营销管理水平，实现商业销售目标。
五、管理团队
招商经理需要对购物中心招商团队进行管理和指导，建立团队合作精神，调动员工潜能，合理配置团队资源，激发团队成员的积极性，培养团队核心竞争力。
六、协调沟通
招商经理需要与部门内部和外部相关企业进行协调和沟通，营造和谐的工作氛围和良好的人际关系，扩展外部资源，建立和维护良好的购物中心声誉。
总之，招商经理是大型购物中心的重要职位，需要在以下几个方面进行全面而有效地工作：市场调研商业分析，租户招商管理，合同管理，商业规划营销促销，团队管理，协调沟通。
购物中心招商管理制度
购物中心招商管理制度1. 引言购物中心作为商业运营项目的重要组成部分，招商管理制度的规范与有效性，直接影响着购物中心的经营成效和整体形象。
本文档旨在建立一套合理、科学、系统的购物中心招商管理制度，以确保招商工作的高效运行和最大化利益的实现。
2. 招商管理职责与权限招商工作是购物中心经营中的重要一环，需要明确相关人员的职责和权限，以确保招商工作的专业化和高效化。
2.1 招商部门招商部门是购物中心招商工作的核心部门，负责招商策划、商户招募、协商合同等工作。
招商部门的职责包括但不限于：•招商策划：制定购物中心招商发展策略，明确发展目标和方向；•商户招募：积极寻找和筛选符合购物中心定位和要求的商户；•协商合同：与商户进行租赁交涉和合同签订；•招商政策：制定购物中心的招商政策，包括租金政策、优惠政策等；•招商数据统计与分析：及时记录和统计招商数据，进行分析和评估。
2.2 核心管理人员购物中心的招商管理人员是招商工作的主要执行者，其职责包括但不限于：•招商计划的制定和执行；•商户招募和选择，确保租户结构与购物中心定位匹配；•租约谈判和合同签订；•商铺装修方案的审批与管理；•招商数据的收集和分析。
2.3 其他相关部门的支持与协作为了确保招商工作的协调与顺利进行，还需要购物中心的其他相关部门提供支持与协作。
•运营部门：提供商场运营经验和数据分析，与招商部门共同制定运营计划；•财务部门：参与租金政策的制定，负责合同的财务审核与管理；•设计部门：参与商铺装修方案的审批与管理；•客户服务部门：与商户沟通，协助解决商户问题。
3. 招商手段和流程为了招商工作的顺利进行，需要明确招商手段和流程，使之规范化、透明化。
3.1 招商手段招商手段是指招商部门和招商管理人员为招商工作的实施所采取的方式和方法。
招商手段可以包括但不限于以下几种：•媒体宣传：通过新闻、广告等媒体渠道宣传购物中心的优势和特点，吸引商户关注和加盟；•直接拜访：招商管理人员积极主动地拜访潜在商户，进行介绍和洽谈；•展会参展：购物中心作为参展商，参加各类商业展会，与商户进行面对面的交流和洽谈；•线上推广：利用互联网等线上渠道进行宣传和推广，吸引更多商户关注和了解购物中心。
购物中心招商工作流程图
购物中心招商工作流程图
购物中心招商工作流程图包含以下步骤：
一、项目前期准备阶段
1■市场调研
通过市场调研了解目标客户群体、竞争对手情况和当前市场趋势，为后续招商工作提供参考依据。
2.项目定位
根据市场调研结果和购物中心的定位，确定购物中心的核心业态、配套设施和租赁面积等，为后续招商工作提供指引。
3,编制招商计划
根据项目定位和市场需求，编制招商计划，包括招商目标、租赁标准、招商策略和预算等。
二、招商准备阶段
1招商资料准备
准备购物中心的招商资料，包括项目介绍、租赁标准、招商方案、平面图、总体规划图等。
2,寻找潜在租户
通过各种途径（如互联网、招商会、中介机构等）寻找潜在租户，并建立起联系和合作关系。
3,租户意向确认
了解潜在租户的经营情况、资信状况和租赁需求，确认其意向和能否符合购物中心的租赁标准。
三、租赁洽谈阶段
1租赁洽谈
与租户进行面对面的租赁洽谈，商议租赁标准、租金、租期、租约条款等。
2,合同签署
经过双方的充分协商和确认后，签订租赁合同，并支付相关费用。
四、后期管理阶段
1店铺招商管理
对购物中心内的各种业态进行管理和调整，以满足市场需求和客户需求。
2・租户关系维护
与租户保持良好的沟通和协调，协助其解决经营中的问题和困难，提升购物中心整体经营水平。
3.市场宣传和推广
通过各种渠道（如广告宣传、促销活动等）提升购物中心的品牌知名度和市场地位。
以上就是购物中心招商工作流程图的详细步骤，可根据实际情况进行相应的调整和补充。
购物中心运营管理制度
购物中心运营管理制度一、总则购物中心是集购物、餐饮、娱乐、休闲等多种功能于一体的大型商业综合体，为了有效管理和经营购物中心，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理制度。
二、管理组织购物中心设立管理委员会，由购物中心业主和经营管理方共同组成，负责制定购物中心的经营方针和管理政策，并监督执行情况。
管理委员会下设购物中心管理部门，包括市场营销部、财务部、安全保卫部、客户服务部、综合管理部等。
管理委员会委托经营管理方负责购物中心的日常经营管理工作。
三、商户管理1. 商户招商购物中心对入驻商户的招商工作实行市场化运作，招商部门负责组织招商活动，向符合条件的商户提供招商政策和优惠政策，并对商户进行审核和评估。
2. 商户经营管理购物中心对入驻商户实行严格管理，商户必须遵守购物中心的规章制度，保持良好的经营秩序，不得进行不良竞争和价格欺诈行为。
购物中心还为商户提供品牌推广、促销活动和维权服务等支持。
3. 商户合作购物中心与商户建立合作关系，共同开展促销活动、客户联谊、节假日庆祝等活动，增强购物中心的吸引力和营销效果。
四、顾客管理1. 顾客服务购物中心建立完善的顾客服务体系，包括信息咨询、导购服务、投诉处理、失物招领等服务。
购物中心还加强对残疾人、老年人、孕妇等特殊顾客的关爱和照顾。
2. 顾客安全购物中心加强安保力量，配备专业安保人员和安保设备，保障顾客的人身和财产安全。
购物中心还对紧急情况进行演练和应急预案制定，确保顾客在购物中心内部安全。
3. 顾客满意度购物中心定期进行顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见，及时改进和优化服务品质。
五、市场营销1. 品牌推广购物中心建立和维护良好的品牌形象，通过广告宣传、公关活动、社交媒体和线上线下互动等形式，提升购物中心的知名度和美誉度。
2. 促销活动购物中心开展各种促销活动，包括折扣促销、满送活动、礼品赠送、限时特惠等，吸引顾客增加消费次数和金额。
3. 商户合作购物中心与商户共同开展联合促销活动，通过跨品类、跨店铺的合作，提升购物中心整体销售额。
购物中心运营招商方案
购物中心运营招商方案购物中心运营招商方案一、背景分析随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，城市规模不断扩大，消费者对购物环境和消费体验的要求也不断提高。
购物中心作为一个多功能集聚的商业综合体，逐渐成为人们日常购物、休闲娱乐的首选场所。
各个城市也积极引进国内外知名品牌和专卖店，加快购物中心的建设步伐。
然而，目前我市的购物中心市场竞争激烈，各个购物中心都在争夺品牌商家的入驻，如何提升购物中心的吸引力，增加品牌商家的入驻数量和质量，成为摆在我们面前的一项重要任务。
二、运营目标1. 吸引国内外知名品牌和特色店铺，提升购物中心的品牌形象和影响力。
2. 增加消费者的到访率和停留时间，提升购物中心的人气和盈利能力。
3. 提供综合的购物、餐饮、娱乐等服务，满足消费者多样化的需求。
4. 建立良好的运营机制，保持购物中心长期的市场竞争力。
三、招商策略1. 挖掘潜力品牌：通过市场调研和消费者需求分析，发现潜力品牌，引进新奇特的商业模式和产品，满足不同消费者的需求。
同时，通过合作伙伴关系，协助潜力品牌进行市场推广和宣传，提升其知名度和认可度。
2. 发展特色餐饮：购物中心不仅仅是一个购物场所，还是人们聚集的地方。
通过引进具有特色和品质的餐饮品牌，提供美食和用餐空间，吸引更多的消费者前来消费和娱乐，延长停留时间。
3. 引进娱乐项目：购物中心不再是单一的购物场所，需要提供娱乐项目来吸引更多的人群。
可以引进电影院、游乐场等娱乐项目，提供多样化的娱乐选择，增加购物中心的吸引力。
4. 加强品牌合作：与国内外知名品牌建立战略合作关系，共同推广和宣传购物中心。
通过品牌合作的方式，可以获得更多的资源和支持，提升购物中心的知名度和声誉。
5. 提供个性化服务：购物中心可以通过为品牌商家提供定制化的推广方案和服务，吸引品牌商家入驻。
购物中心还可以为消费者提供私人订制、快速配送等个性化服务，满足消费者的个性需求。
6. 加大推广力度：购物中心需要加大市场推广和宣传力度，通过各种渠道和媒体宣传购物中心的优势和特色，吸引更多品牌商家入驻。
商场招商管理制度范本
商场招商管理制度范本第一章总则第一条为了规范商场招商管理，保障商场的正常运营，提高商场的招商效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于商场招商的所有活动，明确商场招商的相关规则和流程。
第三条商场招商管理应遵循公平、公正、透明的原则，促进商场与商户之间的合作。
第四条商场招商管理部门应严格执行本制度，做好宣传和培训工作，确保全体员工遵守相关规定。
第五条商场招商管理部门应加强与商户之间的沟通合作，及时解决与商户之间的纠纷和矛盾。
第二章招商准备工作第六条商场招商管理部门应制定招商计划，明确招商目标和任务。
第七条商场招商管理部门应收集市场情报，了解市场需求和竞争情况，为招商提供参考。
第八条商场招商管理部门应制定招商政策，明确招商条件和优惠政策，吸引更多商户入驻。
第九条商场招商管理部门应建立招商信息库，及时更新招商信息，为商户提供参考。
第十条商场招商管理部门应组织招商宣传活动，提升商场知名度和吸引力。
第三章招商流程第十一条商户在进入商场招商之前，应先进行资质审核，确保符合商场的招商条件。
第十二条商户经过资质审核后，需向商场提交招商申请，并提供相关资料和证件。
第十三条商场招商管理部门应及时处理商户的招商申请，进行初审和复审。
第十四条商场招商管理部门应组织评审委员会对商户进行评审，确定是否入驻商场。
第十五条商场招商管理部门应与入驻商户签订合同，明确双方权利和义务。
第四章招商后续工作第十六条商场招商管理部门应加强对入驻商户的监督管理，确保商户遵守相关规定。
第十七条商场招商管理部门应定期组织商户会议，听取商户意见和建议，促进商场与商户的合作共赢。
第十八条商场招商管理部门应建立商户评价制度，对商户进行绩效考核，激励表现优秀的商户。
第十九条商场招商管理部门应加强对商场品牌形象的宣传推广，提升商场的竞争力和知名度。
第五章附则第二十条本管理制度由商场招商管理部门负责解释，如有修改，需经商场管理层批准。
第二十一条本管理制度自颁布之日起生效，如有涉及其他制度冲突的，以本管理制度为准。
某购物中心营运及招商方案
某购物中心营运及招商方案购物中心营运及招商方案一、购物中心营运方案购物中心是一个集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商业建筑物。
为了确保购物中心的正常营运以及吸引更多的消费者，以下是关于购物中心营运方案的细节。
1.1 购物中心定位购物中心可以根据其所在地区、消费对象等因素进行定位。
例如，对于高收入人群密集的地区，可以将购物中心定位为高档奢侈品购物中心；对于家庭人口比较多的地区，可以将购物中心定位为家居购物中心。
定位合理、符合当地市场需求的购物中心将更容易吸引消费者。
1.2 商户管理购物中心需要建立有效的商户管理体系，包括商户入驻、商户运营监管以及商户维权等。
购物中心可以与商户签订合同，规定双方的权利和义务，同时设立常态化的监管机制，确保商户遵守购物中心的规章制度。
同时，购物中心还要建立健全的维权机制，及时解决商户之间或商户与购物中心之间的纠纷。
1.3 售后服务购物中心应提供良好的售后服务，包括退换货服务、售后咨询服务等。
购物中心可以设立专门的客服中心来负责处理消费者的投诉与需求。
同时，购物中心还可以通过建立会员制度来提供更加个性化、专享的售后服务，以提高消费者的忠诚度。
1.4 市场推广购物中心需要进行有效的市场推广，吸引更多的消费者。
可以通过举办大型促销活动、举办主题展览等方式，增加购物中心的知名度和吸引力。
同时，购物中心还可以与其他商家合作，如与酒店合作提供客房优惠、与电影院合作提供电影票折扣等，以增加消费者的体验感和购买欲望。
二、购物中心招商方案购物中心的招商工作是购物中心运营的重要一环。
以下是关于购物中心招商方案的细节。
2.1 招商定位购物中心的招商定位需要与购物中心的定位相匹配。
购物中心可以通过市场调研等方式了解当地市场的需求，然后针对性地招商。
例如，如果购物中心的定位是高档奢侈品购物中心，可以积极向知名品牌发出邀请，以提升购物中心的品牌形象和吸引力。
2.2 招商策略购物中心可以制定一系列招商策略，如提供优惠政策给优质商户、提供配套服务等，吸引更多的商户入驻。
购物中心招商部工作手册
购物中心招商部工作手册一、工作职责：1.市场调研，了解本地及周边商圈消费市场情况和潜力；2.寻找租户，策划招商方案，制定招商计划，考核招商业绩；3.与租户进行洽谈，签订合同，确保租赁合同达成；4.制定租赁价格政策，制定定价标准5.根据购物中心战略，开发新的租赁业态，为购物中心注入新的活力。
二、工作流程1.了解市场情况了解本地及周边商圈的发展状况，包括消费者购买力、生活方式以及其它商业活动的开展情况，并对招商目标、招商业态进行分析。
市场调研的结果可以为购物中心制定更具市场竞争力的招商计划和策略。
2.制定招商计划基于市场调研结果，招商部门应该全面考虑商场在客户群体中的定位、不同客户群体的消费能力、市场基本面、招商的关键成功因素等因素，然后制定招商计划和方案。
3.目标客户筛选通过市场需求和客户群体分类，筛选出适合购物中心的目标客户，并将合适、适合的业态纳入招商计划和方案，目标客户包括：商贸企业、品牌企业、文化企业、金融企业、餐饮企业和其他企业；4.租赁合同批准在符合购物中心招商计划和方案的前提下，进行租赁合同协商和签署。
租赁合同中需要包含租金、支付方式和租期等内容。
在签署合同前，应该进行合同内容的履行和法律性质的确认。
5.考核招商业绩招商部门应该持续跟进招商企业的运营、销售情况、商品销售额和租金回收情况，并对招商结果进行评估和考核，并对未达标的部分进行改进。
6.租赁价格政策制定租赁价格政策，制定租金收费标准，以确保购物中心拥有更好的盈利能力和更稳健的收益。
7.招商+-新业态针对购物中心战略，开发新的租赁业态，在购物中心内引入新颖、新鲜的业态可以使消费者有全新的购物体验，也能在良好的布局、美观的环境和完善的服务的基础上为购物中心注入新的活力。
招商部门需要不断思考和创新，引入新业态和特色的租户，提升购物中心竞争力。
三、岗位要求1.具有较强的商业眼光和市场分析能力；2.具备出色的沟通和谈判技巧，能够为购物中心找到更多租户；3.具备较强的招商意识和招商策划能力；4.具备优秀的团队协作能力和招商管理经验；5.了解房地产管理、法律知识和对商场经营模式有一定的了解。
购物中心招商部工作手册
购物中心招商部工作手册第一章：招商部简介1.1部门职责和使命招商部是购物中心的重要组成部分，负责招商工作，寻找适合购物中心定位的品牌商家合作，为购物中心增加租户、提高租金收入，提高购物中心的知名度和盈利能力。
1.2部门组织架构-部门领导：招商经理、副经理-招商团队：招商专员、招商助理第二章：招商部工作流程2.1招商目标制定招商部根据购物中心的运营要求和市场需求，制定每个阶段的招商目标，包括租赁面积、租金水平等。
2.2品牌调研和筛选招商部根据购物中心的定位和目标受众，进行品牌调研和筛选，确定适合入驻购物中心的品牌商家。
2.3招商洽谈招商部与被筛选出的品牌商家进行洽谈，了解其相关情况，包括品牌实力、经营状况、市场表现等。
2.4租约谈判招商部与符合要求的品牌商家进行租约谈判，包括租金、租期、租赁面积等方面的商议与协商。
2.5合作协议签订租约谈判达成共识后，招商部与品牌商家签订正式的合作协议，明确双方的权益和责任。
2.6入驻筹备和布置签约完成后，招商部与其他相关部门共同办理入驻手续，包括临时场地布置、营业执照办理等。
第三章：招商部工作准则与技巧3.1保持良好形象招商部成员应具备良好的仪态和形象，代表购物中心与品牌商家进行洽谈和谈判，给予品牌商家好的印象。
3.2沟通技巧招商部成员应具备优秀的沟通技巧，能够与不同层次的合作伙伴进行有效沟通，注意聆听对方需求和反馈。
3.3谈判技巧招商部成员应掌握一定的谈判技巧，能够在谈判过程中把握主动权，争取更有利的合作条件。
第四章：招商部绩效考核4.1考核指标制定招商部根据购物中心的经营目标和招商部工作要求，制定相应的绩效考核指标，包括招商数量、租金收入等。
4.2考核方式招商部绩效考核采用定期评估的方式进行，包括日常表现、项目进展情况等方面的评估。
4.3奖惩机制针对招商部成员的绩效表现，购物中心设立相应的奖励和惩罚机制，以激励招商部成员不断提升工作水平。
第五章：招商部工作规范5.1安全规范招商部成员在工作过程中，要注重场地安全和人身安全，积极遵守购物中心的安全规定，确保工作安全。
商场招商的管理制度
商场招商的管理制度第一部分：总则一、为了规范商场招商工作，吸引更多优质商家入驻，提升商场经营水平和品牌形象，特制定本管理制度。
二、商场招商管理制度适用于商场招商工作的所有环节，包括商家招募、谈判、签约、入驻等具体流程。
三、商场招商工作由商场管理团队负责统筹和执行，具体工作由招商部门负责具体落实。
商场招商团队应当遵守诚实信用、公平公正、保密保护商业秘密的原则。
第二部分：商家招募一、商场招商团队应当根据商场的定位和目标市场确定招商方向和招商规划。
二、商场招商团队应当积极开展市场调研，了解目标商家的需求和市场趋势，为商家招募提供有效参考。
三、商场招商团队应当建立完善的商家数据库，定期更新商家信息，以便有针对性地进行商家招募工作。
四、商场招商团队应当制定详细的商家招募计划，包括招商目标、招商策略、招商周期等内容，确保招商工作有序推进。
第三部分：商家谈判一、商场招商团队应当根据商家的需求和商场的定位，确定谈判方案和谈判要点，确保双方谈判顺利进行。
二、商场招商团队在与商家进行谈判时，应当充分了解商家的实力和需求，提供合理建议，促成双方达成一致意见。
三、商场招商团队应当保持良好的沟通和协调，及时解决谈判中出现的问题和分歧，确保谈判顺利进行。
四、商场招商团队应当在谈判过程中，注意保护商场的商业秘密，谨慎处理商业谈判信息，确保商业机密不外泄。
第四部分：商家签约一、商场招商团队应当在谈判达成一致意见后，及时起草商家合同，并由法律顾问进行审核，确保合同条款合理完善。
二、商场招商团队应当与商家就合同条款进行细致的沟通，并解答商家提出的疑问和建议，确保商家对合同内容充分理解和认可。
三、商场招商团队应当确保商家合同的签署流程合法规范，保证双方签署合同的有效性和权益。
四、商场招商团队应当建立完善的商家档案，妥善保存商家合同和相关资料，确保商家档案信息的完整性和安全性。
第五部分：商家入驻一、商场招商团队应当根据商家合同的约定，积极配合商家入驻工作，提供相关便利和支持。
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购物中心招商管理（一）购物中心的决算购物中心开发必须预测开业之后的收入，并和资本投入结合起来考虑。
在可行性研究阶段已经做过项目成本预算，在建筑设计阶段的最后可以进行更为准确的决算，计算购物中心的开发费用和成本，进行投资和受益的经济分析，制定开业后的经营目标，并以此作为店面出租的依据。
（二）招商和承租户选择在招商过程中，有必要对每一个承租户进行评价，预测它们的经营前景，作为店面出租的指导。
1、承租户的选择要保证租金的来源。
购物中心的店面租和租金关系密切。
开发商的目标是选择合适的零售商，获得足够的租金，最大限度地出租营业面积，获得最大的利润来源。
以往的经验并没有给选择承租户和预测未来收入提供可靠的指导，问题在于获得长期稳定的租户和短期高回报是有矛盾的，在某些情况下难以两全其美。
开发商把面积大量出租给信誉好的零售商，可以保证租金来源的稳定性，但是这些承租户可能达不到预期的销售额，所以难以让业主和金融投资机构满意。
开发商由此面临协调一个长期收益和迅速收回投资的问题，反映在承租户是选择高信誉度的知名商店和全国性连锁店，还是选择本地的愿意支付较高租金的普通零售商。
在一些地方，购物者对某些承租户具有很高的接受程度。
虽然信誉一般，但是它们商品销售最大，所以，购物中心中一些非常好的位置，常常被这些购物者接受程度很高但信誉一般的小规模承租户占据。
知名的全国性连锁店虽然经营能力很强，有时候却只能得到较低租金的位置。
因此，购物中心在选择承租户时，需要在利润和稳定性之间做出选择。
2、需要保证购物中心商品种类的完整性。
购物者对购物中心只有一家商店出售某种商品不会感到满意，他们希望能够像在城市商业区购物一样，方便地进行款式、质量和价格的比较。
开发商在招商时应当考虑选择一些承租户集中布置，扩大商品覆盖范围，方便购物者进行比较，提供与城市商业区一样的竞争性和便利性，创造“购物气氛”。
(三)承租户租金店面租金与购物中心的规模有关，一般大型购物中心的租金高，小型购物中心的租金相对低一些。
如果规模相同，由于位置不同，租金也有差别，即使在同一购物中心，付出较多的租金能够得到较好的店面位置。
由于经营商品的种类和利润不同，并非每个承租户都能够交纳同样的租金。
收取的租金一般分为两部分，一部分是按面积收取基本租金，称为抵押保证金或抵押租金，另一部分按销售额以一定的比便抽取，称为百分比租金。
下表列举了50年代美国一些重要承租户类型和租金的关系(lft2=0.093m2) 表6-7-1: 50年代美国一些重要承租户类型和租金的关系百货商店是购物中心的核心，常常能够获得较低的租金，特殊的情况还能够有所增加，并随着面积增加而递减。
小型百货商店常常作为大型购物中心的次级核心承租户，在中型购物中心可能成为核心承租户，它介于传统的百货商店和综合商店之间，其商品经营范围和百货商店大致相同。
因为小型百货商店对购物中心也很重要，所以它可以通过谈判获得较低的租金，但不会低于百货商店。
超级市场是购物中心的重要补充，多数情况下是全国性或竞争力很强的地方连锁店，它有良好的信誉，能够缴纳足够的租金。
超级市场对中型购物中心和邻里中心的地位更重要，所以租金更低。
超级市场提供的是方便购物，虽然在区域中心，购物者的兴趣不在比较购物方面，但研究表明，超级市场对于吸引人流的作用非常大，所以，在大型购物中心，超级市场还是必不可少的。
除了超级市场之外，还有风味食品、糖果店、面包店、熟食店、肉店、鱼店等食品商店，面积从50-200 平方米，并有较好的销售额。
(四)商店组合的吸引力Ghosh(1994认为三种商店之间相容性(store compatibility):1、服饰店与百货公司比邻而立系因为其间的顾客可以交流具互补性。
2、油漆行、五金、建材用品聚集系因为其商店之间，具有高度的功能互补性。
3、汽车、家俱以及古董商店群聚这些商品有的是耐久消费材料，有的是没有标准行情价格。
需要消费者高度涉入加以比较商品与价值。
所以，聚集同类商品，可供消费者方便加以比较，较能吸引人潮。
Berma n&Eva ns(1995)认为商店聚集一起有两个前提：1、同类比较同类商店消费者喜欢比较，其间的商品风格、价格与服务。
2、一次购足消费者希望在一次购物旅程时，即能完全购足所需，包含不同互补与相同可比较的商品。
他们认为，只要在同一地点，能够聚集互补或相容性商品，不管其是否为互补或竞争，均视为有亲和力( affinity )存在。
按尼尔逊(Nels on ,1958)法则一“零售经营的累积引力理论及互补性法则( the rule of retail compatilbility )”商店的业务量区分为下列三种形式：( 1)产生式业务( generative business) 透过自己努力所获得的业务。
商店的可及性对于产生式业务也会有帮助。
( 2)分享式业务( shared business) 指因邻近商店的集客力而获得的业务量。
消费者主要受到邻近商店的吸引，顺便来店看看产生的生意。
( 3)顺便式业务( suscipient business) 指消费者从事消费旅程，顺便来店购物所产生的生意。
因此，商店的业务量，不只是产生式一种。
分享式与顺便式的业务量，对于商店组合而言，也更应该受到重视。
(五)商店组织的互动关系进一步整理商店组合的互动关系，可以发现包括商店与顾客相互之间，具有包含 4 种吸引力与 5 种排斥力，如下表6-7-2 商店组合的互动关系所示。
购物中心经营管理购物中心作为一个复合型商业业种，管理要求相对于其它业态具有更高的要求，它包含着多种流行的商业业态，其主要目的在于追求整合性的需求以达到最高的经营效益。
所谓整合性需求，是指购物中心能够提供多功能的服务，消费者进入后得以满足多样化的需求，并受激发而提升购买欲望，使潜在的需求形成购买行为，购物中心为实现此项目的必须千方百计安排适当的全方位服务，当然这从管理角表6-7-2 ：商店组合的互动关系资料来源：戴德瑜（1998），[商店群集与群集内互动关系之研究——以中坜市中正路为例]P.40 度也增添了无限的困难度，也就是说购物中心的管理者面对各种不同的行业，如何把它们整合在统一有效的制度之下，加之消费需求的弹性较大，在经营管理上均需仔细考虑规则以免产生负面效果。
购物中心为激发更高的经营绩效，必须掌握一定的经营哲学加以利用，这也是结合我国的实际环境对购物中心提出的经营管理上所必须具备的要求。
1、时段划分方面的考虑购物中心在全日的时段划分上，须依照顾客进入购物中心的人数统计结果，若过分集中，不但会降低公共设施与服务人员的服务品质，同时如果拥挤度到达一定程序，必然会降低顾客的购买意愿，这样也不利于购物中心的有效经营。
因此，只有制定周详的规划、依时段来有计划地引进顾客，使每天进入营业区的顾客不但能够符合规划的人数，并且可以达到均匀的分配。
由此产生的有利结果就是经营管理成本的效益可以以最佳方式发挥出来，顾客的满意度也可以维持在较高水平。
正如假日经济来临，各个商家都在千方百计地搞促销、客流如潮，以致于形成了相当一部分顾客的抵触心理，更有甚者，会躲避商家热闹的时节，选择新的假日消费、休闲方式。
2、做好客源重叠分析和规划购物中心在经营之初，应先确立主题商店，并在招商过程中优先办理，因主题商店具有一定的保客能力，营业绩效较有保证。
当然在购物中心整体的促销计划以外，各独立商店也具有一定的集客能力，然而这些被吸引进入购物中心的顾客将成为整个购物中心的顾客，每个商业个体在购物中心整体计划的指导下，均能提供最适合的服务，因此客源重叠使每个商业单元均能获得重叠效益。
购物中心最成功的客源运用策略始于主题商店，在此基础上展开招商计划（其依据在于商圈规划），以扣住稳定客层的需求特征，在互动关系下达到整合的效果，形成一股强有力的经营动力。
但是有一点必须注意，由于客源的重叠确应避免内部竞争的不利因素，而这些因素必须在规划和招商之初就做好有效的排除。
3、趋向全方位商品服务功能在购物中心的特定客层中，主力客层大多数为家庭式的购买，因此提供全方位商品以满足家庭需求成为购物中心的主要功能。
购物中心的服务重点在于商品用途上的定位，购物中心依服务客层定位及按客层需求作商品安排，当然必须依据需求量、商圈内的竞争态势作全方位的思考，以整合服务功能。
但由于消费需求随经济环境的变化而变化，因此在管理上要降低食品类服务，增加文艺、休闲、娱乐相关产品。
因此购物中心的规划者必须充分掌握商圈内的客层特性，定位好服务商品。
在商品组合与商品设计环节，购物中心应重视垂直的商品需求规划，倒如衬衫与领带、运动器材与运动服装和运动鞋等。
在促销过程中结合规划商品形成互补功能，并结合折扣、赠送等促销方式产生良好的促销成果。
4、塑造购物中心的群体形象结合个别形象，塑造购物中心的群体形象是无形资产的具体象征，它充分表现于一个企业体的成果业绩。
一个具有形象的企业体，不但随时注重服务品质，更重要的是要持续不断地训练员工，使他们了解他们的努力是创造业绩的必要条件，充分地表现在善解顾客意见、接受顾客批评、主动积极地热情服务。
购物中心在招商之初，在选择厂商阶段，对有良好品牌形象的厂商要优先引进，甚至为达到这一目标，可以采取优惠策略吸引该厂商进驻。
购物中心在结合进个别形象后，很容易塑造一个强有力的销售群体形象。
结合个别形象的目的在于结合重叠客户，增进整体销售能力，因此必须依靠有效的管理制度，整合个别力量，建立具体的形象效果。
而这种形象一旦建立起来，购物中心的特色就可以体现出来。
比如申请进入购物中心的厂商增加，促销效果突出，购物中心业绩持续成长，卖场内部营业单元空置率低等。
5、注重提升平效所谓平效，即营业收入与营业面积之比，主要用于平行、垂直地考核经营绩效，并可以扩大比较商圈内的绩效，以便稽核、调整购物中心的经营绩效，也可追踪考核短期、中期、长期购物中心的趋势，以此来掌握效差的时段作为进行促销、折扣等活动的依据，提高效差时段的经营效率。
有一点必须指出，购物中心的经营者不单纯是房东，房东只要卖出场地就可以收到租金，而不会太考虑承租者的经营状况，但购物中心的经营者，不但要考虑各厂商的经营业绩，还要随时指导厂商如何开创业务。
由于购物中心里的每个厂商的经营绩效关系到购物中心整体的成效及收益，二者是紧密联系的“利益共同体”，正是由于这样的特殊关系，大多数厂商都能给予高度的配合。