苏宁：未来零售是“智慧零售”
苏宁智慧零售苏宁智慧零售大开发战略,助力消费升级实现品质生活
苏宁智慧零售苏宁智慧零售大开发战略,助力消费升级实现品质生活深耕消费市场近30年的苏宁，是改革开放以来中国消费升级的重要参与者、助推者、贡献者。
根据苏宁易购近期发布的线上线下销售大数据显示，2018年上半年，通过苏宁线上和遍布于全国的线下店面，中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%，其中中高端大家电销售平均增长154%；新兴生活小家电销售平均增长141%；智能数码3C产品销售平均增长288%。
苏宁易购高品质家电及数码产品销售指标的大幅增长，一方面说明消费者对于苏宁O2O双线融合模式的认可，选择苏宁现在已经成为消费者实现品质生活的有效途径；另一方面也体现出整个一二级市场消费升级的强劲劲头。
苏宁智慧零售坚持双线布局，全业态助力消费升级自2017年底苏宁提出智慧零售大开发战略以来，苏宁全力推进线下门店布局，构建了一张以消费者为中心的场景化布局。
在距离消费者500米的办公区、酒店内，有苏宁布局的无人货架；3公里内有无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等；3公里外则是强调场景与体验的苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等。
苏宁已经不仅仅为满足消费者对于物质商品的需求，更是要为消费者提供了一种涵盖文化和娱乐的生活方式。
（图：苏宁智慧零售星象图）在线上，苏宁通过AR易购、智能客服等手段，让消费者通过手机就能够看到逼真的3D产品模型和众多细节，打消网购疑虑。
同时通过头号买家苏宁拼购等创新活动，不断打造消费者的圈文化，提高购物体验，助力消费升级。
苏宁智慧零售坚持科技创新，用科技塑造品质生活苏宁控股集团董事长张近东曾在不同场合多次提出，苏宁不只是一家零售企业，更是一家科技企业。
近年来，无论在支付方式、物流配送还是在智能家居领域，苏宁大胆创新，不断运用黑科技大大提升了人们购物体验，而且还专门成立了苏宁科技集团，立志打造全球领先的科技企业，助推品质消费升级和美好生活全面落地。
(图：苏宁无人Biu店刷脸支付)在物流配送方面，苏宁无人机在偏远地区搭建完善的低空飞行网络，实现了更快速、更高效益的服务；而卧龙一号无人送货车，则是应对小区快递送达提供了最佳解决办法，可实现路线规划、躲避障碍物等功能，甚至还能搭乘电梯，稳稳当当的把快递包裹送达用户手中。
什么是智慧零售
在传统电商流量红利消失，线下实体店租金贵、坪效低的背景下，智慧新零售开始受到市场的关注。
结合当下的市场环境以及智慧新零售的表现来看，智慧新零售绝不是一阵风口那么简单；因为现在人们追求的是精准、高效、高品质的购物方式，而传统线上和线下购物都存在明显的弊端，无法满足消费者不断提升的消费需求。
那么智慧零售到底是一种怎样的模式呢？1、结合大数据技术，精准分流智慧新零售必然伴随着大数据技术、现代物流技术的紧密结合；大数据技术可以提供精准的用户画像，现代物流技术，可以提供高质量高效率的商品服务。
我们知道传统零售一般都是针对大众市场，一般以超市、百货、购物中心等业态形式为主。
未来零售的发展趋势一定不是这种大而全的终端业态，而会转向小而美的门店终端业态。
大而全是人找商品，所以叫做逛超市、逛街，小而美是商品找人，找到细分圈层，高效、精准提供他们需要的产品和服务。
同时，针对的场景也不一样，传统零售业态的客户群体缺少针对性；而智慧零售的客户群体相对更加集中，主要客户群就是门店所属的社区商圈的消费人群。
2、全渠道可视化管理全渠道零售是对一组功能的专用术语，其联合物理和数字世界，获得客户社交活动数据分析，跨所有联络点实现与客户的流畅沟通。
利用丰富的移动、社交、云和安全性功能成立一家新门店，以开展交易，灵活寻找、达成并履行客户订单。
这种运营方式能够让客户随时随地，按他们喜欢的方式研究、购买、跟踪、接收和退回商品。
同时，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售业运营效率：通过最高效的定位、寻源和履行方式，基于成本和条件自动执行每笔客户订单，有助于在满足客户期望的同时，尽可能提高每笔销售的利润，统一的综合管理平台及智能仓储系统，可以确保商家达到这样的目标。
3、本地化服务及跨区域管理随着智能移动终端普及率的不断提升，针对不同地域的细分化营销需求也逐渐旺盛，而线上消费、线下体验的模式也越来越得到消费者及商家的认可。
所以随着品牌连锁或者直营店的本地化服务普及的不断深入，总部跨区域管理的能力也越来越受到考验。
苏宁电器公司的目标和战略
苏宁电器公司的目标和战略苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
是全国的家电行业的领先者，苏宁电器公司自从成立开始发展迅速，并在此中间取得了伟大的成就。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值达到508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器取得如此大的成就是有着它的优势的，其中最重要的是苏宁电器会随着经济社会的发展而适时的改变着它的企业战略。
苏宁所制定的战略都是根据企业的发展与需要，是领先的最新的战略，有了这些战略的支撑，才有了苏宁现在的发展规模。
随着苏宁的发展，现有规模的壮大，以前的企业战略和目标都不太适合企业的发展了，这就需要制定一个新的战略和目标。
从企业的背景、使命；外部环境的变化以及内部环境的变化；行业结构的分析；企业竞争对手的分析上面，我们可以看出苏宁现处的位置与状况，以及苏宁先应制定的战略与目标是什么？怎样去制定以及制定的理由是什么？下面就是苏宁的战略与目标的制定与分析。
从企业的发展历程来看，苏宁的战略发展目标可以分为长期的与短期的。
长期的目标：是把整个供应链、产业链全方位整合起来，把苏宁打造成一个不仅仅是B2C还有B2B的电子商务的平台，使苏宁无论是在现实中还是在网络中都占据着一定的地位，使苏宁在电子商务方面拥有一个广大的空间。
这样苏宁无论是否有店面都可以把产品推销出去，不会局限在一个固定的地方，全国乃至全世界都可以了解我们的品牌并且买我们的产品。
短期的目标：是未来5年内把苏宁打造成一个智慧企业，即苏宁将成为一家国际化的高科技企业。
苏宁信息化未来发展战略分为两个方面，一是打造国际化的竞争能力，二是根据企业的特征转型。
苏宁金融智慧零售支付
苏宁金融智慧零售支付
在智慧零售时代，苏宁拥有的支付消费业务覆盖线上线下多个生活场景，有消费就存在金融服务，因此苏宁金融渗透于多个生活圈场景之中。
其中智慧零售是苏宁金融的一大重要发展模块，苏宁场景智慧零售消费覆盖全球各地，它以苏宁支付为中心不断拓展金融接触范围，涉及家电、快速消费、母婴等各个垂直领域。
截止2018年年底，苏宁零售体系注册会员数已达4.07亿，交易量突破万亿，激活会员数超过7000万，交易额与会员数成倍增长。
零售的版图有多大，金融的空间就有多大，苏宁金融依托于来自零售版图线上和线下的海量数据，在发展道路上始终坚持“科技驱动发展”的战略，聚焦金融拓展之路，保持零售行业供应链的稳定输出。
苏宁易购的发展史
苏宁易购的发展史
苏宁易购始于1990年，是一家来自中国的知名电子商务企业。
经过数十年的发展，公司已成为中国规模最大、最具实力的网络零售商之一。
1990年，苏宁创立，以专营电视、音响、冰箱等家电产品著称。
之后，公司开始推出自有品牌，并拓展了商品种类。
2000年，苏宁推出O2O“线上线下”购物模式，利用实体
店面为顾客提供线上购买、线下交付的服务。
这也是苏宁在电子商务领域的第一次创新。
2004年，苏宁在香港联交所上市，成为中国大陆第一家在境外上市的家电连锁企业。
此后，苏宁通过收购、股权投资等方式，积极推进多元化战略，拓展公司的业务范围。
2009年，苏宁在华尔街上市，成为首家在纽约证券交易所上市的中国电子商务企业。
2013年，苏宁进军支付领域，推出苏宁钱包。
同年，苏宁还将重心转向B2C电商市场，并以全面开放的姿态，吸纳各类优质商家入驻苏宁易购平台。
2015年，苏宁与万达集团达成战略合作，共同进军O2O市场。
同年，苏宁与国美电器展开股权互换，实现首次战略合作。
2017年，为加速线上线下融合，苏宁易购正式推出全新战略“智慧零售”，将依托自身的智慧零售云平台，为消费者带来更加智能化、便捷化的购物体验。
苏宁易购在业务
拓展的同时，也严格执行质量管理和专业化职业化建设。
多年来，公司坚持以“客户体验”为核心，通过技术创新、服务升级等手段，对消费者需求做出高效响应，获得了广大消费
者的认可和信任。
未来，苏宁将继续秉承“智慧零售”的理念，推进线上线下融合，拓展商业生态，提
升消费者满意度，成为具有世界影响力的自有品牌零售商和服务提供商。
智慧零售下苏宁易购营运资金管理效率分析
【摘要】中国的智慧零售正处于飞速发展期，取得了行业内广泛的认可。
苏宁易购作为智慧零售的第一批执行者，其实施路径和过程中的经验值得其他企业借鉴。
营运资金管理是企业管理中至关重要的一部分，营运资金管理的效率决定着企业在市场中的竞争力。
文章以苏宁易购作为案例企业，基于渠道视角分析其营运资金管理效率，找出苏宁易购实施智慧零售过程中存在的不足，进行深入探究，提出合理有效的建议。
【关键词】营运资金管理；智慧零售；苏宁易购【中图分类号】F2302016年，中国零售行业面临着重新洗牌的风险，马云提出了“新零售”的理念，成为零售企业的发展方向。
随后苏宁易购开始实施“智慧零售”，一跃成为零售行业的电商巨头。
对于零售企业，竞争越来越激烈，保障企业资金的高效运转是至关重要的。
营运资金是企业进行日常经营活动的保障，营运资金的周转效率也直接关系着企业的生存与发展。
从营运资金管理的角度出发，分析苏宁易购实施智慧零售过程中尚需改善的问题，并提出一些建议，提升企业的营运资金周转效率，并且完善企业的智慧零售发展，进而使企业在竞争中取得更强劲的竞争力。
一、苏宁易购案例介绍（一）苏宁易购的智慧零售战略2017年苏宁董事长张近东明确指出未来零售企业的发展目标是智慧零售，并于2017年底抢先实施智慧零售智慧零售下苏宁易购营运资金管理效率分析李瑞敏（哈尔滨商业大学）战略。
智慧零售有别于纯电商零售和实体零售，是指运用互联网和物联网技术感知客户的消费习惯，预测出客户的消费倾向，为其提供丰富多样的场景化消费体验的复合型零售业态[1]。
苏宁易购于2017年底实施智慧零售战略，目前已经形成零售、物流和金融的多样化盈利模式。
2019年苏宁易购实现营业收入2692亿元，同比增长9.91%。
苏宁易购实施智慧零售的主要表现包括：第一是全品类全渠道的智慧零售。
在产品布局方面，苏宁易购形成了大家电、大快消（包括母婴、超市）、智能3C、生活家居四大零售事业群。
在渠道建设方面，苏宁易购形成了“一大、两小、多专”的线下门店布局，以实体门店支撑虚拟经济。
苏宁易购的经营模式
苏宁易购的经营模式全场景智慧零售2017年是零售新概念被大量提出的一年，行业大佬纷纷做出解读。
公开资料显示，马云认为：“‘纯电商’时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有‘新零售’。
” 雷军在接受《英才》记者采访时表示，所谓新零售是效率的革命。
2017年全国两会上，苏宁控股集团董事长张近东提出了智慧零售的概念，张近东认为，智慧零售真正核心的内在本质，是消费升级、技术浪潮所推动的第三次零售革命智。
慧零售就是将零售行业回归到人本主义，将消费者看作未来的零售核心。
伴随着科技进步和消费升级，用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈，因此打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。
在他看来，要想实现零售行业整体的智慧升级，必须整合全行业、全渠道的力量，打破场景壁垒、实现不同场景之间的优势互补，让每个企业都能在智慧零售体系中拥有自己的位置，并能在智慧零售的进程中获益。
30年来，零售业发生翻天覆地变化，苏宁商业模式亦几经变革。
而张近东的坚守，体现在智慧零售的每一个环节。
从采购、销售、服务、渠道和业态，都经过大数据积累分析，完成商品、用户、支付的数字化，最终为用户提供高品质服务。
用户体验a)苏宁实体店优势：商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。
3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。
苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。
b)苏宁B2C优势：成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。
根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。
苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。
与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。
利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。
竞争优势a)苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2012年突破800亿元，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。
未来零售行业的五大趋势
未来零售行业的五大趋势未来零售行业的五大趋势随着科技的不断发展和消费者需求的不断变化，零售行业正经历着一场巨大的变革。
在未来，有五大趋势将主导零售行业的发展，它们将重新定义零售业务模式，并给消费者带来更便捷、高效和个性化的购物体验。
一、人工智能与机器学习技术的应用人工智能和机器学习技术将在未来零售业中发挥关键作用。
通过分析大数据和消费者行为，零售商可以更加准确地了解消费者需求，并为其提供个性化的推荐和购物体验。
例如，智能语音助手可以依据消费者的喜好和购买历史为其推荐合适的产品，提高购物的效率。
二、增强现实技术的普及增强现实技术将成为未来零售行业中的重要趋势。
它可以帮助消费者更好地了解和体验产品。
举个例子，通过AR技术，消费者在虚拟试衣间内可以试穿各种衣服，从而更直观地了解适合自己的款式和尺码，提升购物的满意度和信心。
三、无人商店的兴起随着自动化技术的发展，无人商店将会成为未来零售行业中的一大趋势。
消费者可以通过手机扫描二维码或者刷脸支付来购买商品，无需排队等候。
这种商店不仅提供了便捷的购物方式，还可以降低人力成本，提高运营效率。
四、跨界融合的新零售模式未来零售行业将越来越注重与其他行业的跨界融合，创造出更多全新的消费体验。
例如，零售商可以与酒店、咖啡厅等合作，将购物与休闲、娱乐相结合，为消费者提供更多元化的服务。
这种跨界融合的新零售模式将为消费者带来更多选择、更多便利和更多乐趣。
五、可持续发展的重要性在未来零售行业中，可持续发展将成为一个重要的趋势。
消费者对环境保护和社会责任的关注不断增加，零售商需要积极应对，并推出更多环保和可持续的产品和服务。
例如，推动商品包装的可循环利用和减少使用塑料材料，推广节能环保的物流配送方式等。
只有积极响应可持续发展的要求，零售商才能获得消费者的认可和支持。
总结而言，未来零售行业的五大趋势将是人工智能与机器学习技术的应用、增强现实技术的普及、无人商店的兴起、跨界融合的新零售模式以及可持续发展的重要性。
智慧零售
是第三次零售革命
讲座当前，中国零售业经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，而第三次零售变革是中国 在主导，就是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。
之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智 慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势；四是 智慧零售是开放共享的生态模式。
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智慧零售为消费者提供多样化的服务 Nhomakorabea目录
01 什么是
02 是第三次零售革命
智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样 化、个性化的产品和服务。
2017年3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议 ，苏宁控股集团董事长张近东， 就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》 的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。
什么是
什么是智慧零售讲座
智慧零售，是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多 样化、个性化的产品和服务。他认为实体零售和传统电商都需要变革，都需要线上线下融合。
智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从B2C转向C2B， 实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。
苏宁云商战略转型案例分析
苏宁云商战略转型案例分析苏宁云商(股票代码002024)，2004年在深圳证券交易所以苏宁电器股份有限公司的名称挂牌上市。
公司发展初期主要是经营家电行业，但是随着市场竞争的日益激烈和消费者对于行业的要求越来越荀刻，苏宁在发展的过程中为了寻求长远发展而在逐步走向转型的道路，不仅在2005年-2010年逐步完善网上商城苏宁易购的建设，又在2011年加入了图书频道，不仅如此，苏宁易购还在2012年9月斥资6600万美元收购了红孩子，在2013年开始后还向保险，金融，快递，物流等多方面发展。
苏宁一步一步从单一的家电商走向综合发展的道路，逐步走向去电器化之路，在未来发展的道路上还会更加全面更加完善的发展苏宁的服务，并且致力于将线上线下进行融合，逐步打造一个线上线下一体化的苏宁，紧跟时代步伐，打破行业中“做得好线上做不好线下，做得好线下做不好线上”的魔咒，加大发展020模式，争取能够成为引领020模式的先进企业，进一步巩固在行业中的地位。
自2005年以来，苏宁就一直走着慢慢向时代靠拢的步伐，稳步的向行业的佼佼者的位置靠近。
相较于国美电器而言，苏宁云商有市场占有率为3.6%的网络平台，而相较于没有实体店经营的天猫，京东，新蛋等竞争对手，苏宁云商有遍布全国的门店连锁店，苏宁云商是网络平台销售与实体店经营同时具备的企业，而未来的零售行业是属于线上线下相结合的时代，相较于苏宁云商的竞争者而言，苏宁云商具有其他几个企业不具备的天然优势。
加之苏宁云商开启云商模式，大力发展020模式，紧密的与时代接轨，所以笔者认为苏宁云商在行业中具有一定的代表作用，能够在一定程度上反映市场的未来走向和发展趋势，故选择苏宁云商作为研究对象进行研究分析。
目前的市场对于商品的要求不仅仅满足于物美价廉，同时对服务有了更加荀刻的要求，对于企业的要求也不仅仅只停留在企业单一经营上，消费者更加倾向于企业多方位全面的发展，不仅在质量上要求完美，同时也在一条龙的服务上有了更新的要求。
苏宁的企业文化
苏宁的企业文化苏宁作为中国领先的零售企业，拥有丰富的企业文化。
其企业文化旨在打造一支团结、创新、奉献的团队，为客户提供卓越的购物体验。
以下是苏宁企业文化的主要特点和内涵：1. 使命和愿景：苏宁的使命是“引领智慧零售，创造幸福生活”，通过智慧零售的方式，为客户创造更加便捷、愉悦的购物体验，帮助他们实现幸福生活。
苏宁的愿景是“成为最受尊敬的企业”，通过不断创新和提升服务质量，赢得客户的尊敬和信任。
2. 核心价值观：苏宁的核心价值观是“诚信、创新、团结、奉献”。
诚信是苏宁最重要的价值观，它体现在对客户、合作伙伴和员工的诚实和守信。
创新是苏宁的核心竞争力，它鼓励员工不断探索新的商业模式和技术，以提供更好的产品和服务。
团结是苏宁的基石，它强调团队合作和共同成长。
奉献是苏宁员工的责任和使命，他们致力于为客户创造价值和回报社会。
3. 人才理念：苏宁注重人才的培养和发展，秉承“以人为本”的管理理念。
苏宁鼓励员工不断学习和成长，提供丰富的培训和发展机会。
公司内部设有专门的人才培养计划，包括培训课程、岗位轮岗和海外交流等。
苏宁也重视员工的创新能力和团队合作精神，鼓励员工提出创新想法并积极参与团队项目。
4. 客户导向：苏宁始终将客户放在首位，通过提供优质的产品和服务来满足客户的需求。
苏宁注重客户体验，不断改进购物环境和服务流程，提供个性化的购物体验。
苏宁还建立了完善的客户关系管理系统，通过数据分析和个性化推荐来为客户提供更好的购物建议。
5. 社会责任：苏宁积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
苏宁致力于推广绿色环保理念，通过节能减排和资源循环利用来降低对环境的影响。
同时，苏宁也积极参与公益活动，支持教育、扶贫和灾区重建等社会事业，回馈社会。
总结：苏宁的企业文化以诚信、创新、团结和奉献为核心价值观，以客户导向和社会责任为导向，致力于成为最受尊敬的企业。
苏宁注重人才的培养和发展，鼓励员工创新和团队合作，为客户提供卓越的购物体验。
苏宁发展现状及未来趋势分析
力。
人才队伍建设
企业竞争归根到底是人才的竞争 。苏宁应重视人才培养和引进， 打造一支高素质、专业化的人才 队伍，为未来发展提供强有力的
人才保障。
苏宁未来可能面临的挑战和机遇
挑战
市场竞争加剧、技术更新换代速度加快、用户需求多样化等，都可能对苏宁的 未来发展构成挑战。
O2O模式：苏宁成功探索出线上线下融合的 O2O模式，通过线上平台吸引流量，线下门店 提供体验，实现全渠道销售。
智慧零售：苏宁积极布局智慧零售，运用大数据 、人工智能等技术提升用户体验，提高运营效率 。
多元化发展：苏宁在零售业务基础上，拓展了金 融、物流、科技等多元业务，形成生态链协同效 应。
请注意，以上分析基于公开信息和一般行业趋势 ，实际情况可能因市场变化、公司策略调整等多 种因素而有所不同。因此，建议您在做出相关决 策时，充分了解最新信息并咨询专业人士意见。
苏宁发展现状及未来趋势分析
汇报人:文小库
2023-11-21
目
CONTENCT
录
• 苏宁概况及发展历程 • 苏宁发展现状分析 • 行业趋势分析 • 苏宁未来发展趋势预测和建议
01
苏宁概况及发展历程
苏宁成立时间及发展背景
成立时间
苏宁于1990年成立，是中国最早 的家电连锁企业之一。
发展背景
随着中国经济的快速发展和消费 升级，苏宁抓住机遇，通过连锁 经营和规模化发展，逐渐成为中 国家电零售行业的领军企业。
机遇
新零售、物联网、人工智能等新兴技术的发展和应用，为苏宁提供了广阔的发 展空间。同时，国家政策对零售行业的支持力度也在不断加大，为苏宁创造了 良好的外部环境。
北京苏宁易购章艳光：夺势创新 智享未来
北京苏宁易购章艳光：夺势创新智享未来作为中国领先的互联网零售企业，苏宁易购一直以来致力于创新和发展，不断以颠覆性的姿态引领行业发展。
在这个过程中，北京苏宁易购的总经理章艳光先生功不可没。
他的领导和管理才能为苏宁易购的飞速发展提供了坚实的保障，同时也为中国互联网零售行业带来了一股清新的风潮。
在章艳光先生的带领下，北京苏宁易购不仅坚持创新，更是为消费者提供更加便捷、高效和优质的购物体验，打造了一个智慧零售的未来。
在以用户为中心的战略指引下，章艳光先生始终坚持为消费者提供更好的购物体验。
他深知，消费者的需求是企业创新发展的源泉，只有不断以消费者满意为目标，才能实现公司可持续发展的目标。
在章艳光先生的领导下，北京苏宁易购致力于提升产品品质、优化服务流程，通过建立和完善消费者服务体系，满足广大消费者的需求，并持续不断的创新和提高服务水平。
基于此，北京苏宁易购不断加强用户体验、提升服务水平，扩大产品品类，构建多元化商品体系，致力打造一个智慧零售的未来，为广大消费者提供更加便捷、高效和愉快的购物体验。
在智慧零售的新时代背景下，章艳光先生深谙变革之道，积极推动苏宁易购向智慧零售转型升级，不断凸显苏宁零售互联网化、智能化、场景化、服务化的新定位。
苏宁易购不断提高智能零售技术的应用，引领着智慧零售的全新风潮。
通过加强大数据、人工智能和物联网的技术应用，苏宁易购不断探索线上线下融合的新模式、新业态，为消费者提供更加便捷、高效和优质的购物体验。
在未来，基于大数据和人工智能技术，苏宁易购还将开发更多创新产品和服务，为消费者提供更加个性化、多元化的消费选择。
在章艳光先生的领导下，苏宁易购利用自身的行业资源和技术优势，与合作伙伴共同探索新的商业模式，共同走向智慧零售的新时代。
在智慧零售时代，苏宁易购坚定不移地把握机遇，突出实效，不断提出自身在互联网零售行业内的优势，同时也不断积极拓展线上线下业务，以持续改善消费者的购物体验。
激荡三十年 苏宁创新变革且行且进
激荡三十年苏宁创新变革且行且进数十个场景体验中心，囊括最新潮的家电3C、智能家居、5G产品；24小时全类目出样，消费者可通过智能屏“云货架”线上线下、到店离店随心购买，通过小程序、社群、直播等开启全新购物体验……步入南京市中心繁华商圈的苏宁易购新街口店，可以深刻感受到十足的科技感。
“新街口店凝聚了苏宁30年来对于先进零售模式和优质服务的探索。
”苏宁控股集团董事长张近东曾说，苏宁是一家零售企业，更是一家科技企业。
“一部苏宁史，就是半部新中国零售史。
”苏宁易购新街口店的升级迭代是苏宁30年创新变革的缩影，也是折射中国零售业发展的一面镜子。
自1990年苏宁创立以来，张近东率领苏宁跨过专业零售、连锁零售、互联网零售三个10年。
30年激荡岁月，苏宁在深蹲与起跃之间，完成数次跨越和转型，从一家小小的空调店铺，发展到全品类、全渠道的智慧零售版图，成就了零售巨头的“三十而立”，也书写了一个世界500强的崛起历程。
如今，30年再出发。
在新的起点，苏宁新10年发展战略跃然而出——在创新变革路上且行且进，开启场景零售服务 4.0时代，以开放式发展为行业赋能。
未来已来，苏宁可期。
三十而立历久弥新10月30日晚，苏宁易购发布的2020年三季报显示，第三季度苏宁易购实现归母净利润7.14亿元，归属股东和扣费净利润同比增长72.58%。
此前不久公布的财富500强榜单显示，苏宁易购自2017年入围以来已经连续第四年上榜，且排名不断提升。
30年激荡岁月，历经剧烈的市场变化，苏宁历久弥新、长盛不衰的密码是什么？消费在变革、业态在变革、场景在变革、技术在变革，一切都在变革。
“以不变应变、以变应变、以变应不变。
这是苏宁经历两次创新变革领悟的真谛。
变是永恒的，不变是相对的，企业自身的变与不变，最终取决于对行业本质和企业能力的认识。
”张近东如是说。
翻开苏宁成长史，可以清晰地看见这一脉络。
20世纪90年代张近东靠着性价比与优质服务，创立营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，到1993年苏宁就拥有了一支超过300人的送装一体队伍，最终赢得了市场青睐。
未来新零售模式讲解
未来新零售模式讲解未来新零售模式，也被称为“新零售”模式，是一种将线上、线下和物流结合在一起的新型零售模式。
这种模式旨在通过技术手段打通线上和线下的销售渠道，使消费者可以在任何时间、任何地点都能方便地购买到所需的商品。
未来新零售模式的核心理念是以消费者为中心，以数据为驱动，通过精准的用户画像和购物行为分析，为消费者提供更加个性化、便捷的购物体验。
同时，通过智能化的物流配送体系，实现快速、准确、高效的配送服务，提升消费者的购物满意度。
未来新零售模式的特点主要体现在以下几个方面：1. 全渠道销售：新零售模式将线上和线下的销售渠道进行整合，消费者可以在实体店、电商平台、移动端应用和社交媒体等多个渠道进行购物。
同时，不同渠道之间的数据可以共享，帮助企业更好地了解消费者需求，优化产品设计和营销策略。
2. 个性化服务：通过数据分析和人工智能技术，新零售模式可以为消费者提供更加个性化、精准的商品推荐和服务。
例如，根据消费者的购买历史、浏览记录等数据，智能算法可以预测消费者的需求，为其推荐相关商品。
3. 智能化运营：新零售模式利用物联网、大数据等技术手段对实体店和线上销售进行智能化管理，实现商品库存、销售情况等的实时监控。
同时，通过智能化物流配送体系，可以确保商品快速、准确地送达消费者手中。
4. 社交化互动：新零售模式注重与消费者的互动和沟通，通过社交媒体等渠道与消费者建立联系，了解其需求和反馈。
这种互动方式有助于企业更好地理解消费者需求，提升品牌知名度和用户忠诚度。
未来新零售模式的实现需要依赖于先进的技术手段，包括大数据分析、人工智能、物联网、云计算等。
同时，企业需要不断创新和改进，以适应消费者需求的变化和市场环境的发展。
新零售创新——以苏宁易购为例
新零售创新——以苏宁易购为例随着科技的不断发展，人们的购物方式也在不断变化。
传统的零售模式已经无法满足人们的需求，所以新零售应运而生。
新零售是将线下实体店和线上电商相结合，通过数据分析和智能科技提升购物体验，满足消费者个性化需求。
而苏宁易购作为新零售行业的典范，一直都在不断创新，为消费者提供更好的购物体验。
一、智慧门店传统的实体店对消费者的识别往往是通过人工的方式，这样会浪费人力资源，而且容易出错。
然而，苏宁易购采用了智能化的方式，通过人脸识别技术和采集设备识别消费者，可以及时跟踪消费者的偏好和消费行为，更好地为顾客服务，提高营业额。
苏宁易购还在门店里设置了无人货架，消费者可以扫描二维码，选择商品支付后，商品自动送到货架口供顾客拿取。
这样既提高了效率，也提升了消费者体验感。
二、立体物流在线上购买商品之后，物流配送的速度对于消费者来说至关重要。
苏宁易购为了提高物流配送的效率，采用了立体物流系统。
在10分钟之内，消费者可以在附近的苏宁易购门店取货，为消费者提供了极其便利的购物体验。
并且，苏宁易购还通过智能化编排物流路线，优化送货效率，提高物流配送的速度和准确度。
三、智能技术智能技术一直是苏宁易购最为关注的领域之一。
苏宁易购通过大数据分析技术和人工智能技术，实现对产品的个性化推荐，减少不必要的广告干扰，提高消费者对于产品的信任度，减少浏览和购物的时间。
四、创新业态苏宁易购在新零售行业有着非常丰富的业态，从传统的电视音响到现在的生活服务，涉及到了各个方面。
比如苏宁易购开设了智能生活馆，提供了各种各样的智能产品。
并且还开设了O2O平台，通过线下门店和线上电商相结合，为消费者提供更丰富的购物体验。
这些创新业态不仅丰富了苏宁易购的业务范围，也满足了消费者对于多元化需求的需要。
总体来看，苏宁易购是新零售行业的领导者之一。
它通过不断地创新和智能化技术的应用，实现了线上线下的无缝结合，为消费者提供了更好的购物体验。
从苏宁云仓到智慧零售
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2017.1156线上发展拓宽物流领域当各大物流公司正在备战“双十一”的时候，由苏宁打造的亚洲第一、世界前三的智慧物流基地———“苏宁云仓”一直被业内认为是双十一利器，苏宁云仓在仓储规模、日出货量、自动化水平等整体科技能力和智能化水平方面，都打破了亚洲物流行业的记录。
谈到苏宁走过的道路，张海峰回忆道，苏宁做集中配送包括上门安装和后续维修，是从1990年开始至今，有27年左右的时间。
京东在做电子商务起家的时候，在大家电这块我们相互借鉴。
同样，在苏宁走过这段路之后，我们走到线上、从原来的单一品类扩展到多品类去经营的时候，也是不断地跟着时代变化在学习、在变化、在进步。
从自身的角度来说，我们也随着线上的推进，把原有的物流领域拓得更宽。
线上线下融合之后，我们不光有电器的专营店，还有苏宁生活广场、苏宁广场、苏宁小店这些针对我们不同的场景需求去打造的线下店，还有不同的A P P ，例如苏宁易购、苏鲜生。
那么怎么能够在物流环节做一些融合呢？我们把它概括为三块，服务的重启、开放的重启、技术的重启。
从服务的角度来说，现在大家都讲求全链路，希望是一个完整的服务而不是一个碎片化的服务。
从客户的角度来说，更希望从订货采购开始，到最后客户的交付，这样一个完整的链路，我们都希望能够给最终的C端消费者或者B 端的客户一个轻松完整体验。
从我们的角度来说，从仓到运到配，到金融保险，还有一些衍生的服务，比如说退货的检验，代收货款等等。
这些围绕着我们物流行业所开展的所有服务，从现在来看我们这个生态圈已经是完全能够满足。
无论是B 2C还是C 2C ，还是B 2B ，现在有个流行的词叫产业互联，从苏宁物流自身的定位来讲，对于产业互联的市场我们是非常看中的。
工业物流大概能占到90%，有可能还会更多。
怎么去往更高的层面渗透，是值得我们这些现在看起来很光鲜很起来很时髦的业内人去深思的。
北京苏宁易购章艳光：夺势创新 智享未来
北京苏宁易购章艳光：夺势创新智享未来身处竞争激烈的电子商务行业，苏宁易购集团始终站在行业的前沿，不断夺取创新的先机，引领着行业的发展方向。
作为苏宁易购集团副董事长兼北京苏宁易购总经理的章艳光，一直是公司发展中的关键人物，他的领导风格和创新理念为公司带来了更多的机遇和展望，也为中国电子商务的未来指明了方向。
在章艳光的领导下，北京苏宁易购不仅在传统的电子商务模式上有所突破，还在物流、科技、创新等领域取得了令人瞩目的成就。
在竞争激烈的市场中，他不断创新和完善公司的商业模式，使得苏宁易购集团在电子商务行业中不断取得突破性的发展。
章艳光也积极拥抱科技变革，推动公司在人工智能、大数据、互联网+等方面的创新应用，为公司的发展提供了更为广阔的空间。
从传统零售到互联网+转型，从线下门店到线上平台，所涉足的领域也在一次次领先的创新中拓展。
在章艳光的带领下，苏宁易购也在线上线下的融合上取得了突破性的进展。
通过大数据分析和智能化技术的运用，苏宁易购集团成功地构建了一个真正意义上的线上线下融合的全渠道零售平台，为消费者提供了更为便利的购物体验。
近年来，北京苏宁易购以区块链、人工智能、物联网等科技手段，持续打通线上、线下、供应链等各环节，从而推动了全渠道发展战略。
在推行全渠道战略的苏宁易购还构建了起到核心作用的人工智能平台，为企业带来了极大的商业价值。
通过对消费者行为的大数据分析，苏宁易购能够更好地预判市场需求，提供更加个性化的产品和服务。
在物流领域，苏宁易购也积极拥抱科技变革，加快推进“末端配送”模式。
通过物联网技术和智能配送系统的实施，苏宁易购在设备管理和仓配一体化方面也取得了明显的优势，为公司的商业模式和核心竞争力提供了强有力的保障。
章艳光领导下的北京苏宁易购还在推进供应链“多点”变成“连线”，构建了一条完整的供应链体系。
公司的供应链系统已经从过去的物流配送向供应链体系升级，逐步打造一个支撑全渠道零售业务的供应链体系。
客户需求的不断升级是苏宁成功的关键
客户需求的不断升级是苏宁成功的关键2023年，客户需求的不断升级已经成为了苏宁成功的关键。
在这个数字化时代，消费者的需求不断变化，对商家而言，一定要不断地找寻新的商业模式来满足顾客需求，仅仅是老套路已经无法满足消费者的需求，因此企业要不断创新，才能适应市场。
苏宁是一家知名的电商企业，其成功的原因在于它不断地适应市场变化和客户需求，持续更新商业模式，提供更多、更优质、更多元化的服务，把消费者的需求放在首位，并不断创新、改善和完善自身。
这一切，都归功于苏宁理解顾客需求的深刻和见地。
苏宁以追赶和超越的决心，从线下实体零售转型电商平台，推出“云店”概念，将线上线下融合，提供全渠道、全品类的商品服务。
同时，苏宁也在不断优化自有品牌产品，让顾客体验到价格合理、服务周到的消费体验。
此举极大地提升了苏宁的用户黏性和品牌认知度，并成为电商行业内领先的品牌。
除此之外，苏宁通过技术手段，不断提高自家的服务水平，和其他电商平台相比，苏宁将大量的商家接入其平台，实现了多样化的外链服务，同时也进行了多元化的线上营销活动，有效吸引了更多的客户，促进了整个业务的正常发展。
此外，苏宁实现了深度与广度的合理结合，电商平台上的商品更加丰富和多样化，不仅满足了顾客的各个需求，还引导了客户下单、支付、发货、售后全流程服务，实现关爱用户、让用户信赖的目标。
借助于先进的物流管理和电子支付系统，苏宁已经形成了一个完整的电商生态，真正实现了“智慧零售”的概念。
在电商竞争激烈的市场环境下，苏宁的成功就是其对顾客需求及时洞察和正确判断的结果。
通过不断关注顾客需求，苏宁将产品逐渐市场化，把握消费者心理，将商业模式瞄准市场趋势，开展科技创新，构建多层服务体系，实现线上线下的完美结合并不断推陈出新。
因此，苏宁的大规模成功在今后的电商行业，都将拥有重要意义。
在过去几年中，消费者需求和技术已经发生了巨大变化。
2023年，消费者将会更看重商品质量与服务体验，苏宁将继续创新以满足这一变化。
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苏宁：未来零售是“智慧零售”
在电商和实体生生死死的争论中，有一个人早已习惯处变不惊，有时甚至逆流而动。
这个人就是苏宁云商董事长张近东。
2013年，舆论一片唱衰传统零售时，他呼吁坚守零售本质，转型O2O。
2016年，马云提“新零售”，呼吁电商拥抱实体时，他却更加坚定互联网零售、物联网服务的发展前景。
回顾过去的一年，苏宁业绩傲人，实现营收1486.8亿元，同比增长9.69%，其中线上业务同比增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%。
在刚刚过去的两会上，继马云提出“新零售”之后，张近东提出未来零售的发展方向——智慧零售。
什么是智慧零售？传统零售业又能从苏宁身上学到什么？
智慧零售：技术深入零售内核
张近东这样解释：智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
“智慧”一词暗含着张近东对技术和系统的笃信。
当年国美大肆收购大中和永乐电器等几十家企业，意图以数量和规模领先苏宁时，张近东反而联合IBM、SAP上了ERP系统，打造苏宁的标准化体系。
他认为，在这一阶段，互联网开始深入零售业的内核，最本质的资源，如物流、资金流和信息流。
企业由此借助云计算、大数据等技术，构建核心竞争力。
所以，除了前台渠道的互联网化，企业还要进行包括后台物流、资金流和信息流的互联网化，是全价值链的互联网化。
事实上，看看近年来的“电商大战”就知道，企业间的竞争早已超越了单纯“价格战”，转而进入平台级对决阶段。
企业真正比拼的是供应链、配送、营销、资金等每一个环节。
“智慧零售”给众多企业的启发是：回归零售本质，并用互联网技术深入后台，改造价值链上的每一个环节，使整套零售系统更快响应，从而为消费者提供最需要的产品和服务。
顾客需要什么，就卖给他什么
张近东认为，智慧零售的核心是数字零售，表现在大数据的挖掘与趋势分析上。
其背后对应的做法是：以大数据为牵引，从B2C转向C2B反向定制，推动有效供给。
对于苏宁在零供关系中曾经所处的被动地位，张近东颇有感触。
在2008年金融危机期间，有一次张近东到苏宁门店视察，原本以为客人不多，谁知道到了店里才发现人声鼎沸，反倒是空空的货架刺激了他。
调查了解后得知：因金融危机，国际电脑品牌商看到欧美、日本等市场出现销量下滑后，错误估计了中国市场的需求。
他们担心库存积压，进而采取了去库存、压缩产能的做法。
张近东开始反思：在现有产业链模式下，能否改变苏宁受制于供应商一边倒的格局？
最后，苏宁总结出一个结论：过去依靠资源驱动型换来的高增长不可维系。
苏宁必须要有掌握商品、引导供应链的能力，否则“别人感冒你就发烧，别人发烧你就等死。
”
彼时，苏宁决定抛弃促销、低价吸引消费者，依靠多开店来吸引供应商的策略，转而研究顾客需求。
由此转变和供应商的关系，变市场博弈为以用户需求为主导的商品合作模式。
一个成功案例是：2016年4月苏宁云商联合海尔推出的一款颇受市场欢迎的Hello Kitty智能洗衣机。
苏宁对消费者购买习惯、购买频次、购买喜好展开一系列追踪，瞄准年轻妈妈、有“公主心”的年轻白领及Hello Kitty忠实粉丝三类人群。
当同行还停留在外观定制阶段时，苏宁已经将触角深入到用户的特殊需求上。
这款洗衣机加入了使用功能和洗涤程序的定制，用户可以根据自身需求，下载多种洗涤程序，例如毛绒玩具、丝袜洗等，洗衣机可根据衣物重量、污渍类型和面料材质，智能匹配洗衣液用量后启动。
最近，张近东表示，苏宁已经和近百家品牌商建立了数据牵引供应链机制，让大数据成为产品生产的“数字化图纸”，确保每一款产品都精准供应市场。
商品永远在离顾客最近的地方
在苏宁“智慧零售”版图里，物流同样是重中之重。
张近东早就知道，如果没有物流，互联网将无法落地。
早年当竞争对手为了扩张而将配送业务外包时，苏宁却埋着头钻研物流。
其间，外界对苏宁的评价曾几度跌入谷底。
2016年“双11”前，苏宁向媒体开放第五代智慧物流仓库——苏宁云仓，苏宁的物流帝国开始浮出水面。
一时间，外界为之惊叹。
这个亚洲最大的智慧物流基地，日处理包裹数量可达181万件。
订单最快可以实现30分钟出库。
每人每小时处理包裹达1200件，是同类先进仓库的10倍以上。
有人亲临现场感受，无数个黄色周转箱在轨道上有条不紊地移动着，它们像长着眼睛一样，能够有效避让。
工作人员只要做一件事，就是按照灯光提醒取货。
其背后的旋转库系统能够提前规划出商品到拣选工作站的最短路线，实施一系列自动存储、自动盘点、自动补货等分拣动作。
所以，当其他线上企业都在为“龟速”物流头疼不已时，苏宁在2016年“双11”就有底气推出“迟到就赔”服务。
事实上，苏宁在物流领域布的这盘棋，已经整整下了18年。
1999年，电商刚兴起之时，张近东曾到中关村考察了一个星期，然而，他最后选择了连锁，而非电商。
除了电脑的普及程度外，缺乏全国范围内的配送网络，是彼时一个无法解决的问题。
那时，张近东就下定决心要建立起一套物流网络。
因为，无论是线上还是线下企业，都需要把产品快捷、安全地送到用户手里。
而互联网零售最基础的能力就是物流。
与此同时，随着物流系统的搭建，苏宁的线上和门店的协同效应开始显现。
2016年“双11”第一单，在用户下单后17分钟便送达。
外界称苏宁快递员为“火箭哥”，为何如此之快？因为物流打通后的苏宁，线下门店同时承担起门店仓和快递点的角色。
用户下单后，系统会根据
订单地址进行数据智能匹配工作，以保证在距离地址最近的门店仓提货，让商品永远在离消费者最近的地方。
事实上，张近东所提的“智慧零售”，与他在2014年的提法如出一辙：互联网零售的本质，是通过互联网技术提升零售的核心竞争力，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。