直营店营运方案

直营店营运方案

宜昌市给力商贸有限公司

直营店初期

营运方案

一、公司简介

宜昌市给力商贸有限公司是集汽车用品批发、零售于一体的公司。现已发展两家直营店:宜洋直营店、夷陵区直营店。

公司主营汽车坐垫、DVD导航、芬郎音响专车专用、雷朋蓝钻太阳膜汽车综合用品。公司拥有一批专业技术团队、完善的客户服务团队、职业营销团队。

给力商贸公司贸秉承:诚信经营、客户至上的经营理念，以市场服务为向导、人才为核心的发展理念。打造宜昌地区第一行业品牌。二、组织结构总经理

财务部给力商贸公司宏安汽车用品

营运部物流部

宜洋直营店夷陵直营店仓储部市场部

三、管理制度

为了公司营运规范化～提高人员职业精神和素质～员工一言一行代表公司形象～共同携手为公司发展壮大而努力～全力以赴的做好本职工作～只有加强自身素养的提高～才能更好的开拓市场～赢得客户认可～使业绩蒸蒸而上～为公司和个人带来双丰收的盈利～公司提供一个自我发挥的平台～用自身能力来展现个人生价值。

宜昌市给力商贸有限公司

为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地～增强公司自身的经营能力和抗风险能力～加强员工的责任感～提高销售业绩充分发挥员工的工作积极性和创造性～真正做到多劳多得～奖惩分明的原则～特制定本规章制度

员工的管理:

1、员工管理实行分级管理的原则～高层管理人员的管辖权属总经理～中层管理人员的管辖权属专线系统领导和总经理～一般管理人员的管辖权属部门主管。所有员工都在其主管领导下开展工作。公司实行以岗定人～岗位职责的轻重确定每个岗位的合适人选～以岗位职责大小和实际贡献来确定岗位人员的经济报酬。员工管理要体现奖勤罚懒～能上能下的原则～对全体员工管理都要以德、能、勤、绩四个方面定行定量考核和定性分析。考核要依照组织绩效、部门绩效、个人绩效相互结合的原则去实施。在工作中对敬业爱岗、工作积极、德才兼备、成绩显著的员工～在职位上要及时提拔重用。在职位上难于安排的经济上要予以奖励～对消极怠工、不思进取～不履行工作职责和工作内容～违反公司规章制度或其他方面有损公司利益的～则根据责任大小～情节轻重～在职位上予以调整或依照奖惩制度给予处理

2、出勤时间:管理人员原则上每周工作6天～每天8小时工作制～休息自我调配～前提提前告知部门领导～便于工作安排和调整。

3、迟到、早退:公司规定原则上管理人员必经提前10分钟到岗。超过规定的时间即为迟到～提前离岗者作早退处理。迟到、早退第一次扣罚20元～一月累计迟到、早退超过3次或一年累计达10次以上者公司予以通告～给予除名。

4、旷工:未经部门主管同意擅自不上班和擅自提前下班1小时者～以旷工论处～旷工实行“旷一罚一”～旷工一天除扣罚当天工资外～还加扣一天的工资～并记小过一次～连续3天旷工～或一年中累计旷工5天以上者～公司予以通告～给予除名,工资未领部分不予发放,。

5、每年事假原则上不能超过15天～特殊岗位不能超过10天～事假不计发工资～超过规定不得请假,特殊情况除外,。

6、病假1—2天持医生医院证明～2天以上需镇、市级医院证明,特殊情况除外,～病假不计发工资。婚假、丧假、产假、工伤事故的假期参照国家相关规定执行

绩效管理

公司采用绩效考评体系～为建立员工相关目标～并定期得到有关业绩

的信息反馈～这些考核结果会成为公司管理层对员工的升职和留用提供有

价值和建设性的参考指标。

为了充分发展全体员工的聪明才智和个人特长～提高工作成绩和工作

效率～最大限度的调动员工的工作积极性、创造性～更好的为公司发展经

济服务～特制订绩效考核及激励制度～考核内容具体分为:基本工资、价

值体现、团队精神、职业精神、综合素质考核。

1、基本工资考核:,工作态度、工作责任,

a) 完全服从公司调配～积极参与各项活动。

宜昌市给力商贸有限公司

b) 无故迟到早退、旷工、损害公司形象和利益。

c) 无法履行工作职责～工作严重失误造成公司损失。

2、价值体现考核

a) 提高工作效率～提前完成工作任务。

b) 为公司节省成本浪费～具备开拓和创新精神～能带动公司发展前进。

c) 超额完成制定目标任务。

3、团队精神

a) 积极配合部门领导及同事之间工作。

b) 参加公司举办各项活动中～带动同事之间积极性。

c) 不在工作期间及私下诋毁同事之间～不破坏团队同事之间友谊。

4、职业精神

a) 忠于自己的职业～所从事的工作及行业。

b) 对自己、对工作、对公司具备责任感。

c) 不断在工作中总结～不断提高自己～积极参加公司组织各项培训。

5、综合素质

a) 工作能力

b) 敬业精神

c) 忠诚度

d) 职业素养

四、岗位职责

, 营运部经理职责

1、负责店面整体运营管理～执行总经理相关政策～公共关系的协调。

2、负责客户接待与维护～及时处理突发事件～上报总经理。

3、负责店面商品销售～市场拓展～员工管理。

4、维护店内店外整体形象、员工形象。

5、定期商品统计、业绩统计、了解新产品信息～行业发展信息～上报总经理。

6、合理安排员工培训～使员工职业精神～职业素养、服务素质不断提高。

7、完成总经理下达销售任务～拟定销售计划～根据市场变化不断的调整。宜昌市给力商贸有限公司 , 前台接待职责

1、协助领导处理日常事务～监督与执行。

2、客户接待～客户电话接听及事务处理。

3、客户资料记录备案～销售人员休息的接替工作。

4、商品进出管理～损耗品流动记录。

5、维护店内及店外整洁形象～商品归类及摆放。

, 店面销售人员职责

1、服从店面主管工作安排～执行下达相关政策～完成销售任务。

2、接待外界来本店的客户、询问并引导客户对店内商品选购。

3、协助主管对商品的统计～时时刻刻保持店内店外的整洁。

4、店内如有客户时间内～不允许把客人丢在一边～坐在电脑旁上网～做工作

不相关的工作。

5、接听电话时～说话必须温和～有礼貌。等对方挂完电话方可挂断。

6、接待客户热情、面带微笑、语气温和、个人形象注意整洁、统一穿着公司服装～客户离开时～拉门送客户离开～“慢走、欢迎下次再来”等礼貌用语。

工作流程

接待——询问——引导——开单——下单——送客户

, 技术服务人员职责

, 认真完成接待下单工作任务～仔细检查客户车辆外观损伤～并告知客户～客户确认签字后方可施工～

, 每天保持店内店外整洁～工具使用完后归位放置。与客户交流时注意礼貌～穿着统一公司服装～注意个人形象。

, 施工完后～打扫车内～保持车内车外之前样貌。

, 施工使用材料时～节省材料不必要浪费、在规定时间段完成～车辆交由客户～尽量做到减少客户等待时间。